第一篇：督导巡店工作流程
督导日常巡店报告(),督导巡店报告
督导日常巡店报告 3 篇(模版) -督导巡店报告
督导日常巡店报告( ( 模版 ) - - 督导巡店报告 1 1
1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：
2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧: 3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：
4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：
5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：
6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作：
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.协助、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。
5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?如未解决的找相关人员解决。
6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的一些陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度。定期对店铺做出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
10、没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。
区域督导管理手册 (一) 新店开业督导工作流程 区域经理提供新店开业信息----督导了解新店具体情况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货情况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----协助开业----带店
经营 7 天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进 (二) 新店开业督导工作流程说明 接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：前期为开业物料准备工作的跟进、中期开业培训、后期管理的跟进; 1、前期工作：
(1) 确认店铺相关信息：在收到开店通知后。督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。
(2) 预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有：营业员工作服、店铺所需资料(表格)、文具、现场 POP、经销牌等，陈列配件有：女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：
(3) 跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货情况。
(4) 再次确认到货与开业时间：在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。
(5) 计划出差：督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料(如：培训资料、培训光盘)：
(6) 到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。
(7) 组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：
2、中期阶段：带店培训 (1) 培训时间为七天，工作内容安排如下：
第一天：开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品，熟悉产品编号：
第二天：培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：
第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。建立明细账，培训正确的补货方法：
第四天：建立明细账，商品管理，带店：
第五天：销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：
第六天：跟进前几天的培训：
第七天：对培训人员进行考核。
(2) 培训内容 1、《销售礼仪》 2、《公司文化背景》 3、商品信息：产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等：
4、销售技巧：
5、顾客异议及投诉的处理方法：
6、产品陈列 在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列技巧：
产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践：
7、店的工作流程：
销售日报表的填写与上报：
进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等：
补货方式：
库存的管理:：
保密事项：
卖场公用物品(文具、计算器、工作服等)、固定设施的使用与维护：
3、后期跟进 (1) 在培训结束后，拍下店铺的整体图片(全景、主形象墙、各个展柜区域的照片)，带回公司存档：
(2) 回到公司后对本次出差带店培训作个总结，整理店铺的相关数据、图片等信息资料，交与区域经理：
(3) 跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作货品管理等方面的情况: 日常巡店 巡店工作流程：
制作出差计划----区域经理/分销商审核----出差巡店 巡店工作内容：
店铺整体形象的考察：
(1) 卖场规划考察的要点有：
各品类商品是否按系列做好产品陈列? 商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放? 货架的陈设与商品的配置效果如何? 卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何? 卖场内的 POP 在整体气氛的塑造上的效果如何? 商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲? 卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确? 收银台的位置是否适宜? 货架规划是否方便顾客选购商品? 商品陈列是否阻挡顾客的视线? 地面是否清洁完好?有无杂物乱堆乱放? 注意：拍下调整前后的店铺的形象照片(1、远景 2、钱夹陈列区域 3、皮带陈列区 4、打包陈列区 5、形象墙)，以为整改后做对比。
(2) 营业员的形象方面考察的要点有：
营业员的服务态度如何?是否情切热忱?销售技巧是否到位? 营业员的仪容仪表是否符合规定? 营业员的言谈举止如何? 营业员的商品陈列技巧如何? 营业员是否能相互支援，迅速支援同事?店铺的团队气氛如何? 营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务? 营业员是否能熟练运用基本接待用语?语气、声调、态度如何? 营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配) 营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品) 营业员对库存货品的熟悉晨读如何?(库存号码、位置) 营业高峰时店面人员是否充足? 店铺的店务管理 (1) 货品管理方面考察的要点有：
商品库存整理情况如何?(按序整理上架、仓库整洁)
仓库货品管理与卖场配合度的情况如何?(货品进出、安全库存) 货品进出库的实际操作是否规范?(是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?是做时效如何?) 不良品、返修品处理情况如何?(是否以公司的利润为前提，做最完善的处理?送修过程是否主动追踪，给顾客满意的服务?) 库房空间的利用是否科学、合理? 畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何? 对商品结构比率的了解如何?畅销品、滞销品配置如何? 对商品的控制力情况如何? 卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?事都吸引消费者?) 商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何? (2) 账目管理方面需要考察的要点有：
货品进出存检核是否准确? 各月货品进出汇总的核对是否无误? 店铺日志是否有效的使用? 各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认?
