第一篇：品牌服务营销范文
品牌营销策划服务合同
甲方： 乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，就 事宜协商一致，订立本合同。
乙方将组织专项项目服务组，向甲方提供 服务。服务内容见附件(附件一：《营销策划项目内容清单》、附件二：《项目组名单》)。
一、 甲方的权利和义务
1.根据乙方策划的要求，提供客观、真实的相关资料和数据; 2.根据本协议规定，按时向乙方支付酬金; 3.有权了解乙方的工作进度和实施情况;
4.有权接收乙方完成的工作成果及相关文件资料。得到双方书面签字认可后，有权获得与本项目相关的知识产权的申请权和所有权：
5. 要求乙方按时、按质、按量完成服务项目;
6. 按时确认和接受乙方完成的阶段性工作成果，并以书面形式签收; 7.在本合同履行中，甲方加盖印章的书面文件或由甲方授权人签名的一切文件及单据等，甲方要承担全部责任;
8.乙方为甲方创作的概念、意念、文体及图像等，所有权归甲方所有，甲方将无界限使用;乙方为甲方提供并经认可的所有方案、图象、文字、概念、意念等，乙方不得提供给他人使用。
二、乙方的权利和义务
1.按时完成和交付每个阶段的工作成果，提供有效服务和支持; 2.乙方有权根据本协议的约定获得酬金;
3.乙方的策划和设计方案，如果侵犯了第三方的知识产权，其责任由乙方自负;
4.保护甲方所交付的一切工作相关物品，包括所有报告、文件、统计资料及其他材料，不得丢失、传播、泄密。
1 5.由双方共同确定广告执行的第三方，乙方负责监督第三方的实施，并予以验收;乙方负责提供促销品、印刷品、POP、促销工具等的设计制作方案，甲乙双方共同确定制作方并由乙方验收。
6.乙方在充分了解甲方产品、市场状况及相关信息后，应成立项目组为甲方服务;
7.乙方按照合同附件《营销策划项目内容清单》分阶段实施策划服务，服务内容所涉及的甲方商业机密严格保守;
8.乙方往返于陕西省境内工作地差旅费、伙食费自行负担，乙方每月到甲方进行项目沟通;
9.为了达到预期目标，乙方定期或不定期向甲方进行专业培训(意识导入、团队建设、营销管理、销售技巧等);根据甲方需要涉及到特别提升培训项目，乙方负责向甲方推荐和组织专业培训机构实施培训，其费用由甲方承担。
三、工作成果交付期限
1.乙方完成的工作成果的交付地点、交付方式由甲乙双方协商约定，并由双方代表签署交结资料清单。甲方收到乙方的每个阶段工作成果后的第三个工作日内，乙方接受咨询、答疑并进一步完善;
2. 每项工作成果的交付期限按照约定的时间交付(根据每月双方签字确定 的排期执行)。
四、合同期限与任务
1.合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止 2.甲方保证在合同期内， 区域市场投放 万元宣传费用、促销费用、整体营销费用(不含物料制作、形象代言人、媒体发布等费用)。
3.每月3日前甲方必须向乙方出具相关销售报表和财务报表，销量按甲 方每月提供的销售报表和财务报表计算，甲方不得隐瞒实际销量和投入费用，以作为后续策略参考，乙方有权对此进行督察。
4.在甲乙双方的每次项目讨论会上，双方需做好会议纪要，并经双方签字认可后备案(甲乙双方各执一份)
五、付款方式
2 1.项目服务费为 圆人民币( 万元人民币)，乙方开具正式税务票。
2.首付：合同签订后3个工作日内，甲方首付给乙方项目服务费的60%，即人民币 人民币( 万元人民币) ;
3.在项目进入辅导期前三个工作日内，甲方给乙方支付合同总额40%的余款，即 人民币( 万元人民币)
4.由于甲方原因，不能按时向乙方付款，乙方有权向甲方收取滞纳金;滞纳金按照合同额的10%收取。
5.合同期内，甲方对乙方服务表示认可，从合作开始的第三个月起不得随意终止合同(双方友好协商解除合约除外)。
六、赔偿
1.经甲方确认实施的活动，若甲方提出变更或终止，所产生的损失由甲方负责。乙方委托第三方未依甲方确认的内容执行，则由乙方负起责任，并向甲方赔偿。
2.甲乙双方在履行本合同中，都必须遵守中华人民共和国法律及其他有关规定，甲方不得要求乙方在为甲方提供服务时做出违反法律和规定的行为。
3.根据甲方指示采取的行动，而对任何第三方产生纠纷或被有关部门处罚，由甲方承担责任。
七、保密
由甲方或代表甲方之人(必须具备法人委托书)提供给乙方并向乙方明示应加以保守机密之专业或其他资料，乙方将遵守下列规定，如有违反致甲方受到损害，甲方有权要求乙方赔偿;
1.未经甲方书面许可，乙方不得对任何人、公司泄露前述资料及技术。 2.未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式将前述资料及技术等信息向第三方透露。
3.双方合同终止时，应即时将前述资料与技术、信息归还甲方。 4.合同期内，乙方承诺不承接其它任何与甲方产品相似(同质)的企业，产品的同类服务。
八、合同的变更与解除
