新形势下电话营销论文

摘要：新医改政策出台，解决了老百姓的医疗服务问题，同时对于医药企业来说，既有机遇又有挑战。针对新医改的内容，对新形势下的医药营销市场及渠道进行分析，对医药营销渠道的构建进行研究，促进企业的快速可持续发展。下面是小编为大家整理的《新形势下电话营销论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

新形势下电话营销论文 篇1：

电话营销的技巧及策略

摘 要：当下经济不断发展，生活水平不断提高，生活节奏不断加快，各行各业的营销方式也在随之改变，电话营销行业逐渐发展壮大。与以往相比，人们每天接到营销电话的几率增加了不少，使人们越来越讨厌营销电话，因此电话销售人员在进行电话销售时能够使用一定的技巧和策略，就显得尤为重要。只有合适的技巧和策略才能让客户无法拒绝并与你交谈下去，甚至达成协议，促成合作。本文以中山区某公司为例，从电话营销的角度出发，力求通过对电话营销及其流程的分析，探讨出恰当的销售技巧和策略，以采取有效措施弥补电话营销存在的不足，实现市场效益最大化。

关键词：电话营销 技巧 策略

1 电话营销的定义及分类

电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销绝不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品，而是通过一定的技巧和策略进行销售。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。依据销售模式，电话营销分为直接销售和辅助营销两类。直接营销是完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成。辅助销售是辅助式的电话销售，电话销售只是起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来配合，共同完成订单。

2 电话营销的流程

2.1 开场白，吸引客户

确认客户的信息，进行自我介绍，表明打电话的目的，并抓住自己产品的亮点。例如您好，我是xx公司的小刘，主要是帮助您的网站做网络宣传，我们公司的产品价格相对于其他公司比较低，综合来说性价比较高，这可以让客户降低运营成本。或者告诉客户“您同行的xxx公司在我家合作了挺长时间了，而且已经续费了好几次了，如果效果不好的话也不会再继续和我家合作了。”这样可以刺激客户合作。

2.2 探寻需求

尽可能地阻止客户挂电话，多和客户聊一些关于他的产品、他的发家史、行业的发展趋势或者现有的宣传模式，因为这些都是客户所了解的，而且他说完之后你会更加深入地了解你的客户需要的是什么，当然了，一通电话的时间不能够把这些都聊完，只挑选一两个要点进行交流就可以了。

2.3 推荐方案，完成订单

通过和客户的交流抓住他的痛点，之后你就可以趁机引入自己产品的亮点，在这之前你要了解他们同行业的一些数据，为客户进行其他客户在和自己合作前后的数据对比。签订合同，与客户建立长期的联系。

3 电话营销的技巧

3.1 电话邀约的技巧

开场30秒吸引客户，需要将客户最感兴趣的内容放在開场说；说一些客户最感兴趣的话题：推广的难点，效果与明显、投入产出与划算、和推广供应商合作与愉快等。例如，您好，请问您是张总吗？我是xx公司的小刘，我们为您提供花100块钱可以让250个客户认识您在线广告推广服务，您是否愿意给我几分钟为您详细的介绍一下呢？

3.2 提问话术的技巧

多问客户一些开放式的问题，来验证客户的信息；寻找并抓住客户的痛点，深度挖掘客户的潜在需求；针对客户的需求提出解决方案，例如，您平时都做什么形式的宣传啊？您原有的宣传模式的效果怎么样啊？

3.3 产品介绍的技巧

告诉客户我们能够为他们提供什么服务，以什么样的价格带给他们什么利益？例如，我们公司还在发展阶段，同行业的竞争还不是很激烈，这样先进入的企业能够抢占先机，用较低的价格就能获得很好的广告位置，而且用户还可以自己设置广告投放的地域、时间还有广告预算，在合作后还可以登录您自己的后台，清晰地知道您的钱都花在什么地方了。

3.4 拒绝处理的话术技巧

首先要对客户的拒接表示理解，询问客户拒绝的原因，站在客户的角度思考问题，提出疑问，解决疑问。例如，您虽然做了xx推广，但是我们平台上的用户还是同样找不到您啊，我个人建议您可以考虑一下两个平台同时投放，因为我们的价格很低你可以在另一个平台拿出一部分预算放在我们这里，这样用户不论在哪个平台都可以找到您了，你花同样的价钱获得了更多的客户不是更好吗？

