服装督导工作流程

2022-06-29

第一篇：服装督导工作流程

服装督导工作职责

篇一：服装督导工作流程

对督导的认识和角色定位：

随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。

终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。

其主要工作有下面几大点

一、确保直营店以及加盟店的销售工作进行;

1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;对市场调研内容准确性负责。主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

2、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

3、监督专卖店内执行业新产品推出。

4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况;

9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对需要解决的设备问题上报店务部。

10、完成上级交给的各项调查任务;编制市场调研报告，确定调研项目;根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

工作一：督导工作流程：

一、督导任务来源(6种)：

1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营运部的目标计划发展重点及重点支持辅导各终端分店，确定本月或本周督导该去门店的目的和问题，制定工作方案计划，根据计划的要求，安排各分店人员如期内完成任务，以此做为督导的计划性的任务。重视门店各方面的工作，能有效指导店长提升终端门店人员对自己的态度和处事能力，并认同和执行公司的方案。打造完善的终端团队体系。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如门店业绩下滑或业绩需要进一步提升，由公司针对具体情况提出的督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的区域督导进行业务辅导的督导任务。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证人员提升、调动、招聘、辞退、等的督导任务。

6、促销活动计划：在大型节假日或者针对业绩不好店铺甚至为了提高业绩需要做活动时，督导需提前约一个月针对市场调研情况和下属店铺具体事项做出促销方案计划，上报公司报批。

7、试销：公司要求进行各种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动的季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真整理报告反馈问题和实际情况。

二、督导巡店外出前的路线图安排：

1、督导巡店外出前，必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序;

2、外出巡店，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

督导工作流程：

1、到达店铺：

(1)、先到店铺周边了解竞争品牌状况

并记录相关内容及情况

(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等

(必要时拍照留档)

(3)、进入本公司店铺并向店长、店员问候，说明巡店目的内容。

并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并

给店长制定后期跟进的工作计划。

2、进行店铺检查：填写《终端门店检查表》;

3、与店长、店员沟通，查询业绩数据(或询问)或查阅报表，获得店铺近期进销存情况;

4、门店业绩下滑特别严重的要填写《成交分析表》，分析业绩未达成的真正原因;

5、按公司的《终端门店每周销售分析》的格式，需要做前四周的《每周销售分析表》;

6、根据分析下滑业绩门店规划《业绩提升方案计划书》;

7、根据《终端门店铺检查表》检查内容进行评估：

(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;

(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;

(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

8、培训辅导：

(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《规划业绩提升方案计划书》，进行现场培训辅导;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。

(2)、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。

“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训，并分步进行训练。

9、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺

里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。

10、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计巡店时间和鼓励加油..

11、与店铺沟通结果，并就存在问题的解决方案达成共识。

12、离开店铺。

三、新店督导工作流程：

A、督导前的准备工作：

督导每次出差前需准备以下五个基本工具

1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。

2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑(内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料)。

3、销售和管理表格：《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。

4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。

B、新店督导工作流程：

1、开业前七日协助仓库一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。

2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、

篇二：服装督导岗位职责(共5篇)

篇一：服装督导工作职责

行业不同，督导方式也有所不同。不管做哪个行业，首先你必须对这个行业了解透彻。记住你是在工作，协调一切资源尽力把工作做好就好了。

以服装为例(转载)：

服装督导工作内容

主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训

某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。) `

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程7 b9 ?( ph6 d x8 k* s/ h3 l

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。! g h# o! j) d

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。 ! n! d7 ]/ m& q1 z- d

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》、《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部;统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。! k% e* {0 ~0 q8 y. u. y; q

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。. u8 c. c- xc& z# s- p- @1 v

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。- b- e2 h( e- |0 v i$ p6 g

9、每周

二、

四、六抽时间到店参加晨会。 d! d+ ?! o8 u4 a @9 r9 k l

10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励

11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部图片已关闭显示，点此查看

篇二：服装公司直营督导工作职责

直营营运部工作内容及工作职责

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篇三：服装零售督导工作职责

1、督导的概念

督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

对分公司的义务：?

a. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

b. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。

c. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

?对客户的义务：

a. 新店开业的全程协助。

b. 日常营运管理的协助(人、货、场等)。

c. 加盟店日常培训工作的协助。

对员工的义务：?