店铺作业的传达及执行状况如何? 账目的建立是否齐全? 各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管? (3) 店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：
早晚会是否正常召开? 任务分解是否合理? 店员工作安排是否得当? 店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰? 客户异议及投诉的处理是否合理?
督导日常巡店报告( ( 模版 ) - - 督导巡店报告 2 2
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面：
问题一、巡店标准不统一; 问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分; 问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦! 这三点带来的矛盾是：
带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
巡店内容 巡店过程中出现的问题：
问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分 解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦! 解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
图表一：
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列 巡店前 巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，
为解决问题而出差。
准备工作：资料收集→制定拜访计划书 资料的收集 1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。
2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。
4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况? 制定拜访计划书 1、拜访时间，拜访哪些客户。
2、拜访路线设计的整体原则：
A、提高效率; B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;
C、提供必要的服务频率; D、降低成本; 3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二：
出差计划和拜访报告表 巡店工具 巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料 本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格 公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、日志、工作资料 工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中 巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。
具体的巡店流程是：
1、门头 店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、橱窗 橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策：
在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况? 这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、焦点展台 店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 POP 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据 数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。
6、形象墙 产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 SKU3 件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视
区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节 综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 POP 是否完好、有无过季 POP;活动 POP 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、人员情况 店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP 管理(个人会员目标制定;VIP 流程检查;会员邀约情况;VIP 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。
推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不
快或投诉;产品 FAB 检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理 货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 SR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 SKU 库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。
10、后仓管理 仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 VS 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。
11、竞品 竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。
督导日常巡店报告( ( 模版 ) - - 督导巡店报告 3 3
督导到店铺巡店存在的问题：
1、系统性的督察店铺差 2、计划性、目的性不强 3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没 有，出差督察效果低 4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察 5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速 度慢
6、有技巧的科学管控店铺的能力弱 营销部督导巡店流程标准(按下列顺序巡店) 一、看 1、进店前看 A、店从店外看，看模特展台(是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人)、整体外观(是否整洁、有主题)、店铺外人流走向(迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位)、迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)。
