保险业诚信研究论文

保险业诚信研究论文 篇1：

论保险市场的诚信建设

[摘要] 本文通过研究中国保险业的诚信问题现状及具体表现、带来的危害分析指出中国保险业的缺乏诚信产生的原因，同时根据诚信模型图的分析提出解决保险诚信的建设的具体方案。

[关键词] 诚信 诚信缺失 诚信缺失的原因 诚信建设

一、我国国内保险业诚信问题现状

我国保险业现今还存在许多问题,其中保险诚信是最主要的。目前，我国保险业的诚信问题，存在于开发、管理、宣传、经营和实施的各个方面。一方面,有些保险公司和保险中介为追求利润不顾损害消费者利益,如设计保单时的文字陷阱，出险时的惜赔或无理拒赔，故意误导顾客，借助行政力量强迫保险，展业理赔两张脸等等,还有些中介公司缺乏诚信，夸大其词，隐瞒欺骗顾客来获取高收入;另一方面，有些投保人通过投机或非法手段骗保取得钱财，甚至不惜走上犯罪的道路。

二、诚信缺失的具体表现、带来的危害和产生的原因

1.诚信缺失的具体表现

那么，我国保险业诚信缺失表现在哪些地方呢？据调查,主要有保险公司和保险从业人员的诚信缺失、保险中介的诚信缺失、保险消费者的诚信缺失等，以下就以上问题做具体分析:(1)保险公司和保险从业人员的诚信缺失，突出表现为：保险公司在设计保单时，用隐晦或所谓专业性的语言设置陷阱，待出险或给付时逃避保险责任；对客户进行误导宣传，为获取业务不择手段；通过协议或借行业协会名义联合限价、划分市场进行垄断经营；展业理赔两张脸，通过拖延赔付、无理拒赔等手段侵害被保险人利益。(2)保险中介缺乏诚信保险代理人夸大保险产品功能、隐瞒不利于投保人的条款、有的保险代理人甚至与投保人合谋欺诈，损害被保险人利益、保险中介机构欺诈误导投保人或欺骗保险公司等。保险公司没有进行风险控制，以及对保险代理人的有效管理，最终承担保险代理人承诺的责任。(3)保险消费者诚信不足，主要表现在：不履行如实告之义务，隐瞒风险信息，骗取赔偿；有些投保人先出险，后投保；有的伪造与保险事故相关的证明、资料和其他证据，编造虚假的保险事故原因或者夸大损失程度，骗取钱财；有的人为制造保险事故骗取赔偿，故意造成保险财产的损失及被保险人的人身伤亡事故。

2.诚信缺失带来的危害

第一，对社会的危害，保险业是三大金融行业之一,如果保险业出现诚信危机，将会影响到社会的稳定发展和整个金融行业的顺利运行,人们的安全不再有可靠的保障。第二，对保险行业的危害，保险公司与保险中介存在严重的诚信不足，就会使公众对保险行业失去信任，导致保险需求大量减少，使保险行业失去稳定健康长期发展的基础，最终使保险业偿付能力不足，失去立足之本。第三，对保险从业人员的危害，对保险从业人员来讲，如果对保险消费者不诚信，一旦被对方发现，不但人格会受到鄙视，还会失去客户，业务开展就非常困难，收入自然就会减少,甚至会失去工作。

3.保险市场诚信缺失产生的原因

为什么会出现诚信缺失的问题呢？虽然诚信缺失的问题千差万别,但归根结底,主要是以下两方面原因所致：第一方面诚信缺失的内在原因——只追求眼前的短期利益，追求利益最大化是所有企业和保险从业人员的最终目的,但有些企业和保险从业人员,面对激烈的市场竞争,为了赢得客户和利益,便不遵守诚信的规则, 推销产品时一切都顺客户之心意,不向客户介绍真实情况而是夸大自己的产品效果，当出了险时得不到原来承诺的赔偿，最终的受害者肯定是消费者。第二方面诚信缺失的外在原因——市场规则不健全，信用管理的方法不明确，大多企业的内部管理存在一个漏洞，那就是没有明确的惩戒措施，这就使一些投机的人放大了胆子去欺骗客户，制度也就无从谈其作用。

