巡店报告

2024-04-28

巡店报告（共6篇）

篇1：巡店报告

督导巡店报告-督导巡店报告 4 篇

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇篇 1 1

巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容

巡店过程中出现的问题：

问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

巡店前

巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

准备工作：资料收集→制定拜访计划书

资料的收集

1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?

制定拜访计划书

1、拜访时间，拜访哪些客户。

2、拜访路线设计的整体原则：

A、提高效率;

B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;

C、提供必要的服务频率;

D、降低成本;

3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

4、拜访所期望解决的问题。

图表二：

出差计划和拜访报告表

巡店工具

巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

1、客户档案资料

本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

2、销售拜访卡、数据表格

公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

3、培训、实地教练资料

培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

4、日志、工作资料

工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中

巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。

具体的巡店流程是：

1、门头

店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

2、橱窗

橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

问题及对策：

在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?

这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台

店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 POP 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

4、动线卖场

收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

5、销售数据

数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

6、形象墙

产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 SKU3 件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

7、灯光、POP、试衣间等细节

综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 POP 是否完好、有无过季 POP;活动 POP 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

8、人员情况

店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP 管理(个人会员目标制定;VIP 流程检查;会员邀约情况;VIP 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品 FAB 检查;推销技巧八部曲。

9、运营管理

货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 SR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 SKU 库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

10、后仓管理

仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 VS 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

11、竞品

竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

巡店后在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇篇 2 2

前言

过去的一年，在全体巡店督导工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了巡店督导工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的巡店督导工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的巡店督导工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结巡店督导工作经验，吸取教训，更好地前行，现将巡店督导工作总结如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

1.1 集体学习和个人自学

社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，巡店督导工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强巡店督导工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身巡店督导工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和巡店督导工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳巡店督导工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。在加强巡店督导相关知识理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和巡店督导岗位相关法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。巡店督导工作岗位总结计划

巡店督导工作岗位总结计划

2.1 向领导和同事学习，取长补短

积累工作经验，改进工作方法，向巡店督导工作岗位同事学习，注重巡店督导工作岗位资深前辈的优点，学习他们处理问题的方法，查找自身在巡店督导工作中的不足，从而提高自己的巡店督导工作能力。

向巡店督导工作岗位的上级领导学习。向领导学习，不是因为他是领导，而是因为他优秀。他之所以能成为领导，一定有许多你不具备的特质。他们责任心强，他们对工作付出更多，他们爱学习爱钻研……。通过潜心地向他们学习，我知道了在巡店督导工作岗位什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

二、恪尽职守，认真做好本职工作。巡店督导工作岗位总结计划

2.1 热爱本职工作，激发工作热情

立足本职，努力做好巡店督导相关工作。在岗一分钟，尽职六十秒。过去的一年，我把提高自身综合素质与做好巡店督导工作统一起来，提高巡店督导工作效率。一是我拥有对巡店督导工作的热爱，这激发自身工作的使命感和责任心。作为巡店督导工作人员，只有从内

心热爱这份工作，才能迸发出工作上的激情，才会愿意学习巡店督导相关知识，也只有愿意学习，才会不断地在学习中提升巡店督导工作的业务能力。二是在努力做好巡店督导工作的过程中，通过深化巡店督导工作岗位认识，及时总结思考，把自身在实际工作中获得的经验和教训作为指导实际工作的利器，不断地促进巡店督导工作开展。巡店督导工作岗位总结计划

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2.2 摆正工作位置，承当岗位责任

要明确自己的巡店督导工作职责，摆正自己的位置。每个岗位都承担着一定的职责，这就要求我们必须能担负起巡店督导工作岗位的责任，努力将自己巡店督导相关的工作任务办好，坚决杜绝“懒”、“拖”、“躲”的行为和思想。也不能把主业当副业，尽做些赶热闹的事，结果种了人家的田，荒了自家的地。在巡店督导工作职责范围内，自己能够处理的问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这样，才能在第一时间解决问题。

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三、培养团队意识，加强沟通合作

3.1 注重团队协作,提升工作效能

在巡店督导工作工作以来，我感受最大的就是要注重的团队协作。

良好的团队协作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督导工作效能，更好的促进巡店督导工作职责的履行。巡店督导工作由大量琐碎、复杂但重要的事情处理构成，仅凭单个人的巡店督导学识，往往难以胜任;良好的团队协作，可以有效弥补无限的工作需求与有限的个人能力之间的基本矛盾，达到 1+1>2 的效果。

同事之间要坦诚、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任、沟通，增进巡店督导工作岗位相关同事的融洽关系，保证巡店督导工作质量，提高巡店督导工作效率。

