高校图书馆学生科学管理论文

文献标识码：B摘要：随着信息网络技术的快速发展，高校图书馆也面临着新挑战与新机遇。事实上，高校图书馆是社会信息与知识保存、传递及扩散主要机构之一，能够整理、收集与保存各种文献信息，因此图书馆就要合理利用自身的优势，不断的提高管理与服务理念，为高校的师生提供更高、更好水平的服务。今天小编为大家推荐《高校图书馆学生科学管理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

高校图书馆学生科学管理论文 篇1：

探索高校图书馆管理创新思路

摘要：在我国，高校图书馆是学生获取知识、信息的主要场所，随着人们对于知识重要性的不断认识，高校图书馆管理创新思路受到越来越多的关注。随着社会经济的发展，人们的思想观念也发生了巨大的转变，图书馆的职能已经由单纯的储藏书籍，成为了一个传播知识、交流思想的社会平台。在新的管理技术以及应用需求的推进下，我国高校图书馆创新管理成为高校发展的焦点问题。

关键词：高校；图书馆；管理思路；创新

21世纪最主要的特点就是知识经济时代的到来，在世界科技迅速发展、世界各地之间联系日益频繁的影响下，知识经济成为社会发展和经济增长的最主要的推动力量。全球范围内，各个国家经济发展的历史经验证明，在当前激烈的国际竞争中最重要的是对于人才以及知识的竞争。知识经济的持续发展，以及以信息技术产业为代表的高科技的发展，成为推动高校图书馆创新管理思路、管理模式的主要因素。高校图书馆想要适应新时代、新环境下社会经济发展对于人才、知识的需要，就必须要创新管理模式、管理理念。

一、高校图书馆管理创新

高校图书馆管理是对图书馆内部有限的组织资源进行有效整合，以达到图书馆既定目标与责任的动态的创造性活动过程。管理创新则是指在现有的管理模式的基础上引进新的、更加有效的资源整合理念，为新的具体资源整合目标制定详细的管理，对组织目标和责任实现全过程的管理。综合来说，高校图书馆管理创新就是在创造和掌握先进科学管理技术的基础上，积极与社会经济生活向协调，提升图书馆各要素的运行效率的过程。[1]

高校图书馆管理创新是高校图书馆运用新思想、新技术、新方法对管理体系进行重新组合、配置，以不断提升图书馆管理水平的过程。高校图书馆管理创新思路是进行图书馆管理创新的基础，对整个图书管理行业具有普遍的指导意义，能够为高校图书馆管理活动提供有序的支撑，保证图书馆管理活动的正常运行。在创新管理思路的基础上，形成新的管理方法，能够大幅度提升图书馆管理的工作效率，协调人际关系，有助于高校图书馆眼各种资源的有效整合与合理配置。管理思路的创新会推动管理机制、管理制度的改革、创新，新的管理机制、管理制度能够使高校图书馆的各类资源实现最佳配置。

二、高校图书馆管理现状分析

自改革开放以来，我国对于高校图书馆建设逐渐重视，特别是进入知识经济时代以来，我国高校图书馆管理水平有了很大程度的改善，图书馆管理思想发生了巨大转变。但是，从我国高校图书馆管理发展的整体趋势来看，在管理模式、管理理念等方面仍存在有一些问题。

1、图书馆管理人员的自身素质差异较大

现阶段，我国大部分高校的图书馆管理人员都不具备图书管理的专业知识，管理人员自身素质差距较大，真正具备图书管理专业知识以及实际操作技能的人才缺乏。图书馆管理工作是一项相对单调的重复劳动，很容易导致员工之间竞争意识缺失，责任心和进取心不强，进而影响图书馆整体员工的素质，阻碍图书馆管理的进一步发展。

2、高校对于图书馆的重视程度不够

一般来说，高校将工作重心放在实际的教学活动上，忽视了图书馆建设的重要性，对图书馆的管理重视程度不够。具体表现在：图书馆管理人员发展空间较小，得不到社会以及学校的尊重，并且学习、进修以及从事学术活动的机会和条件相对落后，造成高素质人才流失的现象。缺乏对图书馆管理工作重要性的科学认识，导致原本已经失衡的专业结构更加扭曲，给高校图书馆管理活动增加了难度。[2]