三、解决诚信缺失的具体意见和方案

那怎么样来实现保险业的诚信建设呢？笔者根据诚信模型图的分析提出几点解决诚信缺失的具体意见和方案。

诚信模型图分析：不管是保险公司还是消费者，都是根据利益最大化来展开活动的，这就要求相互之间有较高的诚信度表现，哪一方出问题了必然影响整个保险业的运作，带来很多弊端。由此引出一个保险公司与客户之间的诚信模型图，如下：

保险公司与客户的诚信模型

我们来分析上图：在（Ⅱ）中，客户不守信而保险公司是诚信的，如果保险公司发现其行为，可以拒付赔偿金，并将其列入不诚信客户名单，以后再遇到这类客户时，可以根据情况向其谨慎提供保险服务或者拒绝提供服务，减少不合理费用和损失；在（Ⅲ）中，客户是诚信而保险公司是不诚信的，当客户了解到这一情况时可以通过法律手段来为自己取得合法权益，而此保险公司在人们心中的形象必定大打折扣，其公司的生意也会因为自己的过失而受到影响甚至瘫痪；在（Ⅳ）中，两者都不讲信用就形成了互相骗取的格局，其恶果必定由双方共同承担，诚信也就无所谓存在了。而在（Ⅰ）中，保险公司和保险消费者都是以诚信的态度相互对待，当然在保险公司取得长期稳定的收益同时消费者的权益也得到了最大的维护与尊重，这是相互受益的最好情况，是我国保险市场应达到的理想状态，是保险业在我国经济市场中稳健发展的最佳保障。

既然诚信在保险业中如此重要,那么保险诚信缺失的问题就不得不加以解决,由此从改善外部环境和内部环境两方面提出解决保险业诚信建设的具体意见和方案:

1.改善外部环境

第一,加强政府参与管理力度，就我国目前保险市场的发展情况来看，在保险诚信建设过程中，如果只通过行业自律的方式来约束人们的行为显然不够力度，依靠政府的力量进行适度的干预，可以加快法律法规制度的建设，为我国保险业的发展提供保障。第二,需加快保险信用信息建设，信用信息是信用体系建设的基石. 首先要加强保险信用信息的有关立法,尽快出台关于界定数据保密范围的法律法规,从而充分保护消费者的个人隐私权和企业的商业机密，并设立严惩不真实数据提供者的条款。其次，加快保险行业标准建设，建立健全保险信用指标评价体系。建立保险从业人员和保险消费者的信用档案和保险信用信息网络，实现保险机构、监管机关和社会间信息资源的共享。第三,加强保险诚信失信的惩戒力度和体制，我国保险业正处于初级发展阶段，法律法规体系不健全，所以必须实行严格监管模式。充分发挥法律的惩戒作用，加大失信惩戒力度，增加失信成本，使具有良好信誉的保险企业和从业人员充分享有诚实信用的益处和便利，使不讲信用的企业和个人付出沉重的经济和声誉代价。第四,建立保险公司退出市场的保障机制，保险监管机构应通过立法或规定，要求保险公司要建立专门的保险保障备用基金，其目的是将破产保险公司的债务由各保险公司进行共同分担，向破产保险公司的客户偿还破产保险公司不能偿还的债务，以此来保障保险消费者的利益。