3 1.甲乙双方合同期内任何一方可以书面形式通知对方终止此协议，就本行业之惯例，甲方或者乙方需作一个月事先通知。乙方将于终止期限内收取所有甲方应付费用，如终止期后之刊物截稿期限仍在此期间内，有关刊物广告费用亦同时收取。
2.当协议终止及有关账目付清后，乙方将交回甲方所有服务文件、包括文案、初稿设计、画稿、制版、录像/录音带、电子文件等。而乙方亦应将所有的媒介合约移交甲方。
3.因不可抗力，致使合同不能继续执行，甲乙双方经协商决定终止协议; 4.甲乙双方若任何一方丧失继续执行协议能力，或一方违约，守约方有权终止合同。
九、本合同在履行中发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，任何一方提出诉讼，应在被诉讼方所在地区人民法院提起诉讼。
十、本合同经双方签章后生效，合同附件同具法律效应。
甲方： 乙方： 法人代表人： 法人代表人： 委托代理人： 委托代理人： 电话/传真： 电话/传真： 日 期： 日 期：
第二篇：山西大同烟草构建品质营销体系推进“同心”服务品牌建设
山西大同烟草构建品质营销体系推进“同心”服务品牌建设.txt什么叫乐观派?这个。。。。。。就象茶壶一样，屁股被烧得红红的，还有心情吹口哨。生活其实很简单，过了今天就是明天。一生看一个女人是不科学的，容易看出病来。山西大同烟草构建品质营销体系推进“同心”服务品牌建设
作者:刘宜更新日期:2010年12月13日
------------------烟草在线大同消息打造服务品牌，是烟草商业企业提升市场竞争能力的最佳载体和有效途径。2010年，山西大同烟草深入贯彻落实姜成康局长“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作要求，多措并举，全面构建以精准营销、深度营销、素质营销、数字营销为支柱的品质营销体系，不断提高服务质量，努力实现“营销上水平”、“卷烟上水平”的战略目标，推动“同心”服务品牌建设，向现代流通企业稳步迈进。
一、创新实践精准营销，提升品牌培育质量
认真落实培育品牌第一要务责任，紧密对接省局中华品牌精准营销方案，制定、落实《大同烟草中华品牌卷烟精准营销实施细则》，并实践高端品牌精准营销，以市场为导向、以品牌为中心、以规范为基点、以价格为焦点提升品牌培育质量，严格执行“保牌、稳价、规范、增效”工作方针，有效实现了品牌健康成长、全年均衡销售、市场价格稳定、结构整体上移的营销目标;落实存销比及预测指导采购机制，注重科学与实际相结合，完善了卷烟需求预测数据模型，全面加强经济运行调控;完善了市场价格、社会库存收集应用体系，提高了市场信息对品牌培育、货源投放工作的可利用度。
二、全面落实深度营销，提升营销管理质量
着力提升营销全过程质量，加强营销一体化建设：分立品牌经理、客户经理岗位，推进专业化分工;建立了营销中心垂直管理全市营销队伍的绩效管理机制，拓展扁平化管理;统一了营销人员的工作流程标准，提升管理质量;统筹城乡两个市场，进一步完善农网服务和农网大厅管理维护标准，努力提高客户关系管理水平，引深优秀营销部、优秀服务大厅、营销标杆岗、品牌服务明星等创建活动，使卷烟营销深入基层、深入市场、深入终端、深入消费。
三、深入推进素质营销，提升营销团队质量
转变营销队伍培训模式，注重操作与理论相结合，先后数次举办全市行业营销人员营销知识大培训，由专业讲师结合烟草工作实际讲授营销知识、销售技巧等，受训人员现场进行角色模拟扮演，提高一线营销人员的实战能力;数次举办零售客户培训，邀请专业讲师讲授销售技巧、商品陈列、卷烟品牌特点、品牌文化等知识，提升零售客户的盈利能力;邀请客户代表参加新品上市推介会，详细讲解新品特点、宣传方案，增进客户对新品的了解程度，提高客户的新品经营能力，为实现工商零三方协同培育品牌夯实基础;以深化工商协同营销、批零协同营销为载体，深入开展工业企业对接区县营销部、客户经理对接零售客户的终端体验，充分挖掘区域市场的品牌潜力、营销潜力，使营销人员更加接近市场，强化营销人员经营指导、品牌培育等方面的实践锻炼，增强全市行业营销人员的应变能力;实行电访员轮岗，培养营销人员的综合能力;积极创建优秀营销部、优秀服务大厅，全面发起营销岗位对标、
创标活动，组织全员认真实践“同心”品牌服务标准，开展“争当‘同心’服务明星”活动;细化完善岗位关键绩效和关联绩效指标体系，进一步激发营销团队活力。
四、深化拓展数字营销，提升营销服务质量
搭建了大同烟草电子商务平台，开展网上定货服务，并发放操作手册、进行客户操作系统培训，为客户提供方便、快捷的订货服务方式，1——11月发展网上订货零售客户5117户，占全市卷烟零售客户的47%;建立了涵盖9865名使用移动、小灵通、联通手机卷烟零售客户的短信服务平台，占全市卷烟零售客户的91%，为客户提供货源、新品、通知、节日祝福等信息服务，并不断提升平台功能;建立了客户服务QQ群，及时答复客户的疑难问题，及时发现工作中存在的问题;建立了货源自动分配系统，增强货源投放工作的科学性，与6家工业企业进行了网上配货对接，并对客户自动补货进行了积极的探索。