3、传统高校图书馆管理模式的弊端

传统的图书馆管理模式最主要的表现是人工化，主要是通过印制文献来实现对资料的收集和整理，实现对高校学生以及科研人员的借阅服务，整个过程需要花费大量的人力、物力、时间。在计算技术以及网络技术不断普及的当今时代，传统高校图书馆运行模式已经明显滞后于读者的实际需求。另外，各种数字化图书资源的出现给传统图书馆的发展带来了一定的威胁，外部环境的不断变化让原有的图书馆管理模式的弊端暴露出来。

三、加强高校图书馆管理的现实必要性

虽然我国高校图书馆管理已经取得了一定的成绩，但正如上文所分析的，在高校图书馆实际的发展过程中存在着一定的问题，导致高校图书馆管理工作效率低下。加强高校图书馆管理是社会进步、经济发展的实际要求，是满足社会经济对于人才需求是必然选择。

高校图书馆的管理水平受到多种因素的制约，但最重要的还是图书馆自身的管理模式和管理理念。相对落后的管理理念和不能適应时代需求的管理模式，必然会导致图书馆管理水平和管理质量的下降。因此，加强高校图书馆管理，创新管理模式、管理理念，是图书馆自我发展的内在需求。

知识经济时代，科学技术日新月异，人们获取信息、知识的途径更加多样化，作为信息主要传播途径的高校图书馆面临着严峻的外部冲击。特别是建立在计算机网络技术基础上的虚拟化、电子化的图书馆，让人们获取知识、信息的渠道发生了重大的转变。因此，加强高校图书馆的管理水平是图书馆应对挑战、适应环境的必然选择。高校图书馆只有通过自身改革、创新管理模式、管理手段、管理技术以及管理机制才能适应不断变化的需求环境。特别是面对读者个性化、多样化的需求，高校图书馆必须要进行管理创新，才能更好的满足读者的阅读需求，图书馆才能获得良好、持续的发展。

四、推进图书馆管理创新思路具体措施分析

高校图书馆管理创新是高校图书馆在掌握科学管理知识以及先进管理技术的基础上，积极与社会需求环境相适应，形成的图书馆管理的新形式、新方法、新理念，从而推动图书馆管理水平的提升，充分发挥图书馆的各项职能。下面就如何推进图书馆管理创新思路，提出一下具体措施。

1、转变原有的图书馆管理理念

转变图书馆的管理理念是推进高校图书馆管理创新的根本性措施，是一切管理创新的基础和前提。图书馆管理理念的转变与创新，是指在继承以往工作中优秀经验的同时转变管理理念，更多的与社会实际的阅读需求相协调。转变图书馆的管理理念需要图书馆领导者以身作则，树立科学合理的管理模式，改革不合理的管理体制。转变原有的图书馆管理理念，推行人性化、多样化、个性化的管理模式，形成以读者的实际的阅读需求为导向的图书馆管理理念和服务宗旨。所有管理人员都要树立强烈的服务意识和竞争观念，积极利用现代技术，不断提升自身的专业素质和专业能力。

2、推动高校图书馆组织结构创新

推动高校图书馆组织结构创新是推进高校图书馆管理创新的主要实现手段。传统的高校图书馆的组织结构是一个等级分明的金字塔结构，是建立在完全分工的职能部门基础之上的。高校图书馆组织结构的创新，将图书馆的内部管理模式拓展到外部信息管理，增强其在外部环境中争夺信息环境的优势。高校图书馆组织结构的创新，還包括对图书馆内部管理结构的更新，将解决用户在实际中遇到的问题当作图书馆管理的宗旨。图书馆组织结构创新

需要调整原有的组织结构，打破等级分明的金字塔结构，建立科学、民主、高效的组织结构，避免资源的重复配置和浪费，实现有限资源的最优配置。[3]

3、加快高校图书馆管理手段、管理技术创新

以计算机技术为代表的高新技术不断发展，不仅推动了社会经济的发展，也推进了高校图书馆管理手段、管理技术的改革创新。加强高校图书馆管理水平最基本的措施是加强图书馆管理人员的自身素质，将提高管理人员的专业技能放在管理工作的重要位置，调动员工的管理积极性。另外按照实际的社会需求的差异，不断完善、丰富管理方法、管理手段，建立科学有效的知识和信息收集、整理、存储、传播体系。加强管理技术创新，充分利用现代科学技术的先进成果，借助于计算机技术、网络技术、数据库技术以及文件传输技术，实现不同终端之间的资源共享，提高图书馆管理以及信息处理的自动化程度。

