旅游企业内部管理创新论文

摘要：企业的生命在创新，创新的动力在人才。企业不仅要善于培养、吸引、使用人才，而且要设法留住人才，若要留住人才，就要创新用人机制。企业要提高经济效益就必须加强内部管理，在内部管理机制方面创新。关键词：中小企业用人内部管理创新一、创新用人机制企业的生命在创新，创新的动力在人才。今天小编给大家找来了《旅游企业内部管理创新论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

旅游企业内部管理创新论文 篇1：

浅议旅游企业的人性化管理

摘要：人力资源不仅要利用，更要合理开发，对于时时要求给予客人个性化服务的旅游企业，只有充分挖掘人力资源的无穷潜力，才能达成企业目标的实现。而人性化管理方式给企业和员工的相互沟通创造了渠道。本文首先对旅游企业管理的现状作了一定的分析，在此基础上进一步肯定了人性化管理的重要性，随后对人性化管理的内容、实施条件及具体实施作了些详细的阐述，从而得出结论：人性化管理已逐渐成为现代旅游企业管理发展的新趋势。

关键词：旅游企业管理；人性化管理；

一、 引言

人性化管理,作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇。在实际工作中，这些懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。难怪有管理者深有体会地说：人性化的管理不是挂在嘴边漂亮的话语，也不是靠讲什么忠诚度的理论就可以说服人，它需要企业平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。企业也只有树立了以人为本的人性化管理理念，才能真正留住人才，在日益竞争的行业披荆斩棘，长足发展。

二、 旅游企业管理的现状及人性化管理的必要性

（一）旅游企业管理的现状

长期以来，国内旅游企业对人力资源的管理大都停留在人事管理的层面上，其工作模式仅仅是围绕具体的事务性工作运转，如招聘、薪金、人员调配、档案管理等，传统的人力资源管理已经暴露出不适应现代旅游国际化、市场化发展需要的种种弊端。管理理念上把人当成一种成本负担，而非一种资源；管理规划上缺乏战略定位，短期行为突出，不能实现人力资源管理内部各要素之间的长期整合，人际关系紧张而虚伪；管理模式以事为中心，而不是以人为中心，工作被动，缺乏针对性、灵活性；管理方式上，重过程轻结果（业绩），一切听从上级精神，强调长官意志，死搬文件规定，忽视市场竞争机制和企业实际需要；人员选拔和培养上重形式（如文凭），轻能力，注重从企业外部招人调人，忽视对企业现有员工的培养和选拔，更不重视人才的开发、储备，从而导致一线人员流动频繁；管理手段上重监督、控制，轻引导和沟通，强调通过各种制度来约束人，特别是在宾馆、饭店、旅行社、景点等旅游单位，规章制度定得异常复杂和繁琐，员工被管得又死又严，员工成了机械的人，从而抑制了人才的成长。

（二）旅游企业人性化管理的必要性

旅游企业管理“人性化”就是指在旅游企业中，将人作为一种资源来管理，在管理活动中把人作为管理的核心，以人为本，尊重人、理解人、重视人的才能和智慧，挖掘人的潜能，通过培训、开发等活动不断提高员工的素质和内在价值，减轻员工的压力，充分发挥员工的主动性、创造性和积极性。

目前，无论是在饭店，还是在旅行社，都不同程度存在着一种令人担忧的现象：一方面，旅游企业急需大量的人才；另一方面，旅游企业辛辛苦苦招聘的人才却留不住。留不住人才的原因有很多，不少旅游企业老总抱怨自己的企业有很好的文化为什么吸引不到好的人才。一个重要的原因是企业缺乏清晰的战略管理思想，无法让优秀的人才看到未来这种文化如何得到保证，可以实现。