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

(一)督导的岗位职责

1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对加盟店选址可行性负责。

6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

(二)督导的主要工作

1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8. 监督指导直营店、加盟店的销售。

9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10. 完成上级交给的各项调查任务。

11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。

13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。

14. 协助加盟商选择店址并确定。

15. 指导、监督加盟店装修等事宜。

16. 协助加盟店的综合培训。

篇四：服装督导部经理的岗位职责--李俊强

服装督导部经理的岗位职责--李俊强

职责范围

1、营销方面：

①、根据营销企划案对各专卖店员工进行培训;

②、根据营销企划要求对店面进行布置;

③、活动期间充分调动各员工的积极性;

④、活动过程中密切关注进展情况，对存在的问题及时提出解决办法;

⑤、配合所管辖物业活动，及时对店内货品进行调整，达到促进各店销售的目的; ⑥、根据物业其它品牌推出的促销活动，及时调整专卖店活动内容，创造理想销售业绩。

2、培训方面：

①、根据每季的营销教案，对员工进行营销语言的培训，培训重点：面料、款式、洗涤方法、各种保养方法等。让员工了解品牌文化，并激发他们的销售激情;

②、每次营销、形象方案的培训讲解;

③、根据专卖店操作规范，对员工进行服务、销售、形象、店务管理等规范; ④、根据对案列的分析，培训讲解，培养营销人员的应变反应能力;

3、特卖工作方面：

①、活动前组织员工培训，店每位员工知道活动细则;

②、活动期间与店长根据实际情况，合理安排班次;

③、下店组织卖场气氛，参与销售;

④、根据销售情况随时调整店内货品;

⑤、根据销售情况及时追补畅、滞销品;

4、所管辖店环境布展的实施及各季货品陈列的展示：

①、四季环境布展及圣诞节、元旦、春节环境布展;

②、根据新上货品，每周对店面货品进行调整，保持店内货品陈列新颖; ③、现场货品调整，并让员工动手操作，并加以点评、修改，培养员工的动手能力; ④、根据畅、滞销情况，对店内货品进行调整，以达到最有效的促销目的;

篇五：督导岗位职责

以提升终端店铺(直营店、加盟店)的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。

工作目的：改善经营，提升销售

工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。

一、店铺运营、日常事务管理

1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。

2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。

3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。

4、协助加盟店的综合培训。

5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。

6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。

二、店铺销售管理

1、监督、指导直营店、加盟商的销售。

2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。

3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。

4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。

5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。

6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。

三、市场服务

1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。

2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。

四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。

总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。

本部门按质、按时地实现工作目标;

确保直营店以及加盟店的销售工作进行;

对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;

对市场调研内容准确性负责;

对加盟商综合调研报告负责;

对加盟店选址可行性负责;

服装专卖店督导的主要工作：

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。

负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

监督、指导直营店、加盟店的销售;

监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况;

协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;

完成上级交给的各项调查任务;

编制市场调研报告，确定调研项目;

根据市场状况，提供科学有效的促销方案;

协助加盟商调查市场编写调查报告;

协助招商人员调查加盟商背景资料;

协助加盟商选择店址并确定;

指导、监督加盟店装修等事宜;

协助加盟店的综合培训;

编制加盟店开业手册;

具体还是要看你们公司的工作安排的，我想你们公司招你进来的时候是有工作简介的，老总他让你进公司来肯定是心里有想法了的，具体做什么工作，你可以去找他沟通啊。一般的服装公司数据分析可以分为两类：一类是销售数据分析，另一类是货品数据分析。有点长啊。

一、销售数据分析，可以做得很细，也可以是区域性质的。

大的方面，可以是区域销售市场的数据报表，同竞争品牌，同区域市场数据变化，如同比、环比数据对比。小的方面可以具体到销售个人。通过对区域、个人销售数据分析而得出结论，销售个体需要哪些培训、提升、激励。从而给营运部门数据支持，给货品部门数据分析。营运部门(或者市场部门)根据数据分析而制定市场计划，货品部门根据数据而制定货品调配策略。公司高层通过数据分析而制定发展计划。