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3.2 弘扬团队精神坚持团结奋进

现在工作分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，我所做的巡店督导工作的仅仅是我们单位整体目标的一个小部分。因为分工如此之细，所以要求各个部门之间必须紧密的合作，巡店督导工作岗位的任何一个环节出现了差错，都可能导致工作的失败。在做巡店督导工作岗位业务的过程中，任何人都可能会遇到比较难解决的问题，这个时候就需要巡店督导工作岗位的成员之间发扬群策能力、相互帮助的团体精神。我在日常的巡店督导工作中注重团队协作，有意识的创造和发展利于团队协作的机制和文化氛围，有效提升巡店督导工作效能。

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导工作岗位总结计划

四、巡店督导工作中存在的不足及改进措施

通过近一段时间的巡店督导工作，反省自身，还存在许多不足和缺点。首先自身的巡店督导的相关专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在巡店督导相关业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常化巡店督导工作，工作中争强当先的意识不强。

其次，在巡店督导工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。继续拓宽自己的巡店督导工作相关理论知识面，加强自己对巡店督导工作相关知识的应用，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决巡店督导工作实际问题的能力。在实际工作中，要更加积极主动的向巡店督导工作岗位的上级领导请教问题，并多与巡店督导工作岗位的资深同行学习，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

五、下一阶段巡店督导工作计划

5.1 树立自己的工作目标和学习目标

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对巡店督导工作岗位订立下工作目标和巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。不注意学习新知识，就会导致面对巡店督导工作岗位相关新问题、新要求时，一筹莫展，束手无策。要改变这种现状，我就要牢固确立终身学习的理念并及时制定巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。同时每个月尾记录下目标完成情况以及遇到问题，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

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5.2 进一步提高本职工作效率

下一阶段，我将继续以严格的标准要求自己，认真对待巡店督导工作岗位各项日常工作，服从领导安排，坚决执行巡店督导工作岗位的各项规章制度。

“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督导工作岗位工作效率，必须努力学习巡店督导工作岗位相关理论及知识、经验,掌握巡店督导工作岗位的技能、技巧。并积极参加各种能增强口头表达能力的活动。

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导工作岗位总结计划

5.3 深入业务相关的经验学习

制订巡店督导工作岗位相关工作学习计划。学习，对于巡店督导工作岗位人员来说至关重要，因为它直接关系到一个巡店督导工作岗位与时俱进的步伐。下一阶段，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。巡店督导工作岗位相关的专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

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5.4 明确自己的发展方向

明确自己的发展方向,正确认识自己,纠正自己在巡店督导工作岗位上的缺点。认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高巡店督导工作岗位相关文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,为自己能成为巡店督导工作岗位上的优秀人才而努力。我也会向巡店督导工作岗位其它同事学习，取长补短，相互交流巡店督导工作岗位的工作经验，共同进步。争取下一阶段更好的巡店督导工作岗位工作成绩。

在将来迎来的一年中，我会继续在巡店督导工作岗位努力前行，将我的巡店督导工作岗位工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，为我们单位发展献出一份绵薄之

力，相信我们单位明天会更好!

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目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容

巡店过程中出现的问题：

问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

巡店前

巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响

工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

准备工作：资料收集→制定拜访计划书

资料的收集

1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?

制定拜访计划书

1、拜访时间，拜访哪些客户。

2、拜访路线设计的整体原则：

A、提高效率;

b、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;

c、提供必要的服务频率;

D、降低成本;

3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

4、拜访所期望解决的问题。

图表二：

出差计划和拜访报告表

巡店工具

巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等((:巡店超市心得建议)见下图)，销售文件夹将有效提

升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

1、客户档案资料

本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

2、销售拜访卡、数据表格

公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

3、培训、实地教练资料

培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

4、日志、工作资料

工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中

巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上

提升销售业绩。

具体的巡店流程是：

1、门头

2、橱窗

问题及对策：

在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?

这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍

照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台

店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 pop 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

4、动线卖场

收银台是否干净、物品摆放是否整齐;pos 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

5、销售数据

数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排

名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

6、形象墙

产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 sKu3 件，秋冬每个sKu2件;板墙正挂为2个sKu，每个sKu2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

7、灯光、pop、试衣间等细节

综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 pop 是否完好、有无过季 pop;活动 pop 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

8、人员情况

店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;

产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIp 管理(个人会员目标制定;VIp 流程检查;会员邀约情况;VIp 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

9、运营管理

货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 sR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 sKu 库存及陈列量

检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

10、后仓管理

仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 Vs 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

11、竞品

竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

巡店后在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇篇 4 4

巡店步骤

步骤 1：店外巡查

在店外我们需要巡查以下方面的内容：

◆人流量及流向

l 观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l 观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理