2.改善内部环境

第一,加强保险机构自身的诚信建设，各保险机构是开展保险业诚信建设的主体,所以，首先要要求全体从业人员特别是各级领导要以诚信教育为重，打牢诚信经营的思想基础,彻底清理本单位的保单，对于不明确、不规范的条款及时进行清理修订，不给欺诈误导可乘之机；其次,把提高理赔质量作为规范经营和提高公司竞争力的核心内容来抓,让顾客得到满意的承诺；最后, 及时真实地提供有关人员和经营方面的信用信息，自觉接受社会监督。第二,加强行业自律，通过行业自律，减少不诚信现象，提高所有行业人员和企业的信誉度，使保险业在中国得到更多人的认可和尊重，这对中国保险业的长期稳定发展是极为重要的。第三,提高信用评级级别，信用评级制度是对保险机构实现承诺能力和完善诚信建设的综合评价。这一制度的评价标准涉及公司的资金状况、人员素质、组织结构等方面，反映公司的经营实力和诚信分值。评级结果会直接影响到保险公司的经营状况和社会诚信度。保险公司应当提高评级级别来提升竞争力。第四,培养优良的保险诚信文化，保险诚信文化建设应以保险从业人员诚信建设为基础，以保险机构主体信用建设为重点，以被保险人信用建设为依托。加强宣传教育,以教育感化人。开展社会公德教育、职业道德教育、法律法规教育和形式多样的宣教活动,以增强保险从业人和消费者的信用意识、规则意识,形成人人“守信用、讲信誉、重信义”的良好风尚。

四、结论

总之，保险诚信建设总体目标的实现，需要充分发挥政府参与、行业自律、等级评定制度、企业内控、社会舆论监督和文化影响等各方面的力量。保险监管部门应重点做好保险行业诚信建设的规划和实施方案，积极推动保险业的信用立法和制度建设，并加强对保险市场的严格监管；保险行业协会要加强行业自律；保险学会要深入开展保险理论研究；保险公司要尽快完善内控制度，提高诚信管理水平；新闻媒体要对保险业存在的不诚信行为及时进行曝光，加强社会舆论监督；每个保险人做到诚实守信的自我规范。

参考文献：

[1]刘吉舫:关于我国保险诚信问题的思考[J]．吉林金融研究，2002年第12期

[2]蒋艳清:从企业文化角度看保险业的诚信建设[J].前沿，2005年第4期

[3]李兰若:论社会信用体系的缺失与保险诚信体系的建设[J]． 保险职业学院学报，2005年第2期

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者：李　明　李　琴

保险业诚信研究论文 篇2：

民生“钱”途十问

今年全国两会，“民生”问题成为代表委员们的关注焦点，一些新政策也可能随之逐步出台，其中哪些将对我们的理财生活产生影响呢？我们又该如何理解和应对这些变化呢？

1个人海外投资跟不跟？

两会声音：个人直接投资海外或放行

“两会”期间记者从国家外汇管理局局长胡晓炼口中“撬出”的消息是：中国可能允许个人直接投资海外。

“有人希望个人能够直接投资海外，这是一个不错的想法，我们将予以考虑。”胡晓炼在两会期间抛出的这句话虽然短，却可以引发我们无尽的联想。

1万亿美元，这是去年10月份我国外汇储备规模首次超越的一个关口，在彰显综合国力增强的同时，也昭示着投资压力的加大。在这样的背景下，有关设立外汇投资公司管理部分外汇储备的话题也被持续关注，并成为本次两会中的一大热点。

市场反应：“藏汇于民”步入实践阶段

去年，QDII（合格境内机构投资者）产品问世，个人可以借道银行、基金等中介机构投资海外市场，这被认为是实践“藏汇于民”的操作版本。但是现实的情况是，QDII问世近一年来，表现并不十分令人满意，收益率甚至无法覆盖人民币升值所造成的换汇损失。

2加息后理财产品买不买？

两会声音：行长点评物价增速

今年“两会”上，周小川在接受记者采访时抛出的一句“最近几个月CPI增长稍微偏快”肯定是被引用和探讨最多的发言之一了。再加上同期出炉的今年2月份商业银行人民币信贷增长规模和CPI（居民消费价格总水平）增幅数据偏高，有关加息即将如期而至的声音一下子响了起来。

市场反应：机构预测央行最快本月加息

从各家知名证券公司、投资银行等机构的研究报告来看，“加息”的字眼毫无例外地出现在他们的分析中。主流的预期认为，央行很快就会扛起加息的旗子来输导经济运行中所存在的信贷增速过快、通胀压力增大的问题，至本刊发稿时，央行加息措施已实施。

3利息税今后征不征？

两会声音：建议取消或调整利息税

多位代表、委员建议取消或调整利息税，尽快改变目前我国实行一成不变20%“一刀切”的税率，著名经济学家吴敬琏、招商局集团董事长秦晓等提出，改革利息税应坚持个人所得税的税负公平原则、累进税率原则和弱势群体储户优惠的原则。媒体调查显示：93.7％的人认为利息税不合理.