二、货品数据。

可以分好几个环节。

1、新货销售数据分析。通过数据跟踪调整上货节奏、货品调整计划、货品促销制定，折扣率控制。

2、库存数据，监控库存情况，库存预警

3、具体款式细节畅滞销售款式、颜色统计，从而为买手制作货品备忘录，为陈列部门提供数据支持，陈列部门参考畅滞销货品，调整实体店面陈列手法。

4、历年来销售数据、买货数据分析，验证调整上货节奏、季节变化因素，买货额度。暂时就这么多吧。把这些做好也差不多了。

店面督导工作职责

一、基本工作职责：

1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品

的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有

无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

篇三：服装督导工作职责

篇一：服装督导工作职责

行业

不同，督导方式也有所不同。不管做哪个行业，首先你必须对这个行业了解透彻。记住你是

在工作，协调一切资源尽力把工作做好就好了。

以服装为例(转载)：

服装督导工作内容

主要内容: 客户管

理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训

某服装品牌的市场

督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

1、跟进每日店铺数

据上传的准确性，及时性。

2、货品到货信息，

发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上

周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每

日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。)

5、到店检查相关工

作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程7 b9 ?( ph6 d x8 k* s/ h3 l

1、周一查看负责片

区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。! g

h# o! j) d

2、周二经营分析时

总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。

总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他

片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。 ! n! d7 ]/ m& q1 z- d

4、每周三店长会议

时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周

同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总

结。

5、下发每周《考核

表》、《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调

查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部;统计各店的《考核表》，于每月

初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负

责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本

周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?再把所收集

到的问题汇总找相关人员解决。! k% e* {0 ~0 q8 y. u. y; q

7、周五跟进本周末

活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。. u8 c. c- xc& z# s- p-

@1 v

8、周末到店协助销

售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。- b- e2 h( e- |0 v i$ p6 g

9、每周

二、

四、六

抽时间到店参加晨会。 d! d+ ?! o8 u4 a @9 r9 k l

10、专职陈列员每

周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常

工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴

情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖

惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列

考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，

一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励

11、专职陈列员每

两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部

篇二：服装公司直营督导工作职责

直营

营运部工作内容及工作职责

篇三：督导岗位职责

1、

督导的概念

督导是对制造产品

/或提供服务的员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，

你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工

而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对分公司或你的上

级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量

管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的

产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

对分公司的义务：?

a. 做好分内工作，

这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

b. 督导有义务高

效完成代理商授权的工作。

c. 由于与员工和

客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。?对客户的义

务：

a. 新店开业的全

程协助。

b. 日常营运管理

的协助(人、货、场等)。

c. 加盟店日常培

训工作的协助。

对员工的义务：?

为员工创造一种使

他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心

甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

(一)督导的岗位

职责

1. 确保客户部按

质、按时地实现工作计划。

2. 确保直营店、加

盟店的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方

针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4. 对市场调研内

容准确性负责。

5. 对加盟店选址

可行性负责。

6. 对所掌握的销

售数据的安全负责。

7. 对加盟店销售

任务、培训结果、陈列状况负责。

(二)督导的主要工作

1. 负责专卖店内

所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责专卖店的

人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3. 负责专卖店内

新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4. 负责专卖店内

员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6. 监督店铺促销

活动的执行及促销结果的反馈工作。

7. 确保专卖店内

递交的各项报表的准确性。

8. 监督指导直营

店、加盟店的销售。

9. 监督公司各项

政策在直营店和专卖店的执行情况。

10. 完成上级交给

的各项调查任务。

11. 根据市场状况，

提供科学有效的促销方案。

12. 协助加盟商调

查市场编写调查报告。

13. 协助招商人员

调查加盟商背景资料。

14. 协助加盟商选择店址并确定。

15. 指导、监督加

盟店装修等事宜。

16. 协助加盟店的

综合培训。

总则

督导——顾名思义

督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中a店工程进行的监督和辅导的行为。作为一

项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这

也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高

总之，求木之长者，

必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。一个服装企业，如能用好市场督导机制，必能增强

服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品

牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和

长线效应。

第一条目的

为规范匹克督导工

作，保证直营店加盟店运营工作的顺利进行，维护匹克运营质量标准，规范督导人员的督导

工作特制定本管理手册。

第二条原则

督导工作应遵循以

下原则：

(一) 客观公正、

实事求是、廉洁奉公的原则

(二) 监督和指导

相结合的原则

(三) 以提高加直

营店和盟店业绩为导向

(四) 多方面综合

监督指导的原则

第三条适用范围

本手册适用于督导

人员对匹克所有直营店和加盟店的检查和指导。

第四条督导的作

用

(一) 定期探访加直营店和加盟店，并做实质性支援，纠正加直营店和盟店的不良做法，

现场指导并解决营运上存在的问题;

(二) 帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析;

(三) 广

告宣传和品牌现象支持;

(四) 提供管理及财务方面的咨询与服务;

督导每周工作流程

1,周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周

工作计划.