◆店外陈列要素的使用

l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁

l 是否可以得到竞争对手的陈列位置

步骤 2：观察促销员

在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。

◆外表形象：着装、发型是否规范

◆服务技能：

l 主动、热情的迎送顾客

l 能够很好的影响周围顾客

◆销售技能:

l 良好的沟通技巧

l 及时展示产品

l 熟练使用促销工具及促销品

通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。

步骤 3：店内巡查

在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：

l 检查店面陈列情况

—产品陈列区域(专柜、陈列架)

—产品陈列空间(专柜内的产品摆放)

—产品、专柜陈列位置(位于店内热区、冷区、一般区域)—pop的种类及使用

—店内陈列要素的整洁

—记录可以改进之处

l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l 留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l 检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l 检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。

l 了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。

每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

步骤 4：跟进促销活动的执行情况

促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。

在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：

—促销销量

—促销资源是否到位

—赠品的管理

—促销活动店面陈列

—商场配合 —竞争对手的反应

—礼品的数量和发放

—促销商品及赠品的库存

—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度

—了解促销员目前碰到的问题

通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。步骤 5：进行现场辅导

步骤 6：与商店沟通

通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。

在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：

l 了解促销员情况

—向商店负责人进行相关情况的反映

—提出有关的建议

—了解客户对此的看法，并作出回应

—订立行动计划

—记录并报告

步骤 7：完成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表：

l 每日巡店报告

l 辅导报告

l 竞争对手报告

l 促销员工作评估表

l 零售店缺货/补货单

篇2：巡店报告

督导日常巡店报告((模版)--督导巡店报告 1 1

1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：

2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧: 3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：

4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：

5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：

6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。

督导主要工作：

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.协助、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。

5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?如未解决的找相关人员解决。

6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的一些陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度。定期对店铺做出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

10、没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。

区域督导管理手册(一)新店开业督导工作流程区域经理提供新店开业信息----督导了解新店具体情况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货情况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----协助开业----带店

经营 7 天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进(二)新店开业督导工作流程说明接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：前期为开业物料准备工作的跟进、中期开业培训、后期管理的跟进;1、前期工作：

(1)确认店铺相关信息：在收到开店通知后。督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。

(2)预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有：营业员工作服、店铺所需资料(表格)、文具、现场 POP、经销牌等，陈列配件有：女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：

(3)跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货情况。

(4)再次确认到货与开业时间：在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。

(5)计划出差：督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料(如：培训资料、培训光盘)：

(6)到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。

(7)组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：

2、中期阶段：带店培训 (1)培训时间为七天，工作内容安排如下：

第一天：开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品，熟悉产品编号：

第二天：培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：

第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。建立明细账，培训正确的补货方法：

第四天：建立明细账，商品管理，带店：

第五天：销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：

第六天：跟进前几天的培训：

第七天：对培训人员进行考核。

(2)培训内容 1、《销售礼仪》 2、《公司文化背景》 3、商品信息：产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等：

4、销售技巧：

5、顾客异议及投诉的处理方法：

6、产品陈列在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列技巧：

产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践：

7、店的工作流程：

销售日报表的填写与上报：

进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等：

补货方式：

库存的管理:：

保密事项：

卖场公用物品(文具、计算器、工作服等)、固定设施的使用与维护：

3、后期跟进 (1)在培训结束后，拍下店铺的整体图片(全景、主形象墙、各个展柜区域的照片)，带回公司存档：

(2)回到公司后对本次出差带店培训作个总结，整理店铺的相关数据、图片等信息资料，交与区域经理：

(3)跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作货品管理等方面的情况: 日常巡店巡店工作流程：

制作出差计划----区域经理/分销商审核----出差巡店巡店工作内容：

店铺整体形象的考察：

(1)卖场规划考察的要点有：

各品类商品是否按系列做好产品陈列? 商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放? 货架的陈设与商品的配置效果如何? 卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何? 卖场内的 POP 在整体气氛的塑造上的效果如何? 商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲? 卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确? 收银台的位置是否适宜? 货架规划是否方便顾客选购商品? 商品陈列是否阻挡顾客的视线? 地面是否清洁完好?有无杂物乱堆乱放? 注意：拍下调整前后的店铺的形象照片(1、远景 2、钱夹陈列区域 3、皮带陈列区 4、打包陈列区 5、形象墙)，以为整改后做对比。

(2)营业员的形象方面考察的要点有：

营业员的服务态度如何?是否情切热忱?销售技巧是否到位? 营业员的仪容仪表是否符合规定? 营业员的言谈举止如何? 营业员的商品陈列技巧如何? 营业员是否能相互支援，迅速支援同事?店铺的团队气氛如何? 营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务? 营业员是否能熟练运用基本接待用语?语气、声调、态度如何? 营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配)营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品)营业员对库存货品的熟悉晨读如何?(库存号码、位置)营业高峰时店面人员是否充足? 店铺的店务管理(1)货品管理方面考察的要点有：

