争创优质服务品牌

第一篇：争创优质服务品牌

“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”

活动总结

2012年2月份以来，公司以“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”为总体要求，开展了一系列的活动，在公司领导及员工的精心组织和大力推动下，我结合自身情况，着眼于解决实际问题，着力于取得实效，努力增强自身服务意识，改进工作、服务作风，加强教育培训，提升服务能力，提高业务水平，依法依规检测，提高服务效能，更好为社会单位和群众服务，并确保这次活动落到实处、取得实效。现将本次活动工作总结如下：

一、深刻认识开展双争活动的重要意义，进一步增强检测的宗旨观念和服务意识

在开展任何活动之前，都应该认识到其意义所在，只有从认知、思想上得到肯定，才会在实际实践过程中赋以实施。在“双争”活动开始时期，我认真分析自身在服务意识、技术水平、学习态度上存在的问题，认识到要实现“双争”活动的目标，必须要认清作为一名检测员的工作宗旨、优化自己的服务意识，并提出具体改正措施。

二、认真贯彻活动实施方案，努力实现“双争”目标 在公司领导带动下，我认真贯彻活动精神，坚持把双争活动与检验工作紧密结合，认真贯彻公司、中心及其本小组的活动实施方案，确定双争目标，制定和落实了具体措施，将“双争”的大目标细分为不同方面的小目标，每一个小目标也分为短期目标和长期目标，循序渐进，逐步实现，而不是想一蹴而就。

三、结合本岗位的特点，扣准活动主题

作为一名检测人员，除了要能定期、按时完成每一项检测任务外，更重要的是要保证每一项检测数据的准确性和公正性，以及从深层次的理解检测的指标、技术要求及其意义，认真耐心的对待客户的疑问、建议及意见等。结合检测员这一岗位的特点，通过对自身存在的问题加以分析后，我做出了如下改进措施：

(一)认真做好优质服务，在工作过程中，始终贯彻优质服务七大要素：保持乐观的心态，以最积极的情绪对待工作，参加相关培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时能游刃有余，提高服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力;认真对待每一项任务，保证检测结果的准确性、真实性和客观性，提高客户的满意度和信任度。

(二)改进工作作风，在求真务实上下功夫，将“双争”活动精神体现在本职岗位上，落实到日常工作中，讲究工作策略，注意工作方法，增强工作主动性和科学性。将这一份工作当做自己的一份事业，全心全意的投入。将每一天、每一周出现的问题、发现的失误等作出详细的总结，并分析出现这些问题的原因，牢记在心，防止再次发生。

(三)强化纪律意识，在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格的遵守各项规章制度，服从大局，听从指挥，进一步强化廉政意识，自觉接受监督，保持高尚的职业道德情操。在工作中，认真执行公司领导和组长的安排，有序的完成检测任务。认真按照标准、章程进行检测试验，做好设备的有关记录和维护。

(四)提高业务、工作水平，我虚心向其他同行和同事学习经验，借鉴好的工作方法，同时再业余时间努力学习理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自我。注重标准的细节问题，在细节上下功夫。除了完成规定的检测任务外，规定每天的学习量，学习标准及与工作相关的知识，如防火安全知识、相关的法律规章等。

(五)依法依规检测，提高服务效能。在检测工作中，严格按照相关法律法规和标准的规定要求。每一个试验数据都有据可依，有合理的来源，随时做好为客户解答疑问的准备。

在开展的这次“双争”活动中，自身素质得到一定的提高，但还是存在一些不足，我将继续努力，仔细查找不足，认真整改落实，切实提高服务水平。双争活动是一项只有起点，没有终点的活动。在今后我们将不断探索、不断研究、不断完善，虚心学习、完善自我、发展提高，为实现双争活动目标作出应有的贡献。

二〇一二年七月十一日

第二篇：人行＊＊支行争创县服务品牌事迹材料

近年来，**县人民银行以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，秉承“务实、高效、便民”的服务理念，在全行上下面向社会，面向企业，倾力打造服务品牌，取得了明显成效。