总体来说，高校图书馆作为我国传播知识、信息最主要的途径，在实际生活中发挥着重要的作用。但是随着电子化技术的不断发展，虚拟化、电子化图书馆的出现，使高校图书馆面临着严峻的外部挑战，其进一步发展受到一定的限制和制约。推进高校图书馆管理创新是高校图书馆发展的内在需要，是顺应时代发展的重要举措。加强高校图书馆管理创新，必须要积极推进管理理念、管理手段、管理技术的改革与创新，加强与读者实际阅读需求之间的联系，使高校图书馆获得全方位、全过程的提升和发展。（作者单位：吉林师范大学图书馆）

参考资料：

[1]冯毅 《高校图书馆管理创新》 继续教学研究2012（12）

[2]曾馨 《高校图书馆管理创新》 高校图书馆工作2007（1）

[3]王东升 《高校图书馆管理创新的思考》 高校图书馆工作2009（6）

[4]阎志华 《高校图书馆管理创新综述》 图书馆学研究2009（1）

[5]郑州 《我国高校图书馆管理创新的探讨》 图书馆工作与研究 2008（5）

[6]张霞 《论信息时代高校图书馆管理创新》 图书馆工作与研究 2009（2）

作者：佟萍

高校图书馆学生科学管理论文 篇2：

浅谈高校图书管管理与服务

文献标识码：B

摘要：

随着信息网络技术的快速发展，高校图书馆也面临着新挑战与新机遇。事实上，高校图书馆是社会信息与知识保存、传递及扩散主要机构之一，能够整理、收集与保存各种文献信息，因此图书馆就要合理利用自身的优势，不断的提高管理与服务理念，为高校的师生提供更高、更好水平的服务。在这种形势下，高校图书馆的管理与服务就成为了人们探究的重要课题。本文对高校图书馆自身优势做了阐述，之后结合高校图书馆发展趋势探讨了管理与服务的发展新趋势。

关键词：服务与管理；高校； 图书馆

1前言

一直以来，高校图书馆都是为高校教学与科研实施服务，是高校教学与科研工作中的主要部分。而且图书馆也是学生获取知识的机构，更是学生娱乐、休闲、增长以及扩展知识地方。而图书馆服务具有较强的专业性与学术性，无论是服务的内容、手段还是方法都展示着学术性质；因此高校图书馆学术性与服务性是不可分割相互渗透，是一对于结合体。随着教育体制改进，也为高校图书馆的管理与服务提出了新的要求。在这种形势下，探究高校图书馆的管理与服务具有实际意义。

2高校图书馆自身优势

高校图书馆因所处位置及面对的人群不同，和其他的图书馆相比较，自然有其自身独特优势，具体体现在以下几个方面：

2.1咨询的人员多以高层次素质为主，这是信息服务最根本的基石，如果脱离了这个必备软件基础，所谓的信息服务就是空中楼阁，就是勉强为之也是半途而废，没有多大前景。

2.2优越的硬件条件；随着计算机网络技术的引入，高校图书馆步入到了宽带时代，其中软件开发及网络维护都是由专业人员来实施，各种条件确保了高校图书馆实施网络信息的服务，为其发展提供了物质与人员条件。

2.3优越的网络信息资源；近些年以来，国家对高校图书馆加大了投资力度，有效改善了图书馆的各种环境及条件，一定程度上完善了图书馆的网络信息资源。

事实上，高校图书馆服务好坏直接体现出它的价值及今后的发展方向。而且还要合理利用图书馆优势，确保其教育与培训工作，确保大学生能够自如运用图书馆的资源，进而提升他们的文化素质。同时图书馆还要利用自身优势为资源需求者提供最有效的工具及手段，实现快速检索信息，进而引导查询者快速掌握所需信息资源。

3加强高校图书管的管理

高校图书馆尤其自身优势，但也给图书馆的管理带来了新要求。因此，要发挥高校图书馆最大功效，就必须要采用科学管理水平强化高校图书馆的管理。总而言之，要加强高校图书馆的管理水平，应该从如下几个方面入手：

