基于优质护理的急诊护理论文

摘要：目的：研究针对急诊科患者应用优质护理的临床服务效果。方法：随机选取本院急诊科室在2018年1月至2019年1月之间收治的128例患者为研究对象。将所有患者划分为对照组与观察组，每组64例患者。对照组患者采取本院急诊科室的常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务方案。对比两组患者在急诊科救治期间的护理服务满意度，对比两组患者的护理质量评分。今天小编为大家推荐《基于优质护理的急诊护理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

基于优质护理的急诊护理论文 篇1：

急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用效果。方法：2020年2月至2021年4月，抽取188例急诊科患者进行研究，基于随机双盲法分组，对照组与观察组分别实施常规护理服务与优质护理服务，对比两组效果。结果：观察组护理差错率3.19%、护理满意度97.87%与对照组11.70%、85.11%比较有差异（P<0.05）。结论：在急诊科护理中应用优质护理服务，可减少护理差错，可提升护理安全性与护理满意度。

【关键词】急诊科；常规护理服务；优质护理服务；护理差错率

随着社会经济水平的持续升高，医疗领域也进入了高速发展期。现代人对自身健康比较重视，对医疗服务质量也有很高要求，尤其是护理质量。现今医疗主张坚持“以人文本”的服务理念，为患者提供科学、合理、舒心、有效的医疗服务[1]。急诊科属于特殊科室，对护士专业技能有较高要求，收治的患者比较多，且患者多伴有发病急与病情严重等特点，部分患者需要立刻进行抢救，所以护士的工作压力比较大。有研究[2]指出，急诊科患者的生命安全影响因素之一是急诊科护理服务。为提升患者的生命安全，消除影响因素，优化急诊科护理服务是非常有必要的。基于此，本研究主要对比不同急诊科护理服务的效果，见下文。
1 资料与方法

1.1 临床资料

2020年2月至2021年4月，抽取188例急诊科患者进行研究，基于随机双盲法分组，对照组与观察组分别有94例。对照组，男性52例，女性42例，年龄19岁～75岁（47.38±7.16）岁。观察组，男性50例，女性44例；年龄最小、最大19岁～74岁，平均年龄（47.03±7.05）岁。上述资料数据对比无差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组（常规護理服务），基于入科患者的不同表现与不同体征，及时给予相应的治疗药物与仪器设备操作。治疗期间，全面监测患者的生命体征以及病情变化，及时发现异常并处理。治疗期间，必须严格遵医嘱进行治疗，保障治疗效果。

观察组（优质护理服务），第一，创建优质护理服务小组。急诊科需针对科室疾病特点，成立相应的护理小组。明确急诊科护理中存在的各项问题，积极制定相应的护理改革方案与问题解决对策，并将相关方案及对策落实到位。第二，完善护理培训方案。小组长还需根据急诊科护理技能需求，一一列出护士必须掌握的相关护理技能，明确每一岗位护士必须掌握的护理技能，要求护士参与相应的护理培训，通过相应的护理考核，回归急诊科护理工作。第三，更新护理理念。急诊科护士需与时俱进，积极树立以患者为中心的护理理念。在患者救治期间，将这一护理理念落实到位，基于患者需求提供相应的护理服务。在护理期间，必须考虑到患者的安全问题，主动帮助患者规避安全风险，保障医疗服务的安全性。第四，完善护理管理制度。急诊科还需落实质控制度，收取高年资护士作为质控成员，不定时或定时随机抽查急诊科护理工作，明确每一位护士的护理工作表现，并将其记录在案。将这份护理记录作为发放奖金、岗位晋升的主要依据，促使护士始终维持良好的职业道德素养与护理服务质量。第五，强化护理安全意识。小组还需明确影响护理安全的所有因素，制定相应的安全管理方案，并在临床落实。同时，还需带领急诊科护士进行护理安全培训，强化护士的安全意识，促使护士掌握所有意外风险事故的应对方案，在意外风险事故发生后第一时间有效处理。

1.3 观察指标

（1）护理差错率，包含输液操作错误、仪器设备故障、治疗用药错误。（2）护理满意度，采用调查问卷获取，根据获取结果将患者纳入不同选项中。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果

2.1 两组护理差错率

观察组护理差错率小于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理满意度

观察组非常满意52例、基本满意40例、不满意2例，护理满意度97.87%；对照组非常满意35例、基本满意45例、不满意14例，护理满意度85.11%；观察组大于对照组（P<0.05）。
3 讨论

