网络环境下高校图书馆员主动性的探析

2022-09-12

近年来, 以Internet为主的网络技术得到飞速发展, 拓展了获取信息的渠道, 极大的丰富了信息资源, 从时间、空间、地域方面突破了获取信息的方式, 使图书馆服务功能受到冲击, 到图书馆借书和查阅资料的人数和时间相对减少。图书馆作为信息资源集中的服务机构如何迎接时代的挑战, 高质量完成为教学、科研服务的使命, 为读者提供高效、便捷、满意的服务是新时代图书馆工作改革和创新的重点。要改革和创新首先还得从馆员着手, 一位质量管理专家曾说过“让读者满意之前先要让职工满意。”只有职工满意了, 职工才会全力以赴的服务读者, 因此激发图书馆员的内驱动力, 使其主动、积极的工作是高校图书馆提高服务水平的关键。

1 主动性在图书馆的特殊意义

主动就是不靠外力促进而自动。信息化的图书馆跟超市一样, 读者自己选择所需图书, 对工作人员不再依赖, 这虽说减轻了馆员的劳动强度, 但也削弱了馆员的主动性.再加上图书馆工作繁杂琐碎, 技术含量少, 员工很难有成就感, 这都使馆员的积极性有所挫伤。而信息时代的图书馆工作已经不能再停留在传统的“姜太公”钓鱼服务模式, 服务的积极主动决定着图书馆工作的成败。因此, 图书馆人首先要从思想上提高对图书馆的认识, 认清图书馆的重要性、社会性和紧迫性;其次, 业务上要熟练掌握整个服务流程和服务领域, 以理论指导实践, 实践深化理论, 逐步提升专业知识和业务能力;另外图书馆领导要重视图书馆的服务工作, 激发馆员的主动性, 营造一种和谐愉悦的工作环境, 从而提高工作层次和效率, 最终得到社会和读者的认可, 赢得读者的满意。

2 影响图书馆员主动性的因素

2.1 社会职业声望低下

根据清华大学社会学系李强教授对北京地区职业声望调查和江苏社科院社会调查中心对南京市1000户各类型居民的问卷调查的结果都表明图书馆工作在人们心目中位居下等。并且在当今信息时代, 很多用户可以直接通过网络或者其它渠道直接获取所需信息, 图书馆又属于社会文化系统的一个分支, 不能直接创造物质财富, 所以其重要性得不到体现, 社会关系和社会职能受到了很大的影响。这在一定程度上影响了图书馆员主动性。

2.2 学校重视程度不够

图书馆是学校的教辅单位, 很多学校对其重视不够。因为图书馆工作专业性不强, 对人员的安排随意性大, 成了学校的“安置办”和“收容所”。一方面学校因发展的需要, 引进大量高层次人才, 把解决的家属甚至子女很大部分就安置到图书馆工作, 另一方面把教学系科或者其它单位不要的人员及关系户随意安排到图书馆, 很少考虑甚至不考虑图书馆各岗位的需求和才能, 致使非技术型、半技术型人员总量充盈, 非专业、低学历的员工占大多数。另外高校一般在政策上、经济上都向教学部门倾斜, 使得图书馆员的经济待遇低下, 其发展机会欠缺、发展空间狭小, 继续教育和培训的机会几乎没有。这些政策虽然不能说错误, 但对图书馆员主动性发挥受到一定的影响。

2.3 图书馆管理手段欠缺

图书馆管理手段欠缺。一方面我国图书馆没有专门的法规, 相关的法律和行业自律规范也不完备。其次图书馆工作的量化考核困难, 相应的激励机制僵硬, 往往存在干好干坏、干多干少一个样。另外在日常管理中, 只是简单的强调纪律和单位的权威, 在严格的约束和控制下, 工作变得机械而单一, 又因网络技术的应用使管理人员操作简单, 读者信息获取渠道多样, 图书馆工作变得被动。再加上在人员安排上也不能做到专长和爱好, 经常是哪里需要往哪里放。这样不分优劣的管理机制, 不健全的法律法规将导致员工积极性的挫伤。

2.4 员工自身素质不高

图书馆由于前边的种种原因, 导致馆员素质有待提高。一方面服务意识不强, 服务不主动出击, 其主要工作还局限于借还图书, 读者需要什么就帮什么。另一方面理论知识不全, 服务技能不高, 图书馆具有图书情报专业知识的人员极少, 并且由于年龄、学历等原因使得不具备现代化服务水平的人员也有相当一部分。另外图书馆员工很多是女职工, 她们要照顾孩子, 支持爱人, 繁杂的家庭事务也影响她们的精力和情绪, 提高自身素质的机会受到影响。

