xx连锁药店巡店报告

xx连锁药店巡店报告（共2篇）

篇1：xx连锁药店巡店报告

搭建连锁药店高效的巡店体系

万店掌网络科技股份有限公司 创始人 周圣强

巡店是药店的核心工作，通过巡店，使总部和门店建立联接，一方面保证各项运营标准在门店执行落地，一方面了解和满足门店需求。

一、药店店数驱动巡店变革。

1、单体药店的巡店管理是通过老板、店长口头指令实现，1级巡店，很少有成文的标准和检查表；

2、小型连锁药店发展到同城8-10家门店时，通常会出现专职督导执行巡店，2级巡店，督导由最优秀店长升任，开始使用一些简单的检查表格和巡店报告；

3、中型连锁药店发展到30-40家门店时，往往出现跨城市经营，通常设置专门门店督导部、督导经理进行巡店，3级巡店，简单的巡店标准成型；

4、大型连锁药店门店成百上千家，跨越数省，4-5级巡店，巡店管理需求和矛盾千变万化。

二、连锁药店巡店面临的主要问题：

目前连锁药店巡店实操中经常出现异常现象，难以实现门店营运能力和业绩提升：

1、以考核为目的、标准不统一和长官意志

现象：为抓好现场定考核，服务定考核，单品定考核，会员定考核，质量管理定考核，损耗定考核，企划标识定考核，为完成每个考核巡店，总部与区域；营运部门与行政部门各有检查表，标准不统一，导致各级管理人员到门店指导评价，要求不一，造成门店管理混乱，店长和员工不知道听谁的，对督导提出的问题不去解决。店长只关心应付考核项，放弃销售业绩以保检查通过。

2、督导评分不客观，流于形式

现象：评分标准没有针对性，督导与店长看关系评分。门店提前得知督导巡店，临时突击应付检查。

门店反感抵触，挫伤员工积极性，影响销售业绩。让员工感觉找茬，不但不能解决实际问题，还适得其反。

不能反映门店日常的真实水平，掩盖问题得不到改善，尤其针对服务巡店，知情演戏。

3、共性问题反复出现

现象：A门店出现的问题，督导花大量的精力和时间帮A门店整改到位，B、C门店相继爆发相同问题……一段时间关注A店不够，同一问题反复出现

连锁药店店长和员工流动频繁，门店流程和标准反复培训、检查、督促和习惯化，门店店长和核心员工调动和离职后，重头再来。督导忙于救火队员的事务工作状态，无法聚焦突破业绩提升瓶颈和核心工作推进。

5、效率低

现象：督导巡店准备，乘车到店，现场检查、拍照，填写检查表，与店长确认整改项，整理巡店报告，信息传递，门店整改，再次巡店检查流程。督导真正发现问题和解决问题的时间占整个工作时间不到20%。

造成设置庞大的督导团队，一方面投入大量督导人工成本，一方面因督导水平不一难以解决门店的实际问题。

三、连锁药店巡店体系搭建 完善的巡店体系包括：

1、标准统一

统一巡店内容和执行标准，营运部将分散在各业务部门、总部、分部的巡店检查内容和执行标准整合和统一，集中发布，定期更新；

2、督导组织

全职督导、专业兼职督导、第三方督导并存：

全职督导组织包括总部营运督导部、城市门管部、区域经理构成3级督导组织，集巡店标准梳理发布，标准培训与复制，督导检查与执行3大职能于一体。

专业兼职督导分布在各业务线，协同全职督导抓业务线工作在门店落地执行。第三方督导负责评价主观性强，主动迎检，顾客体验类的项目检查。

3、巡店形式 按检查者分：

1)总部、城市和分部3级门管部督导巡店，周覆盖门店，对门店进行常规督导；分部督导和区域经理在于对门店基础运营工作和经营风险防范工作进行指导、帮扶和整顿；城市经理负责对门店业绩优化工作进行指导和资源协调；总部督导侧重门店异常问题和流程诊断和解决方案。

