优质护理医院护理论文

【摘要】目的：为基层医院在规范实施“优质护理服务示范工程”活动提供有效依据。今天小编给大家找来了《优质护理医院护理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

优质护理医院护理论文 篇1：

优质服务在医院健康管理中心护理工作中的应用效果

[摘要] 目的：分析优质服务在医院健康管理中心护理工作中的应用效果。方法：取样100例健康管理中心体检患者行研究对比，研究起于2020.06，止于2020.12，护理方法对比分析临床应用价值，随机数组排列分组，对照组/50（常规护理），实验组/50（优质服务），对比患者护理质量评分、情绪评分、护理满意度、护理依从度。结果：（1）护理质量评分：较对照组，实验组护理人员仪表、治疗环境、心理指导、护理服务态度、不良事件管理评分，均改善意义明显，（P<0.05）;（2）情绪评分：实验组SAS、SDS评分，较对照组改善趋势明显，（P<0.05）;（3）护理满意度：护理满意度实验组较对照组，改善趋势明显，（P<0.05）。结论：优质服务在医院健康管理中心护理工作中，有较好应用效果，可提升本院健康管理中心护理质量水平，以及降低患者不良情绪产生，有临床推广价值。

[关键词]优质服务;医院健康管理中心;护理工作;应用效果

本文取样100例健康管理中心体检患者行研究对比，研究起于2020.06，止于2020.12，分析优质服务在医院健康管理中心护理工作中的应用效果，详情如下。

1、研究对象和方法

1.1研究对象

取样100例健康管理中心体检患者行研究对比，研究起于2020.06，止于2020.12，护理方法对比分析临床应用价值，随机数组排列分组，对照组/50（常规护理），实验组/50（优质服务）。

对照组，50.00%（25/50）男，50.00%（25/50）女，年龄30～73岁，平均（51.50±0.47）岁;实验组，56.00%（28/50）女，44.00%（22/50）男，年龄31～73岁，平均（52.00±0.39）岁。资料对比无差异，P>0.05。纳入标准：（1）签订知情书。（2）患者及家属知情研究内容。（3）临床资料无缺损。（4）符合研究标准。排除标准：（1）较多临床资料缺损。（2）精神异常。（3）护理配合度差。

1.2研究方法

对照组常规护理：常规护理流程讲解、引导进行体检。

实验组优质服务：（1）护理人员培训：定期对健康管理中心人员进行护理培训，包含健康管理知识、护理理念、护理礼仪以及实际操作技能等，提升优质护理服务水平。（2）当体检患者进入健康管理中心后，护理人员应全面了解体检患者信息，并根据患者实际需求、体质、体检项目等，制定个性化体检方案，并与患者及时交流体检注意事项、体检时间以及体检顺序等，做好体检准备。（3）体检期间护理：当患者在体检时，护理人员应对自身语言、行為举止进行规范，使体检患者感受到专业护理服务。（4）体检后护理：体检后，护理人员应当根据患者体检信息进行汇总，根据患者身体状况制定相应健康计划。

1.3观察指标

探讨患者（1）护理质量评分、（2）情绪评分、（3）护理满意度、（4）护理依从度。

1.4统计学方法

采用重复测量方差分析比较组间差异;护理质量评分、情绪评分为连续性变量资料，护理满意度为定性资料，用 、（n，%）表示，t、 检验，若组间对比结果差异显著且P<0.05或P<0.01时，则具有统计学意义。

2、结果

2.1护理质量评分     实验组护理质量评分（89.61±6.33）分、（85.73±6.29）分、（86.25±8.17）分、（89.23±8.75）分、（89.36±3.48）分，对照组护理质量评分（70.52±7.14）分、（71.26±7.61）分、（74.32±6.67）分、（71.68±6.32）分、（70.32±5.14）分，数据差异显著。

2.2情绪评分      实验组情绪评分（29.20±0.23）分、（20.37±1.15）分，对照组情绪评分（43.13±2.41）分、（33.69±0.31）分，数据有明显改善趋势。

2.3护理满意度     实验组护理满意度100.00%，对照组护理满意度%，数据有明显改善意义。

3.讨论

随着我国社会经济快速发展，使得人们健康意识以及生活质量水平不断提升。同时人们也会通过定期健康体检，来关注自身体质健康[1-2]。因此，应当对体检患者实施优质护理服务干预，提升患者体检护理感受，以及改善本院健康管理中心护理服务水平[3-4]。

综上所述，在医院健康管理中心护理工作中应用优质服务，服务效果较好，有助于本院健康管理中心护理质量水平提升，同时降低患者体检当中不良情绪产生，因此，值得推广。

参考文献

[1] 吴亚娅，  冯晓婷. 优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果[J]. 临床医学研究与实践， 2020， 005（004）：157-159.

