图书馆电子文献服务管理论文

摘要：高校图书馆电子资源建设原则：总体规划原则，系统性原则，特色性与统一性相结合的原则；优先建设原则，经济性原则；多种方式相结合的原则，协调发展原则；满足读者需求原则，方便使用管理原则。今天小编为大家推荐《图书馆电子文献服务管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

图书馆电子文献服务管理论文 篇1：

高职院校图书馆电子文献资源利用调研分析

【摘 要】从高职院校图书馆电子文献资源利用研究的背景，高职院校图书馆电子文献资源校内外调研状况及分析，高职院校图书馆电子文献资源利用影响因素及其改进措施等方面，对高职院校图书馆的电子文献资源利用进行了调研分析。

【关键词】高职院校；图书馆；电子文献资源

一、高职院校图书馆电子文献资源利用研究的背景

（一）文献资源在科研工作中的重要作用

参考来自于美国科学基金会、凯斯工学院基金委员会和日本国家统计局的调查大数据，一项科研工作从耗费时间的分布状况上划分，分别为：检索、搜集、获取和查阅参考文献资料的时间占比为50.9%，进行科学研究实验的时间占比为32.1%，进行思考、计划和实施的时间占比为7.7%，最后编写科研报告的时间占比为9.3%。由此可见，在科研工作中对于参考文献资料部分所占时间的比重是最大的，所以，如何学会快速、准确地获取所需要的文献资料，并将其有效地运用于科研工作，就成为科研工作中首要的环节之一。能够有效地利用前人的已有成果，并进行充分地消化、吸收和借鉴，就如同站在了巨人的肩膀上看世界，而较为全面地掌握文献信息资源的检索、获取和利用方法，无疑会大大提高科研工作的效率。随着互联网时代的快速发展，当前，利用文献信息最便捷的方式就是掌握互联网数字化电子文献资源的检索、获取和利用方法。

（二）高职院校图书馆电子文献资源利用

计算机网络、现代通信、开放获取和图书馆计算机检索技术的发展，给高职院校图书馆带来了基于互联网文献信息资源管理与服务的全新体验。网络数字化电子文献资源以其存储空间小、信息含量大、不受时间限制、不受空间限制、不受语言文字限制、图文声像并茂、获取方便快捷等诸多优势，受到整个社会包括高职院校图书馆的青睐。目前，一些国家级示范性高职院校图书馆的电子文献资源购置费已经可以占到全年文献资源建设费的1/3甚至更高，这无疑为读者利用这些电子文献资源提供了极为有利的条件。但是，和投入的电子文献资源购置资金相比，这些电子文献资源的利用率却普遍很低，致使不少高职院校图书馆都存在着投入高、效益低的现象。高职院校图书馆花费高额的经费购置的电子文献资源，却没有受到应有的重视，没有充分发挥其利用效益。因此，调研图书馆电子文献资源利用情况的真实数据，探讨如何发挥图书馆电子文献资源服务在服务高校教育、教学、科研和管理工作的作用，最大限度地提高其利用率，已经成为高职院校图书馆面临的重要课题。

二、高职院校图书馆电子文献资源利用校内外调研状况及分析

为了切实了解和掌握读者对于电子文献资源的利用情况，本馆对在校的427名学生读者通过网络进行了问卷调查。将调查结果进行汇总分析，可以归纳出4方面的调查结果。同时，又对其他39所高职院校图书馆的综合调研结果或单独调研结果进行了参考利用，得出以下调研结论。

（一）电子文献资源基础的调研分析

对于电子文献资源的重要程度，选择重要和非常重要的近90%，选择一般和不重要的仅为10%左右，说明读者普遍认为电子文献资源是重要的。对于查资料时的第一选择，首选上网的占84.3%，选择图书馆的降低到13.1%。说明网络已经成为读者查找资料的首选，因此，图书馆要充分利用网络开展电子文献资源的服务工作。常用获取知识的途径，首选搜索引擎74.7%，同学或老师58.1%，图书馆馆藏56%，其他或自购27.6%，说明网络搜索仍然是首选。利用电子文献资源的主要目的，获得学习资料84.3%，完成作业56.7%，论文答辩35.4%，其他34.9%。说明读者的利用目标很明确，还是以学习为主，由此可知本校的学习氛围还是较好的。经常使用电子文献资源的原因，首选检索方便73.3%，与学习相关64.2%，更新及时44.5%，其他21.5%。

（二）电子文献资源类型的调研分析

最需要图书馆的资源类型，多媒体资源70.3%，电子文献资源68.1%，印刷型资源27.6%。说明读者对于电子和多媒体文献资源的需求量已经远远大于传统的印刷性文献，这也成为图书馆加强电子文献资源建设的重要依据。经常使用的电子文献资源类型，百度文库80.1%，开放获取资源54.6%，其他商业化电子文献资源数据占比低于30%和20%。由于百度文库本身也属于开放获取资源，所以说明用户对开放获取资源的使用率是最高的。这一点应引起高职院校图书馆的高度重视，以便在文献资源建设中，加大对于开放获取电子文献资源的建设力度，以提高其利用率。

