论专业市场与电子商务融合发展——以义乌小商品市场为例

1引言

义乌位于浙江省中部, 地域面积达1105平方公里, 历来被外界誉为“国际购物天堂”、“小商品海洋”, 而此称谓的产生同其区域内义乌小商品市场的存在有着密切的关联。义乌小商品专业市场占地面积达470多万平方米, 从事小商品生产厂家超过3000余家, 从事小商品销售商位多达6万余家, 其小商品在国际上具有极强的竞争力。

虽然义乌小商品市场是国内最大的专业市场, 但是其与电子商务融合发展程度并不高, 两者融合发展程度约在25%。电子商务能促进义乌小商品专业市场升级转型, 义乌小商品专业市场在推进电子商务方面有优势, 探讨两者融合发展问题对义乌小商品市场未来发展具有重要意义。

2专业市场与电子商务概述

2.1专业市场与电子商务概述

电子商务作为新兴的贸易模式, 代表着未来互联网贸易发展的形势方向, 它在市场贸易领域的应用和普及, 使得市场贸易各个方面出现新的变化。尤其是在“互联网+”理念发展的当下, 互联网电子商务更被视作为诸多行业发展转型的促进工具, 由此也催生了专业市场+电子商务的概念。

专业市场+电子商务的概念, 可以从字义层面将其理解为“专业市场”融合“电子商务”得以健康的发展。即借助互联网信息技术充分发挥专业市场展开商业活动, 结合专业市场产品的运作契合电子商务实施电子化商业活动, 通过这一方式有效地促进了专业市场产品、消费各环节的顺利进行。专业市场内部的商品提供者, 如个体商家、厂商组织乃至专业市场本身等等, 只要有发布产品信息的需要, 都可在这一个平台发布, 这样一来不仅能够极大地扩宽了市场主体范围, 且通过宣传、推广以及营销服务等方式能够让广大消费者进一步了解专业市场产品, 从而实现电子化查询、预订、在线支付等各环节。

客观上说专业化电子商务、电子营销即“专业市场+电子商务”其实就是结合专业市场产品而利用互联网技术而展开的一种营销方式。简而言之, 也就是依托互联网信息技术, 电子商务进一步促进专业市场营销, 比如通过互联网所具有较强的扩散性, 使产品能够以最少的营销推广出去。加速消费者服务便捷的同时, 促使商家乃至专业市场商业价值的有效提升。而这一模式也是时代催生的新型商业模式。

2.2专业市场实施电子商务营销的流程

从当前专业市场的电子商务业务操作流程来看, 主要可以划分为线上宣传、线上订购、线上支付、商品物流四个主要环节。

2.2.1电子商务营销推广环节

电子商务实施过程中, 专业市场内的商家及厂家可以借助互联网电商平台的搭建, 在电商平台上发布自身商品的相关信息。而消费者能够凭借互联网深入企业网站平台, 借助网络检索工具搜索到自己所需要的商品信息, 在这一过程中专业市场内商家所投入的营销成本相当低廉, 且对消费者所展示商品信息总量也更为丰富多彩。

2.2.2线上订购环节

在专业市场实施电子商务活动的过程中, 消费者可以借助于电子邮件形式实现线上商品的订购。线上订购一般情况下均是专业市场商家将所提供产品放于专门的介绍页面之上, 并设置商品订购信息及订购交流对话框。当消费者在网上填写订购单之后, 系统会自动对订购单予以回复, 确保产品订购信息完整无误, 较好地保证专业市场内部商家和客户之间的交流完整性。

2.2.3线上支付环节

线上支付是专业市场实施电子商务活动过程中的一个重要环节。在电子商务活动中, 消费者和企业之间可以通过网上银行进行货款在线支付。线上支付是一种直接性的电子支付手段, 其可以免去传统交易过程中的烦琐复杂事项, 而且也可以对以往交易过程中人员开支过大的问题予以解决。

2.2.4物流快递环节

物流服务是专业市场实施电子商务活动的终端, 能够形成消费者服务需求的良好支持。在电子商务过程中, 消费者购买商品之后, 市场内部商家对于已付货款的客户, 会按照其订购的具体产品, 采取物流或快递形式尽快将商品递交到消费者手中, 实现市场效益的攫取, 完成营销活动的升华。

