前台服务标准化守则

2024-05-23

前台服务标准化守则（精选6篇）

篇1：前台服务标准化守则

前台服务标准化（试行）

一、前台服务标准化方针和目标

建立健全完善的服务标准体系，实现科学规范的工作秩序，体现高效、卓越的服务理念。

二、前台服务标准化具体内容

（一）前台工作人员仪容仪表标准化

1、男士仪容标准

（1）发式：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜。

（2）面容：不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁。

（3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，上班期间不得饮酒或含有酒精的饮料。

（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。

2、女士仪容标准

（1）发式：梳理整齐，统一发式，不染彩发，长发应盘于脑后或扎起，短发应拢于耳后，不得遮面。

（2）面容：保持面部清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。

（3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒

精的饮料。

（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。

（二）前台工作人员形体仪态标准化 1.坐姿标准

要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

2.站姿标准

自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

3.走姿标准

自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

4.目光标准

面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

5.眼神标准

眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

6.手势标准

优雅、含蓄、彬彬有礼，切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

（三）前台工作人员着装标准化

1、男士着装标准

（1）工作时间着市局统一服装；服装要干净挺括、无破损，衣扣要完好，齐全。

（2）衬衫袖口的长度以超出西装袖口1厘米为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。

（3）西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1厘米为宜。（4）应系深色皮带，穿黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋要保持光亮、清洁。

（5）工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。

2、女士着装标准

（1）工作时间着市局统一服装；服装要干净整洁，无破损，衣扣要完好、齐全。

（2）衬衫袖口的长度以超出西装袖口1厘米为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

（3）应系深色皮带，穿黑色中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。

（4）穿裙装时，着肉色长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损情况。

（5）工作时间不得佩戴颜色鲜艳、形状夸张的饰品。

（四）前台工作人员微笑服务标准化

1、面部表情标准

（1）微笑时嘴角微微上翘，以自然地露出牙齿为宜。（2）微笑时真诚、亲切、自然。（3）口眼结合，眼神专注、和善。

2、眼睛眼神标准

（1）面对参保群众，目光友善，亲切自然。（2）眼睛正视参保群众，不左顾右盼、心不在焉。（3）与参保群众的目光交流，要传递出你对参保群众的尊重。前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。

3、工作时间内具体要求

（1）在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证参保对象到来时，第一时间给予接待。

（2）参保对象来到台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问好并询问需为参保对象提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意参保对象暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼参保对象并致歉。

（3）用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。（4）留心倾听参保对象的问题，不能随意中断参保对象的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我确认后尽快回答你的问题。”

（5）对已预约参保对象应引领参保对象到接待人处；如接待人暂时无时间，应与其约定等待时间，向参保对象转达并代为致歉。

（6）对首次参保的对象，应礼貌询问、详细了解其用意积极为其办理的业务提供准确的解释和服务。

（7）为参保对象带路时，不可奔跑，脚步应轻快无声，转弯、进门手势指引。

（8）若参保对象询问自己职责范围以外的问题，应主动替参保对象做出相关人员联系，不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

（9）严格区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

三、服务大厅管理标准化

（一）业务大厅管理办法

第一条为规范服务大厅管理，改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，加强廉政风险防范，树立良好的社会形象，制定本办法。

第二条服务大厅工作人员在工作中应做到“六不准”：

1、不准有法不依、滥用职权、故意设障，确保依法行政；

2、不准作风粗暴、言行生硬，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“衙门”习气，确保良好政风；

3、不准“吃、拿、卡、要”，杜绝“不给好处不办事、给了好处乱办事”现象，确保行政审批服务公开、公平、公正;

4、不准搞部门和小团体利益，确保良好行风；

5、不准擅离岗位，杜绝工作时间办私事，必须恪尽职守，确保岗位责任制落到实处；

6、不准向申请人透露后台审查、决定人员的信息。第三条实行办事公开制。凡属人力资源和社会保障行政审批事项，其名称、依据、程序、时限、办理过程及结果等全部向社会公开。窗口工作人员的姓名、职务、职责向社会公示，接受社会监督。未公开的行政许可管理事项，不得实施。

