前台工作程序与标准

第一篇：前台工作程序与标准

前台工作职责及工作标准

前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

一、前台的工作职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开;

2、负责公司前台卫生清洁及花草养护;

3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

4、负责来访客户的接待、和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

5、及时更新公司通讯录，并每月初收集消防、人防和物联网的通讯录进行汇总发送至集团群及行政群;

6、负责集团的发文工作：收到电子档时核对格式，确认无误后打印盖章给董事长签字，董事长签字后彩打张贴公告栏，同时发至各个事业部，回收签收表格;

7、公司备用门禁卡的管理，领用及归还都应当进行登记，当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡，若当有员工离职，离职当日需收回其门禁卡以及工作证。

8、进行文件等资料的归档，整理，保存。

9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

11、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

12、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。

13、收发快递：公司快递一般使用申通快递，集团人员费用可月结，其他人员自费，有快件时需拨打申通快递苗师傅电话，通知其下班前来收件。顺丰快递，一般为到付快件。文件封和快递单告知快递师傅及时补充。

14、新员工入职办理：考勤机录指纹，A1考勤系统新增人员录入，并确认指纹录取成功,添加新员工信息至考勤系统。

15、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。

16、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

二、前台的工作流程：

前台人员应每天提早5-10分钟到岗，并做好上班准备，随时注意自己仪容，给他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打开小接待室灯、鱼缸灯及电子屏，准备好工作物品，准备上班。

2、对前台区域进行清洁整理检查。

3、对前台桌面进行整理，要求物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4、接听公司来电，并做好记录，以便有重要留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

5、应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告。

6、在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

7、在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

8、对公司信函、包裹认真收发，并及时交至接收人手中。

9、公司工作人员进出时，前台人员应注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前台应马上给予提醒。

10、前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

11、协助集团会议的召开：在会议开始前应根据参会人员数量提前准备好茶水、桌椅摆放整齐，会后将用后的茶水端至茶水间让阿姨清洗。

12、每天下班关闭所用电脑，并关闭前台和小接待室灯、鱼缸灯以及电子屏。

三、前台的接待礼仪标准

前台最首要的工作就是接待。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。前台人员要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。

1、仪容。面带笑容，保持开朗心态;保持身体清洁卫生，;头发梳理整齐、面部保持清洁不化浓妆

2、接电话礼仪。宜在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，国泰集团”，忌以“喂”开头。接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。同时，前台工作人员要对比较重要的电话信息进行简明扼要的记录。

3、来访者接待礼仪。遇到有访客来时，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领至小接待室或前台沙发入座并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

若外来访客找董事长，先问清楚对方有无预约及对方姓氏，无预约自己进行判断，不可带至董事长办公室的人可打电话给丁主任(822)，有预约的人可打董事长办公室电话(802)，接听时一定要说：“您好，有位XX先生找董事长”，听取董事长指令后再选择将客人带至办公室或者会议室。

第二篇：酒店前台的程序及标准

前台是酒店的神经中枢，是客人对酒店形式第一印象和最后印象的关键部位，前台的工作好坏，不仅直接影响客房租率和经济收入，而且还反映出一间酒店的工作效益，服务质量和管理水平，所以身为前台员工必定要做到礼貌，笑容、服务当先，说话要请字当头，谢字不离口，站有站资说有说态，请有请式。

前台接电话的标准：当电话响起当班的员工要在电话响三声内接起电话，如果是内线电话打来，要用柔和亲切的标准语言问候：“您好!前台”，如果是外线电话打来，也要用柔和亲切的标准语言问候：“您好!康悦宾馆”。

前台接待客人到来的标准：当客人向柜台走近一米左右时应向客人礼貌的问候，客人到达于柜台前时应向问候客人是否住宿，要向客人请清房价，房态和收费向客人推荐宾馆的优惠活动，请客人出示有效证件请客人交上房租和押金收点好，快速的为客人办理入住手续，在入住单上请客人签上名字，把办理好的房卡和押金单交给客人，并跟客人讲清押金里要扣2元的保险，讲清客人要入住几楼内号，最后要说声：“祝您入住愉快”。

第三篇：前台接待工作标准规定

一、 目的

为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制定此细则。

二、 前台仪容仪表：

(一)前台代表公司形象，装扮要求：简单、职业;谈吐要求：大方、得体;

1、 公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐;

2、 不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”;

3、 头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩;

4、 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状;

5、 保持口气清新自然无异味;

6、 上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆;

7、 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望;

(二)前台形象代表公司，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人与工作无关的任何物品。

三、 前台工作职责

1、负责办公环境维护工作：保持前台的清洁、关注各层办公区的整洁;

2、负责进入公司办公场所的来客的接待工作：欢迎、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理;

3、负责公司资料的递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志的收发登记与转交;

4、负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您好，捷翊租赁”;接内线电话“您好，前台”记录重要电话内容，并做好传达工作，定期维护、保养电话机;

5、日常行政对外联系工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等;

6、负责公司文件(电子版和纸版)传真、打印工作，协助复印等工作;

7、监督办公室区域及个人办公桌的卫生;

8、总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作(例如：订餐)

四、 工作具体内容及要求

(一)日常来访、接待工作：

1、日常来客登记工作：设立来访客人登记制度，来访人员均须登记，(面试人员应填写《应聘登记表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间;

2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否按规定打卡，如其在9:00后未打卡擅自填写签到表，前台有权利要求其将填写记录交由其部门负责人签字;

3、外出人员的监督工作：如员工因公务需外出，应提醒外出人员登记《外出登记表》，询问其是否午间回来，是否需要留餐;

4、如来客找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室区坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。(七分满);

(二)日常办公区维护工作

1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、资料，进行转发，或交上级领导处理;

2、收到的日常报纸进行装订摆放;

3、关注办公区绿植：对损伤死亡植物与供应商联系更换;

4、关注办公区卫生：监督保洁员，对整体办公区卫生进行监督把控;

(1)前台包括整个前台及附属皮沙发、茶几，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

(2)除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

(三)日常办公设备应清楚其性能及操作：掌握复印机、传真机的使用方法;

(四)早上上班后、晚上下班前需按照工作安排巡视办公区填写《办公室巡视记录表》。

第四篇：前台工作标准及岗位职责

凯悦宾馆前台人员工作标准及岗位职责

1、每天9点前必须将客厅内卫生打扫干净(包括：地面、窗台、吧台、酒柜、茶几及玻璃门);

2、上班期间必须穿着大方，言行文明;

3、禁止在客厅内大声喧哗，与客人交流必须使用普通话;

4、对客人提出的问题及建议必须逐一答复，禁止与客人发生争吵;

5、客人进入大厅后，前台人员必须起身站直、面带微笑，做好微笑服务;

6、所有入住客人必须用身份证登记，对不能提供身份证号码的客人谢绝入住，所有入住宾客均登入公安系统;

7、登记薄上填写必须规范;

8、吧台内除了当班人员禁止其他人员进入(包括宾馆负责人);

9、客厅内所有物品的完整性均由前台当班人员负责(丢失照价赔偿);

10、前台电脑为专用电脑，仅为监控、公安系统服务;

11、做好各项记录，宾客物品遗失登记表、房间打扫明细表;

12、交接班记录要清晰，有不清楚的问题有权利拒绝接班。

第五篇：2018年前台文员工作计划与2018年前台文员工作计划

2018年前台文员工作计划

我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文

的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、

(5)做好办公

用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。

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(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 第 2 页 共 3 页 2018年前台文员工作计划范文

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了XX工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对XX年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

XX年前台文员工作计划XX年公司前台工作计划范文

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