产品经理必备技能之数据分析

产品经理必备技能之数据分析（共8篇）

篇1：产品经理必备技能之数据分析

产品经理必备技能之数据分析

数据分析往往是从文本上反应产品的各类信息。但是，产品经理在做产品的各个阶段时不能一味的依靠数据分析。这时就需要我们有精确的数据分析的技能。首先要了解数据分析的三点核心：

1.什么是数据分析？（What）2.为什么数据分析？（Why）3.如何数据分析？(How)

下面我们将以实例的形式重解读第二个问题和第三个问题。大致分为以下几步：

第一步：确认数据分析的对象

产品名称：企查查APP V9.1.8 产品愿景：中国企业信息搜集的综合体，为投资者、金融相关从业者等提供企业的一站式信息服务。

分析范畴：产品迭代、产品优化、产品分析/验证

背景概述：自定义。注意，数据指标的制定远比数据分析过程要重要的多或者说更加富有创造性。

第二步：制定数据分析指标

1.商业模式/盈利方式分析：免费增值模式，先做成流量入口，后期分享流量红利扩大转化率。

2.了解产品现状/定量分析产品 2.1 用户分析 用户规模：

用户群体可大致分为个人、企业，分析个人和企业用户的人数比例，明确整体分布情况。每月/周/日的新增用户、流失用户、回流用户的比例走势，选择恰当的走势变化渠道；

用户质量：产品粘性及病毒性的反应，体现在用户的活跃度上，一般包括，日活跃（DAU）、周活跃（WAU）和月活跃（MAU）； 采用同期群和用户分类的分析方法，特定用户群体的特定分析过程，用户质量也是渠道或营销活动效果的间接体现，以便后期及时的调整和处理；

用户质量的标准制定，包括忠诚用户、联系活跃用户、流失用户等等，为反应不同指标设置特定的用户质量指标；

2.2 应用分析：

启动次数，某日/周/月的启动次数占所选时段总启动次数的比例，直接反应生活时间成本； 版本分布，对开发和维护的意义非常深刻，展示累计用户排名前10的各个版本变化趋势，可以帮助了解每个版本的新增用户，最新版本的升级情况，目前的哪些版本状况；

使用情况，统计周期内，一次启动的使用时长；一天内启动应用的次数；用统一用户相邻两

次启动间隔的时间长度；

设备终端和错误分析也是很有必要的；

2.3 行业分析：

a.行业数据可以帮助了解行业内应用的整体水平，各个指标的数据、排名及趋势，有助于衡量应用的质量和表现；

b.了解行业数据，了解自己的APP在整个行业的水平，通过多个维度对比自己产品与行业平均水平的差异，从而知道产品的不足之处。

业务场景：

1.首页支持企业名称、人名、品牌名等信息的模糊查询，并且在搜索系统之下直接提供四个维度的一级辅助搜索条件。

2.企业信息维度算是一款企业信息服务平台的资源性优势，也是一款内容应用的核心模块。不同类型的用户对不同类型的信息感兴趣的程度各有不同，因此，要记录和挖掘用户行为特征数据。

产品分析：

企业信息查询第一级别的功能是搜索，第二级别的功能是条件搜索；理论上讲，后者在搜索的精确程度上要更加有优势。

数据指标：

1.不同检索维度的搜索量；

结论：以信息检索维度的搜索量，选出哪些企业信息搜索维度置于条件搜索中，并决定其分

布的顺序和位置；

2.不同描述维度的查询量

结论：

a.以信息描述维度查询次数，区分重要企业信息，量化区分不同信息的关注度和用户价值； b.交叉分析不同维度的信息，用户属性，比如：行业+查询维度，综合分析不同特征的用户群的核心关注点。

c.内容受欢迎程度及需求的迫切程度，面向不同类型的用户，比如：普通用户、企业用户，内容分级、资源分层更好地配合免费增值模式、会员等级产品形态。正对不同用户特征给予不同的需求满足形式都是值得尝试和探索的，单

一、传统的直销的商业模式或许有被迭代升级的可能；

小结

产品数据分析意义在于指导产品设计，传达感性认知背后的理性意义。无论数据分析的结论积极还是负面，都是产品价值映射，作为产品经理，我们必须投以客观的态度。

如果你喜欢我们的文章，欢迎加入我们。

12.15

篇2：产品经理必备技能之数据分析

但凡上过招聘网，不小心点开过产品经理招聘启事的人都不难发现，只要是个叫得上名的企业，在招聘这一岗位时，技能要求中都会有这么一条：“对数字敏感，有很强的数据分析能力”，数据分析技能对于产品经理的重要性便可见一斑了。

显然，这里所说的数字和数据，不是指我们每月银行卡里面多出来的那个，而是产品的数据，其中包括行业整体数据、网站运营数据、用户数据、广告投放/转化率数据、业务/产品销售量数据、产品投入/收益数据等等，所有这些数据构成的缩合指标，将决定一个产品经理的业绩评定—当然，最终反映出来的，可能就是个人银行卡里的数字。

在数据指标是很科学的体系的情况下，数据分析得出的结论确实比主观的臆断会更具有确定性和说服力。

那么，产品经理在管理一个互联网产品时，到底需要关注哪些数据呢？

一般来说，我们主要关注的有以下几个方面：

1.网站流量数据。比如访问量、点击量、浏览量、转化率、停留时间等等。以上是基础的指标，但结合到几十万网页还有不同来源、不同时间的时候，就是非常复杂数据体系了。2.网站用户数据。比如用户人口的属性特征：年龄、性别、行业、职位、地区等等；另外，还有用户行为特征：登录次数、注册数、注销数、点击数、收藏数、操作数、订购量等等。

3.访谈数据。可能有些公司会做一些调查问卷，如果能够按照统计学规范设计成量表，那么这种访谈数据也是很有价值的。一般的统计就能从里面了解不少信息，如果问卷设计合理，还可以利用多元统计的方法进一步挖掘更深入的信息。

4.财务数据。比如总销售额、毛利、纯利润、成本、广告投放额等。产品是不是赚钱，能赚多少钱，是一个产品经理关注的重点，也是追求的目标。5.外部来源数据：行业市场份额、竞争对手数据等。

6.搜索引擎数据：搜索引擎来源比例、SEM流量所占比例、搜索关键词以及各个关键词产生的PV值等。

以上这些数据，是我们经常需要经常用到的，具体在使用的时候，还可能需要根据产品性质不同，KPI不同和职责不同，来选择不同的数据类型，因为市场部和BD和老板所看的数据都是不一样的。

对于一个产品经理来说，他不只需要像一个市场分析者或者财务分析者一样了解数据结果，更要通过这些数据的积累和经验进行更加细化的分析和研究，从而了解用户是如何创造出这些数据的，以及为什么创造出这样的数据。只有做到了这些，才能将繁琐枯燥的数字转化为运营能力的提升。

那产品经理如何才能做好数据分析呢？

首先，要拥有一个好的统计系统，没有好的数据来源，再强的分析能力，也没有用武之地。现在互联网上提供很多，如CNZZ，当然也可以根据产品情况有针对性地进行自主开发；

其次，要持续关注数据的变化，最好有专人负责数据汇总和解读。运营数据分析是一个数据持续积累和研究的过程，越多越细致的数据，越能从中获得有价值的分析结果。

第三，要定出产品的主要考核指标，并进行定期的周度、月度、季度、或者某一个特别事件的专项数据分析，从而了解一个阶段内的发展过程，了解发展趋势；

第四，需要采用一些图表，以增强数据的可读性。有时候，再好的语言和文字，也不如一张图表来得简洁明了。

最后，除了自己的产品外，我们还需要时刻关注行业数据的变化，以及中国整体网民对同类型产品的偏好度、用户属性和变化情况。目前也有很多第三方公司提供这类报告，比如艾瑞、CNNIC等。

篇3：产品经理必备技能之数据分析

记者:请您介绍一下贵公司的特色产品,包装设备如何满足不同类型的包装对象?