B、浏览整个商场楼层看人流状况(和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考)、人流走向(看迎宾、对照陈列)、各店铺人员活力状况(从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照)、各店铺陈列状况(从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知)、店铺迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)、店内人员状况(是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理) 2、进店后看 1、看人：店员着装(整洁)、仪容仪表(淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化)、站姿(是否为标
准站姿)、站位(是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务)、亲和力(微笑)、欢迎语(是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等) 2、看陈列：店内模特(搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净)、点挂(是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力)、布局(主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺)、侧挂杆(前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁)、POP 等形象品、饰品陈列(是否能与产品遥相互应为重点查看) 重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样(模特出样展示)。
二、做 1、做顾客 通过做顾客：了解导购的基础知识是否扎实(款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等);了解导购的搭配能力(根据你提供的顾客资料情况，让导购为你挑选衣服);了解导购的沟通能力、销售技巧(FAB 技巧、说服顾客的技巧等);了解导购对专业模版的掌握情况(提问题，如太贵、太普通、是老款式等);了解导购的服务态
度(特别是在双方不认识的情况下，通过多提要求，看导购的心态表化) 重点提示：模版很多，可以分周推行，每周重点演练一个模块，务必能运用，防止走形式，切记，推行模版需要店长亲自带头推，务必不能打印一下，分头背诵走形式，切记，督导要反复检查、督促。
三、查 1、查 VIP：VIP 顾客销售占总销售的比重(看店铺 VIP 发展的质量)、VIP 数量(查执行、意识)、VIP 顾客基本信息资料是否完善(查认真程度)、VIP 顾客信息掌握程度(基本上经常光顾的 VIP 顾客的基本信息情况，导购可以脱口而出并很熟识他们——顾客的年龄(大约心理年龄)、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购物习惯(喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强，非常有品位，不需人过多介绍)、消费能力、工作单位及职务(可否开发团购)、家庭状况、住址、单独行动还是以和朋友来居多、是否经常介绍其他人来购买等，查用心程度) 重点提示：VIP 顾客是一个店铺的生命营养来源，VIP 管理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望，VIP 管理如果走形式，那么这个店将可能走向倒闭。
2、查数据：店内前 20 名的主销款式是哪些(已最近一周销售为分析单位，每周分析)，主要是哪个导购在卖(特别是 5 到 20 名的款式)，是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的经验(该款的卖点、
FAB 及如果顺利推介);店内主销系列是哪些(查看是否陈列在黄金区域);库存情况;查小票(组合销售、客单价状况) 重点提示：查数据是形式，目的是查找提升店铺销售业绩的办法 3、查交接班会议记录/晨会记录：会议宗旨：明确当天销售目标、鼓舞士气、明确当天主推款、主推套系、明确业绩补差金额、销售演练(新上产品、公司主销产品等)、指导陈列、检查仪容仪表、分享销售经验等等，看情况、挑重点。
重点提示：店铺会议是店铺管理中非常重要的一环，一定要认真细致的开，不能当形式，各店一定要把它调理成模版并克不容缓的推行下去，开不好会议的店长甚至不是一个懂管理的店长，不能培养人的店长。
4、查店铺人员状态及执行情况看店长对人的管理能力：上班时是否随便接听私人电话、是否肆意离岗、空岗、店长指令下达后是否立即积极执行。
重点提示：如何管控店铺导购以加强店铺的执行力：一方面店长要以身作则、恩威并施运用科学的管理办法、随岗辅导导购培养导购，另一方面，上级主管领导下放导购任免权，非常尊重店长(从称呼开始)，并对店长进行随岗辅导，提升店长的综合素质。
5、查卫生状况了解店铺管理状况：仓库衣服摆放(是否整洁、是
否易拿、近一周，主销产品是否摆放在外口容易拿的地方)、试衣间(空气是否清新——空气清新气或香水、试衣鞋是否经常打理、镜子及台面是否一尘不染、地面是否没有垃圾以免影响试衣心情、试衣间灯光是否明亮以免影响顾客心情)、收银台(是否整洁——大牌感觉、私人物件是否清理走——避免影响员工工作专心程度、各抽屉工作用品是否摆放整齐——方便工作使用) 6、查店铺形象方面是否有问题了解店长的管理深度：每个灯是否明亮(明亮的店堂、明亮的陈列、明亮的展示进而达到温馨的购物环境)、店铺形象是否有破损(温馨的购物环境)、展柜、中岛摆放是否合理(有利于顾客浏览完真个卖场)、POP 形象品摆放(是否与产品及店内活动主题相互呼应)、有无严重形象破损——避免伤及顾客，特别是小孩子等。
7、查店铺各人员对电脑知识的掌握程度，POS 系统、管家婆软件运用的熟练程度、看店铺人员的综合素质及上升潜力，不过关的人员一定要拿出补差计划。
四、询问 1、公司最近一周前 30 名的主销款、主销系列是否熟知，并了解各款的卖点及与谁搭配更能走组合——不知道的话，可通过主管汇总这些产品最主要在哪家店铺销售，并由店长与这些店铺店长沟通，汇编出这些主销款、主销系列并让所有导购运用、重点推，目的是提升
销售业绩。
2、重点产品库存状况是否清晰——避免盲目推销导至因断码、缺色而流失销售机会， 特别是成套销售的流失。每个导购是否了解自己和其他导购的周销售差距，自己的目标 是多长时间可以赶上，自己比别人销售金额差的背后原因是——销售技巧问题?模版运 用?基础知识?VIP 顾客少?沟通技巧?还是什么?解决掉差距，将销售最差的导购的 销售拉高到销售好的导购的水平，本身就是一个提升销售的好办法。
五、辅导 辅导内容包含所有销售过程，特别要重视的是，随岗辅导是通过店铺人员销售过程中 表现出来的真实状况进行针对性辅导，所以，要想辅导的到位，就意味督导必须在店 铺蹲点达到3小时以上，对客流量少的店铺，甚至需要 1到2天，另一个要重视的是