3.1加强知识管理。

在现代化管理理念下，高校图书馆要树立新管理方法与理论——知识管理，主要就是对知识共享及创造进行关注。事实上，知识管理即是对整合知识进行概念化，进而使用这些知识来管理组织。知识管理上重点在于通过整体系统理念管理智力的组织、资本上的变革与知识共享和创造，进而不断完善组织。知识管理最早被广泛使用在西方国家许多企业中，用来充分发挥企业的显性知识，同时还能够挖掘出隐性知识，通过显性与隐性知识有机结合来增强企业盈利，提升企业的竞争能力。随着高校图书馆趋向于数字化建设，知识管理成为了重要的发展方向。

而现在许多大学的图书馆，大都在传统信息管理基础上，为信息需求者提供信息，将这些信息融入都科研、教学工作中。要顺应时代变化步伐，就要构建出数字图书馆，给需求者提供单元知识服务，这也是知识管理所涉及到的内容。这样信息需求者就能够直接得到需求知识。随着高校图书馆进入数字化发展，必须要树立知识管理理念，通过知识管理来建设图书馆的数字信息和知识服务，同时对图书馆相关管理人员进行学习，让每个馆员树立终身的学习理念，进而提升图书馆管理与服务水平。

3.2增强图书管理员业务能力。

事实上管理必须依靠人来完成，人才是管理执行的主体，因此必须要加强馆员自身的业务能力。通过各种培训提升馆员管理技能与专业知识，熟练掌握图书馆的分类法，熟悉各种网络资源，通过较高业务水平管理好高校图书馆。而且随着现代化高校图书馆的管理要求中，馆员必须具备的技能即为信息服务技能。信息服务技能不是单纯技能，而且包含了收集能力、识别能力、分析能力、组织能力以及评价能力等。馆员只有具备了这些服务技能，才能依据读者提出的信息快速准确进行判断识别、选择评价、组织收集等，进而确保优质服务。读者到图书馆就是为了查询信息，得到自己想要的知识，馆员缺乏信息服务技能与专业知识，根本就不能为读者提供满意服务，比如对读者咨询的书一问三不知，就会让读者深感失望。因此只有加强了高校图书馆员自身的业务能力，才能有效提升图书馆的管理。因为只有馆员具备了专业能力，才能给读者做知识上的向导，才能熟知本馆里的文献信息资源，也才能提供优质服务。

3.3做好读者教育与读者管理。

要加强图书馆的管理，还必须要做好宣传工作，只有这样才能都建出和谐的馆读关系。而读者了解及认识图书馆必须要通过读者教育，这也是做好高校图书馆的管理重要途径。图书馆采取合理方法引导读者，这样读者才能进一步认识图书馆，熟悉其信息资源获取途径以及组织方式，通过图书馆来处理实际问题。现实之中对读书管理和读者教育认识较多，但是笔者认为应该从下面几个方面去认识：

①抓好新生的入馆教育；各个高校每年都要新近一大批学生，这些新生第一次走进图书馆啥都感到新鲜，对什么都充满好奇，就急切的想了解图书馆。但是，这些学生根本不了解图书馆的结构、机构设置、管理方式及设备设施等；因此就要对新生做好入馆教育，让他们了解图书馆的工作流程、馆藏结构及规章制度等，构建出图书馆的基本观念，为以后便于图书馆的管理奠定基础。

②构建便利的服务措施；要通过多种途径让学生了解图书馆，不至于盲目进入图书馆，这种措施比较多，比如印制一些使用图书馆小册子，要具备完整的信息，包括开放时间、图书馆的布局、借阅流程以及如何查找需要的图书等，或者进行专题讲座，或者观看图书馆光盘等，这样让学生深层次的了解、认识图书馆，为后面的管理做好基础工作。

③教育读者爱惜图书、讲公德、爱护图书馆的公共设施，这样才能规范读者借阅行为，加深他们认识和了解图书馆，养成较好借阅习惯。

④高校开设文献检索课程； 通过该课程教学，让学生培养出获取信息的意识与能力，这样学生就能够更有效使用图书馆，这样才能够满足学生获取信息的要求，才能够加强馆读间的关系。