冯建基经理(以下简称“冯经理”):博汇公司主要以生产和销售多功能自动化立式制袋包装机以及包装相关设备为主,产品主要针对于粉体类、液体类和颗粒状的物料。立式包装机和电脑组合秤是我们公司的特色产品。

首先,在立式包装机中,BY系列包装机是我公司新开发的一款专用于制造盒型四角封包装机。四角封包装袋将缝线隐藏在两侧,方便客户在包装袋上印刷图像和文字,使图像和文字不会因为封线被分开,保证了信息的完整、准确和醒目。这种包装方式是所有包装方式中难度较大的一种,边封线偏斜是常出现的问题。我们所推出的这款产品通过对关键部件成型器的大胆创新有效地解决了边封线偏斜的问题。同时,针对不同的包装物料,可为机器配备不同的充填机及充填装置,从而可适合各种物料的自动包装要求。如配合电脑组合秤可包装糖果等块状食品,配合量杯充填机壳包装结晶味精等颗粒状食品,配合螺旋充填机可包装如奶粉等粉剂类物料,配合液体灌装机可包装如饮料、番茄酱液体、酱体类物料。

电脑组合秤是我们另一个有特色的产品,可对各种固体散碎颗粒和块状产品进行高速和高精度定量称重,尤其是小颗粒物料,具有较高的性价比和广泛的适用性和稳定性。电脑组合秤又称选择微机组合衡器,它是由多个独立的进料出料结构的称量单元组成,电脑利用排列组合原理将称量单元的载荷量进行自动优选组合计算,得出最佳、最接近目标重量值的重量组合进行包装。微机定量称重机是食品工厂自动化生产的关键设备,在欧美等发达国家,电脑组合秤已得到广泛应用与普及。我国以前均依靠从日本、澳大利亚等国进口,价格昂贵。现在国内常规的自动定量计量,一般分为量杯式和单斗式,但是当物料个体较大时,就会出现较大的误差。现我公司通过采用先进的电脑组合构件和元件,解决了性能不稳定、性价比不高的缺点,已赢得了广大食品厂家的青睐与推崇,可以预见,组合秤的国产化将开创我国定量称重的新时代。

记者:贵公司的名称中体现“智能包装”,请您介绍一下智能化与自动化的关系,以及由此为企业带来的益处。

冯经理:智能化往往是从设备自动化系统开始的。自动化包装指利用自动化装置控制和管理包装过程,使其按照预先规定的程序自动进行。智能化包装是指在一个包装、一个产品或产品-包装组合中,有一个集成化元件或一项固有特性,通过此元件或特性把符合特定要求的智能成分赋予产品包装的功能中,或体现于产品本身的使用中。具体到包装行业的应用,主要体现在智能化包装材料、智能化包装技术和人工智能包装,从采用各种工艺过渡到了采用计算机技术手段,使得包装不再是处于被动消极地位,人工智能与包装的结合将是技术发展的历史必然。

具体到企业来说,“智能化包装”主要体现在全自动化和减少人工操作两方面。在中国,70%的食品企业都属于劳动密集型的生产方式,随着人力成本的提高,传统的生产方式将更加费时、费工、费力。自动化设备可以帮助企业减少人手,提高效率。通过为国内追求高速度、高精度的企业提供一条龙的整体包装计量方案,让企业把生产成本降到最低,把更多的精力放到提高销售业绩或其它方面,以实现公司和客户的双赢。举个例子,一个普通的食品企业的一个工人用一般的电子秤来计量物料连带入包装袋,他的工作效率一般为3～6包/分钟。而另外一家食品企业用我公司的自动包装系统,自动计量连包装就能达到60包/分钟的工作速度,操作人员只需要一个工人。很容易可以看出来,第一个食品企业要达到另外一家用自动包装系统的企业相同的效率要用10个人,可见,选用自动包装系统乃商家的明智之选。

食品包装安全等同于食品安全,包装是食品生产流程中的最后步骤,对保证食品安全有重要的意义。一般的,人们首要关注的对象是包装材料,其次是盛放食品的容器。但是作为直接与食品接触的食品包装设备,其材料的安全性、最少的死角设计、易清洗性等都是作为包装设备厂商所要考虑的方面。智能化的包装和规范的流程,可有效避免人工操作可能带来的人为污染,提高食品的安全性。

记者:创新和研发密不可分,请您介绍一下贵公司对新产品研发的力度。

冯经理:企业要根据自身特点确定产品的类型和方向,推出有自身亮点的产品,博汇作为一个中型包装设备厂家,产品特色是根本,我想创新和特色应该是所有企业要始终关注的方面。在研发方面,我们有专门的研发部门,他们在食品包装领域有多年的经验。研发不能闭门造车,公司通过提供培训与学习机会,鼓励研发人员到企业一线,让研发人员接受新事物,到实地发现问题,寻找创新点。凭借着优秀的研发人员和先进的加工技术,博汇重点推出的立式包装机和组合秤在国外客户拥有良好的口碑,四边压线、高速机和双联机都是近来所推出的具有代表性的创新型产品。

记者:在国内和国际两个市场中,贵公司如何经营?产品的市场定位如何?

冯经理:博汇产品的质量和价位定位于中高档,国外市场是主要销售市场,产品的口碑一直很不错,远销全球近90个国家和地区,目前,出口额占总销售份额的95%以上。为了更好地扩展销售区域和提供售后服务,博汇公司在多个国家设立了独家代理。不仅为客户提供优质可靠的产品,同时还致力于塑料软包装的整体解决方案,承接各种标准的包装机OEM业务,并为客户提供专业的技术服务支持。

2008年的金融危机对我们产品销售的影响还是比较大的,市场份额减少了三分之一,这种情况一直到2009年下半年开始才有所改观。这也让我们认识到了国内市场的重要性,所以在今后的发展中,博汇会通过展会和商业贸易的方式在国内市场的推广和销售中做更多的工作。还会大力构建国际化营销网络,并且以国际化带动国内市场,引导产品开发与国际同步,从而达到领先国内市场,与竞争对手拉开距离。根据国内市场的需要,研发团队会有针对性地研发出适合国内市场的单品和系列配套产品。

目前,世界四大包装机械强国美国、日本、德国、意大利均十分重视市场及用户要求,把提高机器转数和提高生产率作为设计追求的重要指标。提高生产率的一个主要途径是提高转速,但提高机器转速是一个复杂问题:速度越高,单件生产成本越低,厂房面积也随之需要提高,故障率也随之提高,反会使效率降低,因此应寻求两者最优结合点。注重开发快速、成本较低的包装设备,做到设备更小型、更灵活机动、多用途、高效率,以期达到节约时间、降低成本的目的,做世界一流的自动化包装设备企业,是博汇未来对产品开发的市场定位。

记者:您对目前国内包装行业有何看法?