第四条实行服务承诺制。各窗口根据职能要求，将对外审批办理事项的内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实。

第五条实行首问负责制。服务对象接触、问询或电话咨询的第一位工作人员为首问负责人。需要办理事项属于首问负责人职权范围的，应及时办理。不属于职责范围的，应当主动告知办理的窗口，必要时帮助服务对象联系相关窗口及有关人员。

有关人员联系不上的，首问负责人应登记服务对象拟办事项及单位、姓名、联系电话等，并转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽快与服务对象联系，及时了解情况，在规定时限内解决需要办理的事项。如果有关人员出差或碰到责任不明确的事项，首问负责人应及时向上一级领导报告，并负责答复服务对象。

第六条实行一次性告知制。服务对象通过来访、来电、来信、电子邮件等方式，提出咨询事项和要求提供服务时，经办人员要认真接待。凡属于本人职责权限内的事项，必须按程序认真办理，并将办理程序及依据、要求提供的材料、办理时限等一次性告知服务对象；不属于本人职责权限内的，应主动说明或引导服务对象到有关部门办理。

第七条实行限时办结制。即办事项应做到即时办结，承诺办理事项应在规定时限内办结，会办事项应在规定时限内提出审查意见。不能及时办结的应告知申请人具体原因及所需时间，不得以种种理由拖延审办时间。

第八条提倡文明服务。上班期间，着装要整齐清洁，不穿奇装异服、短裤、拖鞋，举止要端庄大方。接待来访及服务对象要热诚耐心，不以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱或敷衍。接听电话要做到“铃响三声、必有应答”，先说“您好”，后报部门，再问事情。

第九条创建工作人员示范岗。对业务精、作风好、廉政勤

政的服务窗口，实行挂牌公示，引导全体工作人员学先进，赶先进，当先进。

第十条强化教育培训。定期组织大厅工作人员学习、座谈，贯彻有关政策规定，加强作风纪律教育，增强凝聚力和责任心，营造风正劲足、心齐气顺、比学赶超的工作氛围。

（二）业务大厅工作人员服务公约

服务宗旨：依法行政，遵章办事。公道诚信，清正廉明；服务公约：经办服务，优质高效；忠实诚恳，文明礼貌；坚持原则，认真负责；言之有据，办事稳妥；不烦不厌，不推不拒；精通业务，尽职尽责；

（三）业务大厅“123”服务办法

凡大厅工作人员，对待办理或咨询业务的服务对象，要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。

一次限时，就是在服务对象按要求提供齐全完备的材料情况下，工作人员要在规定时限内高质量一次性办结业务。

二次办结，就是服务对象在第一次前来办理业务，因材料手续不全不能一次办完时，工作人员应书面清楚告知对方需要补齐的材料、手续，当服务对象在第二次前来办理业务时，在规定时限内高质量办结业务。

三次上门服务，就是因工作人员未能清楚告知服务对象需要补齐的。材料、手续，造成服务对象第二次前来办理业务仍不能办结的，工作人员应主动上门服务，直至业务办理完毕。

“123”服务办法应遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。应告知而不告知、应一次性告知清楚而未告知清楚，给服务对象造成不便或不良影响的，按有关规定给予处理。

（四）业务大厅突发事件处置办法

服务对象与工作人员出现争执时的处理办法：

1、当服务对象对经办服务工作表示不满时，窗口工作人员应冷静处理，控制情绪，绝不允许与之争吵；即使自己有理，也不得据理力争，在坚持办法原则的前提下，保持平和心态，尽量完美解释。

2、如争执确已发生，单位负责人或其他同志要立即前往劝解，讲究技巧、化解矛盾，维护正常工作秩序。

3、服务对象投诉工作人员的处理办法：

（1）、服务对象进行投诉时，单位负责人要认真倾听，保持镇定，注意语气，谦和但又要坚持原则。先把投诉人的情绪稳定住，不使事态进一步恶化。

（2）、在详细了解办事人员投诉的事由后，客观分析投诉的原因，问题属实要立即解决，问题属政策范围之外的要做好说明解释工作。处理完投诉一定要总结经验；投诉事由涉及政策规定层面的，应及时上报研究。

