加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位

加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位（精选5篇）

篇1：加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位

加强行风建设提高服务质量

争创群众满意单位

各位领导、各位同志下午好：

本单位在上级行社及地方党政的正确领导下，在各村、各位客户的支持下，全面贯彻党的十七大四中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，围绕全面达小康、建设新通州的总目标，切实加强党风廉政建设和内控管理，积极支持农业、农村经济发展的促进农民增收。今年来，经本单位12位员工的共同努力，完成了各项工作任务，至11月末，本单位各项存款余额达到22170万元，比年初净增5366万元，净增比例为24.2%，超额完成全年任务数866万元。各项贷款余额达到9739万元，其中农户贷款3178万元，今年来已累计发放各项贷款15420万元，收回利息707万元。回顾今年来的工作，我们做了以下几项工作：

一、严格管理，建立健全规章制度，提高全员素质 今年来，本单位在认真学习《宪法》和法律、法规的基础上，严格执行会计、出纳、财务三个基本制度，严格控制经营风险，强化财务管理，搞好财务核算，落实各个岗位的责任制和业务操作程序，认真搞好业务教育培训，认真学习专业知识，苦练基本功，全员业务素质有了较大提高。今年

来本单位办理各项业务353500笔，日均业务968笔，收付现金总额23600万元，未发生任何差错，内部核算达到新要求，并顺利通过会计工作规范化二级达标验收。

二、强化服务意识，改善服务环境，提高服务效率

本单位作为对外服务的窗口，必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，严格要求员工维护本单位良好的社会形象，改善服务态度，提高服务质量，以优质服务赢得更多的客户。首先所有工作人员统一着装，临柜人员佩带工号上岗，做到站立服务，“三声”服务，接待客户、接听电话使用文明用语，营业厅内设有岗位监督台，监督电话，意见箱，意见簿等欢迎客户监督，充分认识客户就是上帝。其次，内部服务对外公开承诺，服务有公约，实行柜员制，提高办事效率。外部贷款实行公开监督，客户贷款热情受理，并在两天内答复贷与不贷，存量贷款随到随办，增量贷款报送材料一星期内完毕。严格执行贷款操作程序，坚持“三岗”运作，审贷分离，执行“三查”制度，做到不以权谋私，不以贷谋私，杜绝发放人情贷款，关系贷款。再次，加大设入，优化服务环境，今年投资120万元新建办公大楼，加大软硬件设施投入，增添服务功能。客户存取款柜台上设有验钞机、老花眼镜等，特别是遇到客户兑换破币、大币换零，本单位总是耐心细致，不厌其烦，满足客户要求。由于服务工作做得好，基础工作做得细，服务工作得到客户及当地党政认可。本单位连续多

年被常州市评为“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、“三八红旗先进集体”，常州市 “青年文明号”。2008年被联社评为“先进单位”。

三、围绕服务“三农”宗旨，支持地方经济发展

1、根据上级文件指示精神，进一步明确服务“三务”的市场定位，从政治上进一步增强支持“三农”的光荣感，今年来，本单位共发放种养殖业贷款80多万元，重点支持南通跃龙养殖公司秦户养殖蛋鸭，张户养殖野猪、野鸡等，使这些农户在种养殖项目中真正得到实惠。

2、积极支持民营经济、股份制企业发展。今年来本单位根据本镇经济特点，对服装、电子、织布行业等企业认真进行排队，主动上门服务，重点支持了各企业，先后投放资金7800多万元，确保了这些企业生产资金的需求，并取得了良好的经济效益。同时与镇企业服务中心一起为民营企业建办、申办有限责任公司，想方设法筹集资金，确保资金到帐。今年来为36家民营企业验资开户，提供验资证明4000多万元，确保民营企业顺利建办，为本镇考核指标的完成作出贡献。

3、积极支持个体经济发展。本单位响应政府“争创民营经济大镇”的号召，充分了解地方经济特点，对有限责任公司以下没有注册资本的个体工商户，从事工业、商业、服务、运输等行业，凡是这些个体户无论在生产或经营上缺少资金，总是想方设法的解决，因为这些个体户支持数额在10万元左

