优质护理服务下儿科护理论文

【摘要】目的探讨优质护理服务在儿科中的应用，通过优质护理服务提升患者的满意度。方法现今社会护患关系的紧张原因进行良好的分析讨论，实施有计划，有目的的规范化优质护理服务。结果优质护理服务实施后，家属的满意度明显提高，健康覆盖率为100%，治愈出院率为100%。今天小编给大家找来了《优质护理服务下儿科护理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

优质护理服务下儿科护理论文 篇1：

PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响

摘要：目的：探讨PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。方法：2019年7月—2021年6月，在此期间我院从收诊患者中随机选择60例作为研究对象，按照实验要求分PDCA护理管理组和常规护理组，探讨两组儿科护理质量和家长满意度情况。结果：从儿科护理质量评分情况来看，PDCA护理管理组在病房管理质量、基础护理质量、病历书写质量、护理操作质量、健康宣教等项目上均要明显优于常规护理组，差异比较明显，p<0.05。从家长满意度情况来看，PDCA护理管理组为93.33%，常规护理组为80.00%，差异比较PDCA护理管理组优势明显，p<0.05。结论：应用PDCA护理管理模式能够明显提升儿科护理质量，并获得家长更高的满意度，值得在临床护理中推广应用。

关键词：PDCA护理管理;儿科;护理质量;家长满意度

伴随着社会的发展，新型护理模式不断涌现，被广泛实施于临床实践当中。PDCA是一种科学化、标准化的循环体系，其分为计划、实施、检查和处理四个阶段，通过循环上升，提升护理质量，保障护理安全[1]。为了提高儿科护理质量，本文探讨将PDCA护理管理应用到儿科护理当中去，选取2019年7月至2021年6月期间收诊的60例患者作为研究对象，研究PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。

1.资料与方法

1.1 一般资料  2019年7月—2021年6月，在此期间我院从收诊患者中随机选择60例作为研究对象，按照实验要求分PDCA护理管理组和常规护理组，每组各有患者30例。在PDCA护理管理组中，男童18例，女童12例;年龄分布在1岁到12岁之间，平均为（7.08±3.21）岁;疾病持续时间从3天到17天不等，平均为（10.28±2.31）天。在常规护理组中，男童17例，女童13例;年龄分布在1岁到13岁之间，平均为（7.53±3.36）岁;疾病持续时间从3天到16天不等，平均为（9.89±2.43）天。以上两组共60例患者在一般数据资料比较上并不具备统计学意义，p>0.05。

1.2 方法  在临床实验中，针对常规护理组患者实施常规化护理管理，具体举措：对患儿及家属进行健康知识宣教，进行饮食指导、用药指导等。針对PDCA护理管理组患者实施PDCA护理管理模式，具体举措：（1）计划。首先建立起PDCA小组，组织组员学习PDCA护理管理知识。围绕患者病情及护理需要，制定患儿护理期间的护理计划，制定阶段目标和考核目标。针对出现的问题，及时进行探讨和改进。（2）实施。开展PDCA护理培训的时候，要求护士长合理划分每一名护理人员的职责，以保证护理过程正常开展，使患儿能够享受到优质的服务。在病房内，对患儿及家属进行健康知识宣教，为其普及用药事项、疾病知识等。为患者制定出合理的膳食计划。对病房进行定期消毒，保障清洁卫生。护理人员要关注患者及其家属的心理需求，使其感到人性化的关怀。（3）检查。由护士长对PDCA护理管理具体实施情况进行检查，待发现其中的不足后及时进行纠正。使PDCA小组能够按照各项操作标准进行对应操作，减少失误。以科室为单位，定期进行质量分析，对护理中存在的问题进行梳理、归纳与总结，并寻找最佳的解决措施。（4）处理。对于上一阶段发现的问题和患儿家长提出的建议，通通做出整改，提出整改举措后将其纳入到下一阶段的PDCA护理管理中，检验和强化改善举措，护理人员要认真汲取经验和教训，细化责任，提高护理质量[2]。

1.3 统计学处理  在本次研究中，对相关数据进行统计学软件SPSS 21.0进行处理。

2.结果

2.1 两组患者护理质量评分情况的比较

从儿科护理质量评分情况来看，PDCA护理管理组在病房管理质量、基础护理质量、病历书写质量、护理操作质量、健康宣教等项目上均要明显优于常规护理组，差异比较明显，p<0.05。（详见表1）

