稽查管理论文范文

评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《稽查管理论文范文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！【摘要】电力营销稽查工作在电力营销过程中起到控制约束内部的作用，在堵漏增收问题、整顿市场秩序方面发挥着重要的作用。本文就目前电力营销稽查管理过程中存在的问题，探讨了在电力营销中如何加强营销稽查管理，以提高电力营销稽查工作。

第一篇：稽查管理论文范文

电力营销稽查的监督管理

摘要:电力营销稽查是电力营销环节的重要内容,主要针对电力营销过程中发生的一些违反用电、电力营销管理规定的行为,是电力企业内控约束机制的主要组成部分,当前,电力营销稽查的主要是内稽外查,内部稽查是营销工作中的重要环节,查违章、反窃电是保证正常用电秩序的重要方式。虽然在当前电力营销稽查对维护用电秩序产生了极大地作用,但是对电力营销稽查行为本身却缺乏有效的机制进行约束,导致了当前电力营销稽查呈现出混乱的状态,部分稽查人员知法犯法,以权谋私在电力营销中造成极坏的影响。本文从研究电力营销稽查的主要内容入手,探讨电力营销稽查的监督管理。

关键词:电力营销;稽查;内控

电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电、窃电,监督国家供用电政策执行,是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,其定位是内稽外查。电力营销稽查是维护用电秩序、保护人民群众的用电利益,增强国家对用电的监督和管理,强化电力企业的内部管理和约束的重要手段。因此,当前的电力企业普遍将电力营销稽查作为其日常工作的重点内容,在电力营销稽查中,通过加强人员配置、加强稽查设备的投入、完善相应的管理规定、加强电表的改造等方式,逐渐提高电力营销稽查的作用。

但是,电力企业普遍重视的是电力营销稽查对电力营销工作的监督作用,却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。普遍存在的问题是电力稽查的人员配置不合理、缺乏有效的管理制度、稽查行为流于形式难以做到全面负责,稽查人员本人容易违规等,这些问题的存在不仅仅影响到电力营销稽查的诚信,更对电力销售秩序造成了极坏的影响。所以明确电力营销的稽查内容,规范电力营销稽查行为,制定符合实际要求的管理规定,级强队电力营销稽查行为的监督管理,成为弯身电力营销稽查制度重要内容。

一、明确电力营销稽查的内容

电力营销稽查的内容也是就是电力营销稽查所针对的具体行为,当前之所以会出现电力营销稽查混乱的情况,一个主要的原因是电力营销稽查本身不确定自己的工作范围,导致在工作中针对性不强、效率低下,高投入、低产出。所以加强对电力营销稽查行为的监督管理首先就要明确电力营销稽查的工作范围和内容。笔者认为,电力营销稽查的内容主要在两个方面:

1.内部监察行为

常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等,所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为,内部监察行为主要针对一下行为:营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办,对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为,及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时,要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的以权谋私等违法、违纪行为,作为电力营销稽查的重中之重,通过实地复查、共通抄核等措施,完善工作过程的监督。

2.外部检查行为

外部检查行为主要就是针对用电用户的行为,随着市场经济的发展,社会治安的恶化,当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生,破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止,给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以,外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为,通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实,加强对输电线路的安全检查等措施,打击破坏电力销售秩序的各类违法行为,保证电力销售的秩序稳定。

二、制定稽查管理制度、严格稽查责任流程

目前,电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一,就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定,导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。

1.严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构

作为电力执法机构,电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高,因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤,保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主,对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用,像工商、税务、交通、铁路等行业一样,建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系,不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。

2.制定电力营销稽查行为规范

在实际工作中,电力营销稽查人员往往没有明显的标志,着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生,因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有;配备统一的电力营销稽查服装,实现着装形象的转变;对稽查人员的日常行为进行礼仪培训,对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正,使之掌握基本的服务规范,转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访,对稽查人员的行为、态度具体了解,增强当事人对稽查人员的监督,发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范,要实现单据化、规范化。

