工作满意度与工作群体

第一篇：工作满意度与工作群体

大学生群体对中国工商银行服务满意度的调查问卷

您好!非常感谢您抽出时间参与我们的调查!本调查旨在了解大学生群体对中国工商银行服务满意度的实际状况，您的回答将影响银行在学校的决策，从而有利于银行能为同学们提供更好的金融服务，谢谢您的合作!

一、您的基本情况：

1.您的大学所在地________省_________市

2.性别□男□女

3.您所在的年级□大一□大二□大三□大四

4.您的经济来源(可多选)

□父母提供□自己勤工俭学(兼职等)

□奖学金□依靠各种投资活动( 如股票、基金、淘宝店等)

5.您所在专业

□文法类□艺术类□理工类□经济、管理类□其它

6.您每个月的开销

□300元以下□300-500元□500-800元 □800-1000元 □1000元以上

二、金融知识普及度与金融服务满意度的相关调查

1.您认为大学生掌握基本金融常识的重要性如何?

□很重要□重要□一般□没想过

2.您所掌握金融知识的途径(可多选)

□各种银行、媒体的宣传□学校举办的专题讲座 □他人讲解□有兴趣了解，但没有途径 □没有兴趣了解

3.您对金融知识感兴趣是因为

□就读相关专业 □与以后的生活有密切联系 □参与相关金融投资 □其它

4.您对金融知识不感兴趣是因为

□内容枯燥 □看不懂 □不影响生活 □不是很了解金融的概念 □其它

5. 您最想了解什么方面的金融知识?(可多选)

□金融机构□金融市场□金融工具及应用□国际金融与外汇□国家相关调控与政策□没有

6.您认为中国工商银行与校园合作采用下列哪种方式在大学校园进行金融知识普及更为有效(可多选)

□派发金融知识小册子□设置宣传栏或利用校园内的广播、期刊等媒体 □举行有奖知识竞赛□开展相关讲座□文艺汇演

11.您认为哪家银行收取的手续费较低

□中国银行□中国建设银行□中国工商银行□中国农业银行□其它商业银行□您所在地的城市商业银行□不了解

12.您选择中国工商银行是由于

□学费账户□资费优惠□网点便利□他人推荐

□声誉高，品牌形象好□产品外观吸引人 □其它

13.您使用过中国工商银行的哪些服务

□存取款□异地汇款□转账□存管□电话银行

□网上银行□其它

15.近两年有无申请并获得中国工商银行银行贷款(如：助学贷款，创业贷款)的经历?□有，并获批□有，未获批□无

16.您使用过中国工商银行的哪些产品(可多选)

□借记卡□信用卡□存折□理财产品□其它

17.您是否了解中国工商银行牡丹学生卡的相关信息

□了解并使用□了解但未使用□不太了解□从未听说过

18.您了解自己账户信息的主要方式是

□ATM机□手机银行(短信、语音账单)□网上银行□营业厅

19.您办理个人业务时使用最多的是哪种方式

□ATM 或CRS等终端设备□网点亲自办理□网上银行□手机银行

20.您在校园附近的工行营业厅办理业务时认为亟待解决的问题有哪些(可多选)

□窗口数量设置或营业时间安排不够合理□柜员业务不熟练

□服务态度不理想(如对大学生表现出不耐心) □营业厅内设施设置不够科学

21. 您认为中国工商银行自助服务设备需要改进的方面有(可多选) □操作界面感官度□处理速度□数量分布□现金供应量

□安全性□管理费用额度□其它

22.您使用中国工商银行客服热线时遇到的问题有(可多选)

□接通率较低□语音提示不够合理□人工服务专业化程度较低 □其它

23.您对中国工商银行针对大学生研发的金融产品个性化程度的评价 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

24.您对中国工商银行的优惠促销活动的评价

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

25.您对中国工商银行对校园各类互动的赞助及合作方面的评价

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

26.您对大学生“毕业逃债族”的看法

河北金融学院

二零一一年六月

第二篇：第二季度病房护理工作满意度调查分析与改进措施

本季度发放满意度调查表85份，收回85份，参与率达100%。 本季度病人满意度调查结果科室骨科满意度明显高于其他病房。本季度病人较前一季度有所减少，所以护士对疾病宣教及时准确，病人遇到困难时护士都能积极主动的帮忙解决，增加了病人对护士的信任感，因此病人对护理工作的满意度也得到了提高。

