以优质服务创优秀品牌

以优质服务创优秀品牌（精选6篇）

篇1：以优质服务创优秀品牌

以优质服务创优秀品牌

重民生 促发展 物业管理再上新台阶

——道里区人大代表视察物业管理条例实施情况纪实 5月20日道里区人大代表一行20余人在区领导和区物业办领导的陪同下，对盛和天下和盛和世纪的物业管理工作进行实地视察和评议。

区人大领导对盛和天下小区的进户大堂、现代化清扫设备、巡逻

车、消防车分别进行了参观，对盛和天下小区中控室的24小时监控无死角的现代化设备尤为关注。在观摩盛和物业秩维部日常军事化训练表演之后，纷纷感慨：“只有让百姓的日子过得安全了，才能让百

姓的日子过得舒心。”盛和天下以及盛和世纪小区的物业服务工作得到了区人大领导

和参观代表的一致认可和高度的好评，指出，盛和天下小区作为哈尔滨顶级物业小区，在园区的整体风格、卫生、秩序维护和贯彻《哈尔滨市物业管理条例》，为业主营造安全、舒适的居住环境方面都是可圈可点的，希望盛和物业公司作为全市物业行业的领军企业在服务质量方面，再接再厉再创新高。

随后，在盛和物业公司的会议室召开了道里区贯彻落实《哈尔滨

市物业管理条例》实施情况汇报专题会议。会上人大代表针对物业服务相关内容进行了热烈的讨论，代表们纷纷发表意见，对今后物业行

业的规范化管理提出了建设性意见。区人大常委沈志海副主任和区政府赖晓峰副区长对盛和天下、盛和世纪物业项目以优质服务，争创优秀品牌，让业主满意方面提出了要求和希望。

篇2：以优质服务创优秀品牌

关于印发《创建优秀服务品牌活动规划》的

通

知

各科室：

市政府办公室《创建优秀服务品牌活动规划》已经办公室党组讨论通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

二〇〇七年七月三十日

市政府办公室创建优秀服务品牌活动规划

市政府办公室是市政府的参谋助手和重要办事机构。为进一步提高市政府办公室辅政效能，更好地服务全市经济社会发展。经办公室党组研究决定，开展优秀服务品牌创建活动，全力打造“政府参谋部、百姓连心桥”服务品牌，现结合办公室实际，制定规划如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实科学发展，以创建“政府的参谋部、百姓的连心桥”服务品牌为目标，围绕中心提升辅政效能，服务大局促进科学发展，进一步增强责任意识、服务意识、进取意识和廉政意识，主动服务、超前服务、优质服务、科学服务、廉洁服务，全力打造一支打造成为开拓创新、精明强干、勤政务实、廉洁自律的辅政高参、服务团队，为促进全市经济社会又好又快发展作出新的贡献。

二、基本原则

1.坚持科学规划的原则。科学制定创建优秀服务品牌的实施计划，明确创建服务品牌的目标任务、工作措施和保障机制，将品牌内涵融入各项具体工作中，使服务品牌的创建具有科学性、针对性、可操作性。

2.坚持以人为本的原则。牢固树立服务意识，着眼于服务群众、服务领导、服务发展，强化举措，提高效率，扎实工作，努力帮 2 助基层和部门协调解决实际问题，切实帮助人民群众办实事、办好事。

3.坚持与时俱进的原则。认真学习借鉴其他部门服务品牌创建的经验和做法，大胆创新工作思路和举措，不断推动辅政服务水平上新台阶。

三、创建目标

1.着眼于又好又快发展，想大事、抓重点、谋全局，当好政府参谋助手。面对不断变化的新形势新要求，围绕大局，聚焦重点，想领导之所想，急领导之所急，谋领导之所谋，做到思考工作有前瞻性，谋划工作有全局性，安排工作有超前性，努力为市政府领导提供高质量、有价值、全方位的决策服务。

2.着眼于推动政令畅通，强协调、重督查、抓落实，着力强化政府权威。紧紧围绕市政府的决策部署和中心工作，强化综合协调，注重督促检查，推动工作落实。建立科学有效的协调机制，发挥办公室承上启下、协调各方的枢纽作用；不断创新督查方式，提升督查成效，推动各项工作的落实，为全面提升政府执行力和公信力提供坚实保障。

3.着眼于打造政务品牌，提效率、快节奏、优服务，努力塑造团队形象。进一步弘扬求真务实的工作作风、锐意进取的创新精神和苦干实干的优良传统，不断提高服务效能，坚持以辅助决策为中心，以优质高效为标准，主动服务、超前服务、创新服务；牢固树立“办公室工作无小事”的理念，在工作细节上下功夫，力争日常工作规范有序零失误，会务组织细致周到无差错，综合协 3 调高效落实有力度，努力把办公室打造成为节奏明快、协调有力、政令畅通的第一通道，充满活力、廉洁高效、口碑最好的第一窗口。

4.着眼于争创一流业绩，夯基础、练内功、强素质，全力加强队伍建设。按照政治强、业务精、作风硬、工作实、廉政好的要求，加强学习培训，健全完善制度，强化作风建设，不断增强干部队伍素质，提升办公室整体运转水平，确保实现“三满意”的工作目标，即辅政、服务让领导满意、让部门基层满意、让群众满意。

四、实施步骤

创建优秀服务品牌活动分为六个阶段：

1.创建准备阶段。具体时间为2007年8月至2007年12月。组织班子成员、各科室主要负责人学习市级机关其他先进部门的典型做法、成功经验，并组织现场观摩，营造创建优秀服务品牌的氛围。