4、经办系统发生故障时的处理办法：

工作期间发生机器、系统、线路等原因不能正常工作时，应及时通知信息中心及有关部门抢修，并第一时间告知服务对

象，同时工作人员应用规范的语言做好解释工作，取得服务对象的谅解。

（五）业务大厅咨询台岗位职责

1、咨询台职责

（1）、热情接待服务对象咨询，指引服务对象到相对应的窗口办理业务。

（2）、认真接待服务对象的投诉，并及时与大厅管理办公室联系。

（3）、配合大厅管理办公室协调处理各窗口和服务对象的突发矛盾。

（4）、负责上级领导视察、考察团参观考察时服务大厅的情况介绍工作。

（5）、负责服务质量评议表的指导填写和收集整理工作。（6）、负责各窗口工作人员临时性外出的登记工作。（7）、完成领导交办的其他事项。

2、咨询台值班要求

（1）、咨询台人员要严格遵守服务大厅的各项纪律，严格按照规章办事，不迟到，不早退，不擅自离岗。

（2）、咨询台人员对外来办事人员应热情、礼貌。（3）、遇到年龄较大及行动不方便的服务对象，应主动上前协助其办理有关事项。

（六）离岗告知管理

1、大厅工作人员要严格遵守作息时间，工作时间必须坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗。遇有病、事假或其他事由，需暂时离岗不超过30分钟的，必须提前告知大厅负责人。

2、工作人员离岗时，要在工作台醒目位置放置“暂停服务”告知牌，提醒服务对象。

四、业务大厅例会办法

1、例会由分局领导主持召开，全体工作人员参加。

2、会议每周举行一次。

3、参加会议，与会人员不准迟到或早退，更不得无故缺席；会议期间要关闭通讯工具，不得中途无故出入会场。

4、与会人员要作好会议纪录，会议决定事项，要认真贯彻落实，抓紧办理，并及时准确反馈会议决定事项的落实情况。

五、业务大厅计算机管理办法

系统软件和计算机是大厅各项工作运行的重要工具，为管理和保护好计算机，保证大厅各项工作的正常运行，特制定本办法。

（一）、启动和关闭计算机应按正常程序操作。

（二）、不得将权限口令、密码泄露给无关人员。

（三）、要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传播，发现新计算机病毒时，应及时清除。

（四）、不得随意使用来历不明的移动存储设备，使用时要对外来移动存储设备进行杀毒。

（五）、不得随意添加与工作无关的软件，不得随意删除系统文件。

（六）、未经允许不得改动或移动电源、机柜、终端、服务器等。

（七）、未经许可的外来人员不得操作大厅计算机和相关设备。

（八）、严禁工作人员上班时间玩电脑游戏或进行其他与工作无关的活动。

（九）、系统及计算机遇有故障时要及时与信息中心有关人员联系。

（十）、下班后必须关闭计算机并切断计算机电源。

篇2：前台服务标准化守则

1、遵纪守法，遵守俱乐部的各项规章制度，服从领导、听从指挥。

2、熟练掌握有关俱乐部的基本情况，其中包括服务内容、项目、场地面积、器械设施、师资情况、收费标准、营业时间、地理位置等。

3、掌握一般的训练方法原则、要领，并能说明健身的意义和作用。

4、在岗期间要使用礼貌用语，主动微笑迎客，向客人介绍俱乐部的情况，做到有问有答、不允许漫不经心、怠慢不理、粗言恶语、大声喊叫、严禁带个人情绪工作。

5、在岗期间服务人员一定要站立，严禁坐着接待客人，有事情须找人替换，不能无故空岗，上班时不得饮酒，吃零食或异味食物，无紧急情况不准接打私人电话、发短信、串岗、扎堆聊天、大声嬉闹、喧哗。如有发现，将按照俱乐部的规定进行处罚。