要做好高校图书馆的管理工作，不但要重视理论上的研究还要关注实践上的管理，这样才能够构建出真正图书馆管理体系框架，真正实现知识创新与共享，构建出优质服务，确保高校图书馆管理可持续发展。

4加强高校图书馆的服务

对于高校图书馆来说，仅仅做好图书馆的管理工作是不够的，还必须要由优质服务才能满足读者要求。只有同时做好管理与服务相结合，才能确保高校图书馆可持续发展。

4.1高校图书馆服务要素

4.1.1服务的对象；高校的图书馆因为处于高校之中，全校师生就成为了主要服务对象，但是从现代化高校图书馆发展来看，也在逐步对社会人员开放。但是相比之下，绝大部分还是本校的学生；加之学生在学校主要任务就是获取知识，图书馆主要任务就是贡献知识，因此这二者成为了供和求关系，自然本校的学生就成为了图书馆主要服务对象。

4.1.2服务内容；高校图书馆主要是流通图书馆中馆藏资源，过去主要泛指借还图书馆资料的工作，但是现代化新型产业发展，高校图书馆的服务内容已经打破了借还工作，为读者提供全面的、优质的信息资源。而且随着计算机网络技术的普及，许多有条件的高校构建出电子阅览室，读者通过网络就能够从媒体上获取各种需要的共享资源，进而弥补了图书馆资料的单一性。

4.1.3服务方式；高校图书馆为读者提供的服务方式主要有借阅、咨询、查询、浏览及下载等，通过这些渠道将图书馆的信息进行交流，为读者提供出安静、舒适、明亮及宽敞的学习环境。

4.1.4服务质量；只有良好的服务质量才能让读者满意，高校图书馆的服务质量主要包括了硬件设施及图书馆资料质量和数量，还包括了官员的服务态度、服务意识等。

在这几部分中尤其是服务质量最为重要，因其质量好坏直接会影响到读者，会给图书馆带来声誉上的影响。特别是高校这样充满文化气息的环境里，图书馆是各种知识集结地，自然也是师生进行交流的场地；而且馆员不仅仅是管理图书的工作人员，也是学生的老师，在这种双重身份下工作，就要时时注意到自身形象。

4.2加强高校图书馆的服务

4.2.1做好各种硬件设施；硬件设施是做好服务最基本的硬件条件，如构建出良好阅读环境，现在很多高校图书馆的阅读环境极差，甚至有一些图书馆外面就是篮球场、足球场等，读者坐在里面耳边却是吵杂声，自然也就无心情看书了；同时图书馆还必须要拥有一定数量、质量的图书资料，不能找啥资料都没有；同时现代的图书馆还必须要链接外网，要具有网咯资源。

4.2.2培养馆员自身素质；图书馆的工作人员要具备相应素质，这样做好图书馆服务的基本条件。在现实中就有一些高校图书馆工作人员素质差，用一张黑脸面对着进出读者，让读者去一次就不想去第二次了。基本素养包含了服务素养与专业素养；做好管理员必须具备基本的专业素养，因此管理人员要掌握图书分类法以及资料排架规律等各种专业知识，熟悉图书馆构成，熟悉图书结构、数量及种类等，还要能够准确、快速的指出各类书籍大概的位置；同时还要及时掌握、收集网络信息资源，这样才能够为读者提供各种优质服务。

4.2.3加强管理人员的沟通与协调能力；良好的沟通与协调能力，直接关系着图书馆服务质量好坏。

①加强管理人员之间的沟通与协调能力；各个管理人员要同舟共济、和睦相处，这样才能搞好图书馆的管理工作；加入管理人员自身都不和睦，绝对不能够形成优质服务意识，也绝对不能够做好图书馆的管理工作。因此工作人员必须要加强交流与沟通，做好思想上、工作上以及生活上的交流，出现问题要多协调，只有团队达到精诚团结，才能够为读者提供优质服务。

②做好管理人员和读者间协调与沟通；事实上，每个图书馆的工作人员都想看到读者高兴而来，开心而去，自然这样也是读者最喜欢的事情。但是从高校图书馆现状中来看，发生矛盾现象屡屡出现。究竟怎样才能给处理好这些矛盾就成为了关键问题，处理好了矛盾，管理人员和读者之间关系融洽，处理不好必然造成麻烦与冲突。这就需要管理人员时刻留意和读者的协调与交流，时刻了解读者需求，拉近两者之间关系；特别要谨慎处理矛盾，确保学校图书馆的形象。

5结束语

总之，随着高校教育体制革新，高校图书馆也必须认清自身重任，做好管理与服务。尤其是图书馆的管理人员更是要树立服务读者理念，要加强自身学习与修养，为读者营造出良好学习与工作环境；只有这样，才能促进高校图书馆可持续发展。

参考文献

［1］陈源.高校图书馆人性化管理服务构想［J］.新疆财经学院学报,2007(1):34-37.