3.建立健全电力营销稽查异议制度

当前,电力营销稽查要重视工作的复杂性,面对当前电力违规事件的隐藏性、复杂性的特点,电力稽查人员思想上重视不足,在工作采取简单粗暴的做法,对个别存在疑点的偷电行为采取的一刀切的工作态度,不允许当事人提出异议,不仅当事人对处罚不满,更容易引起周围群众对执法的怀疑。所以,电力营销稽查要从自身的工作程序抓起,尤其是应该用于建立起稽查异议制度,允许当事人对电力稽查的结果提出反对意见及其理由,并向当事人出示稽查所依据的证据,在处罚过程中要告知当事人所享有的权利。这样不仅有利于工作的开展,也增加了工作的公正性、公开性和说服力。

4.建立健全电力营销稽查问责制度

加强对电力营销稽查的监督管理,首要的任务就是建立健全对稽查人员责任制度,对稽查人员出现的违反纪律的事件要做出明确的规定,问责制度要有层次性、轻重性,要注意开拓新的监督渠道,进一步建立工作成绩的投票制、选任制,对电力营销稽查过程中出现的重大违规事件要建立主要责任人引咎辞职制等,增强人民群众监督的问责手段和力度。强化媒体的舆论监督作用。利用新闻媒体的报道权对电力营销稽查人员实行舆论监督,从而对其产生政治压力,发挥问责作用,尽快完善稽查职位分类制度,明确权、责、能统一,加强对电力营销稽查人员的责任观念,划分责任区,明确责任主体,改变权责不对等状况。

5.加强对稽查人员的思想教育工作

电力营销稽查人员要明白工作的目的就是为了造福人民,作为国家的骨干企业要明白为人民服务的精髓,就是牢固树立全心全意为人民服务的思想,要利用业余时间加强对他们的“科学发展观”的教育、“三个代表”思想的教育,加强他们的廉政自律的行为教育,严格遵守党的纪律。自觉接受各方面的监督。加强自身廉政的自觉性,做到不贪图个人私利、不利用职权牟利,严格行风、行纪,使他们的思想跟得上电力发展的需要,跟上电力营销稽查工作的需要。

总之,电力营销稽查是电力营销的重要组成部分,对维护电力营销秩序、保证供电正常进行的重要方式。因此,加强对电力营销稽查监督,实现稽查过程的规范化、合法化是完善电力营销稽查制度的重要方式。我们必须认清楚电力稽查所面对的复杂形势,要做好长远的规划,做好长期战斗的准备。

参考文献:

[1] 李刚. 浅议电力营销稽查[J]. 世纪桥. 2006年.第5期

[2] 涂娟. 利用电力营销稽查促进营销管理工作[J].中国能源. 2007年11月

曾省苹 1973年出生 女 四川省广汉市人四川省电力公司德阳电业局广汉供电局工程师 大学本科学历电力营销618300

刘硕 1977年出生 男 湖北省武汉市人 四川省电力公司德阳电业局客户服务中心技术员大学本科学历 电力营销618300

作者：曾省苹 刘 硕

第二篇：电力营销稽查管理的有效策略

【摘要】电力营销稽查工作在电力营销过程中起到控制约束内部的作用，在堵漏增收问题、整顿市场秩序方面发挥着重要的作用。本文就目前电力营销稽查管理过程中存在的问题，探讨了在电力营销中如何加强营销稽查管理，以提高电力营销稽查工作。

【关键词】稽查管理;管理策略

随着人民生活水平和国家经济实力的提高，电力方面的需求迅速增长，致使电力工业面对巨大的供电压力。但是在巨大用电压力下，电力工业同时也面对重大的发展机遇，电力企业开拓和建设了电力的供应，极大地拓宽了电力市场。

1.电力营销稽查的缘由

对当前电力企业的营销过程进行良好的质量监督， 可以极大限度的避免电力营销过程中产生的风险， 同时也可以极大提升企业内部的管理水平、经济效益等，所谓营销稽查就是电力营销的一个切入点。

在电力营销工作中极，营销稽查工作是极其重要的一个组成部分， 该环节的工作内容直接影响了电力企业的形象和利益，同时对用电客户自身的利益也产生直接的影响。最大限度的避免电力营销中产生的误差， 防止出现较大的经济损失。