右，他们由小到大，有的只要经过一到二年努力就能成为民营企业。今年来，本单位拿出2300多万元，支持了150多个个体工商户，这些客户取得了较好的效益，为地方经济的发展增加后劲。

4、为了将党的惠民政策贯彻到位，本单位严格执行上级财政部门规定，及时做好“一拆通”粮食直补资金、低保、五保、重症及计划生育奖励扶助资金的发放工作。今年来，我镇粮食直补农户1.3万多户，低保、五保户800多户，共发放补助资金300多万元。由于这项工作户头较多，金额较小，存折设有密码，手续要求规范，多数年纪大的农户不识字，对本单位的正常工作带来许多不便。为了做好发放工作，本单位增设专柜，热情接待这些农户。不怕麻烦，认真做好宣传解释工作，先后办理6万多笔业务，使这些农户付款后满意而归。

以上是本单位今年以来的工作汇报，但在开拓创新意识还有待提高，个别员工的业务技能需学习提高。本单位将在今后的工作中总结经验，发扬成绩，取长补短，继续学习党的十七大四中全会精神和“三个代表”重要思想，认真执行党纪条规，加强党风廉政建设，狠抓内控管理，切实做好本职工作。大力组织资金，支持地方经济发展，积极服务“三农”，以人民群众的要求和满意为标准，全面改进工作作风，树立良好的信合形象，争创“群众满意单位”，全力构造规范、创新、高效、廉洁服务体系，为建设、繁荣、文明、和谐的新兴东作出新贡献，真正把本单位办成兴东人民满意的自己的银行。

谢谢大家！

篇2：加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位

网络中心党支部隶属于昆山市文化广电新闻出版局党委，支部有书记一名、副书记一名、支部委员三名，共有正式党员41名、预备党员1名，支部在工作中树立科学发展、和谐发展的理念、注重把党建工作与网络中心各项工作相结合，把“三个代表”理论精神应用到实践工作中去，深入推进创先争优活动，加强基层组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，不断提高为人民服务的各项能力。

在创建工作中，支部把创建工作与中心的实际工作相结合，带领全体党员规范服务程序、更新服务理念，几年来，干部群众的工作作风有了很大的提高，务实的作风在创造争创活动中得到了充分的体现，先后分别荣获过“昆山市文明单位”、“昆山市先进基层党组织”、“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市青年文明号”等光荣称号，2011年有三个有线电视营业厅荣获“苏州市四星级广播电视营业厅”光荣称号，另外有三个有线电视营业厅同时荣获了“苏州市三星级广播电视营业厅”光荣称号。

一、全面加强组织领导，形成齐抓共管的良好局面。

为确保“创先争优”活动有计划、有组织、有步骤地开展，支部切实加强活动的组织领导，成立了活动工作领导小组，各部门、各党小组长为领导小组成员，层层具体负责活动的实施、推进、宣传和督查等工作，形成了点面结合、上下联动的良好工作局面，使“创先争优”活动真正落到实处。

二、加强全员素质建设，营造比学赶超的良好氛围。

为有效提高全员素质和服务水平，努力打造一支政治强、作风正、业务精、服务优的队伍，支部从加强员工素质教育基础工作抓起，从开展全员业务技能竞赛活动抓起，着力营造比学赶超的良好氛围。

一是全方位开展员工培训，着力提高队伍综合素质。二是多渠道开展技能比赛，着力提高全员的服务效率。几年来，支部组织过多次网络技能大比武岗位练兵活动，通过大比武活动，进一步激发了党员干部和职工学习专业知识和技能的积极性，营造了创先争优，争当先锋的良好氛围。

三、发挥典型示范作用，形成创先争优的带动效应。

一是开展典型引路，营造创先争优氛围。支部高度重视先进典型的示范带动作用，通过党员先锋岗、巾帼示范岗、青年文明号等示范岗位的典型引导、示范带动，教育引导广大职工以身边的典型为榜样，刻苦学习，钻研业务,规范服务，创先争优。“昆山市十行百星”、“服务品牌”、“服务明星”等创建评选活动，带动了中心全体干部职工的争创热情，营造出了比学赶超、创先争优的良好氛围。