［2］赵静.理性、开放、和谐的图书馆［J］.内蒙古科技与经济，2007 (2):127-129.

［3］白丽珠.浅谈高校图书馆管理与服务［J］. 科技信息,2009(25):215-217.

［4］莫翔伶.高校图书馆管理探讨［J］.2011(11):92-95.

［5］蒋玺.浅谈现代高校图书馆的服务［J］.华章，2011（13）：76-78.

［6］任晓锋.浅谈高校图书馆管理创新［J］.青春岁月，2011（11）：91-93.

作者：代琼

高校图书馆学生科学管理论文 篇3：

高校图书馆读者服务工作浅析

关键词：高校图书馆；读者服务；信息需求；真诚服务

摘 要：文章阐述了高校图书馆的地位和作用，分析了读者服务工作的内容和读者信息需求的特点，从科学管理、馆舍设计、馆藏结构、主动服务、馆员培养等多个方面探讨了提高高校图书馆读者服务。

收稿日期：2012-02-26

作者简介：孟立华（1982-），广东医学院图书馆助理馆员。1 高校图书馆的地位和作用

《普通高等学校图书馆规程(修订)》中写到：“高校图书馆是学校的文献信息中心、教学和科研服务的学术性机构，是学校和社会信息化的重要基地。高校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其发展水平是学校总体水平的重要标志。”高校图书馆既是学校的文献情报中心又是学习资源中心。高校图书馆文献情报工作的任务之一，就是充分利用图书馆的文献资源和网络为学校的教学科研服务。高校图书馆是培养人才的重要基地，是自学深造的场所，是学生构建合理知识结构的第二课堂。在国外，高校图书馆是“学习中心”、“大学的心脏”，认为“没有高质量的图书馆，就不会有高质量的大学教育”。在国内，教学、科研、图书馆被称为高校办学的“三大支柱”。

信息社会的到来使得高校图书馆成为高校的知识管理中心。高校图书馆通过数字化教学、参考文献服务、数字化教学辅助、用户信息素质教育、网上虚拟参考服务等功能，提升图书馆在高校信息化中的地位。

2 高校图书馆读者服务

读者服务工作是指图书馆利用其文献信息和其他条件，通过组织研究藏书、研究读者和研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。高校图书馆读者服务的最基本原则是：服务方式快速、有效；服务态度友好、专业；服务内容可靠、持续；所有的服务要求都要给予响应；服务对象主要是在校师生和其他工作人员。

2.1 高校读者使用图书馆的目的

高校读者使用图书馆的目的可分为学习型、研究型和娱乐型。(1)学习型读者是利用文献信息充实自己，其使用文献具有系统性、计划性和阶段性的特点。(2)研究型读者是为了开拓新的知识领域而进行创造性的探索，一般是利用在一定历史阶段积累起来的大量文献或最新情报，有时还需要相邻学科的文献。(3)娱乐型读者是为满足个人精神需要而进行阅读或欣赏，一般以个人的心理状态作为选择文献的主要根据。

2.2 高校图书馆读者的特点

高校图书馆读者也带有明显的个性特点：(1)读者的文化水平和知识层次比较高，对图书馆资料的要求具有一定的深度和广度。(2)读者的专业性比较强，大多是为了教学科研的需要利用图书馆寻求、扩充知识。(3)读者对图书馆的服务质量要求比较高，希望图书馆能提供有效的服务，来满足工作和学习上的需要。