急诊科的服务质量直接影响医院整体服务质量，所以医院应重视急诊科服务改进工作。急诊科患者的病情大多比较危急，所以患者与家属的情绪比较敏感，容易被各种因素刺激，继而导致护理矛盾，增加护理差错发生率[3]。急诊科需充分认识到这一点，积极改良现有护理服务方案，落实并完善优质护理方案，将患者作为服务中心，基于患者的护理需求，不断提升急诊科护士的护理技能与护理素养，促使急诊科护士的能力始终能够满足患者的护理需求，从而改善护患关系。再者，优质护理服务考虑到多个方面，主张从制度、管理、培训等方面着手，全面提升急诊科护士的综合素养，促使护士为患者提供优良的护理服务。

由上可知，在急诊科护理中应用优质护理服务，效果显著。

参考文献

[1] 区雪娥，欧梅华，莫嘉敏，等.急诊科护理中应用优质护理服务的效果探讨[J].黑龙江中医药，2020，49（3）：316-317.

[2] 马红英，余娅红.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（7）：145.

[3] 高春燕.优质护理服务应用在急诊科危重患者院内转运中的体会[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（9）：39，58.

作者：苏洪

基于优质护理的急诊护理论文 篇2：

急诊科患者应用优质护理服务临床研究

摘要：目的：研究针对急诊科患者应用优质护理的临床服务效果。方法：随机选取本院急诊科室在2018年1月至2019年1月之间收治的128例患者为研究对象。将所有患者划分为对照组与观察组，每组64例患者。对照组患者采取本院急诊科室的常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务方案。对比两组患者在急诊科救治期间的护理服务满意度，对比两组患者的护理质量评分。结果：观察组患者护理质量评分为（90.63±1.89），优于对照组护理质量评分（98.35±0.56），组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。观察组患者护理满意度为98.44%，高于对照组护理满意度84.37%，组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。结论：在急诊科室开展优质护理服务，能够有效提高急诊患者的护理满意度，降低投诉率，降低护患纠纷，提高护理服务质量评分，值得临床推广。

关键词：急诊科；优质护理；满意度；临床效果

一、资料与方法

（一）一般资料

随机选取本院急诊科室在2018年1月至2019年1月之间收治的128例患者为研究对象。将所有患者划分为对照组与观察组，每组64例患者。对照组患者中，30例男性，34例女性，患者年龄区间在36岁至68岁，患者年龄中位平均值为（52.6±3.5）岁。观察组患者中，31例男性，33例女性，患者年龄区间在35岁至69岁，患者年龄中位平均值为（51.9±3.2）岁。

（二）护理方法

对照组患者采取本院急诊科室的常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务方案。优质护理服务方案主要包括：加强护理管理工作、提升护理人员业务素质、加强基础护理服务质量。

首先，在加强基础护理方面，主要是加强急诊科室的护理流程细化程度，保障急诊基础护理服务落实到位。包括针对急诊病房的通风、湿度、卫生等方面的管理。要求急诊科室护理人员真正做到护理操作规范，举止文明大方，每日定时检查所有抢救设备的运行状况。

其次，在加强护理管理工作方面，以急诊科室护士长在其他医院学习优质护理经验后，在本院急诊科室进行实践。开展优质护理研讨会，对急诊科室内部分护理工作进行修正，并递交上级审核。审核后全面落实优质护理方案，加强护理管理工作的实际效果。确保急诊绿色通道实时畅通，进而实现危重患者的及时抢救和转移。以急诊患者为中心，健全急诊科室呃逆的护理服务标准及相关流程。加强护理人员的服务意识，组织急诊科室护理人员学习心理学知识，加强护患沟通技巧。定期举办座谈会，与患者及其家属，乃至社会监督人员建立良好的沟通交流，多方面收集患者及其家属的反馈意见。进而为调整急诊护理方案提供参考，优化急诊护理管理制度，达到提高急诊护理服务质量的积极效果。

最后，在提升护理人员业务素质方面，依据护理人员日常工作考核指标，对急诊科护理人员的服务水平进行全面考核。以定期和不定期考核来验证护理人员的业务水平，并针对部分急诊护理水平较差的情况进行及时培训，由急诊科护士长进行针对性的业务素质培训。同时明确岗前职责，要求所有护理人员依据急诊护理规章制度严格操作。从而不断提高急诊护理人员的业务水平，保障临床护理服务指标真正有效落实。

（三）评价标准

护理服务质量评分以百分计，得分越高则代表患者满意度越高。同时以急诊患者主观评价为参考，划分为满意、一般、不满意三个级别。患者总满意率为：（满意+一般）/总病例数X100%。

（四）统计学方法

将以上两组患者的临床资料录入SPSS 19.0统计学软件，進行数据统计与分析。计量资料以（ ±S）表示，采用x2检验。计数资料以（%）百分比表示，采用t检验。以（P<0.05）代表差异具备统计学意义。

