中国服务外包论文

东软集团董事长兼总裁刘积仁推动中国服务外包发展的旗手东软是中国最大的离岸软件外包提供商，服务的50余家离岸外包客户和合作伙伴遍布日本、美国、芬兰、荷兰和德国等国家和地区。刘积仁博士先后荣获“全国优秀科技工作者”，“中国最佳商业领袖奖”以及“第六届亚洲商业领袖·创新人物奖”等荣誉。以下是小编精心整理的《中国服务外包论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

中国服务外包论文 篇1：

交易费用范式下中国服务外包业发展对策分析

摘要：交易费用范式是新制度经济学的重要分析工具之一。中国服务外包业的发展既有难得的机遇，也面临种种挑战。在交易费用的范武下，中国服务外包业的发展，应通过加强人力的培养，强化政策扶持和服务引导的力度，并增加对其资金的支持，走国际化之路。

关键词：交易费用范式；服务外包业；竞争力；国际化

文献标识码：A

引言

随着中国经济的转型升级和产业结构调整步伐的加快，从一个加工制造业大国向服务外包业大国迈进，建设一个低碳、环保、友好和谐的创新型社会已成为历史潮流和时代要求。在这样的过程中，必然需要加强对服务外包业转型的理论研究。对服务外包理论的研究不仅仅有助于提升理论对实践的指导意义，更能够在理论的高度上加强我国作为服务外包业大国的综合竞争力。在这样的背景下，从交易费用范式下分析服务外包业的现状和对策是全新的尝试。

交易费用范式作为一种分析工具即指在交易费用的领域内进行分析问题以及提出解决问题的思路。交易费用范式包含以下几点基本结论：(1)市场和企业虽可相互替代，却是不相同的交易机制。(2)企业取代市场实现交易有可能减少交易的费用。(3)市场交易费用的存在决定了企业的存在。(4)企业“内化”市场交易的同时产生额外的管理费用。当管理费用的增加与市场交易费用节省的数量相当时，企业的边界趋于平衡(不再增长扩大)。(5)现代交易费用理论认为交易费用的存在及企业节省交易费用的努力是资本主义企业结构演变的唯一动力。

一、中国服务外包业面临的机遇和挑战

从交易费用范式看，服务外包的存在就是一种将交易费用内化的过程。按照定义的规范，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。这种具有基础性的、共性的，非核心的IT业务假如由企业自己创造的话不仅需要浪费大量的人力物力财力，还在一定程度上影响到企业核心技术的开发和更新。而将其外包给特殊的企业去制作，在外包企业和被外包企业之间形成一种交易费用“内化”的格局。即服务外包业的发包方和承包方是一个有机的利益链条，发包方仅仅需要花费在寻找承包方的过程中的交易费用，而一旦签订相关的外包合同，其关系可以一直延续下去。发包方将承包方看做是自身企业业务链的延伸。这是一种节约交易费用的举措，也是服务外包业在经济学领域内的最新解释。

自改革开放以来，中国走了一条几乎是“世界工厂”到“世界办公室”的曲折之路，而在新世纪的发展过程中，无论从全球经济转型来看，还是从中国经济的转型升级现实来看，中国的服务外包业的发展都面临着种种机遇和挑战。

(一)中国服务外包业面临的发展机遇

1．全球经济转型为中国服务外包业提供了发展契机

全球经济从第二次世界大战之后就开始逐渐转入依靠科学技术进步手段来提高生产效率和劳动生产力，伴随着第三次科技革命的到来，世界经济的面貌也焕然一新。在新一轮的全球经济转型中，大型跨国公司纷纷采取外包来实现企业效率的提高，因此，服务外包市场规模得到进一步扩展。同时，随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，新兴产业得到了全球各国的重视，正在逐步得到发展。而服务外包行业作为其中重要的发展方向，也成为未来全球经济发展的重要推动力量。因此，全球服务外包得到进一步发展已经成为一种共识。

由于传统的西方经济发达国家的服务外包业已经趋于饱和状态，其不得不让那些劳动力资源丰富，交易费用低的发展中国家投入更多的目光。受经济危机的影响，许多公司为了进一步降低企业运营成本、研发新的技术，不得不放弃对服务外包的偏见，把相当多的业务外包给成本低廉的发展中国家。同时，导致企业对承接的信息安全、知识产权、产业成熟度等因素的重视程度降低，对人力资源重视程度的提高。这些因素都促成了服务外包行业向发展中国家进一步扩充，导致服务外包承接国数量急剧增多。