市场反应：征收的积极作用已退化

持续六年的利息税政策遭到置疑。多数观点认为，利息税已失去了其合理存在的土壤。

人大代表姜健认为，当初开征储蓄利息税，是为了遏制不断增长的储蓄存款，从而刺激居民消费，拉动内需，缓解收入差距。高收入者为了规避损失，及时将资金转向股票及其他投资领域，而中低收入者承载能力差，不敢贸然投资，利息税进一步削弱了中低收入者的消费水平，使两极分化更趋明显，利息税调节收入差距的能力更加薄弱。此外，利息税间接促成了民间借贷资本的形成。居民将资金给了企业，逃避利息税，企业又获得了生产资金。但这种资金的非法流动，破坏了金融秩序。

4跨行查询收费该不该？

两会声音：建议停止收取跨行查询费

广东团人大代表黄细花、陈雪英向人大提交了《关于停止跨行查询收费的再建议》的议案，并得到50余名代表联名支持。

自去年6月份四大商业银行统一推出跨行查询收费以来，群众的质疑和反对不断，许多消费者甚至在最初两三个月进行了联合抵制：不查询或少查询。

市场反应：不该向百姓收

面对跨行收费的诸多争议，全国政协委员、中国建设银行董事长郭树清在接受媒体采访时明确表示：“跨行查询的费用，确实不应该向老百姓收。”他表示，银行与银行之间应该签订一个协议以解决费用问题。他建议，应该采取“谁投资谁受益”的原则，银行之间通过协商自行解决费用问题，而不是向老百姓收取。

全国人大代表、中国人民银行人事司司长韩平认为，“银行是企业，企业之间为了完成一笔交易涉及到的是各自的劳动。”她希望不断完善收费制度，通过立法来理顺银行与社会各方面的关系。

5房价理性回落信不信？

两会声音：房價肯定会降下来

政府工作报告中强调，要“抑制房地产价格过快上涨，保持合理的价格水平”，并要求地方各级政府要对房地产市场的调控和监管切实负起责任。广州市市长张广宁表示，广州将全力以赴把房价压下来，至少要稳定在合理的水平。

市场反应：今年坚决不买房

对此，有网站开展了新闻调查。参与投票者超过1500人次，结果显示：86%的网友认为“当前房价很高，如果现在购房，生活负担会很重”；59%的网友相信张广宁市长能全力以赴地把广州房价降下来；有72%的网友选择今年“坚决不买房”。

6自建房回归潮赶不赶？

两会声音：自建房政策褒贬不一

全国政协委员、宏宇集团董事长黄文仔认为，“这也是解决住房问题的一种手段。现在住房问题这么严重，能从多方面去解决是好的。”而全国政协委员、江门市副市长李崴则是反对派。他认为，鼓励单位自建房，具有病急乱投医、逆社会发展潮流而动的嫌疑。

市场反应：部分单位积极响应新政

3月初，广州市钢铁公司职工入住了该公司的第一批自建房。这批自建房均价是每平方米2050元，还不到目前广州市商品房均价的四分之一。这是广钢集团按照广州市经济适用房的标准建造的，解决了部分职工的住房问题。目前，广船、广铁和羊城铁路等企业也已经获批可以单位自建房。

7师范生免费名额要不要？

两会声音：师范生免费教育制度将出台

3月5日，温家宝总理在作政府工作报告时说，为了促进教育发展和教育公平，将采取两项重大措施：一是从今年新学年开始，在普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校建立健全国家奖学金、助学金制度。二是在教育部直属师范大学实行师范生免费教育，建立相应的制度。师范生免费，意在“让最优秀的人当老师”