3义乌小商品专业市场与电子商务融合发展现状及问题

3.1义乌小商品专业市场与电子商务融合发展现状

义乌位于浙江省中部, 地域面积达1105平方公里, 是中国大陆六大强市之一, 经济富裕得益于区域内的义乌小商品市场。

3.1.1义乌小商品专业市场需电子商务来资源整合

数据来源:浙江中国小商品城集团股份有限公司, http://www.cccgroup.com.cn/html/www/index.shtml

义乌专业市场的发展, 始于1982年, 经历了计划经济时代, 经历了为期5次的搬迁以及超出9次的重建, 方才形成了今日的规模。现阶段, 义乌小商品专业市场面积达到了470多万平方米, 具体是由宾王市场、义乌国际商贸城、篁园市场共同组成;域内小商品大类超过1300多种, 小类商品共计320000件左右, 日增小商品新品达500多件, 商品销售范围超出200多个国家地区, 占据了联合国贸易组织所发布小商品种类的85%以上;同时义乌小商品专业市场的成立, 也直接促进了义乌区域内100多万人次就业, 区域内从事小商品生产的厂家超过3000余家, 而从事小商品销售商位多达6万余家。如表1所示。

在义乌小商品市场中, 繁多的小商品门类达32万, 而超过470万平方米的小商品市场, 以成年人一刻不停地走动浏览, 也需走上1天时间, 而若细细浏览商品, 所花费时间更多, 并且从现实来讲, 义乌小商品市场针对不同大类设置了不同的卖场, 客户想要选择不同商品也需往返奔走, 极大阻碍了客户的购物体验。因此, 义乌小商品专业市场十分需要电子商务来融合发展。

研究过程中, 为保证研究的客观具体性, 根据义乌市商务局及义乌小商品城管理协会官网, 整合义乌小商品市场电子商务相关的数据资料, 通过总结分析发现, 2015年度义乌小商品市场的电子商务规模体量, 整体保持着相应良好的增长态势, 小商品市场现有网商共计1.2万家, 相比2014年同比增长9.2%, 电商快递日均出货量达35万票, 同比增长20.31% (1) 。

3.1.2义乌小商品专业市场构建自有电子商务平台的商家少

义乌小商品城多为中小型商家, 受经济实力规模制约, 目前构建自有电子商务平台的义乌小商品企业少之甚少, 多采取以大型电商平台为电子商务营销支撑。从电商平台层面来讲, 义乌小商品市场商家国内电子商务活动主要集中在淘宝网范畴, 占全网比例的46.37%, 合计商家5600家, 相比2014年同比增长21.2%;其余商家电子商务营销区域分布, 依次集中在国内知名电商网站范畴, 其中京东商城3400家, 占比32.88%, 卓越亚马逊10.21%、当当网占比3.94%、凡客诚品占比3.21%、易迅网占比3.21%, 具体营销分布区域占比情况如图2所示。

除却中小型商家外, 部分大型的小商品生产厂家, 也开始尝试电子商务, 出现较多自有电商平台者, 如贝克曼试水物联网, 双童吸管打造“淘金网”, 华鸿集团创办“搜画网”。根据互联网调查统计, 发现义乌小商品市场百强企业中, 超过59%的百强企业现阶段已开展电子商务业务活动, 同时超过21%的百强企业目前也正积极建设电子商务团队, 准备布局电子商务市场 (2) ;另外, 约有19%的小商品生产企业, 构建了自建电商的网站。

3.1.3义乌小商品专业市场未开展电子商务的商家多

从上述研究可以知晓, 现阶段义乌小商品市场内, 较多小商品经营商户及大型厂家已陆续涉入电子商务, 意识到了电子商务融合发展所赋予自身的市场机遇, 但是值得注意的是除百强企业完全具备了电子商务融合发展意识之外, 在将近6万家的中小型商家中, 仅有1.2万左右实施了电子商务营销, 占比20.13%, 还有将近4.8万家商家未涉足电子商务发展 (3) 。由此也进一步表明了义乌小商品市场的电子商务融合发展还有很长一段路要走, 而现已部署电子商务发展的商家, 根据调查问卷结果, 也并非完全达到了借助电子商务促进自身发展的目的, 依然存在着较多的现实问题, 亟待合理深化解决。