（三）本馆电子文献资源情况的调研分析

选修过图书馆开设的文献信息检索课程，选修过86.7%，没选修过13.3%。说明绝大多数读者都接受过系统的信息素养教育。了解电子文献资源的主要途径，首选图书馆主页56.4%，同学或老师53.9%，图书馆培训40%，其他34.9%。说明图书馆网站的作用非常重要。会利用图书馆计算机检索系统检索图书馆纸质图书，首选会76.3%，不会23.7%。说明读者基本具备计算机检索静。本馆有哪些电子文献资源，知道和知道部分的占到91.6%，不知道的8.4%。这主要得益于普遍开设文献信息检索课进行信息素养教育的结果。若对电子文献资源不满意，是否会向图书馆提出建议，是71.4%，否28.6%。说明大多数读者处于积极状态，读者的信息素质已有很大增强。

（四）需要电子文献资源服务的调研分析

利用电子文献资源过程中有问题的话如何寻求帮助，问同学朋友62.8%，询问图书馆老师61.8%，图书馆在线咨询48%，留言板28.8%。说明图书馆需要加强在线的参考咨询服务工作。使用电子文献资源时遇到的主要问题，网络问题67%，获取内容问题和检索技巧问题分别为56%和50.4%。网络问题主要表现在网速慢上，此外，读者获取内容和检索技巧成为主要问题，说明文献信息检索课需要加强此方面的实际训练。在使用图书馆电子文献资源的同时，认为自己需要加强的技能，与网络资源相关的操作技能70%，特定检索系统或数据库使用技能66.3%，计算机基本操作技能62.8%，下载获取技能30.9%。说明读者的网络技能、检索技能和电子文献利用技能仍需加强。希望图书馆加强的服务项目，包括文献推送58.8%，参考咨询56.2%，学科指南53.2%，讲座培训45.4%，写作指导36.1%。

（五）外校电子文献资源利用情况的调研结果

除了对本校的学生读者进行电子文献资源利用的互联网问卷调研和分析外，还通过网络文献资源参考利用了其他高职院校图书馆的相关调研和分析结果。其中包括浙江省34所高职院校图书馆，天津市4所国家级示范高职院校，以及单独的广东女子职业技术学院、河北建材职业技术学院、广西国际商务职业技术学院、黑龙江粮食职业学院、内蒙古建筑职业技术学院等校外高职院校图书馆调研的情况分析，与本校的调研结果基本相同，或者相差并不悬殊。由此可知，高职院校图书馆电子文献资源利用率较低的问题是带有普遍性的，同时也是较为普遍的问题，这就更强化了开展此项研究的必要性。

三、高职院校图书馆电子文献资源利用影响因素及其改进措施

（一）人员因素及其改进措施

人员影响因素主要包括学生读者层次相对较低，对于电子文献资源的利用意识尚待加强，同时也包括图书馆工作人员的现代信息技术水平有待提高。对于人员影响因素的改进措施，包括对读者的管理和对图书馆工作人员的管理。前者的目标是提高其信息素养和认识、获取和利用电子文献信息资源的水平和能力。而后者则是需要提高其为读者服务的现代化信息技术水平，能够更好地为读者开展电子文献资源服务。加强读者教育是提高电子文献资源利用率的有效措施，实践证明，采用开设文献信息检索课的方式最为有效的。遗憾的是，由于种种因素的制约，目前全国为学生开设文献信息检索课程的高职院校尚不足1/3，由此，这种状况也直接导致了高职院校图书馆电子文献资源利用率的低下。新时代高职院校的文献信息检索课应实现在文献服务时间、方式、载体、级次、来源、类型、范围、年代和语种9个方面的重要转变。在文献信息检索课的教学实践中，图书馆工作人员的现代化信息技术水平也会同步得到极大地提升，可为进一步提高电子文献资源的利用率奠定坚实的基础。

（二）物技因素及其改进措施

物质和技术两方面的影响因素包括图书馆的电脑数量、电脑软硬件配置、电子文献资源的类型和数量，以及图书馆的网络带宽条件、电子文献资源获取与利用的限定条件、更新周期、成本条件等。电脑软件配置图书馆可以自主予以解决，即采用当前最为先进的各种软件配置。电子文献资源的类型和数量可以通过建设相应网站实现资源共享。如我馆建设的“学术共产主义开放获取文献资源网站”，目前已有全国11个省市区的高职院校、本科高校、中学、医院等图书馆链接使用。至于网站对于提高图书馆电子文献资源利用率的作用，可以本校图书馆最近一年的纸质文献借阅量仅有0.3%，平均每天借阅3.8册，而与之形成鲜明对照的则是上述网站电子文献资源利用率，若仅以最低数量的每人次1册计算，一年时间就已达到4.3万人次，平均每天利用率达到117.8册，相当于纸质文献利用率的31倍。后者中可以通过换用不同品牌的高速浏览器实际提高网速和文献下载速度。安装特殊下载软件，则可以实现和提高具有特殊下载限定条件的电子文献资源的下载及其获取效率。

（三）资金因素及其改进措施

资金对于电子文献资源的影响因素是勿庸讳言的。图书馆如果要购买商业化的电子文献资源，势必需要花费一定数量的购置资金，而且往往其数量不菲。如果图书馆可以申请到专项的电子文献资源购置资金，要购置那些对于本校学科专业对口性强的电子文献资源，如果资金充裕，再考虑购置其他类别的电子文献资源。另一方面，为了避免各馆自顾自地购置商业化电子文献资源，结果造成各馆电子文献资源内容和类型高度重复，从而造成资金巨大浪费情况的发生，可以考虑由各地高职院校图书馆学术组织牵头，以各地区或各省市区高职院校图书馆为一个单位，采用集团集中采购的方式，再由各馆向学术组织交纳远低于本馆购买所需资金的方法，从而可以达到大大降低各馆采购费用居高不下的状况。在这方面，如天津市高职院校就是采用了集团采购的方式。如果高职院校图书馆没有资金，当地也不具备集团采购条件时又该怎么办呢？那就是争取做到没钱也办事，具体说就是要充分利用互联网上具有学术共产主义免费全文开放获取性质的电子文献资源。

