中外高校图书馆网站的调查分析

2022-09-11

高校图书馆是为全校师生提供信息资源服务的职能部门, 一个清晰易用的网站能在很大程度上提高师生的查询和浏览效率, 促进师生的学习和研究。近年来, 国内外各大高校都竞相组建或升级自己的门户网站, 以提高他们的服务质量和服务效率。本文基于对国内外十几所高校的图书馆网站的调研, 从网站内容、栏目设计、色彩美工、网站开发技术等方面进行了分析 (见表1:调研表) , 最后对高校图书馆网站建设提出了一些想法和意见。

1 内容组织与栏目设计

1.1 图书馆网站的内容及功能需求

高校图书馆的功能[1]主要有信息传递、教研辅助及读者互动, 而读者对图书馆网站的一般性功能需求主要包括: (1) 对图书馆基本情况的了解; (2) 查询图书馆馆藏期刊, 借阅、预约、续借图书期刊; (3) 查询借阅状态、管理个人借阅信息; (4) 利用图书馆提供的数据库链接进行资源检索; (5) 利用图书馆提供的链接进行网络导航或浏览因特网; (6) 通过留言本、图书馆信箱、BBS进行互动; (7) 对图书馆最新情况的了解;

经调研得知, 国内外高校图书馆网站的栏目大体上分为[2]基本栏目和特色栏目两大类。基本栏目主要有: (1) 资源类:主要有馆藏目录 (OPAC) 、电子资源、特色资源等。 (2) 服务类:主要栏目主要借阅服务、馆际互借、文献代查和课题查新、读者培训、校外远程访问、常见问题解答、咨询台等。 (3) 帮助类:主要栏目有关于本馆、开放时间、馆藏分布、借阅规则等。 (4) 读者互动类:主要栏目有留言本、馆长信箱等。在特色栏目的设置上, 不同高校间的差异比较大, 在此不再详述。

1.2 图书馆网站的层次设计

在图书馆网站的层次设计上, 不同高校的做法不尽相同。同一栏目在不同高校的图书馆网站上所处的链接层次存在差别, 以读者常用连接“馆际互借”为例, 作者对调研网站上“馆际互借”所处的链接层次进行了统计 (详见表2) 。一般来说, 网站栏目确定后, 要对栏目的层次进行合理的设计, 确保用户在三次的点击内找到自己想用的资源和服务, 以增强网站的清晰度和可用性。

2 色彩搭配与设计

一个好的图书馆网站, 不仅要有清晰的层次、合理的结构, 还要有令人赏心悦目的外观, 要给读者以美的感受。在网站的外观上, 国内高校图书馆网站和国外高校图书馆网站有比较明显的区别[3]。首先国内高校图书馆网站主要以蓝色、灰色为主色调, 风格上清新明快, 国外高校图书馆网站主要以绿、白为主色调, 风格上简单朴素, 另外国内高校图书馆网站比较多的使用了动态或者静态的图片, 丰富了网页的内容, 但国外网站相对较单一。国内外知名高校图书馆门户网站的色彩美工调查详见表3。

经比较总结得知, 在网站的色彩上, 一般以2-3种色彩搭配为宜, 不但要避免颜色单一造成的枯燥乏味, 又要避免颜色太丰富导致的花哨缭乱、俗不可耐。图书馆网站的服务对象是广大读者, 所以网站色彩的选用应该以大众的审美习惯为指导, 并体现学校特点和专业特色, 网页的色彩美工应该遵循以下几个原则: (1) 艺术性, 要整体和谐、局部变化; (2) 合理性, 要符合眼睛的生理特点, 不使用大面积的高纯度色彩, 以免造成长时间的视觉疲劳。 (3) 独特性, 每一个高校都有其特色, 所以高校的图书馆网站得色彩美工上的运用上既要体现图书馆的职能, 有要体现所属高校特色和专业特点。

3 读者互动

图书馆是服务单位, 听取读者心声和反馈是提高服务质量的重要手段之一。而图书馆网站就是图书馆与读者、读者与读者交流的信息平台。经调查, 国内外高校图书馆网站基本上采取诸如常见问题解答 (FAQ) 、留言本、E-mail、BBS等栏目来实现读者互动, 详见表4。