**县人民银行服务品牌名称为“诚信为本，成就未来”，立意语及核心内涵为“守信、发展”。 “诚信”二字，代表在经济活动中恪守信用;“本”，是“根本、基础、保障”之意，充分体现其重要地位;“成就未来”，代表达到目标、实现理想的意识。 “诚信为本，成就未来”是以征信宣传为依托，既代表征信服务中的庄严承诺，更体现出**县人民银行致力于提高服务质量和效率，努力构建诚信**的主导工作愿景。

在日常工作中，**县人民银行坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想教育广大干部树立正确的价值观、地位观和荣誉观，强化职业道德建设，把服务社会公众当作第一位的工作，积极建设“管理服务型”金融机关。今年 1—6月份，共办理贷款核发、年审300余笔，受理企业和个人信用信息查询60余人次。

第三篇：窗口单位和服务行业“争创优质服务品牌、争当为民服务标兵”活动实施方案

窗口单位和服务行业“争创优质服务品牌、

争当为民服务标兵”活动实施方案

为深入贯彻关于在全县窗口单位和服务行业评选“为民服务优秀标兵”、“为民服务优质品牌”、群众满意窗口单位“的通知精神，进一步推动我镇窗口单位和服务行业增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就我镇窗口单位和服务行业深入开展“争创优质服务品牌、争当为民服务标兵”(以下简称“双争”)活动，制定以下方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，深入落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，充分发挥窗口单位和服务行业战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，以群众满意为导向，始终把群众呼声作为第一信号，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，确保这次活动让群众多受益、长受益、更满意。

二、参与范围

参加“双争”活动的单位为全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。主要包括公安、民政、财政、人力资源和社会保障、人口计生、工商、信访等部门及其窗口单位，

电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各基层站所。

三、目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“双争”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

1、增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些站所存在的“庸、懒、散”现象，坚决遏制“动力缺乏、麻木不仁、马虎了事、知识缺乏、唯利是图”五个顽症。

2、加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

4、解决突出问题，回应群众期盼。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切

实解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

四、活动载体

窗口单位和服务行业要以“三亮、三比、三评”活动为主要抓手，真正使创先争优要求落实在基层、行动在基层、见效在基层。

1、推行“三亮”活动，激发党员内生动力。一是亮标准。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度，公示服务标准、投诉方式等内容，实行阳光操作，方便群众办事。二是亮身份。推行党员挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。三是亮承诺。党组织和党员要突出为民服务内容，立足岗位实际作出公开承诺，通过制作公开承诺标牌，利用政务公开栏、电子显示屏、网络平台等形式，公布承诺内容，主动接受群众监督。各站所要结合实际制定细化方案，明确责任窗口、目标任务、时序进度、人员责任和推进措施。

2、开展“三比”活动，促进活动凸显实效。一是比技能，创岗位服务先锋。积极引导窗口单位和服务行业党员对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争做本职岗位的行家里手，带动本行业本单位服务能力全面提升，争创岗位贡献先锋。二是比作风，创为民服务标兵。深化落实全县

机关作风建设大会精神，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位、为民服务标兵。进一步规范行政审批流程，推广“一窗式服务，一站式审批”、网络服务等做法，简化办事环节，降低服务成本，转变服务态度和行业作风，提高工作效率。三是比业绩，创优质服务品牌。开展夺旗争星、标兵评比活动，制作业绩公示栏，定期公示党组织和党员践诺情况、工作实绩等，形成比学赶超的良好氛围，不断提升服务水平。

3、组织“三评”活动，提升群众满意程度。一是党员互评。按照优秀党组织“五个好”(领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好)、优秀共产党员“五带头”(带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气)的要求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，以组织生活会、工作评议会等形式开展自评和互评，查找问题和不足，明确自身努力的方向和争创目标。二是领导点评。按照调研明实情、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。要认真组织考评，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制和进退位奖惩机制，努力形成党组织月选标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和邀请人大代表及服务对象现场测评等方法，认真组织开展群众评议工作。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“双争”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各站所、各窗口单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。

