前台销售工作方法与技巧

前台销售工作方法与技巧（共10篇）

篇1：前台销售工作方法与技巧

前台销售工作方法与技巧

饭店前厅是饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时前厅还是饭店业务活动和对客服务的一个综合性部门。

为了增加客房销售收入，前厅接待员的工作不仅直接面向客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售。前厅销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和能否再一次的光顾，最终影响到饭店的经营效果。为了搞好前厅销售工作，前厅接待员必须了解自己饭店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推销技巧是做好销售工作的重要前提，所以，我们要不断地研究自己的推销技巧，总结并运用这些方法和技巧，才是前厅工作取胜的一个重要环节。

篇2：前台销售工作方法与技巧

虽然前台文员是一个最基础的行政职位，看起来是很简单的工作，真正要把它做好，还是有很多值得注意和学习的地方

1、接听电话

大部分公司的前台会兼任总机接线员一职，每天从各个地方打来的电话需要转往不同的部门和人员，对于电话信息甄别的能力是有要求的，要想做好接听电话准确无误，下面的小经验值得借鉴：

1）通过来电显示辨别是公司内部业务电话还是外电，以便及时应对。

2）学会识别来电者的声音，公司领导以及经常电话沟通的同事们的声音要在短时间内都熟悉才好。

3）学会筛选信息。现在营销无处不在，很多推销的电话打来，无意中浪费了公司的电话资源，这一类的电话要学会快速处理掉，而不要太过耐心谦和，而应果断处理掉，当然，必要的礼貌还是不要忽视的哦。

4）养成随时记录的习惯。可用的信息记下来，以备日后用。

2、文件存档

文件存档看起来很简单，但是真要对所有的文件都了如指掌，除了存档时遵照一定的原则（或按时间顺序、或按文件性质、或按部门分类以及其它存档原则），闲暇时勤于查阅是很有用的，因为这会加深你对文件的印象，在急需查找某些文件时，你能凭借记忆迅速地查找到。

3、接待来访

前台每天会接待不同的客人，一个客人进来，首先通过衣着判断其身份，常见的上门推销人员手里会背着公文包，拿着产品宣传资料或产品实物等，而且说话谦恭。

在不能判断对方身份的情况下，应礼貌地询问对方：“ 您好，请问您有什么事？”而不是毫不客气地来一句：“你是什么人？”或“你是干什么的？”如果对方是公司

领导的预约客人，这样的问话方式会让对方很不愉快，所以，当知道对方是来找某部门某人时，首先要问清楚对方是否有预约，再电话与相关领导或人员联系，是否予以引见。如是临时来访，遇领导不在或不方便接待客人，可请对方留下联系方式以及来访事项，做好记录，再转达给相关人员。

4、着装

前台是一家公司的形象窗口，前台文员在接待来电来访时，发自内心的微笑表情会为你的接待形象加不少分，大方和职业化的着装会让你从服装中感觉到自己是一名职场人，在工作中能潜意识地帮你竖立职业化作风。

5、茶水添加

来访客人如果在领导办公室呆的时间超过十五分钟以上，就应该另准备一壶茶水端进去，方便客人续杯。

6、环境清洁。

除了每天上班时必做的日常清洁，来访客人离开后，接待区可能杂乱不堪，纸杯、报纸、面纸、烟头等要及时清理掉，以保持环境洁净。

篇3：新形势下信访工作的方法与技巧

一、信访工作的方法

信访工作的方法主要有综合反映、专线电话、领导接待日、上访接待室、明察与暗访等。

1.综合反映

综合反映就是把群众来信来访中反映的各种问题进行具体分析、综合研究, 从现象到本质, 从个别到一般, 由表及里, 由此及彼, 从中发现带有普遍性、倾向性的问题, 再经过整理加工, 供领导决策和指导工作时作参考。

具体分析的方法较多, 有定性分析、定量分析、定向分析、对比分析、典型分析、逻辑分析等。

综合研究的方法也很多, 主要有:按时间划分的有年度、季度、月和不定期的综合, 按地域划分有地区、部门、系统的信访情况和问题的综合, 按问题性质划分有动态性、政治性、政策性综合和其他突出的、特殊问题的结合。

2.专线电话

专线电话, 指在一些大中型城市, 群众通过有关部门设立的专线电话, 直接向各有关部门反映问题, 提出建议和意见。专线电话的工作管理人员随时受理市民来电, 并分送相关领导或部门落实办理。