3.2义乌小商品专业市场与电子商务融合发展问题

3.2.1电子商务营销效益低下

从现实来讲, 现阶段义乌小商品市场内较多商家实施电子商务发展过程中, 尚未具备良好的市场营销推广意识, 在电子商务运用环节还相应存在着滞后性, 即表现为更新产品信息的速度过慢, 在实际的经营中未能够充分吸纳现代化电商先进的经营理念。很多商家多单纯将电子商务视为了宣传推广的辅助工具, 未能加大力度实施电子商务平台首页链接、百度推广等, 营销视角依然集中在传统营销范畴, 造成电子商务服务功能缺失, 而电子商务营销推广方面的缺失, 必然难以将客户资源整合起来, 实现线下与线上市场的良性衔接, 从而造成电子商务营销效益的低下, 阻滞了专业市场与电子商务融合发展之路。

3.2.2线上订购环节服务不足

电子商务发展中对现金流与物流需求相比, 客户服务需求的满足最为关键, 通常电子商务营销过程中, 很显然并不是简单地上传产品信息就能够向客户传递高质量的服务信息、产品信息从而吸引广大消费者下单购买, 而要真正做到这一点就必须充分发挥网页管理的交互性、设计性以及运营人才的支持。但是, 当前有很多网站显然并没有做到这一点, 而仅仅是把网站当成一个展示、发布与产品相关信息的工具, 多数店铺、网站页面未能针对性地做好产品分类、引流, 页面设计粗糙, 这样一来就频繁出现数据断档。简而言之, 也就是客户很难分类店铺信息, 了解店铺的综合信息, 游客访问量相当小, 严重影响了客户的下单机会, 也对专业市场与电子商务融合发展产生了较大影响。

3.2.3网上支付安全隐患较大

现实中, 特别是在支付环节频发虚拟泡沫的问题, 使客户不能顺利地进行在线支付。其中主要体现在没有形成有效的、完善的第三方支付模式、支付链。此外, 当前仍有很多消费者还不能完全接受电子支付这一模式, 即存在较强烈的抵触心理, 客观上说正是因为这两方面共同导致了专业市场与电子商务融合障碍。当前网上支付之所以频发安全隐患, 主要与以下几方面的原因有关:一是缺乏健全的网络信用体系;二是信用评价体系过于薄弱;三是主题数据缺乏;四是尚不能有效确认电子商务经营这一模式。总而言之, 就是网络安全与信用危机两大原因共同影响了专业市场电子商务营销的发展。

3.2.4物流配送环节时效不高

毋庸置疑要促进电子商务活动的有序进行, 离不开线上顾客的信任与支持。甚至可以说是专业市场商家在电子商务这一领域得以发展的前提条件之一。而物流配送体系的作用则体现在进一步维系客户关系。对于当下的义乌小商品市场企业而言当前最为重要的除了要抓住“基础”更要以快捷的配送方式服务于广大消费者。事实上当前已经形成了相对完善的区域快递企业服务, 而这就大大方便了店家可以在中短距离物流中拥有良好的配送力, 即能够以最短的时间完成配送。但是对于跨境类、跨省的物流服务显然并不具备这一方面的优势。对于区域电商而言是为一项困扰, 对于相应的小商品生产企业来讲, 这类问题通过国际分市场的营销点即能有效解决, 但对独立式销售不存在国际营销点的个体商家而言, 即难以有效保证物流服务时效, 这样一来就会加大跨区物流配送的物流成本, 不利于产品充分发挥市场竞争力。与此同时, 由于物流成本高了, 必然也会增加消费者的消费成本, 而这也将影响义乌小商品专业市场与电子商务的发展。

3.2.5政府支持、监督力度不够

因为政府支持力度与专业市场电子商务融合发展绩效呈正相关, 所以虽然政府支持力度对于义乌小商品专业市场与电子商务融合效果的影响并不是十分显著, 但还是促使其融合变化的条件之一 (1) 。然而现义乌政府支持力度主要集中在大片区域的统一指挥和政策法规的统一部署方面, 难以对融合发展产生立竿见影的影响。据查义乌购网站, 现义乌小商品专业市场约有57703户经营商开通了义乌购, 就是说大约90%的经营商都开通了义乌购。但是都只是在已开通这一环节, 许多商家只是开了电子店铺而并未进行经营。因为义乌市政府的支持与监督工作仅仅体现在政策文件上, 未切实落实到行动上, 落实到每一位经营商。