6、掌握好自己的工作职责内容，客人办卡、租柜须有详细的手续并签字。其中包括卡类、张数、姓名、卡号、更衣柜号（男女）、租期租赁、押金等，客人教款时应当面点清并验明真伪。

7、前台服务必须贯彻并执行俱乐部的各项规章制度，以此要求自己不断提高服务水平、服务质量，真正做到“顾客服务第一，急而不乱，急而不慌”，并严格要求自己，服从上级分配、听从指挥。

8、认真管理好客人健身卡，遇到临近到期的客人，要提前告知续卡、续柜、并提醒客人掌握健身须知，说话态度热情、语气温和、竭诚为客人服务，遇到批评、建议、冷静对待、不予发生争执，速报上级领导。

9、接听顾客外来电话，语气温和，礼貌待人，态度和蔼，规范自己的言行举止，争做合格优秀的服务人员。

10、前台服务人员不得接受客人赠物，不得对客人提出无理要求，利用工作之变为自己谋利，如有类似事件发生俱乐部经做出严肃处理，直至开除！！

11、认真做好交接班工作，其中包括点查卡数、进出帐款、卡号、更衣柜钥匙、收据凭单，确认无误后方可签字，交接班手续应在接班前10分钟完成，并交待清楚早班所发生的事情，不得以任何借口停止工作、脱离岗位。

12、员工需按规定时间上班，提前15分钟到岗，没有经过经理批准，上班后15分钟，下班前15分钟内视为迟到、早退，45分钟后视为旷工。吃饭规定时间为40分钟，禁止超时。

13、晚班下班后，整理好收据、卡数、入会须知、会员资料，并关闭好电脑电源，冰柜灯，锁好冰柜、柜子抽屉，做好下一天的表，查接无误登记并签字。

14、员工离职时须提前一个月以书面形式递交辞职书，将全部工服、工牌教回财务室，如有损坏或丢失按原价赔偿，如未提前一个月申请将扣除当月工资及奖金。

篇3：前台服务标准化守则

1 资料与方法

1.1 临床资料

2011年12月, 随机询问我科30名出院患者, 对护士服务满意率为86.67% (26/30) , 2011年7~12月有患者投诉 (科内投诉) 我科护士服务态度冰冷2起, 发错药品被护士长当时指正1次, 被患者指正1次。

1.2 护士技术操作守则

1.2.1 认真做好三查八核对一注意

(1) 三查:服药、注射及各种护理治疗执行前、中、后各查对一次。 (2) 八核对:核对患者床位号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、药品有效期。 (3) 一注意:注意用药后反应。

1.2.2 认真做好一巡视四看五查五清楚

(1) 一巡视:交接班护士共同巡视危重、大手术及病情有特殊变化的患者, 进行床旁交接班, 接班护士应了解病区患者在位和去向。 (2) 四看:看医嘱本、看交班报告、看重点患者体温单、看各种护理记录是否完整。 (3) 五查:查看新入院患者初步处理情况, 查手术患者准备是否完善, 查危、重、瘫痪患者皮肤, 查患者排泄物处理是否妥善, 查患者各种导管是否固定通畅。 (4) 五清楚:对毒、麻、精神药品的各类数量当面交接清楚并记录签名, 钥匙随身带好;对新患者、手术、产后、危重患者的病情交接清楚;待执行的医嘱及各种临时治疗等交接清楚;对大手术、危重患者、正在静脉输血、静脉滴注或实验室检查的患者必须床旁交接清楚;急救器材、药品及物品交接清楚。

1.2.3 认真做好五定一及时一严格

(1) 五定:对于急救药品、物品做到定品种数量、定点放置、定人管理、定时检查、定期消毒灭菌。 (2) 一及时:及时维护补充。 (3) 一严格:严格执行各种护理操作规范。

1.2.4 认真做好四及时五了解

(1) 四及时:巡视病房及时、观察病情及时、报告医师及时、处置抢救及时。 (2) 五了解:护士了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。

1.2.5 认真做好五步骤六洁

(1) 五步骤:评估、诊断、计划、实施、评价。 (2) 六洁:患者头发、口腔、皮肤、指趾甲、会阴、床单清洁。

1.3 护士服务守则

1.3.1做好六心四勤

(1) 六心:爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。 (2) 四勤:眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。