二是打造党员标杆，促进文明规范服务。支部大力开展党员标杆建设，以此促进文明规范服务进程。标杆建设工作开展以来，取得了明显成效，服务规范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、号召力进一步增强。

四、加强窗口服务建设，打造良好的服务环境。支部始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，把“金杯银杯不如用户的口碑,金奖银奖不如用户的夸奖”作为工作的根本，把利民、便民、为民、群众满意作为自己工作 的出发点和落脚点，作为衡量和检验创建工作的根本标准。积极开展“有线传递 无限服务”服务品牌创建工作，提高社会影响力，不断改善窗口形象，提升用户满意度。

在营业窗口推行人性化真情服务：配置便民服务箱；推出有线电视安装预约、上门服务、特殊群体优惠、服务热线等服务。推行服务人员素质提升工程：聘请培训专家对窗口工作人员进行文明礼仪、服务技能等进行全员培训，开展星级营业厅、服务明星等评比活动，提升服务人员的服务能力、服务效率和综合素质。并向社会做出公开承诺，努力实施规范化服务。落实一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开发放了《有线电视服务指南》，明确了办事程序，公布了服务承诺、设置意见箱、意见簿、公布监督投诉电话、随时接受投诉，并对收费标准进行了公示，做到规范行为、规范服务、规范收费、用户满意。

五、完善社会服务措施，努力塑造良好的社会形象。

加强作风建设，公开服务承诺。聘请行风监督员、发放征询意见表等在文明服务、廉政建设、作风建设等方面向社会各界征询意见和建议。为切实找出工作中存在的问题，支部采取公布监督电话；在信息港网站、数据广播中设立服务投诉热线；聘请政风行风监督员等办法，多渠道听取用户的反映和要求，广泛征求意见，虚心接受社会的监督。在全市各营业厅网点发放民主评议表；走访各企业集团，了解现行市场经济情况及经营中存在的困难，虚心听取用户的意见和建议。2011政风行风评议期间，共发放调查问卷146份，回收146份,满意率达到99.3%；走访企业集团15户，召开行风监督员座谈会1次。通过对收回的意见建

议分类梳理，中心支部排查梳理出两个方面的意见及建议：一是进一步改进业务规则方便群众办理业务，提高办事效率；二是要进一步抓好网络质量，提高数字电视信号质量。

六、创新为民服务平台，提供更加先进的网络服务。

在各类创建活动中党员干部想在先、干在前，2011支部在积极广泛听取群众和电视用户意见后，全市26个营业窗口实现了全业务跨区办理，实现了异地申请、异地办理、异地服务“三统一”，大大方便了群众。

加强载体建设，小区电子大屏目前已经成为党和政府职能部门、街道社区信息发布的新窗口，并正在向乡镇延伸；由支部技术人员自主研发有线电视网络运维支撑系统服务对象覆盖约17万用户，自实施以来，大大提高了运维、管理和服务水平，使得即报即修服务理念得以延伸，用户满意率得以提高，低碳环保理念得以落实。通过加强载体建设，创新服务理念，优化人力资源，提高工作效率，加强运维监管，完善数据统计，降低维修成本，取得实实在在的效果。

篇3：加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位

1 不断提升服务水平, 努力做到服务好

1.1 尽力方便群众就医

全院职工夏、秋季提前15分钟上班, 让更多的农村病人能在当日看完病返回。充实门诊力量, 严格考勤, 保证专家出门诊时间, 让病人能在门诊看得好病。推行门诊服务窗口和诊室弹性排班, 提供快捷服务。实行窗口、出院和电话等多种预约方式, 尽力方便患者看病和检查, 病人随到、随诊和随查。检验、检查报告限时发放, 减少病人等候时间。节假日门诊不休息, 满足病人假日医疗需求;成立支助中心, 把方便留给病人。改造体检中心, 提供一站式体检服务。

