企业文化对履行社会责任的影响——基于大众汽车尾气造假事件的案例研究

2022-09-11

1 案例简介

1.1 大众汽车企业背景简介

作为世界四大汽车制造商之一的大众汽车制造公司, 总部位于德国沃尔夫斯堡, 同时也是大众集团旗下最核心的企业。德国大众汽车企业文化内容包含几个方面:博爱、平等、勤俭、节制;注重诚信、遵守法律;以人为本, 注重提高员工素质, 开发人力资源;尊重民主、自由。

1.2 大众汽车的社会责任履行情况简介

大众汽车在柴油汽车尾气排放造假事件没有曝光之前, 尽管也存在着各种召回事件等问题, 但在公众心中的企业形象是很好的, 这足以给予大众汽车在履行企业社会责任方面一定的认同。大众汽车企业在教育、环保、公益等领域的社会责任履行都有较好的表现;如:在教育方面捐助希望小学、教育设施等;环保方面不断地研究减排汽车等。但是大众造假事件的曝光让我们看到大众汽车社会责任的履行依然存在着许多不足。

1.3 大众造假事件概况及分析

2015年大众造假事件曝光, 一时间震惊了全世界, 具体来说就是大众的柴油汽车为了应付尾气排放检测在年检时安装了检测规避装置, 该项事件的发生给大众造成的最显著的影响是股票的直线下跌。该事件不仅给大众造成经营中的经济损失, 更是带来了一个难以估量的长期经济损失。除了这些经济损失和相应的巨额赔款, 大众面临外部国际上其他国家的“口诛笔伐”更是压力巨大。

大众造假事件给大众的社会责任履行敲响了警钟, 大众的发展受挫是必然的, 也是因为事件的发生让人们更加关注大众后续的改进措施和做法。大众汽车的企业文化是优秀的, 其社会责任的履行承担也有突出的地方, 但是却出现造假事件, 不仅是在利益面前走了歪路, 更是大众汽车在将企业文化作用于企业社会责任的过程中出现了问题, 其企业文化未能对员工的行为产生较好的影响。没有把国家文化、企业文化和企业社会责任承担之间的关系把握清晰, 没有把企业文化落实到企业的“筋骨和血肉”。

2 从大众造假事件中分析企业文化对企业社会责任履行的影响

企业文化的内容直接影响企业社会责任观的定位, 企业文化通过作用于员工的工作行为和服务态度间接影响消费者的需求满足情况。大众汽车的企业文化核心观点是以人为本、提高员工素质、注重人力资源开发, 反观大众柴油汽车尾气排放造假事件, 给消费者最深刻的印象是大众的欺骗行为, 不仅是对消费者知情权的侵犯, 还是一种社会责任承担的缺失。有相关的报道指出大众的CEO文德恩在事件发生后就引咎辞职了, 大众对公众的失信事件给大众造成的不仅是危机公关处理这样简单, 更是大众树立的诚信形象轰然坍塌。造假事件让我们对其诚信产生怀疑, 认为其诚实守信的虚假。从企业文化的直接影响来看, 大众汽车尾气排放造假事件完全反映了大众集团的社会责任观不强, 严重缺少社会责任感;从间接影响来看, 大众汽车的企业文化还未深入到每个员工心中, 从而导致了员工对其诚信的缺失。总的来说, 如果企业每个员工秉承诚信原则, 那大众提供的服务和产品必然能满足消费者的需求、符合国家相关法律要求、有利于环境保护, 从而树立企业良好的形象并且带给企业潜在的经济利益。

3 案例思考

通过大众汽车造假事件看出文化影响的作用力并不是很强, 只是一种约束作用, 我们应该清醒地认识到文化影响的局限。虽然文化影响存在局限性, 但是我们依然不能忽视企业文化对企业履行社会责任的影响范围和实行效果。企业的价值观是一个企业的灵魂, 也就是说, 企业文化是一个企业核心竞争力的一部分, 同时指引着企业的发展方向, 也正因为文化的作用容易受到破坏, 所以文化更应该得到重视和贯彻落实。单从文化理论对社会责任履行来看, 文化因素是深刻和持久的, 但是大众汽车造假事件的出现让我们质疑文化对企业社会责任履行影响的深刻性和持久性。通过对案例的分析得出, 文化对企业社会责任履行的影响很广泛, 但是因为文化本身的约束性使得其作用力大小无法衡量。因此, 我们应该将关注的重点放到文化作用于企业社会责任履行过程的落实。消费者对企业文化的认同来源于企业真实的贯彻和落实, 企业社会责任的履行是对社会的信任和认同的一种回馈。企业文化甚至国家文化对社会责任的履行有积极作用也有消极作用, 发挥好文化对企业履行社会责任的积极作用需要注重文化影响过程的落实和定位, 认识到企业社会责任履行的重要性, 注重结合各国文化、区域文化和企业文化, 更好地履行企业社会责任。

通过对大众汽车造假事件的分析, 我们也需要反思我国在这方面的不足。总体来说, 我国企业在我国传统文化和企业文化的影响下在社会责任履行方面存在着不足, 我国公众舆论对企业社会责任履行的监督应该重视和加强。同时, 我国中小企业对于企业文化的定位不清晰, 对于企业文化中社会责任的部分不明了。吸取大众汽车造假事件的教训, 我国企业应当不断的树立和完善自身企业文化, 完善企业社会责任观的定位, 更应注重文化作用于企业社会责任履行过程中的落实。

摘要：本文对大众柴油汽车造假事件进行具体分析, 研究企业文化对企业社会责任履行的影响, 然后通过分析得出文化对企业履行社会责任影响的深远性。因此, 企业不仅需要注重企业文化与社会责任的结合, 更应该注重文化作用于社会责任履行过程的落实。

关键词：文化,企业社会责任,大众汽车造假事件