4义乌小商品专业市场与电子商务融合发展前景

4.1电子商务促进义乌小商品专业市场升级转型

专业市场通过应用电子商务, 具有传统营销方式所无法企及的广阔的发展机遇。特别是更有利于扩宽客户资源, 能够将五湖四海的客户资源统一起来, 很显然这一点传统的电视媒介平台是很难真正达到这一效果的。这类宣传是整体宣传推广, 对于内部个体企业难以达到有效的促进, 事实上这类宣传方法就算投入了大量的成本, 也无法保证就一定能够获得实际的宣传作用。但是依托电子商务活动的开展, 则能够促使专业市场内部商家更好地与客户群体取得联系, 突破地域销售的局限。

义乌小商品城门类繁多, 不宜客户实地选取商品, 而通过电子商务平台之上, 商家即能够将不同产品分门别类地陈列至网络之上, 比如价格幅度、产品简介、服务内容等等, 这样一来即能够让客户群一目了然地了解相关服务信息, 特别是以图文并茂的方式呈现出来, 易于增加消费群体对产品的体验, 明显降低客户群体实地选择耗费的时间成本、人力成本、物质成本, 事实上应该说对于消费者而言正是因为网络本身就具有方便性、快捷性这一特点, 因此能够满足与经营者实时交流的需要, 从而最终达成交易、扩充产品销售服务。

电子商务的存在, 便于义乌小商品专业市场业务体量的增加, 在互联网电子商务支持下, 获得良好的转型升级, 进一步促进专业市场的贸易规模化、销售便捷化、服务专业化, 从而囊括更多的消费群体, 促进义乌小商品专业市场的稳定发展。

4.2义乌小商品专业市场推动国内电子商务稳步前进

电子商务对义乌小商品专业市场予以推进的同时, 义乌小商品市场也能够进一步实现电子商务平台的反哺。因为从客观层面来讲, 义乌小商品城是全球最大的日用消费品批发市场, 其市场规模及经营商位均处于全国翘楚地位, 同时当前已经有20多万中小企业共同提供服务, 与此同时更是吸引了100多个国家, 每年50万人次的采购热潮。

通过这一数据也能够知晓, 现阶段义乌虽未全面涉足电商, 但是电子商务平台之上, 早已烙印上了义乌标签, 所以当义乌小商品全面涉入电子商务的前提下, 能够进一步促进电子商务平台产品类别的丰富。

尤其值得注意的是, 国外每年超过1.3万商家常驻义乌, 境外客商每年超过50万人次入驻义乌小商品市场采购, 此类信息也相应表明了义乌小商品在国外所拥有的客户基数广袤, 在现阶段, 国内跨境电子商务发展势头不断高涨的前提下, 如果义乌小商品市场内部企业、商家大批次触及跨境电商平台, 必然可以为国内跨境电商平台吸引更多的国际用户群体, 从而增加电子商务平台黏性, 强势刺激国内电子商务产业的发展壮大, 为电子商务体系扩充注入新的市场活力。

综上, 义乌小商品专业市场同国内电子商务二者间存在着相辅相成的关系, 通过良好的引导扶持, 促使义乌小商品专业市场加快电子商务融合的节奏, 增加电子商务市场消费者的服务实力, 有着现实的价值意义。

5义乌小商品专业市场与电子商务融合发展对策

5.1增强电商营销意识, 强化电子商务发展规划

5.1.1增强电商营销意识, 创新电子商务营销推广模式

现阶段, 针对义乌小商品市场内部企业、商家, 在电子商务营销推广环节中存在没有形成强烈的电子商务营销意识;缺乏创新营销技术等主要问题。实际上可充分借助义乌小商品市场管理单位及协会组织, 充分发挥电子商务会议的创新性、现代性, 明确商业主体机构意识, 促进互联网时代电子商务营销工作开展的必要性, 在调动现有参与电子商务商家注重电商营销的同时, 吸引更多未实施电子商务的商家参与进来, 在发展中要因地制宜结合实际情况合理地选择电子商务手段, 积极开发创新新型市场, 强化社会经营活动, 最大限度地提高核心竞争力。

5.1.2强化电子商务发展规划, 保证营销竞争力

义乌小商品专业市场要科学规划电子商务发展, 也要结合企业发展战略合理的选择技术模式。比如, 提升企业品牌价值或企业形象、扩充企业销售规模, 为电子商务活动的有序开展夯实基础。精准定位客户群体, 结合客户的需要与消费习惯为广大消费者提供最契合实际的市场产品, 确实推进品牌差异化的健康发展。