随岗辅导主要是针对店长的辅导，店员的辅导由店长来完成，如果督导给导购辅导， 那么店长日常随岗辅导可能会消失，对店铺管理来说极为不利，督导要善于抓住店长， 如果复制好店长，那么多店铺管理就将很顺畅，否则，累死自己也只能管几个店铺。
——凡事头头抓，抓头头，层层抓，抓层层。
六、宣导 很多的督导到店铺巡完店后就选择了直接离开，下次来巡店又会发现很多上一次发现的 问题，于是督导不解了：为什么上次讲了，这次还犯。走到哪说到哪是起不到震慑作用 的，也不易于督促、督察，所以一定要开会宣导，一方面当着大家的面将问题点出来， 对店铺人员有震慑作用，且对店长日后的督促有推动作用，另一方面也有利于以后电话 督促。
七、督促
让店长每周汇报店铺情况，根据店铺的实际销售状况，可以跟进店铺的日常管理，对抓 头头来说，是个好办法，同时也能及时调整出差计划，及时提升无效店铺业绩。
第二篇：督导巡店
督导，工作现状如何fficeffice" />
国内服装企业希望把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对庞大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。
1.督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作常常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态;
2.有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场;
3.督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。
出现上述问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核制度;二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习精神，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来;三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。
督导，你该怎样做
在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。
制定巡店规划
要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：
1.实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。
2.单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺;
3.公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口;
4.销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等;
5.销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。
巡店前的准备
督导在巡店前要制定一个巡店计划，并对目标市场的竞争环境和店铺的经营情况有所了解，具体有：
1.确定巡访店铺的行程安排，填写《巡店计划书》及工作重点;
2.确定各市场的加盟商需求，有没有需要总公司特别支持的工作，以便提前做好准备;
3.查阅最近的销售数据，并和去年的同期以及其他市场的情况相对照，以便发现新的问题和销售机会;
4.回顾上次拜访的情况，哪些工作已经落实，哪些问题正在处理，哪些问题需要这次巡店解决;
5.相应工具的准备，如记录店铺形象用的数码相机，各类报表、培训手册等。
巡店时如何诊断市场
市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概况等方面，包括：
1.市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市场上都会有很大的不同;
2.竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场领导品牌，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面;
3.消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。
巡店时如何诊断店铺
督导需要练就一双火眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方案，店铺诊断项目主要包括：店长能力、店铺营运能力、销售服务力、展示陈列、DM促销力。
1.店长能力诊断
·是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针?
·是否具有计划并执行的能力?
·对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力?
·是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力? ·是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力?
·是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查?
·对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践? ·是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升?
2.店铺营运能力诊断
·店铺人员是否了解店铺的经营情况?
·是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理(上货时间、展开手法)提供其经验与建议?
·是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策?
·是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收、切实应用到自己店铺工作中?
·是否持续追踪销售与库存对应关系，以确保以畅销品为中心的商品结构? ·是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据?
·是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应用到竞争对策中? ·是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、易选、易买的卖场?
3.店铺服务能力诊断
·店员是否衣着整洁、化淡妆?
·店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速?
·店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作?
·店员是否令人容易接近并产生信赖感?
·店员对于收银及包装动作是否熟练?
·店员是否能正确的掌握接近顾客的机会?
·店员的商品知识是否丰富，并能简明的介绍给顾客?
·销售人员的专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态、是否能清楚掌握? ·店铺色彩搭配与照明是否表现出魅力?