3.5 跟进意向客户的技巧

俗话说的好，“知己知彼，百战不殆”。所以在客户有意向但是还没有合作之前，你要了解他喜好、需求，从而给出针对性的方案来解决问题，促成合作。如果你的客户平时喜欢运动，你就应该多了解一些运动方面的知识来投其所好；如果你的客户喜欢看电影，你就把他喜欢的电影多看几遍然后和他谈一谈心得体会；如果你的客户在做生意时喜欢占一些“小便宜”，那你就在某些方面做一些让步，然后在另一个地方不露痕迹地弥补回来，这样客户会觉得你真的为他尽力的争取优惠了等。做到这些之后，估计大多数客户都不会不好意思和你合作了。

3.6 维护已签约客户的技巧

在争取新客户的时候也要维护好已签约的客户。平时多和已合作的客户交流沟通关于客户的账户情况，近期有哪些新产品、新功能比较适合他，还有在节假日主动送上祝福。还有就是可以给客户推荐客户，这样客户在获得你的帮助后也会把你推荐给他的朋友。

4 电话营销的策略

4.1 管理好自己的情绪

坏的情绪不仅会影响你的工作状态，降低你的工作质量，还会影响到客户的情绪，因此作为一个电话销售人员一定要在打电话的过程中保持积极的情绪，这样客户才会被你的激情所感染，能够不那么快就挂断你的电话。由此看来，每天早上起来都要好好调整自己的状态，以最佳的状态面对工作、面对客户。

4.2 了解自己的产品

每一个销售都要做到详细地了解自己产品的价值、属性以及什么企业适合什么产品，只有这样你才能够为客户讲解你的产品，为他们提供最适合他们的产品方案来帮助他们用最少的投资取得最大的回报，也只有这样客户才会真的认同你。在笔者的工作中也会出现这样的情况，有一次和客户交流的时候被客户问到某个产品具体是什么，怎么做，但是因为是刚刚来公司不久不能够很明白的解释这个问题，所以当时客户有些不满意，合作的意向就降低了很多。从此之后恶补公司的产品知识，当然了，现在在客户提出问题的时候，我能够很清楚的回答，并且能够做出适合他们的方案。

4.3 打电话前做好充足的准备

在打每个电话之前都要做好充足的准备，要查找好企业的负责人、联系方式、主要经营的项目。查找主要负责人的目的是看他是否可以直接决定合作与否，如果是负责人的话如果有兴趣会有很大的合作可能，如果你所联系的不是负责人只是一个业务员之类的，即使他有再大的兴趣他也不可能做主和你合作，他要向领导递交申请还有可能被驳回，这样你就白白浪费了时间和精力还有情感。

5 电话营销的不足及改进

5.1 电话营销中的不足

同一个公司可能会有很多员工在同一个时间段内给同一个客户重复打电话。

5.2 改进策略

其实这样的做法会让公司流失很多潜在的客户，可能有一部分人是有合作意向的，但是每天接到同一个公司的電话就会很烦，就会本能地拒绝。相反如果一周甚至更久才接到一个电话正好也有意向可能就会直接合作了。所以笔者建议电话营销公司在给员工轮转下发资料的时候应该间隔一段时间，这样应该可以在很大程度上避免客户在一天内接到无数的同一个公司的销售电话。

6 结语

虽然电话营销行业不断兴起，做电话销售的人也越来越多了，抵触从事电话销售的大有人在，有些人觉得做电话销售每天就是不断的打电话，不断的被拒绝，但是他们不知道的是其实做电话销售也能学到很多知识，能够了解到各个行业的现状、发展趋势，对自己未来的发展也有一定的好处。其实笔者在做电话销售这份工作之前觉得电话销售很简单，只需要打电话就可以了，但是只有从事了这份工作之后才知道电话销售是要有一定的技巧和策略的，并不是那么简单的。打电话之前要做好准备工作，打电话的时候要和客户多聊天来挖掘他的需求，跟进过程中要不断的给客户提供最新的资讯，合作之后还要维护好和客户的关系。我希望可以和各位从事电话销售的朋友们共同努力，共同成长，使得电话营销这个行业的市场效益不断增大。

参考文献

[1] 陈启强，王志刚，陈寰.新形势下电话营销问题研究[J].科技经济导刊，2016（27）.