1.2 畅通急救绿色通道

配齐急救设备, 增强应急能力, 充实技术力量, 提高应急水平。“120”急救随时处于应急状态, 尽力满足社会院前救治需求。保持急救绿色通道畅通, 对急、危、重症病人实行“先就诊后挂号, 先抢救后交费, 先住院后补办手续”救治原则, 确保急、危、重症病人救治的及时性和有效性, 且在办理入院手续后有专人陪送到病房, 预防中途发生意外。

1.3 建立良好护患关系

以优质护理示范工程为载体, 改革护理模式, 履行护士职责, 提供优质服务, 提高护理水平, 打造护理服务品牌。建立出院患者电话随访制度, 把医疗服务延伸到病人家中, 深受病人称赞, 有的病人还上网发帖表扬。

1.4 改善就医条件

加快住院大楼建设进程, 投资6 500万元新建15层、20 000 m2现代化住院大楼, 即将建成投入使用, 将从根本上改善就医条件;全年投入400多万元购置数字化X射线摄影系统 (DR) 及10万元以上设备10台件, 尽量方便病人就近检查治疗;投入150多万元完成了门诊一卡通和叫号系统建设, 实现医疗信息全程共享, 病人来院诊治不再到各科室排队划价, 候诊严格按照挂号先后顺序, 诊治流程进一步优化, 缩短了病人就诊时间。

2 持续改进医疗质量, 努力做到质量好

2.1 扎实开展“医疗质量荆楚行”活动, 提高医疗质量

2.1.1 加强质控组织建设。

每科指定1名责任心强、有吃苦精神和业务过硬人员担任质控员, 明确质控员职责, 对科室医疗质量进行实时监控、评价和整改, 把各项质控措施落实到各项医疗工作、各个医疗岗位和各个诊疗环节之中。

2.1.2 加强制度建设。

建立严格依法行医制度、落实“三基三严”强化训练制度、业务大查房制度、医疗事故、纠纷、缺陷责任追究制度和医疗质量督查制度等“五制”和落实每周院领导带队业务查房、每月行政大查房、每周质量督查、职能科室专项质量检查和不定期医疗安全大排查等“五查房”制度, 及时进行质量督查和指导, 发现和整改薄弱环节, 促进医疗质量持续提高。

2.1.3 加强医疗安全管理。

坚持医疗安全常抓不懈, 逢会必强调安全, 逢检查督导必把安全作为重点, 院主要领导不定期到科专查安全, 使各科室始终绷紧安全弦。发生纠纷时, 责任科室负责人和责任人参与协调处理, 在参与中强化安全防范意识。建立医疗安全大讨论制度, 对发生的纠纷和发现的缺陷及时组织讨论, 寻根补漏, 教育责任人, 完善长效机制。召开全院医师、护士工作大会, 通报医疗质量, 指出不足和缺陷, 分析原因, 提出整改措施, 强化全员质量意识, 自觉落实核心制度。加强医技科室医疗安全管理体系建设, 严格技术操作规程, 严格质量控制管理, 检查、检验报告及时、准确和规范。建立院领导每周一次业务查房机制, 每天由1名院领导带队, 不定期到科室业务查房。通过抽查病历、床边查房和询问病人等方式, 检查危重病人管理、三级医师查房、患者知情告知、病历书写及时性和规范性、护理安全、护理带教、输液管理、病房管理及医疗废物处理等落实情况, 现场指出问题和提出整改措施, 将整改落实情况作为该科室下次检查重点, 跟踪督导, 促进落实, 努力实现质量好。

2.2 推进临床重点专科创建, 提高医疗服务能力

积极申报创建黄冈市临床重点专科, 在创建中提高专科诊疗水平和急危、疑难重症救治能力, 带动医院整体医疗服务能力和技术水平进一步提升。在新一轮评审中, 心胸外科、骨科以较高得分通过了评审, 在全市同级医院位居前列。