2.2 两组患者家长满意度情况的比较

从家长满意度情况来看，PDCA护理管理组为93.33%，常规护理组为80.00%，差异比较PDCA护理管理组优势明显，p<0.05。（详见表2）

3.讨论

儿科患儿的临床治疗效果与护理质量有着密切关系，因此要选择优质的护理模式。PDCA护理管理是一种循环体系，其将传统护理质量把控从事后转变为全过程把控，在护理前、护理中和护理后都进行及时的调整，从而使护理质量呈现出螺旋上升式发展[3]。将PDCA护理模式应用于儿科护理当中，能够有效减少患儿的住院时间，提高患儿对于治疗的依从性，降低护理风险。同时能够减轻家长的护理负担，使家长在护理患儿的过程中能够更加安心和轻松，会获得家长较高的护理满意度。

综上所述，应用PDCA护理管理模式能够明显提升儿科护理质量，并获得家长更高的满意度，值得在临床护理中推广应用。

参考文献：

[1] 马瑞芳. PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J]. 中国卫生产业， 2020， 17（13）：3.

[2] 谢明珠， 林燕， 屠益微. 浅述PDCA循环在儿童呼吸内科护理质量管理中的应用[J]. 饮食保健， 2020， 7（1）：192.

[3] 孔小红. PDCA循环管理对儿科护理质量的作用分析[J]. 实用妇科内分泌电子杂志， 2020， 7（5）：2.

作者：刘迎?门月?贾俊红

优质护理服务下儿科护理论文 篇2：

优质护理服务在儿科的应用

【摘要】目的 探讨优质护理服务在儿科中的应用，通过优质护理服务提升患者的满意度。方法 现今社会护患关系的紧张原因进行良好的分析讨论，实施有计划，有目的的规范化优质护理服务。结果 优质护理服务实施后，家属的满意度明显提高，健康覆盖率为100%，治愈出院率为100%。结论 在儿科病房创造优质护理服务，达到患儿及家属满意，是护理质量提高，护患关系和谐；提升患者治愈出院率，缩短了住院时间。

【关键词】优质护理服务；儿科护理；满意度

人文关怀是对人的生活状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的帮助，优质护理服务体现的就是人文关怀服务，主要体现了现代生物—心理—社会医学的模式要求，在构建和谐的护患关系的基础上提高患者的满意度，医院整体形象有重要的作用。在此，我院开展了以患者为中心的优质护理服务，在儿科病房全面有效地实施，取得了良好的患者满意度，经济效益与社会效益也明显提高，从而树立了良好的医院形象，实施优质护理服务，改进了护理质量。

1 实施背景

目前，医疗市场逐渐由原有的医院主导形势转变为病人主导形势，病人对护理服务质量的要求越来越高的期望已经成为世界性的趋势[1]，所以，规范护理质量行为和提高病人的满意度成为医院管理中的当务之急，医患关系式制约病人满意度的重要原因。儿科病房主要造成患者不满意的方面有：①“医患、护患交流不够”、“同情心不够多、态度不够好”。②护患双方认识不一致，缺乏信任。③医院的医疗设备，就医环境，服务质量和服务态度发展与病人就医的要求存在着一定的差距，医院所提供的医疗设施与服务水平与其他行业如航空、商业的如无水平相比，服务质量与服务态度有一定的差距。儿科护理工作第一要求是提高患者的满意度，而护理工作是一项技术工作，患者对医院护理工作的满意度是反映护理质量高低的总要标准，也是护理质量改进的有效途径。

2 实施方法

2.1 培养人文关怀的理念 科室内组织护士进行系统学习，主要学习掌握关怀照护护理的有关知识理论，了解人文关怀的意义、重要性和必要性，掌握患儿及家属的心理特点以及有效的护理沟通技巧，学会掌握各种护理技术操作及有效的规范用语，懂得尊重患儿的人格尊严、生命价值及个人隐私等[2]。