1.3.2做好五主动五个要五个零

(1) 五主动:主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。 (2) 五个要:要容忍患者误解、要尊重和保护患者权益、要全方位无缝隙、要让患者知道并遵守诊治权、要整洁病房环境。 (3) 五个零:护患零距离、医疗服务零缺陷、各项记录零风险、患者心理零负担、护理工作零投诉。

1.3.3做到七声八个一

(1) 七声:患者来了有问候声、体贴患者有关怀声、服务不到有致歉声、操作前有解释声、受到患者表扬有道谢声、为患者办事有回声、患者出院有送声。 (2) 八个一:一个热情问候、一张真诚笑脸、一杯温热开水、一次周到入院介绍、一次准确规范入院评估、一次详细健康宣教、一个亲切称呼、一张整洁病床。

1.3.4做到四不护理服务 (工作和态度)

不推脱、不生硬、不冰冷、不顶嘴。

1.4 观察指标

比较我科15名护士培训前后患者满意率、护理差错、护理服务态度的变化, 分析进行护士培训的效果。

2 结果

2012年6月对我科15名护士进行《护士技术操作和服务守则》培训, 随机询问我科2012年7月份30名出院患者, 对护士服务满意率为93.33% (28/30) , 2012年7~12月, 实现护理零差错、零投诉。

3 讨论

美国医院特别重视员工培训, 美国医院培训讲座较多, 安德森癌症中心的放疗中心在世界排名第一, 每天早上都有讲课[3]。美国麻省总医院, 每天中午都有迷你课程, 美国哈佛医学院每年秋天都举办各学科继续教育课程[4]。笔者深受启发, 以《护士技术操作和服务守则》培训我科护士, 比较我科15名护士培训前后与患者满意率、护理服务态度的变化关系, 虽然《护士技术操作和服务守则》培训后患者满意率仅提高6.66%, 但培训后的护士护理服务态度热情亲切, 实现护理质量零差错、服务零投诉。本研究显示:对护士进行《护士技术操作和服务守则》培训, 有利于提高患者满意率, 有利于提高护士技术操作能力, 明显改善服务态度, 有利于构建和谐医患关系。

参考文献

[1] 于笑霞.美国游学感受[N].健康报, 2012-9-29 (6) .

[2] 葛瑜玮.香港这样解决医疗纠纷[N].人民日报, 2013-5-30 (6) .

[3] 许庆勇.我在安德森癌症治疗中心的所见所闻[N].健康报, 2012-9-29 (6) .

篇4：标准女友守则

2．不要因为男人爱你就无限制地扩张自己的权利，不要干涉他的理想、信仰和追求，不要自以为你比男人看得更远，他一定有些特质是你所不了解的。

3．不要经常迟到，不要以为男人爱你他就应该有无限的耐心，一个人的耐心是有限度的，耐心消磨完了，就该消磨爱了。

4．不要信奉这句话“你爱我，你就应该知道我在想什么”，这完全是一句鬼话，没有人会完全知道对方在想什么。由于男人没有及时了解到你的想法，而得出男人不爱你的结论是非常愚蠢的。

5．不要经常叫男人陪你逛街，没有几个男人真正的喜欢逛街，强迫的最终结局就是反抗。

6．男人在热恋时为女孩子做的事情，不要指望他在以后的生活中会一直持续下去，聪明的女孩子通常都会打五折。

7．不要因为他是你最亲近的人，就可以向他倾诉一切，你的不幸、痛苦、委屈和牢骚都给他，将他当做一个出气筒。男人不是废品收购站，当他确认他无法改变你的时候，他就只有逃离。