“以人为本”的管理思想是旅游企业文化的主题。从旅游消费的感性化倾向和内部管理的角度而言，旅游企业作为一种接待服务性的社会组织，需要提供充满人性亲情的情感服务来打动消费者，旅游者也主要通过消费旅游服务产品追求感性上的满足。旅游企业提供的产品是服务，而且是员工与客人互动的面对面服务。因而员工是企业中最宝贵的资源和财富，也是企业活动的中心和主旋律。旅游企业要充分调动员工的积极性，激发劳动创造性。要尊重与信任员工，关心与爱护员工，培养与激励员工。增强员工对企业的“归属感”、“拥有感”、“使命感”。在企业内部提倡和贯彻“员工第一”的思想，即“管理者视员工为上帝，员工视顾客为上帝”，强调企业的民主化管理和人性化管理。

三、 旅游企业人性化管理

（一）人性化管理的内容

所谓在企业实施“人性化”管理，就是在整个企业管理过程中，企业领导要充分注重“人性”这个要素，尊重员工的人格、价值和合理利益，提供员工展示个性的机会，努力促使他们自我实现，并最终达到企业不断发展这个目的的一种管理模式。由此可见，这种管理模式既是为了员工的发展，更是为了企业的发展，力求出现员工和企业“双赢”的局面。

人性化管理的内容一般分为情感管理、民主管理、自我管理。

（1）情感化管理

就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。

（2）民主化管理

就是让员工参与决策。对员工最好的奖赏莫过于重用员工。员工通常具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给机会。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨炼，在磨炼中展示各种潜能，提高管理技能。

（3）自我管理

自我管理可以说是民主管理的进一步发展，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。

（二）旅游企业人性化管理的实施条件

在旅游企业中，实施人性化管理至少应具备三个条件：

一是能将制度化管理的强制性置于个人价值、个人利益的引导中，尊重员工个性和发展愿望，摒弃“一刀切”式的管理方式，将员工个人发展目标融于企业目标之中，尽力帮助员工克服困难实现其目标；

二是能根据员工的不同特点和需要，设计不同职业、岗位发展途径，使不同类型的员工在从业活动中扬长避短。员工的年龄、学历、性别、家庭等不应成为障碍，而是特点，是不同的发展方向，企业应为全体员工提供平等的、适合个人特点的就业和发展机会；

三是能始终掌握员工的特长、技能、需求和目标，并及时与员工沟通，让每位员工理解企业的发展目标，使之自觉地根据企业目标不断修正个人发展计划。

四、旅游企业人性化管理的具体实施

（一）建立企业与员工间良好的新型伙伴关系

员工是旅游业产品的组成部分，这是旅游业的独特性表现，人们外出旅游，不管是吃、住、行，还是观赏，员工服务的好坏，直接影响到游客的评价，即旅游业产品的质量，也影响到景点及各旅游单位的信誉和前途。企业的衰落大多是因为业务太少、费用太高，这始于员工的效率太低，意味着企业不重视员工，员工把抱怨的情绪带到工作中，导致客人不满。只有当员工感到自己是一名完全参与的合作伙伴时，才愿意把自己的一切力量贡献给企业。因此只有把员工放在首位，员工才有“顾客至上”的意识和行动。

与员工建立伙伴关系，就是与员工“有福同享、有难同当”，做到这一点，旅游企业要做好以下几个方面的工作：

（1）实行员工终生管理，达成员工与企业长期的荣辱与共企业要设计职业及其发展方向、岗位要求，制定岗位培训和发展计划，并根据企业发展要求定期更新各种计划、方案，引导员工自我定位、设计个人发展目标、检查目标实现进度。

（2）实行民主管理，调动全体员工表达意见、参与管理的积极性。如建立职工代表大会、工会组织，建立员工信息反馈机制；召开座谈会，企业负责人或部门经理定期征求员工意见，特别是要多听听员工的抱怨和批评意见；设立意见箱，方便员工发表建议，同时收集顾客意见；设立奖励制度，鼓励员工多提合理化建议；克服领导干部的官僚作风，消除员工因职位不同产生的戒心，企业要像对待客人一样对待自己的员工，拉近领导与普通员工的感情距离，为员工提供一个宽松和谐的工作环境。