冯经理:谈到国内的智能化包装领域,近些年,国内的智能化包装领域发展迅速,生产厂家和使用厂家也都越来越意识到智能化包装在实际生产中对于提高生产效率的重要意义。据统计,随着食品行业结构的调整,食品厂家迫切需要多种包装机,自动完成计量、制袋、充填、封合、打印批号、切断及计数等全部工作;自动完成颗粒类、流体及半流体类、粉类、片类、及胶囊类的包装,及适用于块状包装的枕式包装机。目前,我觉得国内的智能化包装行业存在的主要的问题是创新亮点不足,低端重复建设严重,造成资源浪费。行业缺少整体的引导和行业标准,众多企业都在中低档价位区域竞争,这也是与国家所提倡的“科技创新增产增收”的宗旨不符的。

记者:请您谈一下包装机械产业未来的发展方向?

篇4：编辑之必备技能

亲人们，你们还在羡慕编辑这个职业吗？还觉得编辑是神圣不可侵犯的高端行业吗？还在为加入这个团队而努力奋斗吗？在这里，过来人告诉你，你太天真了！

今天，豆芽就开坛做……啊呸，开文讲学，来揭开编辑这个行业内部的，神秘面纱！

来来来，排排坐，一米七的高挑豆芽知识讲座，开课了！

必备技能一：火眼金睛（战斗指数：四颗星）

编辑第一个要做的、也是最重要的，就是找稿。要从大量的文中找出精品，你必须要有一双火眼金睛，才能不错失每一本好书。别以为编辑每次看到的都是好稿子，所有大神一开始都是小透明，而编辑要做的，就是从一堆小透明中找出会发光的那只。

好文难求，好作者更是难求！每个好作者都是天边最美彩的云彩，斟满美酒让你留下来，嗨！留下来！

必备技能二：花式大脑（战斗指数：五颗星）

当你找到一篇好稿子，第二步就是给这本书做一个完美的策划，例如要做成什么类型，要怎么宣传、怎么设计、怎么让读者了解到它的精彩等等，每一步你都要事先准备好。

不说别的，单取书名，就是个万年大坑。像“顾念心安”、“一世长宁”、“心意萌龙”这些朗朗上口、高端雅致的名字，你以为这就是书本来的名字吗？错，这都是经过编辑与作者商量，死了几亿个脑细胞，拍死了上百个书名，才最终定下来的。

每次定一个书名，都像经历了一次超女竞选，而且还只评冠军。

啥？你问为什么不用原名？呵呵呵！

就拿《顾念心安》来说，它的原名叫：《干爹，[哔哔]》，如此掉节操的书名要是被放出来，我相信有关部门会分分钟叫我去喝茶，好吗？

必备技能三：混元大法（战斗指数：无法计算）

等确定了一切方案之后，你就要开始给书安排封面、校对、申请书号等一系列的事情了。在这过程中，你会遇到很多意见不统一的时候。这些问题有可能是封面图不够精致，或是封面设计不够美观，也有可能是内容有问题需要修改，还有出版社送审问题等等。

常常有读者问：为什么《顾念心安》还没有上市？为什么《心意萌龙2》还没有出来？为什么说好的上市时间却买不到书？

因为时间都耗在这里了，基本上每一本书，我们都会做出N种封面来，然后再集中意见选最好看、最适合的一个。你要相信，所有的等待，都是为了让书更加完美，慢工才能出细活嘛！

必备技能四：亲和大法（战斗指数：五颗星）

书终于出来了，要怎么让读者知道这本书呢？这时就是考验编辑公关能力的时候，基本上，每天在办公室都能听到各种求转发、求关注、求广告的声音。别以为书上市了就没事了，这时才是编辑最忙的时候。每到这时候，平时文静的编辑们恨不得化身咆哮帝，利用一切渠道广而告之，只为告诉读者们：亲，你关注的书现已上市了！求你们不要再来追杀我了，行吗？

必备技能五：随机应变（战斗指数：五颗星）

做书的过程中，你会遇到一些突发情况，例如：作者“大姨妈”来了、画手的板子坏了、美编心情不美丽好做不了封面、主编便秘（狸崽：呸！）等等你意想不到的情况。

这时就需要你临危不乱，完全解决问题，例如，算一下作者的生理期，看她这个月来几次“大姨妈”了;直接杀到画手家里，检查一下他（她）的画板;暴躁给美编看一个，让她看什么叫真正的心情不美丽;还有，给主编递张手纸啦（狸崽：……）！需要你机智的时刻来了！

总之，编辑没有那么容易，每个职业都有她的脾气……（呃……不好意思唱起来了。）反正，小伙伴们，如果看完此文后，你还是想当编辑的话，这只能证明——你是真爱！所以，看在真爱的分上，来买本《顾念心安》呗！

篇5：产品经理必备技能之数据分析

合格的财务总监必备的十个职业素质

认识到自己的价值，增加自己的自信心，你就能做好财务总监。抓住机会首要的就是你的信心和能力。

做财务的门栏比较低，这也是会计人员比较泛滥的原因之一，但做一个好的财务人员却实实在在不容易，做一个合格的财务总监更不容易;如果你所在的企业只把你当帐房先生(当然如果你连一个帐房先生都做不好，你就不用去做财务总监了，那是基础，改行吧!)，而你又不能凭你的能力改变这种状况，让老板欣赏你的才能，履行一个财务总监应有的职权，即便你是有财务总监的头衔，你也永远做不了一个真正的财务总监。我很欣赏香港人对做财务负责人的看法，除了老板，很多公司的第二号人物就是财务总裁(总监)，他的地位是仅次于老板的，而且他对老板或CEO有制肘的作用，甚至常对老板或CEO说：NO!(当然你得注意方法)。其实，这对防范企业在经营过程中的风险极为重要，如果你是老板或CEO，你得财务总监总是和你的意见一致或附和你的意见、那你的财务负责人是不合格的财务总监。真正的财务负责人永远是一个头脑冷静、对数字高度敏感、正直和谦逊、总是在主动的忘我工作、不断在想着如果企业明天出问题应该怎么办或现在需要作那些准备工作的人。你是吗?

做好一个真正的财务总监，你必须具备：

1、财务总监基础就必须天天和各种数字(包括财务和非财务数字)打交道，你如果喜欢和数字打交道的话(但是你要记住，你的工作是和数字打交道，但不只和数字打交道，更不是指和财务数据打交道，只是和数字打交道是财务总监的工作基础而已)，又有相当丰富的财务会计知识，长期你就会积累相当对数字高度的敏感经验，如果你是财务总监，这种高度的数字敏感性可能是对企业是生死攸关的。财务行业的同仁们如果你想做财务总监要千万要记住，如果你以前从你所在的企业的数字中看到企业的未来发展趋势，而且又被证实过你的预测是对的，你差不多就可以胜任财务总监之职。说个不客气的话，很可惜，有这种对数字高度敏感的财务总监少之又少，包括和我一起工作过的香港同行，在讨论的过程中每每对企业的未来预测都让我说中了。企业破产绝大部分原因是由于经营不善或财务风险引起的，而经营不善的结果导致财务状况恶化最后破产。从这个角度来说财务总监的位置关系到企业的生死存亡。而你对数字的高度敏感是一个危机预警信号，很关键!