第三篇：对烟草商业服务品牌承载企业文化营销的思考
汉中市烟草公司卷烟营销中心
何文勤
摘要：本文从文化营销角度论述了烟草商业服务品牌的概念和烟草文化的载体作用以及成就烟草商业服务品牌的意义，系统分析了烟草企业文化在对服务品牌定位的影响，结合汉中烟草服务品牌，提出了文化营销扩张烟草商业服务品牌的措施和要求。
关键词：企业文化
服务品牌
文化营销
随着科学技术的发展和信息资源的共享，产品质量和服务技术都日趋同质化，企业竞争逐渐角逐于产品和服务之外，即近年来衍生的文化营销理论。逐渐步入现代企业的烟草商业，要面对市场化的趋势，以及社会对垄断行业的非议，重塑企业形象，构建全新的企业文化，以扩张服务品牌赢得社会各界的认可，成为了当前烟草商业面临的新课题。
一、文化营销的涵义及烟草商业文化营销现状
文化营销是企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。其实质性内涵在于核心价值观的培养和塑造，以文化为媒介，通过策略的调试达成与顾客及社会公众全新的利益共同体关系，进而达到顾客满意和忠诚的目的。
近年来，随着烟草体制的改革，企业文化越来越受到各级管理层的重视，特别是烟草商业企业，企业文化建设在凝聚人心、
1 形成团队合力方面取得显著的效用，企业精神面貌有了很大改观。但外在影响力还十分有限，尚未与地域文化有效融合，缺乏对客户忠诚与满意影响力。所有这些，主要是因为企业文化还没有延伸至文化营销层面，承载企业文化的服务品牌尚未得到有效的扩张，无论是上游客户的工业企业还是下游客户的广大卷烟零售户，尚未认同烟草商业企业的企业文化，使我们企业文化建设局限于内部管理层次。
企业文化建设作用于营销，惠及客户，达成显著的社会效应，即笔者认为的文化营销层次，其主要包括三个层面：一是产品或服务层面，产品或服务是文化价值观的实体化，这一层面的文化营销能提高人们的生活质量、推动人们物质文明发展的产品或服务，引导一种新的、健康的消费观念和消费方式。二是品牌文化层面，产品与服务品牌的优势，除了质量外，主要取决于品牌是否具有丰富的个性和文化内涵，品牌的背后是消费者的文化认同和价值选择。三是企业文化层面，企业文化是指导和约束企业整体行为、员工行为及企业风格的价值理念。而文化营销则在营销活动中，将企业的产品或服务文化、企业及员工的行为文化、组织的机制和制度文化，特别是企业的精神、价值观、伦理等理念文化，通过整合有效地传达给公众，诉诸受众的认知。文化营销在这三个层面的推进和展开过程，是物资因素不断被超越，文化内涵比例及文化价值的作用在营销活动中不断扩大的过程。随着社会主流文化的变迁，文化定位的表现形态也是一个动态调整、
2 适应的过程，作为文化营销基础的价值定位和文化个性则是相对比较稳定的。而在文化营销策划实用上，品牌层次则具有更大的增值张力和空间，可以说品牌是文化营销的最有效的载体，特别是服务品牌表现更为突出。
二、服务品牌的概念和作用
所谓品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标示，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，实质上代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。而服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和依赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应，是商业劳动者创造的价值。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术，它是商业企业先进的生产力、先进文化和为人民群众服务的综合体现。服务品牌是商业企业职工经过多年经营、探索，创造出来的具有鲜明个性的服务精品。这种服务凝聚着服务人员高智慧、高投入和创新思维，是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营策略、营销措施、企业精神、服务特色和人员素质的综合反映，是商业发展的深层表现。是有意识地提供客户服务，品牌式服务通常在企业内部建立一个支持品牌的环境，利于员工品牌意识的养成，员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品
