争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

2024-05-13

争创红旗窗口争当服务标兵活动总结（共6篇）

篇1：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

根据区委、街道党工委深入学习实践科学发展观活动领导小组《开展“争创红旗窗口争当服务标兵”主题实建活动》的文件精神，为确保活动取得实效，真正提高工作人员的服务水平，增强工作人员德服务意识，提升对外窗口服务德质量，建立“勤政、廉洁、务实、高效”的社区形象，成为群众满意的服务型社区。我社区根据自身实际，积极开展了活动。活动取得了显著成效，社区工作状况明显改善，也切实解决了一些涉及居民群众切身利益的实际问题，建立健全了社区科学高效发展的体制机制，真正实现了“四个明显提高”的目标。

一、基本做法

（一）制定方案，成立组织

社区党支部根据街道文件，经过认真研究，成立了城隍庙社区“争创红旗窗口争当服务标兵”领导小组，研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想、提出了要求、明确了目标、细化了责任，并按照工作要求，落实了任务，为活动奠定了坚实的基础。

（二）加强宣传，营造氛围

采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，同时加强舆论监督力度，使活动有效开展。

（三）督促检查、表彰先进

领导小组组织专门人员，通过定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核，保证各项措施落实到位，各项任务有序推进。同时，社区发现和树立开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题实践活动中的先进典型，发挥示范作用。

（四）积极组织自查

要求社区工作人员对照岗位职责的要求，认真检查是否存在状态不佳、履职不勤、效率不高等问题；对照服务为民的要求，认真检查是否存在服务不优、作风不实、办事不公等问题，并深刻剖析思想根源，写出整改承诺。

（五）明确目标，责任到位，整改措施得到落实

根据查找出的突出问题，把责任归位到各负责人，并制定切实可行的整改措施，边学边改、边查边改、边整边改，使各项整改措施真正落实到位。具体做到:

整改任务层层分解，落实到人。为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高，工作行为进一步规范；工作效率明显提高，办事程序进一步简化；服务态度明显提高，不良服务现象从根本上得到有效整改；工作人员素质明显提高，履行职责和改革创新有新的突破。把我社区建设成群众满意的服务型社区，社区党支部狠抓整改落实工作。

突出重点整改目标。社区党支部对已经梳理出来的问题进行了认真研究，对要集中整改的重点问题，进行归类排队，明确列出哪些是此次活动中可以立即解决的突出问题，哪些是依靠自身力量难以解决的问题，分门别类提出整改意见。

分解整改任务，责任到人。把已经明确的整改任务逐级分解落实到分管领导、部门和具体人员，并织织综合考评小组，对社区及工作人员进行民主测评和综合考评，根据考评情况进行奖惩。

明确整改时限。整改要取得实效，必须使整改任务具体化，具体就能深入，深入才能落实。为此，社区充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，对需要解决的问题分近期、中期、远期做出具体安排。对通过努力能够解决的，进行了限期整改；对受客观条件一时解决不了的，要说明原因；对涉及多个部门的问题，采取了积极探索、上下互动、左右联动解决问题的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。为使整改工作确实落到实处，社区针对需要中长期解决的问题建立了监督和制约机制，确保活动结束后这些问题有人过问、有人来抓。确保学习实践活动出成效、见实效。

二、主要成效

我社区工作人员积极推进整改方案的有序进行，并在民主测试及综合考评的过程中基本达到满意，且根据考评情况进行了奖惩。通过开展活动，全社区工作人员在形成了共识，努力提高工作质量，人民群众已经感受到了活动带来的新变化新气象。社区整体服务水平和办事效率不断提升，工作方式方法更加科学，有力地促进了我社区各项工作的开展。

（一）是理清思路，形成共识。通过开展“争创红旗窗口争当服务标兵”实践活动，全社区工作人员进一步深化了对打造服务型社区的认识，并决心以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕“拓展服务领域、健全服务体系、提高服务水平、打造群众满意的服务型社区”这个主题和载体，着力转变工作作风，增强工作效能，推动东城隍庙社区又好又快发展。