从财务管理角度来讲，对财务上的数据你要把握住两个关键点：控制财务风险，降低成本费用。

及时做好完整的财务报表等工作时不用这里讨论的，这是帐房先生式的财务总监的职能上的最重要的工作。

2、你的知识不仅限于财务会计。一个优秀的财务总监因该是T型的知识结构。即在专业知识方面必须有相当的深度，这包括财务、会计、审计、税务、投融资活动等;同时它还必须掌握一定其它知识的范围广度，这包括经济法律、企业管理、企业兼并和重组、本企业的生产技术基本知识和一些营销知识、谈判技能、公司治理等等。我特别强调财务总监应精通管理会计和绩效管理、公司治理、公司战略等方面的知识，这是大有裨益的。我平时学习很注重专业以外的知识的积累。

谈判技能，作为企业财务总监，你必须参与一些商业谈判，这里你是以财务专家的身份出现的，当然你要有技能才行，可能关键时刻你的发言也许就是机会的转折。同样作为一个优秀的财务总监如果你对你所在的企业生产技术过程不了解，你也就不能很好的发挥成本管理制职能，切中时弊的提出意见和建议，也就不能为企业的竞争打下良好的基础。所以，你要把你的财务工作发挥到极限，必须具有T字形知识结构。假设如果今天让你当财务总监，到年底你能够把企业的付现支出降低百分之十吗?

3、良好的文字功底。我在第二家公司是老板很有一点文字功底，特别是文学修养，一般人写东西他都看不起。我刚到公司大部分都是从事文字工作的，那个时候我用电脑还不熟练，所有的公司文件起草工作都是我动笔写了以后再打印，涉及的不光是财务分析和制度方面的，包括股权重组计划、项目商业计划书、甚至包括产品出口的销售合同。实际上你的文字功底也反映了你的各项知识综合水平。学知识的目的使用，你必须会把所学的东西用恰当的文字表现出来，而且尽量不要用专业化的术语表达。你要记住你写的东西不是给自己看得，是个别人看得，他们大多是外行。就像我常给我的会计人员所讲的那样，你做帐如果仅仅自己看得懂，你一定不是好会计，你必须用会计规范化的语言表达，让别人看一目了然、清清楚楚才行(即便是例外情况——地球人都知道，你越清楚，说明你的水平越高，嗬嗬!)。财务分析也是这样，外行人看懂了才说明你水平高，你写的财务分析才会起到真正的作用。如果你当财务总监，你能单独主持起草一份商业计划书吗?

4、团队精神。独木不成林，你必须把你所属的财务团队搞好，这个团队是由不同经验、不同学历组成的不同层次的人员，你要善于团结每一个人并安排他们适合自己的岗位上才工作，发挥他们各自的特长。在业务上你是他们的导师，平时你是他们的同事，只有你在公司为他们争取应得的利益和承担责任时才是他们的领导。你要他们好好的工作，更要为他们争取应得的利益，这点非常重要。我有一个香港来的下属企业财务总监，人挺不错，工作也认真仔细，可是财务部对他的意见大了去了，财务部经理常常来诉苦，后来我一了解，才知道财务部的平均工资比别的部门都低，同级别的也低很多，我想大概是该公司老总是搞生产的出身，当然对生产技术部门偏爱些，了解到这家公司每当给职工提工资或福利时，那位老弟从不为财务人员说话，所以，就造成了待遇上的偏差，只知道让人干活，那不行，我提醒他以后，很快就改变和平息了内部矛盾，大家一心一意地把活干好，也没有多大的怨言了。工作出了差错也是这样，首先是你要替他们先在公司承担责任，下来在找原因，作出恰当的处理。团队精神是你顺利搞好工作的基础，千万不能马虎。还有一条就是财务人事权你必须自己亲自掌握，不可交与其他人打理。为培养稳定的团队，你的人员组成从学历上来讲是不同层次的人员。譬如，如果不是培养一个人，那末，出纳你千万不要找个大学生干，中专生的就可以了。但对于专门从事成本管理和控制的人员必须要求素质高和有经验的人。

5、沟通能力。大多数会计人员不善于沟通，性格内向。我开始也是这样。但随着地位的上升和业务的扩大，沟通能力成了财务总监必备的能力之一。沟通分两个方面，一是财务内部勾通，即在你的团队内部要经常沟通，这也是形成团队精神不可缺少的前提。二是外部沟通，这里面有分内外两部分，包括企业内部和企业外部。先说企业内部沟通：比如做企业年度预算，我看到一家企业作的预算，他们的财务总监高高兴兴拿来让董事长审批，董事长征求我的意见，我看了以后立刻去了一趟企业，找了几个中层干部问了问，谁知预算的细节是一问三不知，问分管部门的高层管理人员，也回答不出细节来或是一肚子不满的情

绪或只回答的到自己那一部分。这样的预算执行起来的结果可想而知。实际上财务总监必须就企业经营活动从财务角度和其他各个部门反复沟通，每个部门都会从自己部门角度出发来考虑问题，而财务报表预算最终表现的是综合性的结论，所以你就必须站在一个比他们更全面的角度来看问题，平衡就显得很重要，而平衡就是反复沟通达成的一致意见，只有深入的让企业所有人理解了，企业的目标才能达到，这就离不开沟通。记住，沟通的过程也是你作为财务总监深入了解企业的一个过程，你越了解的深入，沟通也就容易得多了。企业在制定公司战略中财务总监的沟通职责更是显位重要，所以，在西方有的教材中，认为财务总监新的职能应成为沟通部门主管的战略/经营重心与公司及其投资者的财务要求二者之间的桥梁，他们把具有这种这种沟通职能的财务总监称之为：超级财务总监。再就是外部沟通，一般公司只设涉到工商、税务、银行、债权人、债务人、政府的有关机关等。和他们保持良好的持久的关系，对于企业来说只至关重要的。这需要感情和物质的投入，最高境界是和他们做的朋友，这种沟通一般是为解决公司某一件事而准备的，免得到时老板吩咐你去解决时你急得跳脚。但这其中对象不同，沟通方法上又有所不动，如和银行沟通、和政府有关部门沟通侧各有所异，这一切都靠你自己慢慢体会得来，即有的只可心领神会，不可言传;当然，如果你是一家上市公司的话，那你的沟通代表着公司公开形象，不但要对企业各方面都熟悉，而且说话就要十分谨慎，其沟通能力的要求更高.6、要有工作压力和吃苦的准备。会计工作的日常业务现在公司大部分都用软件来处理，要求你的下属平时做好信息录入工作，不要等到那几天才去做。

还有一种压力就是对财务工作性质认识压力

7、持续不断的学习准备。中国处于一个改革的年代，改革就意味着变革，就像古哲学家阿里斯多德说的：每一天太阳都是新的。这就要求我们必须不断的学习。我学的会计教材还是资金平衡表，完全是计划经济那一套，虽然在原单位也接触过资产负债表，也学过一本资本主义会计教材，那也不系统。九三年会计制度改革后，才走上轨道。为了适应这种变化，就开始参加注册会计师考试，考完以后，又参加一个大学的研究生课程班学习，学完以后又参加国际内部审计师考试(很可惜，过了两门，后来因为一些事给耽误了)，我除了参加考试外，自己当了十年财务总监，大约买了有一万块钱的专业书籍自学。说实话，不管在哪家公司，闲暇时我基本上都是在看书，我有今天，除了机遇之外，更多的是自己不断的学习的结果，而学习就是一种准备，机遇总是给有准备的人。当然，参加考试，拿到各种证书，是一个结果，有一块招牌，但是，你更要注意这个学习的过程.8、财务管理工具的掌握。计算机大普及对会计人员来讲，是效率的提高，这种提高集中反映在对市场的决策快速反应。你当然要掌握好与财务会计及企业经营管理有关计算机软件技术，这是毫无疑问的。不用我唠叨。我觉得，你不应限于对财务工具的掌握。你要对企业分析得透彻，必须掌握得更全面一些。但你要记住，所有的管理工具的掌握，都是为你分析企业的未来发展趋势服务的，为你预测和将要实施的目标服务的;是为了快速获得有用的信息，及时决策，以便适应企业所面临的市场不断的变化情况。