满意度分析：优质护理病房95%，与上季度相比上升3%，其它临床科室94%，与上季度相比无变化，手术室93%，与上度季度相比上升3%，消毒供应室90%，与2012年上季度相比无变化，门急诊94%，与上季度相比上升1%，总满意率94%，与上季度相比上升1%。

一、存在问题：

(一)住院患者对病房护理工作满意度调查;

1、患者不熟悉自己饮食。

2、护士在为病人做治疗时不能及时告知用药;

3、护士巡视病房不够主动;

43、夜班护士未及时巡视病房;

5、病人住院期间床单、被罩、枕套未及时更换;

6、病区环境差，以妇产科、急诊科病人反映最为突出。

(二)优质护理示范病房满意度调查

1、护士长不能及时下病房了解病人病情;

2、病人对病房的卫生不满意;

3、责任护士对住院病人的病情、饮食、睡眠、活动了解不够充分。

(三)临床科室对供应室工作满意度调查

1、下收下送工作不能在规定时间内送到科室;

2、护士长征求各科室意见不够主动;

3、消毒供应室工作人员服务态度及工作主动性差;

(四)手术相关科室人员对手术室护理工作满意度调查

1、对手术室安排手术不满意;

2、手术室护士接到手术通知单后，接病人不及时;

3、对手术室护士物品准备及术中配合不满意;

4、手术室护士在手术过程中闲聊;

二、分析

1、有些科室护士长不能及时下病房，造成病人对护士长工作不太满意。

2、个别护士责任心不强，未及时告知患者用药;

三、整改措施

1、科室护士长能够经常下病房，了解患者病情及患者的需求。

2、加强科室护士责任心。

3、护士长加强护士理论知识的学习。

2013

年6月25日

第三篇：群体传播与群体性事件的关系

谈到群体性传播与群体事件的关系，我们必须首先明白什么是群体事件，什么是群体传播。我们首先可以从定义上对这两个概念进行比对和分析。

群体性事件是指由某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体，以人民内部矛盾的形式，通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式，或表达诉求和主张，或直接争取和维护自身利益，或发泄不满、制造影响，因而对社会秩序和社会稳定造成重大负面影响的各种事件。群体传播主要是指群体内部或外部的信息传播活动。群体传播在形成群体意识和群体结构方面起着重要的作用，而这种意识和结构一旦形成，又反过来成为群体活动的框架，对个人的态度和行为产生制约，以保障群体的共同性。因此，群体传播是群生存和发展的一条基本的生命线。从定义中我们可以看出，群体传播依附于群体事件，群体传播的内容需要有群体性事件，才能传播开来。群体传播的广泛性等特性也是跟随群体性事件自身的本质和大小的变化而变化。下面，我将从群体事件中的群体传播流程，群体性事件中群体传播的方式和特点，群体性事件中群体传播带来的影响等方面来阐述我的观点。

一、群体事件中群体传播流程。

在群体事件整个过程中，群体传播主要存在三个发展阶段1，社会大众的关注焦点集中于突发性质案件本身的议论，不能口口相传，此为群体伊始唤醒议论纷纷的阶段;

2、社会大众出现对事件之外相关的种种联想，开始集聚现场，出现了演讲等舆论动员的信息传播方式，情绪较为激烈，此为群体事件形成的流言四起的阶段;

3、社会大众重点由对事件本身真相的追究转移，集中到权利体系和当局，情绪激化，冲动、暴力行为发生。此为妖言惑众阶段。在议论纷纷的意识唤醒阶段时期，群体传播主要呈现以口口相传为只要方式，具有较强可信度，但由于主要是随机传播，信息往往容易失真。在流言四起的意识形成阶段，信息集中，核心信息出现，核心信息集中于案件细节的惊人，骇人之处的描写和深层次原因的剖析，并转向社会原因。同时信息领袖，群体中心形成，这表明事件已经由自发阶段向组织阶段升级。在这一阶段信息传播方式多样化，文字信息成为主要载体。在谣言惑众的群体行为阶段，群体的情绪多少焦虑，不安，愤懑等，甚至出现原始本能宣泄尤其是暴力的冲动主宰群体的现象。在这一阶段，谣言信息成为主流。这种谣言信息目标明确，攻击性强，信息传播频率加快，口头语言成为主要方式，在此期间的流言传播会变得越来越迅猛，内容越来越离奇。

