第一篇：服务品牌情况范文
开展国土卫士资源管家服务品牌创建情况汇报
创建“国土卫士.资源管家”服务品牌总结
――市国土资源局XX分局
为进一步加大分局效率效能建设和机关作风建设的力度，全面提升国土资源管理的服务水平，不断推进国土资源的精细化管理。分局按照市局昆土发[2007]45号文件精神，结合张浦的实际，有计划、有步骤地开展“国土卫士.资源管家”服务品牌创建工作。在创建过程中，主要从以下三个方面入手：
一、加强领导，将创建工作列入日常议事日程
为加强品牌建设工作的组织领导，分局成立“国土卫士.资源管家”服务品牌建设工作领导小组，具体负责组织协调、宣传策划和督查考核工作，并将品牌建设工作列入日常议事日程，把争创服务品牌建设同改进机关工作作风、加强队伍建设、提高效率效能、创建文明单位和人民满意国土分局、廉政文化建设相结合，做到同部署、同检查、同考核，确保了品牌创建工作达到预期目标。
二、精心提炼，制定符合实际的工作理念和服务理念
分局紧紧围绕创建“国土卫士.资源管家”服务品牌的要求，结合张浦的实际，不断拓展和延伸服务品牌的内涵，并
通过多次自下而上、自上而下的反复提炼，制定了“快捷、准确、细致、严谨、求实”的工作理念。“快速”是要求工作人员要树立高度的时间观念，讲求时效，抢时间、争速度、高效率地工作。“准确”是认真负责的精神体现，是要求工作人员在业务操作过程中，要准确理解和把握土地管理的政策和法规，并运用到实际工作中去。“细致”就是要求工作人员要有细致的工作作风和不厌其烦的韧劲，以细节来打造服务精品。“严谨”要求工作人员对办事程序要严密，说话要有根据，办事要有依据。“求实”即要求工作人员要在抓落实、抓成效上下苦功夫，多做实事，少说空话。
制定了“办事程序零障碍、办事服务零距离、办事质量零差错、办事效率零投诉”的服务理念，并做到“常办的事主动办，不忘服务;能办的事及时办，不亮红灯;难办的事想法办，不踢皮球”。决不能让前来办事、咨询的人有“门难进、事难办、脸难看”的感觉，以优质的服务争取镇党委政府领导、行政村、企业和群众对我们工作的理解和支持。
三、锁定目标，塑造一个良好的部门形象
按照创建“国土卫士.资源管家”服务品牌活动的要求和目标，及时制定措施，层层分解，确保了各项工作任务落到实处。一方面是强化内部制度管理，进一步完善学习教育、科学管理、文明服务、依法行政等一整套科学长效的管理机制，严格落实效率效能建设“三四五六”制、挂牌上岗、人
员去向、考勤、请销假等制度，切实做到以制度来管事、管人。另一方面，努力打造一支具有团队精神的干部职工队伍，达到在整体工作上分工不分家、到位不越位、补台不拆台。在具体工作上，做到思想上合，实际工作中分;目标上合，任务上分;大事上合，小事上分，全心全意做好本职工作，努力完成各项工作目标和任务，增强了队伍的整体功能。真正塑造一个思想作风过硬、组织纪律严明、工作程序规范、执法公平公正、行为举止文明、人际关系融洽、文化生活健康、工作环境优美的良好国土部门形象。
第二篇：创新服务理念打造服务品牌.