1、加强督导检查。各站所以及各窗口单位要紧密结合业务工作，明确目标任务，创新活动载体，狠抓落实举措，推动工作重心下移、工作力量下沉，着重解决困难和问题。镇党委创先争优活动小组办公室将不定期进行督查，采取召开座谈会、现场检查、随机抽查、明查暗访等方式分行业、分层次加强推进。

2、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“双争”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动各类职工的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

3、注重舆论引导。要通过横幅、公开栏等形式宣传为民服务理念，努力营造良好的舆论氛围。要广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“双争”活动成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

第四篇：争创一流业绩 打造名园品牌

原州区第一幼儿园党支部

创先争优活动先进基层党组织申报材料

原州区第一幼儿园党支部

二零一二年四月二十八日

争创一流佳绩 打造名园品牌

——原州一幼创先争优活动先进基层党组织申报材料 深入开展“创先争优”活动，是加强党的基层组织建设的一项经常性工作,也是新形势下发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的有效载体和有力抓手。在开展创先争优活动中，我园党支部紧紧围绕原州区教育局关于“思想大解放，树立新形象”和“树师德新风，促质量提升”等活动要求，坚持“立足教学抓党建，创先争优促发展”的原则，以“五好”支部的创建为目标，以“在继承中谋发展、在发展中求创新、在创新中寻突破”为工作思路，全方位多层次开展创先争优活动。在党员、教师中发出“争创一流佳绩，打造一幼品牌”的倡议，时时事事创先争优，促进幼儿园的各项工作突飞猛进地发展，取得了显著成效。现就我们的具体做法总结如下：

一、 狠抓队伍建设 树立名园形象

(一)抓班子建设 增强教职工凝聚力

俗话说：智慧来自于集体，一个人的力量是有限的，而集体的智慧能创造未来，并能排除未来道路上的种种障碍。因而，建设一个政治坚强、团结协作、开拓进取、有较强的凝聚力和战斗力的好班子是我园创先争优工作的第一目标。两年来，我园在班子中积极倡导一讲奉献、二讲创造性开展工作、三讲团队协作的“三讲”精神，始终把班子成员思想建设放在首位，组织班子成员认真学习党的路线方针政策和法律法规，学习专业理论和管理知识，不断增强班子成员的政治素养和管理水平，努力使班子成员为我园发展的领航者和教职工的贴心人。园领导班子形成了一个团结共事、风清气正、实干、高效、智慧的管理团体，在班子成员的带动下，全园上下形成了平凡岗位比奉献的良好工作氛围。

(二)抓业务学习 提高队伍素质

提高教师队伍专业素养是一项任重道远的工作。培养一支信念坚定、素质优良、结构合理、在工作中发挥先锋模范作用的教师队伍是我园创先争优活动的第二目标。我们坚持一手抓教研，一手抓队伍建设，促进两方面水平的不断提高。针对我园新调入 25名教师(转岗21人)的情况，为了使她们尽快适应幼儿园的工作环境，我们一是通过“创造条件—发展典型—跟踪培养—亮相展示”等手段，使一批教研骨干应运而生。二是以典型事例为线索、以研讨为核心、以教师原有经验为基础、以关键性问题为“切入点”、以教师的思考为主动学习的基点、以教师自我领悟自我构建为目的，使教师在问题的引导下，提高了认识，达到了共识;三是走出去观摩学习;四是积极开展园内教学观摩课;五是教师通过写反思、点滴、论文等形式，不断地总结出保教工作经验，大家相互学习，取长补短，达到共同提高的目的。