（四）管理因素及其改进措施

加强管理是提高电子文献资源利用率的重要措施，因此，在提高电子文献资源的利用率方面，图书馆要更新观念，不可只局限于本馆的电子文献资源利用率，要把视界放眼到全球互联网电子文献资源的大数据中，通过日益丰富和扩张的开放获取电子文献资源提高利用率。其次，是要通过开展泛在化服务提高读者利用电子文献资源的利用率。可以试想，如果图书馆的网站由于服务器关闭的原因，一到寒暑假就处于关闭状况，那读者又如何可以利用网站上的电子文献资源呢？这无疑会降低图书馆电子文献资源的利用率。所以，图书馆网站作为读者利用电子文献资源的最重要平台，要保持全天候处于开放状况。另外，图书馆还要通过传统的或现代化的宣传方式，努力向读者进行宣传教育，尤其是要争取多为读者开展一些有利于提高电子文献资源利用率的有益活动，如电子文献资源检索限时大赛、特殊电子文献资源网络下载获取大奖赛等与此类似的相关活动，用以激发读者的参与热情，熟练掌握电子文献资源的检索和获取方法，为提高电子文献资源利用率起到显著的促进作用。

参考文献：

[1]古珊，吴进琼.提高高职院校图书馆电子资源利用率的研究[J].电子世界，2013（3）：65-68.

[2]陈菊影.电子资源在高职院校的推广及应用[J].办公室业务，2014（15）：62.

[3]于新国.21世纪10年代高职院校文献信息检索课的教学改革：以天津石油职业技术学院文献信息检索课为例[J].科技文献信息管理，2014（2）：42-46.

[4]学术共产主义开放获取文献资源网站[EB/OL].[2014-09-04].http：//www.xsgczykfhqwx.icoc.cc.

[5]安静宜.高职院校图书馆电子资源使用效益调查分析[J].兰台世界，2014（2）：125-126.

作者：任永利　于新国　杨树兵

图书馆电子文献服务管理论文 篇2：

高校图书馆电子资源建设原则的探讨①

摘 要：高校图书馆电子资源建设原则：总体规划原则，系统性原则，特色性与统一性相结合的原则；优先建设原则，经济性原则；多种方式相结合的原则，协调发展原则；满足读者需求原则，方便使用管理原则。

关键词：高校图书馆 电子资源 建设原则

图书馆电子资源建设是一项复杂而又系统的工程，要建设一套高品质的电子资源系统会面临许多问题，如资金问题，种类配置问题，服务问题，设备问题，模式问题等，要解决好这些问题，笔者认为首先要建立一套完善的电子资源建设原则，建设原则是一个高校图书馆进行电子资源建设的标准和规则，是行为准则，用来规范电子资源建设行为；规范本馆电子资源建设的方向、规模、建设方式、建设过程等重要问题，从而使电子资源建设具有系统性、持续性、适用性等。关于高校图书馆进行电子资源建设的原则问题，笔者认为以下几条原则在电子资源建设过程中具有非常重要的意义，在此与图书馆业界同仁们探讨。

1 总体规划原则

高校图书馆要建设科学、合理、能最大限度地满足读者需求的电子资源体系，要有一个总体规划：规划建设电子资源规模、种类、建设过程；规划建设电子资源的特色方向、建设方式等重大问题；规划电子文献与纸质文献的比例关系等。只有在一个完善的长远规划指导下，才能利用有限的资金建设一套高品质的、利用率高的电子资源体系。如果盲目地，无序地购买电子资源，最终会造成资金浪费。

2 系统性原则

电子资源的系统性原则也称为整体性原则，就是要把图书馆各种电子资源视为一个系统，以提高整个电子资源的功能和利用率为准绳，协调各种电子资源的相互关系，使这个系统完整、平衡。将各个电子文献的特性放到整个电子资源系统中去权衡，充分考虑到各种文献的相关性，互补性。以整个电子资源系统的总目标来协调各种电子资源的建设目标。而且还必须把图书馆电子资源系统放到学校的教学、科研系统中去权衡轻重，使电子资源成为学校教学、科研大系统的一部份，为学校的教学、科研服务。在网络环境下，电子资源的系统性更具特点和优势，各种电子资源能优势互补、协调发展，从而形成有机的馆藏体系，为读者提供全面、系统、优质的文献服务。

3 特色性与统一性相结合的原则

所谓特色是一个事物与其它事物的显著区别，或者是独有性。高校图书馆电子资源的特色性是其存在的基础。如果没有特色，就没有存在的必要。高校图书馆电子资源的特色性的主要体现在本校的历史文化背景、学科专业特色、地或特色，师资特色和学生特色等。特色性也要突出学术性和权威性，否则特色就没有存在的价值。从宏观上看，强调特色性也是避免重复建设的有效方法。

在突出特色性的同时也要遵守统一性的原则，统一性就是在建设电子资源时要符合当代通行的技术规范和标准的统一要求，这是电子资源的质量保证。这样才有利于传播和推广本馆的特色电子文献，才有利于文献的共建共享。中国高等教育文献保障系统（简称CALIS）就要求遵循“分散建设，统一检索，资源共享”的原则，可见统一性是建设电子资源的共同要求。