（二）是明确责任，完善措施。在整改落实阶段，针对社区存在的一些问题和不足，制订了各项具体的整改措施，社区党支部对整改任务进行安排布置，做到了整改内容、时限、目标、措施和责任人“五个明确”，目前这些整改任务有的已经落实，有的正在整改落实，基本收到了满意的效果。

（三）是修订规章制度，简化办事程序。认真清理完善现有的各类政策措施、意见办法、规章制度，该废止的废止，该修订的及时进行了修订完善。废除不适应、不符合社区科学发展要求的规章制度，制定和完善符合社区科学发展实际的制度和规章，把解决问题中形成的好办法好经验以制度形式巩固下来，并加强对社区规章制度的学习、宣传、检查、落实，进一步提高了工作效率。简化各项事务办理程序，给群众送上更加便捷、满意的服务。

（四）是办好实事，解决问题。社区工作人员本着多为群众办看得见、摸得着的实事，让社区居民享受到社区发展的实惠，更好地凝聚人心，推动社区又好又快地发展。社区积极开展一系列丰富多彩的文化活动，丰富社区居民的生活；举办社区文化艺术节及家庭健康文化节；开办劳动力市场，解决社区居民的就业问题。

三、存在不足

城隍庙社区开展“争创红旗窗口争当红旗标兵”实践活动虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的不足和问题：一是还有一些问题没有得到完全彻底解决，基层群众服务是一个长期工程，群众问题千奇百出，繁杂琐碎，需要坚持不懈地长期抓下去。二是个别工作人员思想观念解放不够，认识不到位、剖析不深刻、分析和理解问题的水平还不高。三是社区工作人员的服务意识和大局意识还不够深入，有待于进一步加强。

篇2：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

为深入贯彻关于在全县窗口单位和服务行业评选“为民服务优秀标兵”、“为民服务优质品牌”、群众满意窗口单位“的通知精神，进一步推动我镇窗口单位和服务行业增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就我镇窗口单位和服务行业深入开展“争创优质服务品牌、争当为民服务标兵”（以下简称“双争”）活动，制定以下方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，深入落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，充分发挥窗口单位和服务行业战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，以群众满意为导向，始终把群众呼声作为第一信号，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，确保这次活动让群众多受益、长受益、更满意。

二、参与范围

参加“双争”活动的单位为全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。主要包括公安、民政、财政、人力资源和社会保障、人口计生、工商、信访等部门及其窗口单位，电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各基层站所。

三、目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“双争”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

1、增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些站所存在的“庸、懒、散”现象，坚决遏制“动力缺乏、麻木不仁、马虎了事、知识缺乏、唯利是图”五个顽症。

2、加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

4、解决突出问题，回应群众期盼。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切

实解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

四、活动载体

窗口单位和服务行业要以“三亮、三比、三评”活动为主要抓手，真正使创先争优要求落实在基层、行动在基层、见效在基层。

1、推行“三亮”活动，激发党员内生动力。一是亮标准。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度，公示服务标准、投诉方式等内容，实行阳光操作，方便群众办事。二是亮身份。推行党员挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。三是亮承诺。党组织和党员要突出为民服务内容，立足岗位实际作出公开承诺，通过制作公开承诺标牌，利用政务公开栏、电子显示屏、网络平台等形式，公布承诺内容，主动接受群众监督。各站所要结合实际制定细化方案，明确责任窗口、目标任务、时序进度、人员责任和推进措施。

2、开展“三比”活动，促进活动凸显实效。一是比技能，创岗位服务先锋。积极引导窗口单位和服务行业党员对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争做本职岗位的行家里手，带动本行业本单位服务能力全面提升，争创岗位贡献先锋。二是比作风，创为民服务标兵。深化落实全县

机关作风建设大会精神，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位、为民服务标兵。进一步规范行政审批流程，推广“一窗式服务，一站式审批”、网络服务等做法，简化办事环节，降低服务成本，转变服务态度和行业作风，提高工作效率。三是比业绩，创优质服务品牌。开展夺旗争星、标兵评比活动，制作业绩公示栏，定期公示党组织和党员践诺情况、工作实绩等，形成比学赶超的良好氛围，不断提升服务水平。

