医院营销管理论文

摘要：医院营销是医院实施战略管理，在竞争中立于不败地位的关键，更是医院发展和改革的重要组成部分，只有正确认识和运用营销策略，才能在医院的发展和改革中发挥其真正的作用和优势。下面小编整理了一些《医院营销管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

医院营销管理论文 篇1：

基于品牌管理的医院营销策略研究

摘 要：医院营销策略的选择是在目前日益加剧的行业竞争下的必然趋势，而品牌管理是医院综合自身资源特点，构建的一个具有鲜明自身特色的营销渠道。本文在分析品牌含义和品牌管理对医院营销的意义的基础之上，从产品策略、价格策略、客户关系策略、网络营销策略、人才策略五个方面给出了医院品牌营销的建议。

关键词：品牌；医院营销；策略

医疗市场的竞争正在随着经济的深入发展不断加剧，而品牌的建立与管理无疑为医院营销带来了一个新的思路和渠道。知名品牌意味着市场份额和消费者认可。从某种角度来看，品牌的竞争就是未来医院竞争的重要方向。对于目前的医院市场而言，如何树立自身良好的品牌形象，从而在市场中赢得竞争显得非常重要。

1.品牌和品牌管理

1.1品牌的概念。AMA对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者，或某群消费者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。

1.2品牌的含义。品牌实质上意味着产品供给方对需求方的承诺，包含在产品质量及服务等多方面。知名品牌意味着优质的保证。品牌主要包含五个层次：第一，属性。品牌首先使顾客想到该产品的特有属性；第二，顾客利益。品牌属性并不能为顾客带来现实的利益或体验，品牌背后隐藏的实际利益才是顾客需要得到满足的最终目的；第三，组织价值。一个品牌代表着一个组织或者企业为顾客创造实际价值的真实付出；第四，企业文化。品牌及品牌产品是一个企业文化的具体体现，一个注重品牌管理的企业不允许有损品牌的产品或行为出现；第五，用户。品牌的定位意味着使用该产品的用户特征。

1.3品牌管理的作用。品牌管理的定义为，管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。通过品牌管理能够有效维护顾客与企业的关系，进而得到本企业区别于其他企业的竞争优势，使消费者更忠于品牌品牌核心价值和品牌文化，获得企业在市场竞争中的生存空间。

第一，消费者利益。对消费者来说，具有品牌的产品比无品牌产品具有更高的选择可能行，品牌知名度高的产品更能够节约消费者选择的成本；由于品牌产品在市场上份额较大，在产品服务上能够为消费者带来更周到的服务；品牌意味着承诺，当发生产品故障或者出现需要更换时，品牌产品更容易维护消费者权益；随着市场竞争的淘汰，知名品牌对消费者的吸引力逐渐变大，竞争的结果对消费者而言意味着更好地产品和服务。

第二，生产者利益。知名品牌意味着更强的市场吸引力和更高的被消费者选择的可能性；知名品牌产品由于对消费者具有更强的吸引力，所以会有更多消费者为了得到知名品牌产品愿意支付更多的花费；增强适应市场的能力，从而抵抗风险；品牌管理可以明确企业的市场定位；企业可借助已有的品牌影响力降低新产品推广的费用和市场阻力。

2.醫院开展品牌管理的意义

2.1提升医院的品牌知名度。品牌知名度是指医院的名称或者专科多大程度上被患者知晓的程度。品牌知名度是衡量品牌社会影响力的因素。医院品牌知名度的提升，使患者在选择就医时产生品牌联想，进而增加了医院的选择几率。同时，人们总是选择自己所熟知的品牌，进而由熟悉产生好感，拉近医院与患者之间的情感联系。品牌知名度可以作为企业的存在、实力、表现及其产品特点的信号。品牌知名度可以发挥向消费者暗示某种承诺的效应。

2.2增强医院的品牌美誉度。医院品牌管理美誉度是指如何获取目标患者的支持和赞许。医院在经营过程中通过品牌管理的运作，可以增强品牌美誉度的资产价值。医院的品牌美誉度主要体现在患者就医后的评价以及口碑效应，通过品牌管理，在医院运营的过程中，不但要提供优质的医疗服务，更应该在服务上下功夫。病痛的救治可以树立质量的口碑，而服务水平的高低则是影响口碑传播的关键。