商品库存整理情况如何?(按序整理上架、仓库整洁)

仓库货品管理与卖场配合度的情况如何?(货品进出、安全库存)货品进出库的实际操作是否规范?(是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?是做时效如何?)不良品、返修品处理情况如何?(是否以公司的利润为前提，做最完善的处理?送修过程是否主动追踪，给顾客满意的服务?)库房空间的利用是否科学、合理? 畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何? 对商品结构比率的了解如何?畅销品、滞销品配置如何? 对商品的控制力情况如何? 卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?事都吸引消费者?)商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何?(2)账目管理方面需要考察的要点有：

货品进出存检核是否准确? 各月货品进出汇总的核对是否无误? 店铺日志是否有效的使用? 各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认?

店铺作业的传达及执行状况如何? 账目的建立是否齐全? 各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?(3)店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：

早晚会是否正常召开? 任务分解是否合理? 店员工作安排是否得当? 店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰? 客户异议及投诉的处理是否合理?

督导日常巡店报告((模版)--督导巡店报告 2 2

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容巡店过程中出现的问题：

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

准备工作：资料收集→制定拜访计划书资料的收集 1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况? 制定拜访计划书 1、拜访时间，拜访哪些客户。

2、拜访路线设计的整体原则：

A、提高效率;B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;

C、提供必要的服务频率;D、降低成本;3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

4、拜访所期望解决的问题。

图表二：

出差计划和拜访报告表巡店工具巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

1、客户档案资料本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

2、销售拜访卡、数据表格公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

3、培训、实地教练资料

培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

4、日志、工作资料工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。

具体的巡店流程是：

1、门头店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

2、橱窗橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

问题及对策：

在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况? 这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 POP 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

4、动线卖场

5、销售数据数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

6、形象墙产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 SKU3 件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视

区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

7、灯光、POP、试衣间等细节综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 POP 是否完好、有无过季 POP;活动 POP 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

8、人员情况店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP 管理(个人会员目标制定;VIP 流程检查;会员邀约情况;VIP 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

快或投诉;产品 FAB 检查;推销技巧八部曲。

9、运营管理货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 SR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 SKU 库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

10、后仓管理仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 VS 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

11、竞品竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

巡店后在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

督导日常巡店报告((模版)--督导巡店报告 3 3

督导到店铺巡店存在的问题：

1、系统性的督察店铺差 2、计划性、目的性不强 3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低 4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察 5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢

6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准(按下列顺序巡店)一、看 1、进店前看 A、店从店外看，看模特展台(是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人)、整体外观(是否整洁、有主题)、店铺外人流走向(迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位)、迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)。

B、浏览整个商场楼层看人流状况(和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考)、人流走向(看迎宾、对照陈列)、各店铺人员活力状况(从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照)、各店铺陈列状况(从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知)、店铺迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)、店内人员状况(是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理)2、进店后看 1、看人：店员着装(整洁)、仪容仪表(淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化)、站姿(是否为标

准站姿)、站位(是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务)、亲和力(微笑)、欢迎语(是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等)2、看陈列：店内模特(搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净)、点挂(是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力)、布局(主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺)、侧挂杆(前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁)、POP 等形象品、饰品陈列(是否能与产品遥相互应为重点查看)重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样(模特出样展示)。

二、做 1、做顾客通过做顾客：了解导购的基础知识是否扎实(款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等);了解导购的搭配能力(根据你提供的顾客资料情况，让导购为你挑选衣服);了解导购的沟通能力、销售技巧(FAB 技巧、说服顾客的技巧等);了解导购对专业模版的掌握情况(提问题，如太贵、太普通、是老款式等);了解导购的服务态

度(特别是在双方不认识的情况下，通过多提要求，看导购的心态表化)重点提示：模版很多，可以分周推行，每周重点演练一个模块，务必能运用，防止走形式，切记，推行模版需要店长亲自带头推，务必不能打印一下，分头背诵走形式，切记，督导要反复检查、督促。

三、查 1、查 VIP：VIP 顾客销售占总销售的比重(看店铺 VIP 发展的质量)、VIP 数量(查执行、意识)、VIP 顾客基本信息资料是否完善(查认真程度)、VIP 顾客信息掌握程度(基本上经常光顾的 VIP 顾客的基本信息情况，导购可以脱口而出并很熟识他们——顾客的年龄(大约心理年龄)、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购物习惯(喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强，非常有品位，不需人过多介绍)、消费能力、工作单位及职务(可否开发团购)、家庭状况、住址、单独行动还是以和朋友来居多、是否经常介绍其他人来购买等，查用心程度)重点提示：VIP 顾客是一个店铺的生命营养来源，VIP 管理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望，VIP 管理如果走形式，那么这个店将可能走向倒闭。