二、创建活动载体 丰富名园内涵

(一) 营造创先争优的氛围 增强名园意识

“创先争优”活动，就是要培养不同层次、不同类别的先进典型， 通过比、学、赶、帮、超活动，在党员中形成一种“带头学习讲政治、带头工作比贡献、带头创新建佳绩、带头自律树形象”的氛围，展示共产党员的时代风貌，打造党员队伍建设的新形象，从而激发广大教师爱岗敬业、无私奉献的责任感和创造性。

(1)按照这一总目标，幼儿园进一步制定了“五个好”目标，积极开展先进基层党支部创建活动。同时，对幼儿园的党员们创先争优提出了要求，就是要立足本职、立足岗位，在幼儿园的各项活动中都要身先士卒、率先垂范、积极投入，要做好“五个带头”，既“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务家长、带头遵纪守法、带头弘扬正气”，努力创造一流成果，创造优秀业绩。在全体教职工大会上，

公开创先争优活动要求，号召全体教职工积极参与创先争优活动。 (2)落实党员创先争优承诺制度。紧紧围绕“提高教育教学水平、当人民满意的教师、办人民满意的教育”这一主题展开了大讨论。在党员队伍中掀起了“创先争优”活动的热潮，每名党员都纷纷表态，在此活动期间立争做到学习、工作、活动三不误，并立下承诺书，做到“一个党员一面旗帜”。

(二)拓展创先争优的平台 展示名园风采

(1)党员以“爱岗敬业、争做教书育人标兵、争当师德师风楷 模”为主题。班子以“引领科学发展、办人民满意教育”为主题，打造原州区一幼品牌、创建一流幼儿园.。

(2)以“三项工程”为载体：一是品牌工程。继续发扬一幼人爱岗敬业、无私奉献、踏实认真的工作作风和工作态度，与民办园和乡镇中心幼儿园结队帮扶，使一幼精神发扬光大，也使我区幼教事业上一个新台阶。二是专业化发展工程。采取多种形式有计划、有重点、有深度、有实效地学习新课程的理论，科学完整地理解、感悟新课程的理念。深入扎实地学习新课程的学科标准，正确把握课堂教学改革的基本特征和重点，系统了解各年龄段学科教学的“三维目标”和“教学要求”，为高标准地实施新课程夯实理论基础。三是新园建设工程。 建设标准化园舍。认真搞好新园建设，从设施设备软硬件建设各个方面层层把关。把创先争优工程落到实处。

(三)开展丰富多彩的活动 提升名园品位

结合创建风清气正的校园环境，深入开展创先争优活动，激发党 员群众的活力和工作激情，着力提升活动品质。

(1)积极接受上级部门交给的各项工作。我园积极协助上级搞好民办幼儿园的评估验收工作;与乡镇幼儿园结对做好帮扶指导工作。

(2)教职工利用暑假时间，为幼儿创设温馨、舒适的教育环境。 (3)开展“四比三优两满意活动”。进行教学观摩、教学研讨，创新课堂、提升质量。

(4)以幼儿发展为目的，以服务家长为宗旨。每月一个活动主题，向家长进行开放，并进行评比。

(5)选树典型，表彰先进。对在工作中涌现出来的优秀保教人员进行表彰鼓励。

(6)抓好园本文化。园本文化既是一种有形力量，也是一种无形动力，它对幼儿的健康成长会起到潜移默化的陶冶、激励作用。自觉主动地创建和发展园所文化，不仅能够增强幼儿园自身的凝聚力，提高保教质量，而且能够提升幼儿园在社会上的品牌形象，影响和促进社区、家庭精神文明和谐、健康发展。而园本文化只有被广大党员、教师所认同，才能变成他们的自觉行动。为此，我园坚持由浅入深、由表及里的工作思路，大力加强园本文化宣传，努力营造浓郁的文化气息和舆论氛围，大力宣传园本文化典型，强化文化，凝聚党员心智，提高党员的认同感 。为了培育校园文化，使我们的园所充满书香氛围，2011年，我园教师自己创编一套自己的园本课程《手工制作》。