4 优先建设原则

每个高校图书馆的文献建设经费都是有限的，在经费有限的情况下进行电子资源建设就要掌握轻重缓急。读者急需的，学科专业发展急需的电子资源，应优先建设；读者使用较多，利用率高的数据库要优先建设，以满足读者需求。

5 经济性原则

随着信息技术、网络技术、多媒体技术的不断发展，读者的阅读习惯也在随之发展，电子资源具备的优点也使读者对电子资源的需求越来越大；因而高校图书馆电子资源建设的任务也越来越重，经费的压力也越来越大；现在大部份高校图书馆文献采购经费的1/3左右都用于电子资源采购，有的图书馆电子资源的采购比例高达50%，而这一比例还呈增长态势；在购买数据库的同时还有硬件设施投入，管理运行费用等。因此，电子资源建设和运行的成本是很高的，必需要讲经济性原则，要以有限的经费建设更好更多的电子资源，提高电子文献的性价比。

6 多种方式相结合的原则

购买，自建，共建是建设电子资源的三种方式，第一，对于高校图书馆来说，购买数据库是建设电子资源的主要方式，这样能快速地有效建设所需的数据库并投入使用，购买的数据库一般有着严密的系统性和内在逻辑性，信息量大，稳定性好。高校图书馆应根据本校教学科研的实际需要和经费状况，从相关公司择优购买或租用所需电子资源。

第二，自建电子资源能充分体现本校的特色，自建数据库主要通过三种方式来实现：一是将本馆有价值的纸质文献转换成电子文献，以便保存，传输和供读者使用，从而提高文献利用率；二是收集本校师生的学术成果，建成具有本校特色的数據库供读者使用，这些电子资源最能体现本校的学科和专业特色，体现本校的历史文化背景；三是对网络信息进行筛选、过滤、重新整合，提供给师生们查询利用。自建电子资源特色性较好，针对性强，利用率高，最能形成本馆的特色馆藏。

第三，电子资源的共建能使参与各方相互学习，优势互补，资源共享；既能节约成本，又能扩大可用资源的总量，还能锻炼一批人才，是对于参与各方互惠互利的有效办法。

可见，购买，自建，共建这三种方式各有优点，多种方式相结合是图书馆进行电子资源建设的一条重要原则，图书馆应根据本校财力、人力和需求的具体情况，合理地选择建设方式，一般多种方式结合、各有侧重为好。

7 协调发展原则

数据库、硬件，软件，技术人员是电子资源的四大要素，电子资源主体是数据库，但数据库的使用需要硬件，软件，技术人员的支撑，需要相应的服务器，终端，网络设备等作为运行，传输，展示的条件。各种电子资源都要相应的软件系统来支撑运行，同时还需要相当水平的技术人员对整个系统进行维护，才能保证电子资源的正常使用。因此，建设电子资源必须坚持数据、硬件、软件、人员协调发展的原则，才能保证电子文献正常运行和使用。

8 满足读者需求原则

图书馆工作的宗旨是为读者服务，满足读者对文献的真实要求。“读者第一，服务至上”是对图书馆工作的根本要求。所以，高校图书馆在建设电子资源时，要把满足读者需求作为最重要的原则。根据读者对电子资源的需求和学校学科专业发展的总目标，确定电子资源的建设目标；这样才能建设一个针对本校读者群的文献需求而动态发展的电子资源体系；资源和需求是图书馆电子资源建设中要考虑的两个重要因素，而针对读者需求所展开的电子资源建设和服务活动是图书馆电子资源体系不断发展的基本手段。为了准确地了解读者对电子资源资料的需求，必须做好读者需求的研究工作，这样才能合理、科学地配置图书馆电子资源。

9 方便使用管理原则

图书馆建设电子资源的目的是提供给读者使用，所以方便使用管理是电子资源建设的重要原则之一。因此，在使用管理方面必须满足以下几点：第一，是网络畅通，便于检索和传输；第二，用户界面要简洁美观、功能全面又要有选择性强的检索机制；第三，不能有检索障碍，信息内容的结构、屏幕显示方式、各种帮助程序的功能、文件的格式和兼容性等不能给检索和使用造成障碍；否则会影响读者获取文献；第四，是便于编辑管理，在尊重版权的前提下，要能下载编辑电子资源；要能对电子文献信息进行系统挖掘和有序的加工整理，以便于形成馆藏文献。

总的来说，制定一套完善的方针和原则，用来指导和规范电子资源的建设过程，是图书馆电子资源建设成功的保障。在这些原则的指导下，进行深入的调研，结合本校长远发展规划，师生的需求特点等多方面的因素，作好电子资源建设的规划工作；在此基础上再逐步地进行电子资源的硬件、软件、数据库的建设工作；并配备一支综合素质好的管理队伍，对已配置的电子资源进行有效管理。这样才能使图书馆的电子资源建系统达到较高的品质，才能满足读者的需求，才能达到图书馆建设电子资源的目的。

参考文献

[1] 贾宇群，李桂祥，刘东燕.多校区模式下图书馆文献资源的布局与管理[J].情报科学，2009（3）：365-368.

[2] 刘良璧.多校区高校图书馆数字资源的优化配置[J].图书馆学刊，2011（2）：25-33.

[3] 吕华.提高图书馆网络管理员技术服务水平的有效途径[J].科技情报开发与经济，2006（2）：25-26.