2.动员部署阶段。具体时间为2008年1月至2007年3月。一是组织全体人员认真学习市级机关工委有关文件精神，统一思想，提高认识。二是成立办公室创建服务品牌领导小组，研究制定《创建优秀服务品牌工作规划》。

3.品牌提炼阶段。具体时间为2008年4月至2008年12月。一是组织全体人员大讨论，集中多方面的意见，提炼出具有丰富价值的品牌内涵。二是根据市级机关工委的文件要求，细化创建 4 步骤。三是研究设计服务品牌标志图案，并通过公开途径征求服务品牌图案的内涵和意义。

4.品牌完善阶段。具体时间为2009年1月至2009年8月。主要是实施重点工作，加强指导交流，加强监督检查，全面查找问题，研究提出有效措施，切实解决实际问题。加强制度体系建设，建立完善工作责任制、首问负责制，进一步规范服务行为。征集合理化意见，就如何创建优秀服务品牌，每人提一条合理化意见，并落实整改方案。

5.品牌发展阶段。具体时间为2009年9月至2010年5月。开展优秀服务品牌创建活动既要立足当前，坚持重点突破，也要着眼长远，坚持标本兼治。通过提升以文辅政效能、督办查办成效、综合协调能力、后勤服务水平等举措，把创建活动推向深入。

6.考核评议阶段。具体时间2010年6月至2010年8月。认真总结经验，及时查漏补缺，组织考核评议，奖励先进，追究责任，建立长效机制，巩固扩大工作成果。

五、具体举措

市政府办公室要围绕“政府参谋部、百姓连心桥”的品牌定位，进一步增强工作的主动性、前瞻性，突出重点，狠抓关键，落实举措，全面提升办公室的服务水平和辅政效能。

1.大力提升综合文稿质量。办公室综合文稿是市政府实施组织领导、指导全局工作、沟通各方情况的重要手段，是办公室发挥参谋助手作用的主要途径。要树立精品意识，认真对待每一份文稿，大力提升以文辅政水平。重点抓好政府工作报告、政府全体 5（扩大）会议报告、专题会议报告及其他重要文稿的起草和撰写工作，做到思想性、针对性、创新性、操作性的高度统一。高度重视会议纪要、专题报告等文稿的起草工作，做到体例格式规范、文字表述准确、逻辑严谨缜密。建立健全文稿点评制度，适时开展文稿点评活动，激发办公室全体人员以文辅政的热情与活力，努力打造一支眼界宽阔、功底深厚、思维活跃、业务精湛的高水平文稿写作队伍。

2.大力提升调研信息水平。调查研究是办公室的重要职能。更加注重深入基层，深入群众，搞好调查研究。坚持把调研的着力点放在为政府领导决策和抓落实的服务上，努力促进经济社会又好又快发展。开展超前性调研，想领导所想，急领导所急，把握调研重点，为政府决策提供依据，提高调研的前瞻性；开展策略性调研，着眼重点、热点和难点，提出完善的办法和思路；开展问题性调研，对工作中存在的矛盾和问题，提出解决的建议意见。进一步加强信息工作。注重信息质量，报送的信息要有针对性、有深度、有情况、有分析、有对策建议，为领导提供有效的服务。

3.大力提升督办查办成效。认真贯彻落实市政府《关于进一步加强督办查办工作的意见》，围绕市政府重大决策、重要部署、重点工作，加大督查力度，促进各项工作落到实处。要创新督查方式，努力从事务性督查向决策性督查转变，从被动督查向积极主动督查转变，从突击性、阶段性督查向经常化、制度化督查转变。加大协调解决问题的力度，对督查中提出的问题，主动协调，及时督办，确保落实，真正做到情况明、问题准、建议实、落实透，6 提高督查工作的实效。加强对人大代表、政协委员建议提案办理工作的督查督办，确保件件有交代，事事有落实。进一步加强请示报告事项和督办件办理工作，缩短流转时间，提高办理效率。

4.大力提升综合协调能力。充分发挥办公室承上启下、综合协调的职能，主动加强沟通联系，协调各方关系，推动政府工作有序开展。加强重点难点工作的服务协调。对于涉及多个部门、容易出现扯皮的问题，职责不明、无人负责的问题，执行决策过程中可能出现疏漏的问题等，要及时主动地进行协调，做好补台工作。加强重大会议活动的服务协调。在筹办组织重大活动和会议的过程中，坚持统筹考虑，精心组织，合理安排，环环紧扣，注重衔接，真正做到细致周到，不出差错，“百密而无一疏”。加强对基层群众的服务协调。要以高度的责任感协调处理好人民群众反映的问题，特别是关系到群众切身利益的事情要特事特办、急事急办，切实维护好群众利益。

六、创建要求

创建优秀服务品牌是一项系统工程，要以严谨的科学态度，真抓实干的工作作风，全面动员，科学规划，统筹推进，确保创建工作取得实效。

1.高度重视，加强领导。市政府办公室高度重视创建活动，将创建优秀服务品牌工作列入重要议事日程，成立办公室创建工作领导小组，由市政府党组成员、办公室主任担任组长，办公室党总支书记任副组长，抽点相关文秘人员担任成员，负责创建优秀服务品牌的的组织协调、检查指导和考核评比工作。办公室全体 7 人员要增强创建活动的主人翁意识、团队意识、时点意识和创新意识，在创建活动中比学赶超，在办公室内部营造人人为创建争做贡献的良好氛围。