目前专线电话有政府部门的“市长热线”, 有企业的“厂长专线”, 有新闻界的“消费者热线”、“投诉热线”等。

3.领导接待日

领导接待日, 指党政机关或企事业单位中, 确定几个单位时间为群众来访接待日, 由领导轮流接待来访群众, 听取意见, 帮助解决问题。这种方法有助于领导体察民情, 见微知著, 了解群众的普遍愿望和要求, 掌握群众的思想动态, 进一步协调好各部门之间的关系, 提高办理效率。

4.上访接待室

上访接待室又称信访接待站, 是建国以来就有的接待信访的形式。它隶属于各级政府、企事业单位秘书机构, 是信访工作最主要和最基本的形式。在这里, 信访工作的基本方法———“送”、“转”、“办”、“查”得到充分展示。

近年来, 中央和地方各级领导人, 通过“明察暗访”, 了解民情, 掌握诸多工作作风方面的问题。还有诸多地方专门组织有主要行政领导参与的出访行动, 明察暗访于车站机场、码头集市, 并已成为一种不定期的工作制度, 为维护人民群众利益, 促进廉政勤政建设、创建和谐社会奠定了良好的基础。

二、信访工作的技巧

(一) 处理集体上访的技巧

集体上访影响大, 一般是事态发展到一定严重程度, 领导干部工作作风简单粗暴, 群众利益受损而造成的严重后果。一旦发生, 信访工作人员就应当立即进行劝阻、疏导、宣传、教育工作, 具体应做到:

1.做好超前工作

对于可能引发群众集体上访的因素, 信访工作人员应做到心中有数, 并积极主动采取预防措施, 化解纠纷, 力求将主要问题解决在基层。

2.认定目标, 将矛盾化解在萌芽时

一般情况下, 群众集体上访之前都有一些兆头、迹象, 信访工作人员应当及时捕捉苗头目标, 早发现, 早做疏导, 及时对掌握的信息进行判断分析、综合处理, 使工作做在前头, 化被动为主动, 尽力将集体上访的纠纷化解于萌芽初生之时, 以免造成不良影响。

3.领导过问, 督促检查

对群众集体上访的处理是一项政策性强、涉及面广、难度大的工作, 仅靠信访部门难以处理妥当, 必须依靠地方部门的领导高度重视、督促检查、亲自处理, 从宏观与微观角度结合管理, 从而妥当解决。

4.层层负责, 稳定于基层

群众集体上访一旦发生, 各级领导就应当进入临“战”状态, 贯彻“分级负责, 归口办理”的原则, 坚持“属地管理、分级负责, 谁主管谁负责”的原则, 将事态稳定于基层, 矛盾发生于哪一级、哪一部门, 就应当由哪一级、哪一部门全权负责, 善始善终地处理, 决不能上缴矛盾, 推卸责任。

5.积极配合, 协同处理

面对群众集体上访, 各部门均应主动配合, 相互积极协作, 尽最大努力阻止上访群众越级直接进京, 公安、铁路、交通、航运等部门的相互配合、协作尤其关键。

6.持原则, 不乱许诺

处理集体上访要坚持实事求是的原则, “依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”, 教育群众依法信访, 以理性、合法的方式表达利益诉求。凡属合理要求, 必须认真帮助解决;要求合理但涉及全局难以一时解决的, 要说明清楚, 讲清原则, 决不能胡乱许诺, 以免追究而陷入被动。对于一些无理取闹的, 决不能在压力下无原则地迁就、许诺, 以免造成不良影响。

(二) 减少重信的技巧

重信, 是指群众在来信中为反映和要求解决同一问题而多次反复的来信。这种形式大多表现为信访者在同一地点多次信访、逐级反复信访、同一信件纵横交错地多投等几种状况。

减少重信对信访工作十分重要, 具体办法有:

1.坚持复信制度, 提高复信质量

对于人民的来信要坚持每信必复。一是直接复信, 如果来信内容清楚, 要求解决或询问的问题较简单, 又有明确政策规定, 复信应当给予明确无误的答复。二是可随转办信, 批复承办单位直接复信。

2.做好初信处理, 提高“一次清”指数

对于初信所反映的问题, 要仔细分析, 认真权衡, 对于要求合理按政策又能解决的, 要及时处理, 争取一次性彻底解决。

3.明确归口, 分清责任

为防止相互推诿扯皮而造成的重复信访, 信访工作人员应当分清反映问题所涉及的部门, 理顺关系, 确定主要责任部门与人员。对于涉及跨单位跨部门的来信, 应当报请主管领导签字, 确定一个主管部门牵头, 组织协调好相关单位与部门, 齐心协力, 解决问题。