市场反应：这是“穷孩子的机会”

北京师范大学校长钟秉林表示，不仅2007年以后进入该校的新生可以享受免费教育，目前的在校生也可以享受免费教育。

在新疆支教的北师大毕业生卢广伟认为，实行免费的师范生教育让贫困学生多了一种选择的机会，也将是解决基层农村师资问题的最好手段。

8孩子教育费够不够？

两会声音：提高义务教育的公共经费

财政部部长金人庆3月9日表示，明年起将提高义务教育的公共经费水平，从根本上解决教育乱收费。估计到2010年，中国用于义务教育的开支一年需要3000亿。

市场反应：治治乱收费痼疾

中纪委驻教育部纪检组组长田淑兰对教育乱收费有着深刻的分析。她认为乱收费可分为四种：一是生存型的乱收费。二是所谓发展型的乱收费。三是利益驱动型。四是转嫁型的乱收费。其中后两种是我们要特别关注并加以制止的。显然，国家提高义务教育的公共经费之后，将能有效地对乱收费现象实施制约。

9商业健康险保不保？

两会声音：建议加大商业健康险政策扶持力度

今年“两会”期间，全国政协委员、平安保险（集团）股份有限公司董事长马明哲提交了一份“加快商业健康保险发展”的提案，建议有关部门加大政策扶持力度，加快商业健康保险发展。具体来说，希望由相关部委共同参与，研究制定扶持商业健康保险发展的规划与政策，充分发挥商业健康保险在多层次医疗保障体系中的作用。

市场反应：关键要解决税收优惠

有关加大商业健康险政策扶持力度的建议，得到市场呼应。有业内人士表示，关键在于国家财税部门要对商业健康保险给予一定的税收优惠政策。比如企业购买商业健康保险，保费支出可以在一定额度内列入成本，而个人购买商业健康保险，其缴纳的保费部分，在个人收入的一定额度内，准予从个人所得税缴税基数中扣除等。

10还保险一张干净的脸难不难？

两会声音：保险业诚信标准列入议题

全国政协委员马志伟在提案中认为，要充分发挥保险业的各种功能，就要积极推进保险业诚信建设。他在提案中讲到，要全面推进我国保险业诚信建设，必须要按照建立社会主义和谐社会的基本要求，采取标本兼治的综合对策，全面提高保险业诚信水平，防止失信带来的危害，夯实保险业长期、快速、稳健发展的基础。

市场反应：诚信问题关乎保险业生存发展

保险诚信是伴随中国保险业发展的一个永久性话题。获得包括中央政府在内的各级政府及政策支持的保险业，在快速发展27年后，至今还未解决全行业的诚信问题，保险业五类违规行为弄虚作假占26.11%。

保险业的基础就是诚信，保险业的诚信应该是社会诚信的底线。然而，拿着高薪的保险业的高管们，如何面对保险业到现在还没有跨过诚信的门槛的现实？保险业到了给社会一个答案的时候了。

保险业诚信研究论文 篇3：

诚信保险 永续经营

摘 要：房山财产保险业再度腾飞，要充分认识到不诚信的危害。从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。我们要大力加强诚信建设，回归保险服务的本源。努力提高营销人员的专业水准，坚持 “以人为本”的服务理念，使财产保险永续经营，更好地为区经济发展做出贡献，更好地造福房山百姓。

关键词：财产保险；诚信原则；服务周全

房山区已经迎来了第二个发展战略机遇期，而财产保险也从1999年仅有的“中保”、“平安”、“太平洋”、“华泰”四家保险公司，经过十几年的发展，已经有了二十几家，比如：“中国大地财产保险”；“中华联合财产保险”；“阳光财产保险”等等。这是我们保险业可以更加有为的好时机，房山区的保险业伴随区经济迎来第二个春天再度腾飞，我们坚信未来一定会大展宏图，永续经营。