3 激发图书馆员主动性的措施

针对以上图书馆存在的问题, 我们认为可以从以下几个方面进行改革, 充分利用、整合现有资源, 在网络化社会中为图书馆发展探索一个新的发展途径。

3.1 作好岗位分析, 合理选择人员

选人是起点, 是关键。首先要对岗位的设置及对每个岗位的性质、职责、内容、强度和工作关系等进行认真分析;其次要对现有人员的年龄、学历、专业、知识、能力、经验、素质、特长、个性和品质等进行全面考察, 用最合适的人做最合适的事。对于图书馆欠缺的人才, 根据图书馆的具体情况, 结合岗位需求及业务发展需要, 必须合理引进, 尽量做到人才能力和岗位要求一致, 使人才资源的专业结构和知识结构更加合理。这是发挥主观能动性的客观条件, 是前提和基础, 只有馆员的工作岗位和他自身条件相符, 他才有能力承担自己的工作岗位, 才能利用馆员的聪明才智, 自觉地、主动地、有的放矢地为读者服务。

3.2 建立激励机制, 调动员工积极性

科学合理的奖惩制度是激励、调动员工积极性的有效措施。采用民主方式, 根据图书馆自身特点, 结合考核制度, 制定一套大多数人认可的, 能将物质和精神激励相结合, 将手段、方法和目的相结合, 既考虑整体又考虑个体的激励机制。因此应对不同岗位的知识含量、责任重要、工作繁简等制定不同的岗位津贴, 并且同一岗位也应根据任务的完成情况, 读者满意的程度, 制定不同的效益奖励。合理拉开档次, 向优秀人才、关键岗位倾斜, 完成任务好, 读者反映好的员工倾斜。改变以往吃“大锅饭”的做法, 把员工的收入与效益挂钩, 利用薪酬福利作为一种激励措施。当然对于结果应该正确对待, 针对部分员工已经尽力, 但结果不够理想, 或者进步快的员工也应该设立相应的奖励或者鼓励, 但对于态度不端正, 组织纪律性差的员工进行惩罚。这样物质奖励和精神奖励相结合, 奖励和惩罚相结合的激励机制, 真正提高员工的竞争精神和创新意识, 调动员工的积极性和创造性, 从而提高服务水平。

3.3 狠抓教育培训, 提高员工素质

图书馆是一个知识、信息集散地, 对馆员素质要求较高, 可以通过长期轮训 (外出培训) 和短期培训 (管内培训) 相结合的方式提升馆员工作能力。根据图书馆的发展目标和岗位需要以及在职人员的学历、专业、职称、年龄等情况进行分析, 找准差异, 决定培训内容、方式, 及时安排相应的培训。对于紧缺的复合型人才应根据需要外出参加进修班、参观、交流、讲座等形式的培训;对于新进员工应进行管内的业务知识和职业道德的培训;对于已具备一定业务知识的一般人员, 随时给他们灌输新的服务理念, 让他们多看一些相关的理论知识;对于有能力的员工, 鼓励他们报考研究生等;对于那些业务能力差、组织纪律淡薄的馆员应请有经验、业务能力强、思想素质好的骨干进行一帮一活动。总之, 要“以人为本”, 通过各种方式提高馆员的素质, 激发馆员对图书馆事业的兴趣, 使其充分利用主观因素, 全身心地投入图书馆事业。

3.4 加强自身修养, 提高服务水平

加强思想政治修养, 熟练业务知识, 提升服务理念, 强健身体素质, 克服消极因素都是提高服务水平的关键因素。思想政治修养是一名优秀的图书馆工作人员的基本条件, 思想政治是行动指南, 只有树立正确的政治觉悟, 保持全心全意为读者服务的思想, 才能热爱本职工作, 端正服务态度做到爱岗敬业, 积极服务。其次掌握好图书情报的相关知识, 熟悉馆内业务的工作流程, 掌握基本计算机操作和网络服务系统, 扩大自己的知识面是提高服务水平的基础。另外增强体质, 保持良好精神状态克服消极心理障碍图书馆员积极、主动服务的基础。

3.5 充分利用资源, 拓宽服务领域

图书馆有着丰富的馆藏资源和网络资源, 利用这些资源, 走出图书馆, 面向社会为企事业单位提供优质的情报信息服务和技术服务, 为当地社区居民提供图书借阅等服务是图书馆生存、发展的资本和趋势, 也是提高图书馆的社会地位的很好机会。拓宽服务领域, 积极主动的把服务延伸到社会是网络环境下图书馆发展的新途径。