3 高校图书馆提高读者服务的途径

3.1 实行科学的管理，制定完善的工作制度

高校图书馆必须建立以系统性、人本性、效益性为原则的科学管理体系，包括人力资源管理、目标管理、流程管理和馆藏管理。运用现代科学管理系统的思维方式运筹、谋划高校图书馆的建设与发展，是适应多功能服务、深层次服务、创新服务的要求和实现可持续发展的重要手段。科学管理就要把整个图书馆的运行看作一个整体的、动态的、发展的系统，以科学的发展观为指导，从实际出发，对人员、馆藏资源、设备、物资、建筑、经费统一规划和部署，消除图书馆发展中不利的、消极的和落后的因素，积极进行管理创新的探索和尝试，形成一整套适合本馆的行之有效的管理模式和管理方法，最终建立全品质的高校图书馆管理体系,实现可持续发展。

高校图书馆必须制定以方便读者、提高图书期刊利用率为出发点，以满足科研需要为目的的科学合法的规章制度，并严格执行这些制度。有了科学的制度，才能使各项工作有章可循，有法可依；有了严格的执行，才能使这些制度在服务读者的过程中起到作用，同时，随着高校的发展建设，读者需求的不断更新，图书馆的各项规章制度也要不断完善，做到制度与执行的与时俱进。

3.2 构建合理的馆舍布局，创造良好的阅读环境

搞好自身基础建设是图书馆立足高校的条件之一。优质的建筑、合理的布局是提供良好阅读环境的前提。未来的高校会不断发展壮大，图书馆的指导方针、读者对象、服务方式及深度、藏书结构与载体形式、管理思想及部门设置、技术装备与物质条件等都会随之发生变化，这就要求内部空间的分隔和使用要具备相当程度的灵活性和可扩展性，以增强图书馆的生命力和可持续发展能力。所以，高校图书馆规划建设要充分考虑学校未来的发展规模和目标。

精心的馆舍设计、良好的人文环境是吸引读者的根本保证。馆舍的功能设计关乎图书馆的服务环境，不但要给人以文化享受，还要给人以文化熏陶。因此，在馆舍的功能设计中要力求典雅美观、简洁明快，充分体现出它的文化内涵。相对于图书馆的整体建筑风格，读者更乐于把目光放在图书馆内部各区域的功能化设计上，尤其是图书馆中的开放式布局。所以，图书馆布局要体现读者的需求，做到高效实用、灵活有序，最大限度地方便读者。

高校图书馆是在校师生教研、学习的公共场所，读者流通量大，人员相对集中，拥有干净、整洁、优雅的阅读环境才能成为师生理想的学习场所。所以优质的物业服务配合是非常必要的。近几年，后勤社会化管理已走进高校，高校必须选择专业化程度较高的物业公司才能享受优质的后勤服务，进而保证图书馆的阅读环境质量，吸引更多的读者利用和使用图书馆资源。

3.3 建立合理的馆藏文献资源结构

遵循“博中求专、专中求全、全中求精、精中求新”藏书建设的基本原则。以科学管理为指导，使图书馆藏书侧重面围绕本馆读者的需求而定。高校图书馆的文献资源分散，利用率低等现象比较普遍，主要原因是：馆藏知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理地选择；藏书种类不多，复本量少，文献分布不集中；多校区图书馆资源整合力差，文献资源分布不合理，读者查阅不便；读者的信息检索能力不高，图书馆咨询服务滞后；图书馆对本馆的宣传力度不够，读者不清楚图书馆的资源，导致大量资源闲置。高校图书馆馆藏文献资源合理与否直接影响为读者服务的质量。建设一个合理的文献信息资源保障体系，是高校图书馆做好读者服务工作的重要前提和基础。图书馆要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系。图书馆的采访部门要科学、有效的调研本校师生读者的需求，根据读者数量和专业设置，文献需求的特点和图书的价格等，制定经费分配标准，提出相对科学完善的方案和采购计划，构建科学合理的馆藏文献信息资源体系，为多方面的读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时，高校图书馆可以采用联合采购方式，建立相应的联合采购服务机构，这样既可以降低采购成本，又可以实现资源共享、减少复本量，发挥文献的最大效用。电子资源的引入已成为高校图书馆增加文献种类，增多复本量的有效方式和发展趋势，高校图书馆要做好电子文献与纸质文献的协调，从读者需求和阅读习惯、馆藏的完整性来合理配置。