保险是什么？张洪涛和郑功成教授在他们2004年出版《保险学》一书中是这样定义的：“保险是集合同类危险聚资建立基金，对特定危险的后果提供经济保障的一种危险财务转移机制”。

保险出售的是什么？保险出售的是一种承诺。原中国保险监督管理委员会主席吴定富在《保险职业道德教育读本》中，是这样概述的：“保险作为一种服务的商品，其有形载体只是一份保险合同，相对于一般商品而言则是无形的，具有无形性、复杂性、长期性、内在价值透明度比较低的特点。从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺”。

一、保险以诚信经营的缘由

人无信而不立，保险业更是如此。我们出售保险靠的是什么？别人放心地购买保险又是因为什么？是诚信，也就是信用。我们公司的经营是需要人，需要营销人员去服务客户的。当人没了信用，客户见了他（她），会迅速避开，他（她）的保险产品设计的无论多么地好，那也是很难找到消费群体的。所以只有在信用的基础上发展保险，才能根基牢固，才能枝繁叶茂，才能不断兴旺。诚实信用是中华民族的传统伦理标准。信与诚互训，即开诚布公，襟怀坦白，诚实无欺，恪守信用。诚实信用是做人的一项基本原则，同样也是《合同法》的一项基本原则。在新修改的《保险法》中，诚信原则在新增第五条也有如下的规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。

吴定富先生在珠海举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上指出，“良好的诚信是保险业的生命线，保险业要健康发展必须加强保险业诚信建设。加强诚信建设，是保险业充分发挥其应有功能和作用的根本前提”。

二、不诚信的危害及应对措施

当我们的保险市场出现“劣币驱逐良币”现象的时候，结果就会使失信者得利，守信者遭殃，那些愿意为客户着想的营销人员或者被迫退出市场，或者同流合污，最终就会导致所有代理人生存环境的恶化，使公众对保险行业产生信任危机。那么大家都不再相信保险的时候，这个保险的功能还有意义吗？还能有效发挥保险的作用吗？在这种恶化的环境下，保险代理人还能正常生存下去吗？长久下去，随着消费者对这个行业不能认同，那么，这个行业无疑会出现萎缩，不能很好地发挥自身应具备的保障功能，最终必然会导致整个社会的广泛动荡。

（一）假如保险营销人员有意无意地隐瞒真实信息，提供了不实信息，让客户购买了与自己期望不符的产品，当客户遭受损失时，就会认为甚至指责营销员不诚实。当消费者对保险业失去信心和信任时，就有可能引发保险市场的系统性风险。最后，消费者更多的反应是退保，而且将自己的负面评价传递给其他的潜在客户。长此以往，保险业形成的就不再是良性循环。我们作为保险管理者，对保险的营销人员要加强保险知识，诚信和相关法律法规的教育，使保险营销人员知己知彼，利用自己所学知识进行宣传，使得公众对保险业形成一个正能量的共识。

（二）在保险工作实践中，常会遇到有些保险公司采取高手续费，高返还，低费率等恶性竞争手段，不仅损害了客户的利益也毁坏了保险业的声誉。随着保险业在我国的发展，公众对保险的知识，保险公司的财务实力、资信等级、经营状况、发展前景、与诚信相关的行政处罚状况等通过网络很快可以得到了解，违法违规的情况很快可以被识破。因此，我们更应该从正面加强引导，避免上述不法事件的发生。

（三）保险公司一定要真正树立起“以人为本”的理念。要树立长期意识，而不能仅注重眼前利益，“重展业，轻理赔；重保费，轻服务”，给消费者造成“投保容易，索赔难；收钱迅速，赔款拖拉”的现象。针对这种情况，我们就应该在服务方面加大力度，比如：我们公司会有“意见簿”，员工主动对客户征询 “意见或建议”，并送个小礼品表示感谢。这样客户愿意把自己的话讲出来，我们会认真地听取，以改进我们的工作。这样使客户能说出心声，而不会让积怨加深。常此以往，对保险业良性秩序的建立不无裨益。另外，针对电话销售客户，我们也要进行短信回访、节日祝福、友情提示等，让我们客户真正体会到：钱省了，服务依然很好。