4.加强催办, 督促检查

对于交办信件应建立严格的催办制度, 从受理信件开始, 就应当做好立案、发函、交办、查处工作, 定期检查落实情况, 力争做到“件件清楚, 事事落实”。

5.过高期望, 合理把握

对于来信来访中有过高或无理要求的, 处理单位应当实事求是, 一切从实际出发, 认真做好思想政治工作, 必要时应合理给予批评教育, 避免无原则的纠缠。

(三) 处理重访老户的技巧

重访老户是信访工作中较难处理的“老大难”, 涉及面广, 执行难度大, 协调困难。对于这些人, 信访工作者要遵循国家的法律法规, 坚持信访工作原则, 将说服教育与必要的疏导手段相结合, 认真调查, 负责处理。具体办法有:

1.切实做好初信初访, 尽力避免重访

对于初信初访, 信访工作者要认真处理, 仔细调查, 按政策办事, 决不留尾巴, 以免拖拉;对于不符合政策暂时不能解决的问题, 要说明清楚, 晓之以理, 让信访者不存任何不切实际的幻想;对于当地能够解决的, 要劝说其回当地反映, 依靠地方相关方面予以解决。这就从源头上减少了重访的数量。

2.领导支持, 上下配合

这是解决重访老户的关键。各地区、各部门要严格按照“分级负责, 归口办理”的原则, 认真调查研究, 本着谁对口、谁处理的方针, 凡属本部门应当处理的问题, 必须迅速办理;对于隶属下级单位或相关部门处理的, 要及时归口交办, 并加紧催办。

3.不同情况, 区别处理

对于重访老户的处理, 应当因人因事而异, 不能一刀切。要认真检查其信访内容, 对于合理而紧迫的问题, 应请地方相关部门协同尽快解决, 对于过高要求或无理纠缠的, 应做耐心细致的思想工作, 动员他们尽快返回原地。其中情节严重, 妨害社会秩序和工作秩序, 违反《治安管理处罚条例》和《信访条例》的, 应移交公安司法部门依法处理。

4.“一定三包”, 措施得力

对于重访老户, 有关地区或单位应当采取切实有效的措施, 先将其稳定于当地, 然后区别不同情况予以妥当处理。“一定”即定任务, “三包”即包调查、包处理、包做思想工作。对于一些问题复杂的重访老户, 要施行主要领导包案制, 深入细致地做好他们的疏导、劝服、诱导工作, 使矛盾得到缓解, 避免造成事态无限拖延、扩大。

5.灵活性与原则性相结合

对于一些上访老户既要把握原则性, 不能违反国家政策和法律, 又要灵活变通, 特事特办, 尽量多考虑其实际困难, 创造条件予以逐步解决。

(四) 处理匿名信的技巧

匿名信, 指不署名的来信, 有些署假名的来信也属于此类。一般是揭发检举、控告某单位或某人违反国家法律、法令、政策、规定等方面的问题, 又属于揭发控告性质的信件。对于匿名信, 我们应做实事求是的分析、判断, 既要看到其为上级领导机关及时发现、解决问题提供了必要的线索, 为纠正不正之风, 揭发违法乱纪行为, 查处各种案件起到了积极作用, 又要注意到有个别匿名信夸大、歪曲事实, 别有用心地诬陷他人的消极作用。因此, 必须注意:

1.区别匿名信与诬告信

两者的根本差异在于:反映真实情况, 出于善意目的, 期望上级领导能帮助整改的, 是匿名信;而歪曲事实, 蓄意造谣诽谤, 出于个人不良目的, 泄私愤的, 是诬告信。不能因为两者形式相近而采取一概不予理睬的态度, 一律不查或有告必究均不是正确的处理办法。正确妥当的处理办法是:对揭发重要问题、重大案件的匿名信, 先要初步核实情况, 实事求是, 既不隐瞒不报, 也不夸大其词, 应及时向领导请示汇报, 再做处理;对于不明真相的匿名信, 各级信访部门的内刊 (简报) 一律不刊登、不转载;对于反映一般问题或非原则问题的匿名信, 可以不查, 或将其转交有关上级领导参考;对于内容反动、恶毒攻击漫骂的匿名信, 可交公安部门予以查处。