二、结果

（一）两组患者护理质量评分对比结果

观察组患者护理质量评分为（90.63±1.89），优于对照组护理质量评分（98.35±0.56），组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。

（二）两组患者护理满意度对比结果

观察组患者护理满意度为98.44%，高于对照组护理满意度84.37%，组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。

三、讨论

急诊科室的护理工作量较大，且需要关注所有急诊患者的护理需求。在护理人员紧张，以及护理人员业务熟练度较低的情况下，很难真正提升急诊科护理服务质量。基于此，借鉴先进的护理服务方案，通过加强护理管理工作，提升护理人员业务素质，加强基础护理服务质量，可以真正达到优质护理服务质量标准，改善护患关系，并得到提高急诊患者护理满意度。

本次研究中发现，观察组患者在开展优质护理服务之后，气护理质量评分显著提高为（90.63±1.89），优于对照组护理质量评分（98.35±0.56），组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。观察组患者护理满意度为98.44%，高于对照组护理满意度84.37%，组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。由此可鉴，在急诊科室开展优质护理服务，能够有效提高急诊患者的护理满意度，降低投诉率，降低护患纠纷，提高护理服务质量评分，值得临床推广。

参考文献：

[1]甘凤莲. 分析在减少急诊科护理纠纷中优质护理的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（66）：318.

[2]杨建丽，麻笑娇，任海瓯. 在急诊科开展优质护理服务的措施与成效[J]. 中医药管理杂志，2017，25（09）： 100-101.

[3]贺有红. 优质护理服务应用在急诊科中对患者满意度影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）： 21+26.

作者简介：王亚丽，女，汉族，籍贯：贵州，生于：1989.08.07，毕业院校及专业：遵义医学院护理专业，研究方向：急诊急救护理学，职称：主管护师，大学本科。

作者：王亚丽

基于优质护理的急诊护理论文 篇3：

多层防御管理体系在急诊患者护理安全管理中的应用效果

摘要：目的 探究在广大医疗机构的急诊科实施多层防御管理体系能否为患者提供安全的保护屏障。方法 选择我院自2020年6月至2021年12月期间收治的80例急诊患者，为了更好的验证此次临床研究目标，组委会特将其平均分为两个组别，每组患者的数量均为40例，将应用常规护理干预的40例患者纳入至对照组中，剩余40例患者均在对照组的基础上构建多层防御管理体系，并将其纳入至试验组中，护理疗程结束后，由组委会研究人员分别计算两组患者的护理风险事件发生情况、护理纠纷发生情况、护理投诉案件发生情况、急诊护理服务质量评分及患者对于护理工作的满意度情况等各项数据，并制作成专项表格以供比较。结果 在对照组的40例患者中，有6例发生护理风险事件，其护理风险事件发生率为15%、有8例发生护理纠纷，其护理纠纷的发生率为20%、有3例发生护理投诉案件，其护理投诉案件的发生率为7.5%、对于急诊科的基础护理评分为（65.54±6.48）、对于专科护理评分为（63.64±6.67）、对于急救药品与器械评分为（70.35±3.67）、对于病房环境及安全评分为（73.63±2.37）、该组患者的护理满意度为65%;试验组的40例患者中，有2例发生护理风险事件，其护理风险事件发生率为5%、有2例发生护理纠纷，其护理纠纷的发生率为5%、无护理投诉案件发生、对于急诊科的基础护理评分为（86.95±6.05）、对于专科护理评分为（93.47±2.53）、对于急救药品与器械评分为（95.16±3.34）、对于病房环境及安全评分为（93.54±2.46）、该组患者的护理满意度为90%，无论是护理风险事件、护理纠纷、护理投诉案件的发生率，亦或是护理质量评分、护理满意度三项数据的比较，试验组均显著优于对照组（p<0.05）。结论 在急诊科的临床护理工作中，为了增强患者的安全管理成效，需针对患者实施多层防御管理体系，从而降低护理风险事件、护理投诉案件的发生率，从根本上提升急诊护理质量，是广大医疗机构的首选护理方案。

关键词：多层防御管理体系;护理风险;护理安全管理

前言：与普通病患不同，一些危重症患者需收治在急诊科，因为其病情危重、病灶的特殊性，需实施专项治疗[1]。考虑到患者家属情绪不良、焦虑易怒，稍有不慎就会引发护理纠纷的发生。基于此，广大医疗机构需对急诊患者的临床护理工作予以高度的重视，为其提供优质的护理服务，这也有助于提升急诊科的临床护理质量，是广大医疗机构急诊科室发展的大势所趋[2]。为了深入探究多层防御管理体系在急诊患者护理安全管理中的应用效果，特选择我院急诊科近年来收治的部分患者作为研究对象，开展此次临床研究工作，现报道如下：