三、大力加强诚信建设

随着房山区保险人的增加，怎样才能赢得客户的信任，让客户满意我们的服务呢？

（一）房山xx保险公司力争做到将心比心，换位思考，真正把客户作为“上帝”，作为我们的服务对象。公司对营销员从根本上进行教育，强化诚信奖惩机制，让守信者成为守信的通行证，让失信成为失信者的绊脚石，真正实现有信者昌，无信则亡的社会氛围。树立人人是品牌，人人都是公司的形象代表。

（二）从现实生活中，对人诚信，短期内可能收益会受到一些损失，但从长期看，收益还是可以保证的。举一个“车险”的真实例子，某位保险兼业代理人在他的工作中，并没有采取通常的做法，而是有自己的理解，他通过所学到的保险知识给客户进行了如实的讲解。最初，客户可能并不一定认可，他们更多地会谈回扣多少，比较的是哪个花钱更少。但我们都知道，保险所提供的是保障，是后期服务，仅仅通过一份保险单，是不知道后期服务情况的，这既看不见，也摸不着，只有事情发生了，怎么解决？服务才能真正被提到日程上来，尤其车辆保险就更显著。当这个代理人干了半年的时间，业务也仅仅是十多辆车，但他没有灰心，他坚信，既然上了这十几辆车，就要为客户把后期服务做好，当车出险时，他积极帮助客户进行索赔、联系修车、理赔等一系列后期服务，客户经过亲历认为在他这投保很省心，很方便，这样客户慢慢就认可了他的工作，甚至还会介绍朋友的车来这投保，因此在第二年，他的业务可以有30多万，在第三年，他的业务在7～8月份就做到了30多万。当然，他也会对客户进行奖励，比如，一年之中没出过险的客户，他也会送上自己的祝福，如“相册”等进行鼓励和留念。由这个例子，我们不难看出，讲信用，是尤为重要的，可以让一个人的路越走越通达。由此可见，诚信乃是保险的核心，而服务则是诚信的具体体现。

（三）我们要坚持最大诚信原则。当遇到事故车，没上过“保险”想通过保险公司进行解决，行不行？答案每个人心里都清楚，假如没有投保，而要想通过保险的方式解决，这还能叫保险吗？保险是什么？保险是集合同类危险聚资建立基金，对特定危险的后果提供经济保障的一种危险财务转移机制。如果没投保，通过保险方式解决，这无疑就损害了其他消费者的利益。对其自身而言，他还会重视保险吗？答案是不会。为什么？他没有投保，保险公司照样会给他赔付，那他为什么还投保。如果这种事再发生的话，那么随着时间的推移，也会形成恶性循环，长久下去，对保险业的发展也会形成阻碍作用，影响保险业的良性发展。因此，这就要求营销人员在客户投保时，尽到最大诚信原则，用自己的专业知识说话，讲清道理，为理赔做好政策铺垫。

时下，大多数保险公司的宣传，更多的都是为投保人省了百分之多少的钱，可仔细考虑一下，投保人上保险为的是什么呢？是获得保障啊。当出险时，投保人有没有得到需要的服务呢？这才应该是考虑的实质性问题吧。所以，保险最根本的还应该回到保障上来，让客户在服务上享有其应有的实惠，做到价格合理，服务周到。

让我们在 “十八大”精神的指引下，为了实现房山区人民的美好梦想，使保险的诚信回到它的本位上来，服务于人民，造福于房山百姓。

参考文献：

[1] 吴定富.保险职业道德教育读本[M]. 北京：人民出版社，2004.

[2] 张洪涛、郑功成.保险学[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

[3] 李扬、李光荣.2006 中国保险前沿问题研究[M].北京：经济科学出版社，2006.

[4] 张兴.诚信乃保险核心[J].保险文化， 2011，（08）.

作者：焦立霞