我园还重点开展了以“享受阅读生活，培育校园文化”为主题的阅读节活动，整个活动历时一个月，分“阅读宣传活动”、“阅读节开幕活动”、“图书漂流活动”、“亲子阅读活动、“专题活动”、“读好书庆六一活动”几个阶段进行。其间有“个性书签”“阅读专题墙”“家庭阅读情况调查”“家长阅读心得征文”“专家阅读讲座”“幼儿故事擂台”“儿童剧表演”等丰富的活动内容。今年我们开展了以“快乐阅读，培养情操”为主题的第二届阅读节活动，每人精读两本书，定期组织经典句段交 5

流，读书笔记、心得交流，同时向外界展现了全园的健康昂扬的精神面貌，也为进一步丰富校园文化建设，创建学习型的校园，构建生态教育体系，起到了良好的促进作用。

三、争创一流佳绩 打造名园品牌

一份耕耘，一份收获。在开展创先争优活动中我园教职工形成了比、学、赶、超的浓厚氛围，取得了显著地成效。2011年我园再一次被评为“自治区精神文明单位”，在庆祝建党90周年之际，被原州区教育局党委评为“先进基层党组织”。《中国教育报》在2011年10月24日头版头条以《塞上江南绘新图》为题做了专题报道。2012年我园参加了由原州区宣传部、总工会、文化体育旅游局举办的“亮六盘才华

秀六盘风采”职工才艺大赛活动，编排的回族舞蹈《色俩目》荣获艺术类二等奖及优秀组织奖。

目前，我们一幼人正在不断地探索着、创造着，我们的智慧在工作中闪烁，我们正在为打造一幼的品牌形象而不懈的努力奋斗着!

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原州区第一幼儿园党支部

2012年4月28 日

第五篇：争创一流物业 打造一流品牌[大全]

打造星级服务品质 叫响振兴物业品牌

**公司现有职工2049名，担负着油田机关地区14个住宅小区和11个办公楼宇的物业管理服务工作。较周边单位相比，服务对象和区域存在着文化层次高、业主需求高、社会关注高和流动人口多、不稳定因素多等特点，我们物业服务水平的高低与质量的好坏，不仅关系着3.2万户居民10万多职工家属的生活质量和幸福指数，更关系着平安和谐示范矿区建设和油田改革发展稳定的大局，任务艰巨，责任重大。为此，公司坚持以科学发展观为统领，以深化油田党委“五个一”系统工程为主线，认真履行“保障生产、服务生活、维护稳定”的职责，精心打造第一品牌，努力为构建平安和谐示范矿区做出积极的贡献。几年来，公司多次荣获。

一、创新举措，完善制度，以强化管理求突破、创品牌 品牌在创更在管，品牌能否尽善尽美，关键在管理能否细致、细微、细心。今年以来，公司从管理上抓严细，通过完善落实一系列管理、考核、检查、奖惩制度，坚决避免管理的无序、缺位、弱化现象，从管理源头上把好关，为品牌的创建明确坐标尺。

健全考核激励机制，推行检查常态化运作。强化完善基层单位基础工作考核，重新调整了考核的重心，纵向下移到岗位、到员工，加大了日常考核和现场考核的比重，突出“环卫绿化、业主服务中心、保安、保修”四项常规服务考核，坚持日检查、月考核与季兑

现相结合，建立了相应的奖惩机制，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。在利益分配机制上，公司坚持以效率、服务和业绩率作为考核标准，严格把握分配尺度，对于苦、脏、累岗位及贡献突出的人或站队重比例进行奖励，营造出积极的争先创优氛围。