2.明确责任，狠抓落实。建立市政府办公室创建优秀服务品牌工作责任制，办公室主要领导对创建工作负总责，办公室各位主任对分管科室、单位的创建工作负领导责任，各科室、负责人要当好第一责任人，各司其职，搞好协调，齐抓共管，形成合力，切实把创建活动的目标任务落实到人，确保收到实效。办公室全体人员要紧紧围绕市政府办公室创建活动的要求，紧扣时间节点，履行工作职责，不断增强办公室创建优秀服务品牌的合力。

3.注重宣传，营造氛围。在办公室入口处设臵对外公示栏，方面群众了解办公室服务职能，对外宣传办公室服务品牌内涵、对内强化服务品牌意识。制作办公室人员台签，并要求摆放在工作人员各自办公场所的醒目位臵，为外来办事同志和群众提供方便。大力宣传创建活动中的先进事迹和先进个人，对反面典型进行曝光和批评，营造良好的创建舆论氛围。

4.加强督查，严格考核。将创建优秀服务品牌工作同全年考核评比结合起来，将创建工作目标完成情况作为评选先进个人的条件之一。对参与创建活动不积极，或综合表现一般的个人取消评先评优资格，实现以评促创、以创促优。通过严格的监督考核，充分调动全体人员积极性，把创建工作不断推向深入。

篇3：以优质服务创优秀品牌

党的十七届四中全会中明确提出了“以落实党员知情权、参与权、选举权、监督权为重点, 进一步提高党员对党内事务的参与度, 充分发挥党员在党内生活中的主体作用”的要求, 2010年6月, 中组部部长李源潮在教育系统创先争优活动座谈会上指出, 创先争优活动是基层党组织学习实践科学发展观的长效机制, 重在实践、重在发挥作用。我院从2009年起, 积极展开学习实践活动, 以党员建言为载体, 力求开拓思路, 创新实践, 谋求集团医院更好更快的发展。

1 医院党内民主建设的重要性及必要性

党内民主是党的生命, 集中统一是党的力量保证。民主集中制既是我们党的根本组织制度, 也是党的领导制度, 民主集中制能否得到贯彻执行是衡量各级党组织和领导班子的试金石[1]。医疗市场竞争的激烈, 迫使党员在医院的发展中发挥自身的带头作用, 这是党建工作的宗旨。医院开展“党员建言制”活动, 对拓宽党内民主渠道, 激励党员行使自己的权利具有重要的意义, 充分发挥了医院工作人员在医院发展中的主观能动性, 有利于体现党的先进性, 也有利于医院的发展。

2 我院目前采取的系列措施及方法

2.1 加强组织领导部署, 营造建言氛围

医院是高级知识分子的聚集地, 所以对党的民主建设有更高的要求, “以党员建言制度”为载体推进卫生服务品牌活动正是发挥党内民主的有效载体。我院2009年召开动员大会, 设计了实践载体, 专门成立了工作领导小组, 下设党政办成立协调部门;广泛调研, 制订工作方案, 成立了领导干部联系点工作制度。各小组成员定期展开中心小组会议, 集中党委成员, 支部书记学习《科学发展观重要论述摘编》、《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》等重要论著。在接下来的1年, 医院为进一步加强医院的党员建言制度, 专门进行了“建立‘党员建言制’, 推进党内基层民主建设活动动员大会”会议。紧紧围绕医院文化建设年, 深化党员任务制、创建“五型”党支部和开展结对联动为三项党建载体, 做到党建与业务相长。

2.2 拓宽活动渠道, 利用信息平台

我院在建设医院党务时, 开展了多形式多渠道的活动。例如, 开展专题调研, 开展领导干部“访一天”、参加“千名干部访万家”和“万名群众评干部”等活动, 采用一线走访征求意见, 召开专题座谈会集中征求意见。此外, 召开职工代表会议, 并且分类汇总交院部。随着医院的快速发展以及集团医院规模的不断壮大, 传统党建工作形式的不足日益显现, 工作量大、宣传渠道狭隘、管理流程繁琐、耗时费力等问题困扰着党建工作人员。我院针对这几个方面, 专门建立了电子党务平台, 以求适应医院的发展。“以网络电子党务为创新, 塑造一种文化”, 深入开展党务工作, 做到认识有高度、落实有力度, 密切联系党同人民群众的关系, 扩大党内民主, 增强了党的组织凝聚力、号召力与战斗力。电子党务创新了既有的工作途径, 改进了工作方式, 提高了效率, 推动了党务工作进程[2]。党建专题的建立, 搭建了党组织和党员、干部之间沟通的桥梁, 使得他们可以及时了解党的路线、方针与政策, 指导自己的工作;通过网络, 加强组织与广大员工之间的联系, 及时倾听基层员工的心声, 不断改进工作;通过医院党建专栏, 改变原有的宣传工作方式, 打破了原来的封闭性, 使得广大群众自觉团结, 巩固了在医院管理中党的地位[3]。

电子党务的进行, 不仅在医院内部发生了巨大的作用, 更在带动周围医疗卫生服务中起到重大的作用。例如:2009年, 医院党委与第三人民医院、锦溪人民医院签订党建结对责任书, 通过网络、联系、实事联办、学科联办等“五联法”, 促进了兄弟医院之间的融合。