2、查数据：店内前 20 名的主销款式是哪些(已最近一周销售为分析单位，每周分析)，主要是哪个导购在卖(特别是 5 到 20 名的款式)，是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的经验(该款的卖点、FAB 及如果顺利推介);店内主销系列是哪些(查看是否陈列在黄金区域);库存情况;查小票(组合销售、客单价状况)重点提示：查数据是形式，目的是查找提升店铺销售业绩的办法 3、查交接班会议记录/晨会记录：会议宗旨：明确当天销售目标、鼓舞士气、明确当天主推款、主推套系、明确业绩补差金额、销售演练(新上产品、公司主销产品等)、指导陈列、检查仪容仪表、分享销售经验等等，看情况、挑重点。

重点提示：店铺会议是店铺管理中非常重要的一环，一定要认真细致的开，不能当形式，各店一定要把它调理成模版并克不容缓的推行下去，开不好会议的店长甚至不是一个懂管理的店长，不能培养人的店长。

4、查店铺人员状态及执行情况看店长对人的管理能力：上班时是否随便接听私人电话、是否肆意离岗、空岗、店长指令下达后是否立即积极执行。

重点提示：如何管控店铺导购以加强店铺的执行力：一方面店长要以身作则、恩威并施运用科学的管理办法、随岗辅导导购培养导购，另一方面，上级主管领导下放导购任免权，非常尊重店长(从称呼开始)，并对店长进行随岗辅导，提升店长的综合素质。

5、查卫生状况了解店铺管理状况：仓库衣服摆放(是否整洁、是

否易拿、近一周，主销产品是否摆放在外口容易拿的地方)、试衣间(空气是否清新——空气清新气或香水、试衣鞋是否经常打理、镜子及台面是否一尘不染、地面是否没有垃圾以免影响试衣心情、试衣间灯光是否明亮以免影响顾客心情)、收银台(是否整洁——大牌感觉、私人物件是否清理走——避免影响员工工作专心程度、各抽屉工作用品是否摆放整齐——方便工作使用)6、查店铺形象方面是否有问题了解店长的管理深度：每个灯是否明亮(明亮的店堂、明亮的陈列、明亮的展示进而达到温馨的购物环境)、店铺形象是否有破损(温馨的购物环境)、展柜、中岛摆放是否合理(有利于顾客浏览完真个卖场)、POP 形象品摆放(是否与产品及店内活动主题相互呼应)、有无严重形象破损——避免伤及顾客，特别是小孩子等。

7、查店铺各人员对电脑知识的掌握程度，POS 系统、管家婆软件运用的熟练程度、看店铺人员的综合素质及上升潜力，不过关的人员一定要拿出补差计划。

四、询问 1、公司最近一周前 30 名的主销款、主销系列是否熟知，并了解各款的卖点及与谁搭配更能走组合——不知道的话，可通过主管汇总这些产品最主要在哪家店铺销售，并由店长与这些店铺店长沟通，汇编出这些主销款、主销系列并让所有导购运用、重点推，目的是提升

销售业绩。

2、重点产品库存状况是否清晰——避免盲目推销导至因断码、缺色而流失销售机会，特别是成套销售的流失。每个导购是否了解自己和其他导购的周销售差距，自己的目标是多长时间可以赶上，自己比别人销售金额差的背后原因是——销售技巧问题?模版运用?基础知识?VIP 顾客少?沟通技巧?还是什么?解决掉差距，将销售最差的导购的销售拉高到销售好的导购的水平，本身就是一个提升销售的好办法。

五、辅导辅导内容包含所有销售过程，特别要重视的是，随岗辅导是通过店铺人员销售过程中表现出来的真实状况进行针对性辅导，所以，要想辅导的到位，就意味督导必须在店铺蹲点达到3小时以上，对客流量少的店铺，甚至需要 1到2天，另一个要重视的是

随岗辅导主要是针对店长的辅导，店员的辅导由店长来完成，如果督导给导购辅导，那么店长日常随岗辅导可能会消失，对店铺管理来说极为不利，督导要善于抓住店长，如果复制好店长，那么多店铺管理就将很顺畅，否则，累死自己也只能管几个店铺。

——凡事头头抓，抓头头，层层抓，抓层层。

六、宣导很多的督导到店铺巡完店后就选择了直接离开，下次来巡店又会发现很多上一次发现的问题，于是督导不解了：为什么上次讲了，这次还犯。走到哪说到哪是起不到震慑作用的，也不易于督促、督察，所以一定要开会宣导，一方面当着大家的面将问题点出来，对店铺人员有震慑作用，且对店长日后的督促有推动作用，另一方面也有利于以后电话督促。