2,周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.

3,周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本周计划,并组

织店长和其他片区店长进行交流和互动.到店检查周二晚大扫除完成情况.

4,每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做

店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二经营分析会议对店铺一周整体销售

进行概括总结.

5,下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配

货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,统计各店的《考核表》,于每月初

反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.

6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进

店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再

把所收集到的问题汇总找相关人员解决.

7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.

8,周末未休息的督导到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作.

9,每周二,四,六抽

时间到店参加晨会.

10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维

护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列

道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评比.

第二篇：服装督导工作内容

主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训

某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周

二、

四、六抽时间到店参加晨会。

11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。

服装开店指南:服装督导,你会巡店技巧吗?(一)

如今，很多服装企业已经过了快速发展和膨胀期，进入了平稳发展阶段。因此，服装企业的经营模式也从快速、大量开店来提升业绩，转变为通过精细化运作来提升单店业绩。在这种背景下，督导运作便于工作应运而生。服装企业督导的责任主要是开店和管理店铺两个方面，具体就是通过市场考察，来甄选加盟商，并通过对加盟商和店铺的日常管理，来提升销售业绩。但现阶段的督导运作还没有形成规范的运作模式，督导人才难觅，造成督导职能不能得到应有的发挥。本文希望从督导的一个重要的工作内容——巡店的角度，来讨论督导的工作技巧和方法。

督导，工作现状怎么样

国内服装企业想把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对巨大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

1.督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作经常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪儿。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的身影。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态;

2.有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地研究市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又赶去下一个市场;

3.督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

出现上面问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核机制;二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习动力，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来;三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

督导，你该怎样做

在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。

制定巡店规划

要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：

1.实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。

2.单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺;

3.公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口;

4.销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等;

5.销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。

第三篇：服装督导的工作职责

督导的工作职责督导部门的工作职

职能描述：对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促使店铺进入良性运转;通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。工作职责：

负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责; 定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度; 负责所辖区域内的销售任务分解与制定，

负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。制定和完善本区域店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训;

指导策划本区域新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等

负责所管辖区域客情关系的维护;

协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议和协助;

对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议;

制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制; 负责推广活动方案执行;

协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收; 完成公司领导交办的其他临时性工作。

督导的工作职责：

确保直营店以及加盟店的销售工作进行;

对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责; 对市场调研内容准确性负责; 对加盟商综合调研报告负责; 对加盟店选址可行性负责;

主要工作:监督所管辖区域所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督店长销售员对公司活动的执行，公司指标的完成情况。负责销售员员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行店长会议、导购员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及竞品促销活动。确认店长递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售;

监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况; 作好店铺固定设施配备工作; 完成上级交给的各项调查任务; 编制市场调研报告，确定调研项目; 根据市场状况，提供科学有效的促销方案; 协助加盟商调查市场编写调查报告; 协助招商人员调查加盟商背景资料; 协助加盟商选择店址并确定; 指导、监督加盟店装修等事宜; 协助加盟店的综合培训; 编制加盟店开业手册;

新店开张督导应做的工作流程

1:大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息，督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。(督导向大区经理或区域经理进行确定). 2:通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.(督导向客户进行确定) 3:要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图. 4:向物流和货品部确定该店的发货情况(已到货/未发货/在途中),并取得配货单. 5:根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位. 6:根据面积和装修图纸计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤架和陈列辅件。

7:通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件. 8.离开张日期前一天到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做 4

简单的自我介绍. 9:查看整个店面的装修情况,包括线路问题，人员是否到位，需要的人数，如果已经安排到位,立即引导店员开始打扫卫生. 10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样. 11:在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的. 12:货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等. 13:现场基本完成后，可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括货品的管理补货的周期性,店长职责和店员管理,报表以及基本礼仪培训等相关内容. 14:询问经销商是否还有其他问题，并为其解答

15:返程,提交出差报告给公司，并做好事后沟通,后期跟踪工作.

督导的工作及岗位职责?