[4] 沈凌燕，陶方林，李咏梅.高校图书馆电子资源的优化配置[J].大学图书情报学刊，2009（6）：61-64.

[5] 王百鸣.高校合并后的资源共享问题探析[J].贵州民族学院学报：哲学社会科学版，2008（6）：189-191.

[6] 李林.对我国高校图书馆数字化资源建设的思考[J].数字图书馆论坛，2005（11）：9-11.

[7] 周丹.对高校圖书馆电子资源建设的思考[J].北京联合大学学报：自然科学版，2009（6）：89-92.

作者：苏伯洪 朱光磊 王家兵

图书馆电子文献服务管理论文 篇3：

在线教学视域下高校图书馆文献服务保障体系研究

摘 要 文章旨在提高支撑高校教学的文献资源保障能力和服务响应能力，以网络调查法调研国内外高校图书馆文献服务情况，总结出文献服务特征及要求。从政策和机制维度构建高校图书馆文献服务保障体系，形成以组织规划、文献建设、技术应用和馆员发展为支撑要素的管理政策，建立以快速响应、资源共享、团队服务和智慧平台为深化策略的应急机制，为高校图书馆加强危机管理和应急服务提供参考。

关键词 在线教学 高校图书馆 文献服务 保障体系

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.11.006

Research on the Document Service Guarantee System of University Library From the Perspective of Online Teaching

Qin Zhongyun， Wang Tong

0 引言

高校图书馆的文献服务经过纸质文献、电子文獻、纸电融合文献等服务形式的发展，其服务模式、服务形态、服务渠道、服务内容、服务范围都发生了深刻变化，形成了多元开放、共享融合、精细专业的服务生态体系。由于高校用户呈现出多样化、个性化的教学需求和研究需求，这让高校图书馆也加快了从资源能力向服务能力的转变[1]，着力推动文献服务向知识服务、数据服务、智慧服务转型，创新文献服务内涵、功能和层次，提升文献服务质量，有力发挥对高校教学、科研的数据支撑和文献保障作用。

但是，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，迫使各高校改变了传统教学服务模式，采取了大规模的的在线教学方式，“互联网+教学”这一形态开始成为疫情防控下高校的主要教学模式。显然，这是检验高校图书馆支撑线上教学应急服务能力的重要时刻，但也对高校图书馆教学、科研保障工作构成了挑战，凸显了高校图书馆服务机制上的一些“痛点”，如高校图书馆应急服务存在严重缺位[2]、数字化服务能力薄弱、线上服务能力有限。

那么，在线教学环境下，高校图书馆能为高校教学提供怎样的文献服务？文献服务模式会产生哪些变化，具有什么特征和要求？如何建立起支撑在线教学的文献服务保障体系和应急服务机制，保障文献服务可持续发展？围绕这些问题，本文调研了国内外高校图书馆文献服务情况，总结了高校图书馆文献服务模式特征及要求，并力求构建支撑在线教学的高校图书馆文献服务保障体系，丰富和完善高校图书馆文献服务政策和服务机制，推动图书馆管理和服务的转型和变革，以期为高校图书馆的危机管理和应急服务提供参考。

1 在线教学环境下国内外高校图书馆文献服务情况

1.1 美英高校图书馆文献服务情况

根据联合国教科文组织（UNESCO）的数据，新冠肺炎病毒在全球范围内的肆虐，导致144个国家的学校图书馆由于所有教育机构关闭而受到影响，其中多数大学图书馆也已闭馆[3]。各国大学图书馆主要通过远程服务和在线资源为师生及时提供文献资源服务。

在美国，大学图书馆主要提供数字化服务、文献扫描和传送服务、无接触借书服务等来满足师生的教学、研究需求。康奈尔大学图书馆[4]迅速开展与HathiTrus数字图书馆的合作，将本馆馆藏资源进行数字化，并发布合理使用公开说明，为教师提供在线数字资源及教材的紧急访问;同时，与教学创新中心（CTI）联合成立在线教学小组，编制在线教学支持指南以支持教师教学。哥伦比亚大学图书馆[5]将40%的馆藏图书以数字化格式提供给师生使用。哈佛大学图书馆[6]提供文献扫描和文献传送服务，并在主页上设置远程教学服务栏目，指导和帮助教师获取图书馆的数字资源。耶鲁大学图书馆[7]用户可以通过图书馆“文章/章节请求扫描”专用链接提交馆藏图书的数字化扫描申请，并得到优先支持。杜克大学图书馆[8]推出无接触借书、远程在线教学支持、电子教参、图书采购请求、ETAS服务（Emergency Temporary Access Service）、暂停逾期罚款等9项图书馆资源和服务措施，以支持教师教学和研究。普林斯顿大学图书馆[9]推出保持社交距离下的取书服务和内部数字化服务两项优先服务，为师生提供图书资料。

在英国，大学图书馆主要按照英国政府三阶段路线图逐步恢复和重启图书馆服务。例如，剑桥大学图书馆[10]分阶段推出遵循安全原则和保持社会距离的“零接触”的取书服务;开启在版权法要求范围内的数字化扫描服务等，以支持大学的教学、研究和学习。此外，图书馆还通过一系列旨在保持图书馆在线学习开放的服务，支持远程教学。如扩大电子资源、提供在线阅读列表的工作升级、针对具体学科关于教与学的替代电子文本的信息、建议和指导。