2.保护当事人, 不层层下转

新修订的《信访条例》对受理和办理信访事项的行政机关及其工作人员规定了严格的信访纪律, 条例明确要求行政机关及其工作人员不得将信访人的检举揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位, 并对违反上述规定的行政机关工作人员依法给予行政处分。处理匿名信, 也应当本着这一原则, 保护揭发人, 不将其层层下转, 一般应控制在收信受理单位, 有必要的可转上级有关部门。需查处的一般应由第一受理单位直接查处, 或由领导批示有关单位予以查处。

3.对诬告信, 应当追究责任

篇4：销售技巧:8种接近客户的方法

第一、问题接近法

这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。如：某某先生，不知道你用不用手机呢？你这个沙发很舒服，哪里有卖呢？

第二、介绍接近法

介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。通常有：客户转介绍、朋友介绍。无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。

第三、求教接近法

世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。就会经常与你交流，成为朋友之后，销售变得简单了。

第四、好奇接近法

这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。如果可以的话，你把你的产品使用方法展示出来，每一个产品一定有独特之处，就像筷子一样，除了吃饭使用，我们还可以当艺术品。如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分，或者说和某个活动结合在一起，这样就能事半功倍了。需要注意的是找到：独特之处，惊奇之处，新颖之处。

第五、利益接近法

如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道，会出现什么呢？一类人是继续听销售人员的讲解，另一类人是走掉了。通常留下的客户准确度较高，你试过之后就会明白。例如：某某先生，如何一台电脑可以让你一年节省10000元，你会不会考虑呢？

第六、演示接近法

这种方法威力很大，如果你被安利销售员摧残过，你就会明白。安利的销售员，把你带到合伙租的房子，然后拿出产品给你做实验或者说演示，直到把你辩驳的哑口无言。但我们在实践过程中，不要像直销公司那样咄咄逼人。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，销售员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。

第七、送礼接近法

销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。

在销售过程中，销售人员向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前，销售人员要了解顾客，投其所好。值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。有的房地产公司免费赠送无纺布购物袋，但是你需要留下电话号码作为条件。

第八、赞美接近法

毛泽东同志曾经说过糖衣炮弹，如果你不明白，应该知道狐狸与乌鸦的故事吧。狐狸用甜言蜜语骗取了乌鸦的食物。这种方法使用起来有一定的频率，如果在3分钟内，说了太多的赞美，别人就会反感。寻找到赞美点或者说赞美别人的理由，是很重要的一环。例如：王总，你今天的发型很酷。

篇5：销售演讲的技巧与方法

销售实战口才5大技巧

其一：跟顾客表明自己所需要的时间;

尤其是第一次跟顾客见面时，跟顾客表明时间，是为了消除顾客的戒心。如果提前告知顾客自己所需时间，就表示自己不会占用他太多的时间，顾客也会认认真真、安安心心的听你讲。

“您好!赵姐，我是___保险公司推销员，我叫___，占用您五分钟时间，给您分享一份我们公司最新推出的理财计划，专门针对像您一样的成功人士，相信您一定会非常感兴趣的”

其二：用最有魅力的声音讲话;

1、在跟顾客讲话时，往往低沉稳重的语言往往是最能吸引人的。就像有些推销员说话的音调高，声音高又尖，让人听了很刺耳;有些推销员说话音调低，声音低沉，给人一种稳重感，往往后者更能引起别人的注意;

2、用词要恰当，发音要准确，尤其是顾客的姓氏一定要发音准确。在日常生活中，可以向那些知识广博、见识广阔的人学习他们的说话，学习他们的优点，长年累月自己的说话技巧也会跟着提升;

3、说话要注意语调、速度，速度的快慢可以让自己有时间整理思路，也能吸引顾客的注意力。举一个最简单的例子，讲师在演讲的时候，语调的变化可以直接引起学员的强烈反应、从而成功的吸引到学员的注意力;

4、说话的音量要以对方能够听清自己所说的话为宜，最好能够跟顾客说话的音量高低一致;

5、在说话的时候如果能够加上自己的表情那就更完美了;

职场

其三：说话要风趣幽默;

无论在生活中还是工作中，幽默的人总是能够获得别人的好感。幽默不但可以烘托气氛、还能化解尴尬、最重要的是能够制造融洽的谈判氛围。详情可以参阅这篇文章销售员是如何通过幽默的话去影响顾客的

其四：说话要间接、委婉一些;

与顾客交谈时，难免会出现意见不统一的时候，如果这时能够运用委婉地语言不但能够解决问题而且还能体现出你的风范。具体可以参阅这篇文章一流推销员总喜欢这么说话，顾客听了很“舒服”，难怪他们顾客多

其五：向顾客推销时要多用一些反问句;

1、“您知道为什么吗”?(根据自己所推销的产品多总结一些反问句)

2、“不知道...”?①这就是我们产品的不同之处，不知道我的解说够不够清楚呢?②那就这样说定了，不知道您还有什么问题需要咨询呢?③对于这件事，我的看法这样的...不知道您的看法是怎样的?