2.3 扩大建言范围, 建立建言参考目录

为深入推进党务公开工作, 增强组织的号召力与群众的相关性, 医院扩大了建言覆盖范围。在广泛讨论的基础上, 医院党委对党员建言进行了归纳与梳理, 公布党员建言参考目录, 如发展规划、内涵建设、人才队伍建设等范围供党员参与建言, 内容针对性强, 具有可操作性。在党员的建言内容中, 可根据已有的参考目录进行选择, 也可以不在参考目录内;在建言人数上, 规定80%以上党员参加。除此之外, 支部大会还对党员进行建言培训, 党务组织大会, 对党员进行建言献策培训, 以提高党员对建言必要性的认识, 增强党员参与建言活动的积极性。

会后, 医院党委对会议中党员代表所提出的一些问题进行归纳, 建言内容主要集中在医院管理、内涵质量建设、党风廉政建设、制度流程改革、员工福利等方面, 针对性强, 具有一定的决策参考价值, 有的建议还提出了如何改进加强的具体措施, 具有可操作性;明确目标, 突出重点, 全面落实整改工作。深入分析现有条件中的不足, 制订整改方案, 对党员的建言函进行全面系统梳理, 归纳近期的工作重点, 并且落到实处。在整改过程中, 始终围绕中心工作抓整改, 围绕医院发展抓整改, 围绕群众反映突出的问题抓整改。

2.4 推动文化建设, 进一步提高精神文明建设

医院党委紧紧围绕“六个一”目标, 即“以党员任务制、五型支部为载体, 展示一面旗帜;以创新服务模式为载体, 树立一个宗旨;以加强党政领导建设为重任, 抓好每一个班子;以党管人才为原则, 建设一支队伍”, 促进了党内建设。在加强党的理论教育的同时, 开展党风廉政建设, 开展了“制作一部宣传片、撰写一篇宣讲稿、制作一本宣传册、筹划一个展示室”的“四个一”活动, 早期制作的廉洁文化宣传片赢得了卫生局及市纪委的肯定。

在2009年, 医院专门举办了医德医风主题教育月活动。在主题教育月期间, 开展广仁分院就医体验活动、医疗质量管理分析讲座、医德医风人文报告及以医德医风大家谈、“院兴我兴、院荣我荣”为主题的征文及演讲比赛。在展开医院医德医风建设的同时, 我院还注重自身医院文化的建设, 利用健康昆山栏目“名医访谈”等, 对医院的重点学科与新设专科进行宣传报道;出版《昆山市第一人民医院院志》, 填补了昆山卫生史上医院志的空白;更新医院通讯员网络, 做好本部与分院的形象宣传工作。2010年, 医院以文化建设年为载体, 贯彻落实文化建设年实施方案, 各支部做到突出制度、流程、质量三大主题, 将各项工作结合起来, 推进文明单位的创建力度。

2.5 签订党建责任书, 规范院内党建工作实施

医院每年年初签订的党建目标责任书, 围绕医院的重点工作对党员实行任务制管理和百分考核, 切实履行“5·135”工作任务, 即每个党员年内读1本书, 写3篇读书心得, 每半年参加累计50学时以上政治学习;每个临床一线在职医生、护士党员年内结对1户居民健康宣教, 访问30个服务对象, 联系5名非党群众;每个领导干部、行政职能科党员年内结对1个一线科室, 访问30个服务对象, 联系5名非党群众;每个党支部年内立1个科研课题 (调研课题) , 引进3项新技术或新项目 (创新工作) , 50%以上在职卫技党员有专业论文;使30%在职党员成为先锋岗成员, 真正落实好支部“绩效”考核机制, 落实党员“任务制”, 充分发挥党员的先锋模范作用。

通过党员任务制的签订, 每位党员干部均明确了自己的任务, 在工作生活中都有了承诺的目标对照, 督促了理论知识的学习, 建立了自觉服务的意识, 增强了关爱患者的觉悟。

3 现已取得的部分成效

在党员建言制的建立与逐步完善过程中, 我院已取得了一些实质性的成效。

在收到“以构建和谐医患关系为突破口, 打造患者满意的科学发展示范医院”的建言函后, 医院积极开展医德医风考评、举办医德医风讲座、组织新员工岗前培训、组织学习先进人物事迹、举办演讲比赛等活动, 不断加强全院职工的职业道德教育, 提高职工的主动服务意识。进行了“假如我是一名患者”换位思考大讨论活动, 取得了良好的成效, 针对一些问题, 医院制定了《市一医院行风督查考评办法》, 纪检监察室每月组织督查1次, 纳入绩效考核。

在建言活动中, 有党员提出“重视科普宣传与临床工作的关系”, 医院就此参加电视台的科普宣传, 在昆山广播电台《健康传万家》栏目中开展疾病相关知识的宣教。同时, 根据各个专科疾病特点印制了疾病相关知识宣传手册分发到各专科, 由科室发放给患者;利用各专科的科室墙面宣传栏向患者及家属宣传专科疾病知识和新技术、新项目。

除此之外, 还有医院感染监测、加强医院对员工的关爱、低碳生活、电子图书馆的建立等。这些建言献策都为医院的发展做出了贡献, 很多活动也丰富了员工的生活, 增加了对员工的关怀, 增强了医院整体的凝聚力, 对和谐医疗环境的建设发挥了重大作用。