·动线设计是否合理，能引导顾客进入并选购商品?
·卖场商品的展开是否能表现出主题、并将重点介绍给顾客?
·卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期情况?
4.展示陈列的诊断
·所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题?
·关联性商品的选择是否合适?
·陈列道具的使用是否与商品形象一致?
第三篇：督导如何巡店
督导，你知道如何巡店吗?
我们在日常管理中，经常会遇到督导在与店铺这样说话：
“我天天打电话告诉你们搞好卫生，怎么你们的商场经理还是打电话投诉你们的店态不好?” “我上次让你们找出销售不好的款，然后进行搭配主推，怎么这周还是滞销?” “你们店销售这样差，业绩工资怎么能高呢，找我有用吗?” “我明天去你们店里，如果还是问题不改，我就罚款!”
“全公司你们店的销售是最差的，已经给你们指出问题点了，怎么业绩还上不去?”
诸如此类的督导与店铺的对话，不是是质问就是否定，要么就象哄孩子一样反复叮嘱一件事，其实问题就出在督导不清楚自己的职责内容，导致执行力度不好
那么督导应该如何巡店呢，首先我们要知道督导在终端店铺的工作都包含哪些具体内容：
1、人员管理：员工的工作状态、工作表现、销售能力、专业知识掌握程度。
2、店铺培训：岗前培训、销售技能培训、产品FAB知识培训、服务意识培训。
3、店堂管理：店面卫生、动线划分、陈列的情况(VP+PP+IP)、店面维修、道具的使用等。
4、货品情况：包含货品的上货情况、销售情况、上货波段的执行、库存管控、补货情况等。
5、帐目管理：进销帐目与销售和库存是否保持一致，系统的使用是否到位，盘亏及盘盈的问题处理。
6、销售管理：销售情况检查、销售状况分析、促销的准备、提高销售的改进措施等。
上面的部分，我们基本知道了督导的工作是一份承上启下的工作，职能范围涉及的不但广泛，还很琐碎。所以就需要有一个工作标准来衡量督导日常工作的到位情况。
就巡店而言，首先也要有一个统一的巡店标准，以此让督导在巡店时进行自我反查。关于巡店标准，因品牌情况不同都各有立项，但不管什么样的品牌要求，督导在巡店中都必须做到以下几个方面。
一.分步观察逐项记录，发现问题及时指正。巡店的步骤一般情况下都是由外向内的进行观察，要观察的方面很多，具体内容如下：
1.店态外围情况：店外卫生是否清扫无垃圾、道路上是否有积雪或积水、门头或玻璃是否擦拭干净、
橱窗展示是否应季等，凡是一眼能看到的问题都要马上进行整改。
2.店内展示情况：SI的视觉感官是否有引流的效果、是否有过期海报、模特着装是否对应店内活动
是否吸引顾客视线、商品的陈列情况(当季主推款的位置与过季商品的位置，组合搭配的陈列情
况等)、品类的规划是否迎合顾客购物心态、动线的布局是否便于顾客购物、搭配色彩是否合理、
排面丰满度。
3.店内人员管理：仪容仪表等行为规范是否符合公司要求、化妆是否大方得体、是否使用的礼貌用
语、是否做到主动迎宾、淡场时是否在整理店务或调整陈列、是否按照公司推出的零售店铺服务
标准进行工作等。
这些问题一经发现都要做好记录，并督促店铺马上改正，这些记录是店铺提升表现的最好参照，也是店铺日常管理的晴雨表。管理是盯出来的，店铺的好习惯也是盯出来的，久而久之当店铺把这些要求都养成良好的习惯后，督导的工作自然就轻松了，店铺也会因为上述工作的达标而受益。 二.营运细节的管理。
1.商品管理：商品的销售折扣是否是公司同意的、特价商品是否与正价是区别陈列并有明显价格标
识、商品的进出调拨是否帐目清楚、仓库的货品是否分类摆放整齐、正价货品与残次脏货品是否
分开存放、库存比例是否合理。
2.店内服务表现管理：店员是否高声说笑或者当顾客的面窃窃私语、店员对待顾客的态度是否做到
主动耐心、店员介绍商品是否到位、引导顾客试衣时是否能同时注意连带推荐、店内播放音乐是
否符合商品类型、店员对商品FAB知识的掌握情况。
3.经营状况管理：了解销售情况合理调配库存、了解任务完成情况并能进行后期业绩指标完成的指
导性建议、VIP工作的完成情况、了解近期商场将要进行的企划活动并能将建议反馈公司、 4.数据及文案工作的管理：检查店铺工作日志并能提出未来店铺工作重点、销售的录入系统是否及
时、找零金及售出商品票据是否做到帐实相符、抽盘货品是否与系统一致、周报或日报上各种数
据体现(连带率与客单价是主要对象)。
以扣钱为目的的巡店，挑毛病训斥店员是最低层次的巡店表现，其作用往往适得其反。做为一名合格的督导，要做到通过上述检查对症指导，并能从中找出公司在终端管理上的遗漏点，帮助店铺提升销售业绩。督导对店长及店员的赏识鼓励是非常重要的，是店铺前进精神法宝。 三.附加工作内容。
1.竞品的陈列、销售情况及活动内容，比较自己品牌做相应调整。 2.员工的考勤状况，工作效率及培训内容的掌握。 3.顾客意见的掌握，做为店铺发展的参考依据及培训方向。 4.店员上网时间的监测，掌握店铺的淡场工作表现。
5.店铺水电等费用的环比与同比的比对，对照销售额做比例分析，找出节能方式。 6.店员意见的搜集整理，做为公司提高员工归属感的参照整改意见。
7.突出所辖区域内优秀店铺的榜样作用，提高优质服务的复制率，鼓励店与店之间进行PK。
督导的工作是公司销售工作的排查兵，就是通过自己的工作让公司掌握最真实的终端各种情况，从而让公司给予销售布局的合理规划和工作调整，保证公司计划的完成。
做为一名督导，工作中要切记终端无小事这一原则，要高度重视巡店工作，不要因工作的重复性而产生麻痹思想。
督导巡店不要等问题出现才下去解决，要学会发现潜在问题，将问题扼杀在摇篮中。管店就是管人，人员管理到位了，店铺的问题也就解决了。
尽管薪酬是留住员工的重要因素，但督导永远要把店铺员工当做自己的亲人一样认可其进步，这样才能给予员工金钱之外的鼓励。如何在巡店过程中发现问题并提出合理解决方案，服务于市场，有助于店铺业绩的提升，方为督导巡店的根本。
第四篇：督导日常巡店报告(模版)
督导日常巡店报告