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择我院自2020年6月至2021年12月期间收治的80例急诊患者作为研究对象，所有患者的临床资料经组委会认定均符合此次临床调查的标准要求。其中，男47例，女33例，其年龄区间均在36—54岁;其中，哮喘发作18例、脑出血27例、车祸伤35例。

1.2方法

组委会特将其平均分为两个组别，每组患者的数量均为40例，将应用常规护理干预的40例患者纳入至对照组中。严格按照急诊科安全管理制度对患者实施急诊护理，在抢救危重症患者时，护理人员在执行口头医嘱时，需重述一遍医嘱内容，直至得到主治医师的肯定后方可执行。在对患者进行服药、注射、输液之情，护理人员须在操作之前、操作过程中及操作后详细检查，并对患者的姓名、床号、药名、剂量、浓度、用药时间、用法、药品有效期等各项内容进行仔细的核对，在给药之前详细询问患者有无药物过敏史。在对患者实施清创手术前，仔细核对患者的姓名、诊断、床位号及清创部位，确认无误后方可执行。

剩余40例患者均在对照组的基础上构建多层防御管理体系，并将其纳入至试验组中，具体步骤如下：

第一，在科室内成立多层防御管理小组，由护士长担任该小组组长，选择5—8名临床经验丰富的护理人员作为该小组的组员，由该小组根据急诊科的安全规章制度每个月对科室进行一次安全例行检查，及时探讨科室内现存的安全管理问题，鼓励组员各抒己见，提出急诊科问题的改进建议，并就安全问题产生的原因、防控措施及改进意见三方面构建多层防御管理体系。第二，回顾近几年急诊科的安全风险事件的类型及发生原因，由安全风险事件的当事人分析其潜在的因素，详细罗列出可能导致安全风险事件的原因，要求急诊科的所有临床护理人员针对上述原因进行自查和他查，以阻断安全风险事件的源头。第三，在科室内积极营造“安全管理，人人有责”的安全监管范围，逐步形成以护士长、护理组长与护理人员为基础的安全管理架构和联防机制，由护士长制定安全管理内容，由护理组长负责组织各级护理人员，使既定的安全管理内容得到严格的落实。第四，为了增加急诊科安全管理工作的趣味性，护理人员还须举办丰富多彩的文化主题活动，比如演讲比赛、安全教育、安全演练等，为广大急诊护理人员积极营造安全管理的文化氛围，确定急诊安全管理工作的目标，巩固安全管理的信心、决心，在为患者实施急诊护理服务的过程中，向患者耐心讲解安全管理工作的重要性及医院现遵循的安全管理准则。

1.3观察指标

护理疗程结束后，由组委会研究人员分别计算两组患者的护理风险事件发生情况、护理纠纷发生情况、护理投诉案件发生情况、急诊护理服务质量评分及患者对于护理工作的满意度情况等各项数据。其中，急诊护理服务质量评分内容囊括了基础护理、专科护理、急救药品与器械、病房环境及安全四项内容作为考量，每项的满分均為100分;而患者对于急诊护理工作的满意度情况可以划分为非常满意、一般满意与不满意三项，由组委会按照非常满意率+一般满意率来计算出两组患者对于急诊护理工作的满意度。

1.4统计学处理

此次临床调查工作中所涉及到的计量资料与计数资料分别用（x±s）和百分数来表示，之后在验证临床实践的过程中分别用t和x2对其进行检验，若两组患者的护理风险事件发生情况、护理纠纷发生情况、护理投诉案件发生情况、急诊护理服务质量评分及患者对于护理工作的满意度情况等各项数据的比较差异较大，则代表此次临床研究中所涉及到的数据比较具有统计学意义，并用p<0.05来表示，若上述数据的比较在临床上无显著差别，则表示此次临床研究中所涉及到的数据比较无统计学意义，用p>0.05来表示。

2. 结果

2.1两组患者的护理风险事件、护理纠纷、护理投诉案件发生情况比较

在对照组的40例患者中，有6例发生护理风险事件，其护理风险事件发生率为15%、有8例发生护理纠纷，其护理纠纷的发生率为20%、有3例发生护理投诉案件，其护理投诉案件的发生率为7.5%;在试验组的40例患者中，有2例发生护理风险事件，其护理风险事件发生率为5%、有2例发生护理纠纷，其护理纠纷的发生率为5%、无护理投诉案件发生，无论是护理风险事件、护理纠纷亦或是护理投诉案件，三组数据的比较均呈现了显著的差异，试验组显著低于对照组（p<0.05），详见表1。