这些共识的形成无疑在全球经济发展的脉络上给中国服务外包业提供了重要的发展契机。中国从改革开放之初基本上走了一条“世界加工厂”的低端企业转移之路，在全球经济转型的新时期，中国面临着巨大的发展机遇。如何将这样的发展机遇“内化”为中国服务外包企业的发展的现实，将是一个最大的课题和难得的契机。

2．中国经济产业升级为服务外包业提供了广阔的市场

中国的经济已经经历了十一个五年计划时期，目前进入第十二个五年规划发展期，在新的发展时期，转变经济发展方式，调整产业结构、节能减排、发展新兴产业等成为重点发展方向，而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点，因此成为国家重点发展的领域。同时，未来中国经济仍能保持7％的高速增长预期保证了服务外包行业的巨大需求。因此，未来中国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。

据2010年毕马威的一份报告表明，近几年中国服务外包行业快速发展，预计未来五年中国服务外包市场将保持约26％的年复合增长率，未来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。而据加拿大咨询公司XMG调查数据显示，中国2010年外包业务已经占全球外包业务的28.7％，达到357.6亿美元，与增长速度为14％的印度之间的差距将不断减小，因此很有可能逐步实现超越发展。

(二)中国服务外包业面临的挑战

从现实的环境看，中国拥有人力资源丰富、基础设施完善、社会稳定、政策环境良好、产业发展前景广阔等诸多的服务外包发展优势。但是由于中国的服务外包业尚不成熟等诸多因素的存在，形成了中国服务外包业发展的障碍，中国的服务外包业仍旧面临着诸多的挑战。

1．中国服务外包业的总体规模不足

服务外包业的总体规模的衡量指标即是完成的承包量。单纯从数字上看，2010年中国服务外包产值刚刚超越100亿美元，和印度的500多亿美元相比，差距明显。在2010TPI离岸外包前10强排名中，印度高居榜首，而中国的排名则比较靠后。同印度相比依旧存在着巨大的差距，说明中国的服务外包业在总体的规模上依旧是处于一种落后状态。这样的落后状态在交易领域内的表现就是富余的劳动力资源得不到充分发挥，造成服务外包发包方与承包方之间信息的极端不对称。

2．中国缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业

中国的服务外包企业仍处在分散、小规模的

状态下，这样的一种状态直接导致在交易费用范式下如何节约交易费用问题的出现。由于规模小和分散性的普遍存在，中国的服务外包企业之间的交易费用变得空前高涨，与世界大型国际化、集团化服务外包企业相比较，中国仍有很大的劣势。2010年中国软件出口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元，平均每个企业为9800万美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16万员工，而目前中国企业中没有一家员工数达到这个数目的十分之一。大型国际化、集团化服务外包企业的缺乏一方面增加了交易费用，另外一方面也减弱了中国服务外包业整体的竞争力。

3．中国服务外包业高端人力资源缺乏

中国是劳动力大国，尽管拥有丰富的人才储备，但是中国服务外包行业的人才队伍呈现“纺锤形”，低端和高端人才严重缺乏。这主要是因为中国的国际化发展不足，国内真正达到语言要求、技能精湛的相关人员并不是很多。“纺锤形”的人才结构暴露出中国在服务外包领域人力资源的匮乏。服务外包高端人才的匮乏直接导致中国服务外包业在整体素质上不高，而高端人才的匮乏也制约着中国服务外包业自身的升级转型和更新换代过程，这种状况严重制约了中国服务外包业的发展。

二、交易费用范式下中国服务外包业的发展对策

从交易费用范式分析，中国的服务外包业的机遇和挑战并存。为破除发展障碍，推动服务外包行业健康发展，应采取多种措施，切实解决发展过程中遇到的各种现实问题。而破除发展障碍的难题，无非就是逐步将巨大的交易费用缩减，在发包方和承包方、发包国和承包国之间寻求一种经济上的平衡态势，这就是从交易费用范式下分析中国服务外包业发展对策的核心价值意义所在。