创新服务理念 打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化 服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记 刘助力
党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。
一、打造党内活动品牌的必要性
1. 树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。
2. 落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。
3. 响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。
二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念
渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化 服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。
1. 品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。
2. 品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内
活动品牌，它的范围应更为宽泛。车站党总支党内活动品牌以服务作为核心，依托独特的地域文化，正是响应了社会大众对铁路地位的新定位，也满足了广大社会人士对铁路服务提出的更高要求。
3. 品牌的推广性。作为一个党内活动品牌，它的名称一定要朗朗上口，使人很轻易就能记住它。同时，要能够很好的与日常工作相结合，更好达到推广的效果。车站党总支党内活动品牌的创建，是车站多年来服务质量、服务技能和服务水平的延续和传承。创建党内活动品牌以当前开展的“党的群众路线教育实践活动”、“两满意”、“爱奔创建”等活动为指导，与车站“十大服务明星、十大安全功臣”评选活动相结合，发现典型、提出亮点、强化培育、形成特色，推动车站各项工作又快又好发展。
三、创建党内活动品牌的主要做法
1. 宣传动员，明确目的意义。车站党总支积极做好党内活动品牌的学习宣传动员工作，让每一名党员、职工明确创建党内活动品牌是党组织建设的需要，是运输市场竞争的需求，也是不断提高车站职工服务质量的需要。通过召开动员会、制作标牌放置岗位等措施，利用好宣传橱窗、黑板报等介体，积极为创建工作营造好的氛围。
2. 建立创建工作责任制。把党建品牌建设纳入支部日常工作范围中，明确品牌创建各阶段工作重点、具体责任人和工作职责，并建立动态管理和考核制度。
3. 开展“一个党员一面旗，争做党员先锋岗”活动。加强党员教育培训，提高党员整体素质。公开党员名单和具体岗位，公示党员岗位承诺，全体党员挂牌上岗，对所有党员岗位进行定期和不定期检查、督促和考核，评选党员先锋岗，引导和组织广大党员在本职岗位上带头服务比贡献，带头自律树形象，努力成为
工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象影响和带动身边的群众。
4. 强化职工思想教育。引导职工明确铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应市场发展要求的“真心真情，优质和谐”服务
新理念，真正实现由“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。
5. 加强职工队伍建设。严把职工培训关，积极开展岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。
6. 改善服务设施。客运班组制作并悬挂醒目的站名标识，对地道口、站台上的警示和引导标识进行重新刷漆，规范便民服务设施;货运班组的货运营业室按照总公司要求的标准进行重新装修，新的货运营业室位置优越、环境优雅、室内敞亮，方便货主办理业务。
7. 加强管理创品牌。党内活动品牌在“创”更在“管”，没有严格的科学的人性化的管理，品牌的生命力是不会长久的。在创建党内活动品牌的过程中，车站党总支要始终不断的适时的分析问题、提炼总结，使有效的做法及时制度化、规范化，形成机制，长期管用。同时，对存在的不足和问题，及时提出改进方案，保证这项工作的健康、顺利发展。
第三篇：服务创新与服务品牌建设
《服务创新和服务品牌建设》(2天)
课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是
服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化，打造服务品牌，已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度，和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。
讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，多家院校特聘教授;多家企业文化顾问;中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院、北京天一恒业、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师;中国十大公关杰出人物，首批青年文明号的创建组织策划者(所总结策划的服务创新经验走进中南海，并受到朱镕基接见)。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”“情传万家”“诚信彩虹”等数十个知名服务品牌和“中国六大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐
饮世界、饭店世界、中外企业文化、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道
联系：13081124265邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事陈步峰
服务文化建设和课程价值、亮点：
1、观念突围 反思超越;与市俱进 顾客为是
2、强化责任 增强意识;提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力
3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级品牌服务，提升整体服务品位效益
4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化
5、优化机制活化流程 提升整体服务效益
6、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化深植
7、提升资质 和谐关系;积极创建服务型文化型智慧型幸福尊严企业，创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片
第一单元服务经济时代的文化思考和行为逻辑
——观念突围明晰定位、演好角色 提升品位
• 共享要点——
① 服务经济时代的“双五特征”
② 经营管理服务营销的首要问题“五必懂”
③ 创造忠诚赢订单的五大“秘籍”，
④ 强化服务文化自觉 赢得尊敬的八大理由
⑤ 让企业有尊严 文化服务贡献度九个着力点
⑥ 文化自觉文化自信文化自强的九大要素
⑦ 现代企业文化定位的五大内涵和九大思考?
⑧ 职业服务人的五大角色定位和九大人格魅力第二单元：顾客
导向的服务文化的内涵 功效(什么是 是什么?)
————强化文化自觉，让服务插上文化的翅膀
共享内容
① 服务的内涵、本质和基础和7大要素
② 尊重美德的九大内涵和尊重顾客的“三大纪律八项注意”
③ “顾客永远正确”的五大铁律、五大理由、五大原则
④ 顾客导向服务文化的内涵和六大魅力特征
⑤ 建设顾客导向服务文化的五大意义
⑥ 500强脱颖而出的六大法宝，小超市缘何荣登500强榜首?
⑦ 为何制造业更应建设服务文化，垄断行业率先建设服务文化
⑧ 湖南三一重工为何一鹤冲天?
⑨ 钢铁巨人缘何创造出经久不衰的卖方市场?
⑩ 华为的冬天缘何没有冬天?
⑪ 海尔赢家通吃的秘诀和最大贡献?
⑫ 联想缘何创造了蛇吞大象的神话?
⑬ 中国全聚德的“中国服务”魅力;
⑭ “诚信彩虹”服务品牌的魅力
⑮ 北雁商城70%的份额是如何创造的?