3、组织“三评”活动，提升群众满意程度。一是党员互评。按照优秀党组织“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）、优秀共产党员“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）的要求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，以组织生活会、工作评议会等形式开展自评和互评，查找问题和不足，明确自身努力的方向和争创目标。二是领导点评。按照调研明实情、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。要认真组织考评，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制和进退位奖惩机制，努力形成党组织月选标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和邀请人大代表及服务对象现场测评等方法，认真组织开展群众评议工作。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“双争”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各站所、各窗口单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。

1、加强督导检查。各站所以及各窗口单位要紧密结合业务工作，明确目标任务，创新活动载体，狠抓落实举措，推动工作重心下移、工作力量下沉，着重解决困难和问题。镇党委创先争优活动小组办公室将不定期进行督查，采取召开座谈会、现场检查、随机抽查、明查暗访等方式分行业、分层次加强推进。

2、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“双争”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动各类职工的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

篇3：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

一、加强组织领导

为加强对争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动的领导, 确保该项工作顺利开展, 兴安县委、县政府为此出台了《兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口实施方案》, 成立了以县委副书记为组长、分管农业的副县长为副组长的兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动领导小组, 负责此项工作的组织协调和领导。

兴安县委、县政府高度重视“为民服务创先争优”工作, 把这一工作纳入政府绩效考评指标体系中, 其中争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口工作和农机安全工作为主要考核指标, 使农机部门行为上升为政府行为, 引起了县有关部门领导特别是乡镇政府领导对农机工作的高度重视, 从而进一步推动了兴安县农机化事业的发展。

兴安县农机安全监理站健全了内部组织机构, 完善了各项管理制度, 合理设置岗位, 分工明确。站党支部公开了服务承诺, 设立了举报、投诉电话和意见箱, 自觉接受农机手和社会监督。全站10名党员积极争创党员服务先锋岗, 起到了模范带头作用。

二、强化设施和装备建设

为适应争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口和提高监理形象的需要, 近几年, 该站发扬农机监理人艰苦奋斗、勤俭办事业的精神, 不等不靠, 走一条自我积累、自我发展的道路。制订了农机监理基础设施建设的长远规划和年度计划, 坚持“能快不能慢, 发展才是硬道理”的思路, 到2012年, 已基本完成农机监理基础设施建设任务:建成监理综合办公楼一栋 (建筑面积约400m2) 、职工宿舍楼一栋 (建筑面积约1000m2) 、停车场 (4000m2) 、绿化美化大院约1000m2;购置农机监理专用汽车3辆、事故处理设备1套、检测仪器3套、移动式安全检测设备一套、照相机4台、电脑6台、复印机一台、打印机3台、农机安全宣传教育设备一套, 现代化办公设备一批。

三、加强执法规范化建设

一是深入学习《农机安全监理人员守则》、《农业机械安全监督管理条例》、《广西农业机械安全监督管理条例》、《广西农机监理人员行为规范》等行业规范守则, 并进行考核。此外, 还请兴安县交警大队警员对全部外勤执法检查人员进行新交通指挥手势的培训, 并进行考核。二是进一步完善了《窗口工作人员行为规范》、《兴安县政务服务中心农机分中心学习制度》、《窗口工作人员考勤制度》、《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等规章制度。三是在自治区、市农机主管部门的大力支持下, 兴安县农机安全监理站多方筹措资金20余万元, 按照《中国农机监理行业标识规范使用手册 (VI系统》的标准, 完成了农机监理行业标识规范化建设工作。

四、创新服务形式

一是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”农机义务维修队。在全县各个农忙季节深入到农户或农机作业现场为农民群众义务维修农机, 确保农机安全生产, 促进农民增产增收。