8．不要试图去改变男人，不要想着他会在你的调教下成为你理想中的优秀男人，去适应他要比改变他来的明智。

9．不要对自己的魅力过分自信，没有几个男人会永久地承受出尔反尔，没有几个男人可以招之即来挥之即去，除非，这个男人爱你别有动机。

10．不要抓住男人的一次错误不放，并在每次争吵时喋喋不休地引用，没有任何一个男人喜欢这样的女人。

１１．不要用这样的思路来指导你们的爱情——在男人的言行中寻找他不爱你的证据。男人不能每时每刻将精力放在女人身上，他不可能注意到女人的每次暗示和不快。当你用放大镜来寻找灰尘的时候，总会找得到。这样做，只是在指导男人，告诉他如何不爱你。

１２．男人在思考的时候，尽量不要打扰他，他有时也需要独处的快乐，那并不证明他不爱你。

１３．男人和你再亲密，也不要随便伤害他的自尊，不论是在别人面前还是独处，伤害就是伤害，不论他是否爱你。

１４．不要为男人过去的感情吃醋，也不要强迫男人告诉你，你比他以前任何一个女友都好，事实就是事实，如果他违心地说你好，他反而会记住另一个事实。

１５．不要把自己的男人和别的男人比较，不要说他不如别人浪漫、不如别人体贴，每一个人都是特殊的，爱的方式也不同，经常这样说会使爱成为一种心理负担。

１６．永远在男人面前保持一点神秘感，不要将自己的一切都百分之百地袒露给男人。一个人吃得太饱是会厌食的，而不会感激。

１７．不要指望用性来获得男人，这是捕获男人最不牢靠的方式，因为爱情与肉体无关。

１８．爱情是一个磁场，而不是一条绳子，捆着他，不如吸引他。一条绳子会让男人有挣脱的欲望，而一个磁场却能给男人自由的假相，和一个永恒的诱惑。

１９．不要指望一个男人无条件地、像个奴隶一样地爱上你（那样的男人也不值得去爱）。你要在爱情中充当一个至高无上的女皇，最终你会发现，你将跌得很惨。

篇5：如家前台服务标准用语

2.3.4.5.转接电话：203房间，请稍等。无人接听：先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？转接电话道别：先生/小姐，再见。您如需要帮助，请来电，再见。上门预定：您好，先生/小姐。

6.预定道别：M先生/小姐，感谢您的预定，再见！

7.参观房间道别：M先生/小姐，谢谢您的光临，再见！

8.入住接待时在客人开口前问候：先生/小姐，您好。

9.同时接待多为客人时用微笑和点头示意：您好！请稍等！

10.询问客人是否有预定：先生/小姐，请问您有预定吗？

11.询问和推荐家宾卡：请问，您是如家会员吗？

12.请客人填写：请您填写登记单，谢谢！

13.请客人出示身份证：先生/小姐，请出示您的证件。

14.如未签名，请客人签名：M先生/小姐，请您签名。

15.向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票：请稍等。。。这是订票电话，您

可以联系对方送票，谢谢。

16.推荐早餐：M先生/小姐，您需要用早餐吗？

17.双手递交住店资料：M先生/小姐，这是您的房卡。。。

18.礼貌道别：您的房间在X楼，再见，同时指引或房间方向。

19.叫醒服务：M先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7:30），您的叫醒时间到了，谢谢！

20.询问客人是否续住：M先生/小姐，您好，我是前台，请问您今天还续住吗？

21.续房礼貌道别：M先生/小姐，这是您的房卡和收据，谢谢，再见！

22.记账服务：M先生/小姐，您是203房间，您的挂账金额是。。。元请签名。

23.通知退房：（203）退房，谢谢！

24.询问客人的付款方式：M先生/小姐，请问您是用现金还是用信用卡？

25.询问是否开票：M先生/小姐，您需要发票？

26.微笑礼貌地感谢客人：M先生/小姐这是您的发票和零钱，谢谢！

27.离店礼貌语：欢迎您再来，再见！

篇6：T8发型前台职责,服务标准

一、制度

前台员的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止可以直接影响公司形象和生意。所以收银员必须负责做好前台接待工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。

1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。

2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。

3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。不玩电脑游戏。

4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。

5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。

6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多人用乱单），所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚500元。

7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。

8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。

9、负责光临客人发型咨询接待，接待时尽量不在前台，应招呼客人到客厅或客椅上商谈。

10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。

11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。

12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。