2.2 营造温馨的住院环境 根据小儿的特点以及儿童的心理和行为，对于病区设置独特的环境。例如病房墙壁颜色用温暖的粉红色、装饰可爱的卡通图画；病区的走廊内摆放儿童玩具；病室内放置电视并播放小儿喜爱的动画片；窗帘和被褥以温馨的花色面料；护士服装改为粉色系等。使患儿及家属到达病区，会感到温馨和宁静，四处洋溢着天真浪漫的童年气息。从而消除患儿的紧张恐惧心理，体现出家庭的温暖；病房内设置方便快捷的传呼设置，随时可以寻求护士的帮助。使患儿及家属感到有一种安全、温馨、舒适整洁的修养治疗环境。病房内整洁有序，被褥柔软洁净，灯光明亮适宜。病区设立了“文化墙”，爱心、祝福以及温馨提示等话语更能拉近与患儿家属的距离。

2.3 强化职业素质，规范护理服务 平日里护士与患儿接触最多，护士的一言一行会给患儿及家属带来深刻的印象。提倡优质护理服务，护士的仪表、仪容、语言等有明确规定，掌握语言艺术、沟通技巧。要求护理人员在实行微笑服务并主动关心患儿多进行、抚触、夸奖等方式。善于用玩具、讲故事、玩游戏等方式进行交流建立良好的关系，调节患儿及家属的精神和心理状态，消除其陌生感和恐惧感。

2.4 创新工作模式，优化服务流程 实施责任制、床边工作制以及床边记录制来完成患儿的基础护理工作，每位护士固定管一定数量的床位，正确执行医嘱准确有效地进行实施。根据儿童特点开展服务流程：①温馨的礼仪：针对每位入院的患儿面带微笑、悦耳的问候，亲切的称呼主动抚摸、牵手或者抱抱等。②温馨的知识服务：详细的入院介绍，全面系统的评估，适当的健康教育，完善的护理记录。③人本服务：关心患儿到位、护理措施到位、了解病情到位、基础护理到位。④出院指导及电话回访：患儿康复出院一周内进行电话回访一次，有效的健康指导，与患者建立长期的友谊关系。

2.5 提供多样化的健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分[3]，儿科护理中的健康教育主要注重其中的细节，讲究方式方法。一是要有一定宣传的氛围：每个病室设有报刊架，摆放健康教育的相关资料，病房内走廊墙壁上挂有健康知识版面，最好以儿童所喜好的卡通、漫画图片，主要生动活泼为主。二是要制定健康教育活动计划表：在向患儿及家属介绍疾病的防治、合理饮食、正确用药、体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平选择恰当方式进行沟通，可以将健康教育的内容制定成卡片，采取一对一的方式进行宣教，可以用讲小故事的方式等。三是集体沟通：对发病率高的疾病对患儿及家长进行集体沟通，宣教和指导正确预防疾病的措施。

2.6 提供心理舒适护理服务 成立心理座谈小组，成员主要包括护士长、主管护师以及责任护士。适时地针对家属进行心理座谈，开展座谈会时首先要营造轻松快乐的氛围，以缩短彼此的距离，拉近彼此的关系，达到充分交流与沟通的目地，多听取家属的意见及建议，对护理服务中的弊端实施有效的改进措施。

2.7 完善后勤保障系统 为了确保优质护理落实到具体环节，加强后勤工作的社会化管理如：陪检、送标本、领物等非护理工作都由相关职能部门专业人员来完成，这样可以让护士有更多的时间静下心和患儿进行心里辅导和健康教育工作宣传。在儿科配备必要的基础护理设施如：小方凳、沐浴盆、婴儿推车、电吹风、微波炉、雨伞等生活设施可以方便住院患儿各个环节使用。

3 討 论

儿科病房开展优质护理服务，有利于建立和谐的护患关系并且提升护理服务质量，减少护理差错保证护理安全，患者满意是医院护理质量的基础，医院开展优质护理服务是在贯彻落实管理年活动，为了使管理增加效率，增加质量的重要措施，加强重点环节质量的管理，不仅可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，而且确保护理安全。开展忧质护理服务使护理人员工作积极性有所提高，有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，患者的满意度越高[4]。开展优质护理服务以来在儿科科制定了一系列的规章制度，护士在护理工作中有章可循增强了护理工作的独立性、自主性和工作的自信心。开展优质护理服务以来提高患者的满意度，护理人员不仅仅注重护理技术操作而且更应该注重的是人性化护理，优质护理服务质量，在为患儿展现爱心的同时，一方面要赢得患者的满意，另一方面要展示自身的价值，推动护理事业的发展。

参考文献

[1]李遵清.儿科重症监护病房优质护理初深[J].现代护理报，2012，9：6.