二是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”便民流动服务队。在全县10个乡镇各设立一个农机安全监理便民服务点, 服务点设在乡镇的政务服务中心, 县农机安全监理便民流动服务队每月携带办证服务设备到服务点开展一次便民服务工作, 服务点的日常工作由乡镇农机专管员负责;在全县116个行政村各设立一个农机安全监理便民服务点, 县农机安全监理便民流动服务队每个季度携带办证服务设备, 到服务点开展一次便民服务工作;充分发挥村级农机管理员的作用, 在全县116个行政村各设立一个“为民服务创先争优”党员服务岗, 协助县农机安全监理站开展本村农机安全监理日常服务工作。在拥有量较大、群众农机安全意识较高的自然村屯和“平安农机”示范屯设立农机安全监理便民服务点, 实行预约上门服务。

三是开展农机驾驶培训下乡活动。兴安县农机分布比较散, 大多离县城较远, 驾驶人安全意识普遍偏低, 缺少主动参加驾驶培训的积极性。农机购置补贴机具 (收割机、耕整机、插秧机、农用挖掘机等) 驾驶 (操作) 员的持证率非常低, 驾驶 (操作) 员的操作水平低, 形成了安全隐患, 容易发生农机安全事故。为此, 兴安县农机部门加大了宣传教育力度, 通过发送手机安全短信、发放宣传资料等方式, 提高农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和主动参加驾驶培训的意识。

四是进村入户, 提供上门服务。分片开展农机驾驶 (操作) 培训和考试, 提高农机驾驶 (操作) 员的操作水平, 提高全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率。通过农机部门的努力, 兴安县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和操作水平普遍有了很大的提高, 全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率达到了86.12%。

五是创建“平安农机”示范屯 (自然村) 。兴安县“平安农机”示范屯参照“平安农机”示范村的创建标准, 成立了自然村 (屯) 农机安委会, 设立了农机驾驶操作人员学习活动室、农机安全宣传栏, 制订了宣传教育制度、学习制度、农机安全事故报告制度、安全村通报制度, 协助县农机部门开展农机安全文化乡村行活动、农机安全送法下乡活动。示范屯 (自然村) 农机安全知识普及率达到100%, 全村农机驾驶操作人员与县农机安全监理站签订农机安全责任状, 签订率达到100%, 农机注册登记 (入户) 率、年检率、驾驶人持证率达到100%。示范屯 (自然村) 从未发生农机安全事故, 为其他屯 (自然村) 树立了榜样, 以点带面, 起到了非常好的示范带动作用。

五、建立健全农机安全监管网络

为强化农机安全管理, 构建农机安全管理长效机制, 促进社会主义新农村建设, 预防和减少农机事故的发生, 兴安县坚持按照“强化县级、充实乡 (镇) 级、发展村级”的工作思路, 全面加强了县、乡、村三级农机安全监管网络建设。

一是成立了兴安县农机安全生产委员会, 由分管农业的副县长担任县农机安委会主任, 成员包括农机、公安、交通、安监等部门的领导。县农机安全生产委员会下设办公室, 办公室设在县农机局, 负责日常工作。

二是全县10个乡 (镇) 全部成立了相应的组织机构。在全县各村委配备农机管理员, 管理员从现任村委干部中选聘, 并将农机管理员的工资待遇纳入县财政预算。目前, 全县116个村委会农机管理员全部配齐, 经费落实到位, 同时每年落实了村级管理员培训经费, 村级管理员队伍建设得到了加强, 为做好全县农机安全监理, 保障农机安全生产打下了坚实基础。

六、多举措加强农机监理

一是加大宣传力度, 提高农机“三率”。该站充分利用年检年审、田检路查、下乡服务等灵活多样形式, 在全县范围内大力宣传农机安全生产知识和法律法规, 在农民群众相对集中的集市、企业及乡镇 (街道) , 发放宣传资料、农机事故典型案例资料, 利用新闻媒体和手机短信平台开展安全宣传等方式对农民朋友进行农机安全教育, 使他们认识到不入户、不年检、不办证的社会危害性, 懂得遵章守法和农机安全生产的重要性, 从而主动到农机部门办理农机入户、年检审、驾驶证等业务。