高校图书馆在为重点学科、重点专业提供特色服务过程中可以更好地体现图书馆的价值。因此，高校图书馆要根据本校的重点学科、重点专业以及地方产业特点和优势发展进行特色馆藏建设。为了确保特色馆藏科学、合理可持续发展，在评价、遴选和确定特藏方向时必须遵循“需求性原则、优势性原则、可持续发展原则和效益性原则”。

3.4 积极宣传使读者主动寻求服务

高校图书馆为让更多的读者光顾，必须积极主动的大力宣传，用口号、标语、展览等活动，向读者介绍图书馆丰富的资源和多样的服务。调动潜在的或者不活跃的读者，引领他们走进图书馆，登入图书馆网页去享有其阅读权利以及明确获得权利的方式。所以，欲让读者接受到最好的服务不仅要让他们接受被动的服务，还需要调动他们积极性，使之主动寻求所需的服务。高校每年都有新生入学，图书馆应抓住这样的机会，大力宣传自己的资源和优势，吸引到尽可能多的读者，使他们接受图书馆的服务。面对新资源的引进、新服务的开通，图书馆应该利用海报、展览、广播、网络信息等手段及时有效的向读者推荐，更新读者对图书馆的认识。同时，高校图书馆应通过有针对性的、丰富多彩的图书馆日活动机制（如“图书馆宣传日”、“馆长接待日”、“特别宽恕还书日”、“上门送书日”、“读者义务日”等），向在校师生宣传图书馆的职能作用、特色服务及如何利用图书馆等问题，形成图书馆融于教学，读者融于图书馆之中的良好局面。

3.5 图书馆员提供真诚，便捷的服务

图书馆员有提供最好服务的职责和义务。针对读者特点，高校图书馆在服务方式、服务手段、服务态度等方面都应与读者的需求相适应，提升服务理念，提高服务质量，不断满足读者的个性化需求。高校图书馆员要具有真诚服务读者的职业态度和为读者提供文明、热情、便捷服务的能力，才能满足读者的阅读需求，提高读者的满意度。作为一种基本的职业态度，图书馆员要真诚服务读者。如果图书馆员不能通过自身卓有成效的工作完成图书馆所承担的责任，不能真诚面对读者，高校图书馆便失去了存在的意义。

高校图书馆首先要提升图书馆员的信心与自尊心，增强对工作的满足感，才能更好地尊重读者，提供真诚服务。作为高校服务性机构，图书馆一直没有得到学校应有的重视，图书馆员也得不到相应的重视，导致馆员在其工作动机、兴趣、情感等方面都出现了不同层次的消极心态，进而导致众多消极的工作表现。高校应健全图书馆员的激励机制，充分调动其工作积极性与创造性，这样才能为读者提供真诚服务。同时，也可避免图书馆员因职业前途迷茫而导致的人才流失。

高校图书馆要完成自身承担的责任必须主动适应社会需求，不断提升图书馆员的综合素质，做到与时俱进。高校图书馆需要整体素质较高，专业知识掌握程度较深，知识结构较为合理，科研能力较强的馆员。因此，图书馆要有目的性、有针对性地制定完善教育计划对馆员进行继续教育从而提高他们的专业知识和技能。采取在职学习、专题讲座、参观访问、撰写学术论文、参加学术会议、举办知识竞赛、岗位轮换等途径对图书馆员进行继续教育是提高馆员整体素质的最好方式。

4 结论

高校图书馆要做好读者服务工作，提高读者服务质量，就必须充分调查研究读者的特点和阅读需求，从图书馆的科学管理、馆舍布局、功能设计、环境建设、馆藏结构、服务宣传、馆员素质的提升等方面全方位的进行图书馆建设，使读者能够有效地利用图书馆，接受到最真诚的、最便捷的服务，这样才达到读者满意，才能完成高校赋予图书馆的“为教学和科研服务”的目标和任务。

参考文献：

［1］ 张枫霞.图书馆读者服务［M］.北京：海洋出版社，2009.

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［5］ 林仕珍.关于高校特色馆藏建设的几点设想［J］.文献资源建设，2008(1):40-58.

［6］ 卢青.内在激励理论在解决高校图书馆员职业倦怠中应用［J］.南昌教育学院学报，2010(3)：98-99.

［7］ 曹娟，刘永胜.未来十年高校图书馆员发展趋势探析［J］.图书馆建设，2011（1）：102-104.

作者：孟立华