[2] 刘凌群.我国电话营销的现状问题与策略分析[J].智富时代，2016（S1）.

[3] 卢勇.电话营销“三个三”[J].中国城市金融，2014（12）.

作者：韩颖 刘敬

新形势下电话营销论文 篇2：

新医改形势下医药营销渠道构建研究

摘 要：新医改政策出台，解决了老百姓的医疗服务问题，同时对于医药企业来说，既有机遇又有挑战。针对新医改的内容，对新形势下的医药营销市场及渠道进行分析，对医药营销渠道的构建进行研究，促进企业的快速可持续发展。

关键词：新医改；医药营销渠道；构建

摘 要：新医改政策出台，解决了老百姓的医疗服务问题，同时对于医药企业来说，既有机遇又有挑战。针对新医改的内容，对新形势下的医药营销市场及渠道进行分析，对医药营销渠道的构建进行研究，促进企业的快速可持续发展。

关键词：新医改；医药营销渠道；构建

医药行业是一个朝阳产业，近些年来得到快速发展，随着我国医药行业的发展，医药渠道的变化也与时俱进。医改新政的实施，进一步推动了医药渠道的变革，《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》中明确规定“建立基本药物的生产供应保障体系，在政府宏观调控下充分发挥市场机制的作用，基本药物实行公开招标采购，统一配送，减少中间环节，保障群众基本用药。规范药品生产流通。完善医药产业发展政策和行业发展规划，严格市场准入和药品注册审批，大力规范和整顿生产流通秩序，推动医药企业提高自主创新能力和医药产业结构优化升级，发展药品现代物流和连锁经营，促进药品生产、流通企业的整合。建立便民惠农的农村药品供应网。”《全国药品流通行业发展规划纲要（2010～2015）》更是对医药渠道提出了新的要求。这些规定，为药品生产和经营企业在营销过程中，构建适合新形势要求的营销渠道指明了改革方向。

1 构建扁平化医药营销渠道

渠道扁平化是以企业的利润最大化为目标，依据企业自身的条件，利用现代化的管理方法与高科技技术，最大限度地使生产者直接把商品出售（传递）给最终消费者以减少销售层级的渠道。扁平化最大的好处是减少渠道中间的多余环节，减少库存，提高效率。扁平化渠道可以帮助制药企业迅速铺货，较快地占领市场，并加强营销的针对性，从而使制药企业更主动、全面地控制市场和开发市场。

医药渠道结构扁平化其核心是医药营销渠道结构采取基于消费者导向的短而宽的策略进行构建，尽可能节省中间环节的运营成本，拉近企业与消费者的距离，减少因中间商层次过多引起的价格等众多问题。

医药渠道扁平化的构建可以采取以下形式：

（1）医药生产企业直供零售终端。传统的医药销售渠道呈金字塔结构，通常为“厂家—代理商—分销商（配送商）—终端”。建立扁平化的渠道就是医药生产企业与药品零售终端直接进行产品交易，如连锁药店、药店采购联盟直接向生产企业发出采购订单，医疗机构直接从中标生产企业采购，生产企业和商业企业联合托管医院药房等；大型商业、连锁企业对医药生产企业产品定制包销，直接供应终端和医疗机构，大大减少中间环节。以上形式实现药品销售直接到零售终端的零级渠道模式。

（2）一级经销商直销比例。按照传统模式，一级经销商或代理商通常会通过二级分销商进行终端的覆盖，由于国家药品招标中要求原则上只委托一次和鼓励基本药物直接配送，分销模式逐渐淡出，一级经销商或代理商通过加大对终端的直供，减少中间环节，使渠道扁平化。

渠道扁平化是一个渠道的管理思想，并非简单地减少营销渠道的层级数，而是要对原有的渠道网络进行优化，剔除其中没有增值的环节，整合渠道功能。IT技术的发展为渠道扁平化提供了技术保障，企业可以通过对IT技术的运用，将渠道管理的工作进一步下沉，通过流程再造，实现渠道扁平化管理的效果。