由表3可以看出, 国内外高校图书馆都比较重视和读者的沟通和互动, 在网站上给出了多样化的互动途径, 为读者提供及时、有针对性地服务。

4 个性化服务

在信息技术快速发展, 信息的数量增长的现代社会, 读者的个体意识在不断增强。[4]读者对图书馆的需求也不再是千篇一律, 每个读者都需要在图书馆网站上迅速获取到符合自己需求的信息和资源。高校图书馆必须适合读者这种发展中的需求, 将纷繁无序的信息向有序化、个性化引导, 为他们提供个性化信息服务。调查对象在个性化服务方面的情况详见表3。由表3可见, 国内高校图书馆已经开始重视个性化服务的建设, 形式主要体现在通过手机短信向读者发送借阅信息, 北京大学和浙江大学在这一形式上有较好的尝试, 另外一个方式是RSS定阅服务, 国内高校基本上都是通过RSS向读者提供定制服务。国外高校图书馆在个性化服务方面的功能更加丰富, 他们不但有个性化的定制和推送, 而且非常值得一提的是, 几乎所有的国外图书馆网站都有针对残疾人的页面和链接, 更加了体现网站的个性化、人性化、和谐化。

5 几点思考和建议

5.1 合理设计网站层次结构、改进资源的揭示方式

网站的层次结构是否合理, 直接影响到读者利用网络资源的效率。目前, 有些高校的图书馆网站的栏目设置及层次结构不够合理, 重要信息藏的太深, 不方便读者浏览和检索。另外栏目名称不统一、资源归类缺乏规范性, 这都不利于读者有效使用图书馆网站。为了提高读者使用图书馆网站的效率, 在进行网站建设是必须合理设计网站的层次结构, 统一栏目名称规范。

资源的揭示方式也是决定读者使用网站的效率的主要因素, 为了避免读者面对网站无所适从的状况, 首先应改进资源的归类方式, 使其规范化, 增强网站的导航性, 其次要注重网站层次结构的设计, 是整个网站清楚表达各项资源和服务的特点和使用方法, 提高网站的易用性。

5.2 做好定位、突出特点、加强特色资源建设

每一个高校都有非常明显的传统专业, 高校图书馆在网站建设上应该准确定位、突出高校特点、专业特色。高校图书馆网站建设的基本原则就是和学校网站、学校特色保持一致, 而现在大部分的图书馆网站忽略了这一点, 在网站的风格上没有体现学校专业性质和用户群体特点。由于没有明确的目标和准确的定位, 进而影响到整个网站的组织和形式, 最终影响了用户对网站的认可度和使用度。

在网站资源建设上, 现在大部分高校, 尤其是国内高校还停留在引进国内外联机资源的检索上, 而忽略了对本馆馆藏特色资源的开发。随着网络的普及和信息的发展, 高校图书馆间不断加强联合和沟通, 越来越向整体化的方向发展。在文献资源逐步共享的情况下, 图书馆拥有自己的特色资源就变得越来越重要。高效图书馆可结合本馆馆藏、结合本校的重点科学、特色专业、实验基础和科研项目建立自己的特色馆藏库, 还可以根据本校的研究热点, 建立一定规模的数字化特色收藏库。

5.3 加强个性化服务建设

个性化信息服务一般包括两个方面的内容, 其一是读者根据自己的需要向图书馆定制信息, 另一个是图书馆根据专业特点、用户兴趣、信息记录等主动向读者推送他们可能需要的信息。国外在个性化服务方面的工作开展得更早, 个性化服务的方式也比较多样化, 比如构建互动的信息平台为读者提供定制资源服务。而在国内, 只有少数几个重点高校图书馆在个性化服务方面有些尝试, 且大都局限在电子邮件形式。所以, 我国高校图书馆要大力加强个性化服务建设, 采用Web2.0等信息技术手段, 拓宽信息推送服务的形式, 丰富信息推送的内容, 为读者提供更加实时、快捷、有效的针对性服务。

5.4 注重用户行为的分析及其信息的获取

在网站设计中, 要注重用户行为的分析及其信息的获取, 如将读者点击频率高、重要程度高、体现网站特色的资源放在醒目的位置等, 这样, 用户使用图书馆网站就会觉得更方便, 更亲切。另外, 为了读者方便的查找网站内部资源, 在网站设计时应配有网站地图或站点收索, 使读者对网站有一个全面的了解, 也能快捷的检索到所需信息。

摘要：图书馆是一个高校的知识服务中心, 图书馆网站则是向全校师生提供资源浏览、检索和信息服务的重要门户。本文对国内外12所知名高校的图书馆网站进行了调查, 从栏目设计、色彩美工、读者互动、个性化服务四个方面对调研结果进行了统计分析, 在高校图书馆网站建设的层次结构、资源揭示、特色资源建设和个性化服务几个方面提出了建议。

关键词：高校图书馆,网站,栏目设计,色彩美工,个性化服务