3 牌，他们还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。随着人们的物质和精神文化生活不断改善，要求不断提高，时代和人们需要服务品牌，服务品牌的发展又及时反映出时代的特点和人们的需要。烟草商业服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映，服务品牌是被卷烟销售市场认可的、独具特色的商业网络标识，打造服务品牌，提升服务质量，也体现了经营管理思想的先进性。因此，创建服务品牌是烟草商业发展的必然。从市场竞争的情况来看，商业最成功的、最具生命力的竞争是服务、管理、特色上的竞争。服务品牌是商业服务发展的产物，也是商业竞争的延续。社会实践证明，创建服务品牌对商业企业日益产生着巨大的社会效益和经济效益，具有重要的战略意义，特别是烟草作为垄断行业，成为社会非议焦点，更需要通过服务品牌的建立和扩张，通过营销传承先进企业文化，得到社会的广泛认可。同时，创建服务品牌，不仅激励员工敬业爱岗，提高素质实现自身价值，也是商业企业的核心竞争力，是无形资产，它可以增值膨胀。象大连的“春天”服务品牌和安康的“同心”服务品牌都为内塑和谐，外塑形象，赢得客户满意和忠诚起到很好的效果。
但是，服务品牌不是孤立，它是企业文化营销的外在形式，其品牌内涵和价值定位都取决于文化营销。烟草商业企业建设企业文化，重要的是要将企业文化外化为物质文化和行为文化，使企业文化能够通过自己的劳动成果——服务，充分展现出来。无
4 论产品还是服务，在市场经济中，讲究的都是品牌。文化是品牌的灵魂，没有灵魂的东西是没有生命力的。当今顾客不仅仅是“经济人”、更是“社会人”和“文化人”，他们在消费品牌时，不仅仅是只满足于科技含量所带来的实惠和便捷，他们还有更高层次的需求，即消费品牌文化所带来的心理享受。在一定程度上反映了客户对物质和精神追求的各种文化要素，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，着力营造一种可感知的精神氛围。更确切的说，服务品牌成为企业文化营销的形式和载体，可见，文化内涵的深厚与否，决定着服务品牌的感染力和扩张力。服务品牌其中包含有营销配送、货源供应、管理行为等方面内容，作为烟草商业企业，最主要的是把其构建的营销网络作为一个品牌来经营，并根据企业的个性特色和当地的地域特点注入文化内涵，使网络成为企业联系社会、传递信息、展示形象的最为重要的渠道。
由此可见，服务品牌是企业经济和文化的结合，也是社会经济和社会文明的表现，品牌服务让客户在购买商品的同时，享受一份人间的真情、善意，得到一种美的愉悦和人与人之间高尚的爱的体验，这种服务远远超出了等价交换的范畴。其中不仅有高超的服务技术，热诚的语言，更重要的是凝聚着一种先进的文化，品牌服务的过程是文明的传播、知识的传播、情操的传播、信息的传播过程。
三、烟草商业服务品牌建立的措施和要求
由于文化营销和服务品牌都是近年刚刚引入烟草商业的新
5 课题，没有现成的体系可以借鉴，要完全靠自身的不断探索。就如何运用文化营销成就服务品牌扩张的措施和方法，笔者略谈己见如下：
1、服务品牌要符合时代性发展趋势。随着人们的需求和商业服务发展而发展，烟草商业的服务品牌要以“三个代表”为指针，以消费者、卷烟经营户、卷烟厂满意为宗旨，在具体服务中提炼而成，它是一个运动的发展过程。如规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，它是随着时代和形势的发展而提高，是代表企业文化价值取向的各种服务形式、服务内容的综合体现，其包括了规范服务的程序性、承诺服务的严肃性、优质服务的艺术性、品牌服务的先进性、科学性、时代性。汉中公司拟构建“绿色”服务品牌，则要在服务品牌上注入和谐的文化氛围，灌注“绿色”营销、消费的价值取向，立足构建经济高效网络，帮助广大卷烟零售客户经营，在投入收益上算好对比账，引导烟农科学种植，节能减耗降低成本，组织优质低害产品，宣传健康消费，贯彻“国家利益至上和消费者利益至上”的价值观，体现烟草立业之本，也与社会总要求和当地文化发展趋于一致。
2、服务品牌要有品牌的操作性。服务品牌是将客户服务当作“行动中的品牌”来操作，对于烟草商业来说，客户购买我们的产品，而且是唯一合法渠道，客户会因为很少部分的不满足而迁就于垄断政策，形成与烟草商业企业的心理对立。要消除这一
6 影响，就要向客户提供服务来支持自己的产品，将产品价值转移到服务价值上，使客户心理得到满足，自觉拉近与客户的距离，达到客户认同行业价值的目的。在服务品牌的打造过程中，需要告知包括管理层及全体员工在内的所有人，让所有人理解并由衷地支持企业的服务品牌推广决策。网络从业人员都要统一思想，企业要鼓励员工向大众传递一致的品牌价值观，并身体力行。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用，即所谓的品牌“操作”。服务品牌体现的是行为文化，而且是整体文化，需要整体一致性，烟草商业为政企合一单位，即使竞争者又是竞争规则的制定者，那么规则对自己也要有所约束。在行政执法中也要与服务行为达成一致性，体现人性的关怀，突出教育服务为主，尊重客观现实，采取差异化、个性化的执法措施，而不是运用渠道垄断，轻易实施停供措施，将客户推给竞争对手。要强化专销结合，使服务有形化、产品化，通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面公示化，服务内容趋于有形，在企业的演绎下服务价值越来越容易感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化，企业要想保持服务这种“产品”长远的竞争优势，那就要像打造产品品牌那样塑造服务品牌，通过品牌确立服务差异化优势。