（3）多方面关心每一位员工，让员工树立起“以企业为家”的思想。做到工作上支持员工，生活上关心员工，人格上尊重员工，心理上满足员工，以情感人，以情留人。传统的经营管理观念认为：企业不能成为管吃、管住、还得管婚姻家庭的“小社会”。一般来说，员工一旦进入企业，实际上已经把希望都寄托在企业，员工的生存和发展离不开家庭，更离不开所就业的单位。所以员工有困难，企业要尽力为其克服，做到员工的事就是企业的事，使员工享受到企业这一大家庭的温暖，消除员工的后顾之忧。

（二）、重视企业与员工之间信息的交流

当员工知道自己的意见和顾客一样受到企业的重视时，会产生极大的鼓舞力量，提高其工作积极性。

首先，旅游企业要建立信息共享机制。信息共享可以增进员工的共同经营意识，激发员工主动负责的工作热情，同时也能锻炼、教育、培养人才。信息主要包括企业的规章制度、所面临的形势、经营业绩、财务状况、岗位变化、长期发展目标、新的服务技术、新的经营理念、旅游前景和客人的有关信息，让员工了解信息，使用信息，依据信息为客人提供优质的个性化服务。

其次，建立信息档案，便于信息交流。让员工每天都收集并使用与服务质量有关的信息，对重点单位客户的所有制性质、规模、管理层成员资料以及客户个人的嗜好、特征等要建立客户档案，以便员工有针对性的提供服务，促进客人的回头率。

再次，实行现场巡视管理，激励和强化员工工作责任心。旅游企业可以成立专门巡视部门或设专职巡视经理，景区、旅行社、宾馆、饭店、娱乐场所等旅游单位可以实行24小时巡视服务。在巡视中了解企业当前发生的情况，倾听员工和客人的意见和评价，跟员工和客人面对面沟通思想，联络感情；发现问题，解决问题，纠正偏差，消除员工在工作中的障碍，保障员工顺利完成工作任务；向员工灌输企业发展目标，指导员工在具体工作中实现自己的价值和目标。

（三）创造机会使员工“人尽其才，才尽其用”

旅游企业要树立“全员皆人才”的观点，人力资源都有进取、创新和发展的潜能，关键在于如何把员工的潜能发挥出来。传统的用人观念是以岗定人，而现代的人力资源管理则进一步要求企业在没有合适岗位的情况下，还要创造出适合员工发挥才能的岗位，为员工营造良好的施展才华的舞台。要把每一位员工培养成面临不同情况能及时做出决断、解决问题的经理人。对员工的培养以在职培训为主，分层次、分部门对全体员工进行轮训，企业要在精神上积极鼓励、在物力上全力支持员工参加培训。不断改进培训方法，完善培训内容，增加培训经费，为提高员工素质创造优良的条件。

（四）开展企业文化建设，培养员工团队精神

企业文化是企业在长期经营过程中形成的并得到员工信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统习俗和礼仪等内容组成的有机整体。建立独特的企业文化，在经营管理过程中突出“人本”思想，是旅游企业人力资源管理“人性化”的重要内容。旅游企业文化特色主要表现为：热情周到的优质服务，丰富浓郁的地方特色或企业特色，强烈鲜明的时代感，情调独特的民族风格，友谊为重的道德风尚，团结合作、奋发向上的员工风貌。

团队精神是企业的精华与企业形象的完美体现，企业要根据行业或地方的情况和特点，提炼、归纳、总结出各具特色的旅游企业精神，并教育和引导员工在工作中实践和发扬企业团队精神，具有强烈团队精神的员工队伍是企业的一笔宝贵的财富。

五、小结

总之，人力资源管理是一项艰巨的、系统的工作，人力资源“人性化”管理是一种新的管理模式，它的重要性已经被越来越多的企业管理者所认识和重视。旅游企业要早做准备，建立起符合企业要求的人性化管理模式，以适应21世纪知识经济的发展。

参考文献：

[1]董革冰,董革非.加强旅游企业文化建设的思考[J].沈阳大学学报，(2006)01-0037-03.

[2]李莉.谈现代企业的人性化管理[J].天津职业院校联合学报,(2006) 06 -0124 - 03.