(一)加强服务外包业人才的培养

1．高等教育领域内

要加大对本科院校内服务外包专业课程的设置以及专业领域之内的小语种的语言强化能力的积极培养；在高等职业教育领域要加强一些具有独立建制的高职服务外包院校的培养力度。目前，《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》已经颁布实施，按照《纲要》的要求，“中国要加强高职院校的创新人才培养机制。”面对这样的要求，无论是高职院校，还是二级学院或独立学院，都要从专业设置角度和小语种培养角度加快服务外包专业人才培养机制。

2．职业培训领域内

对于服务外包业专业人才仅仅需要在学校内培养是不可能实现的，在学校之外必须完善各级各类服务外包培训中心和示范基地建设，完善对服务外包业人才培养机制的社会化进程。要通过建立示范性服务外包城市的模式，在服务外包示范性城市内部加强职业培训的开展，只有将这些服务外包示范性城市的职业性培训上升到规范性的轨道上，才能在中国内部服务外包人才机制上缩小交易费用的支出，缩小与其他国家在服务外包业内的综合竞争力差距。

(二)加大政策扶持和服务引导的力度

政策扶持和服务引导就是国家通过宏观调控的手段对具有一定优势、一定规模的服务外包企业要重点扶持，帮助其实现规模化、国际化。这也是将规模小的服务外包企业逐渐规模化和集团化的过程，一方面可以提高其综合竞争能力，另一方面可以减少承包方在交易过程中必要的费用，从而在综合交易费用的降低上提高国内服务外包业的同等竞争能力。

在政策扶持和服务引导方面，一方面可以通过建立服务外包示范城市和服务外包示范园区的形式让服务外包业形成一种积极的辐射和示范效应。这种从“点”到“面”的示范和辐射作用对于国内服务外包企业的健康发展不无裨益。从这样的“解剖麻雀”的示范性城市出发，中国的服务外包业可以迅速积累有效的经验，形成一条具有自身特色的发展道路。另一方面需要依托现有的服务外包基地和产业园区，完善产业链条，提高产业聚集度，通过这些基地，实现抱团发展。从产业上完善服务外包链条，从示范性城市、基地、产业链三级体系上不断完善服务外包业的合理布局。所有这些努力都是为了缩小交易费用的总额。

(三)加大对服务外包业的资金支持

在中国服务外包业国际化发展的进程中，由于规模小、分散性的特征，导致其在资金上存在严重的不足，严重制约着其国际化的发展路径。从目前的条件看，国际化之路可以凭借“走出去”和“请进来”两种思路进行。而无论哪一种思路都离不开巨额的资金支撑。所以，对中国的服务外包企业的发展在资金上的支持，一方面要通过资金优惠和出口补贴，鼓励服务外包企业走出国门，实现国际化；另一方面，要加强对服务外包产业基础实施的建设，完善投资环境，吸引外来投资，建立离岸自建中心。

作者：王传言

中国服务外包论文 篇2：

２００８推动中国服务外包发展的十大领军人物（排名不分先后）

东软集团董事长兼总裁刘积仁

推动中国服务外包发展的旗手

东软是中国最大的离岸软件外包提供商，服务的50余家离岸外包客户和合作伙伴遍布日本、美国、芬兰、荷兰和德国等国家和地区。刘积仁博士先后荣获“全国优秀科技工作者”，“中国最佳商业领袖奖”以及“第六届亚洲商业领袖·创新人物奖”等荣誉。

上海微创软件有限公司CEO周力

推动中国对服务外包持续发展的实践者

1991年进入微软，2000年，加盟以商务通红遍大江南北的恒基伟业公司，并担任CTO。基于对中国市场的深入研究及强大的研发力量，恒基伟业推出基于Windows CE核心的商务通系统。周力后来创立comtech，于2007年与wicresoft合并，任新wicresoft公司CEO。

文思创新科技有限公司董事长兼CEO陈淑宁

推动中国服务外包企业海外发展的典范

1995年创立文思，由工程师转变成创业者,文思在中国对欧美软件外包企业中名列前茅，已成为众多全球500强企业在华的重要合作伙伴。2007年12月13日，文思在美国纽约证券交易所挂牌上市，成为在美国上市的第一家中国IT服务外包公司。陈淑宁凭借其个人卓越的成就荣获2006年“十大中华经济英才”特别奖。