[2]闫洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应该[J].中外健康文摘，2011，16：473.

[3]郑翠萍.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].护理管理，2009，12（6）：729.

[4]陆浩，李娟.开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010，2（16）：121.

作者：张慧君

优质护理服务下儿科护理论文 篇3：

新生儿科病房人性化护理研究

【摘 要】目的：探究人性化护理在新生儿科病房护理中的临床应用效果。方法：对本院2017年2月到2018年2月期间新生儿科病房收治的800例患儿进行研究。未采用人性化护理的400例患儿作为对照组，采用人性化护理的400例新生儿作为观察组。对这两组患儿及家属的护理满意度进行调查统计，比较分析两组患儿的护理质量。结果：对照组患者及家属的护理满意度为86.5%，观察组患者及家属的护理满意度为95.7%。实行人性化护理前后，两组患儿的护理满意度差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。且对照组的护理质量比观察组差，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。结论：在新生儿科病房护理中应用人性化护理，能够有效降低护理差错的发生，提高患儿及家属的护理满意度以及护理质量，有效避免了医疗纠纷的发生。

【关键词】 人性化护理； 新生儿科病房； 护理质量；

1 资料与方法

1.1一般资料

对本院2017年2月到2018年2月期间新生儿科病房收治的800例患儿进行研究，将其分成对照组和观察组，各400例。将对照组和观察组的患儿 及其家属 的满意度 进行调查，对调查表与护理质量考察表进行比较分析。

1.2方法

对照组患儿未采用人性化护理服务，观察组患 者采用人性化护理服务。对两组患者的护理满意度以及护理质量进行比较分析。具体的人性化护理服务措施如下。

（1）加强对护理人员的培训，提高对人性化护理服务的认识。人性化护理服务理念对于新来的护理人员而言还感觉到相当的陌生，在护理过程中难以充分的做到人性化护理服务。对于工作未满两年或者经验较少的护理人员加强对人性化护理服务的培训，提高护理人员对人性化护理服务的认识。树立起以患者为中心、为患者着想的服务理念，积极主动的发现患 者的问题 并帮助其 在第一时 间解决问题。

对患者进行关怀、关心给予患 者无微不至 的照料，是人性化护理服务的核心内容。人性化护理服务就是尽可能的为患者多做一些事情，帮助患者多解决一些困难。护理人员根据患儿以及患儿家属的情感和特征，对患者及家属进行交流，了解患者在治疗护理过程中的切身的需求。确定护理服务的内容以及沟通的对象，在开展人性化护理服务时要时刻关注新生儿童的需求帮助新生儿童解除痛苦。

（2）把握好人性化护理服务的尺度。由于新生儿不同于其他类型的患者，在开展护理服务时要特别的注意把握好护理的尺度，给新生儿提供科学合理的护理服务。新生儿身体较为虚弱、病情发展变 化较快，需要进行实时的监 测。对患儿进 行人性化服务的行为，可以在更大的程度上帮助患者及家属增加对医护人员的信任、提高对抗病症的信心。

护士在日常的工作中要保持着装的整齐、干净， 面对患者要礼貌、文明，时刻保持一名护士良好的职业道德。给患者家属耐心讲解病症的相关知识，鼓励患儿家属对患儿进行照料。对患儿的用药要对患儿家属进行专门的指导，告诉患儿家属合理用药的重要性，提高患儿家属合理用药的意识。