七、督促

篇3：巡店报告

1 主要做法

在多次征求各医技科室和临床科室意见的基础上,制定下发了笔者所在医院的《急诊医技检查管理暂行规定》文件,其主要内容有:(1)检验科、放射科和特诊科三个医技科室承诺急诊检查的项目范围和报告时限(图1)。(2)医技科室的急诊报告生成后,除及时传输电子报告外,还及时通知临床科来取纸质报告,并在纸质报告上加盖“急诊报告”印章(图2),放射科须同时提供X线片。同时明确:医技检查中若出现达到“危急值”的指标时,除了及时电话报告外,仍需及时发出纸质报告。对于急诊报告未在规定时限内发出或被临床科认为有明显质量问题的,临床科可以向机关投诉,由机关进行仲裁处理。(3)医技科室次日早上对急诊报告经讨论后认为无需改动的则不作处理,如果认为需要更改意见的,必须在上午10时前加发补充报告,同时在该报告上加盖“补充报告”印章(图2),并将情况在《医技科室急诊疑难报告意见改动登记本》(图3)上进行登记。临床科室也可以在次日上午10前主动询问有无补充报告。(4)如果医技科室认为临床科室有把非急诊检查当成急诊检查的不合理行为(主要是夜间),可以向机关投诉,由机关进行仲裁处理。(5)临床科室填写的医技检查申请单必须符合要求,如果医技科认为申请单填写不符合要求时,可将该申请单送交质控办,由质控办按医院的病历管理规定文件给予相应扣罚。(6)倡导医技科室值班医生在必要时向临床科询问更多的病史和用药情况等,倡导在有必要和条件允许时,医技科室医生和临床科室医生一起对疑难情况共同进行研判。

2 讨论

让医技科室承诺急诊检查的项目范围和报告时限是一种提高质量的要求和体现,也是一种减少医技科室和临床科室发生矛盾必要措施。《成都军区医院医务人员主要工作规范(试行)》中对检验科的急诊检查范围和时限就给予了限定[4],值得肯定,但该规范中对血尿便常规与电解质、血尿淀粉酶等项目都同样要求在2 h内发出报告则欠妥,应该是简单项目的报告时限要求应短一些,复杂项目的报告时限要求应长一些。该规范中还未对放射科等其他医技科室的急诊报告时限做出明确要求应是一种不足,因为报告时限是一种非常重要的质量指标,建议按照医院自身的条件对所有医技科室的急诊检查项目范围和报告时限都做出明确要求。

影响中小医院急诊报告的时限和质量的不利因素主要有:(1)医技科室夜间多为一人值班,在遇到急诊患者较多时,有可能出现不是每一工作步骤都非常到位的情况,从而使报告质量下降;如果要做到每一工作步骤都很到位的话,又可能出现报告时限延长。曾有学者分析过,急诊检验报告的回报时间延长与工作量增大呈正比[3]。(2)医技科室夜间的一线值班人员多为初职人员,没有同事可以讨论,在遇到疑难情况时难免出现把握不准等问题,如果要经过上级医师审查后再发报告的话,时限就会延长;如果上级医生不住在院内,及时审查更是难以做到。事实上,要想让所有的急诊报告都经过上级医师审核后再发报告是很难做到的。(3)临床科填写的检查申请单经常存在着栏目填写不全、字迹难以辨认等不符合要求的情况。(4)医技科室的部分值班医生缺少必要时应当主动与临床科医生进行沟通的理念和能力。(5)中小医院的医技检查设备往往更新缓慢,普遍存在着转速偏慢,精度不太高等情况,因而其报告时限和报告质量均不能与拥有先进设备且更新很快的大医院相比,这是大医院往往不认可中小医院报告的主要原因之一。

笔者认为,急诊报告的可信度低于平诊报告是一种客观存在的现实(尤其是夜间),在急诊报告上加盖“急诊报告”印章反映了这种差别,把急诊报告界定为一种有可能加发补充报告的正式报告有利于减少医技科室与临床科室发生矛盾的机会。当然,如果有“补充报告”的话,应当在急诊报告发出后的不太长的时间内发出,目前笔者所在医院要求在次日上午10时之前,条件好的医院可以提前至9时前。

医技科室对每一次急诊疑难报告意见出现改动的情况都应详细记录在《医技科室急诊疑难报告意见改动登记本》上,以便进行梳理总结,不断提高。该登记本的记录情况也是机关评价医技科室管理水平的依据之一。