工作主要内容: 货品和销售分析,客户管理，店铺陈列, 营业员培训，协助加盟商和店长完成公司指标提升业绩，提升品牌在市场的形 5

象。

督导工作职责：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。并及时做出数据分析。

2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因，针对原因给出处理方案并执行。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺人和货的情况。

督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，提交本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。并对店长执行计划培训内容。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核，周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结分析，给出处理方案。

5、下发每周店铺表格，并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的店铺表格，收集统计分析，反馈给经理，销售主管。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?再把所收集到的问题汇总分析找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周六周日到店(计划到巡的店铺)参加晨会。

10、每周会根据陈列标准对店铺进行考核。要求店长在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题。再按照《直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维 7

护的执行力度。据《直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

11、巡店时每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。

12，店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

13、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

14、对外协商，沟通工作：督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

15、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销 8

售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

16、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

17、完成部门领导分派的其他任务。

新店开业督导要协助加盟商完成以下事项卖场状况调查表卖场名称调查项目 A B C 位置经营历史营业面积商品构成主力品牌、品种价格结构售卖形式装修风格服务特色广告宣传促销形式消费群体店内设施其他

3、

4、商圈调查方法

◆ 查阅有关统计资料

◆ 走访城市或所选区的各种主管部门规划部门有停车场;交通辐射能力较强; - 临近公交车站点; ◆ 位于服装店集聚区

◆ 选择离停车场近或拥有停车场的建筑 ◆ 营业面积：不少于40平方米 ◆ 格局：店中店最好边厅 ◆ 租金

◆ 租期：不少于1年

◆ 供电/供水有保障

4、

2、客流分析

在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。

客流质量的调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。

客流量的调查方法：采取实地观察记录法。下面分别针对两种情况具体说明。

4、

2、

1、店中店

1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天 2.调查地点：

◆ 商场主入口所在的街道 ◆ 商场对外开放的各个入口处 ( )商场客流量调查表

调查日期：年月日星期调查人：

地点人数时间主入口街道主入口进店门进店门进店进入目标楼层进入对等店由左向右由右向左 9：00 -11：00 13

11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00

4、

2、

2、独立专卖店

1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天

2.调查地点：目标店铺所在街道的两个方向(若是十字路口，则为四个方向)

( )街道人流量调查表

调查日期：年月日星期调查人：人数时间主入口街道进入对等店由左向右由右向左 9：00 -11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 14

19：00-21：00

4、

3、店址的选定

由于各个地区的商业环境不尽相同，应遵循手册的指示，分析比较各个预选店址的优缺点，在必要的时候向盟主寻求咨询，并应注意以下各点：

1.选出二到三个可供选择的店址 2.进行客流量及质量的调查 3.比较各个店址的优缺点 4.寻求盟主意见，确定最佳店址

5.若没有理想店址，则需重复以上整个流程

4、

4、店面的租赁

4、

1、意见

一旦选定店址，应寻求总公司的意见，在获得批准后才可签定租契。为了协助公司作决定，请提供以下资料： 1.商圈调查结果 2.商圈平面图

3.拍摄照片以供存档(门面、室内各角度) 4.图纸(平面图、立面图，标明承重墙、承重柱)

审核同意并给予书面批准，便可签定店铺租契。但应注意以下问题： 1.租期不可少于3年。

2.业主应给予合理的免租装修期。

4、

2、租契要素 ◆ 租期

◆ 租金租金给付方式 ◆ 退租时租金计算 ◆ 责任之归属店面租赁洽谈记录表基本资料地址本表编号商圈类型店别名称面积

洽谈对象洽谈者身份签约人店面电话联络电话

使用情况 □空房 □租约于年月洽谈记录 1 时间地点方式

可迁入日期年月 16

日到期日

2 时间地点方式 3 时间地点方式

最终条件租金年租/扣率：押金：其他条件

主管审核填表时间填表人

5、装修

5、

1、装修准备

5、

1、

1、取得所选店面之照片包括: ◆ 门面照片

◆ 店内照片(天花板、墙壁、地面等) ◆ 需特殊说明位置之照片(柱、台阶、窗等)

5、

1、

2、取得所选店面之相关图纸包括：

◆ 平面图 ◆ 立面图 ◆ 电路图

◆ 图纸应包含店面所有重要参数，如: ◆ 面积、高度、各边边长、柱的长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子及横梁的承重情况、店内线路布局、插头位置、最大负荷