9、关于用人。我再次强调的财务总监的用人本事，财务是一个至关重要的部门，很多商业秘密都集中于此，作为一个财务总监，你的用人策略就显得极为重要，不要仅仅依靠人力资源部的人，你得亲自选人

和鉴别人。如果一个人用两个标准来衡量的话，对这四种人你必须有清醒的认识。一个标准是品质(或人品);另一个标准是专业(或学识)。

10、原则性和灵活性的把握。财务是一个直接关系到企业每个人利益的部门，很容易成为众矢之的。如果你把很多人都得罪了，你的工作就很难展开。其他工作就做不下去，比如让你主持公司年度预算，不定他们就给你出些难题，让你下不来台。

第一种：账房先生式的财务总监，其工作范围有编制报表;制定制度;会计核算;资产管理;税务处理;内部控制。

第二种：总会计师式的财务总监，其职责除了上面的内容外，还包括全面预算;融资活动;资金管理;产品定价;成本控制。

篇6：产品经理必备技能之数据分析

一直在想，做新的产品和改版旧产品这两者之间在具体工作方法和思路上应该是可以复制的，通过近期对于公司一款产品进行全部改版，了解到不同之处。老规矩通常上层决定要改版一个核心产品时，没有太多理性和具体的理由，能听到的都是说用户体验、稳定性和易用性存在诸多问题，除了从运营部拿到一些用户调查数据，再无其他具体的意见可以借鉴，不过截止到今天已经全部完成，提供小结以提醒自己。

通常情况下产品策划人员开始执行产品改版的同时，一定是大家已经对这款产品到了忍无可忍地步了，运营没法推广，用户使用率和在线时长寥寥无几，浪费了运营成本，也带来了二次推广行业用户接受度的考验，所以只要是公司一员都能到这个产品上面吐口水，这时候再追究最初的责任已经没有任何意义了。

1.首先要搞清楚为什么要改版?要重点解决哪些问题?

A.第一轮从运营部拿到一些数据，可以看出推广力度和用户注册数属于正常范围，只是在产品使用过程中的在线时长非常短，也就是从这里开始大部分用户很少再开启第二次使用;

B.除此之外，产品核心功能和辅助功能主次不分，附加功能繁多，功能分散，对外宣传的几个核心功能被埋没，其次挡在用户面前，还要设置一些计算机IT行业必须的信息，要命的是普通用户根本不知道怎么去配置这些信息，虽然产品有做通用标准和相关引导机制也很难使用，少一条信息则不能继续使用某一个功能;

C.因为产品本身技术和信息源的问题，使用过程中经常出现不可预估的错误和干扰验证码信息;

总体而已以上几点导致用户流失、和用户反馈的信息基本上一致的，目前急需改变的，至少可以解决部分用户量和用户粘度不够的问题。

接下来需要进一步具体化到某一个功能和某一个点的分析，评估版本工作量和版本更新安排。

对于产品功能繁多，核心功能弱化的问题，最好的办法就是快到斩乱麻，当事情往往不会如意向的那样，最好能砍的一定要砍，不能砍的想办法弱化和做到二级菜单或者需要涉及到得业务数据模块去，

既然是互联网产品，互联网产品的特点就是适合快速推广、快速上手、减少用户学习成本，剧增用户量、最好做到用户之间推荐和传递能够清晰明了，归根到底一定是很爽快的解决用户某一种需求，我们到底满足了用户实际工作中哪一个A级需求，B级以下的需求是否有必要现在全部一次推给用户。但产品本身属于行业软件产品和互联网之间，这个在当初定位时稍有不同，所以用户行业软件的技术和功能，推广运用了互联网产品推广的策略。也问题之一。

我用一个很初级的例子来对产品的需求进行分析;

如果你现在很渴，很明显目前你急需要满足的唯一需求就是喝水，这时我提供一杯水给你，是不是应该定义为A级自然需求，也可以是核心需求之一，这种需求不用太多深入分析都能够明白的，对于这种自然需求无需做用户调研和数据统计，而且也没太多意义，实际工作中有着太多这样时间在这里纠结。

继续刚才的例子，OK，满足了你喝水的需求，从生理上来说，你无需再喝过多的水了，但部分用户满足了自然需求紧着有的想要喝甜一点水、咸一点的水、苦一点的水等等…，但这属于B级或者潜意识需求，要么是我们有针对性的自己挖掘出来，或者用户会提出来。如果功能需求要分优先级的话，那么A级需求一定是要优先满足的，当然你确实渴了，我给一杯很苦的水，你也会喝，虽然你满足了这个需求，但用户会很不爽。

我想问题应该出在这里了，如果按照上面的思路，那么我们的产品是把这些需求都给到用户，但用户想要喝水之前，事实我们给的不是一杯水，而一口井，这里所说的就是挡在用户前面需要配置的信息，这时有耐心的用户会自己做木桶，做吊绳，然后去打水。OK，用户好不容易做好了这一切，把木桶丢进井里发现井水不时上下波动，要很费力才打到水(产品稳定性和易用性)打完水上来，喝了发现水是苦的，这时我想他心情不会好到哪里去，和我们一直对外宣传和标榜的纯净天然水简直是天壤之别，也就是说宣传时我们从这个产品繁多主次不分的功能选择了一两点我们认为核心的功能作为主推广点。

我觉得至少下次他是不会来这里打水了。

篇7：互联网产品经理必备知识及工具

我系统的和大家分享一下，到底会用到那些软件、工具、平台，在全局上面有一个了解。工欲善其事必先利其器，好的工具软件可以大大提高工作效率，工具各有优劣，大家按需取之，我分享的主要是Windows平台。

第一、互联网产品经理的职责范围、能力要求：

其实说工具，首先还是得来了解一下互联网产品经理这个具体岗位的职责、具体从事的工作、职能、以及相关要求。这样才能够知道需要掌握那些软件及工具、平台。我稍微做了一些梳理，总的来说关键职责主要是以下五个方面：

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD）。

2、产品定义及设计

a)产品定义确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息： 产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品功能的详细描述、产品功能的优先级、产品用例（UseCase）、系统需求、性能需求、销售及支持需求等。

b)产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，来主导产品功能细节及体验，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

3、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入、制定项目计划、根据计划跟踪项目进展、辨别关键路径、必要时争取追加投入、推进整个项目的进展、向主管领导报告项目进展状况等。

4、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

5、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

6、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：产品定位、产品定价及促销、产品线管理、竞争策略、建立或收购合作伙伴、识别并建立合作关系等、产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

互联网产品经理的职能，根据公司情况以及业务的不同，不同公司的PM从事的工作也不尽相同，但基本上离不开上图的三种情况，偏产品设计、偏工程技术或者偏市场运营。其次，谈到互联网产品经理的能力，个人觉得挺多的，在目前国内多数互联网公司里对综合素质要求比较高，是个复合型人才的职务。比如说：