2.电力营销稽查管理中应注意的安全生产问题

2.1 工作人员的安全生产意识不高

电力生产单位的管理者安全保障意识较低，没有意识到安全生产电力对企业自身发展的重要影响，进而使企业缺乏安全生产的企业文化。企业的管理者缺乏安全生产意识不仅会对基层人员形成安全意识产生影响，而且对企业执行安全生产的力度也会产生影响。在电力的生产、检查和维修过程中，由于操作人员缺乏安全生产意识，以及安全组织的措施不能落实到位，时常会出现安全工器具使用不当、违背操作常规等现象，最终导致电力生产过程中出现电网设备的损坏和人員伤亡的事故。

2.2 日常管理制度落实不到位

由于部分电力企业的管理者仍然处于借助运动来管理企业和建设经济的阶段，缺乏利用事前控制来防止发生事故的认识，导致电力单位会忽略日常工作的管理，只注重对大规模作业的管理。企业记录设备的档案缺乏规范性、准确性和及时性，对设备的检修记录、试验结果报告等材料的保管不认真，都会对设备的应用和管理产生非常大的影响。同时，企业对安全工器具的管理很混乱，许多使用中的安全工器具都有一定的质量问题，企业缺乏对安全工器具进行定期检修的意识，很多工器具都没有进行定期检修，或者是没有依据要求进行设备的正常周期检修、试验工作，大量已损坏的工器具仍在使用，从而导致一些本可以避免的安全事故。

2.3 营销稽查管理水平较低

电力营销稽查过程中，只是走形式的问题非常严重，营销稽查并没有闭环管理模式的概念。在完整地对某些单位进行稽查工作后， 对其中存在的问题并未没有或只是简单敷衍地进行限定整改，更没有对其应该达到的效果进行跟踪并反复调查;同时对稽查工作中发现的共性问题，通常不会去及时总结分析，寻找问题根源，找到规范整改的方案，而只是采取默许、不给予理睬的态度，以致此类问题仍然长期存在。

2.4 安全职责落实不到位

虽然大部分的电力单位都有一套明确安全生产职责的安全生产制度，但是部分企业的安全生产职责仍然只是口头上说说，并没有贯彻执行安全生产制度。企业的管理者基本都在管理事务性的工作，从而忽略了对安全生产问题的管理，对电力在生产过程中会出现的安全问题缺乏了解，也就没有制定应对安全生产问题的措施。还有，在发生生产事故时，相关人员上报的内容不够详尽，对事故发生的根本性原因、各自的责任以及从中吸取到的教训都介绍得不清楚，并没有认真分析已经发生的事故，而且也没有针对出现的问题提出相应的解决措施。安全职责不能落实到位，导致专业人员无法掌握电力安全生产的细节，无法做到心中有数。因此，专业人员无法有效的指挥基层作业人员进行电力生产作业，而基层工作人员又缺乏对电力生产的责任心，常常会忽略生产作业中的细节，从而导致安全事故的发生。

3.电力营销稽查措施

3.1 设立稽查电费账务计算专项和电能计量专项

根据电力使用情况制定合理计划方案，组织相关部门人员定期对电费账务负债资产科目进行核查，财务收款营销支出明细及分账和总账的对照核对也应该核对详细，并核算用户实际收费余额和电力营销相符情况，实现稽查电费账务计算专项的设立。

组织相关部门人员对电能计量进行定期的专项稽查，对违规违法电能计量装置进行核查，在电费结算数据准确的前提上，核算电能计量中互感器和倍率是否符合的情况，实现电力营销的电能计量核算专项的设立。

3.2 完善日常管理制度

增强对生产工器具的管理，根据要求及时处理那些不合格、损害较大和已到报废期的工器具，避免因生产工器具不合格而带来的安全隐患。在管理和检查电力安全生产的工器具时，要统计并管理好报废的工具、各类的耗材以及维修完整后的记录于册，以便随时查看电力系统安全生产工器具的使用情况;同时，对设备检修记录、试验报告等材料也要加强管理，提升材料管理人员的素质，使他们规范、准确、及时地记录设备档案。

