O2O商业模式下服务营销论文提纲

论文题目：O2O模式下GA社区公司服务营销策略研究

摘要：2015年是我国电子商务发展的关键一年,李克强总理在两会上首次提出“互联网+”行动计划,随即在互联网领域便掀起了一股互联网+实体经济的发展浪潮。在这发展过程中,电子商务领域一种新的商业模式——O2O模式,也随之快速发展起来。O2O模式发展速度快,涉及到零售、娱乐、教育、医疗、金融和交通等众多行业,几乎渗透到了居民衣食住行等方方面面。社区O2O是目前O2O市场发展的重心,未来将是一个万亿级的市场,广阔的未来前景,使得商家们趋之若鹜。但是社区O2O侧重于本地生活服务,需要将每个社区周边的资源进行整合,才能满足居民生活中多样化的需求,这没有现成的经验可以借鉴,也不能一蹴而就,需要企业脚踏实地的慢慢摸索。本文以GA社区（北京）科技有限公司为研究对象,主要针对GA社区公司在O2O模式下开展的服务营销策略进行分析,通过运用文献研究、对比分析、案例分析、考察访谈、调查问卷等研究方法开展研究工作,首先对研究背景和研究意义进行了阐述,对国内外有关社区营销、O2O模式和社区O2O模式的相关理论研究进行了归纳、整理和分析,并对服务营销和体验营销等重要概念进行了界定。通过对GA社区公司服务营销现状和营销策略的分析,指出其服务营销存在线下门店有形展示有待加强、用户线上APP消费体验不佳、员工业务能力和服务意识有限、商品配送及时性难以保证以及用户品牌认知度不高等问题。基于对GA社区公司服务营销策略存在的问题及原因的深入分析,提出相关优化建议:第一,加强线下实体门店建设;第二,完善线上APP建设;第三,提升服务人员业务能力和服务意识;第四,增强用户配送服务体验;第五,加强双线宣传推广力度;第六,建立以用户为本的线上线下售后服务体系。

关键词：社区O2O;服务营销;社区营销;营销策略

学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容与研究方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.2.3 技术线路图

1.3 创新之处

2 文献综述与理论基础

2.1 相关文献综述

2.1.1 社区营销相关研究

2.1.2 O2O模式相关研究

2.1.3 社区O2O模式相关研究

2.1.4 文献评述

2.2 相关理论基础

2.2.1 服务营销理论

2.2.2 体验营销理论

3 GA社区公司O2O服务营销现状

3.1 GA社区公司概况

3.1.1 GA社区公司的业务范围

3.1.2 GA社区公司的企业核心价值

3.1.3 GA社区公司服务营销现状

3.2 GA社区公司服务营销策略SWOT分析

3.2.1 外部机会分析

3.2.2 外部威胁分析

3.2.3 内部优势分析

3.2.4 内部劣势分析

3.2.5 综合分析

4 GA社区公司服务营销策略实施问题

4.1 GA社区公司用户满意度调查

4.1.1 调查问卷设计思路

4.1.2 描述性统计分析

4.1.3 信度分析

4.1.4 用户满意度分析

4.2 GA社区公司服务营销实施存在的问题

4.2.1 线下门店有形展示有待加强

4.2.2 用户线上APP消费体验不佳

4.2.3 员工业务能力和服务意识有限

4.2.4 商品配送及时性难以保证

4.2.5 用户品牌认知度不高

5 GA社区公司服务营销策略优化建议

5.1 加强线下实体门店有形展示

5.2 完善线上APP建设

5.3 增强服务人员业务能力和服务意识

5.4 提升用户配送服务体验

5.5 加强双线宣传推广力度

5.6 建立以用户为本的线上线下售后服务体系

5.7 结语

参考文献

致谢