（3）为患儿营造一个舒适、轻松的住院环境。住院环境能够在很大的程度上影响患者的恢复情况， 温馨、舒适的住院环境能够给患者带来一个好的心情有助于病情的好转。因此在儿科病房实施人性化护理服务时要加强对新生儿住院环境的控制，为新生儿提供一个舒适、温馨、愉快的住院环境。根据新生儿的性格特点为其提供一个专门的轻松、愉快的环境，可以在病房周围贴加卡通图片或者图文识字小图片。也可以在病房的墙壁上粘贴彩色的丝带或者是气球，这样可以给新生儿带来更多的愉悦感和兴奋感。在病床周围缠绕较为松软的布条或者丝带，防止新生儿撞上、跌伤。在新生儿病房墙壁上张贴新生儿健康知识海报或者疾病预防宣传单，时刻的提醒患儿家长如何更好地去照顾孩子。护理人员在对新生儿进行护理服务时，要语言轻缓亲和面带微笑，使得新生兒能够保持一个良好的心态，避免恐惧、紧张心理的发生。

（4）强化人性化护理服务的流 程。在对新生 儿进行人性化护理服务时需要严格规范护理的流程， 科学正规的护理流 程能够减 少护理过 程中存在 的麻烦。新生儿体质较 为虚弱、免疫能力 较低，容易产生交叉感染。 为了防止 交叉感染 的发生提 高新生儿的生 活质量，可以强化 人性化的 护理服务 流程。免费为患儿家属提供隔离衣、隔离帽以及室内鞋子等物品，在家属接触新生儿时严格按照流程标准进行，防止交叉感染的发生。这样既可 以保证患 儿家属能够时常的陪伴在患儿身边，又可以有效地防止患儿发生感染。这样的护 理流程，充分体现了 人性化的护理理念，使得新生儿能够更好地接受父母关爱。

（5）做好患儿出入院的各项服务。新生儿在 住院以及出院时家属存在着许多的困惑之处，需要护理人员根据患儿的特点进行周到的护理服务。安排专门的讲解人员对患儿家属讲解住院的注意事项、 需要办理的各项手续、住院期间的疾病防护措施等， 通过这种连续的 护理服务 解决患儿 住院期间 的困扰。患儿在出院时，要耐心细致的告知患儿家属在 出院后的注意事项、合理搭配饮食、注重锻炼以及合理用药等内容。并协助患者家属办理好各项出院手续，办理完毕后送患者出院。做好出院后的健康指导对于患者病情的恢复和预防有着重要的帮助，需要切实的落实好这项工作。

1.3调查内容

对两组患者的护理满意度以及护理质量进行调查了解。分别将两组患者的护理满意度调查表以及护理质量考评表进行统计分析，比较两组的护理满意度以及护理质量。其中患者的护理满意度调查表包含了护 理人员的 服务态度、病区的环 境、健康宣教、护理操作技能等方面的内容，按照评分的高低将满意情况 分为满意、一般满意 和不满意 三种情况。 满意度=（满意度+一般满意）/总例数×100%。本次发放护理满意度调查表以及护理质量考评表分别800份，收回800份，收回率为100%。

1.4统计学方法

采用SPSS 17.0统计学处理软件，对记录进行数据分析。计量资料采用t检验，计数资料行x2检验，P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

对照组患者及家属的护理满意度为86.5%，观察组患者及家属的护理满意度为95.7%。实行人性化护理前后两组患儿的护理满意度差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。且对照组的护理质量明显比观察组要差，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。 见表1。

表1 两组患者护理满意度情况（例）

3 结论

人性化护理是一种以患者为中心，将患者的需求作为工作的重心，积极主动的为患者解决在护理过程中所存在的问题。在实施人性化护理的过程中充分的考虑患者的需求和情感，从尊重患者、理解患者的角度出发 为患者带 来更加高 效优质的 护理服务。本文以浙江省舟山市妇幼保健院800例新生儿为研究对象，研究发现在护理过程中应用人性化护理服务，患者的护理满意度显著地提高，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。且对照组的护理质量明显比观察组要 差，差异显著 具有统计 学意义 （P< 0.05）。

综上所述，在新生儿科 病房护理 中应用人性化护理能够有效降低护理差错的发生，提高患儿及其家属的护理满意度余护理质量，有效避免了医疗纠纷的发生。

参考文献

[1]任向芳， 董建英， 雷娜， 等.20例新生儿李斯特菌败血症的护理[J].护理研究， 2015 （9B） ：1137-1138.

[2]王爱珍， 张振宇.60例新生儿败血症的临床分析[J].儿科药学杂志， 2013， 19 （2） ：15-18.

作者：孔德明?赵琳娟