3.3 设立稽查电力营销管理专项

加大电费计算工作稽查力度，对电费计算当中出现的电费电量退补、指针修改等工作进行严格控制，从根本上实现电力营销管理的规范化，实现电力营销管理规范化的专项稽查。

在当前电力营销实际运行的环境下，电力企业的管理运营及规模等总体环境都在不断的改革发展，电力营销稽查也应该跟上改革的步伐，并不断进步，以适应电力营销及电力企业发展的节奏，完善稽查工作管理措施，发挥各自的作用。这给电力营销服务质量及电力市场经济秩序提升提供了有效的保障。在电力营销稽查工作中，相关人员必须根据当前时间地点，并结合实际电力环境，采取高服务质量并且有力的监管等有效的稽查管理措施，真正使电力营销稽查工作变成电力营销工作的坚实保障。

4.电力营销稽查管理思路

4.1 规范管理内容

作为电力营销中较为专业的工作，电力营销稽查工作具有其特性及不同的要求。在整个电力营销及电力企业运行中，电力营销稽查工作并不是独立运作的。保证电力营销稽查工作的正常实施，有效地进行管理监管。

4.2 完善管理制度

当前电力营销稽查管理制度并不完善，还存在诸多得漏洞，进一步完善电力营销稽查管理制度，制定相应的规章制度及标准等监督管理体制，确保相关部门人员进行业务管理时依照规章制度，促进电力营销稽查的总体管理水平不断提高。

4.3 建立健全管理模式

电力营销稽查是营销部门管理职能上的一种有效拓展。电力营销稽查工作中应建立一种集电费计算，电价监管及稽查于一体的全方位的科学有效的管理模式，以实现对电力营销稽查工作全过程中的检查以及监督。

4.4 电力营销稽查管理创新

在社会高速发展，时代不断进步的同时，每个行业都在面临一个信息爆炸的信息化时代环境，面对不断变化的市场需求，电力企业的营销稽查管理模式需要适应时代，并具备创新开拓精神，努力弥补出现的问题，完善自身稽查管理体系，创新引进并应用先进的稽查管理技术手段，对电力营销稽查管理在电力营销上的保障作用不断提升。

5.结束语

电力营销稽查是电力营销管理中的一项重要工作内容，加强电力营销稽查工作可以促进电力企业为用电用户提供更完善更优质的服务。电营销稽查工作的好坏决定了电力企业在营销管理工作中能否有效的为广大电力客户提供服务。同时，实现电力营销工作的全面信息化建设，可以提高电力营销稽查工作效率。加强用电稽查可以有效降低业务的差错，可以提高电力服务质量，有利于电力企业塑造并提升公众形象。

参考文献

[1]毛淑莲.论电力管理方法[J].外资，2013(5)68-68.

[2]邢春森，浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(11).

作者：易郅

第三篇：营销稽查与电力营销风险管理

[摘 要]营销稽查是供电企业管理工作的重要组成部分，同时也是有效降低电力营销风险的强有力措施。文章就供电企业营销稽查对电力营销风险的作用进行简要分析，仅供参考和借鉴。

[关键词]营销稽查;电力营销;风险控制

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

一、电力营销风险

1.缺乏完善的营销风险管理体系。供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

2.电能产品销售环节薄弱。电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

3.服务机制不健全。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

二、以营销稽查促营销风险防控

1.营销稽查可以有效识别风险的存在。风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息

2.营销稽查可以对风险进行准确估测。风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

3.营销稽查可以对风险进行有效处理。加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善。建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

三、逐渐完善电力营销稽查的管控机制

和此有关的电力营销检查的工作职员依照工作的时间、评定的要求、工作的过程和相应的规章增大电力营销检查的范围，在电力的销售组织工作期间实施有关的监察，保障所有组织间工作可以有法可依，全方面提升电力销售的基础管控水平。另外，采用制定电力的销售检查工作和其有关管控的手段，科学构建电力的营销检查体系与检查体制等，之后利用明确责任和分工把电力的检查机制加以健全，保障电力营销检查工作顺畅进行。

参考文献 ：

[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，(33)：82-83.

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨[J].电力需求侧管理，2011，13(6)：72-74.

作者：王丽娜?吉广华