1.2 国内高校图书馆文献服务情况

疫情期间，国内高校图书馆积极响应教育部“停教不停学”政策，纷纷开展形式多样、丰富多彩、各具特色的文献资源保障服务，全力保障高校在线教育教学的有序进行。

（1）利用资源和专业优势，为师生提供电子教材教参服务，满足激增的线上教学资源需求。北京大学图书馆成立跨部门电子教参工作组，与多部门合作，加强电子教材教参的建设和服务，并将收集的书目清单更新到电子教参平台为师生提供服务[11]。复旦大学圖书馆积极整合教学资源，通过定制化和书目征集等方式，为师生提供全面的电子教材教参服务[12]。上海交通大学图书馆发挥其专业能力，借助“智慧泛在课堂”电子教参系统平台，短时间内实现了在线教学资源与所有在线课程的紧密对接，快速形成了在线资源保障机制，为在线教学提供了高质量、全覆盖、强支撑的教学资源保障[13]。

（2）创新服务手段和方式，为师生提供细致专业的个性化借阅服务。北京大学图书馆主动作为，积极调整服务方式，推出“送书到楼”的创新服务[14]，满足师生的线上教学需求。电子科技大学图书馆推出“书送达”的贴心服务[15]，响应师生疫情期间对图书和教材的急切需求。中国政法大学图书馆提供无接触的委托借阅服务[16]，充分满足师生的图书借阅需求。重庆大学图书馆根据师生需要推出了“你买书，我买单”服务，实现远程借阅服务[17]。

（3）充分利用新媒体技术开展全方位的线上文献服务，向师生推送线上教学资源和专题研究资源，满足师生居家教学、研学需求。四川大学图书馆利用“两站两微两端”融媒体平台，及时推出线上电子教材服务和免费资源、OA资源等战“疫”专题服务，帮助师生了解和使用图书馆服务线上教学的资源[18]。武汉大学图书馆通过微信公众平台推出电子教材数据库及使用方法推文，引导老师们选择课程适用的教材和教参[19]。北京联合大学图书馆紧紧围绕学校“以课程思政推进中国特色城市型、应用型大学建设”[20]的教育教学改革理念，通过微信咨询群为教师提供“课程思政专题教学资源”，助力教师开展思政课程特色教学。

此外，为做好线上教学支持服务，各高校图书馆利用微信学科群、咨询邮箱、QQ群、馆长信箱、微博等多种方式为师生提供在线咨询、文献传递、校外远程访问指导、在线科技查新与查收查引服务、在线学科服务与信息素养教育培训等服务。

2 在线教学环境下高校图书馆文献服务特征和要求

2.1 在线教学环境下高校图书馆文献服务特征

疫情期间，在线教学在一定时期内成为常态，教学所需的纸质文献资源如教材教参等无法及时传递到师生手里。同时，因图书馆封闭，读者到馆服务如图书借还、文献传递、科技查新、查收查引等业务基本中断，图书馆文献服务模式从常规服务方式向应急文献服务方式转变，这对于图书馆传统的业务运作模式和管理流程提出了全新的挑战，亟需在管理政策、资源服务、技术支撑和人力资源保障等方面进行动态灵活地调整，以快速响应并适应教学新形势的发展和要求，为高校线上教学、科研提供切实、可靠的应急文献资源保障。

由线下服务向全面线上服务转变。突发疫情使得高校图书馆的线下服务基本陷于停顿，但却成为高校图书馆全面开展线上服务、检验在线服务能力发展的契机。线上服务成为图书馆宣传和推广数字文献资源和服务教学的主要渠道，在应急文献资源保障方面发挥了卓有成效的积极作用，对于今后的馆藏管理和文献建设提供了全新发展思路，可以预见，线上服务必将成为图书馆未来发展的主要方向。

由单部门馆员专职服务向跨部门馆员协同服务转变。在图书馆实施全面线上服务的情况下，馆员的服务方式也产生了一定的变化，馆员由原来的各司其职转变为多部门、跨部门馆员的协同服务。线上服务改变了传统的流线型工作模式，更加强调扁平化的团队合作或分组协作的服务方式，有利于发挥团队的集体智慧、创新能力与应变能力，更高效地为在线教学提供全面、专业、针对性强的线上文献信息服务。

2.2 在线教学环境下高校图书馆文献服务能力要求

2.2.1 多渠道整合网络教学资源，拓展文献服务广度和深度

图书馆应充分发挥在文献信息资源方面的专业优势，多途径、多渠道地收集、整理网络教学资源，充分满足学校线上教学资源的紧迫需求。高校图书馆普遍采取积极措施，主动深入教务处、研究生院等部门获取教学资源清单，掌握一手教学资源需求，紧急联系出版社或数据服务商获取电子教材资源[21]，拓宽在线教学资源采集途径。或纷纷利用出版社、数据商或互联网公司免费开放的教材服务平台[22]，精选符合本校学科特点的在线教学资源，并按不同资源类别如电子图书教材、专题课程、教学平台进行科学分类与整理，向教师进行精准的资源推送。而对于有条件的高校图书馆则是通过馆藏资源数字化方式来加快教材数字化的进程[23]，或快速上线教材服务平台[24]，或利用已有电子教参平台及时进行系统升级，或对现有平台课程数据进行及时更新，为线上教学提供坚实的文献资源支撑。此外，积极推动并发挥图书馆联盟组织的作用，整合成员馆的文献信息资源，向各成员馆提供在线文献资源服务[25]。