博彦科技发展有限责任公司总裁王斌

推动中国服务外包企业做强做大的楷模

1995年王斌创立了博彦科技，在他的带领下，博彦科技逐步发展成为中国IT服务外包产业的领军企业，并成功完成全球化布局。王斌对中国IT服务外包业做出的贡献获得业内的广泛认可，在业内拥有较大的影响力。

恒生电子股份有限公司总裁 刘曙峰

推动中国对欧美外包发展的标兵

恒生是目前国内唯一一家全面提供大金融领域产品和服务，综合实力最强的IT服务公司，刘曙峰于2002年建立了恒生国际业务部，专注于发展软件外包业务，外包业务创造了人员规模和收入每年翻一番的业绩，并成为恒生近几年新的增长点。

新宇软件（苏州工业园）有限公司CEO 唐杰才

推动中国ITO/BPO企业迅速崛起的新星

唐杰才在美国硅谷工作12年，有丰富的管理经验，2003年，唐杰才回国创立了新宇软件有限公司，其卓越的运作经验得到充分发挥，五年内已经发展成为拥有2000多员工的外包公司，并在美国、香港、上海、大连、广州设立了分公司，同时由软件外包向业务流程外包成功拓展。

武汉开目信息技术有限责任公司总经理 耿标

推动中国中部地区软件外包发展的领跑者

多年来，耿标凭借敏锐的战略眼光、成功的管理经验及突出的领导才能，带领开目在制造业信息化领域成为国内软件产品与服务提供商的领先企业，近年来又为武汉地区软件外包产业的发展做出了突出的贡献，相继荣膺“2005中国制造业信息化十大风云人物”、2006年武汉市创新企业领军人物和省科技进步二等奖荣誉。

万国数据服务有限公司总裁 黄伟

推动中国“灾难恢复与业务持续管理服务”外包的开拓者

万国数据服务有限公司创始人，同时兼任海富产业投资基金管理公司独立董事。黄伟建立了国内第一流的灾备服务团队，创造了国内第一个银行业、国内第一个基金业、国内第一个保险业灾难恢复外包服务成功典范，完成了国家开发银行、深圳发展银行、广东发展银行等具有重大影响的服务外包项目，为北京、上海、广州、深圳等地政府提供灾难恢复咨询服务，奠定了万国数据在中国灾难恢复行业的领导地位。

大连软件园有限公司总裁 高炜

推动中国服务外包园区享誉世界的开创者

高炜1997年创建DLSP公司参与国家及大连发展服务外包的产业规划和咨询工作，矢志将DLSP公司发展成为中国最优秀的软件园物业投资和运营服务商，成为全球软件和ITO企业在中国首选的合作伙伴。高炜还是中国软件行业协会常务理事、大连市软件行业协会副理事长，近年来获得过大连市十大经济人物、东北三省优秀民营科技企业家、辽宁省五一奖章等荣誉。

华道数据处理（北京）有限公司CEO 杨鹏

推动中国金融服务外包发展的引领者

杨鹏为知名的金融业务流程外包专家和实践者。他带领华道成功地从一家系统集成公司转型，在三年时间成为中国本土市场份额与规模最大、服务链条最全的金融BPO企业。作为业内资深人士，杨鹏为国内外许多外包峰会、论坛的演讲者或主持人，并是数家大学的客座讲师和研究员。

跨国公司

微软(中国)有限公司主席 张亚勤

推动中国软件与IT外包发展的带头人

张亚勤博士于1999年加入微软，是享誉世界的科学家和研究员，他曾任微软亚洲研究院院长，使之成为微软核心技术主要来源之一。张亚勤曾担任美国普林斯顿的桑纳福多媒体实验室主任，还曾经在GTE实验室和Contel 公司担任高级研究员。1997年，31岁的张亚勤当选为美国电气和电子工程师学会最年轻的院士。他是很多国际技术标准委员会成员及多所世界著名大学长期客座教授，也是很多中美政府机构顾问。