3、服务品牌要科学传播，体现服务的深度。服务品牌包涵商品学知识、服务学知识、心理学知识、市场营销学知识等等，具有较强的科学性。在服务品牌塑造中需要传播，但在服务品牌
7 形成过程中，仅凭传播过程“说”得好听还不行，关键要在实际中“做”得好才行。可以肯定地说，服务品牌是事实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，因为服务品牌更需要口碑。因此，企业要把活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等工作做好，就需要深度服务。如在客户信息沟通上，要给客户专业的全面地提供信息支持，及时传达给客户最新信息并帮助客户经营，让客户感知到我们服务人员的关心。在一次留动人口调查中，我们的客户服务人员主动帮助一位打工人员提行李，圆满完成了调查问卷工作。所有这些，说明有针对性地深度服务，就会有得到客户的认知和情感共鸣，同时也传递了文化价值观念。
4、把握服务品牌六大核心要素，提升服务品牌文化内涵的影响力和渗透力。一是服务质量。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量，而且这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。二是服务模式。服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。三是服务技术。服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之
8 一，同时通过不断创新服务技术是使企业获得持续竞争优势的至关重要来源。如烟草商业的CRM管理，就加速了信息沟通质量和效率，提高了服务效率。四是服务成本。服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，也难令客户满意，执行难度增大，要找准客户最需要的最可感知的部分开展服务。比如拜访频率，天天上门也没有一个月为客户解决一件实际问题、做一件实实在在的事更让客户感动和信服。五是服务文化。服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。六是服务信誉。诚信是不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业都存在服务缺乏诚信问题。一些企业在服务上承诺了却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一个短视行为。烟草虽然是垄断行业，可以垄断渠道，但垄断客户资源只有靠信守承诺，要敢于正视自己的不足，在策略失误时，要勇于向客户致歉和低头，取得客户谅解，远比强制管理更能收复人心。
5、服务品牌的建立要有“服务危机”感，建立快速反应机制。企业快速反应不仅代表品牌诚信形象，更可把有损服务品牌的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，如网络热炒的西安和杭州烟草员工薪酬问题，使烟草成为社会公众非议的焦点。很多企业之所以平安地度过了危机，是因为
9 巧妙地、成功地实施了危机公关，但这只是一个方面。企业优质高效的服务对化解危机更有用武之处，因为很多危机事件甚至把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决，结果产品的牌子“砸”了，产品品牌怕负面传播，服务品牌亦是如此。如果我们用优质高效的服务赢得公众的好评，服务品牌得到客户的认可，企业文化价值得到社会认同，社会舆论会认为付出与回报匹配，非议自然消除。
总之，烟草商业企业构建自身的服务品牌，是企业文化在营销领域的直接表现，在社会飞速发展的今天，烟草作为特种行业，文化建设必须内外兼修，构建符合时代发展需求的服务品牌。从文化层面取得社会对特殊行业价值观的认同，网络就会牢不可破，在未来的竞争中才立于不败之地，就会形成强大的企业竞争力。
参考文献：
1、李先国.营销师培训教程.北京:中国环境科学出版社,2006.8
2、田忠振主编.卷烟服务营销.北京.中国经济出版社,2004.11
3、陈祝平.服务市场营销.大连:东北财经大学出版社,2000
4、品牌营销.中国烟草在线,2006.3
5、服务品牌.中国烟草服务网，2006.9
6、客户关系管理/马刚等主编.大连：东北财经大学出版社，2005.5
7、客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案/王广宇.北京：经济管理出版社，2001
8、电子商务概论/李洪心.大连：东北财经大学出版社，2004