2 构建终端（第三终端）销售渠道

随着Internet技术的推动和电子商务的普及，信息技术的快速发展，医药终端销售渠道的模式不断在丰富。除了现有的城镇药店、大药房、医院药房等渠道销售外，在相关法规、政策允许的范围内，充分利用现代科技工具，进行电话销售、网上销售和邮购，发展药品直复营销。根据新医改方案，医药流通渠道扁平化成为必然趋势，一步到终端的供应体系成为既定的政策选择。同时，随着城镇和农村医疗保险制度覆盖范围的迅速扩大，为了方便百姓，扩大市场占有率，在取得相关部门许可的前提下，积极开发百货店、超市等零售终端销售场所，同时大力开发城乡第三终端市场销售渠道。

第三终端市场渠道，主要是指城市社区诊所、城乡结合部、县镇乡医院卫生院与药店、乡村地区的诊所、防疫站、农村计生站、卫生室，以及广大农村市场。随着经济体制改革的逐步深入和小康社会建设步伐的加快，城乡居民消费结构进一步改善，生活质量不断提高，国家对农村卫生、药品供应政策的落实以及农民人均收入的增长，农村药品市场的潜力巨大。第三终端市场在新的医疗卫生体制改革方案的重点诉求下，市场规模和需求习惯已有明显的改变，从以低价普药需求为主，转变到越来越注重产品品质和品牌。同时伴随着农村基层经济条件的持续改善，新特药的比重在第三终端市场的用药量也在不断提升。

构建第三终端销售渠道：一是企业要考虑到农村用药廉价、微利的特性，渠道要力求使其长度尽可能短，即尽可能减少渠道环节，尽可能使渠道扁平化，使渠道的覆盖率可以满足所有的目标终端。二是改进销售形式。采取“学术推广、事件营销、品牌推广”等手段，扩大企业的影响和产品销量。三是发展配送扩大零售渠道。应当支持鼓励农村药品批发企业兼并、成立农村基层配送中心，将销售网向乡村广泛铺开，实行多渠道经营，除了乡镇医院、诊所，还要有村卫生所、乡村零售药店、杂货店等销售。四是对乡村医生进行医学教育，是目前比较适合农村特点的药品销售模式。通过教育培训，规范乡村医生的治疗行为，引导他们的处方习惯，通过适宜技术服务，进行产品的推广，以学术性和权威性代替商业性，建立起乡医的信任感和对产品的接受度，是医药企业处方药在农村地区实现销售的一个重要渠道。

3 构建医药物流渠道

国家发改委发布的《物流业调整和振兴规划》（国发[2009]8号）强调“医药行业要实行医药集中采购和统一配送，推动医药物流发展”；“新医改”中明确规定：“发展药品现代物流和连锁经营，促进药品生产、流通企业的整合。”从以上政策可见，政府的宏观之手已经开始推动医药产业物流的发展，这无疑为医药经营企业的发展起到了推波助澜的作用，建立医药现代物流将成为未来医药生产经营企业药品营销的主要渠道。

医药物流企业，加快对医药物流基础设施建设的投入，组建有一定规模和实力的专业物流企业，大力发展和利用第三方物流，满足快速发展的医药市场需要。

3.1 自建物流渠道

制药企业和零售企业自建物流渠道，可自行承担起物流配送的任务，但是这需要企业具有较强的资金和技术实力做支持，而对于大多数企业来说，并不具备这个条件。同时，企业若在物流建设上投入过多，也会影响其发展各自的核心竞争力，最终往往将导致企业丧失市场。

3.2 发展和利用第三方物流

大多数制药企业和零售企业根据自身的实际情况，可以合理利用“第三方”提供的物流服务。第三方物流，这是在新医改后在医药流通领域出现的一种新型的渠道模式。医药生产企业、中间商或零售商将其物流业务委托于第三方物流的运作方式，可以降低物流成本，使企业集中精力专心搞好本业经营，增强自身的竞争力。也有利于物流设施的资源优化配置，有利于实行规模化经营，提高规模效益。因此，现有大型医药物流公司有必要向第三方物流扩展，而众多的中小型医药流通企业应集中力量做好销售和服务，把物流配送业务外包给专业物流公司，从而取得更好的效益。

4 构建连锁经营渠道

连锁经营渠道是一种纵向发展的垂直营销系统，是由生产者、批发商和零售商组成的统一联合体，它把现代化工业大生产的原理应用于商业经营，实现了大量生产和大量销售相结合，对传统营销渠道是一种挑战。构建医药连锁经营渠道是新医改关于“发展药品现代物流和连锁经营，促进药品生产、流通企业的整合”精神的要求。