2.2.2 创新技术手段，畅通数字资源访问路径

在延期开学、延期返校的情况下，校外访问电子资源是师生开展教学、科研的主要方式，并由此形成因网络频繁访问而导致带宽延迟，或过量的资源下载受到资源提供商防盗链等技术的限制导致IP被封锁等问题。因此，图书馆需要创新技术手段，提高信息技术服务能力，从多方面入手提供多种访问方式和接入路径，畅通数字资源的校外访问渠道。例如：从技术上及时对网络进行带宽扩容或设备升级，确保校外访问的通畅性和稳定性;通过参与CARSI联合认证，实现基于Shibboleth方式的校外访问高校图书馆所购买的数字文献资源，确保资源时刻在线，服务不中断，提升图书馆数字化服务力度。

2.2.3 强化专业素养，提升馆员服务能力

线上服务不仅是对图书馆在线服务能力的实践检验，更是对图书馆馆员业务水平和工作能力的全面检测和综合反映，对于馆员的综合素质和专业素养提出了更高的要求。在线教学环境下，图书馆文献服务工作的水平与质量直接取决于馆员的服务能力，因此不断提升馆员专业服务能力尤为必要。疫情期间，网络充斥大量的碎片化开放资源和限免资源，需要馆员具备优秀的资源汇编与整合能力，微信公众号、微博和APP客户端等新媒体的广泛使用要求馆员具备较强的新媒体技术运用能力，在线信息素养教育、论文检索与写作培训等服务的开展需要馆员具备较强的信息素养教学能力，日益增多的读者线上咨询需要馆员具备专业的咨询技巧与事务协调能力。

3 在线教学环境下高校图书馆文献服务保障体系构建

高校图书馆文献服务保障体系的构建要适应高校教学新形势的变化，并实现与高校在线教学的协同发展，在常规服务中切实提高图书馆文献资源保障能力和文献服务的响应能力，为高校教学科研、学科建设和人才培养提供精准高效的文献服务支持。

文献服务保障体系由组织结构规划、文献资源建设、信息技术利用和馆员能力发展等要素组成。其中，组织结构规划是高校图书馆发挥领导作用和组织能力，规范和施行文献服务管理与活动的基本要素与根本保证，包括战略与策略、制度与流程、角色与职责等;文献资源建设是开展文献服务的基础和核心，是关键要素;信息技术利用是进行文献服务的必要条件和技术保证，包括网络设施、资源平台、数据访问等;馆员能力发展是检验图书馆文献服务能力、衡量图书馆文献服务的质量和水平的决定因素。在构建文献服务保障体系的过程中，必须将文献资源建设作为高校图书馆开展各项服务工作的出发点和落脚点，组织结构规划、信息技术利用和馆员能力发展都是围绕文献资源建设而展开的，并为其提供高质量、高效率的组织保障、技术保障和人力保障。

3.1 調整组织结构，提升组织保障能力

全新的线上教学形态、全面的线上服务生态对图书馆传统的管理模式、业务流程和运作方式提出了全新挑战，图书馆现有的组织体系、服务架构已经不适应新形势的发展，亟需进行管理创新和制度变革。高校图书馆要打破传统条块式的层级管理模式，重组业务流程，建立起扁平化的业务流程管理体系，形成联动响应服务机制，提升管理层次和服务效率。清华大学图书馆在这方面为国内高校图书馆树立了成功的典范，为了全力保障线上教学活动的顺利开展，他们迅速成立了网络资源保障团队、电子教参保障团队、信息技术保障团队、信息服务团队、宣传推广团队和后勤保障团队等6个团队[26]，创新了业务流程服务模式，大大地提高了工作质量和服务效率。

3.2 注重信息技术应用，提供信息化保障服务

图书馆必须注重信息技术应用，创新技术服务手段，改进技术服务方法，才能不断增强信息化服务能力，发挥对在线教学活动、数字文献资源获取及线上服务工作的技术支持作用。首先是要形成和建立一套常态化的信息技术保障制度，对图书馆网络应用系统和信息服务平台加强日常运行监控和管理，确保资源和服务访问渠道畅通稳定。其次是加强与信息网络中心等部门的工作联动，开展在网络安全、用户认证、数据访问等方面的交流与合作，做好系统漏扫、策略访问工作，保障业务系统及应用数据安全运行。

3.3 助推数字化转型，提供数字化资源支持

文献资源是保障高校教学的前提和基础，图书馆要继续完善馆藏资源建设，丰富馆藏内容，优化馆藏资源结构，改善馆藏资源服务模式，提高文献资源的管理和服务能力。同时，随着线上教学的推行，图书馆迎来数字化转型发展良机。图书馆要适时优化图书馆文献服务政策，调整纸质资源和电子文献资源的比例，加快数字化信息资源的建设步伐，努力推进馆藏资源的数字化工作，为高校教学提供优质的数字信息资源服务。其次，要加快数字化服务平台的建设，建立起符合本校学科和专业发展特色的数字资源服务平台，为教学发展提供坚实的支持。最后，拓展延伸线上服务，改变传统资源荐购模式，拓宽数字资源采购渠道，如利用线上云馆配多渠道采集数字化教学资源[27]。