坚持三防措施并举，构筑小区安全化氛围。一是以“人防”为根本。坚持抓好“两级领导夜查制”，“基层领导带班制”，保洁岗位“一岗双责制”，设臵“夜间护送点”，与辽河公安局共同开展“警企联防”活动，适时启动“青年志愿者夜巡活动”，随着季节变化调整领导带班和夜查的时间，确保全年全天候人防无空档。二是以物防为保障。不断加大保安设施完善和维修的投入，先后增加了对讲机、巡逻用自行车、录音电话，增设了路灯、庭院灯、小区围栏，率先在物业系统开展了水、电、气、暖安全检查服务活动，上门入户进行安全服务，建立业主安全档案，投入40多万元免费更换液化气管线44083米，保障居民的户内安全。三是以技防为手段。加强对技防人员专业技能培训，对技防监控设施的维护检查，建立技防维修流程，确保完好率保持在100%。通过“三防”并举，各种案件发案率以每年25%的速度递减，公司先后评为辽河油田奥运安保先进单位、国庆安保先进单位和辽宁省平安建设先进单位。

明确物业管理标准，提升服务规范化品质。全力提高服务标准。公司先后编制完善了《物业管理手册》、《小区居民公约》等具体操作手册，并全面推行服务承诺制、挂牌上岗制、质量投诉查处制、质量考核制、首问负责制、干部跟班制、用户回访制，对日常维修、

计量与收费、保洁、绿化养护等10项工作利用板报、橱窗等形式公开向居民进行承诺，接受监督。同时，规范服务行为。设立并公布投诉电话和以体现“灵、快、优、情”为特色的“440”热线便民服务电话，严格服务过程中的每一个动作，统一着装，统一文明用语，统一工作纪律，脚套塑料袋，身背工具兜，维修后留下跟踪服务意见单，并进行质量回访，直到用户满意为止。

二、加强培训，强身固本，以提升素质求突破、创品牌 结合企业发展及新知识、新技术在物业管理上的广泛应用，公司开展了创建学习型企业，争做学习型员工活动，采取多种形式加强员工的素质教育和培训，不断提升员工的业务素质、管理水平和工作能力，为品牌的创建打造生力军。

一是转变观念，提升理念。面对新的形势和任务，公司准确把握职工的思想动态，围绕中心工作，利用巡回宣讲、演讲比赛、宣传专栏等方式方法，积极开展形势任务教育和服务观念引导教育，结合实际讲形势、讲政策、讲机遇、讲发展，帮助职工认清形势、明确任务、理顺情绪、化解矛盾，坚持一手抓职工观念的转变，一手抓积极性的调动，将虚功做实，实功做细，使广大干部职工的思想信念、经营理念，服务观念有了质的飞跃，实现了“超值服务、创新服务”、“精心是态度，精细是过程，精品是成绩”、“用户的需要就是服务，用户的满意就是标准”、“围绕用户，贴近住户，住户至上”等服务理念的新提升。

二是借鉴前沿，提高品质。与国内知名的深圳长城物业达成长

期的培训指导意向，通过“请进来指导”、“走出去调研”、“学回来实践”的方式，让油城百姓享受到高品质的物业服务。自去年以来，已先后3次将他们的资深专业人员请进来进行集中培训，现场检查、诊断，并形成“清单”式诊断报告。先后派科级干部、班队长150多人次到北京去学习，班站长与长城物业人员一同做班、上岗，实地实习。目前，通过学习已经在规范服务程序、化解业主矛盾、规避服务风险等方面都得到了一些有益的启示，建立了“答客问”、“案例分析”、“业主分级沟通”等一些新理念、新方法，并已应用于实际服务中，并初见成效。

三是培育人才，用好人才。今年来，公司落实“人才兴企”的方针，以加大培训工作力度为提升素质的重要举措，从培训制度的健全上、培训内容的丰富上、培训方式的创新上、培训考核的落实上均进行了进一步的完善和改进。半年来，公司共举办从业人员规范、服务礼仪、物业管理法规、保安军事化训练等内容的培训达 期 人次。结合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理岗位考核、竞聘、轮岗等办法，对于公司近名管理人员进行考核，对于不合格人员严格落实“下岗”制度，并在全公司内开展管理岗位竞聘上岗工作，为职工搭建展示自己的平台，创造实现自身价值的机会，在上报近30多名的竞聘人员中，有4名优秀人才分别竞聘到安全员、劳资员管理岗位。六月，在总结管理岗位竞聘工作的基础上，对公司近150名站队长进行了竞聘，竞聘采取知识答题、竞聘演说等内容，全面考查了竞聘人员素质，结合基层单位的任用需