[3]程庆. 浅论旅游企业的企业文化建设[ J ]. 天府新论,2004,20 (12): 236 - 237.

[4]赵凡禹.管理基本功——管理规范化.人性化.精细化的法则[M].北京:企业管理出版社，2002.

[5]尤建新. 企业管理概论[ M] . 北京:高等教育出版社,2004.

[6]张遵东.企业文化建设与旅游业的可持续发展[J].贵州大学学报(社会科学版),2004，22(3): 97 - 102.

作者：刘　方　余方方

旅游企业内部管理创新论文 篇2：

中小企业用人与内部管理机制创新初探

摘要：企业的生命在创新，创新的动力在人才。企业不仅要善于培养、吸引、使用人才，而且要设法留住人才，若要留住人才，就要创新用人机制。企业要提高经济效益就必须加强内部管理，在内部管理机制方面创新。

关键词：中小企业 用人 内部管理 创新

一、创新用人机制

企业的生命在创新，创新的动力在人才。企业不仅要善于培养、吸引、使用人才，而且要设法留住人才。若要留住人才，就要创新用人机制，俗话说，要想留住人，先得留住心。如何留住外来务工人员的心，听听三个老板的用人经。

1.让员工参与利润分配。浙江省慈溪市嘉利机械实业有限公司老板陈百亨的用人激励机制的经验是公司和员工利润三七开，公司拿三成，员工拿七成。在中国的民营企业中，切分利润蛋糕时，员工得大头很罕见，这是企业主的大胆创新。他对员工的用人理念是：“永远不要算计工人，在工人身上克扣的那点钱，决抵不上工人积极性受挫带来的损失。”实践证明，他的理念是相当成功的，企业的员工不把自己当做雇佣者，而是成了企业的“主人”，与老板出谋划策、同甘共苦，企业的经济效益逐年提高。在中小企业激烈的竞争中，不仅没有受到冲击，而且成了优胜者之一。

2.尽力为员工提薪。浙江省慈溪市颖光制衣有限公司总经理高德清管着1 000多号人，九成来自外地，做出来的品牌女装100%销往西方国家。招工难，最难的是劳动密集型企业、纺织等利润低的传统企业和外销型企业。不幸地是这三条他的企业都符合，既是劳动密集型企业、又是纺织等利润低的传统企业和外销型企业。为了扭转劣势，化消极因素为积极因素，在用人机制方面下工夫！他的用人理念是，只要公司不赔本，就要尽力为员工涨工资，如今一线工人平均月薪已达3 500元。涨薪的钱从哪里来？向国外客户要，他告诉老外，如果我的员工不涨薪，心气不顺，给你们做的衣服质量就难保证。他的观点博得外商认同与理解，几年来，由于始终坚持产品以质取胜的信念，外销量不但没有随着价格上涨而减少，而且稳步增长。

3.鼓励员工大胆创新。宁波天生密封件有限公司总裁励行根的用人机制是鼓励员工创新。员工们人人投入创新，创新有大有小，创新大的，奖汽车；创新小的，哪怕没被采用，只要有见地，也能奖励几百元。创新的成果，公司和员工分享；创新中学到的本事，都归你，这分事业就是大家的了。在这样的工作环境下，员工们心情舒畅、工作积极性空前高涨，人人都参与到创新行列中，纷纷为企业的生产经营出金点子！

综上所述，具有良好的用人机制是企业狭缝中求生存的关键，企业拥有人才不在于多，而在于精。民营企业必须适当调整劳动者的素质结构，重点是完善一支高学历、高素质、专业化的人才队伍，以国际化的团队为企业谋求更大的发展，实现转型升级的新跨越。从“十二五”时期大学生毕业招工的形势看，对全国中小企业来说正是千载难逢的良机，应抓住这一机遇，更新人才，全面提高企业人才的综合素质，打造一支高素质的人才队伍。