2.3加深患者对医院的品牌忠诚度。医院的品牌忠诚度具有一定的特殊性，不但包含了患者对医院的忠诚，还包含了对医院知名医生医术的忠诚，它是感情的一种表达，是医院具有的特殊的竞争优势。从医院的角度而言，患者的品牌忠诚是一项重要的战略资产，如果对品牌忠诚加以管理，会为医院带来更多的利益回报。品牌忠诚对医院而言，首先，可以降低营销成本，留住老顾客比争取新顾客的成本小的多；可以增强医院的渠道谈判能力，可以通过优质的大量的患者群体，从上游供应企业处获得更大的让利，从而降低患者的花费；品牌忠诚本身就是一个活广告，能够帮助其他消费者树立购买信心；另外如果医院品牌有一大批忠诚的顾客，那么在抵御竞争的能力上会大大提升。

3.医院品牌管理的策略

3.1产品策略。医院的产品基本包含三个方面，医院的硬件设施、医生的医术水平和医院的服务水平。提升医疗技术水平。医院的硬件设置是患者的第一感觉，在硬件建设上要保持医院的特色，不应过于奢华；在医生队伍的建设上要注意保持老中青结合，保持人才队伍的发展性；医院本质上来讲是一种服务产品，树立品牌管理的医院文化，让每一个员工都成为企业文化的和品牌的代言人。

3.2价格策略。医院在执行价格策略时，要根据自身情况量力而定。根据医院不同的发展战略和品牌定位开展定价。在进行集中定位时，价格区间要保持在目标患者人群可接受的范围内，如果进行全市场覆盖定位，就需要较宽的价格区间，这样才能有更多的顾客范围。

3.3客户关系策略。医患关系问题的解决水平决定了医院客户关系管理的水平。要建立良好的医患关系，从医院品牌管理角度考虑，首先需要将患者看成是顾客，顾客的需求才是医院存在的根本。其次医患关系的维护更多的是服务因素而不是技术因素，所以医院在服务水平上要重点提升，排除患者的就医疑问，进而做到即使发生相应医疗问题，也能够按照相关程序顺利解决。另外积极开展患者顾客满意度调查，也是医院提升医患关系的重要途径，通过满意度调查，发现患者的合理诉求进而在实际工作中提升。

3.4网络营销策略。信息传播的及时性和群体性，以及网络营销的开放性要求医院要适应网络时代的发展，在医院营销和品牌建设上积极利用网络手段提升医院的知名度和影响力。开展医院网站建设，配备专门的人员或者由专业医师在特定时间在网络上开展患者问题的解答，可以提升医院的影响力；利用移动终端开展广告宣传，及时的推送医院的品牌信息，加深目标顾客的印象。医院开展网络营销，是开拓营销渠道的一种方式，也是医院顺应时代发展的大趋势的必然选择。

3.5人才策略。医院品牌管理最终还是需要医院自身人员的具体执行。要积极引进高水平的老年和中年知名医生，同时注重培养内部成长起来的青年医生，构建人才成长的体制机制，发挥人才的能力优势，促进医院长期健康发展。对医院而言，树立人才品牌文化是基础，人才引进后的利用才是发挥人才资源优势的主要问题。医院的品牌管理注定还是需要一大批具有高水平的医疗从业人员的共同努力才能够实现，二人才策略的实施正是为品牌管理打下了身后的人力基础。

4.总结

医院营销具有其特殊性，经济利益是其需要考虑的一个方面，而社会效益也是不可忽视的一个方面。在充满竞争的市场经济条件下，医院营销是医院获得资源实现自身发展壮大的有效手段。医院在营销过程中树立品牌管理的理念，是实现医院和患者二者成本同步降低的有效手段。医院品牌管理既减少了医院采购成本，增强了渠道话语权，也减少了患者的选择成本，进而实现社会资源的优化组合，提升了综合效益。（作者单位：新乡医学院三全学院）