二、群体性事件中群体传播的典型代表案例及思考。

在我国先阶段。群体性事件的发生大多有一定的或然性，组织化群体领袖还没有生成，因此当群体性事件发生之时，政府等部门对行为的控制往往是心有余而力不足，，往往形成组织不力而过度宣传的局面，当暴力事件发生时，谣言传播的主导者变成各路人群，大家情绪激昂，但盲从度更高，相互感染，只有暴力行动才能发泄愤怒。

瓮安事件完全符合上文推演的信息传播流程。2008年6月22日凌晨2时27分，瓮安三中初三女生李树芬溺水身亡，法医初步鉴定后，其家属被告知死因为自杀式溺水身亡，三位当事人被释放。第二天，死者之父李秀华提出质疑，当日上午，死者父亲等人到瓮安县雍阳镇派出所询问案情，被告知已交到瓮安县公安局刑侦队负责。刑侦队告诉他们，李树芬系自己投水死亡，与当时在场另外三名青年无关，要求家属自行埋葬尸体。死者父亲等人不服，提出要进行法医鉴定。当晚，瓮安县公安局刑侦大队技术科的法医到现场作鉴定[1]。由于怀疑李树芬并非自杀，她的家属用冰棺将尸体冷冻后停放在出事现场，同时从附近的居民点

接来电线，还用竹竿和编织布搭起棚子遮盖冰棺。当时有六七十人围观。法医在做完常规检查后认定李树芬系溺水死亡。由于当时家属没有质疑是奸杀，法医并没有检查死者外阴。死者家属在签字后认为鉴定只是“拿着手电随便照了照”，过于随便，因此到黔南州公安局申请第二次复检。同时有传言说女生可能是被两名当地青年强奸后掐死并抛尸河中[2]。

25日，黔南州公安局派来的法医进行了第二次尸检，按照死者家属委托书中的要求做了解剖并对死者死前有否中毒和性行为进行了检验取样。26日检验结果公布，称排除了服毒和强奸的可能性。但死者家属认为法医“取走了部分器官”，并且没有公布结果。这时往停尸处围观的人增多，有传言说元凶是瓮安县委书记的侄女，另外两个参加行凶的男生和当地派出所所长有亲戚关系。又有传言说元凶是副县长的孩子，死者的“叔叔、爷爷、奶奶因上告被打住院抢救，妈妈被打得说话含糊，已失去理智，婶婶被剪去头发关押到派出所”

[1][3]。另外，死者的二叔瓮安县玉华乡中学教师李秀忠在离开公安局途经当地保险公司门前时，遭多名不明身份的人士打伤而入住医院(此前曾有李秀忠为公安局唆使的黑社会打至重伤，并于28日死于医院的传闻，但死亡一说已被李秀忠本人证伪)。[4]女孩的同学前去问询，也被殴打。民众纷纷前去围观，有人辱骂警察，结果有三人被打，入住医院，引起民愤。15时，两名学生引导。数万群众尾随，游行至县政府及公安局大楼前请愿，4小时请愿无果，群众烧砸大楼，六二八事件正式发生。由此可见，群体传播对于群体性事件有深重的影响力和促进作用。

三、群体性事件中群体传播的方式和特点。

1、群体性事件的参与者、传播者与受众往往合为一体。在群体性事件中，参与者一般都具有两点共性，非理性和情绪性。人们往往同情弱势群体，仇富仇腐，因此，他们传播的信息也具有此特点;2群体性事件中的信息是一种特殊信息。传播者带来的信息有可能是亲身经历，也有可能是道听途说，传播和接收的内容只是正常信息的碎片，如果这种特点被犯罪分子操控的话，在危机状态散布谣言，从而使这种情绪刺激加剧成为某种传染，从而使这种情绪性信息迅速成为整个群体的主导意识，加剧破坏性。