4 小结

医院党务必须把握党的十七大和十七届三中、四中全会精神, 推进院内人员深入学习实践科学发展观, 围绕中心抓党建, 以党员建言制为载体, 积极探索基础民主建设的实施形式, 增强党员对党内事务的参与度, 着力解决突出问题与矛盾, 促进卫生事业更好更快地发展。

党员建言制度的建立, 使得支部找到了医院建设发展中的抓手;通过全面开展建言活动, 广泛征求意见, 弥补了发展中的短板;通过支部会、座谈会等方式开门纳谏, 汇集科学发展的民智民意, 更好地正视和面对不足。结合创先争优“苏州学昆山, 昆山怎么办”大讨论活动, 深化医药卫生体制改革, 使迎难而上、奋力拼搏的思路更加清晰。推动了医院的工作, 促使精神文明建设喜讯频传, “党员专家大巡医”义诊活动, 树立了新时代医疗工作者的形象。

我院党总支积极探索党建工作和业务工作的最佳结合点, 党员干部带头创先争优, 使“党员建言制度”等基层党建载体建设成为凝聚全体党员职工力量、加强业务建设和党务工作的“旗帜”, 成为向基层、向社会宣传和展示医院形象的“窗口”。充分调动各方面的发展积极性, 不断加强和改进医院党组织建设, 努力践行创先争优要求, 持续提高医疗质量和服务水平, 推进卫生服务创品牌, 最大限度地保障人民群众的身体健康, 为构建社会主义和谐社会做出了积极贡献。

参考文献

[1]唐红霞.贯彻民主集中制创建和谐中医院[J].安徽卫生职业技术学院学报, 2008, 7 (6) :15-16.

[2]万付梅.充分利用信息技术推进医院党建工作[J].江苏卫生事业管理, 2011, 22 (6) :141.

篇4：以服务创品牌，以拓展求发展

近年来，由于国际政治经济形势面临的困局，外向度极高的义乌会展业也面临着严峻的挑战，一些小型展会陆续消亡。加之全国各地展馆兴建热潮方兴未艾，一些成熟的专业展移师他方，创品牌、求突破成为义乌国际博览中心目前面临的首要任务。

2013年1－6月，义乌国际博览中心举办商业性展览13个，其中终端消费类展会4个，贸易类展会9个，展馆使用面积191.16万平米，1万平米以上的展览项目8个，同比增长14.2％，单个展的规模和专业化水平有所提升。在内外环境都不甚理想的情况下，义乌国际博览中心中心逆势而上，关键点在于“以服务创品牌、以拓展谋发展”。

以服务创品牌

义乌国际博览中心从2001年开始一直倡导以服务创品牌的发展理念。如今展馆的竞争不单单是某个展馆硬件的竞争，更是软件的竞争，是会展业上、中、下游，整条产业链的竞争，优质的服务就是一种核心竞争力。展会主办方到一个地方办展会，除了当地的经济环境、政府补贴力度和产业链优势外，展馆的经营服务水平、硬件设施、功能布局都是主办方考虑的因素。其中，义乌国际博览中心馆已有的硬件设备已经基本成型，不易改变，而软件服务却是可以不断提升与更新的。展馆的指示系统、人员素质、运营管理以及中间外包商所的服务好坏，都有影响服务质量，从而影响主办方与参展商的满意度。然而，细致妥帖的服务，正是很多展馆所欠缺的。

义乌国际博览中心馆坚持以创建品牌服务为目标，服务三道关，即以主办方、参展商和采购商为服务中心，不断提供增值服务和主动服务。制定实施个性化服务细则，实施办展过程管理与系统管理，提高办展服务效率和专业性，以适应义乌会展业快速发展的需要。义乌国际博览中心馆在各展厅设立了“首问制服务台”，以保证所有问题到这里结束；在布展方式上实行“一站式服务”，展商布展、工程搭建、展具租赁等服务都可以一站式完成；此外，设立“展馆负责制”，在布展及开展期间，由每个馆的馆长负责该馆内所有事宜，但凡有投诉，必须即刻回复、快速解决。除此以外，义乌国际博览中心馆积极收集客商意见，分析每个展会的不同需求，争取满足各个层次参展商和采购商的不同需求。国展馆林立，大型巡回展有限如此“僧多粥少”的情况下，按以往的方式引展效果不尽理想。义乌国际博览中心馆通过对各地特别是附近展会形势的判断分析，敏锐洞察到组办方在选择举办地的时间节点及对展馆的最主要需求，快速反应、主动出击、针对性对接。

其次，持续跟踪引进适合义乌市场行业发展的专业展会，为市场引进具有发展潜力的新行业提供支持。1、从展会的主题人手。开发符合义乌产业经济转型升级的展览会，选择国家省市规划、扶持、鼓励的行业作为办展的主题。2、在会展主体方面，主动联系全国知名展览公司宣传介绍展馆，邀请来义乌考察，宣传推介义乌的发展状况、市政府对展会的扶持力度等；瞄准有办展经验的国家级行业协会，洽谈旗下的大型展会来义乌办展，坚持“走出去”与“请进来”相结合的方针，并结合义乌实际情况，提供优良的办展环境。

另外，支持目前在义乌国际博览中心馆举办的小型展会以及新办展会，在展览业普遍困难的时期，不但主动提供一些优惠，更提出关于展区分布、招商方式、广告投放等方面的意见，与主办方建立良好的互动关系，争取将这些展会做得更专、更大、更强，真正实现展馆与主办方的双赢。