二、创新内部管理机制

根据马克思主义再生产的原理，扩大再生产分外延与内含两种类型，马克思指出：“生产逐年扩大是由于两个原因：第一，是由于投入生产的资本不断增长；第二，由于资本使用的效率不断提高；在再生产和积累期间，小的改良日积月累，最终就使生产的整个规模完全改观。”[1]“如果生产场所扩大了，就是外延上扩大；如果生产资料效率提高了，就是在内涵上扩大。”[2]内部管理主要是从内涵上下工夫，转变经济发展方式，促进经济增长由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。这是经济增长中要素投入结构调整的基本方向，是针对经济增长中过于依赖物质资源投入的增加和简单劳动，而科技进步、劳动者素质提高、管理创新等对经济增长的贡献不大的问题提出的。中国目前面临的情况，无论是从国际科技竞争加剧的趋势看，还是从中国劳动力供给出现的新情况以及资源环境的压力看，都已经到了必须更多依靠科技进步、提高劳动者素质和管理创新等带动经济发展的阶段。创新内部管理机制应从以下几个方面为抓手：

1.注重开源节流，切忌铺张浪费。开源节流，就是始终发扬初创时期的一股拼劲，去开辟财源，拓展市场，找米下锅。凡是中小企业搞得出色的业主，都有一个共同特点，就是能适应市场的变化，积极主动参与竞争，具有较强的应变能力，有紧迫感、危机感。管理创新的关键是节流，企业每节约一分开支都是利润，要精打细算，把钱花在刀刃上，所有与现金有关的开支都要节约。这甚至于包括：尽量不要租用昂贵的办公室；不要讲排场，摆阔气；有一家企业化了几十万元给职工吃年夜饭，职工吃完以后并不领情，说是这笔钱还是给我们发年终奖实惠。又有一位中小企业老总，出发点是想增强企业职工的凝聚力，组织上百个人去集体旅游，乘飞机、住宾馆，花掉经费支出几十万元人民币。回来以后，职工埋怨老总是搞花架子，还是加点工资合算。这些案例都说明了一个理，钱没有花在刀刃上。想想看，像联想这样的大腕企业都在进行裁员，搞开源节流，何况我们的中小企业是不是更应该开源节流呢？现在大环境很严峻，在这样的环境下，不要急于求发展，少搞外延型扩大再生产，多从内涵扩大再生产上下工夫，只要活着，比什么都强，安全永远比速度更重要！

2.企业要强化品牌创新意识。在转型中，中小企业要提升品牌意识，加强品牌营销力度，着力提高产品质量，要强化创牌意识、提高创牌经营能力，大力培育品牌产品，着力创建国家级知名品牌，提高品牌的影响力和附加值，扩大国内消费品市场。不少中小企业为跨国知名品牌生产贴牌产品，没有意识到自己有足够的技术和能力打造自己的品牌，在这方面，应该向成功的企业学习，例如联想和海尔，他们就具有强烈的品牌意识和品牌营销能力。联想曾作过世界杯的全球赞助商，通过世界杯的竞技场在全世界扩大了自己的影响力，对IBM的收购更是让全球领略了联想品牌的实力。海尔在全球家电领域凭借自己的技术优势及有特色的售后服务成为国内外广大消费者受信赖的家电品牌。浙江的非公有制企业在许多领域具有竞争力，如杭州的万向集团、娃哈哈的饮料、纺织业等完全可以发展成为国际品牌。政府要加大对中小企业品牌化的支持，为“中国制造”争取更为公平、公正的的国际贸易规则。许多中小企业因缺乏在国际贸易中的话语权而在外国贸易保护壁垒或反倾销诉讼中束手无策，如浙江温州中小企业生产的打火机在欧洲市场上就吃了大亏。中国政府应在国际贸易谈判中发挥大国优势，成为中小企业的坚强后盾，支持中小企业品牌在遭受不公平待遇时运用国际贸易“游戏规则”捍卫正当利益。

3.企业要把产品质量视为生命。企业的信誉本源在诚信，诚信的标志是产品的质量。企业要把产品质量视为生命，产品质量体现为产品技术参数的现代性，产品质量标准的国际性（即国际化技术标准），产品使用价值的适用性，产品使用寿命的合理性。切忌见利忘义的短期行为，唯利是图，生产加工假冒伪劣商品的行径是每一个企业所禁忌的！