2)总部和城市2级专业巡店，季度覆盖门店业务线，并形成快速应对机制；专业部门如工程、质量、商品、采购、信息、人资、财务、企划和行政等部门，均应在季度周期内对门店所涉及的专业工作进行业务巡店，排查专业风险，发掘专业需求，优化和改善业务流程，通过指导、培训和检查评价保障专业标准在门店落地。3)远程智能巡店，通过互联网+视频技术，在电脑Web，手机APP上实现视频、图片巡店，目前该技术已趋成熟，将成为未来巡店的流行趋势和主要形式。

4)影子顾客巡店，通过影子顾客团队对门店的顾客体验，服务等进行检查。解决内部人检查的人情分，有备检查的不真实结果。

5)交叉巡店，跨公司、跨城市和跨分部间的督导交叉巡店，一方面实现能力互补，避免习惯性短板，一方面交流学习，互相提高。缺点就是成本高，难形成常态。6)第三方巡店，市场调查咨询公司进行品牌、品类、服务、顾客行为、购物篮等调查，一般可整合供应商资源开展。

7)自检巡店，门店店长和店员组织日巡店，开门打烊点检，交班工作交接，贵细商品交接，顾客意见本，缺货登记本，赠品登记台帐、退货登记本、处方登记本，养护记录，温湿度记录检查等都是门店自检巡店的内容，一般通过门店日志记录。

按检查对象分

1)常规巡店，主要检查门店基础运营和经营风险相关2方面的内容，涉及卫生、陈列、员工、服务、设备、氛围、营销、安全、质量、防损等工作执行的检查。2)专业巡店，主要为各专业线的业务深度检查，如质量检查毒性含麻药品、药师在岗、四分开原则，处方登记，调剂流程，效期商品下架，中药筛斗，养护记录等。3)异常问题巡店，主要为某些异常指标出现的针对性巡店，如财务对手工收银，医保卡套现，回款等异常的检查。

必须建立统一标准，依靠各专业多层级的督导构成的巡店组织，同时结合多种巡店方式，才能可能构建完整的巡店体系。即使三者齐备，如果缺乏高效的巡店工具，也不一定能实现高效的巡店。

4、巡店信息化

巡店信息化是解决连锁药店实现高效巡店的最后一公里。

巡店信息化建设，必须应用先进的互联网+视频技术、大数据技术。

互联网+视频技术，解决督导和现场直联。通过视频、音频、图片将现场情况实时上传云端，督导随时随地通过电脑Web，移动APP了解现场，发出督导评价和指令。

大数据技术 1)各级督导、各种形式的巡店结果记录统一汇总巡店数据库，同期同项巡店结果统计按优先级；通过标准统一，各级督导和形式不同的巡店均可以订制生成自由组合的巡店检查表，巡店检查表的每条检查记录取自统一的标准库，巡店结果能汇总巡店结果记录数据库。

2)巡店结果与考核应用分离，阶段巡店考核细则根据定期工作重点灵活设计；有巡店记录汇总数据库后，就能改变传统的巡店标准、巡店检查表、检查结果和巡店考核的强制捆绑，检查表等于标准，结果等于考核。改变为了现场考核方案而进行的巡店体系设计，巡店考核决定巡店体系、检查标准和巡店结果。

