供电营销服务风险识别和成因分析

2022-09-11

1. 在电力市场需求发生变化的基础之上, 用电客户对用电服务水平提出了更高的要求。

在市场环境背景之下, 企业是应当在我国人民的心目中树立起来良好的企业形象的, 在上文中提及到的这种情况之下可以使用到的唯一的途径是, 使得服务质量水平得到一定程度的提升, 将客人当成是开展营销工作的过程中需要考虑到的最为重要的一个因素。针对电力企业的发展来说, 营销业务占据的地位其实是较为重要的, 营销服务开展的基础上既是可以为企业树立起来一定的品牌形象的, 与此同时也是有可能为企业带来一定的风险和损失的。

2. 首先分析的是供电营销服务风险识别问题

供电营销服务流程业务计量装置管理、抄表收费, 一直到营业厅服务, 是一个复杂程度比较高, 并且各个环节之间相互关系较为密切的过程, 在上文中提及到的这一个过程中施行的工作是会带来不同类型的较为零散的分谢感的。业扩报装领域中存在的风险是:没有针对用电项目展开严格的审查工作、没有使得重要符合得到准确的识别、没有针对供电方案展开妥善的管理工作。计量装置管理领域中暴露出来的风险是:计量装置运行时间过长, 在计量装置领域中施行的资产管理工作没有经过闭环处理, 计量装置现场检验工作得到的结果没有得到妥善处理, 当相关的工作人员针对故障展开处理的时候, 并没有征求客户的意见。超标收费领域中暴露出来的风险是:在实际工作的过程中没有定期开展抄表工作、电费系统向着外流转的方向转变, 采集系统在实际工作的过程中得到的数据并不是十分的完善, 客户缴费渠道的单一性比较强等等。

3. 供电营销服务领域中的风险形成原因分析

在供电企业内部机制难以得到妥善的协调的基础之上引发的服务风险。供电网络整体性规划以及点位布置问题。市场经济得到的发展其实是远超所有人的想象的, 在后期规划工作正式施行之前, 营销服务和客户提出的用电需求之前的差距也就会变得越来越大, 在城市供电领域中这个问题其实是较为突出的;停电信息通知在时效性、覆盖以及确定收入等领域中展现出来的问题是较为严重的, 即使是说计划性停电是科学合理的, 但是沟通层面上存在的障碍使得客户在供电服务领域中得到的体验并不是很好, 在此基础之上自然也就会使得客户发生一定的反应。供电单位当中各个部门相互之间的协调情况并不是十分的乐观, 整个供电服务其实也就是多个功能的实现, 即使是少了一种微不足道的功能也是会对客户的整体感受造成一定程度的影响的, 因此也就会使得客户呈现出来一种不满意的态势。

在员工没有形成完备的服务意识的基础上形成的服务风险。服务机制没有带供电单位中得到切实的贯彻落实, 在某些分支机构抑或是某些员工其实是没有对“首问责任制”服务机制形成全面的认识。也有一些员工在实际工作的过程中难以形成服务观念、责任感以及企业归属感, 从而也就会使得这样的员工在实际工作的过程中提供的服务的随意性比较强, 现阶段电力企业施行的制度中提出的明确要求, 要为客户提供优质服务, 在实际工作的过程中想要实现这一个目标是较为困难的一件事情, 在实际工作的过程中形成的表现是:服务缺乏主动性和积极性, 在向客户提供服务的过程中没有展现出来充分的礼仪, 在此基础之上想要使得规范化要求得以满足就显得比较困难。

在各个服务团队技能补充本的基础上形成的风险。现阶段我国范围之内各个供电企业开展营销服务窗口员工招聘工作的过程中, 使用到的仍然还是多种用工机制, 将新员工进入到企业中的门槛降低了, 在此基础之上黛玉问题以及《劳动法》的执行问题都是会对员工和企业之间呈现出来的相互关系造成一定程度的影响, 在此基础之上企业想要和员工之间形成密切的沟通就会显得比较困难, 从而也就会在优质服务提供的过程中起到一定程度的阻碍性作用。除去上文中提及到的这一个问题之外, 供电企业中的某些员工在素质以及技能层面上也是存在着一定的不足之处的, 在此基础之上营销服务领域中出现风险的几率自然也就会显得比较高。

4. 结语

总而言之, 供电企业在提供营销服务的同时, 肯定也是会带来一定的营销风险的, 在此基础之上供电企业中的相关工作人员应当注意到的问题就是, 学会风险识别, 并注意到风险的形成原因, 只有在拥有一定的风险识别能力的基础上, 并对风险的形成原因形成大致的了解, 在可以到遇到风险的情况之下, 迅速的找寻到有效性比较强的风险应对措施, 希望可以在今后相关的工作人员对这个问题进行分析的时候起到一定借鉴性作用, 最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中起到一定程度的促进性作用。

摘要：笔者依据实际工作经验分析供电营销服务风险识别工作进行的过程中应当注意到的问题, 以及这些风险的形成原因, 希望能够在今后相关的工作人员对这个问题进行研究的时候祈祷与一定程度的借鉴性作用, 最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中起到一定程度的促进性作用。

关键词：供电,营销服务,风险识别,成因,分析