诸多专家都认识到,医技科室与临床科室间沟通不畅是导致医技检查报告(包括急诊报告和平诊报告)出现质量问题的重要原因之一,故双方应加强沟通[5,6,7,8,9]。机关职能部门有义务经常督促医技科室与临床科室之间加强沟通,互相理解,并倡导在有必要和条件允许时,对部分疑难情况双方共同进行研判。

综上所述,笔者认为采用“急诊报告”加“补充报告”的管理方式可能是一种符合客观需要和有利于减少医技科室与临床科室发生矛盾的管理方式。

摘要：为了提高医技检查报告的质量和避免医技科室与临床科室发生矛盾,笔者所在医院三个医技科室在承诺急诊医技检查项目范围和报告时限的基础上,还使用了“急诊报告”加“补充报告”的管理方式,可能这是一种符合客观需要和有利于减少医技科室与临床科室之间发生矛盾的管理方式。

关键词：医技检查,急诊检查项目范围,急诊检查报告时限,急诊报告,补充报告,管理探索

参考文献

[1]罗乾元.检验科急诊检验面临的问题与对策[J].中国医学创新,2009,6(12):146-147.

[2]曹厚德.面向21世纪的影像技术质量管理工作[J].中华放射学杂志,2000,34(1):7-8.

[3]陈丽.急诊检验报告周转时间现状分析[J].国际检验医学杂志,2012,33(12):1527-1528.

[4]成都军区联勤部卫生部.成都军区医院医务人员主要工作规范(试行)[S].2006:45-46.

[5]姚军,韩月萍,石兆光.对现代医院医技科室管理的探讨[J].中华医院管理杂志,2004,20(8):496-498.

[6]罗小南,韩定芬,胡红兵.从小儿内科咽部病原学检验质量看规范操作的重要性[J].中华医院管理杂志,2004,20(7):440-441.

[7]张国富.放射科医疗纠纷的成因及防范[J].中国医院管理,2005,21(5):34-35.

[8]谢平初,黄少平,陆龙,等.医技科室质量要求及质量控制原则[J].解放军医院管理杂志,2001,8(2):108-109.

篇4：新人巡店，巡什么?

对于新入职的巡店督导，不但要知道在巡店的过程中需要观察、了解、发现门店的独到之处，更要掌握门店布局、陈列、服务、人事管理等方面的欠缺之处，类似于中医诊疗，不动声色、洞察秋毫，从而对症施药、瓦解病症。下面，我们就把中医问诊时的诊疗手段运用到巡店督导的工作当中，便于各位新入职的巡店人员理解、记忆。

一、望

在巡店过程中，眼观四面，无疑是各位巡店督导最常用到的巡店方法。

自店外向店内，分步观察、记录，项目内容如下：

1.门店门口有无积水：路面不平整、雨雪天、生活用水等，都可能导致店门口积水，潜在顾客路过门口有大滩积水的门店，首先会对门店内卫生产生负面印象，其次，注意力会放在如何绕过这滩污水上，降低了其进店几率。

2.门口有无台阶：尤其对于婴童门店，这无疑是安全隐患，可架设斜坡，并设立明显提醒标志。

3.门口有无垃圾堆放、洁具用品：理货产生的纸箱、更换下来的广宣品、打扫卫生用的洁具，随意堆放在门口，占用了进出门店的通道，且让顾客产生不良的心理反应：门口都如此杂乱，店里能好到哪去？

4.空调外机是否正对走道：诸多门店的空调外机都架设在正对顾客走道的外墙上，尤其是夏天压缩机工作的时候，空调外机吹出大量热空气，路过的顾客避之不及，极大降低进店率。

5.店内有无过期海报：过期海报浪费了店员大量的工作时间跟顾客解释，且会导致顾客对门店信任度降低。

6.店内商品：合理的品牌选择、品类规划、布局、排面丰满度、商品清洁度是决定门店销售额的基本及重要元素。

7.店员：仪容仪表是否大方得体、服装是否干净、整洁。如果说门店外观是门店的第一张脸，那么妆容得体的店员就是门店的第二张脸。

二、闻

闻声响：

1.店员是否高声谈笑：容易让店内的顾客产生被冷落的感觉，且容易忽视准备进店的顾客。

2.店员是否当着顾客的面窃窃私语：这点对于门店销售来说是大忌，顾客瞬间会产生反感心理，不利于销售达成及客情维护。

3.店内播放音乐类型是否恰当，音量是否适中。合适的音乐类型、适中的音量会让顾客产生共鸣。

闻气味：

店内、外是否有异味，店内空气清新剂香型、用量是否运用得当。

三、问

问店员：

1.经营状况：了解销售情况，合理调配库存。

2.客人反馈意见：侧方了解客情维护情况。

3.产品知识：考察店员对产品了解情况，搜集培训问题，制定培训方向。

4.意见建议：店员直接与顾客打交道，掌握第一手客户资料，从店员那儿能全面了解顾客群现状及需求，并给公司相关促销政策的制定实施提供依据。

问客人：

对门店的意见、建议：顾客是门店的上帝、衣食父母，顾客对门店印象的好坏，直接决定了门店是否能持续生存并发展。忠实顾客对于店员、产品结构、服务等方面的意见，不失为门店发展方向制定的重要参考依据。