5、

1、

3、将以上资料交与公司总部的相关设计部门

设计部门依据统一标准和风格针对加盟商提供的图纸和店面装修预算进行设计

加盟商依公司总部提供之设计图开始施工

5、

2、装修流程

5、

2、

1、装修商资格评定标准 1.能够进行公司单店的所有装修项目 2.使用公司规定之装修材料及工艺 3.熟悉公司总体CI形象及商标使用规范 4.熟悉公司店面装修规范 5.装修商为一级装修企业

6.无条件接受公司对于各项标准装修项目之统一标定价格

7.无条件接受公司统一的装修承包合同

开业前协助加盟商做最后一次检查：

5、

3、

1、大门入口 ◆ 迎宾垫 ◆ 伞架

◆ POP广告张贴牌

5、

3、

2、卖场 ◆ 陈列设施 ◆ 试衣间 ◆ 沙发茶几 ◆ 绿色植物

◆ 服装的组合主题，色调，质地(

◆ 灯光(宜亮度适中、主题重点突出) ◆ 视听设备(电视、VCD机、音响) ◆ POP挂件 ◆ POP张贴 ◆ 空调

位置，搭配色彩主题 19

◆ 地毯/地板

5、

3、

3、收银台 ◆ 收银机 ◆ 验钞机 ◆ 计算机 ◆ 传真机

5、

3、

4、仓储 ◆ 货架 ◆ 通风设备 ◆ 防潮防蛀设施

5、

3、

5、店员休息区 ◆ 座椅

◆ 员工私人带锁储藏柜◆ 店面清洁设施

5、

3、

6、安全设施

5、

3、

7、消防设施

5、

3、

8、防盗设施

5、

3、

9、店外设施

◆ 指引路牌 ◆ 店招 ◆ 外打射灯 ◆ 广告灯箱 ◆ 特色路面或台阶

5、

4、店内气氛设计

必须注意店内气氛的营造。应注意以下诸点： ◆ 店内灯光必须柔和明亮 ◆ 温度湿度必须适中 ◆ 地板/地毯保持清洁

5、

5、店面外观设计

店面外观的设计必须明朗，以下诸点供参考。 ◆ 让所有路过的人感觉到其存在

◆ 让路人留下印象，以便在有需时想起大连创世◆ 让人们有亲切感，可随时踏入店内寻求服务 ◆ 具专业性，不浮夸 ◆ 入口处方便出入

协作加盟商开业筹备工作

6、开业前的筹备

6、

1、筹备物品

装修施工工作开始以后，须根据总部要求筹备以下物品，为专卖店的顺利开张做准备。

6、

1、

1、需购置的物品 ◆ 计算机 ◆ 传真机

◆ 复印机(如需要) ◆ 电视、录象机、VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜

◆ 送货工具(也可租赁) ◆ 电话

◆ 办公用品，如：纸、笔 ◆ 帐本 ◆ 档案、文件夹

◆ 计算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保险柜

6、

1、

2、需印制的物品

(由总部统一要求，若由总部统一印制则从总部订购。) ◆ 名片 ◆ 信签 ◆ 信封 ◆ 发票 ◆ 订货单 ◆ 支付/入帐凭证 ◆ 产品宣传小册子

6、

2、筹备事项

请据情填写，以下为一些供考虑的项目：

◆ 申请与开业有关的各类准证。在不少于天前完成 ◆ 在可靠的银行开户。在不少于天前完成

◆ 若打算接受信用卡付款，与有关银行接洽，安排信用卡设施的装 23

置等事宜。在不少于天前完成

◆ 开始招募柜长、招募店员、收银员。在不少于天前完成 ◆ 招标，与装修商签定合同。在不少于天前完成 ◆ 与总部接洽，安排员工培训。在不少于天前完成 ◆ 若需要，开始维修人员培训。在不少于天前完成 ◆ 开始店面装修工作。在不少于天前完成 ◆ 确定开业庆典方式。在不少于天前完成

◆ 若有需要，开始联络媒体和政府有关部门。在不少于天前完成

◆ 申请电话线。在不少于天前完成

◆ 预计订货，开订货清单。在不少于天前完成

◆ 向总部或相关单位订购营业所需物品(参见6.1)。在不少于天前完成

◆ 确保货物送到。并做到： -确认存货清单

-为每一式样服装及装饰品准备价目单/打折价目单 -为每件展品准备价格标签 -确保所标价格正确

-确保面辅料有样品(作为销售工具)