2.2两组患者的急诊护理服务质量评分比较

对照组的40例患者对于急诊科的基础护理评分为（65.54±6.48）、对于专科护理评分为（63.64±6.67）、对于急救药品与器械评分为（70.35±3.67）、对于病房环境及安全评分为（73.63±2.37）;试验组的40例患者对于急诊科的基础护理评分为（86.95±6.05）、对于专科护理评分为（93.47±2.53）、对于急救药品与器械评分为（95.16±3.34）、对于病房环境及安全评分为（93.54±2.46）;两组患者对于急诊科的基础护理、专科护理、急救药品与器械以及病房环境及安全四项内容的评分比较存在显著的差异，试验组显著高于对照组（p<0.05），详见表2。

2.3两组患者的护理满意度比较

在对照组的40例患者中，有8例患者表示对此次临床护理工作非常满意，完全超出其预期、有18例患者表示对此次临床护理工作一般满意，剩余14例患者表示对此次临床护理工作不满意，与其预期尚存在较大的差距，该组患者的护理满意度为65%;在试验组的40例患者中，有16例患者表示对此次临床护理工作非常满意，完全超出其预期、有20例患者表示对此次临床护理工作一般满意，剩余4例患者表示对此次临床护理工作不满意，与其预期尚存在较大的差距，该组患者的护理满意度为90%，经比较，两组患者的护理满意度存在较大的差异，试验组显著高于对照组（p<0.05），详见表3。

3. 讨论

相较于其他科室，急诊科室的护理任务艰巨，因为广大急诊护理人员面对的是病情危重、徘徊在生死边缘的患者，一旦错过最佳的诊疗时机，后果将不堪设想，为此，广大医疗机构均将急诊科视为重要的科室之一[3]。

因为急诊科的护理任务繁重，安全管理工作自然而然的成为了急诊科护理工作的重中之重，只有责任心强、护理经验丰富、应变能力强的护理人员才能够更好的胜任急诊科室的护理工作[4]。近年来，我国的临床护理技术达到了大幅度的提升，这也标志着我国的临床护理工作已经迈向了新的纪元。而传统的急诊护理模式因为无法满足患者的多元化需求而逐步淡出医疗市场，取而代之的则是新兴的急诊护理模式，其中以多层防御管理体系为代表性的护理模式得到了广泛的应用。所谓多层防御管理体系囊括了多个层面，包括了急诊护理工作所处的环境、护理人员的护理技术及医疗器械及急救药品的准备工作等各方面[5]。

在此次临床调查工作中，针对我院收治的部分急诊患者分别实施了两种不同的护理干预手段，分析和比较其取得的临床效果，得出了这也的结论，应用多层防御管理体系的患者，其护理风险事件、护理纠纷及护理投诉案件的发生率均得到了显著的下降，同时对于基础护理、专科护理、急救药品与器械及病房环境与安全等四项内容的评分均得到了显著的提升，提高了广大患者的临床护理满意度，这也标志着多层防御管理体系在急诊护理工作中取得的显著效果。

综上所述，多层防御管理体系的提出，预示着我国的急诊护理工作更上一层楼，也标志着我国的医疗服务行业发展未来可期。广大急诊护理工作者要不断的推陈出新，总结出更加适宜的临床护理手段。而在急诊科的临床护理工作中，为了增强患者的安全管理成效，需针对患者實施多层防御管理体系，从而降低护理风险事件、护理投诉案件的发生率，从根本上提升急诊护理质量，更加迎合医疗市场的发展趋势，值得在今后的临床护理工作中大力推崇。

参考文献：

[1] 吴亚， 张娟. 多层防御管理体系在急诊患者护理安全管理中的应用效果[J]. 国际护理学杂志， 2021， 40（19）：4.

[2] 邹琦， 吴亚， 张娟. 多层防御管理体系在急诊患者护理安全管理中的应用效果.

[3] 颜雷雷， 廖德珺， 周玲玲，等. 多层防御管理体系在急诊科护理安全事件防范中的应用效果[J]. 中华现代护理杂志， 2019， 22（29）：4.

[4] 张小荣， 黄静， 何珍娇. 护理安全风险管理防御机制在危重急诊抢救中的影响[J]. 中国当代医药， 2019，25（22）：3.

[5] 徐桂琴， 李加宁， 白金芝，等. ISO9000族质量管理体系在急诊护理管理中的应用[J]. 中华急诊医学杂志， 2020，94（18）：85-86.

作者：崔晓玲 王庆慧