3、能否请教您一个问题呢?“赵姐，我能否请教您一个问题呢?”顾客不得不回答说“可以”。当我们向顾客这样提问的时候，一方面给自己留有时间考虑到底需要问顾客什么问题，另外一方面表示对顾客的尊重，往往顾客还是非常愿意回答的。

销售人员口才技巧

1明确阶段性目标

所有的销售职位都是靠业绩挣来，有了明确的阶段性目标，当你实现了一个阶段的目标，那距离你的梦想就不远了，一个又一个小目标串起来，就成了你一生的大目标。

2销售人员和客户对话的要点，提高口才效率

在现实销售对话中，会出现很多纠纷问题，让人真假分不出，无法知道下一个会发生什么事情，作为销售人员，你的任务就是听出这个问题的真正意义，最核心就是要配合提问来引导。

3要给自己树立自信心

作为一个业务员，在与客户沟通时，一定要有自信，还要给人好的印象，把微笑传递给对方，当然，电话销售也一样，可以通过声音和语言等来传递。说话流利是很重要的，不需要说话标准，但必须保证对方能够不费力就能听懂。所以第一步的训练就是让自己把平时与客户交流最多的语言，对着镜子进行训练，达到流利，通顺为止。

销售高手最常用的销售技巧有哪些

1，我教给大家实践“站在客户的角度思考问题”的销售技巧!

你讲“产品用了ABS材料”。客户怎么想?跟我有什么关系!

站在客户的角度思考，你应该说：我们用了环保级ABS材料，您和家人可以放心使用。

你讲“我们的产品做工精细”。客户怎么想?有什么意义!

站在客户的角度，你应该说“我们的产品精致，足以彰显你对品质的追求”

你讲“我们的产品能够净化空气”，非常书面化。

你应该换个说话“我们的产品能够帮助您净化家里的空气，对家里的老人健康、小孩儿成长非常重要”。

比如下图，没有直接告诉你“我们的产品容量很大”，而是告诉你“大容量更能满足你的想象”

切忌：你不是一张产品说明书，要将产品功能与顾客产生联系。如果你仅仅认为把产品讲清楚了，我要你干嘛，我录制好了声音放在音箱里不可以吗?销售，你该用销售技巧去工作。

2，怎么用销售技巧玩转“不要诋毁同行”。

在销售中，尤其是遇到青睐竞品的客户，销售总忍不住“他们的产品故障率很高”“很多客户都不买他们的产品了已经”“他们公司没有实力”。以上，都属于诋毁客户。即使你说的是实话，客户也不会认为是实情，他们会认为你是为了拿订单采取的手段而已。

我会教给销售们说“相对某某品牌，我们的故障率要低20%”，“我们的客户流失率比同行低15%”，“从公司实力来讲，我们去年年产值在行业内第一，某某品牌第四”。

以上，我们没有诋毁竞品一句。

曾经我在某英语平台练习英语口语，另一个平台给我打电话，我告知对方目前正在另一家平台上学习。这个销售“那个平台没实力，老师不行，在那上面学习的都是没钱的人”。

唉，我当时就想打电话投诉这个家伙，想想，算了吧，毕竟我这么善良。

3，如何显摆你的企业荣誉?同样——站在客户的角度考虑问题。

我们销售喜欢用“我们获得IF设计大奖”等等，这跟客户有什么关系呢?多说一句话又不用花钱。我们去一个公司，谁爱去看照片墙上董事长跟哪个总统合影了?

为什么要给客户看我们的产品、企业荣誉?