四、切

门店外在的现状很容易收集，但是，潜在的问题也不容忽视。

1.水电费缴纳金额进行同比、环比，再把门店销售额进行同比、环比，分析是否存在某些环节未做到节水节电，加以指正。

2.工作日志、交班本的完善程度，直接反映店员的工作态度及积极性。

3.收银台的整洁度、上网时长监测：收银台上过多的摆放私人物品，反映出店员随性、散漫。店内电脑上网时间过长，反映店员工作期间开小差情况居多。

篇5：巡店报告

巡店时间：2011-9-2至2011-9-3

店铺：新安江、梅城、乾潭、寿昌、桐庐

新安江店：

位于锦润百货B1层，锦润百货周边包含大润发超市、电影院、写字楼、住宅区，集吃喝玩购物于一体，商场定位中档，手表领衔品牌天梭等，鞋包领衔品牌百丽等，化妆品为销量较大的欧莱雅，珠宝首饰有周大生等品牌。

童装、床品位于B1层，床品品牌有梦洁、银桑、SE、好梦来，当天到店时间约为10：30，由于是星期五上午，客流较少。专柜产品分别作折扣销售及特卖产品销售，普通套件折扣在6折，促销套件最低199元，婚庆十件套折后1300左右，价格与其他品牌比有一定的竞争力。专柜陈列整齐，价格牌、特价牌清晰明显。

问题在于形象墙旁有一块空白，较为影响形象，产品陈列品种较少，不够丰满。寿昌店：

位于较繁华的商业街，综合性质商业街能吸引大量人流，合理利用部分引导性手段如活动宣传性的横幅、易拉宝、橱窗海报等手段能引入大量客流。

店铺门楣破损，影响拉门。店内产品陈列整齐，卫生情况良好，导购员思路清晰，能做到主动引导客户表达消费需求，来做对应产品推荐。店内正价产品销售折扣在7折左右，部分其他产品做特价销售。套间类主力产品价格在200—800之间。

梅城店：

梅城店处于超市旁边，对吸引客流有很大好处，位置较好。店内陈列清爽、整齐，品种较多，部分特价产品做堆头陈列，有吸引力，导购员耐心有经验，能主动引导客户选购产品。问题出现在很多产品价格牌未放置，没有信服力。产品销售折扣定在8折。

乾潭店：

乾潭店位于广场附近，周边有超市，晚上人流较大。当地无有竞争力品牌家纺，多为散伙。店内产品陈列整齐、清爽、有层次感，特价产品有做堆头陈列，店内陈列饱满，能刺激购买欲，不过店内光线较暗，可能是灯光不足导致，部分产品没有价格牌，对顾客而言缺乏信服力。桐庐店：

桐庐店位于景文商场3楼，商场位于新老城区交接附近，周边毗邻住宅区、写字楼，不缺乏客流。商场定位中档，一楼电梯中间有特卖专区。3楼家纺品牌集合了爱斯基摩人、恒源祥、罗莱、北天鹅、柔莱可，店内陈列整齐，部分产品做了堆头，正价产品折扣在7.5折左右，主力价位在400-1300之间。

巡店期间发现各店有些共同性的问题，以下简单列举：

1、导购员对消费者提问的解答欠缺些技巧，公司部分产品A版面料系仿丝面面料，在对客户进行解答时在不欺骗消费者的前提下，可以用其他解释替代，部分面料商把仿真丝叫为玲珑丝，供参考。另部分导购员对产品基本不熟悉，其中包含产品面料、填充物、重量、价格等，如等待查阅资料或是询问他人后对顾客解答，则容易影响顾客购物思维的连贯性，抑制冲动购买；

2、地店内部分产品未放置价格牌，并且价格牌上正价、特价没有同时标注，建议尽量做到价格牌上原价、特价都显示出来，利用价格落差刺激购买；

3、陈列意见：特价促销套间尽量做堆头陈列，节约出来的陈列柜可以陈列更多款套间；一张床尽量陈列多款套间，能最大化展示更多产品；商场内毛浴巾分开单独陈列，最好以陈列柜形式陈列，毛浴巾等小件产品在商场活动时能带来更多客源。