篇5：以质量创品牌

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。

1、质量是企业的生命之源

据统计，一个企业的平均寿命只有7年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的问题，但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注重产品质量这个环节。质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量。质量改进是当今关系企业生存的重要问题，企业产品质量的重要性愈加突出。因此，注重产品的质量问题，也是当今企业发展必须考虑的问题。

2、杜绝一味求高，正确认识品质管理

一味的追求高品质，很容易在企业经营管理过程中走向极端，引起成本的盲目加大，降低了市场竞争力，这就要求我们要科学地、正确地对待品质管理。

首先，产品品质的标准应由市场决定而不是由工厂决定，做到满足市场需求则可，不能将工厂内部的过于宽松或严格的标准硬套在市场。

其次，要认识到质量水平大大于价格水平，是一种价值过剩和浪费，一味地追求精益求精而不考量消费者的合理需求，是一种品质理解的教条主义，是品质贯彻的一种偏离。是对企业最严重的危害。

3、从点滴提升全面

产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，那怎样才能做好高质量的产品呢？

从小事做起，做好细节，把握质量。从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。

企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。

归纳一下，主要严卡以下几个方面：  树立产品质量全员意识，加强员工情绪调节  产品设计复审

 原材料控制：供应商产品质量控制

 综合开展之间工作，原料质检、前后环节岗位互检、生产环节检验、验收

 质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控  产品质量问题落实到工作环节，落实到具体责任人  产品质量问题定期落实考核并单独列示  生产布局随时调整

 设计人员参与大业务方案技术环节  生产工艺审核，与作业分工、人员分布  生产排程调节：避免突击性生产  严格的、稳定的质控制度与考核方案

 精确有效的作业技术标准：非常重要的应该放在前面  技术重点、难点环节，集中组织生产，重点监管

篇6：保安公司优质服务创品牌经验材料

1990年，**市保安服务公司因

社会经济发展和广大客户的需要，在繁华的商业区组建了**区保安分公司。**区分公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。业务上接受乌市保安服务总公司和**区公安分局的双重领导。分公司自成立以来，始终以“确保安全、优质服务”为宗旨，恪守“向管理要素质、从素质夺信誉、由信誉赢客户、从服务创效益”的经营方针，严格管理、优质服务，在加强保安队伍管理，争创服务优势等方面创出了一条符合新疆民情、具有**特色的保安发展之路。分公司现有人防、技防服务网点200多个，有保安员1400多名，分为七个中队。主要为党政机关、企事业单位、金融系统、公共娱乐场所等提供优质保安服务。近两年以来，**区分公司积极协助公安机关查处各类案件533起，抓获各类违法犯罪嫌疑人150名，调解各类民事纠纷912起，消除不安全隐患621起，为客户单位挽回经济损失1000余万元，做好人好事722人次。先后出动保安警力3000多人次为“乌洽会”、“国际服装服饰节”、“cba联赛”等100余场大型活动提供了保安勤务。收到客户赠送的锦旗200多面，取得了良好的经济效益和社会效益。

我们的具体做法是：

一、建章立制加强队伍建设

没有规矩难成方圆，制订完善的规章制度管理保安队伍。**分公司根据客户单位《聘用保安协议书》的相关内容和每个保安值勤工作岗位的不同特点，先后制定了《保安员交接班制度》、《保安员巡逻制度》、《保安员考勤制度》、《保安员奖惩规定》、《保安员守则》、《中队长职责》、《保安员的权利与义务》、《保安员执勤着装规定》、《请销假制度》等近20项规章制度。这些规章制度，在保安员每周三的学习中是一项必不可少的内容。保安队员在岗位之间相互调动都要熟悉彼此的规章制度，每季度还要举办一次班与班、中队与中队中队之间的会操比赛，奖罚分明，从不含糊。分公司每年对中队长竟聘一次，合格者继续留任，不合格者取消中队长资格，这一措施，极大地调动了管理人员干好工作的积极性。为了学习同行业兄弟单位的先进管理经验，近年来，公司多次派出中队长以上的管理干部前去北京、天津、上海、兰州等地学习、考察。返回公司后，干部们结合本地的实际情况，将取得的先进管理经验不断的运用到了实际工作之中，取得了显著的成效。近年来，**区分公司涌现出加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔等市级见义勇为先进个人,受到了新疆维吾尔自治区公安厅柳耀华厅长和副厅长买买提肉孜、副厅长陈壮为及公安厅政治部主任薄晓等领导的亲切接见、慰问，同时，公司加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔、于军永等四名见义勇为的保安员还被乌市公安机关聘为行风监督员。2000年，**区分公司还涌现出了一名“全国首届十佳保安员”，在北京受到了党和国家领导人的亲切接见。

**区分公司成立十六年来，已连续15年被总公司评为先进集体。目前，**区分公司无论是在队伍发展还是在经济效益或是在社会效益等方面，在全疆80多家保安服务公司中名列前茅。

二、搞好宣传树立形象赢得客户信赖

巧借东风宣传保安公司。多年来，**区分公司始终注重利用一切机会搞好公司的宣传工作，在保安工作中出现的见义勇为、好人好事等，分公司及时和总公司负责宣传工作的人员联系，力争在最快的时间内将保安新闻发布出去，使社会各界和人民群众不断了解、认可保安工作：