⑯ 黑松林缘何创造“六零六百”神奇威商银行后来居上的秘诀
第三单元： 强化服务意识提升服务自觉
——用心用情用智服务
•
①
②
③
④
共享要点 中外服务差距30年的根本原因? 影响服务品质提高的十大误区 应牢固确立的文化定式 服务的五个层次
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩ 用心服务的五大要素 用情服务的十大亮点 应强化的十大服务意识 卓越服务创造六大共赢价值 优质服务的八大利好 顾客感动的六大服务境界
第四单元：探寻服务科学创新升华价值
------实施服务革命 开发服务金矿
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、让无形的服务“有迹可传”的五大方略
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、“服务到家”的五个境界
6、规范服务的“八大要素”
7、卓越服务的“九大标准”
8、“中国服务”的九大要素
9、一站式服务的“五承诺”
10、五星级传奇服务和五星级员工的“八大亮点”
第五单元服务品牌内涵特征意义
——赢得忠诚的点金术赢得尊严的共鸣点
共享要点
① 品牌是什么：
② 服务品牌的定义 和八大特征
③ 服务品牌的实质
④ 服务品牌的七大价值意义
第六单元： 当今创建服务品牌的趋势亮点
——令人瞩目的五大服务品牌集群现象
共享要点
① 品牌成长环境变迁
② 品牌价值与顾客观念变化紧相关
③ 品牌顺应消费需求发展趋势
④我们同客户的关系是什么?
⑤ 品牌建设的基本判断：参差不齐重牌轻品
⑥ 服务品牌七大趋势亮点
⑦ 六大品牌集群现象解析
第七单元 掌握九大法宝提升品牌境界
•——倾情演绎赋有生命力的品牌文化
共享要点
① 创建服务品牌的六大原则
② 塑造品牌的九大法宝
③
④
⑤
⑥
品牌定位需要回答八个问题 品牌名称设计需注意五个问题 构健品牌成长链 提升品牌境界品牌的资产管理
培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师
培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢
培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效
讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验
服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌
合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、国家烟草、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、华润集团、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团、江苏电信、上海电信、承德电信。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联、;中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、江苏黑松林粘合剂厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、福彩(沪冀晋鄂皖)。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语
邢颖(中国全聚德集团总裁)陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础
张文沛(北京北辰商业发展公司党委书记)我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。
张彦杰(河北机场总经理)陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。
陈江(四川宁江集团董事长)陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业(机床厂)向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。
孙淑申(山东泰安市副市长、商业银行理事长)服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。
杨勇(新疆塔里木油田运输公司总经理)当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗!当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心
何经华(深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”)在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者;由软件产品搬运商转型为管理模式服务商;由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。
周国平(江苏省常州市建设局党委书记)我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面
黄建雄(台湾百脑汇电子信息公司总经理)。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。
高同庆(江苏电信总经理)。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理
念，令我们耳目一新，我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。
袁国新(上汽集团乘用车公司党委副书记)。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。