参考文献：

[1] 肖燕等，基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨，中国卫生经济[J]，2007年

[2] 骆春刚等，论贫困地区大型医院的营销[会议论文]第13届全国医院管理理论与实践学术年会，2007年

作者：于彭涛

医院营销管理论文 篇2：

新时期环境下的医院营销宣传

摘要：医院营销是医院实施战略管理，在竞争中立于不败地位的关键，更是医院发展和改革的重要组成部分，只有正确认识和运用营销策略，才能在医院的发展和改革中发挥其真正的作用和优势。

关键词：医院营销 宣传 现状 对策

0 引言

现如今，随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院的实力得到了较大的提高，但与此同时，我国人民对于医疗消费的需求发生了改变，要求也在不断提高，医疗卫生服务市场的竞争日趋白热化。而就医院的竞争力来说，其主要包括两个方面：一是医院自身的医疗服务水平及其综合素质的高低；二是医院的营销水平的高低。营销水平的高低则决定着医院的发展，因而，如何提高医院的营销水平，对于医院的发展有着极其重要的意义。

1 医院营销的内涵

医院营销是以满足人们日益变化发展的医疗需求的，有计划，有组织地以提高医院服务水平，医院知名度以及树立医院品牌形象为目标进行的宣传。医院营销学根据科特勒理论的解释则是：辨别和满足患者与社会大众对于疾病治疗和预防的需求，通过大众建立医疗服务价值倾向的关系，可盈利或者不可盈利地满足患者对于疾病治疗和预防的需求。因而，医院营销的核心是“患者”，患者是医院营销的出发点，患者所需要的医疗服务则是医院营销的重点。

2 医院营销在现代医院发展中的意义

医院营销对于医院的良性发展有着至关重要的作用，它能推動医院卫生服务水平的提高，克服医院发展中的束缚，拓展医院的知名度，从而提高医院在卫生服务行业的竞争力。

2.1 医院营销有利于提高医院知名度，树立良好的医院形象

医院营销通过各种营销手段，可以提高医院在人民群众中的知名度，树立一个良好的形象，使患者能够对于医院的发展和其优势有更深入的了解，从而扩大医院的业务量，推动医院稳定发展。

2.2 医院营销有利于医院医疗服务水平的提高

医院的营销使得医院能够有一个稳定的市场需求，通过灵活多变的营销模式，医院与患者之间的沟通得以加强，医院能够更好的了解患者对于医疗服务需求的发展，从而提高自身医疗服务水平，切实做到以患者为中心。

2.3 医院营销有利于和谐稳定的医患关系的构建

医院营销能够使得患者对于医院有更深入的了解，同时也促进了医院与患者之间的沟通，这从一定程度上维系了医者与患者之间的和谐稳定的关系，减少了医患矛盾的发生，维护了社会的和谐稳定。

2.4 医院营销有利于加强医院内部的凝聚力

医院营销不只是单一的医院总体的营销，更是医院每个员工的营销，医院营销的过程中，每个员工都参与进来，这不仅增强了员工的使命感和荣辱意识，更增强了医院内部的凝聚力和向心力。

3 医院营销的问题及对策分析

3.1 医院营销存在的问题

在医疗卫生体制改革不断深入的今天，我国医疗行业的医院营销得到了较大的发展，但与此同时，仍存在着诸多问题，这些问题不仅不利于医院营销的良性发展，甚至阻碍了医疗卫生事业的稳定发展。这些问题主要表现在：

3.1.1 营销观念陈旧

随着我国经济的日益增长，医疗卫生服务事业的不断发展，人们对于卫生服务行业的要求也不断提高，这些需求呈现出多样化和个性化的趋势。这些要求也对医院提出了更高的要求，与此同时，为了满足这些变化，医院营销也发生了相应的改变，这对于医疗卫生服务行业是一次考验，同时也是一次重大的机遇，许多医院为了适应市场的需求，根据市场的最新形势及时转变了医院营销的观念，根据新的市场形势结合医院自身实际推出可新的营销策略，并获得了较大的收获。但与此同时，仍有一些医院固守陈旧的医院营销策略，没有根据实际的市场需求调整自身的营销策略，这就使得部分医院的市场惨淡，甚至亏损。