         沟通能力（跨部门、跨团队沟通非常多）

统筹协调（市场、销售、产品、技术等等多团队协作，需要争取各方资源进行配合）无授权领导能力（在行政上面不一定有所有部门的直属管理权力）动手能力（亲自操刀）

学习能力（不会的要赶紧学、而且要快）

商业敏感度（对商业策略的领域、诠释，需要在产品中体现）注重细节，追求完美（交互设计、用户体验、品牌等等）

日常产品管理能力（产品设计、开发、优化、市场推广、销售等等）……

第二、选择软件及工具的方法

我个人选择软件和工具主要从以下几个角度考虑：

    易上手，操作简单、学习成本低； 输出格式多样，文件方便传阅、协作； 模板较多，出品美观；

配套软件多或与其它软件协作方便；   版本升级较快，厂商持续改进； 与系统或其它软件相互兼任、不冲突；

另外在工作平台方面，主要内容存储、检阅、输入输出是跨平台、终端应用，比如笔记本、ipad、iphone、黑莓、诺基亚、Android等等。

第三、PM常用软件、工具及工作平台

选择了一些常用，好用，够用，而且功能强大的工具，和大家一起来分享。互联网产品经理有个特性，那就是很多资料、文档、邮件、日志是需要移动、并在不同终端进行读取、输入输出的，所以我将这些软件及工具分为软件+平台两块来探讨，先来看看软件：

我进行了一个分类，主要是以下这些：

1、文档数据、思维脑图

     Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）★★★★★ Mindjet MindManager ★★★★★ Adobe Reader ★★★ editplus ★

Microsoft Office OneNote 笔记 ★★★ 产品经理需要撰写大量产品文档，需求说明书、规划、PRD、产品方案、技术建议书、等等。采用目前主流和通用软件协作会比较好，因此首推微软的Office系列软件，主要是Word、Excel、PowerPoint，包括最常用的模板使用和排版，插入图片、多媒体、表格等等。汇报总结和演示较多会采用PowerPoint。

产品经理要有敏锐的市场洞察力，其中很重要信息是来源于市场调查和数据分析。所以使用Excel进行最基本的数据分析和图表分析是必备技能，如果需要对数据进行多个维度的分析和分类汇总，则数据透视图是必须要使用的功能。

对于会议记录、idea记录、思维脑图、小型项目管理，Mindjet MindManager则是一大利器，条理、结构都很清晰，上手快速、输出格式多。

Adobe Reader用来阅读PDF格式的阅读器，是一种国际通用的标准文档格式，如果需要将文档传送多人阅读，但不希望及做修改、并加密，可以在Word等软件中直接另存为PDF格式，目前很多软件都支持另存PDF。

2、产品原型设计

  Balsamiq Mockups ★★★ Axure PR ★★★★★

设计产品原型有不同的需求：

1、概念图，主要表达产品设计概念、理念、基本布局，元素。只有这个需求的时候我推荐 Balsamiq Mockups，它的出品效果是手绘风格，但不能做交互动作。上手快，小图1分钟内容即可搞定，因为它有强大的控件，浏览器、图片、文本框等等都有了，直接拖进去即可，点击查看视频演示。

2、产品原型、交互演示、原型细节设计等。这个时候推荐使用Axure PR快速原型制作软件，由美国Axure Software Solutions, Inc.公司开发。Axure(ak shûr)、RP是Rapid Prototyping(快速原型缩写)。Axure RP 能让操作它的人快速准确的创建基于Web的网站流程图、原型页面、交互体验设计、标注详细开发说明，并导出Html原型或规格的Word开发文档。点击查看视频演示，交互实例演示。

还有不少原型制作软件，详细请看我以前写的博文《常用原型图设计工具》。

3、网页设计制作、开发

      Photoshop ★★★★★ CorelDRAW ★★★★★ Illustrator ★★★★ Fireworks ★★

Dreamweaver ★★★★★ Visual Studio.net IDE 不知道现在的童鞋还有没有听说过网页设计三剑客（Flash、Dreamweaver、Fireworks），一直是最初网页设计的黄金搭档，并且有非常多的教程。后来被Adobe公司收购，现在我们原型主要采用Axure PR、效果图用Photoshop来设计，制作、搭配Dreamweaver来进行页面效果调试、套用程序。基本上放弃了Fireworks，Flash动画更少了。CorelDRAW一直是矢量排版里头的老大，在印刷品排版，图形设计里面用得非常多。每年的活动组织，物料制作基本上少了不它来帮手。同时，它和Adobe一样，也搭配了很多配套软件，基本上是一整套数码多媒体处理平台。

4、演示、动画

   Microsoft Office PowerPoint ★★★★★ Flash ★★★

demo-builder ★★★★

微软的PowerPoint是一项非常古老的工具，也非常实用，而且在不断更新。做PPT很简单，但要做好PPT并不简单，有很多的学问，且不单是软件的操作。

Flash在做特殊效果的时候使用，目前除了广告动画，网站特效的话，比较少使用flash了。

产品演示，是日常中必备的一项技能，一般情况下，新产品的发布与演示，以及帮助操作需要做手把手演示。demo-builder本身这个软件没有什么技术含量，在做演示产品的过程中，你可以选择截图自己去场景拼接，或者直接录制屏幕，在事后回放的过 程中进行编辑，剪辑。那需要注意的是，一定要保证生成出来的文件比较小，这样用户下载的时候可以很方便的去查，文件大的，可以做loading。

5、项目管理

 Microsoft Office Project ★★★★★ Project能够了解和控制项目的日程与利用图表和图示，借助项目向导这一交互式逐步辅助工具还能快速掌握项目管理流程，设置项目、管理任务和资源、跟踪状态以及报告项目信息。使用Excel和Visio生成基于 Project 数据的数据透视表视图、图表、图形和图示。可以很轻松地自定义报表模板，并与其他 Project 用户共享。通过“日历”界面的新增强功能以及增加的三维甘特条形图，创建视觉效果更强。总的来说，利用Office Project能够快速提高工作效率，可以更好地组织工作和人员，从而保证项目在预算内按时交付。

6、流程类工具

  Microsoft Office Visio ★★★★★ ConceptDraw Office ★★

完成各类业务流程的流程图、网络图、工作流图、数据库模型图和软件图，模板非常丰富。这些模板可用于可视化和简化业务流程、跟踪项目和资源、绘制组织结构图、映射网络、绘制建筑地图以及优化系统。采用微软的Visio再搭配相关插件，效果会很好

7、测试工具

  Firebug ★★★★★ TestDirector ★★★★★ FirebugHTML查看和编辑、Javascript控制台、网络状况监视于一体，可以说是开发人员必备扩展之一。Firebug从各个不同的角度剖析Web页面内部的细节层面，给Web开发者带来很大的便利。可以直接在网页上面修改，直接看到预览效果。

TestDirector是Mercury Interactive公司推出的基于WEB的测试管理工具。它能够指导进行测试需求定义、测试计划、测试执行和缺陷跟踪，即整个测试过程的各个阶段。通 过整合所有任务到软件测试中，来使整个测试管理工作更有效，并确保客户收到更高质量的产品。

8、同步

   SVN ★★★★★ Dropbox ★★★★

Windows Live Sync ★★★★★

svn(subversion)是近年来崛起的版本管理工具，是cvs的接班人。目前，绝大多数开源软件都使用svn作为代码版本管理软件。同时，svn也可以作为文件共享、同步软件，适合团队使用。