丁大同(同煤集团塔山煤矿董事长)我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，干部职工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分享了建设感恩文化的八大意义、感恩尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力等都引起了我们的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，重塑煤矿人的形象，建设文化服务贡献度高、最受尊敬的幸福企业
谭先国(威海商业银行董事长)。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了完善的
快乐服务文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行(愿景目标)，促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智的的快乐服务文化课程和他点评发表的《威商银行激情演绎快乐服务之歌——第一手企业快乐服务之歌诞生于为上银行》进一步开拓了思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。
第四篇：品牌策划,电子商务品牌服务
电子商务：品牌传递神奇的化身
如今，电子商务目前互联网很流行的行业。一般的平台型电子商务由于其投入成本高、回报周期长、盈利难度大，一般不适合创业者，而目前最流行的，最有前景的是垂直型电子商务，具体来说有以下几个主要原因：
一、垂直类电子商务网站需要做专做细
中国有13亿的消费市场，任何一个垂直类的电子商务面向的都是全国，每一个类别都有特定的人群消费。做门户，做淘宝，这种机会对新生创业者是困难，不要一开始想得特别大，这个东西真的特别大，做起来之后，如果没有很强的网络效应，有可能被新浪或其他大型网站复制了，如果不是特别大，可能看错的话，什么做不起来，踏踏实实做一个细分的项目，机会会更多一点。
二、利用行业的营销经验进行做推广
从近些年互联网的案例来看，大的垂直电子商务网站的领导层都有一个或者多个人有在传统行业工作的经验。在选择某一行业进行电子商务创业时，要对行业了解或者团队中有在传统行业工作经验的人。对市场有一定的了解，技术人才搭配市场人才，往往是好的团队所必须的。利用传统行业经验的优势，更能深入的做好某一垂直领域的品牌策划与营销，
三、垂直类品牌的市场创业与用户体验
做好产品的品牌，要了解市场，还有你的团队，创业的时候一定有坚强的团队，找靠谱的市场，找靠谱的项目，只有团队的执行力和市场好机会把握能力，才是真正市场创业成功的
根本。有了真正的市场，就有了前进的方向，真正的市场主宰还是用户，用户的体验能使你的产品无形的形成一个品牌链，好的产品可以让消费者口碑相传。
垂直类电子商务给我们带来很多的机会，也带来了很多的发展空间，未来也会有更多的垂直类的网站出现，只要我们能细分市场，把握行业，有很好的用户体验，相信你会成功的。
CNB中商科技(http://)一站式电子商务服务平台，在为企业提供口碑营销解决方案的过程中不断沟通、尝试新型的传播方式和形式，为企业选择最有针对性的定制化方案，帮助企业一同发展，而不仅仅是狭义的电子商务。目前CNB中商科技已拥有上千家的合作伙伴，服务范围涵盖各个行业：包括IT、家电、电子产品、玩具、美容护肤、家居用品、体育用品等，并积累了良好的商业声誉。
第五篇：创服务品牌 创服务第一
为进一步落实创先争优“领航工程”、“聚力工程”和“先锋工程”，深化窗口单位和服务行业创先争优活动，改进服务作风，提高服务效能，我院开展了“创服务品牌、树党员形象”活动，我科全体工作人员于12月26日在医办室以“创服务品牌，争服务第一”为主题展开了热烈讨论：
张淑静：首先要具有“热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务”的思想，认真履行岗位职责，做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把工作当成一种享受， 遵守各项规章制度，加强责任心， 不断提高医疗护理技术，才能让病员满意。作为医务人员，要不断提高自己的业务能力，用心去做，同时要换位思考，从病人的角度去想、去说、去做，让病人感动。 加强医患沟通,通过沟通,了解患者的心理感受,增强其战胜疾病的信心。为患者提供一个安全舒适的就医环境，使患者安心配合治疗。尊重病人，使用文明礼貌用语，满足病人的合理要求。我们还要具有团队精神，也就是团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。梅静：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它能够缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围。作为一个医务人员，微笑是建立在医患之间的润滑剂，是使目前紧张的医患关系得以放松。同样一个成功的医院也需要感恩服务，因感恩不思回报，当一个患者、一个家属拉着你的手表示感谢时，当一个患者出
院时给你一个拥抱时，当全家人将锦旗放到你的手里时，这种无声的敬意和感激是我们收到最好的回报，由于我们对患者赋予了真诚与爱心，使他们对我们更信任，对战胜病魔更自信，所以，我们除了要有精湛的业务技术，还要拥有真心、爱心、热心、责任心，使患者在我们的微笑中满意感动中得以信任，这样谁还会我们的服务不是第一。
周燕：感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现“以人为本”的理念，这包括对病人生命与健康，病人的权利和需求，病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格。做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到;认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好;病人已经满意了，我们还要做得更好。