3.1.2 医院对于营销策略的轻视

面对日益发展的经济和市场形势，许多医院伴随着新形势并结合自身情况制定了新的营销策略，但是还有一些医院对于医院营销没有明确的营销策略，其营销更多呈现出的是盲目性，他们对于市场环境的变化和自身的发展没有充分的认识。

3.1.3 医院营销模式的单一

随着市场和经济的不断发展，医院营销虽然得到了一定发展，但是当前仍没有形成系统的营销模式和理念，许多医院的营销手段仍然停留在有偿新闻广告以及价格战上，在人们健康消费需求日益发展和趋于理性的今天，这些营销手段和模式难免让人生成一种本能的排斥和厌倦，医院在投入的同时却无法得到应有的收益，这都是由于其营销模式的单一导致的。

3.1.4 医院缺乏营销管理人才

现如今，我国医院的营销理念还未形成系统，医院内部也没有专门的进行营销和宣传的部门，医院营销大多是医护人员，缺乏真正的具备营销相关专业知识和实践的专业人才。医院营销中专业营销人才的缺乏也是医院营销失败的原因之一。

3.2 提高医院营销水平的对策

医院的营销水平，直接关系到医院营销的成功与否，更是决定了医院的发展，所以，为了能够把握当前新形势下的机遇，就应该积极面对当前医院营销中的诸多问题，找到加强医院营销管理的对策。

3.2.1 转变营销观念

医院要敢于抛开陈旧的营销观念，建立专业专门的营销团队，制定多样化的营销策略，从而满足当今人们日益发展的健康消费需求，从而能够更好地迎接当前新形势下的挑战，通过科学的营销策略获得人们的认可，进而树立良好的医院形象。与此同时，还应该加强对于员工的教育，使得医院每个员工都接受到医院的营销理念，使每一个员工成为医院营销的一份子。

3.2.2 找到适合医院自身发展的营销策略

医院在推行营销策略的同时还应考虑自身实际，营销策的科学性与否是由是否符合自身实际和发展需求为前提的。这就需要医院对于自身的发展和实际情况有个定位，这个定位不应是一成不变的，而是根据医院发展的不同时期和不同阶段做出相应的调整。与此同时，医院还应该把握市场动态和市场规律，只有兼顾自身实际和市场需求才能保证营销策略的科学性。

3.2.3 充分利用各种媒体的宣传

当前媒体的发展呈现出多样化的状态，不同的媒体，其受众和覆盖范围也有着不同，医院营销应该综合实际情况借助多种媒体进行医院的营销策划，制定出多种多样的媒体营销，用受众更易接受的方式进行营销，用最小的投入获得尽可能大的回报。

3.2.4 培养和吸纳专业的营销人才，成立专门的营销部门

以往的医院往往没有专门的营销部门，其营销大多是由医院医护人员组织开展的，这就使得医院营销缺乏组织性和科学性。面对当前日益发展变化的新形势，医院应当成立专门的营销部门，培养和吸纳更多的专业人才，为医院进行营销，使得医院营销实现专业性和科学性。

4 结语

综上所述，现如今我国医院营销得到了一定的发展，当期发展仍不成熟，甚至存在着诸多问题，然而医院营销作为医院经营的一个重要环节，关系到医院的整体形象和医院的发展，因而，新时期环境下的医院营销宣传更应该注重其科学性和专业性。

参考文献：

[1]韩仪湘.民营医院营销中的问题与对策[J].北方经贸，2008，

06：57-59.

[2]王丽，徐波，毕媛媛.当前医院市场营销存在的问题与对策[J].中国市场，2011，32：116+118.

[3]马荣.营销战略在现代医院管理中的作用和意义[J].中国现代医生，2009，14：107+115.

[4]李振华，孟庆阳.论现代医院的营销策略及意义[J].现代医院管理，2009，06：14-16.

[5]田菊英.对医院市场营销的几点思考[J].科技创业月刊，2007，

04：92-93.