4.不断增强创新驱动能力。实现经济转型升级，必须强化创新战略，完善创新环境，集聚创新资源，激励创新主体，培育创新型企业。为此，要加快实现由模仿创新向自主创新的转变，着力提高企业自主创新能力。通过产品升级、工艺升级和功能升级，不断提高在全球分工体系中的地位。温州的民营企业家在生产打火机中，不断创新，从工艺和功能升级上花工夫，倾倒整个欧洲市场。当欧债危机袭来，出口商品的数量开始减少，而且贸易争端增加。具有创新头脑的温州人已经有了应对危机的经验，大家开始纷纷转战中南亚、中东等新兴市场。创新是一个民族的灵魂，更是一个企业兴旺发达的源泉。企业要加大创新投入，积极发展创业投资，使其在产品开发、技术创新、市场开拓和经营管理上逐步达到国际先进水平。

三、企业家的新职是学习

善于组织学习的长寿公司有四个特点，第一，他们对自己身份的认识，认识到自己是谁，知道自己处于什么样的位置；第二，对未知的外部世界持有开放的态度，承认自己有不足之处，承认自己需要学习，有很多问题还没找到答案；第三，这些公司都有相对保守的财务政策，他们并不是通过大举借债来实现自己的扩张，因为他们希望将自己的命运掌握在自己的手里；第四，这些公司对自己运作、所处在的环境有很强的敏感性，甚至说具有很强的责任感，在他们的眼里，这些责任感是他们自然而生的，是公司运作的需要而生的。纵观长寿的企业，企业家们都是注重学习的。通过学习提升用人战略、掌握各种类型人才的心理特征，善于总结经验、分析问题，提高经营管理水平。这种学习非常重要，学无止境，可以向更先进、更成熟的行业学习，国内学完了学国外。在创业中，你学大企业现在的样子学不了，无论资金、人才都学不了，那学什么呢？学他们的发展史、商业史。只有不断地学习，才能观念更新、不断创新，与时俱进，才能使自己的企业在激烈的竞争中永远立于不败之地！

参考文献：

[1]马克思恩格斯全集:第26卷Ⅱ[M].北京:人民出版社，1974:598.

[2]马克思恩格斯全集:第24卷[M].北京:人民出版社，1974:192.

[3]浙江第一招商周刊—— 每周经济观察.

[责任编辑 陈凤雪]

作者：孙章陆

旅游企业内部管理创新论文 篇3：

加强思想政治工作促进旅游企业健康发展

旅游企业作为旅游业的核心载体，在整个经济运行过程中发挥着重要作用，其业态指标在某种程度上已经成为衡量地区间竞争实力和发展后劲的一把尺子。提高旅游企业的综合竞争力，最主要的是要加强旅游企业员工队伍建设，核心环节是坚持以人为本、与时俱进地做好思想政治工作。
一、旅游企业思想政治工作的基本现状

旅游业在促进地方经济发展和社会进步中发挥着重要作用，但作为一种新兴产业，旅游企业在某种程度上存在着“重形象，求效益，轻政工”的管理失重情况，对传统企业中思想政治工作的软实力和核心价值还缺少认知，主要体现为重视和宣传程度不够、工作举措和活动内容单一。近年来，我国旅游业迅猛发展，其自身要素已经触及人们工作、学习和日常生活的各个方面，旅游业的发展已经成为各个地区经济和社会发展水平的重要标志。而且随着社会制度的不断进步、消费者消费水平和维权意识的同步提高，促使人们对旅游活动的全过程提出越来越高的要求。而旅游企业和旅游从业者在自身软环境建设上相对薄弱，从员工队伍基础管理抓起，全面做好员工思想政治工作就显得极其重要。
二、旅游企业对思想政治工作提出的时代需求