中国惠普有限公司中国区副总裁 潘家驰

推动中国服务外包与国际接轨的先行者

潘家驰在惠普19年，凭借运输行业和企业基础架构管理、政府办公自动化管理/运输业/制造业/零售业的外包及技术/外包服务的交付等领域的丰富经验，成功地使惠普支持服务业务在中国大陆与香港的外包业务营收保持高增长率。他还成功地把惠普管理服务和外包服务的理念引入中国、香港地区的政府和企业。

毕博管理咨询大中国区主席CEO 荣玛赞

提升中国服务外包园区全球化视野的规划大师

荣玛赞在毕博工作超过15年，拥有丰富的管理咨询和系统集成经验，参与的项目广泛，在构思、开发和推动新解决方案方面有丰富的经验，尤其擅长经营战略、运营和信息技术的管理与咨询。同时他积极推动中国服务外包产业的发展,积极投身于中国及全球举办的各类服务外包促进活动，在推动中国服务外包产业的发展的过程中发挥了关键的作用。

EDS全球商业流程管理中国区总监Jan Abbey

推动中国离岸商业流程管理外包发展的领跑者

Jan Abbey为EDS和大众通用功能工作了三十多年，帮助中国开展信息技术外包服务，使之被更多的EDS全球大客户所认可，在全球服务外包市场上占有一席之地。她推动EDS在武汉设立最佳离岸中心，通过协调工作确保EDS的客户到武汉落户。EDS的全球商业管理是IT行业的核心内容，几乎所有的中国公司都可以从中受益。

凯捷管理咨询全球高级副总裁兼大中华区CEO 陈波

推动中国KPO——知识流程外包发展的创新者

陈波全权负责凯捷整个大中华区的管理和运作，在管理方面的专长使他获得了客户和就职公司的尊敬及支持。在IT、电信、零售、房地产、金融、快速消费品、能源、化工和汽车工业等行业管理、技术咨询方面，陈波有着丰富经验，并在咨询及相关行业长期担任核心的高层管理职务，是战略策划和执行的专家。

简柏特(大连)有限公司CEO 前川充留

推动中国BPO——业务流程外包产业发展的实践者

简柏特为GE投资的企业，为第一家在华业务流程外包（BPO）外资企业，前川先生于2002年以CEO身份加入简柏特，7年内将公司规模从400名人扩展到2500人，共实现销售收入折合10亿元人民币。前川相继获得2006年大连市十大经济人物、2007年度CEO领导魅力奖、大连市星海外国专家奖等荣誉称号。

爱特优科信息技术有限公司CEO 埃尔钦汗

推动以中国为开发中心的离岸外包模式开创者

埃尔钦汗是一位接受过瑞士和美国教育的企业家，在中国市场拥有十多年的工作经验。埃尔钦汗于1998年与EDS的同事们开始筹建爱特优科，发展至今已成为中国最具价值的外包服务商之一，位列全球外包100强第88位。它采用全球质量标准和西方管理体系，以最具竞争力的价格为广大客户提供最优质、高效、便捷的服务。

中国服务外包论文 篇3：

中国服务外包近10年年均增长54% 迈向高附加值

商务部服贸司司长冼国义近日表示，2006年至2016年，中国服务外包产业规模迅速扩大，执行金额年均增长率达54%，而且不断迈向高附加值业务。

根据商务部数据，2006年至2016年，中国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，年均增长率达54%。

同时，中国服务外包国际竞争力不断提升，离岸服务外包在全球市场的份额从不到1%攀升到33%，稳居全球第二位，离岸市场从以日本为主拓展至北美、欧洲、东南亚、西亚北非等200个国家和地区。

中国发展服务外包最初从承接跨国公司的代码编写、软件测试等非核心业务起步，已逐步向IT咨询、数据分析、研发设计等高附加值业务拓展。目前，中国新兴服务出口的70%是通过承接全球服務外包特别是生产性服务外包实现的。商务部将推进服务外包向价值链中高端跃升，加快服务外包数字化进程，建立跨界融合发展机制，提升对发达国家接包能力，积极向“一带一路”沿线国家发包，努力提升“中国服务”品牌影响力和国际竞争力。

解析：经过10年发展，服务外包内涵和外延发生了重大变化，已成为提升中国全球价值链地位的重要力量。未来十年，中国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。