2.3 大力开展抗菌药物临床应用专项整治, 规范用药管理

以“抗菌药物临床应用专项整治活动”为契机, 切实加强抗菌药物临床应用管理, 全面梳理抗菌药物临床药物使用情况, 清理抗菌药物品种, 医院抗菌药物已由74种减少到35种。大力推进基本药物使用制度, 诊治中优先选择和合理使用国家基本药物, 新增加药品尽可能选择基本药物;硬性规定医保、新农合病人基本药物使用比例, 使基本药物使用范围明显扩大, 有效降低患者就医负担。全年基本药物使用比例超过30%, 住院病人人均费用明显低于全省平均费用。加强用药管理, 建立“目录用药控制制度、非目录用药患者签字备案制、单张处方限价制、处方用药合理性评价制、举报奖励制度、违规用药处罚制”等6项制度, 使治疗用药更加规范, 药占比明显低于主管部门控制指标值。

3 大力弘扬高尚医德, 努力做到医德好

3.1 建立医德医风考评制度

以医德考评为突破口, 狠抓医德教育, 将医德医风教育作为重要考核内容纳入综合目标责任书中, 督促科室抓好医德医风教育, 形成上下齐抓共管的工作格局。在医德考评中, 按照《医务人员医德考评标准》, 坚持量化考核与定性考评相结合, 与医务人员的年度考核、定期考核相结合, 对医务人员医德进行评分和评定, 建立个人医德档案, 并纳入医院管理体系, 考评结果与职称晋升、岗位聘用、评先评优、绩效工资和定期考核等直接挂钩, 使医德教育变为自我要求, 不断提高全员职业道德素养和医疗服务水平。

3.2 发挥典型正面引导作用

广泛开展向卫生系统先进人物学习活动, 以榜样为示范, 自觉为病人提供优质服务, 让病人满意在医院。广泛开展评先表彰活动, 对表彰对象大张旗鼓进行奖励和广泛宣传, 掀起争先创优热潮, 对照先进找差距, 主动履职尽责, 高效、热情服务于病人。

3.3 强化职工素质教育

结合新形势下的新要求, 不拘形式开展理想、信念和革命传统教育, 广泛开展职业道德教育和公民道德规范教育, 组织全员开展普法知识考试, 筑牢思想道德防线, 不断提高职工综合素质。

3.4 加大违规违纪查处力度

多形式组织职工学习医院编撰的《医院制度与职责》, 让职工知晓职责, 熟悉制度, 用制度要求自己, 用规范约束自己, 自觉履行职责, 优质服务于病人;并严抓制度落实, 既多途径受理病人投诉, 又经常深入科室检查, 发现和制止不良苗头, 用严处理建立优良工作秩序。

3.5 开展优质服务竞赛活动

以服务质量优、医德医风正和病人满意度高为重点内容, 每季度分系列按民主推荐、综合考评、领导评议和张榜公示等程序评选出优质服务科室和优质服务标兵, 给予表彰和奖励, 在院内形成了浓厚的优质服务竞赛氛围。

4 深入推进行风建设, 努力做到群众满意

4.1 扎实抓好纠风工作, 营造清正行业风气

高度重视纠风工作, 既签订责任书、开展警示教育和做出公开承诺, 又采取多种措施, 扎实抓好纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作。

4.1.1 阳光采购。

设备采购按照“招投标制、竞价谈判制、集体决策制、合同责任制、廉洁自律承诺制”的“五制”规定, 保证购进设备质优价廉。试剂、卫材和医用高额耗材实行竞价招标, 最大限度地降低采购成本。药品统一网上招标, 按比例下调进价, 直接让利于病人。并根据药品临床使用情况, 实行动态管理, 对用量排位靠前药品, 再硬性降低采购价格, 让病人受益。与药品、设备供应商签订合同时必先签反商业贿赂协议书, 约法三章。基建工程均进入省招投标管理中心公开招标, 按国家规定程序运作。建筑用材由县综合招投标中心主持竞价招标, 公开透明。2011年药品因降低采购价直接让利病人800余万元, 试剂、卫材和高额耗材平均降幅超过10%, 2011年购置设备比市场报价减少60多万元支出, 住院大楼建设工程降低建设成本580多万元。