二是开展安全执法检查, 提高农机“三率”。该站农机监理执法人员经常深入到镇、村组、农户、场院、田间等农机作业的场所开展安全检查, 查处“无牌、无证、无年检”农机违章违法行为, 及时督促机主补办有关手续, 提高农机“三率”。

三是充分利用国家实行农机购置补贴政策的契机, 提高农机“三率”。该站严格按照《广西壮族自治区农业机械安全监督管理条例》第七条规定:购机者购买实行注册登记 (入户) 管理的农机具产品, 须到当地农机安全监理机构办理农机具注册登记 (入户) 手续的规定, 要求购机户在购机时办理注册登记。农机安全监理员在农民群众购机时, 分组到各经销点上门服务, 现场办理机具入户, 喷字照相、发农田号牌、Word系统打印行驶证, 深入到购机户家中办理补贴机具上牌、年检、培训工作, 深受农民欢迎。

篇4：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服

务明星”活动实施方案

为加快全县卫生系统精神文明建设，大力推进创先争优活动的深入开展，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，局党委研究决定在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，为推进富民强县新跨越、建设幸福魅力新东平积极贡献。

二、基本要求

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保把工作部署落

到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

三、活动范围

全县卫生系统各单位和个人。

四、标准条件

（一）“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广

便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、本地区领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事窗口服务工作满三年以上。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获省、市、县级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

五、方法步骤

开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

（一）准备发动、开展活动阶段（2011年10月—2012年7月）

1、宣传发动。各单位根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2、组织实施。各单位要积极做好本单位活动的组织实施，采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

（二）申报评选阶段（2012年8月—10月）

1、自评自查。对窗口单位和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2、申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件层层选拔推荐。

（三）验收命名阶段（2012年11月—12月）县级“文明窗口”单位和 “文明服务明星”个人由县卫生局进行命名表彰。推荐参加市文明办和市卫生局评选的部门和个人，由市文明办和市卫生局组织有关人员，对照评选标准，对推荐的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，经市卫生局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议，公示无异议的，由市卫生局和市文明办联合命名表彰。

六、组织领导

（一）提高认识

各各单位要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动我县卫生工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动作为全系统精神文明建设的重要任务，纳入卫生工作目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。

（二）精心组织

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动，由县卫生局创先争优领导小组统一领导，各单位负责组织实施。各单位具体实施方案请于2011年12月30日前报县卫生局创先争优领导小组办公室。

（三）务求实效

在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把重点放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。要加强对开展活动的调研和指导督查，及时了解掌握创建情况，对工作成效显著的部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付和存在问题较多的单位及个

篇5：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

争当党员标兵

争做服务模范

巴林左旗委组织部创先争优目标明确措施有力

巴林左旗委组织部结合部门工作特点，明确提出“争创机关表率、争当党员标兵、争做服务模范”创先争优活动主题，发挥组织部门牵头抓总、参谋助手、组织指导作用，带头开展创先争优活动，强化自身建设，推动工作创新，真正做到走在全旗前列、成为全旗表率。

公开承诺，争创机关表率。结合重点工作和专项推进工作，制定了《中共巴林左旗委组织部公开承诺》，通过《巴林左旗新闻网党建专栏》、《巴林左旗报》和办公楼内悬挂图版进行公开，争创全旗机关作风的表率。一是由责任科室分别制定专项推进工作方案，细化分解，明确完成时限和责任，采取“月调度、季通报、年考核”的方式跟踪督促检查；二是全面推行“五步工作法”。每项工作都按照“及时发现和提出问题—深入研究提出解决问题的办法—研讨形成具体措施—明确责任狠抓落实—督查反馈和总结提高”五步程序，提高工作水平；三是制定了《快速落实工作制度》和《督查、督办制度》，建立快速落实工作机制，对组工干部严要求、严管理、严监督，不断提高组织工作执行力和满意度。

亮明身份，争当党员标兵。组工干部结合岗位职责，做出具体量化承诺，经科室讨论、分管部长把关后，将照片、职务、承诺制作成办公桌牌，亮明身份，接受监督，争当全旗党员提质的标兵。一是开展“读好书”活动，坚持每周五下午部机关集中学习，同时组工干部结合自身兴趣和工作需求，选择适当书目确定1-2个专题自学，着力增强党性修养