巡店与考核应用分离带来最大成果是让巡店真正的帮助门店解决问题，回归到巡店本源：帮门店发现问题，解决问题，习惯化。

3)同项巡店结果可统计成长变化趋势。

巡店记录汇总数据库还能快速地分析出各级管理单元现场管理成长趋势，结合业绩和财务数据，我们能快速找到影响门店业绩和效率的关键工作和瓶颈，进而采取措施应对改善。

四、未来高效巡店的畅想。

1、巡店督导人人有责。

掌上巡店，有标准，有工具，各级管理者，一线员工随时随地都可以成为督导，随时对门店经营管理是否标准规范进行检查评价，并生成整改指令。

未来的连锁药店，管理层级将从现在的多级金字塔转变为扁平化的2级，没有前台和后台，没有一线和二线，只有发掘需求，满足需求，流程化。

2、顾客就是督导

督导移动APP对顾客开放，就形成了实体店的互联网顾客好评，检查标准按顾客需求制定，检查结果由顾客评价，企业要做的整合资源去满足。

3、物联网督导

随着人脸识别，图片比对技术的进步和成熟，巡店标准的图文化，部分静态场景检查工作将实现自动检查，智能促发整改指令和复查，实现督导物联。

总之，巡店效率是目前连锁药店面临的瓶颈，巡店质量、人员效率和成本费用的矛盾已严重制约者行业的发展和经营质量提升。巡店体系的互联网改造是连锁药店实现实体店+互联网模式的路径之一，巡店体系互联网化是连锁药店巨大生命力的开始。

篇2：xx连锁药店巡店报告

巡店是药店与总部之间相互沟通的一座桥梁，是医药行业提高公司与店铺整体运营能力的核心工作，药店巡店一方面是为了能够保证各项运营标准在门店的执行落地，另一方面是希望能够通过现场观察了解和满足门店的需求。

尽管巡店是药店一项核心工作，但我国目前绝大多数的连锁药店巡店是不规范的，普遍存在有标准不统一、巡店意志浅薄、趋于形式化、无法解决问题、成本高且效率低下的问题，这其中也有很大因素要追究于企业未能够制定一套适合本药店的巡店制度，巡店随意性比较大的原因。

因此，广州雅量软件开发有限公司认为巡店管理是连锁药店运营标准执行和改善的有效监督机制，医药行业应该重视建立一份高效巡店体系，为此雅量云巡店提供有一份高效的药店巡店管理系统解决方案。

1、一种巡店标准

总部制定统一的巡店内容和巡店标准，营运部将分散在各业务部门、总部、分部的巡店检查内容和执行标准整合和统一，集中发布，定期更新。

2、两种巡店模式

a.可视化视频巡店，支持远程视频巡视现场，百万高清像素，自由聚焦查看细节，360°无死角，巡店员随时随地通过手机巡店APP就可以完成巡店工作，节省传统巡店差旅费用，提高巡店工作效率。

b.可辅助现场巡店，到店巡店无需携带大量检项表，打开巡店软件根据巡店项目进行逐项检查，并拍照上传作为记录，发现问题可在雅量云巡店手机APP上进行涂鸦和文字编辑，最后打分提交总部，实现无纸化办公，且数据存储不易丢失，问题追溯可溯源。

3、三种巡店执行

a.督导巡店，由总部分配任务，督导对自己所管辖区域下的门店进行巡查，提交巡检报告和跟进问题整改。

b.店长自检，由店长根据总部制定的巡店计划和标准对自己所负责的进行检查，发现问题时进行整改并拍照上传和自评打分提交至总部。

c.自动巡店，由总部在巡店管理系统上配置自动巡店时间，机器自身执行时间段的拍照并存档，方便于督导人员对店铺24小时的巡店管理，同时发现问题也是够及时进行调整。

4、信息化管理

雅量云巡店是一款基于视频技术+云端服务+流程管理等技术的巡店系统，通过视频、音频、图片的形式将现场真实情况实时转向云端，督导可以随时随地通过电脑或者手机直击现场。

5、大数据分析

将督导巡店和店长自检数据汇总到巡店系统数据库，依据每期巡店数据自动计算输出数据报表，包括了门店整改数量、问题整改数量、整改率等为企业提供药店标准化管理实况；达标率高与低的项目等企业可直观了解门店管理缺陷；明星店铺与落后门店等激励店长严格执行标准，提升药店整体运营水平。