篇6：经销商调味品销售的方法与技巧

调味品销售的三种基本方法有品尝法、算账法、比较法，品尝法和算账法是比较法的基础，比较法包含品尝法和算账法。有时只要用一种方法即可，有时三种方法要同时运用。

品尝法就是让客户品尝，算账法就是算账给客户听，算成本算用量，比较法就是将该产品和竞品进行比较，比质量、比口感、比使用效果、比用量、比价格、比成本。

这里，我要谈一下价格和成本的关系问题。同一产品或同质产品，价格与成本的关系成正比，这是很多人都知道的。但不同产品或不同质的产品，价格和成本的关系往往就不再是正比关系，而是反比关系了，价格越低的产品，使用成本反而越高，因为质量差，用量就大，使用寿命和周期就短，反之，有些价格越高的产品，因为质量好，用量就低，使用的周期也很长，所以，使用成本反而越低。比如，三峡土鸡精的价格是28元/包/kg，而另一种品牌的鸡精的价格是14元/包/kg，但是，三峡土鸡精的质量要好得多，只需要另一种品牌的鸡精的三分之一就可以达到更好的效果，也就是说，用三峡土鸡精一公斤，就要用另一种品牌的鸡精的三公斤甚至更多，三峡土鸡精使用成本是一公斤28块钱，而另一种品牌的鸡精使用成本是三公斤就是3乘以14等于42块钱，请问是28块钱的成本高还是42块钱的高?这是不说自明的，这两种产品的价格和成本的关系显然就不是正比关系而是反比关系了。又比如我们的一些日用品，象鞋子、服装、电器一类的，有的价格低的产品由于质量差使用寿命和周期便短，用了不久就又要去换新的，有的价格高的产品但由于质量好使用寿命和周期也很长，很不容易换一次，两者价格和成本的关系也是不能成正比的。

如果我们的商品有不如人家的地方，我们要尽力回避，如果回避不了，我们要找到一种合理的解释，总之，我们要尽力扬长避短。

有时，也可以换一个角度来比，就可以把两种产品的优势和劣势进行互换。

二、调味品销售的常用方法与技巧

调味品销售的常用方法与技巧主要有：一、化整为零。二、凑零为整。三、大而化小。四、小而化大。五，自伤自杀。

一、化整为零。

对有些价值较大的产品，报价时不要报整箱的价格，不然，客户一听恐怕就会吓倒;同样，在推荐购买时，开始最好是推荐单瓶或单包购买，等客户卖动了以后或用顺手了以后再推荐整箱购买或成批购买。

另外就是当我们产品的价格或成本高于竞品时，就不要去比整箱的价格或成本，只比单瓶或单包的价格或成本，以缩小它们的差异化，

二、凑零为整。

与化整为零相反，当我们的产品的价格或成本低于竞品时，就要用整箱的价格或成本去比，以扩大它们的差异化。

三、大而化小。

谈促销时，要从大的数量谈起，然后再进行小化。比如，某产品包装规格是每箱10包，本来可以1箱送1包，但你在跟客户表述时，就不能说1箱送一包，而要说10箱送1箱。如果客户只要1箱，问可不可以送1包，你要给客户设一个小小的门槛，告诉他本来是不可以的，我帮你申请一下，变通一下，公司可能会答应的。客户就有一种意外收获的喜悦感和胜利感还有一种感激的心情。

如果你直接对客户说1箱送1包，那么你这1包就变成该送他的，是理所当然的，客户就没有那种意外收获的喜悦感和胜利感，更没有那种感激的心情。两种效果截然不同。

另外，对于购买方来说，在与卖家谈判价格时，也要从大的数量谈起，然后再进行小化。就是说先告诉卖家，我要买得多，因为买得多价格肯定要便利些，量大从优嘛，等卖家报价以后，再告诉他实际的购买量，一般来说这时卖家也不好把价格再抬上来。

四、小而化大。

在商品报价时，对有的商品要从量小的价格谈起，等把握好客户确实的购买量比较大时，再把价格降下来。客户同样会有一种意外收获的喜悦感和胜利感。

如果你一开始就报出很优惠的价格，你就没有退路了，客户虽然实际上得到了优惠但没有那种意外收获的喜悦感和胜利感。两种效果也是不一样的。

五、自伤自杀。

不是要你用刀来伤自己杀自己，而是当你在对客户同时推销多个品种时，你特意首先告诉客户其中一两个或两三个品种目前的销售状况不是很好，就相当于自伤自杀一样，伤自己的产品杀自己的产品，而不是伤自己的胳膊杀自己的腿。这样很容易赢得客户的信任，从而收到较好的效果。

三、销售奇招

这是一种近乎欺骗的方式，常被一些不法商家用以谋取非法利益，对这些不法商家来说，这种销售奇招实际上也就是损招或者是阴招。

篇7：前台销售工作职责

2、辅助市场活动执行，整理名单。

3、协调学员排课等工作。

篇8：前台销售工作方法与技巧

1 电视记者进行新闻采访工作的原则

新闻报道是电视记者综合能力的直接体现,要求记者具备较高的专业素养和随机应变能力,记者要将新闻的真实性最大程度地呈现给观众,引领正确的舆论导向。在新闻采访工作中记者要遵循以下两大原则。