作者：张立明

医院营销管理论文 篇3：

营销战略在医院经济管理中的应用

摘要：在社会经济快速发展的背景下，人们的经济意识普遍得到了提高。作为人们生活中一个必不可少的服务机构——医院，其经营管理水平的高低直接决定了医院患者享受医疗服务的水平。因此，在当前社会形势下，医院经济管理应该严格按照市场经济发展的规律要求，运用科学合理的经济管理手段，加强对医院各类活动的监督和管理。只有在医院的发展过程中运用合理的人力、物力和财力，才能够确保医院在获得较高经济收益的同时又能够为社会创造更多的效益。文章首先分析营销战略在医院经济管理中的作用和意义，然后再提出营销战略在医院经济管理中的应用途径。

关键词：经济管理；医院；营销战略

一、营销战略在医院经济管理中的作用和意义

在医院的长期发展过程中，营销战略具有非常重要的作用和意义，从而越来越受到人们的重视。因此，当前大部分医院在发展的过程中不断进行总结，努力探索适合本医院经济发展的营销策略。通过创新营销战略来不断提高医院的服务水平，有效拓展医院的服务质量，促使医院能够朝着良性的方向发展。营销战略在医院长时间的发展过程中具有非常重要的作用，主要表现在以下几个方面。一是合理运用营销战略有利于医院打造品牌，提高社会影响力。医院营销主要是从医院的整体入手，全方面地进行分析和总结，但是很多医院管理者错误地认为医院宣传工作就是医院的营销战略。切实做好医院的正面宣传在医院实施营销战略的过程中具有非常重要的作用，主要是因为通过大面积的宣传有利于让更多的人们了解医院的发展状况，有效提高医院就医的人数，帮助医院打造品牌，进而提高医院社会的影响力。二是推动医院医疗业务良性发展。在医院的长期发展过程中，医疗业务与医院患者的多少存在着非常密切的关系。医院的发展主要是以病患为中心，以医疗水平为核心。医院通过运用良好的营销战略有利于帮助医院创造更好的医疗环境，认真做好医院各项业务检查工作，提高医院的整体医疗水平，从而吸引更多的患者。

二、营销战略在医院经济管理中的应用

在医院的发展过程中，医疗设备、领导者的管理水平、医院的就医环境等都是患者选择就医的重要参考条件之一。因此，营销战略在医院经济管理中的应用途径主要包括以下几个方面。

（一）加大宣传力度，有效提高用户对医院的信任度

用户对医院的信任度主要包括对医疗设备、医生职业水平等各方面的信任。在当前现代化信息技术水平快速提高的背景下，越来越多的人们通过网络联系医生进行自诊，从而促使越来越多的医院开启了网络营销策略。但是，由于网络在应用的过程中存在着很多虚拟的信息，这就需要医院采用正规的新闻途径，从多角度为医院做好宣传，让更多的人们了解医院的发展状况。因此，采用新闻进行宣传，不管时间长短都能够为医院带来较高的经济价值。目前应用较多的宣传营销方式主要有举办专家电视讲座、社会公益讲座等。同时，在县医院和市医院之间建立起上下转诊服务，设置专门的专家门诊，从而通过较多的患者就诊进行广泛的传播营销，提高品牌影响力。除此之外，还可以通过一些公益性事件进行营销，利用专家科室门诊的优势提高患者对医院的信任度。

（二）实行品牌战略，切实提高医院服务质量

在医院的发展过程中实行品牌战略，切实提高医院的服务质量具有非常重要的作用。医院所有的工作人员都应该将患者的健康状况放在重要的位置上，实行全方面的服务，从而为患者创造一个良好的就医环境。医院工作人员应该做到想患者之所想，急患者之所急。医院的门诊实行挂号交款一条龙服务，切实改变医院的就医环境。同时实现网络一体化管理，尽量减少患者排队就医、交款检查的时间，有效提高患者的就医效率。医院工作人员切忌忽视患者的时间和健康，坚持推行人性化服务。