求，最终近135名站队长竞聘上岗。通过这种机制，使得更加有责任心、有能力的人才为公司的服务做贡献，有效地提升了物业服务水平。

公司对全部安全员、劳资员进行了民主测评，按照“公正、公开、公平、竞争、择优”的原则组织了部分安全员和劳资员的竞聘，逐步搭建了发现、选拔、使用人才的平台，为公司发展储备了人才，初步形成了较为科学的评聘竞争任用机制，实现了管理岗位精干的目标，营造了人尽其才、人才脱颖而出的浓厚氛围，激发了操作岗位员工中蕴藏的活力。

三、把握需求，知行合一，以特色服务求突破、创品牌 按照油田公司提出的 “三优三化”和“七型矿区”目标要求，我们始终坚持“不断满足业主的需求是我们不懈的追求”和“百分之百的满意才是真正的满意、百分之百的精细服务才是真正的品牌服务”理念，准确把握业主需求，扎扎实实地推进服务品牌的培育和创建，努力为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，为品牌的创建赢得好口碑。

一是实施延伸服务，由浅入深、由点到面。通过建立和完善业主档案，进行分类管理，把日常服务延伸到重点业主和一线职工家庭，根据他们需求和工作性质推出入户保洁、维修预约、定时送罐、托幼延时等服务;在此基础上，今年我们又把服务向“两头”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服务。“一老”，就是通过建立老年人档案、完善老年人信息，推出了一早一晚电话问侯，中介式服

务，为80岁以上老人过生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服务。目前，“老年人服务”活动已在老年比例最大的幸福小区进行试点，并形成可行性方案全面推开。同时，不遗余力地做好“3个托幼园所、**多名幼儿的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以来，结合全国严峻的幼儿园安全形势，提前动手部署，分别在各幼儿园增设了保安，由原来的一名增加到3名，安装配备了监控设施，架高围墙、安装刺线、维修大门，配备防割手套、警棍等各种防范工具设施，目前已投入30多万元。为了保证安全，公司领导每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各园进行巡回检查，切实做到了防患于未然，幼儿家长非常满意、放心。

二是落实增值服务，物有所值、物超所值。此外，我们不仅做好份内之事，更注重增加服务的附加值。从08年开始，我们每年投入4万元，通过移动公司的MAS平台进行手机短信服务，在每个小区大门口处安装了24小时滚动的LED显示屏，由最初简单的节日祝福、紧急通知、天气预报，到目前推出的生活小常识、应知法律法规、安全警示、公益宣传等，让居民得到越来越丰富实用的各种信息，目前已无偿向居民发送各类信息60多万条。在办公楼宇的物业服务中，我们坚持“冬季送姜茶、夏季送冷饮、节日送祝福”，一个“平安果”、一枝康乃馨让对方切实感受到振兴物业的物超所值!

三是注重品牌服务，以人为本、以行树形。坚持一个员工就是一张名片、一个岗位就是一个窗口的理念。坚持选树各行各岗先进典型，开展一年一度的双文明标兵、感动“振兴”人物和“岗位明

星”的评选。通过还结合“五型五好班组”创建和矿区系统的“星级评比”活动，开展了 “准军事化”试点、品牌示范站队和明星示范楼评选等活动。为了发挥榜样的示范和引领作用，我们通过“劳模、标兵事迹报告会”、“岗位明星”流动座谈会、经验交流会，组织到油田内外的优秀住宅小区参观学习活动，不断培养岗位职工精品意识和争优创先的主动性和积极性。去年以来，振兴液化石油气灌装站、辽河石油广场先后被命名为辽河油田精神文明建设示范点、企业文化建设示范点。五型五好班组建成率达到80%。在技术比赛中荣获了 名次。