巡店时间：4月10日13:30—15:00 巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座 巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara 巡店品牌：休闲品牌(XXX)
巡店目的：
1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。
2、学习休闲品牌的陈列。
3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。
4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。
5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。
一、新世界中心(XXX)
优点：
1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富
2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方
3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方
4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满
5、货品的陈列丰富饱满，系列感强
建议改进之处：
1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务
2、没有客人时，鞋没有能及时归位
3、店员声音太小，喊宾不及时
4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上
5、收银台后放有不相关货品
6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别
二、武商世贸(XXX)
优点:
1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧
2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强
3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况
4、店铺整洁大方，视觉饱满
5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上
建议改进之处：
1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面
2、归位不及时，补缺不及时
3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗
4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高
5、促销价签不整齐
三、武广国际C座(XXX)
优点：
1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦
2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受
3、近观陈列布局合理，系列感强
4、男鞋陈列丰富，很好的展示了XXX形象
5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象
6、仓库规范整齐
建议改进之处：
1、店客流量少，月营业额属于低产店
2、加强服务形象
四、十堰和武汉对比应该改进的地方
1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感
2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换
3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感
4、十堰应该加强品牌知识培训
5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验
6、十堰地区应该多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持
7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感
8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率
第五篇：服装品牌督导巡店作业手册
督导巡店作业手册
巡店是市场督导对店铺、导购员进行管理的一种有效的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、导购员的实际表现、促销活动的执行、VIP顾客对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分： 流程1：店外检查 流程2：观察导购员 流程3：巡查店面
流程4：跟进促销活动的执行情况 流程5：进行现场辅导 流程6：与店长和导购员沟通 流程7：完成记录与报告
二、明确巡店目的和做好准备
当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的： 1)重温巡店路线以确保与巡店计划相符
这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同店铺巡店频率的均衡。
2)利用《督导任务单》，确定当日的巡店目标
——对每一个导购员，确定你的工作目标(如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等)
——巡视每个店铺需填写《零售店检查表》，对表中检查内容评估，并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与店铺的关系等。 3)确定并准备所需的巡店和辅导材料