2004年5月24日上午11时许，冯女士前去**市人民路中国人寿保险公司交纳保险费。走时冯女士把手提包忘在了柜台上。保安员穆少泉巡逻时发现在柜台的边上放着一个手提包，见周围无人，就主动将失主的手提包保存了起来，通过银行查到了冯女士的电话号码，随后穆少泉立即打电话通知冯女士前来认领。当冯女士见到了自己的手提包和完整无缺的物品时非常感动，她不住地向保安员穆少泉道谢，她说：“辛亏是保安员拣到了我的手提包，如果手提包落在了坏人的手中，那就会给我带来极大的麻烦。”

2004年8月9日凌晨4时许，刚刚从北门附近一家歌舞厅下班的保安员冯建新路过西大桥河滩公路时，突然听到有人在不住地大声喊叫：“快来人啊！有人抢劫了……”，冯建新顺着声音望去，看到有两个女青年正在吃力地追着一名男子，冯建新立即向那名男子追去，并将其制服，交给了随后赶到的三名公安民警处理。

2004年12月27日中午，**区保安分公司队员米长峰、艾力斯迪克、何文超在值勤时拣到一个男式皮包，内装身份证、合同书、公证书和有价证券等价值54万元的物品。经公司领导多

方寻找，终于在当日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生将一面绣着“拾金不昧、风格高尚”八个金色大字的锦旗亲自送到了**区保安分公司，以示谢意。

通过新闻媒体广泛的宣传保安先进事迹，进一步树立了保安公司和保安员在社会上的良好形象，赢得了广大客户的信任。（在宣传工作方面，分公司已和新疆电视台、〈〈**晚报〉〉、〈〈新疆都

市报〉〉、《新疆法制报》）等多家新闻媒体的许多编辑、记者朋友建立了良好的友谊，对发展保安工作起到了一定的促进作用。）

三、奉献爱心稳定保安队伍

爱心涌动促稳定。**分公司不仅在队伍管理方面要求十分严格，而且，领导干部们对保安战友们都有着春天般的温暖：维吾尔族队员亚合蒲的孩子病重，家庭经济困难，公司干部第一个伸出援助之手带头捐款、队员吐尔逊病了，公司领导得知后，及时安排中队长买来水果、食品等前去医院探望。队员张某、朱某的妻子病重，公司领导又是第一个伸出爱心之手。队员海涛在值勤时被犯罪嫌疑人砍伤了手指，公司领导排除阻力，积极配合公安机关调查取证。最终，被砍伤的队员得到了合理的损失赔偿。分公司成立16年来，已先后为保安队员和队员的家属及南疆地震灾区捐款近10万元。公司处处充满了爱心，使广大队员安心本职工作，在岗位上做出了显著的成绩：

2004年4月20日晚11时许，女学生单丽曼外出办事返回时，突然从附近的阴暗处窜出四个歹徒，不由分说上前抢劫单丽曼的背包（包内有现金3000多元及证件等物），单丽曼大呼“救命”。这时，路过附近的保安员名叫吐尔逊.尼牙孜奋不顾身冲了上去，和四个歹徒展开了搏斗，歹徒落荒而逃。单丽曼拿出200元现金以示谢意，被保安员名叫吐尔逊.尼牙孜婉言谢绝。类似的好事不胜枚举。

四、重合同守信誉真诚相待发展客户

用诚心相待客户，用诚心发展客户。**区分公司自成立以来，根据商场、市场、酒店、物业小区及企业、机关事业单位的不同特点，制定了相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供护卫服务。刚开始，由于群众对保安工作和技术防范工作不理解，群众不敢用保安。在这种情下，公司领导多次亲自登门到各单位洽谈人防和技防业务，用真诚打开了客户的大门：

人防服务方面：

一次，乌市电脑商城（客户单位）从外地购进了一批电脑配件设备，不知什么原因，当晚，客户单位工作人员将一部分电脑配件堆放在了院内，说是第二天就要拉走。深夜，值勤保安员王某和李某查看了一下院内院外，见没什么动静，就回到了值班室，坐着坐着两人相继就睡了过去。第二天，客户单位工作人员发现少了价值近5000元的物品。按照合同约定，**分公司给予客户单位赔偿了经济损失。两个月后，客户单位又从分公司聘请了16名保安员前去值勤。

中国人民银行**中心支行领导抱着试试看的心情聘请了9名队员前去支行的部分营业网点值勤，队员们上岗后以其良好的素质和优质的服务及拾金不昧的思想品德很快赢得了银行领导和广大储户的一致好评。一年后，银行又陆续从西门中队聘请了19名队员深入到各个网点值勤。

**市车辆管理检测所从2004年5月份聘请了**区分公司的20名保安员后，‘车虫’（未经任何部门批准，私自为驾驶员代审车辆和驾照，并违法收取高额款项的非法中介人员）的代办行为有了明显的下降，诈骗现象明显减少。前不久，车管所又聘请了10多名队员前去车管所值勤。

2004年11月份，值勤保安员发现客户单位**防疫站附近有可疑人员经常出现，公司领导派中队长朱长武亲自带领值勤保安员在零下20度的室外蹲点守侯四天，终于将三名盗窃自行车等物资的违法人员擒获，为群众挽回经济损失数千元。截止目前，人防服务客户已发展到了300多家。