4.1.2阳光收费。

坚持做到清单制、查询制和收费执行省市物价标准制, 实行阳光收费, 让病人明明白白看病, 医疗收费不满意投诉得到基本杜绝。2011年又率先在黄冈市推行门诊一卡通, 标准程序控制, 收费更加规范。

4.1.3 阳光院务。

就职工群众普遍关心的热点、难点和敏感问题, 通过“每周工作例会、每月中层干部会议、每半年职工大会、每年职代会和离退休老同志座谈会”的“五会”制度, 及时公开, 主动接受职工的监督。对缺岗职务实行公开竞聘, 既广泛吸引职工参与竞聘, 又全程让职工监督。

4.2 大力推行院务公开工作, 开门办院

按照湖北省委在红安县推行县委权力公开透明运行试点工作总体要求, 积极推行院务公开工作。

4.2.1 主动向社会公开。

以保障患者知情权为目的, 向社会公开医院及医务人员基本情况、新业务开展和新技术应用情况、服务承诺和便民服务措施等医疗服务信息。

4.2.2 主动向患者公开。

以保障弱势群体利益为出发点, 公开优惠政策;以加强行业作风建设为切入点, 公开监督措施;以收费项目、收费标准和费用清单为重点, 公开费用发生情况。

4.2.3主动向职工公开。

凡重大改革举措出台、重要事项决策、基建工程、人事任免、大中型设备购置、党建工作、人才激励、评先表彰和非业务性支出等关系职工切身利益的“热点”问题、事关医院改革和发展的“难点”问题和职工最想了解的“疑点”问题及时向职工公开。

此外, 还定期召开社会监督员座谈会和每月召开科室工休会, 参与县纠风办与电视台联合举办的行风热线活动, 认真倾听群众呼声, 及时解决群众反映的突出问题, 努力让社会满意。每季度向门诊、住院病人、每半年向社会发放满意度调查表, 收集意见和建议, 用严厉的监督改进服务工作。

4.3 积极开展送医下乡活动, 多形式服务群众

发挥区域龙头作用, 开展多种形式送医下乡活动, 组织各专业专家到扶贫村、共建村、共建社区和福利院开展义诊, 送医送药、送健康和送关爱, 2011年共计义诊1 500多人次, 免费发放价值2万多元的药品。还协助北京医学会、北京协和医院、省红十字会和武汉多家大医院开展多形式的义诊, 使更多的患者不出家门就得到了上级大医院专家的诊治和咨询, 受到社会好评。

4.4 积极履行社会职能, 发挥公立医院作用

与乡镇卫生院建立帮扶关系, 从技术、设备和人员培训等方面大力支援卫生院建设, 提高卫生院医疗救治能力。向乡镇卫生院捐赠了500 mA X光机, 初步缓解了当地病人就医检查难现状。对扶贫村群众因病住院再减免自费部分10%, 让群众直接感受到党的温暖;对因病送来救治的“三无”和特困病人, 从不推诿, 积极救治, 并请人护理和安排好生活, 平均每年共收治“三无”和特困病人30多例, 垫付费用10万余元, 对1例称之为“瓷娃娃” (脆骨病) 患者, 医院承诺免费为其手术和治疗, 直至年满18岁, 仅此每年需费用3万多元, 为政府分忧, 为困难户解决了实际困难, 赢得了各界称赞。

篇4：加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位

省各直属工商行政管理局：

根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：

一、公示范围

全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。

二、公示内容

《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）

三、公示要求

全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。

附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》

江苏省工商系统创先争优活动领导小组办公室

篇5：加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活

动实施方案

为切实加强县级机关作风建设，深化文明机关创建活动，推进县级机关更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，打造人民满意的服务型机关，根据省创先争优活动领导小组关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知精神，制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，深化文明机关创建工作，进一步提高机关干部、职工素质，转变工作作风，提高办事质量和效率，巩固和扩大我县投资发展软环境集中整治的成果，为县域经济转型提升作贡献。