张红：微笑服务首先做到表里如一，微笑要发自内心深处，并把服务的人当做身边的朋友亲人来对待，不要把它当作一件工作来应付。医护人员一定要有宽阔的胸怀，保持“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的心态。不能带着情绪，这样才能更快、更好地解决患者问题，也会避免很多医疗纠纷。其次要有持之以恒的坚持。满意服务就是设身处地地为患者着想，做到有利于患者、方便患者。坚持“服务无小事”。让患者了解到我们的每一个工作都是为了患者着想，每一个决定都是为了患者考虑，我们时刻关注着患者疾病的各种变化，让患者感动于我们的认真、耐心和体贴。
王晓峰：作为我院精神科救助科室的一名工作人员，在实际工作中，我们努力做到一切以病人为中心，处处为病人着想，让病人感受
到了久违的家的感觉，努力用我们的诚心、热心、爱心去温暖每一位辛勤患者的心，积极履行我院倡导的“七比”“死不要”“四为零”等服务理念，打造属于我们自己的服务品牌。
范国宁：微笑服务最重要的是在感情上把患者当作自己的朋友，当作一个人来尊重他。
何凯：微笑让人暖心，发自内心的笑容是最美的，在工作中，我们不要带有情绪上班，要端正态度，面对微笑，认真、耐心地听病人的倾诉，做他们的好朋友，让他们感受到像家一样的温暖。
王婷丽：充分尊重病人，创造舒适而方便的环境，提供人性化服务进行个性化的健康教育，注重工作质量的反馈和监督。要把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人。
崔亚玄：我们一定要以一个良好的心态来面对工作，以愉快的心情，微笑的服务接待每一位患者，让患者“满意的来，满意的走”我们更要珍惜这来之不易的工作岗位。从细节入手，扎实做好临床护理服务。
李清清：“服务第一”，其实没有第一，第一只是督促我们坚持不懈，做到更好，做得更多，让患者实实在在的感到爱的存在，当然我们还要奋进、人文关怀，还要提高我们的技能，方方面面都要做好，这才是我们奔向服务第一的正确方向。
鲍兴：进行人性化服务，体现“以人为本”的理念，热爱本职工作，具有扎实专业理论知识，娴熟的操作技能，端正的服务态度。
魏淼：我们应该站在病人的角度思考，在感情上把患者当亲人、
朋友，与他们同欢喜、共扶伤。
刘君华：千方百计为病人解除病痛，让群众满意，尊重病人的人格，对待病人，不分民族、性别、职业、地位，一视同仁，使用文明用语，举止端庄，同情体贴、关心病人，严格遵守各项操作规范，努力对病人提供规范、安全有效的医疗服务，大力弘扬奉献、互助互爱。加强责任心，提高团队意识、感恩意识，做好心理护理。
张晶晶：作为精神科护士，除必备的医疗技术外，更需要一颗博爱的心，我们要学会宽容，用我们的微笑去感化他们。在今后的工作中，我要做到以下几点：尽力满足病人的合理要求;尊重病人，一视同仁;保护病人隐私;多与病人沟通，有耐心，懂得宽容;站在病人的角度，换位思考;加强责任心;团结同事。
黄彩云：微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是爱的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
王文君：护理工作是一门精细的艺术，护士的心是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更是责任心，把患者是为医疗服务的主体，倡导主动服务、人性化服务、感动服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，把爱心奉献给患者，护理工作是平凡而琐碎的，但只要你用心，就能在细微之处体现周到和温情。
王杰：医院的竞争就是争患者，争患者的满意度、争患者的忠诚
度、争患者的心。我们的服务已经不能仅仅停留在微笑服务这个层面上了，而是要从患者的内心需要出发，为他们着想，全心全意为他们服务，对待患者要像对待家人一样，让患者感到你很尊重他、很重视他、很在乎他，患者就是我们的衣食父母。
张娟：满意在微笑中延续，多分耐心、多个微笑，病人就会多分满意，中国移动的形象广告语“沟通从心开始”，所以在服务中我们必须是心与心的交流，用真情给与病人最贴心的真诚服务，用细节去传遍最满意的服务，病人感觉更温馨，不用宏大的规模和完美的口号，而很有可能是一个感动人的细节，所以，我们必须让病人、让社会满意，我们医院的知名度越大，医院的发展更好。
张列宁：我们所提供的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种心理素质的自然流露，微笑一定是发自内心的，一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
李仟会：一笑如春风，和风化冰冻，从现在起，从最简单的微笑做起，对患者多一份体贴、多一份关爱，提高患者的满意度，使微笑服务不再是口号，而是一种动力，不断拉近医患之间的距离。
田兴华：当我们走上岗位的时候，尊重和宽容的意念就鞭策着我们，让我们把一切委屈与不解放在心底，让我们牢记自己的职责，指责让我们对工作一丝不苟，细心观察，主动询问，耐心解答。怀着一颗感恩的心为患者真心的服务，当我们读过那一封封的感谢信，看到那一面面锦旗，我相信大家都会有一种感动：感动是因为患者对我们
医护人员是寄予了那么多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情。
王春钢：从各行业来讲，那些优秀品牌企业，从百年老店同仁堂到国内家电巨头海尔制造，从苹果到联想，业内的协和医院同仁医院，这些优秀企业在打造品牌的过程中都是经过了历史长河的浪淘沙，经过了多个历史时期和人们的考验和选择，最后被人们所认可和信任，选择了这些企业的产品和服务，人们就认为有了质量的保证。所以名牌的生存历久不衰就是他们提供给社会的是放心产品和放心服务，医疗行业的三好一满意活动，那么核心是要让群众满意，要达到让群众满意，关键是医疗护理质量，包括技术水平和服务态度。只有这两条都搞上去了，我们华一医院的品牌就会做大做强，要达到这个目标就需要各个科室共同努力，人人都有一颗仁爱之心，过硬的技术，这条路虽然会很漫长，但我们一定要坚实的走下去。
精一科
2011-1-28