强化业主服务中心、监控中心人员的能力培养，实施好业主熟知制度，逐步达到“人人都是小区百事通，人人都是小区活档案”，对小区基本情况、车辆、关键业主熟知、熟记 ;加大物业系统服务礼仪培训，规范物业服务人员的言行、举止、着装，塑造良好的企业形象;

四、责任共担，和谐共建，以文化引领求突破、创品牌 创建物业服务品牌，是持续改进、持续完善、持续提升的渐进过程，为此，必须调动企业方方面面的积极性，为创建物业服务品牌这一目标共同奋斗。为品牌的创建提供助推器。

强化沟通协作，提高公众的亲和力。品牌建设不仅需要物业单位与广大居民共建共创，更需要相互之间的情感交流与思想沟通。近两年来，我们通过定期召开居民座谈会和楼栋长会议的形式，及时掌握居民的所需所求所愿，不断改进自己的工作。近两年，我们应居民意见和建议，暂停施工、更改施工方案近20余次，改变垃圾

箱摆放位臵、大小门关闭时间等。我们还借助建立MAS手机短信平台和在小区大门处安装LED显示屏、每个单元的“温馨提示栏”等，将服务信息、紧急通知、应知法律法规、节日祝福、安全警示等内容在第一时间及时传递给每位业主，落实居民的知情权。针对居民关注的热点难点问题，公开做出承诺，如居民反映较明显的雨季房屋漏雨的问题，我们做出了“不因资金的问题让一户居民漏雨”的承诺，今年，我们还专门聘请22位物业服务义务监督员，监督指导我们的日常服务，有效的增进了与广大居民的亲和力。

强化文化引导，提升品质的感召力。品牌战略离不开特色文化的引领。近年来，按照油田“家”文化的整体要求和部署，我们结合物业行业的实际，积极培育独俱行业特色的物业“家”文化，形成了服务文化、共建文化、安全文化、感恩文化、楼道文化等多个子文化。一年一度内容涵盖电影巡展、消夏晚会、文艺节目展演、游泳比赛及各种球类比赛等内容“缤纷夏日”系列活动;经常活动在大街小巷、各个小区、居民家中的“青年志愿者”;建管一体、活动丰富、百姓喜爱的辽河石油广场都已深深地走了了油城百姓的视野里，并亲身感受、亲身参与“振兴物业”的多元化服务。

开展小区办报工作，逐步摸索、试点，形成经验和规模后，公司将开办振兴物业报，宣传物业服务知识。

丰富职工生活，增强队伍的凝聚力。近年来，公司在企业文化建设上进行了有益的探索与实践。为了丰富职工的文化生活，营造健康的氛围，公司建立了大型的文体活动室和卡拉OK演歌室，以满

足不同层次职工的兴趣、爱好和需要。每逢重大纪念日、节庆日，公司积极举办演讲比赛、卡拉OK比赛、球类和棋类比赛、扑克比赛、拔河比赛等，丰富了职工的业余文化生活，展现了职工的才华，培养了团队精神，凝聚了人心，鼓舞了干劲，打造了一支经得起时代考验的品牌队伍。调动广大员工创品牌的积极性和工作热情，使之振奋精神、勤奋工作，为创建品牌做贡献。

职工双重身份，从职工身上获取体验式经验和需求、建议和意见，开展征集活动，

2010年，**公司面临的形势虽然非常严峻，但为油田职工家属打造“一个平安和谐的工作生活基地，一个设施齐全、温馨惬意的休闲健身基地，一个弘扬石油传统、体现时代特色的精神文化基地”的信念和决心不会变，希望通过我们的服务让油田公司领导、机关干部、二级单位领导能够集中精力想大事、议大事、干大事，让“振兴物业”真正成为一个家喻户晓、广受认可的品牌物业。