第一,对于新闻热点要有敏锐的洞察力,调查研究要切实深入。

新闻报道具有及时性、真实性,需要在第一时间进行真实准确的报道,电视记者要具有敏锐的洞察力,及时捕捉社会热点现象,切实深入地发掘社会热点,用最真实的信息为观众传递真实事件和真实新闻。

第二,记者对采访问题要准确清晰,为被访对象提供相应的话语空间。

电视新闻采访的问题是新闻节目的导向,记者要对所采访问题进行有条理的梳理,合理利用有效时间来全面展现新闻内容。对于被采访对象,记者要掌握正确的方法进行引导,使其放下心中的包袱畅所欲言,将新闻的真实一面展现给观众,为发掘社会想象、揭露问题本质打下良好的基础。

2 新闻记者采访方式和技巧的构建

2.1 采访目的明确清晰

新闻记者要做到“心中有观众,一切从观众的角度出发”,观众是新闻的受体,没有了观众的支持,新闻便失去了意义。新闻记者要明确采访目的,在心中确定新闻的方向,在进行问题的设定时,要站在观众的角度去思考,究竟观众关注新闻热点的哪个方面,提出什么样的问题才会对新闻的实质发掘更有利。只有这样才能吸引观众的注意,引起观众情感上的共鸣。新闻记者还要对采访中可能发生的突发事件做好应对措施,培养自己随机应变的能力,而这些都要建立在明确的新闻问题基础之上。

2.2 新闻记者要做足采访前的准备

充分的准备工作才能使新闻记者在采访中对各种状况应付自如,这是新闻采访的关键。电视新闻记者不能打无准备之仗。这里的准备并不是简单的整理材料,而是由长期的工作经验累积而成,也不是一蹴而就的。例如,在了解到即将采访的对象是一名解放前的老战士时,新闻记者就要对其性格、个人情况、战争信息、需要采访的设备及采访中可能突发的状况进行综合整理,采访期间记者还要有足够的经验来应对。记者在准备采访前要事先与被采访者进行沟通,这样可以减少采访时的局促,也能对被采访对象有个初步的了解,为采访的顺利进行打下良好的基础。

2.3 采访提问要有逻辑性

电视新闻记者的采访问题要具有逻辑性,对于问题的深入要循序渐进,由表面向内部逐渐渗入,不能操之过急,否则反而达不到良好的效果。采访前先明确自己的采访目的,准确掌握采访主题,设定好提问的内容,按照事件的发展逐渐对受访人进行提问。逻辑的提问顺序有利于受访人思维的梳理,对事实的准确性能够很好地把握。

2.4 电视新闻记者要保持平和、客观的态度

记者要处理好与被采访人的关系,采访前要与被访者进行简短的交流,打破局促尴尬的局面,有利于采访的开始。记者要保持良好的心理素质,养成客观公正的态度来看待问题,对采访对象要亲切地开展采访工作,做到态度不卑不亢。良好的交流环境,也是采访成功的保障。

2.5 采访方式设定因人而异

电视新闻记者在采访时会遇到不同的采访对象,而且会经常以电视直播的形式来进行播放,采访者要注意采访语言及采访方式的选择,根据不同的采访对象,可以使用不同的采访方式。这就需要记者采访前与采访对象的交流,以及记者自身具有较高的新闻素养。采访方式主要包括以下两种方式。

第一,直接切入主题式。

这种方式适合三种采访对象:一种是新闻记者熟识的人,可以根据采访内容略去引导的部分,直接提问;第二种是综合素质能力高的人,这类人文化很高、具有丰富的社会经验,对记者的意图很了解,可以直接进入主题;最后一种是对一个新闻的后续报道,可以省略开头的寒暄和简介,直接提问想要问的问题即可。

第二,启发引导方式。

这种方式适用于很多镜头感不强或者性格内向的人,这类人群面对镜头时都会很局促不安,这种情况下,记者在对其提问时要给予对方适当的安慰鼓励,为对方营造宽松的交流环境,对提问的问题要给予引导,使对方消除紧张的情绪,为采访的顺利进行做好铺垫。

3 结语

电视新闻记者在进行电视新闻采访时,要灵活使用不同的提问方法和采访方式,这对电视新闻的成功采访有很重要的作用。这就对新闻记者的专业知识和综合素养提出了很高的要求,电视新闻记者需要在工作中总结经验,努力提高自己的业务水平和能力。