7、开业仪式

开业仪式象征着公司又一新店的诞生，是可喜可贺的事，当然应该给予应有的重视。这既是借此向公众宣布公司专卖店的诞生，广做宣传的机会，也是考验每位员工是否能提供到位的服务，并进行迅速调整的时机。因此，开业仪式是营运过程中一个极重要的环节。

7、

1、开业形式

专卖店开张可从以下开幕仪式中选择一种或两者并用。

7、

1、

1、正式开张

这类开张仪式以公关为目标。

隆重的开张仪式是较大型的公关活动，可以使公司品牌成为瞩目焦点，制造一定的宣传效果。可考虑安排：

◆ 邀请当地名流为贵宾(人选需事先与总部商榷) ◆ 邀请名人主持开业仪式(需征求总部同意和建议) ◆ 邀请当地各主要媒体采访，并提供新闻背景材料

◆ 配合开张典礼在当地报章刊登广告，时间与传媒和总部协调 ◆ 安排茶点招待与助兴节目 ◆ 安排赠品送给来宾

◆ 为开业当天精彩画面安排摄影，录象

7、

1、

2、促销式开张

这类开张仪式以销售为目标。视市场情况而定，在确定促销方式与内容前，应先征得总部同意。 ◆ 海报，横幅 ◆ 电视新闻报道

◆ 地方报纸杂志开业大吉喜报 ◆ 开业酬宾

红海与蓝海

流行、时尚的风潮从来都是一茬接一茬，一浪高一浪。

在学术界也是如此。从“没有借口”到“领导力”从“市场营销”到“细节决定成败”从“中国式管理”到“人性化管理”从“企业战略规划”到现在最受关注的“红海和蓝海”。

人们往往最关注对自身影响最大的事情。当某种观点被大家热烈追捧的时候，也表明这个观点是和大家息息相关的又非常重要的。当然，行业观点的产生，总是那些走在行业的最前端的人提出来的，它代表了行业的发展趋势。也符合很多行业的发展规律和现实状况。我从事十几年的营销工作，个人名下两个实体公司，在我的带领下，我和我的团队组建了郑州宏智企业策划有限公司，为发展中的企业和即将进入社会的大学生以及缺少从业技能的就业人员提供专业培训，并为那些有志向的年轻人提供就业和创业平台，同时，我们利用多年积累的市场实战经验为他们讲解与分析，帮助他们提高迅速捕获机会和抓住战机的能力。

今天，我们就从当下最受追捧的“红海和蓝海”理论来发表一下我个人观点。

我们先说说“红海和蓝海”。究竟什么是红海?什么又是蓝海?

蓝海的风行得益于一本由欧洲工商管理学院两位教授合著的《蓝海战略》，这本书从战略层面详细剖析了当前的市场竞争，如何在当前的市场竞争中开辟出一条新的道路?怎样创造出消费者新的需求?在原有的红海战场如何开辟一个全新的蓝海市场?如何规划、怎样实施?对企业原有的传统思维，进行了全面的挑战，甚至是颠覆，同时，两位教授也提出了解决的方法。

我们设想，市场空间由两种海洋组成即红海和蓝海。

红海代表着当前已存在的所有行业，这是一个已知的市场空间。蓝海代表着当前尚不存在的行业，属未知的市场空间。

现在很多行业都在水深火热的红海中厮杀，从中获取微薄的利润来维持生存，没有几家企业进入安静的蓝海中独自享受。其实，从红海与蓝海的领域边界来说，还有百分之七十以上的市场等待开发。蓝海——就是尚未开发的新的市场空间。那么对于各行业的空间在哪里?哪些是可以被充分发掘和利用的呢?

我们先了解蓝海战略都会涉及哪些方面，蓝海战略包含那些内容：

1、把视线从供给方移向需求方;

2、从竞争对手转向原料供方实现价值飞跃;

3、跨越竞争边界了解市场，将不同市场买方的价值元素进行有效整 28

合;

4、重新定位市场规划产业边界，产生巨大的潜在需求;

5、摆脱“红海” 竞争，开创“蓝海” 市场;

6、追求“差异化”和“开源节流”。实施蓝海战略的六项原则如下：

1、重新规划市场和产业边界;

2、注重全局发展用效率和效益衡量;

3、超越现有需求，挖掘潜在资源;

4、遵循合理的战略顺序;

5、克服各种的困难，突破组织障碍;