做好思想政治工作，是构建和谐企业的内在需求，也是构建社会主义和谐社会的重要内容，更是企业不断发展壮大的必然要求。追求并实现企业内外部和谐，就必然成为企业的核心理念，因此构建旅游企业的和谐不仅关系到企业的稳定，同时也决定着企业的生存和发展。思想政治工作在构建和谐旅游企业中处于什么样的地位，发挥怎样的作用，这是新形势下企业思想政治工作面临的一项新的任务和需要深入研究的新课题。

思想政治工作定位要体现时代性。和谐的旅游企业，其经济建设、民主管理、企业文化建设和精神文明建设应该“四位一体”。企业思想政治工作要适应这一变化，服从和服务于构建和谐企业的新目标，为实现这个目标提供精神动力和思想保障。在构建和谐企业的过程中，思想政治工作既要做到使党的路线方针政策在企业中得到贯彻落实，又要充分发挥培养企业员工健康向上精神风貌的企业文化功能。

思想政治工作内容要不断更新。思想政治工作的主要内容包括理想信念教育和思想道德建设，要在继承和发扬原有内容的基础上，探索和总结改革开放以来在实践中所取得的新鲜经验，充实和完善新的内容。要着眼于解答和解决构建和谐企业过程中的理论和实际问题，进行深入研究，作出科学的、实事求是的、有说服力的回答。着眼于激发和调动人们的积极性和创造性，准确把握员工需求，通过满足需求从而卓有成效地开展思想政治工作。着眼于维护和促进企业的和谐安定和发展，为员工办实事好事，在办实事好事中贯穿思想教育，在服务员工中引导提高精神境界。

思想政治工作方法要不断探索。建设和谐的旅游企业，必须妥善协调各方面的利益关系，正确处理员工内部矛盾。在改革和建立社会主义市场经济体制过程中，许多经济关系、利益关系需要重新调整，许多新的矛盾亟须化解。面对新情况、新任务，思想政治工作就要把教育和管理相结合，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和说理教育、人际协调等方法，依据有关政策和法律规定，妥善处理员工内部矛盾，防止侵犯员工群众的合法权益。把解决思想问题与解决实际问题结合起来，把对员工进行思想教育的过程与解决实际问题的过程结合起来。把传统形式与新兴科技手段结合起来，大大增强思想政治教育实践活动的思想内涵和技术含量。

思想政治工作机制要不断创新。旅游企业应该是一个管理体制和管理制度健全的企业，推进企业管理创新，是建设和谐企业的可靠保证。思想政治工作的机制创新，就是按照我国当前企业的管理实际，用现代化管理理念对传统管理理论和管理方法进行整合和创新，形成畅通的民情民意反映渠道，健全信息汇集和分析机制，把员工的思想和行为引导到符合企业要求的正确方向上来。健全和完善考核机制、激励机制和约束机制、应急机制，从而保证思想政治工作高效运转，充分调动思想政治工作者的积极性和主动性。
三、思想政治工作在构建和谐旅游企业的发展趋势

在当前激烈的市场竞争中，旅游企业面临的市场竞争压力也越来越大，解决问题的最好出路是加强企业党组织的监督指导，坚持以人为本加强队伍建设，从思想政治工作入手，切实加强企业自身建设，积极主动开拓市场，自觉搞好企业自律，积极提高行业服务质量和管理水平，这也是当前市场经济条件下的必然趋势。

党的十八大以来，习近平总书记就旅游工作发表了一系列重要论述，科学回答了事关文化建设和旅游发展的方向性、根本性、全局性问题。当前，如何推动旅游业高水平融合、高质量发展，最根本的是要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于旅游工作的重要论述，用新思想、新思维、新措施谋划旅游企业发展。

党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。旅游进入大众化时代就是一个生动体现。我们要坚持以人民为中心的发展思想，主动适应人们对旅游消费需求的新变化，自觉推动旅游产业发展，努力提供更多优质旅游产品，以满足人们对高品质生活的新期待。旅游企业为适应社会发展的需要，为适应人们对美好生活的向往，应当牢固樹立以服务人民群众为主题，以满足人们旅游需求为目标，加强企业内部管理，用新思想教育人、用新思维引领人、用新措施约束人、用新作为感染人。

作者：陈硕