4.1 连锁模式

在起步阶段应以发展区域连锁为主。在运作模式的选择上，要坚持组织协调和企业自愿相结合的原则，用经济的办法促进联合。在具体运做上，可以以历史名店、老店及大型国有医药零售店发展连锁店；利用现有商业网点发展连锁店以及现有批发企业为基础发展连锁经营；整合现有的医药连锁经营企业，尤其对小型药品连锁店进行重组、合并，以形成大型药品连锁企业，发展具有规模经营、规模效益的连锁经营。零售连锁，这是在零售单体药店的基础上发展起来的适合未来发展需要的渠道模式。

4.2 连锁管理

按照连锁药店“六统一”的标准模式来打造连锁药店，即连锁药店采用统一标志、统一服务规范、统一价格、统一管理、统一核算和统一配送和购进。利用大型药品连锁企业的仓储、运输、人员等条件建成配送中心，利用现代电子网络技术实现物流信息化，以降低企业经营成本。连锁销售模式，针对的销售对象为消费者，主要以OTC、中成药、保健品、药妆、家用器械等为主要销售产品。

参考文献：

[1] 耿鸿武. 医药渠道扁平化是一种管理[N]. 医药经济报，2011-09-06（5）.

[2] 耿鸿武. 医药渠道受新医改影响 今后要面临“四流”问题[J]. 中国医药科学，2011（11）：8-10.

[3] 叶忠康，迟桂华. 我国医药营销渠道模式现状分析及改进对策[J]. 物流科技，2012（6）：41-43.

[4] 安祥林，迟桂华. 我国医药物流存在的问题及对策分析[J]. 物流科技，2011（6）：74-75.

作者：安祥林　迟桂华　宁伟东　师东菊　吴艳红　李莹　王晓华

新形势下电话营销论文 篇3：

立足新常态，面向未来发展分散性业务

【摘要】随着国民经济水平的不断提高，私营经济在国民经济的比重在不断增加，城镇居民可支配收入不断提升，人们的生活方式、购物习惯在悄然发生着改变，其所对应的分散性保险业务正迅猛发展。同时，分散性保险业务的销售正在发生革命性变化，从电话营销到网络营销，新销售渠道对传统分散性保险市场的冲击十分明显。本文拟总结分散性业务发展现状的基础上，对其销售特点进行分析，并就突破业务销售瓶颈提出几点建议。

【关键词】保险;分散性业务

一、大力发展分散性业务的重要意义

分散性业务是指指以个人或家庭为保险对象的业务，或以具有分散性、同质性、数量多、额度小的个体为保险对象的业务。

1、发展分散性业务是促进保险主体有效转型，实现可持续发展的必然要求

当前，各保险主体已经从片面追求规模和份额转向规模和效益并重，力求效益险种上规模;新兴市场主体、自保公司陆续成立，在大项目、龙头企业保险领域竞争日趋激烈。在新常态下，发展分散性业务已经成为各主体乃至行业可持续发展的必然要求。

2、发展分散性业务是提升行业竞争力的重要途径

随着国民经济水平、居民消费能力的不断提升，广大人民群众对保险的需求将更加广泛和全面，大力加强分散性产品开发和推广，有利于拓宽市场，形成新竞争聚合力。新形势下各保险主体纷纷谋求创新和突破，重视谋划分散性业务发展路径，才能在未来的发展过程中赢得先机。

3、发展分散性保险业务，有利于提高和改善行业服务质量，在更大范围内满足广大人民群众日益增长的保险需求

服务品质体现保险业的综合实力、形象和声誉，也是保险主体赢得客户和求得生存和发展空间的根本保证。开发和推广分散性保险产品，可以进一步拓宽既有服务方式，通过服务，扩展产品功能，增加产品和服务附加值，提高客户满意度，提高获客能力。

二、发展分散性业务存在的问题及销售特点

多年以来，财产保险行业主体高度注重团险销售、渠道方面的建设，对分散性业务的重视不足带来的后续发展动力不足的问题日益凸显。

一是重视程度不够。分散性业务保源分散、单均保费低、工作繁琐。各主体战略导向未予以充分重视，业务政策不能充分调动一线人员积极性。二是客户需求模糊。保险主体大多缺乏对客户群体的分析，没有精准捕捉客户需求。三是产品原始单一。保险主体普遍缺乏针对个人客户适销对路的组合型产品。四是销售渠道匮乏，营销方式陈旧。传统营销模式下，未能建立起高效的新型营销渠道，新型销售工具的普及率不高。