9、客户关系管理与主体分析/吕廷杰等.北京，人民邮电出版社，2002
第四篇：白酒品牌营销思辩之：今世缘品牌跨越营销思考
博锐管理在线 2010年9月15日 作者：许广崇
1996年到2010年，十几年的时间，从当初一个濒临倒闭的白酒企业跻身到全国白洒前10强，今世缘所取得的成就有目共睹，其精准的“缘文化”营销，成为其能迅速打开市场的一个重要原因，“今世缘”现象也曾一度是业界热议的话题。
今世缘走到今天，同样面临着全国化和如何全国化的问题，据业内人士透露，“国缘”作为今世缘酒业的高端品牌，是不是同时把它作为今世缘全国化的主推品牌？也一直是让今世缘纠结的一个问题。但毫无疑问，全国化将是今世缘在未来几年发展中必将选择的道路。
但令今世缘忧虑的可不仅仅是它的全国化问题，2010年4月，洋河双沟整合成立了新的苏酒集团，苏酒集团的成立将江苏白酒“三足鼎立”格局改为“二元竞争”。2010年6月5日，今世缘酒业召开“科学发展破瓶颈，三次创业立新功”主题教育动员大会，提出了意味深长的“三次创业”，今世缘酒业董事长周素明还指出，今世缘“已进入一个发展的瓶颈期和转型期”。显然，苏酒格局的变化触碰了今世缘的神经，下一步怎么走，如何走才能在“二元竞争”中保持实力、打败对手，成为今世缘必须直面的问题。
苏酒集团成立后，今世缘面临的威胁有哪些？应该如何应对？苏酒集团的弱势有哪些？今世缘应该如何利用好对手的弱势？能否把今世缘打造成苏酒第一？这些层面的问题，是当前今世缘品牌跨越发展需要检核思考的。
关于今世缘白酒品牌>>>>>>
江苏今世缘酒业有限公司是中国白酒业经济效益十佳企业，全国“五一”劳动奖状获得者、全国“守合同，重信用”企业、全国企业文化建设先进单位、全国模范劳动关系和谐企业、全国实施卓越绩效模式先进企业、中国食品工业科技进步优秀企业、推动中国酒业发展优秀企业、全国工业旅游示范点。现有员工2400余人，占地面积100余万平方米，年产“国缘”、“今世缘”、“高沟”系列白酒3万余吨。“国缘”酒荣获中国十大高端商务白酒品牌，是中国外交部和驻外使领馆接待用酒、中国2010年上海世博会联合国馆专用白酒；今世缘是“中国驰名商标”、“中国十大文化名酒”、“中华婚宴首选品牌”；高沟是传统老字号品牌、国家名优酒。2009年实现销售突破20亿元，利税7亿元。今年的目标是销售30亿，利税10亿元。
1956年，今世缘酒业品牌系列高沟酒荣获江苏省人民政府颁发的“酿酒第一”奖旗；1984年，在全国第四届评酒会上，高沟酒以95.13分的成绩名列全国浓香型白酒第二名；1989年，在全国第五届评酒会上，高沟酒蝉联“国家优质酒”称号；1995年，高沟酒被国家技术监督局认定为全国浓香型白酒标准样品。
千年酒文化滋润着甜甜的高沟酒，也催生了灿烂辉煌的缘文化。1996年，今世缘品牌诞生。今世缘人弘扬“战胜自我，追求卓越”的企业精神，致力于品牌深厚文化底蕴的传播，致力于产品高质量的追求，以敢为人先的胆识和持续引爆市场的创新智慧，创造了中国白酒业的“今世缘现象”，历史地成为“振兴苏酒”的首倡者和实践者，中国文化酒的倡导者和先行者。
今世缘人扎实推进“打造品牌、以质取胜、文化营销、人才强企”的战略，秉承“讲善惜缘，和谐发展”的企业核心价值观，以发展为第一要务，以市场为第一车间，综合实力得到了大幅提升。优质酒酿造规模跻身全国同行业前10位，制曲单体规模跨入了全国同行业前5位，原酒贮存能力达到10万吨。2008年，启动了总投资12亿元的新一轮技改，整个项目投产后，可保证年销售60—80亿元的规模。一期工程已经竣工投产，二期工程将于2010年底竣工。组建了由中科院微生物发酵研究所、江南大学等权威机构专家参与，以国家和省级评酒委员为主体的技术中心、博士后科研工作基地、全国唯一的固态发酵工程技术研究中心、江苏省（今世缘）生物酿酒技术研究院，是“中国白酒169计划”9个科研协作单位之一，企业的研发实力一直处于行业前列。按照“永远主导淮安市场，全面抢占江苏市场，重点突破省外市场”的区域运作方针，今世缘系列酒不仅在江苏市场实现全覆盖，而且扩展到全国20多个省市。
缘分诉求演绎白酒品牌缘分文化先驱>>>>>>
今世缘品牌从品牌名称及命名的初衷，显然已经注定其品牌文化诉求定位——缘分文化。这是一个底蕴深厚、极具张弛度、延展度。
作为今世缘品牌的决策层深深体会到文化是品牌的血脉。今世缘品牌通过对中国文化的深层次研究以及饮酒文化的有机对接，决定将以地名命名的高沟酒品牌重塑为一个富有中国民族特色文化的“缘”文化品牌酒。这是一个明智且智慧的决断。因为中华文明注重人文、讲究先验性，主要靠悟性和天分，这一特色与西方文明重科学、讲究实验和实践不同。而对于具有中华民族传统特色的白酒来说，其发展史和饮酒文化无不彰显着中华文化传统特色的烙印，而提高兴趣、增加乐趣、激发灵感的“佛”性“缘”味又最突出。
“缘文化”在中华文明中博大精深，有人缘、神缘、尘缘、善缘、恶缘、孽缘、情缘、因缘、姻缘、逆缘、今生缘、来生缘、未了缘等等。作为一个白酒品牌，如何从这么多缘文化中提炼出积极的酒文化呢？