[2] 刘丽萍， 刘凤琴， 迟晓华. 优质护理服务在健康管理中心的应用[J]. 健康之路， 2018， v.17;No.174（08）：169-170.

[3] 王晶. 观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的运用效果[J]. 中国卫生标准管理， 2018， 009（011）：174-175.

[4] 刘倩霞. 研究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J]. 医学食疗与健康， 2020， v.18（09）：152+154.

作者：胡燕

优质护理医院护理论文 篇2：

优质护理在基层医院护理人员的调查研究

【摘 要】目的：为基层医院在规范实施“优质护理服务示范工程”活动提供有效依据。方法：根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求把卫生部的相关文件、分级护理标准和服务内涵以及项目内容等认识程度和重要性分三个等级选项设计护理人员调查表，活动实施半年后，对264名护理人员进行调查，设为对照组；针对对照组调查结果和活动要求多次加强组织培训，再实施1年后对222名护理人员进行调查，设为观察组进行对比研究。结果：通过反复培训，加深了护理人员对卫生部相关文件的知晓熟悉程度和对优质护理服务内涵的理解，两组护理人员对卫生部文件知晓程度经t 检验差异具有非常显著性（P＜0.001），對优质护理服务项目的重要性比较经t 检验差异具有统计学意义（P＜0.05），提高了护士的工作主动性，病人更满意。结论：创优质护理服务达到病人满意，医务人员满意，同时提升护理人员的职业幸福感。

【关键词】基层护理人员；优质服务；调查研究

作者：肖淑宁 陈广兰 骆书秀

优质护理医院护理论文 篇3：

护理部在基层医院开展优质护理服务的作用分析

【摘要】 目的：探讨基层医院开展优质护理服务的经验。方法：2011年1月开始，由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务，分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标。结果：实施优质护理服务后，总体满意度为97.8%，健康教育覆盖率为98.5%，投诉率为0.7%。均显著优于对照组相关指标结果，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系，增强患者对医护人员的信任，具有重要意义。

【关键词】 基层医院护理部； 优质护理服务； 患者满意程度

医院护理部护理工作是临床医生与患者之间的桥梁，改善护理服务质量可有效提高医院整体水平，利于和谐医患关系的构建[1]。本院护理部自2010年1月开始于全院范围内实施了优质护理服务，效果较好，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2011年1月后于本院住院治疗的患者共274例，其中男146例、女128例，年龄7～65岁，疾病类型组成：急性阑尾炎患者30例、宫外孕患者20例、糖尿病患者42例、肾盂肾炎患者18例、急性肾小球肾炎患者22例、肾病综合征患者30例、重症肝炎患者44例、急性心肌梗死患者24例、高血压患者16例、冠心病患者28例。选择2011年1月之前在本院治疗的病例162例，均开展常规护理。两组平均年龄、性别比例及基本类型组成等一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 优质护理服务具体内容

1.2.1 对待患者态度需热情 本院要求护理人员对待患者主动、热情，使用亲切的语言、和蔼的态度，如果患者反复提问，护理人员也需要耐心地回答。（1）当患者进入门诊大厅就诊时，本院导医会面带微笑主动走到患者面前，温馨地问候患者，可以减轻患者刚到陌生坏境的心理紧张情绪。如果轮到某患者就诊时，导医会热情地提醒该患者。此外，门诊的诊室外都贴有醒目的导向标示如提示注射室、抽血室、B超室、心电图室等相关科室该如何走，导医会告诉患者做相关检查的注意事项等知识。（2）当患者需要住院时，患者刚走入科室，本院护理人员就会主动带领患者至已经安排好的病房，告诉患者哪张病床是属于他的。待患者安顿好之后，护理人员会向患者介绍科室的布局，如医生办公室、护士站、厕所、开水间的位置，消除患者在陌生环境中的紧张情绪。此外，护理人员还会认真地对新入院患者进行入院宣教；对准备出院的患者开展叮嘱注意事项，及时定期检查；并告诉患者如何开展后续相关治疗。当患者办理出院手续时，护理人员需要将费用清单给患者检查，详细解答相关疑问。（3）当患者需要进行治疗时，操作前需征得患者同意，并介绍本操作的目的、注意事项等相关知识。在操作过程中，护理人员需要帮助患者采取舒适的体位，一边与患者交流，一边进行相关操作。操作后，护理人员应对患者的合作表示谢意。若操作失误或失败，护理人员应向患者诚挚地道歉。