3、群体性事件中群体信息传播过程简单且带有强制性。容易导致一错再错，错上加错;4群体性事件中的群体行为具有匿名性，这种状态下使参与者失去社会责任感与自控能力，在一种法不责众的心理支配下，作出种种宣泄原始本能冲动的行为。

四.群体性事件中群体传播的信息管理。

在近年来的一些重大群体性事件看似突然爆发，但实际上都经过了民意到民怨再到民怒的过程，并非不可逆转和无法控制的。作为社会主流信息的提供者，当前政府信息传播应遵循传播规律，并做到以下几点：首先要提高信源的可信性，取信于民。应加强政府及主流媒体的建设，提高他们在公众中的美誉度和公信力;其次。提高信息开放度，加强舆论引导。，消除噪声干扰-------谣言止于真相。减少群体性事件的根本途径是真正实行政府信息公开，及时准确发布最新动态消息，建立健全新闻发言人制度，满足公众知情权，实现公众的民主权利，引导舆论。第三，保持政府主流信息传播渠道的畅通，在群体性事件中，由于来自正式渠道信息不足，导致谣言不绝于耳。因此，要及时公布信息，最大限度消除群众的不安情绪和紧张心理，使得大规模破坏群体性事件的发生没有了可能。

群体传播在群体性事件中起到了至关重要的作用，可以说，群体传播的方向引导了群体性事件的发展。因此，在群体性事件发生时，要迅速采取合适收到，控制群体传播，有效引导群体性事件的发展，最终圆满解决。

第四篇：群体心理与管理

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群体心理与管理

第五章

群体心理与管理

AAA

一、单项选择题

1.处理冲突的行为意向有竞争、协作、回避、迁就和(

a

)。

A.折衷

B.认知

C.相容

D.协调

2.群体( a

)是指群体活动的动向及其对个体行为的推动力量.

A.动力

B.阻力

C.合力

D.活力

3.冲突并非全是坏事,有(

d

)的冲突,也有建设性的冲突.

A.激化性

B.相容性

C.对抗性

D.破坏性

4.行为意向是指介于一个人的( b

)、情感和外显行为之间做出采取某种特定行为的倾向.

A.协调

B.认知

C.相容

D.交流

5.在处理冲突时，自我肯定并且合作的行为意向是指( b

)。

A.竞争

B.协作

C.回避

D.迁就

6.在处理冲突时,合作性与自我肯定性均处于中等程度的行为意向是指( d

).

A.竞争

B.协作

C.回避

D.折衷

7.规范,是指群体成员共同接受、共同遵守、约定成俗的行为(

b

)。

A.标准

B.准则

C.习惯

D.道德

8.冲突就是两种目标的互不( c

)和互相排斥激化的表现.

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A.联系

B.交流

C.相容

D.协调

9.凝聚力是群体使其成员在群体内积极活动并拒绝离开群体的(

c )力.

A.协作

B.竞争

C.吸引

D.破坏

10.在组织内部可能发生的群体冲突有三种:职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突;权力、地位不同的群体之间的冲突;(a)。

A.附属群体对抗大群体的冲突

B.个人与群体之间的冲突 .. C.管理者与被管理者之间的冲突

D.个人与个人的冲突

11.在处理冲突时,自我否定并且不合作的行为意向是(

c

).

A.竞争

B.协作

C.回避

D.迁就

12.在处理冲突时,自我肯定,但不合作的行为意向是(

a

).

A.竞争

B.协作

C.回避

D.迁就

13.确定处理冲突的行为意向的维度有:其一是(

c )程度;其二是肯定程度.

A.认知

B.相容

C.合作

D.协调

14.凡是双方目标一致,只是手段不同所产生的冲突,大都属于(

a )冲突.

A.建设性

B.对抗性

C.激化性

D.破坏性

BBB

二、多项选择题

1.影响从众行为的群体因素有( ABCDE

)。

A.群体的性质

B.群体的成员

C.群体的气氛

D.群体的凝聚力

E.群体的一致性

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2.美国管理心理学家莱维特发现,当一个群体开会讨论出现不同意见分歧时,会经历( ABCD

).