从问题导向折射分散性保险业务的销售，存在以下特点：一是海量保单、低额保费，如采用传统续保跟进方式，需要大量的人力、物力，否则将造成续保率不高;搭建优质的分散性保险业务的后台支持服务平台难度较大，客户服务体验的提升成本较大。二是分散性业务的口碑效应非常明显，如果管理不当，可能引发因“口碑相传”影响续保率。三是分散性保险业务较难统一管理，大力发展分散性业务需要从承保到理赔全流程的配套革新。

三、发展分散性业务的实现路径及主要举措

试通过“以数据换潜能、以创新换产能、以资源换效能”三大举措，推动实现财险分散性业务向以“新产品、新技术、新模式、新平台”为特征的“四新”方向转变。

1、以数据换潜能，强化客户信息分析，精准捕捉客户需求，整合内部资源

（1）强化客户信息分析。以大数据分析为基础，以市场调研为手段，确定目标客户群。利用主体及社会数据平台，分析客户来源、客户需求、访问方式、兴趣爱好等信息，细分客户，确定目标客户群，精准捕捉客户需求。

（2）优化整合内部资源。针对不同客户群体的差异需求，借助主体客户接触界面，优化内外部资源，提供全方位产品与服务，牵引业务结构调整，促进分散性发展。

2、以创新换产能，为“产品供给、销售转型、渠道拓展”注入内生动力

（1）创新销售方式，由推销式转为接触式营销

借助网络、手机、平面媒体的快速普及，依托客户获取信息方式和能力变化，转变保险销售方式，注重接触式营营销，从单纯的“卖保险”向“如何让客户认知”转变，利用客户喜闻乐见、易于接受的方式、场景进行销售和信息推送。

（2）创新产品供给，推出快捷易懂好推广的组合型产品

加大产品创新投入，适应分散性业务平台化、渠道化发展的要求，精心测算，价格贴近市场和个人客户需求，提高产品适销性和竞争力，简化理赔条件，提高客户体验。

（3）创新拓宽渠道、平台，推动分散性发展进入快车道

分散性业务客户具有相似性，业务具有同质性，适合渠道、平台推进。以“三依托两借助”推动分散性业务渠道化，一是依托车险渠道渗透，车险在进入4S店、汽修厂、进小区，进社区、进单位、进农村的同时，加大对客户群体分散性业务的拓展力度，提高渗透率;二是依托农网广泛覆盖，依靠乡、镇政府，村委会，乡镇计生组织，财政所，农机站、农电等开展合作，梳理有效信息，村村入手，稳步推进;三是依托城区占领据点，借助银保、邮政、商会、物业、协会、社区、居委会、自来水、煤气公司以及一些商铺密集的街道、人员密集场所拓展分散性业务。同时，借助第三方平台，有效拓宽建立客户接触方式;借助其他网站或品牌的用户群，针对特定需求进行专项营销。

3、以资源换产能，统筹用好服务与宣传“两个资源”，推动快速发展

（1）善用服务资源。以客户需求为出发点，有针对性做好客户开发及维系工作;转变传统金融一个客户对应多个产品交叉销售的方式，借助互联网等平台，将保险产品融入客户“医、食、住、行、玩”生活场景，使全部产品和服务对应一个客户。

（2）用活宣传资源。一是整合广告资源，使之成为分散性业务主要广告渠道和业务来源之一;二是借助各类个人客户接触媒介，采取多种有效形式，注重客户体验，达到个人客户无论何时何地、何种生活场景，都感受到“保险无处不在”;三是充分利用营业网点、电话网络、理赔界面、销售人员等现有渠道，主动宣传，将综合服务体系平台，转化为分散性业务的实际竞争力和保费收入来源。

【参考文献】

[1] 张见生. 我国保险业发展的机遇与创新思路[J]. 福建金融管理干部学院学报， 2010（01）.

[2] 梁  鑫. 中国保险业的崛起——基于国内保险公司发展现状的分析[J]. 经营管理者， 2010（02）.

作者：樊星