银行服务营销论文提纲

论文题目：QY农村商业银行服务营销策略优化研究

摘要：相较于国内现有大型商业银行,农村商业银行在信息技术、金融理念、体制改革等方面仍与其他同业机构存在较大差距。面对市场竞争压力,强化服务营销是赢得客户依赖和忠诚的重要途径,也是农村商业银行打造持续竞争优势可以重点考虑的领域。本文以QY农村商业银行服务营销为研究对象,以提升其服务营销水平和市场竞争力。本文首先对研究背景、意义,研究方法等进行了阐述,并对客户关系管理理论、客户满意与客户忠诚理论、7PS等理论和相关文献进行了整理。通过问卷调查,对QY农村商业银行的服务现状和问题进行描述,指出QY农村商业银行服务营销问题主要包括产品与服务单一且同质化,服务营销意识不强,网络渠道降低客户服务感知,其原因主要包括服务营销理念陈旧,配套营销措施不完善。在此基础上,本文提出QY农村商业银行首先要打造差异化产品与服务,包括基于市场细分打造差异化产品,基于客户需求提供差异化服务;依托大数据强化主动服务营销意识与行为,包括基于数据挖掘建立客户画像,基于客户画像主动实施精准服务,注重服务细节,改善服务质量;基于移动互联网提升服务感知与互动性,包括加强渠道整合,向网络化渠道转变,O2O线上线下互动体验。同时要从形成管理导向的营销策略框架,强化公司营销队伍建设,建立科学合理的客户维护机制,完善信息化建设体系等几个方面做好保障措施。

关键词：农村商业银行;服务营销;营销策略

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

中文摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 研究述评

1.3 研究内容

1.4 研究方法及创新点

1.4.1 研究方法

1.4.2 创新点

第2章 相关理论基础

2.1 核心概念界定

2.1.1 商业银行

2.1.2 服务营销

2.2 相关理论

2.2.1 客户关系管理理论

2.2.2 客户满意与客户忠诚理论

2.2.3 服务营销理论

第3章 QY农村商业银行服务营销现状分析

3.1 QY农村商业银行服务营销现状

3.1.1 QY农村商业银行概况

3.1.2 QY农村商业银行营销服务现状

3.2 QY农村商业银行服务营销问卷调查

3.2.1 调查问卷的设计和发放

3.2.2 样本数据描述性统计分析

3.3 QY农村商业银行服务营销问题分析

3.3.1 产品服务单一且同质化

3.3.2 服务营销意识不强

3.3.3 网络渠道薄弱降低服务感知

3.4 QY农村商业银行服务营销方问题的原因分析

3.4.1 服务营销理念陈旧

3.4.2 配套营销手段不丰富

第4章 QY农村商业银行服务营销的优化策略

4.1 打造差异化产品和服务

4.1.1 基于市场细分打造差异化产品

4.1.2 基于客户需求提供差异化服务

4.2 依托大数据强化主动服务营销意识与行为

4.2.1 基于数据挖掘建立客户画像

4.2.2 基于客户画像主动实施精准服务

4.2.3 注重服务细节,改善服务质量

4.3 基于移动互联网提升服务感知与互动性

4.3.1 加强渠道整合,向网络化渠道转变

4.3.2 O2O线上线下互动体验

第5章 QY农村商业银行服务营销优化策略的保障措施

5.1 形成管理导向的营销策略框架

5.2 强化公司营销队伍建设

5.3 建立科学合理的客户维护机制

5.4 完善信息化建设体系

第6章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

致谢

附录 QY农村商业银行服务营销调查问卷