6、执行以战略为核心。塑造差异化，取胜之根本眼光独特，抢战先机品类创新，成就自我两栖传播，造就品牌客户第一，服务至上

市场上卖的最好的保健品是什么?当问大家这个问题的时候，很多人可能会说是“脑白金”，的确，脑白金是成功的，起码曾经非常的辉 29

煌。为什么脑白金会如此成功呢?有很多方面的原因。但是，其中很重要的一点就是自身的品类定位。如果脑白金当初在保健品的“红海”中厮杀的时候，能否闯出一片天地我们不得而知，但一定不会如此的风行。脑白金在当时保健品混战的格局中通过新的品类定位——礼品，开创了自己的一片蓝海。也闯出了自己一片晴朗天空。到现在为止，送礼就送脑白金仍然广为流传。

手机市场的竞争更是不须多说，几大国际品牌几乎一统天下，曾经还风光无限的国产手机阵营几乎全军覆没，有的已经销声匿迹，仅存的几个依旧是艰难度日、举步维艰。在这样的竞争态势下，国产手机如何冲破坚冰，闯出一条属于自己的道路呢?

多普达全新品类定位，只做高端的智能手机，结果，多普达是智能手机第一品牌;

曾经靠PDA品类定位赚得罄满钵满的商务通又在安全手机的海洋里肆意遨游;

你也许会说，行业不同，那我们再看看其他行业，有没有新产品、新机会，答案是‘有’，有着同样的机会，可是，却只有少数几家企业身先士卒占领了一片蓝海，有了属于自己的一片蓝海空间。多少年来，万宝路香烟一直在传达一个形象——牛仔，每当我们提起 30

万宝路的时候就与牛仔的形象和男人的粗狂形象联系起来，为什么如此?自始至终的持续传播;

长久以来，当人们提及奔驰轿车的时候，尊贵、面子的感觉就油然而生，是什么让人们有了这样的感觉呢?是奔驰长久以来多种途径信息的传播;金利来是男人的象征等

我们说说人，香港偶像天王刘德华，不知道他的人都已“死”了。在他那个时代，他歌曲没有张学友唱的好，跳舞不如郭富城，长的不如黎明帅气，但他是最红的一个。一直红了几十年。即便是现在，一个新人辈出的时代，他的江湖地位仍然不可小觑。为什么会如此，因为，他通过他的行动告诉大家，刘德华是最勤奋的一个人、最努力的一个人。

第四篇：服装督导年终工作总结

作为一名服装督导在2019年的工作中都有哪些收获呢，一起来回顾一下吧。下面是小编为你整理了“服装督导年终工作总结范文”，希望能帮助到您。服装督导年终工作总结范文1现在进入公司已级有3个多月了，在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给带来的各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的好开心。

现将本人20___年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、培训期间

在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自己在各方面都有了一定的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。

二、工作职责

本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换或客诉等。

三、工作职责执行状况

三个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。

本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。

20___年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

督导的工作场所就是卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。

配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。

三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

四、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

五、20___年工作打算

1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或营业员。

2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。

各位领导，20___年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!与z同成长。服装督导年终工作总结范文2

进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的一年的工作作以下总结。

1、x月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。

作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。

2、在这这段时间我第一次接触实体店铺。

在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。

3、x月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。

通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。

4、主要针对店员进行培训和协助销售。

x月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。在驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。

在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列;另一方面增加销售经验和卖场管理经验。

对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。

对我来说，服装行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。

明年工作计划

20___年的工作继续围绕着提升专业知识开展，同时加强对整个行业的了解。现将20___年工作做以下计划：

1、继续加强自己的专业知识，熟悉新货品的销售情况。继续加强对培训资料的熟悉程度，加强普通话的锻炼。

2、了解所有竞争品牌，包括其品牌文化，产品风格，产品价位以及销售情况。

3、争取20___年能够出差不同区域，了解全国市场情况。

4、争取年底有自己管理的区域，把之前积累的经验拿到实际管理中去，提高自己的管理水平，提高区域销售业绩，为公司创造效益。服装督导年终工作总结范文3

通过20___年度对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。

督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：

一、帮助销售

市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。

二、惯性推销

在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。

通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐的品牌，而且成功率非常高;以后有客人上门，都会主动的推荐的款式。这就是成功的惯性推销，这对于我们的服装在终端门店冲量是很有效果的。

三、灵活促销

促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：

第一，确实是来买衣服的。

这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐衣服的目的。

这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

第二，可能是来买衣服的。

这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的;另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。

简述之，即“情感互动，和谐营销”。