DropBox 是一款非常好用的免费网络文件同步工具(当然它也算是一个服务)。当你在电脑A使用DropBox时，指定文件夹里所有文件的改动均会自动地“同步”到 DropBox的服务器，当下次你在电脑B需要使用这些文件时，你只需登录你的账户，所有被同步的文件均会自动下载到B电脑中，同样，你在电脑B对某文件 的修改，也会体现在电脑A上，而所有这一切均是全自动的，这样你的文件可以说是随时随地都能保持着最新了。Windows Live Sync 是微软推出的一款文件同步软件，我们在 Internet 中可以简单方便的同步或共享文件。Live Sync 使用 P2P 方式同步！我们可以轻松的处理最多 4GB 大小的文件。除此之外 Live Sync 也是跨平台的，不论是 PC 还是 Mac 上均可使用。

9、翻墙：

这个请百度一下自行解决，多谢。

10、其它：

     Acdsee 3.2 ★★★★★（快速、绿色）Picasa ★★★★（智能、速度慢）

射手影音播放器 ★★★★★（自动下载字幕）KMP ★★★★（很经典）Evernote ★★★★

EverNote多样化的笔记本功能，可在电脑上更方便、更具创意地进行资料整理、文献储存和随笔记事。在熟悉了 EverNote后，像是桌面便利贴、一般记事本、网页撷取储存软体、日记本、记帐本软体等等，这些其它一般的免费记事、资料存取类软体都可以在电脑里消失了，因为EverNote将可以在大部分的功能上取代他们。

其次，根据互联网的行业性质，很多程度上决定了日常使用的工作平台基本上就是浏览器、邮件、IM、内部沟通平台等等。

1、浏览器

  Firefox ★★★★（Google有援助的浏览器，插件非常多，自定义功能强大、个性）Chrome ★★★★★（出自Google之手，插件已经非常多了，有赶上Firefox的趋势）

 TheWorld（世界之窗）

2、邮件

web

 Gmail ★★★★★（Gmail结合了日历、文档、聊天、通讯录、任务基本上所向无敌了，这么强大的在线产品，不用对不住自己啊，缺点就是很多页面经常性的打不开，无法访问，速度慢的像蜗牛）

 163 ★★★★（速度非常快、国内老牌产品了，目前有自己的客户端，同时也整合了聊天、微博等工具）

 QQ ★★★★（邮箱中的后起之秀，速度很快，绑定了QQ客户端）

客户端

  Foxmail ★★★★（国内优秀邮件客户端，已经被腾讯收购）outlook ★★★★★（微软大作）

目前收发邮件有2种方式，一种是采用客户端、一种是web端。习惯不一样，速度不一样，整合的产品不一样，看大家的各自需求。

3、日历、任务

  Google Calendar ★★★★★（推荐使用）Remember The Milk ★★★★★

4、通讯录

    Google Contacts ★★★★★（推荐用这个，可以在手机端同步通讯录）163 Contacts ★★★ Hotmail Contacts ★★ Yahoo Contacts ★★

5、其它

 IM（QQ+Msn+Gtalk）★★★★★（不同公司有不同需要，比如腾讯就用QQ，网易就用POPO，阿里就用旺旺、移动用飞信）

篇8：压力面试——现代HR的必备技能

在当今的人力资源招聘中, 企业越来越倾向于那些能抗压、关键时刻能“靠谱”的人才, 这就要求HR在招聘时要火眼金睛, 对于候选人是否具备这样的“靠谱”素质能进行很好的评判和筛选。在实践中, 大量例子证明在适当的条件下, 人力资源合理运用压力面试法, 是一种有效的人才甄选技术。

二、压力面试的概念及作用

(一) 什么是压力面试

压力面试, 是指在面试过程中, 面试官提出一些具有困难性、挑战性、非常规性的问题或设计类似的场景, 通过追问甚至质问的方式, 有意创造出紧张而有压力的气氛, 观察应聘者的反应与回答, 来考察其对压力的承受能力、在紧急情况下的快速反应能力和正确解决问题的能力, 并进一步探测应聘者深层次的素质与个性。

(二) 压力面试的原理

压力面试是对“冰山模型”的运用。“冰山模型”, 指人员个体素质的表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中“冰山以上部分”包括基础知识、基本技能以及能了解和测量的部分;“冰山以下部分”包括社会角色、品质、抗压能力等, 是内在的难以测量的, 在特殊情况下才会显现的部分。压力面试正是在面试中营造一定的紧张气氛, 让候选人显现其“冰山以下部分”的能力和气质。

(三) 压力面试的优劣势

压力面试的优势指能较好判断候选人的应变能力、承压能力、创新思维、心理特征等;压力面试能更好地测量出候选人较本能的深层特质, 包括分析能力、人际交往能力、情绪控制能力及思维能力等多种能力水平, 能更有针对性地挑选出具有特殊心理素质和能力的人才来满足招聘岗位的特殊要求。

压力面试也有不足的一面, 比如压力面试容易造成面试官对候选人的能力把握不够全面、准确, 面试局面不易掌控等问题;若面试官过度使用压力面试或者压力面试题设计不合理, 会导致无法合理有效地衡量候选人的相关素质, 抗压能力, 现场反应能力等, 导致无法招聘到合适的人才;压力面试对面试官的控场能力要求较高, 若面试官处理不当, 可能会造成候选人的过激反应或不必要的误会。

(四) 压力面试的作用

压力面试通过测试候选人的压力承受能力及考察其简历与面试陈述的真实性, 筛选出适合企业岗位要求及适应企业文化的人才。

压力面试可以测试候选人的压力承受能力。当人们面对出乎意料的问题时, 承压能力的不同会让候选人有不同的反应。承压能力强的人通常能沉着应对, 并对问题做出恰当的解释, 承压能力弱的候选人则可能情绪激动, 甚至愤怒。

压力面试可以考察候选人之前所提交的简历及面试中陈述内容的真实性。通常候选人会在简历中美化自己, 而在面试中随着问题及沟通的深入, 面试官能掌握更多信息, 用以判断其在简历中所述的真实性。比如在项目中是参与的角色还是主导角色, 是协助支持还是核心主力, 是全程跟进还是部分参与。都能从具体的面试沟通中了解到, 并通过压力面试问题进一步探知详情。

也许符合岗位要求的候选人并不少, 但在承压能力上每个人都不同, 那些需要高承压力的岗位尤其需要进行压力面试考核, 以便筛选出真正能承压的优秀人才。

三、压力面试的设计和运用

(一) 压力面试的设计

基于压力面试的概念及作用, 以下从面试前、面试中、面试后三个方面来分析压力面试的设计流程。

1、面试前。面试前应进行岗位分析, 明确该职位的工作内容、职责和任职资格, 从而制定相应的工作说明书, 提取能够胜任该职位的压力能力素质, 制定出压力能力素质作为量化的评价标准。

压力能力素质模型主要从三个方面进行设计:企业方面, 岗位方面和简历方面。企业方面主要是根据自身企业文化考虑, 比如责任心、成就导向、影响力等;岗位方面主要根据不同岗位的素质要求进行设计, 比如沟通能力、推动能力、管理能力、责任心等;简历方面主要是根据简历疑点进行设计, 比如工作稳定性、工作定位、工作态度、职业倾向、学历与教育经历等。

进行压力面试的前提是必须确定相关压力是候选人将来必须或可能要面对的。通常压力面试主要是针对那些中高级管理人员以及在实际工作中需要面临较大压力和较强情绪控制能力的岗位。