工具名称
用途
注意事项 1.工作背包
装载所需材料
形象统一 2.透明胶带及双面胶
粘贴POP或海报等
随时补充 3.美工刀
清除POP
保持锋利 4.抹布
清理陈列品及柜台
保持清洁 5.工作报告、报表及笔
工作记录
准确、完整、及时填写 6.名片
统一印制 7.POP/价格表/宣传册等
供零售店使用
注意更新 8.培训资料
随时翻阅
保持清洁、及时更新 9.客户、促销人员档案 4)个人形象的准备 5)进店前再次准备
在进入店铺前，复查一下你的计划和巡店目的。翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，
检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。利用之一复习，加深你对巡店要达到的目的的记忆。
三、巡店流程 流程1：店外巡查
在店外我们需要巡查以下方面的内容： ◆ 人流量及流向
l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理 ◆ 店外陈列要素的使用
l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁 l 是否可以得到竞争对手的陈列位置 流程2：观察导购员
在进入店铺后，市场督导应该让自己先在导购员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时导购员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。 ◆ 外表形象：着装、发型是否规范
◆ 服务技能：主动、热情的迎送顾客;能够很好的影响周围顾客 ◆ 销售技能: 良好的沟通技巧;及时展示产品;熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比
较，为下一步的辅导作好准备。 流程3：店内巡查
在评估完导购员的表现以后，你通常会走到货柜前与导购员和店铺人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个流程中，你要确保完成以下事项： l检查店面陈列情况
— 产品陈列区域(专柜、陈列架) — 产品陈列空间(专柜内的产品摆放)
— 产品、专柜陈列位置(位于店内热区、冷区、一般区域) — POP的种类及使用 — 店内陈列要素的整洁 — 记录可以改进之处
A、检查脱销情况:记下柜台上的你的货品及规格的存货情况,注意哪些货品和规格在店铺已经脱销. B、留意并收集顾客有关我们产品的投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面. C、检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况. D、检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
E、了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通
过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。
每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。 流程4：跟进促销活动的执行情况
促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。
在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解： — 促销销量 — 促销资源是否到位 — 赠品的管理 — 促销活动店面陈列 — 店铺配合 — 竞争对手的反应 — 礼品的数量和发放 — 促销商品及赠品的库存
— 对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度 — 了解导购员目前碰到的问题
通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。 流程5：进行现场辅导
请参考本手册有关《现场辅导》的内容 流程6：与店铺沟通
通过以上的巡店流程，我们对导购员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与店铺有关人员进行沟通。
在这一流程中，我们主要希望得到以下两个方面的信息： 了解导购员情况
— 向店铺负责人进行相关情况的反映 — 提出有关的建议
— 了解客户对此的看法，并作出回应 — 订立行动计划 — 记录并报告
流程7：完成记录与报告
每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表： l每日巡店报告 l辅导报告 l竞争对手报告 l导购员工作评估表 l零售店缺货/补货单
四、总结
在对零售店铺的实地巡店工作中，由于各家店铺的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。
因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。
在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个店铺及导购员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。
当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个流程来对每一个店铺的巡视，当然，这七个流程不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。
无论如何，巡店流程提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。