谈网络环境下参考咨询服务新模式——图书预约服务

2022-09-11

在信息技术迅猛发展的21世纪, 网络环境下的高校图书馆也发生了很大的变化。随着计算机的普及, 为读者服务也由传统的手工模式进入了数字化、信息化服务时代。图书预约作为高校图书馆参考咨询服务一种新方式, 使图书馆的读者服务功能向更宽更广的空间延伸和发展;图书预约作为图书馆图书外借工作的辅助手段, 在满足读者急需, 提高图书流通率, 减少拒借率, 为读者教学和科研提供更快、更便利的服务等方面发挥着重要作用。现结合我馆实际情况, 从以下几方面谈谈图书预约的必要性, 以及我馆图书预约中存在的问题, 如何拓展我馆图书预约新途径。

1 图书预约的内涵

图书预约是指读者需要借阅的书籍被他人借走, 而库存资源有限, 然后读者通过预约的方式提出借阅图书的要求, 待图书归还后, 工作人员通知预约者前来借取所需书籍。图书预约在手工借阅时代就已经产生, 在我馆九十年代以前, 读者预约图书就是读者打一张条子, 交给工作人员, 待图书归还后, 图书不上架, 然后将预约条夹在书里, 通知预约者, 前来办借书手续。这样工作起来非常麻烦, 查找预约条很不方便。随着科学技术的进步, 计算机的普及, 网上图书预约应运产生。网上预约是指读者通过校园网或互联网检索服务系统, 检索到所需图书后, 办理网上预约外借手续。

2 图书预约的服务方式

图书预约的方式一般是两种:现场预约和网上预约。现场预约是读者到流通部查看该书的馆藏情况, 在馆入藏还是外借, 然后进行书面登记, 留下电话号码, 待书归还后, 工作人员通知预约者。这种方式操作简单, 但要求我们的工作人员要有及好的工作态度, 要有很好的记性, 时刻牢记读者预约的书名, 还要不厌其烦的回答读者提出的图书是否到馆情况。这种方式在我馆使用不多。随着计算机网络的发展和普及, 许多图书馆利用网络提供了各种各样的网上预约服务。网上预约解决了传统方式效率低、烦琐、服务差的缺点。在我馆网上预约具体方式是:首先设置密码, 登陆图书馆主页网站, 进入图书馆检索系统, 然后在书目库进行所要预约的图书查询, 检索到所需的图书后, 点击预约图书按纽, 最后输入读者借阅证号和密码, 显示图书预约成功。我馆的网上预约流程简单, 读者使用快捷、方便, 但也有读者预约不成功现象, 这主要是由于有些图书馆藏地点不明确, 分馆较多原因, 这些问题需要我们在实际工作中一一解决。

3 图书预约的必要性

3.1 提高图书利用率, 降低拒借率

我馆近年来图书的复本数一般是5~1 0册, 当某个专业做论文或毕业设计时, 这些复本数与读者所需数量不相匹配, 有的同学把自己所需的图书“占为己有”, 一直续借, 归还后又再借, 所以一些读者无法借到自己所需的书籍, 这样大大降低了图书流通率。如果图书预约后, 图书工作人员便会根据系统的提示, 扣下该书, 放入预约书架, 这样就可避免少数读者长期霸占某些受欢迎的图书, 从而大大提高图书借阅率, 降低拒借率, 满足读者特定需求。

3.2 节约读者查找图书的时间

读者可以通过校园网的任何尖端进入图书馆主页, 查看所需图书的在馆状况, 然后进行图书预约, 这样可以大大节约时间, 不需要经常往返于图书馆。

3.3 合理荐购图书

图书馆员通过对图书预约率的统计, 可以了解读者对馆藏资源需求的着重点, 知其所好, 然后将此信息反馈给采编部, 这样采购人员就可以及时掌握读者的需求动态, 从而有的放矢地采购图书。

4 我馆图书预约存在的问题及改进措施

4.1 预约方式的改进

在我馆预约图书目前是还书人员兼顾, 没有专职的图书预约管理员, 只是在还书过程中见到图书预约信息 (此本书已预约给xx借阅者) , 然后扣留此书, 发通知单到宣传栏。这样存在的问题是, 读者不能及时掌握信息, 有时会因学习忙而错失借书时间, 同时工作人员如预约图书多, 管理起来也不方便, 所以我觉得我馆应改变图书预约方式, 首先预约者在图书馆网站下载预约登记表, 按要求填写个人信息及预约图书信息, 通过发E—mail的方式将表格发送到指定邮箱, 然后馆员每日按时检查邮件, 并核对各项信息, 为读者办理预约业务, 这要求我们设置专职预约管理员, 每天做一次预约通知, 并发布到通知网上, 以备读者查询, 一般读者应在预约书到后七天之内办理借阅手续。逾期未借着, 系统自动取消其预约信息。

4.2 预约系统设置的改进

我馆在开展网上图书预约服务的过程中, 也感到I L A S H在系统设置方面也有不完善的地方: (1) 没有按文献分类号设置开通预约服务的选项。比如文学I类的小说类图书, 预约量大, 使用价值不高, 预约的工作量繁忙对流通部门来说不是件小事, 而有些专业性较强的, 比如科技类图书等等应优先预约。 (2) 没有按馆藏地点设置预约许可的选项。特别是对于合并的多校区图书馆, 如果预约的图书A区或B区都有馆藏, 有可能A区预约的图书被分配到B区馆藏地点, 无论是图书管理上还是读者取书都很不方便, 因此按馆藏地点设置预约许可的选项十分必要。

4.3 加强还回预约图书管理

当图书预约量比较大的时候, 加强对还回预约图书的管理十分必要, 否则会造成读者找不到预约的书, 而其他读者又借不出的现象。因此我们最好设置单独的预约书架, 专职预约管理员进行管理, 同时要求我们的管理员要有强烈的工作责任心, 对预约的图书设置预约卡片, 读者证号, 书名要详细著录清楚, 准确无误, 让读者找书时一目了然, 办理借阅手续方便。

4.4 加强读者的培训教育工作

由于图书预约不受时间, 空间限制, 因此不可避免会产生一些弊端, 部分读者有时会随意预约登记, 预约后又不关注图书到馆信息, 不及时到馆办理借阅手续, 而且还有部分读者已找到自己所需的书, 又不及时取消预约登记, 这样给工作人员增加了工作量, 而且还回图书无人借阅, 降低了图书利用率。因此, 加强预约图书的宣传工作, 加强读者的思想教育培训工作也是不容忽视的问题。

随着信息革命时代的到来, 读者利用图书馆的方式发生了巨大变化, 网上参考咨询服务范围越来越广。图书预约作为参考咨询服务的新模式也越来越被广大师生接受和利用, 它是图书馆文献信息服务向纵深发展的重要内容。实践证明, 图书预约的实行, 不仅可以节约读者的宝贵时间, 满足读者急需, 提高图书利用率, 而且可以树立和改造图书馆形象, 使读者热爱和支持图书馆工作。在当今科技迅猛发展的网络时代, 高校图书馆应不断更新服务模式, 不断挖掘自身潜力, 通过一系列的创新推进参考咨询的发展, 从而实现图书馆质的转变和飞跃。

摘要：图书预约是深化图书馆读者服务一项行之有效的服务手段, 是高校图书馆参考咨询服务的重要组成部分。本文通过对高校图书馆开展网上图书预约服务的必要性进行阐述, 并提出了拓展高校数字化图书馆图书预约服务的新途径。

关键词：参考,咨询,图书预约新途径