实行品牌战略，不断提高医院的服务质量，还需要提高医院所有工作人员的整体技术水平、积极采购先进的医疗设备、努力提高医院的管理水平。树立医院品牌意识，打造医院良好的品牌战略在医院的管理过程中具有非常重要的作用。当前，医院的品牌除了拥有较高的医疗服务水平、高端的技术水平之外，还应该有各个科室知名的医生，这些资源是推动医院快速发展的一种无形资产。

（三）切实提高医疗技术，提高患者康复率

在医院的发展过程中，患者健康恢复率对医院的发展起着关键性的作用。因此，医院在日常发展的过程中，医院应该提高对病情非常严重和重大的疑难杂症的认识，坚持从患者及家属的立场出发，积极组织医院医疗技术水平较高的医生进行会诊。

（四）实行价格战略，凭借合理的价格争夺患者资源

医院所有的就诊价格都应该严格按照国家规定的政策进行，并且有效结合市场经济发展的需要合理调整医疗服务价格。通常情况下，非营利性的医疗机构应该按照政府指导价格进行售卖，盈利性的医疗机构则需要根据市场经济情况进行价格调整。坚持不增加任何社会医疗费用，确保在所有药品的收入维持正常水平的情况下，合理提高医院的医疗服务价格。同时，在医疗就诊的过程中，应该根据医疗服务的实际价格，不断降低大型仪器设备检查的费用，可以合理增加医生的劳务费用、护理费用等。但是，这些价格在制定的过程中，应该坚持透明的原则，实行明码标价，尽量让患者自愿选择是否就诊。

由于患者对医院的就诊收费价格非常敏感，因此医院需要根据自身发展的实际情况制定科学合理的医疗就诊收费标准。坚持让患者能够看得起病，转变以往患者对医院收费高的印象，从而通过实行价格战略来争夺更多的患者资源，吸引更多的病人前来就诊。

（五）推行服务战略，有效提高医院的服务质量

在医院的发展过程中，其领导者应该重视服务的各个环节，增强所有医务人员的工作责任心。严格进行各项操作程序，推行服务战略，有效提高医院的服务质量，在医院营造出一种温馨的氛围。医院应该用自身优质的服务获得更多人们的信任，切实提高患者对医院的满意程度。因此，医院所有的工作人员要从患者的需求入手，为患者提供良好的服务，如认真做好每一个环节的护理工作，合理地对患者展开检查，用高水平的就诊技术、舒适的病房条件来获得患者的认可。

在医院的整体服务形象方面，必须坚持采用完善、科学的就诊流程，让患者感觉到医院的规范，从而放心进行就诊。同时，通过加强医院的整体服务形象，在就诊的患者心中留下好的印象，从而在医院与患者之间建立起和谐的关系，为医院长期稳定发展建立良好的基础。因此，在医院的发展过程中实行营销战略，还需要充分认识到服务战略的重要性。

（六）实施人性化管理，坚持实行合理的考核机制

在医院的发展过程中实施营销战略应该从制度、组织、经费等各个方面实施合理的人性化管理，及时了解医院所有员工的合理需求，帮助员工解决生活中的困难。同时，还需要在医院的发展过程中建立合理的考核机制，并且让公平的考核结果与医院员工的工资薪酬有效地联系在一起。只有提高了医院所有员工的工作积极性，才能够确保营销战略在医院发展过程中更好地实施。

三、结论

总之，医疗技术的诊疗过程是一个服务水平的延伸过程，如何为患者服务，营销好自己，这是非常重要的。一些医院技术水平不相上下，可是服务水平却相差很远，结果导致患者的满意度大不一样。因此，医疗机构既要强化好自己的服务，更要营销好自己的服务，让服务成为医院发展的推进器。

参考文献：

[1]吴君.对新形势下加强医院经济管理的相关思考[J].中国集体经济，2014（09）.

[2]廖丽兰.新形势下公立医院经济管理研究[J].新经济，2014（08）.

[3]李永清.医院经济管理中的科室管理及营销战略[J].管理观察，2012（35）.

[4]杨凤荣.营销理念在医院经济管理实践中的应用研究[J].现代商贸工业，2010（23）.

（作者单位：山东省临沂市蒙阴县中医医院）

作者：李海霞