3.4 完善馆员发展机制，提供知识增值服务

线上服务成为衡量和检验高校图书馆馆员专业能力和服务水平的试金石，馆员的专业素养和业务能力直接决定了图书馆服务工作的水平和质量。因此，图书馆要根据馆员的知识结构、职称结构、专业结构和年龄结构，建立起科学完善的馆员发展机制，如职业能力培训制度、人才发展激励制度、职称晋升制度，为馆员提供职业成长和发展的空间和平台，提升专业素养和服务能力，培育一支信息素养高、服务能力强、业务技能精湛的知识服务队伍，深度嵌入高校的教学科研、学科建设和专业发展过程，为师生提供专业化、个性化的知识增值服务。

4 高校图书馆应急文献服务机制

文献服务应急机制是对文献服务保障体系的深化和延伸，是高校图书馆在面对突发事件时进行危机管理与应急服务、提高应对能力的战时服务机制，主要由快速响应机制、资源共享机制和团队服务机制和智慧文献中心等组成，最终目的是提高文献保障能力和文献服务质量，为高校教学、科研和人才培养提供可持续的文献支持服务。

4.1 建立线上服务的快速响应机制，提高应急文献反馈能力

线上服务是以满足用户多元化、多样化、差异化的文献信息需求为基础开展的，也是图书馆文献服务工作的出发点和落脚点。在线教学场景下，对用户需求的快速响应则是提升图书馆文献服务工作质量，发挥线上服务最大价值的积极反馈。图书馆通过科学预判、提早谋划、主动作为和精准服务，深入教学一线部门或科研单位，动态地掌握教学和科研需求，及时跟进和快速响应师生用户对数字文献资源如电子教材教参、课程资源和专题研究资源（如新冠病毒专业文献）的紧迫需要，为师生提供贴心的应急文献服务，助力线上教学。

4.2 建立线上资源的共享机制，提高应急文献支持能力

建立线上资源的共享机制，高校图书馆组织或机构必须鼎故革新，破除传统的各自为战、资源封闭的管理权属和服务壁垒。首先是从国家层面出台相关数字文献资源开放和共享政策、制度和规范，并推动图书馆联盟组织或机构在数字文献资源共享方面发挥应有的积极作用。其次是高校图书馆之间应加强馆际合作与共享，努力寻求资源与服务的最佳平衡点，探索出数字文献资源的共建共享服务模式，建立健全资源联动和协同服务机制，真正地实现文献资源的开放与共享，切实提高应急文献资源服务能力。再次，将开放存取资源纳入文献资源的建设范畴，建立开放存取资源的共享平台[28]。

4.3 打造专业的服务团队，提高协同服务能力

专业化、协同化的服务团队易于形成高效的合力，提升高校图书馆组织的核心竞争力。在数字化、信息化时代，各种新技术、新媒体、新业态的不断出现，高校图书馆传统的单兵作战式或部门式的工作模式在应对各类突发、应急事件中不再具有竞争优势。图书馆急需进行自我审视，打造专业的服务团队，提高图书馆馆员的整体执行能力、创新发展能力和专业胜任能力。比如，通过组建专业的学科服务团队或科研协作小组，鼓励不同部门、不同学科、不同专业、不同职称的馆员协同合作开展项目驱动式的学科服务，主动嵌入教学科研活动全过程，为高校教学、学科和专业建设、人才培养提供可靠支撑。

4.4 构建智慧文献服务中心，提高应急文献保障能力

高校大规模在线教学带来的教学模式变化，促使高校图书馆愈加重视将自身的资源、服务和技术等要素嵌入高校教学活动过程，并构建具有特色的智慧图书馆文献资源服务中心，形成服务高校教学的文献资源保障体系和服务体系，提高文献资源保障能力与服务水平，实现图书馆文献信息资源与高校教学的协同发展。以北京联合大学图书馆为例，通过将教学、科研所需的文献资源在智慧图书馆文献服务平台进行整合与汇编，形成以课程、科研专题为中心的教學、科研专题资源库，然后嵌入Blackboard网络学堂相应的教学课程模块，为教学（或在线教学）全过程提供精准化、专业化的文献服务和学术研究支持。

5 结语

突发的新冠疫情和大规模的在线教学为高校图书馆开展线上文献服务提供了全新的发展机遇，有力地推动着图书馆在资源和服务方面进行改革和调整，以适应高校教学新形势的发展。本研究对高校图书馆的文献服务模式特征及要求、政策、机制和体系等进行了初步的探索。在理论层面，除了国家和图书馆行业应尽快制定与应急相关的政策和制度之外，高校图书馆自身也要加强危机管理和应急服务的深入研究，除了完善图书馆常规服务的保障体系之外，还应建立科学完备的应急服务机制，强化风险观念和意识，切实提高应急管理能力和危机应对能力。在实践层面，高校图书馆要加强电子文献资源特别是电子教参资源的建设，提高数字化加工能力，加快馆藏资源的数字化进程，并着力构建符合高校实际的智慧教学服务平台，以适应新的教育教学模式的发展。此外，服务依然是图书馆永恒不变的主题。高校图书馆要积极转变服务理念和思维，不断适应多变的信息生态环境，完善线上服务与线下服务融合发展的服务机制，为高校教学科研提供可持续的文献支持服务。

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秦中云 北京联合大学图书馆高级工程师。 北京，100101。

王 彤 北京联合大学图书馆馆长、研究馆员。 北京，100101。

（收稿日期：2020-07-13 编校：曹晓文，谢艳秋）

*本文系北京聯合大学2020度教育教学研究与改革专项“基于课程思政理念图书馆服务育人创新实践与探索”（项目编号：JJ2020Z020）研究成果之一。

作者：秦中云?王彤