技防服务方面：

在科技防范工作方面，**区分公司按照**市公安局党委提出的“科技强警、科技强业”的战略部署和**区公安分局的指示精神，和**市**区人民政府、**区公安分局及北京洛达电子工程有限公司共同投资400多万元兴建了**区社会治安警视联动网（也可称为社会治安综合防控服务体系）。据统计，公司警视联动网自建成以来，接有效报警百余次，现场制止犯罪近百起，配合公安机关抓获网上通缉的诈骗、盗窃、抢劫等犯罪嫌疑人4余名，从中破获银行抢劫案2起，挽回经济损失10多万余元，取得了良好的社会效益和经济效益，充分发挥了科技防范的辅警功能。虽然公司的技防工作是刚刚起步，但是，我们相信：通过全体保安人员的辛勤努力，技防服务工作也会向人防工作一样逐步受到人民群众的认可，不断发展壮大。

近年来，广大保安员们精诚团结，努力拼搏，与时俱进，开拓创新，他们以其严整的警容风纪、文明热情而周到的服务态度和严谨的工作作风在人防和技防服务领域等方面赢得了广大人民群众的好评。自2003年以来，**市公安机关将明星演唱会、文体活动、商贸活动、体育赛事等大型活动的安全保卫工作交给了乌市保安公司来承担后，**区分公司的保安队员先后担任了30多场（次）“乌洽会”、“国际服装服饰节”、歌星演唱会、拳击赛等大型社会活动的安全保卫工作，共收到群众赠送的锦旗100多面。

五、当前保安服务工作中存在的主要问题

在取得一定成绩和看到美好前景的同时，我们也看到了当前保安工作发展中存在诸多问题。一是我区保安服务业在运作过程中尚处于行政垄断阶段。按照我国现行法律法规和政策的规定，我国对保安服务业管理和控制较严，保安服务业的主管机构是各级人民政府公安机关，不论从保安服务业的管理机构、经营方式、人员构成、企业性质等方面看，无不带有计划经济体制的影子和政府行为的干扰，使保安服务公司不能完全融入到市场经济的规律之中。二是**的保安服务业没有形成规模化发展，企业管理制度不健全，服务质量不高，没有自己的保安品牌，服务项目只是“人防、技防、押运”三大项业务，比较单一，行业整体水平低，与内地先进的保安服务大企业相比，更像是一个“小作坊”。我们认为这是垄断经营及人员素质等因素制约了保安服务业的发展，制约了保安服务市场的进一步扩大。三是**的保安服务业尚处于低层次发展水平。保安企业只能以国有企业的形式出现，按企业注册所在的行政区域开展保安服务，受较严格的地域限制。社会上违规从事有偿保安服务，非法开展保安培训以及非法侵犯公民合法权益的问题较为突出，保安服务市场比较混乱。在我国经济快速发展、社会全面进步的今天，西部保安服务业如果再安于现状，缺乏竞争能力，只能被市场淘汰。四是人员流动性大、队伍相对不够稳定。2005年，我公司从社会上招聘了600名保安员，一年来，先后辞职近300名队员。保安员的工资、保险等福利待遇偏低，社会地位得不到提高，保安从业人员自身合法权益得不到保障，一直是保安从业人员流失率高、队伍流动性大的一个重要原因。这是当前我市和西部各家保安服务公司工作中存在的主要问题。

六、努力创建保安品牌加快西部地区保安服务业的持续发展

目前，**市的车辆审验（代审）、驾驶员培训、违章拖车、保安技防产品的销售、标志服装的制作、停车场收费、涉爆、涉枪、剧毒物品、生命工程、汽车修理、废旧物品的收购、典当业等众多的人防和技防项目均不在保安服务的经营范围，如果将这些项目争取到保安公司，**保安公司每年的营业额将达到一个亿。

现在，西部保安服务业正处于关键的发展时期，在实现保安服务国际化的过程中，政府管理部门的态度和措施起着决定作用。西部保安服务业的发展潜力和空间很大，我们要想方设法把保安服务扩展到个人、家庭、住宅、社区、企业的非重要警务活动等有关领域，运用市场机制按产业运作方式提供服务，尽快建立保安服务产业体系。面对国际、国内两个市场的挑战，我们西部保安服务业的领导们要紧密团结，创新理念，勇于改革，务实创新，抓住难得的发展机遇，积极探索新型发展模式，只有加快保安业的社会化、产业化、市场化进程，加强保安企业先进文化建设，建立起以产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理为基本特征的适应新形式的现代企业制度，才能适应国际安防工作要求，才能在竞争中立于不败之地。

我们认为：加快西部地区保安服务业的发展，一要想方设法提高保安员的工资待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部门应向政府及税务机关申请在税收上给予必要的优惠扶持政策，减轻企业负担，提高保安人员的福利待遇，增强保安队伍的凝聚力。二要树立保安品牌，实行集团化经营的模式。创建保安品牌、增加社会效益和经济，整合现有的保安资源，实行集团化经营的模式，提高自身的实力，来赢得未来保安服务市场，优胜劣汰，建立起我国西部保安业的“跨区集团公司”乃至“跨国集团公司”。树立一批保安品牌企业，使之具备实力走出国门，参与国际市场竞争，从而带动西部保安服务业全面、快速发展。三要做好优质服务科学管理工作。为了保证服务质量的统一和规范，公司应建立和完善政治学习、业务训练、工作勤务、奖惩等规章制度，用“一流的保安服务、一流的执勤守卫、一流的保安形象、一流的敬业精神”和“标准化执勤岗位、标准化执勤形象、标准化客户服务”在队伍中开展正规化达标活动，从着装抓起形象，从内务抓作风，从服务抓工作，从制度抓质量，规范队员的值勤行为，提升管理水平，为客户提供优质安全服务。