A.合理辩论阶段

B.劝解说服阶段

C.攻击阶段

D.心理上的隔离阶段

E.和好阶段

3."群体规范"的类型有( ABCD

).

A.正式规范

B.非正式规范

C.社会认可的规范

nD.反社会规范

E.道德规范

4.在阿希的实验之后,一些心理学家进一步分析产生顺从现象的原因.他们询问被试者产生错误的反应,归纳出的类型有( ABC

).

A.出于知觉的歪曲

B.出于判断的歪曲

C.出于行为的歪曲

D.出于听觉的歪曲

E.出于幻觉的歪曲

5.当个体对群体压力不予接受时叫做不从众,可分为(

ABC

)情况.

A.反从众

B.独立

C.集体主义自决

D.抵制

E.对抗

6.企业内部的冲突,从性质上可分为( CE

).

A.调解性冲突

B.妥协性冲突

C.建设性冲突

D.破坏性冲突

E.对抗性冲突

7.建设性冲突在发展过程中的特点有(

ABDE

).

A.双方对实现共同的目标都十分关心

B.彼此乐意了解对方的观点、意见。

C.双方对赢得自己观点的胜利都十分关心

D.大家以争论问题为中心

E.互相交换情况不断增加

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8.冲突源概括为(

BCD

).

A.素质

B.沟通

C.结构

D.个人因素

E.反馈

9.( ABCDE

)等都可以是群体的规范.

A.法律

B.纪律

C.道德标准

D.风俗

E.习惯

10.冲突的过程划分为( ABCDE

)阶段.

A.潜在的对立或不一致

B.认知和个性化

C.行为意向

D.行为

E.结果

11.对抗性冲突的特点是(

ABCE

).

A.双方对赢得自己观点的胜利都十分关心

B.不愿听取对方的观点、意见。

C.由问题的争论，转为人身攻击。

D.双方对实现共同的目标都十分关心

E.互相交换情况不断减少，以致完全停止

12.从众行为的管理对策是(

ABCD

)。

A.要充分利用从众行为的积极作用

B.要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用

C.领导者要防止在"表面一致"的情况下，匆忙地作出决策

D.重视并善于倾听不同的及反面的意见

E.由问题的争论，转为不发表意见

13.美国管理心理学家莱维特发现，当一个群体开会讨论有关问题

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而出现不同意见分歧时，会经历(

ABCD

)过程。

A.合理辩论阶段

B.劝解说服阶段

C.攻击阶段

D.心理上的隔离阶段

E.激烈争论阶段

14.顺从行为有其表面和内心两个方面,这内外两方面的反应,并不都是协调一致的.它包括( ABCD ).

A.心服口服

B.口服心不服

C.心服口不服

D.口心都不服

E.内心接纳

15.群体规范的形成,一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的,另一部分来源于( ABC

)等心理的一致性.

A.模仿

B.暗示

C.顺从

D.隐含

E.引导

CCC[参考答案]

一、单项选择题

1.A

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.B

8.C

9.C

10.A

11.C

12.A

13.C

14.A

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.CE

7.ABDE

8.BCD

9.ABCDE

10.ABCDE

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11.ABCE

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

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第五篇：做好弱势群体摸排工作

做好弱势群体摸排工作，确保不遗漏，不瞒报

10月20日讯 日前，光明路社区采取多项措施，使辖区空巢老人和留守儿童等弱势群体得到有效帮扶。

为更好地关爱弱势群体，让他们充分感受到社会主义大家庭的温暖，社区成立了以书记为组长的帮扶领导小组，组织社区干部对各自辖区的空巢老人、留守儿童、贫困学生、困难党员、单亲家庭、残疾人进行逐一摸排、逐人登记，建立档案，并进行归类，确保不遗漏，不瞒报，及时上报相关人员信息。此次摸排了空巢老人39户，没有留守儿童，贫困学生7人，贫困党员11人，单亲家庭11户，残疾人12人。

光明路社区：苟雪梅数据提供：阿依古丽2013.10.23