和道德素养、大局意识和责任意识；二是开展“进组织部为什么、到组织部干什么、在组织部比什么”专题讨论，以提高政治理论和业务水平为重点，立足本职岗位开展创先争优，为全旗党员提供样本、作出榜样；三是开展“三比”活动，引导全体组工干部比学习、比工作、比奉献，努力做到“接手的工作使出最大力气，出手的工作体现最高水平”。

深入基层，争做服务模范。按照《2010年旗委组织部组工干部下基层活动方案》要求，结合全旗干部大下乡工作，深入基层，争做全旗服务群众的模范。一是调研督查。确定 “集中调研周”，部领导带队分组到联系点开展调研，了解基层实际和组织工作落实效果，听取基层干部对组织工作和组织部门的意见及建议，已形成10项专项工作调研报告初稿；二是谈心谈话。采取登门谈、约谈、打电话谈等形式，部长与苏木镇街道党政一把手谈，分管部长与党政班子成员谈，组工干部与苏木镇街道、村社区普通干部谈，广泛征求意见，探索推动组织工作、提高满意度的有效途径。结合半年考核已达到谈心谈话全覆盖；三是对口帮扶。每名组工干部深入部机关联系点帮扶1户贫困户，针对存在的困难提出具体帮扶措施。为隆昌镇乌兰哈达村和大庙村20户贫困户资助6000元现金和20袋化肥，协助争取1处人畜饮水项目，举办两期培训班，协助组织劳务输出600人。

篇6：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

实施方案

一、组织领导

按照上级的部署和要求，为开展好“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为：

组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽

二、指导思想

紧紧围绕“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”的活动主题，以“创三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计服务质量，打造服务品牌，促进审计工作人员服务素质进一步提高，审计环境进一步改善，服务技能和服务水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快发展作出积极贡献。

三、活动内容

在开展“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，以“三亮三比三评”为抓手，创新服务举措，优化审计服务，充分发挥党员在推动发展、促进和谐、服务人民中的引领示范作用，将审计服务窗口打造成普法宣传、阳光审计和服务社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。

（一）以“三亮”激发内在动力。一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，要结合服务工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出服务标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。

（二）以“三比”提升队伍素质。一是比技能。通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。坚持以服务为本，以“满足被审计人合理需求”为出发点，进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法，形成高效便捷的服务体系，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；三是比业绩。开展优质服务窗口、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

（三）以“三评”确保群众满意。一是内部自评，结合岗位职责、承诺事项等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和不足，对工作人员的履职情况进行评议，明确自身努力方向和争创目标；二是群众评议，通过摆放工作评价表、不定期组织服务对象满意度测评等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时，邀请服务对象开展评议，以监督和评议促进服务质量；三是领导点评。坚持以服务对象满意度作为衡量服务质量的唯一标准的原则，细化与-2-

综合征管系统相衔接的考核管理办法，由上级有关领导及考评小组对审计服务工作组织考核，对服务质量进行全过程跟踪检查，并将考评结果与全年评先选优相挂钩，有效促进服务质量的提升。

四、活动安排

“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”创先争优主题实践活动分三个阶段。

（一）宣传动员阶段（2012年3月）。一是广泛宣传动员；二是树立学习标杆；三是公开服务承诺。

（二）争创评议阶段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是评星促争创；三是开门搞评议。

（三）考评总结阶段（2012年10月至2012年11月）。一是巩固活动成果；二是树立先进典型。；三是建立长效机制。

五、考核评比

（一）“群众满意窗口”考核评比标准

（1）严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平；宣传审计法规、政策。

（2）优质高效服务。科学设臵办事程序，减少审批环节，简化办事手续，规范工作行为和服务标准，提高办事效率和服务质量；办公环境整洁，服务设施齐全，服务标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定的时限内办结完成；积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。

（3）办事公开透明。公开服务窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究办法等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

（4）工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，态度热情，说话和气，解释耐心，工作细致，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，举止端庄。