今世缘品牌在“缘”的文化解读与延展上，从情缘、财缘、官缘、友缘、人缘、国缘等层面去展开。而情缘“基于真情相待，共同珍惜，今生今世永不断缘不分离！”的文化诉求传递；财缘基于“将财缘培育成一棵不断茁壮的千年树，在良缘中保持稳健的可持续性发展！”。
不管是什么缘，只要是能丰满我们人生并能给他人和社会带来和谐的一切“缘”都是今世缘美好的祝愿，并将这种美好的祝愿浓缩为一杯酒，让你我他的心中更激情、更快乐也更安然！
在传播传递中，今世缘品牌传播以事件、活动、节庆营销传播为主道，主要是通过系统的文化攻关活动的展开来替代同质性很强的电视、户外、报刊等硬性广告。比如积极参与举办淮扬菜美食节、烟花三月下扬州、南京金秋恳谈会、无锡太湖博览会、“飞向太空，中国载人航天展”、赞助十运会等，并且还先后参与主办了《同一首歌》大型文艺晚会、“今世缘”之旅国际诗人笔会、白鹭节文艺演出等活动。这些文化攻关活动都引起了社会的积极关注和新闻媒体的追捧，软文章的媒体跟踪发布使今世缘的品牌不仅富有极强的文化个性，同
时，也不断积累着品牌知名度，使今世缘成为“中国十大文化名酒”、“中华婚宴首选品牌”。
今世缘品牌，从“缘”文化融入白酒品牌文化，这是可以说是一个先驱，值得一直坚持并持续演绎，实现独有品牌文化演绎个性。
品牌文化产品规划缺乏全面融合>>>>>>
其实，既然今世缘品牌文化定位于“缘”文化层面，那就应该从“缘”文化去寻找品牌系列产品的开发与推广。但是从这些层面上，目前，还没有看到。这是值得遗憾的。
比如，基于“缘”文化，开发推出今世缘品牌系列之好友缘酒，来传递、演绎朋友之友情，实现朋友聚会聚餐的桌上客，这应该是很多朋友想要的。朋友聚会聚餐这样的场面，又有好友缘酒相互斟酌，其乐自然不言而喻，那么如此的聚会之情调和品位自然提升高度和浓度，实现朋友聚会的目的和意义，而通过这样的传递，实现今世缘品牌系列之好友缘酒与消费群体之间的近距离接触，并升华为一种亲和度，实现今世缘品牌缘分文化的进一步提升和人性化演绎。
还有，幸福缘酒，兄弟缘酒等等，都是值得进一步开发和推广的，只有这样，才能丰富今世缘品牌的产品和文化底蕴。
同时，在[品牌文化整合过程中，直接把缘文化的差异化品牌定位极限于中华婚宴用酒，这是一个过失，因为如此定位，就过小的限制自身这个品牌的消费群体。
苏酒集团是否真正今世缘威胁？>>>>>>
洋河股份以5.35亿元获得双沟酒业40.59%的股权，成为双沟第一大股东。此举标志着江苏两大白酒企业就像杯中的酒一样融合在了一起。2010年4月，洋河双沟整合成立了新的苏酒集团，正式组建苏酒集团，强强联合，振兴“苏酒”，江苏白酒产业整合的大幕更由此拉开。洋河、双沟，这“两瓶酒”是江苏轻工行业的骄傲。苏酒集团的成立将江苏白酒“三足鼎立”格局改为“二元竞争”。 洋河、双沟，这“两瓶酒”是江苏轻工行业的骄傲。
作为品牌运营的企业本身，不要总看到威胁而看不到机遇。要知道，威胁是相互的，当然机会也一样。
但作为企业来讲，真正的威胁不是别人，而是自己。面对复杂变化的行业环境与市场环境，企业要获得并保持竞争优势面对的挑战是严峻的，面对的机遇是有待把握的。目前大多数企业还不能明确自身的目标、定位和相关规划，或者无法在管理实践中实现所定目标和规划。很多企业在运营过程中会经常走进如下陷阱与误区：
在大多数企业管理者的思维中，往往没有品牌概念，这是一个非常错误的管理误区。要知道，品牌需要维护，需要创新。这都需要一个过程，企业决策者需要有品牌战略规划意识，需要对品牌进行维护、培植与积淀。
当前，作为今世缘品牌决策者要紧紧把握自身品牌的文化导向，也就是从“缘”文化去展开，去演绎自身系列品牌的开发与推广，除此，别无他路。
不用两亿就可以打造苏酒第一>>>>>>
品牌打造不是多少钱的问题，而是方向与思路的问题，同时也是执行与实施的问题，而且更是零散与整合的问题。那么，并非给你2个亿，就保证能够让今世缘品牌成为苏酒第一，因为如果方向与思路误导，那将是与事无补。但是，如果方向与思路合适，同时执行与实施到位，而且零散与整合完善，那么，也许1个亿就有可能使今世缘品牌成为苏酒第一，而2个亿就有可能使今世缘品牌不但成为苏酒第一而且成为国内喜庆用酒的指定品牌而不只是江苏区域品牌和婚宴用酒那么极限。
我们知道：品牌不仅是企业产品的标识、窗口，更多地是营销价值资讯的载体。一个完整的品牌不仅仅是一个名称，它含有丰富的信息，包括产品层面的、文化层面的、服务层面的、视觉层面的等等。只有将这些信息最大化地充分整合起来，利用起来，品牌的价值和形象才能得到完整的诠释。
品牌整合营销传播一定要贯彻品牌的总体战略规划推进，要根据品牌的发展进程来开展品牌整合营销传播，而不能盲目追求“短平快”，盲目“轰动性”的泛滥炒作、跟风，要合适的行为做合适的事情。
品牌整合营销传播规划包括：市场分析、竞争品牌分析、消费着分析、品牌定位策略、营销传播策略、品牌发展目标、营销传播效评等。
品牌整合营销传播是在市场竞争的结晶。竞争产品同质化（功能、质量、价格雷同）的情况下产生的。在品牌传播的战略环境下，品牌越来越成为影响消费者购买选择的重要因素。