摘要：电视新闻记者在电视新闻工作中的作用很重要,其主要工作是采访人、事件等,因此,在新闻采访中,新闻记者提问的方法与技巧是新闻质量的保证。本文以新闻采访原则为出发点,探究电视新闻记者的提问方法与技巧。

关键词：新闻记者,新闻采访,方法,技巧

参考文献

篇9：前台销售工作方法与技巧

突击检查法。所谓突击检查法，就是除了常规例行性的检查外，在销售过程管理当中，采取“突袭”行动，借此检查销售人员工作状况。这样做的结果是，会让老老实实做市场的业务员更踏实，更有公平感，同样，也会让脱岗、离岗的销售人员“现出原形”，以致措手不及，更有助于销售管理人员抓典型。比如，笔者在每月进行市场检查时，一般情况下，是不会通知销售人员自己行踪的，即使是我办公室里的销售内勤，我通常也不告诉他们我的去向。到了我所要检查的市场后，我先检查渠道状况，尤其是终端，看产品陈列、生动化、看POP张贴，看产品生产日期（检查流转速度）、看终端人员工作状态，甚至根据需要，还会进行现场拍照，掌握了第一手资料后，笔者会到客户那里去，检查销售人员在不在岗，如果在岗，那两全其美，如果不在岗，那就要按照相关管理规定，进行处罚。实践证明，这个方法非常有效，它就像一把无形的“剑”，高悬在每个人的头上，会让他们感觉到背后有一双无形的“眼睛”，从而不敢懈怠，更好地投入到每天的销售工作中去，

旁侧敲击法。在销售过程管理当中，笔者有时发现，有的业务员会“说谎”，甚至在报考勤时，通过两部电话机对接的方式，让内勤仅仅通过电话区号、号码，而难以知道业务员到底在哪里。这个时候，采取旁侧敲击法就可以有效避免这种现象。这个方法的操作要点是，要经常跟客户进行沟通，沟通业务员的每天的出勤、工作状况，业绩表现等等，从而从一个侧面，掌握业务员的工作状态，避免自己受蒙蔽，从而让一些“三假”（假出勤、假工作、假报表）现象得以有效减少。但采取这个方法，我们需要注意的是，我们利用客户检查业务员，可以“越级检查”，包括我们的直接下属，或者间接下属，但决不可“越级指挥”，我们与客户沟通，仅仅沟通销售人员的各项工作、市场情况、竞品情况，具体销售政策、异议处理，甚至串货、倒货、低价销售等事宜，还需要具体当事人来解决，作为销售管理人员，千万不可“越俎代庖”，去做一个“救火者”，从而给下属完不成任务找到借口。

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篇10：销售工作总结经验与技巧700字

销售工作总结1

即将过去的__年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为__迪的一名员工我深深感到__之蓬勃发展的热气和__人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。在上级领导的带领和各部门的大力配合下，__年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持!__年工作总结：

从开厂以来截止__年12月31日，东南亚区域共有3个国家(__、__、__)共__个客人有合作往来，总销售额约__：1.__：客户共__个(__年新客户x个，之前的老客户__年未返单的共x个)，总销售额约__rmb;2.__：客户共__个(__年新客户__个，之前的老客户__年未返单的共__个)，总销售额约__;3.__：客户共__个(__年新客户__个，之前的老客户__年未返单的共__个)，总销售额约__.00rmb。按以上数据，东南亚区域国家，__市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。__和__市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。忙碌的__年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。4月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的__客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。10月份，__客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。对于__年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

__年工作计划及个人要求：

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。有关建议： 1.建公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力;2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

销售工作总结2

在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

销售工作总结3

一、20__年工作总结

20__年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。

1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。

3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。

6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、20__年销售部工作计划

(一)销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;

机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1)规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。

2)强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略)。

3)规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。

4)完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5)强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

(二)、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

销售工作总结4

一、本工作总结

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

销售工作总结5

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20__而迎来2019年。我是今年4月份加入__大家庭的，回顾在__的这半年的工作、生活历程，作为__销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本接收工作以来的情况进行总结并制定20__年的工作计划。

一年工作总结

在我们__环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责__在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入__开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是__团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入__到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20__年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们__做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观__面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。

明年规划

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

工作计划

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20__年的整体销量会有一个大大的提升。因为从2019年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

4、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化__在我负责区域内的业务影响力。