1.2.2 护理人员需业务精湛 业务精湛包括熟练的技术、丰富的理论知识等多方面的内容。熟练的技术可以减少患者在操作过程中的痛苦，抽血是护理人员常遇见的操作之一，本院安排经验丰富的护理人员给患者抽血，基本上是一针见血且进针痛感轻，获得患者好评。在抢救危重患者过程中，本院会有经验丰富护理人员配合医生，对提高抢救效果具有重要作用。

1.2.3 护理人员对患者进行健康教育 护理人员会主动对患者宣传进行相关知识的宣教。比如对待肝炎患者，本院护理人员会劝阻患者戒烟戒酒，注意休息，减少不良生活习惯对肝脏的损伤。对待糖尿病患者，本院护理人员会向患者介绍不同部位注射胰岛素，以选择最佳注射部位。

1.3 观察指标 根据Likert量表将患者满意度分成5个级别：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。很满意及满意例数均计入总体满意度。

1.4 统计学处理 统计数据均在SPSS 17.0统计学软件中计算，计量资料以（x±s）表示，计数资料应用组间 字2检验，检验水准α=0.05。

2 结果

实施优质护理措施后，274例患者中，很满意患者例数260例，满意例数8例，总体满意度为97.8%；接受健康教育的患者270例，健康教育覆盖率为98.5%；患者投诉2次，投诉率为0.7%。均显著优于对照组的总体满意度为81.5%、健康教育覆盖率为87.6%、投诉率为4.2%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

护理质量属于医院整体服务的一部分，与医院整体护理质量及水平密切相关[2-3]。护理部实施优质护理服务，通过向患者提供全方位的护理服务，让患者在住院过程中感受到宾至如归的感觉，这是医药卫生体质改革的重要工作之一，也是卫生部的重大决策部署[4-5]。为向患者提供高效、优质的护理服务，在开展优质护理服务之前，本院成立了由院长、护理部主任等领导亲自指挥、指导的领导小组及相关办事机构，制订了详细、可行的实施方案，将开展优质护理服务活动分成若干个阶段：宣传、试点、总结反馈、全面开展等四个阶段[6-7]。在宣传阶段，由院长、护理部主任亲自对全院医护人员组织开展动员、培训，召开会议讨论，探讨实施优质护理服务的相关细节，强调优质护理服务实施的可行性及重要性。

本组通过对实施优质护理服务后患者满意程度、患者健康教育覆盖率、患者投诉率等指标进行分析，发现均优于之前文献报道的水平，差异有统计学意义。由此可见，实施优质护理服务适合基层医院，可以拉近医患之间的距离，增强患者战胜疾病的信心，提高质量效果。

参考文献

[1] 陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（5）：312-313.

[2] 陈爱清，彭慧，李晓婷，等.影响血液透析患者舒适度的相关因素调查与对策[J].现代临床护理，2009，8（2）：21-23.

[3] 陆 皓，张华，李娟，等. 开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1206-1207.

[4] 刘义兰，王桂兰，任小英.优质护理的指征：住院患者观点的调查[J].中华护理杂志，2004，39（9）：641-643.

[5] 徐蓓蓓，张晓霞，陈燕丽，等. 加强优质护理服务的措施探讨[J]. 中国实用护理杂志，2010，26（10）：82-83.

[6] 吴小丰，薛金汗.低分子肝素联合系统机械性疗法预防老年下肢骨折患者深静脉血栓形成[J].中国骨与关节损伤杂志，2008，23（10）：872-873.

[7] 张培琴，熊江艳. 开展优质护理服务存在的问题与对策[J].护士进修杂志，2010，25（16）：1472-1473.

（收稿日期：2012-09-10） （本文编辑：车艳）

作者：梁频