企业在进行品牌整合营销传播过程中，必须坚持四化导向。
识别系统化——
这是为了实现品牌的一致性而必须实施的系统工程。识别系统主要是指品牌三大识别：理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉系统（VI）。这三大系统必须保持系统性，不能马虎凑合。
特别是视觉系统更为重要，企业的视觉识别系统将企业理念、企业价值观，通过静态的、具体化的，视觉化的传播系统，有组织、有计划和正确、准确、快捷地传达出去，并贯穿在企业的经营行为之中，使企业的精神、思想、经营方针、经营策略等主体性的内容，通过视觉麦达的方式得以外星化。使社会公众能一目了然地掌握企业的信息，产生认同感，进而达到企业识别的目的。
企业识别系统应以建立企业的理念识别为基础。换句话说，视觉识别的内容，必须反映企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛应在企业的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与企业的行为相辅相成。
企业识别系统设计的首要问题是企业必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营理念、经营方针、企业使命、企业哲学、企业文化、运行机制、企业特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。其次，是将具有抽象特征的视觉符号或符号系统，设计成视觉传达的基本要素，统一地、有控制地应用在企业行为的方方面面，达到建立企业形象之目的。
诉求传承化——
这是保证品牌形象的连续性，避免品牌形象传播链的断节，影响消费者的记忆度和诚信度。
一个连贯的品牌形象诉求传递，能够增强消费者的诚信度，减少消费者的猜疑，同时也帮助消费者、受众容易记住自己的品牌。因为散乱的诉求，容易形成分散的形象传播，而不便消费者的记忆，使传播效率降低，浪费传播成本。
品牌形象诉求必须保持连贯性、传承性，保证品牌诉求的阶段传承度。
传播立体化——
传播是品牌和消费者之间的纽带，传播是消费者认知品牌的重要手段，传播建立了品牌的知名度，传播树立了品牌的形象。
而传播必须依靠多方位、多角度、多层面去全面规划品牌整合营销传播的战略战术，特别要注重传播的立体化，也就是充分利用所能利用的传播媒介间的组合、互动效应。
团队专业化——
任何工作项目的建设推进，必须有一个层级机构和层级人员、团队，去负责开展相关工作的推进。那么企业品牌管理工程也不例外，是一个系统工程。而这个系统工程必须有一个专业的机构、团队去推进。这个机构就是企业品牌管理中心（企业战略部、企业发展部、企划中心等）。这个团队就是由品牌、营销、CI、设计、媒体等专业人员组成的团队。而这个团队的领跑者就是首席品牌官（CBO）。首席品牌官（CBO）负责企业品牌管理工程的全面导向和推进及实施。
第五篇：如何做好品牌营销浅谈企业成功品牌营销的秘诀
时下，微博微信营销占据着企业网络营销的大壁江山，尤其是微信营销已经成了众多企业线下线上结合发展的桥梁。品牌联播营销机构作为一线上发展为主结合企业线下活动做企业品牌推广，充分利用微博微信等一系列的营销方式最大程度的帮助企业提高品牌知名度和影响力，实现营销价值最大化。如何做好品牌营销，企业成功品牌营销的秘诀有哪些?
树立强烈的品牌战略意识
作为企业的经营者，在企业的经营过程中，需要更多的通过学习现代营销知识，在审时度势中，能够及时把握机遇，更好的实施和推进本企业的品牌战略，并且能够从中深刻的认识和实施品牌营销战略是迅速获取市场份额的保障。求得企业生存与发展的根本手段。通过树立强烈的品牌开发战略意识，以高度的政治责任心和紧迫感实施和推进企业的品牌战略。
选择市场定位
一个企业在实施品牌营销前，首先要进行市场调查，伴随着科学技术以及社会化大生产，也使得产品趋向于同质化，从企业的实际出发，开发出一到两个品牌作为当今激烈企业竞争的筹码，开发的同质化产品要体现出其异质性，唯有这种异质性才能更好使品牌取得成功，这种异质性也需要根据市场的消费者的需求进行开发。
运用资本经营 加快开发速度
开发资金不足也是企业的品牌营销的障碍，是当前企业在实施和推进品牌战略中普遍遇到的问题，但是企业也不该以此为理由，更不应该因此而放弃。解决开发资金不足的一个国际通行的做法是运作资本经营加快品牌开发的步伐。资本运作的形式是通过一种兼并、收购、转让特许经营、有偿使用等方式实现的，也有企业会通过嫁接和引进国际或是国内相应的成熟品牌实现。品牌创业是品牌营销的初级阶段，经营品牌则是品牌营销的高级阶段。国外的品牌营销经验是值得借鉴的，企业通过品牌的资本经营，懂得使用资本经营去收购和兼并别人的品牌，或是将自有品牌运用资本转让、有偿使用、特许经营出去，这也需要根据企业的具体情况而定。
品牌联播专家强调一点，若是企业要懂得资本经营品牌的理念，知道如何去买一个好的品牌，那么就等同通过品牌营销赢得一个好的市场。