除了做好以上准备工作, 还要对面试环境进行适当的布置。比如对于需要运用压力面试的岗位, 可以刻意安排在一个相对小的会议室进行, 在空间上形成压力。

2、面试中。在看候选人简历的时候, 就要把简历“疑点”标注出来。比如候选人频繁换工作、简历时间不连续、在行业上变动大、高职位低薪酬或者高薪酬低职位等, 还有教育背景与工作时间上的连续性。这些都需要通过面试进一步了解。

整个面试过程, 面试官应善于观察和聆听, 并适当做记录。让候选人觉得被重视和尊重, 建立信任感, 为压力面试做好铺垫。

面试官可以把问题进行排序, 先问一些常规问题, 让候选人进入面试状态, 在面试中根据疑问点, 临时设计具备障碍的压力面试题, 进一步考察候选人, 然后从候选人的描述中抓取问题点, 不妨打破砂锅问到底。

在面试过程中, 在候选人说明疑点的同时, 对于有疑问的地方要进一步挖掘, 恰当使用压力面试法, 更深入了解候选人的动机和行为原因。

3、面试后。面试后要对候选人做出及时的解释, 以避免候选人有不好的印象甚至误会。在进行面试评价时, 面试官应对候选人的压力能力素质进行客观评价, 最终为企业筛选出最合适的人才。

(二) 压力面试的具体运用

压力面试在于考察候选人的应变能力, 人际交往能力, 所以评估的重点是考察候选人是否具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。

以下举两个职位的例子对压力面试具体运用进行阐述。

1、项目经理岗位。在面试官和候选人见面并进行简短寒暄后, 让候选人进行自我介绍及主要工作履历介绍。面试官此时应认真倾听, 注意观察候选人的表情、手势及状态, 并将候选人陈述内容与简历上的内容进行对照。若有不一致的地方, 待其陈述完马上提问。

比如候选人简历中描述其曾独自一人完成了一个项目的策划案。可以让其描述该策划案历时多长时间, 策划的重点以及每个时间段要完成的任务, 其如何做时间分配?没有人协助的情况下如何保障每一步的进展。面试官可以当场心算时间和工作量的匹配是否合理, 对于有疑问的地方进行压力面试。

在候选人一段阐述结束后, 面试官可以有“恰当的”沉没, 对候选人构成一种无形的压力, 问“你是否对于自己能独立完成一个项目策划感到自豪?”候选人可能会正面回复“是的”, 此时面试官不妨话锋一转, 说“我不认为一个人做出的策划案一定是最优的, 反而会有考虑不周全的地方……”, 此时看候选人如何应对。

有的候选人在面临“话锋一转”时, 会紧张, 甚至语无伦次;而有的候选人面不改色, 娓娓道来。这已然反应了面对压力时的不同承受力。

又比如候选人在描述自己的优点时说其有很好的学习能力, 不妨让他举个例子说明其学习能力, 若候选人能清晰描述自己如何通过自学, 提高了其业务水平, 或者说通过学习, 掌握了一项原来不会的技能, 则说明其确实有进行学习, 此时不妨进一步追问, “你平均每天/每周花多长时间在专业的提升学习上?”若候选人此时说的时间过少或者过多, 则有悖于候选人的自我评价, 则要进一步追问, 比如“你每天/每周花这些时间在学习上, 你如何检验自己的学习成果呢?”

还可以问问候选人在过往工作经历中是否面临一些难以解决的困难, 后来是通过什么方法, 怎么解决的, 解决的过程中有哪些心理活动, 是否得到了他人或者同事朋友的帮助等。这些也可以考察到候选人的承压能力及对项目的控制力。

对于项目经理岗位, 在项目赶工的时候, 加班是常态, 这个问题在面试的后半段不妨直接提出来。比如, 面试官可以问“你如何看待加班?”根据其回答来考察其整体的工作态度。

2、前台岗位。前台岗位代表了一个公司给他人的第一印象, 工作内容比较琐碎, 需要有多任务处理的能力, 且态度要好, 不能急躁。

比如:“请详细描述公司前台的发型及衣着, 并描述其给你的印象。”这类问题在考察候选人的观察力、判断力及细心程度。这些都是前台岗位所具备的素质模型。

“从简历上看你强调自己活泼开朗, 从另一个角度讲你是否不够严谨务实?”此问题考察候选人的应变能力及个性。

“你的学历是本科, 你为什么愿意从前台岗位做起呢?你对自身的职业发展是如何规划的?”考察其职业倾向及规划能力。

又比如:“从你的简历中看, 你喜欢旅游, 前台的薪水不高, 如何能负担得起呢?”这类问题考察其工作定位, 生活态度等。

前台候选人的简历上一年换了3份工作, 可以直接问“如此频繁地换工作是否可以理解为不负责任和不成熟?”若候选人能对为什么频繁换工作做出解释, 且该解释是合理的让面试官易于接受的, 则说明该候选人遇问题较沉着, 有一定的承压能力, 可以开始下一个问题;若候选人着急, 表现出敏感和激动, 做出辩解且该辩解不能让面试官信服, 则面试官可以初步判断该候选人承压能力一般, 遇事不够沉着稳定。

还可以问候选人的业余爱好是什么?通过候选人的爱好看出其人际交往能力, 与岗位能力要求的匹配度等。

(三) 压力面试要注意的问题

压力面试在具体操作中, 对面试官的要求是较高的。压力面试应用好了, 能发挥优势, 招聘到符合岗位及企业要求的人才, 若应用不当, 不但可能错失良才, 而且可能给企业造成不必要的负面影响。要注意以下问题:

1、压力面试不能单独使用。压力面试只是诸多甄选方式中的一种, 在该岗位确实需要承担较大的工作压力时, 人力资源进行面试考察的时候适当使用, 结合结构化面试、情景面试等方式使用, 不可单独使用, 比较合理的非压力面试与压力面试的比例是7:3, 另外, 压力面试最好在初试时使用, 在后续的复试中尽量少用或者不用。

2、采用压力面试要尊重应聘者。面试官要把握压力面试的度, 有技巧, 合理进行。不能问涉及候选人隐私的问题, 亦不可太咄咄逼人, 让候选人反感。

四、结语

运用压力面试, 首先要充分准备, 其次要运用得当, 最后要友好结束。充分准备包括岗位分析, 确认该岗位需要运用压力面试法, 建立素质模型, 进行压力面试题设计;运用得当指善于提问, 不动声色但又坚定的语气运用, 打破砂锅问到底, 观察候选人的反应;友好结束是向候选人做出解释, 消除其紧张情绪, 做好记录, 客观评价。

压力面试是一个有效的甄别合适人才的方法, 但要运用得当, 在尊重与平等的基础上, 才能真正招到适合企业的人才。

摘要：互联网+的时代, 让企业趋之若鹜的是那些承压能力强、善于接受挑战, 有良好应变能力的人才。这就要求企业HR在招聘的时候要仔细甄别, 恰当运用压力面试法, 筛选出适合组织需要的人才。如何运用压力面试法, 既能筛选到人才又能让候选人心服口服也是对HR的一项挑战。无论如何, 现代HR掌握了压力面试法, 也就具备了为企业不拘一格降人才的基本能力。

关键词：压力面试,甄选人才

参考文献

[1]布鲁纳, 压力面试, 复旦大学出版社, 2007.