二、目标任务

以群众满意为标准，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动窗口单位改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，让人民群众得到实惠，切身感受到人社系统创先争优带来的新变化、新气象，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。

三、组织领导

经局党组研究决定，成立由县委组织部副部长、局长张

永信任组长，副局长王儒奎、纪检组长寇恒志任副组长、各党支部书记为成员的县人社局争创“群众满意的窗口服务单位”领导小组，具体指导人社争创“群众满意的窗口服务单位”创建工作。领导小组下设办公室，负责活动的规划、组织、考核工作，地点设在局办公室，由王儒奎同志兼任办公室主任。

四、参与范围

各科室、各事业处、中心。

五、主要内容

按照创先争优活动的总体部署，结合人社系统工作特点，以服务群众、密切党群关系为重点，以改进作风、提升效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本系统行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。

（一）公开服务承诺。围绕满足群众的愿望和要求，组织开展党组织和党员，根据服务职能和岗位特点，公开服务承诺，接受社会监督。公开承诺既要尽力而为又要量力而行，注意与以往的服务承诺相衔接。

（二）加强素质培训。以创建学习型党组织（单位）为抓手，进一步强化宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。深入开展岗位练兵活动，组织引导窗口人员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。

（三）创新服务方式。各窗口单位要围绕中心工作和经济发展大局，积极推行一站式、一条龙、一个窗口服务。认真履行组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。积极开展“四比”活动，比学习、比素质、比效能、比服务，引导窗口单位创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造具有行业特色的优质服务品牌。

（四）开展服务竞赛。完善目标责任制，引导窗口人员在各自岗位上“认真学习强本领，真抓实干提效率，求实创新争一流。”以争创满意窗口促作风转变，以争当服务标兵促服务升级。开展“岗位练兵技能比武”竞赛活动，推动全员练兵、全员提高。

（五）组织社会评议。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合，与机关作风建设紧密结合，组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。通过设立投诉窗口、公开投诉电话、聘请行风监督员等方式，听取各方面意见和建议，全方位接受社会监督。

六、时间安排

（一）动员部署阶段（2011年一季度）。各单位根据统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确争创标准、序时进度、工作责任和推进措施。要自上而下层层动员，工作方案要自下而上逐步完善。

（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。结合实际确定本系统的争创主题，各党支部要制定具体的争创目标，开展各具特色的争创活动。局党组领导班子成员结合分工建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作。坚持条块结合、上下联动、有序推进。

（三）评议表彰阶段（2012年三季度）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。2012年党的十八大前，在创先争优活动专题表彰中，要对活动中涌现的一批群众满意的窗口单位、服务行业和党员示范岗进行集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动窗口单位、服务行业创先争优活动深入持久开展。

七、工作要求

各个窗口单位要根据局党组的争创目标，加强组织领导，狠抓落实推进，确保取得实效。

一要深入调查研究。广泛听取社会各界的意见和建议，找准本部门、本单位服务的薄弱点和存在问题的主要症结，努力解决社会普遍关注、群众急需解决的问题。

二要提高服务质量。要充分运用信息化手段，推进行政和服务阳光运行、高效运行，打破作息时间限制，急事急办、特事特办。

三要培育典型示范。及时总结争创活动的成功做法和新鲜经验，选树一批群众看得见、摸得着的先进典型。运用报刊、广播、电视、远程教育网络等媒体，采用党员群众喜闻

乐见的方式，宣传争创活动中涌现出的先进事迹，努力营造比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。

四要坚持分类指导。各科室、单位要根据自身承担的工作职责任务、工作特点、服务对象需求，进一步创新活动载体，丰富活动内容，落实具体措施，增强活动的针对性和实效性。

五要坚持注重实效。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，科学设计、合理安排，力求贴近实际、简便易行。注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，切实做到两手抓、两促进，把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让党员受教育、工作上水平、群众得实惠。