5.2引入优秀人才, 创新客户电商服务体验

5.2.1培养市场内部人员, 引入外部优秀人才

从义乌小商品专业市场与电子商务的融合来讲, 显然这一模式具有促进社会经济的作用。另外一方面这一经济产物的发展也离不开优秀的人才。事实上应该说正是因为缺乏专业的人才, 创新性的人才使得义乌小商品市场电子商务未能朝着健康的发展方向发展。针对这一点当务之急就是优化人才, 加大人才投入力度, 特别是要积极引入商务型人才、技术型人才。客观上说, 通过合理的引进人才机制能够强化市场内部人员机制, 此外也有利于引进外部电商人才, 为市场动态合理的发展打下坚实的基础。

5.2.2挑选针对性人才, 创新客户电商服务体验

充分利用各类人才的协同作用, 比如网站UI设计就离不开专业的平面设计人才;网络推广就必须依赖市场经济学专业人才, 从而最大限度地促进电子商务的健康发展, 加大产品分类、引流设计, 促使消费者在良好的消费体验中完成订购, 提升消费者产品关注点击率, 将其转化为企业销售业绩, 使义乌小商品市场内的企业能够充分发挥电子商务模式的优势。

5.3提高市场服务信誉度, 完善第三方支付模式

5.3.1提高市场服务信誉度

在电子商务活动开展中, 各商家、企业还应注意架构客户信任关系, 而建立信任最根本的要求即严格保密客户个人隐私信息, 后续发展中有必要利用专门的页面陈述自身电子商务网站对客户信息保密的声明, 并在页面为客户详细介绍如何支付操作、操作订单, 引导客户安全地完成交易全程, 并引导同网站关系融洽的客户对网站做出积极评价, 提高店铺及企业电子商务服务信任度。

5.3.2完善第三方支付模式

为进一步解决义乌小商品市场内部企业、商家在电子商务发展过程中存在的电子支付问题, 当前拥有电子商务网站的义乌小商品企业, 需要持续加大成本投入做好安全技术研发, 通过与第三方支付企业实施服务关联的同时, 进一步优化平台支付环节。此外, 义乌小商品市场完全能够自主架构第三方支付软件, 而不依托支付宝。在保障支付安全的同时为区域内小商品企业提供支付公共账户。

5.4发展企业联盟模式, 完善电子商务物流服务体系

5.4.1发展企业联盟模式, 优化电商物流配置

基于义乌小商品城内部个体商户独立经营模式占据主流地位, 不少个体商户不能通过异地网点实现跨境、跨省物流支持, 电子商务物流环节存在不足, 所以后续发展中, 可以通过企业联盟模式发展, 因为义乌小商品市场目前已在近50多个国家地区设有分市场, 所以在遍地义乌商家的当下, 市场内部企业完全能够采取互通互联方式, 解决物流服务问题, 实现物流服务本地化, 这对于电子商务产品物流配送发展有着重要助推作用。因为遍地开花的联盟店铺本身即能够构成物流服务网络, 结合客户的地域特点, 不断优化电商物流配送机制, 充分发挥最近加盟店的优势有利于缩短物流时间, 还有利于减少物流成本, 久而久之必然能够强化消费者的信任感和服务认同感。而在此过程中, 市场内商家可以采取协议分成等方式互惠互利, 既解决了物流时效问题, 也便于优化电子商务物流配置环节, 为电子商务国际、国内业务层次的拓展, 发挥积极促进作用。

5.4.2明确物流损失责任划分, 完善电子物流服务体系

明确物流损失责任划分, 因为义乌小商品专业市场上的经营商有些并未开设工厂, 而是通过工厂提供样品, 经营商负责销售, 再由经营商将货物交到收货人手中。所以, 在这一段国内物流过程中, 货物运到义乌港卸货之前发生的产品损失应该由工厂负责, 工厂再找物流公司负责。因为工厂将货出工厂之前, 货物是无损的, 那损失就由物流公司负责。卸货到义乌港后, 货物产生的损失就由经营商负责, 直至离开义乌港。由于专业市场电子商务发展, 物流业发达, 所以处理好各个物流环节货物损失的责任明确划分就尤为重要。

5.5加强政府支持力度, 实时监督专业市场与电子商务融合发展绩效

5.5.1政府加强支持力度

义乌政府要落实支持政策并实时监督两者融合发展的效果。政府的支持工作在义乌小商品专业市场与电子商务融合发展过程中起着至关重要的作用。政府需要从政策文件和实际行动两手抓, 让商户真正感受到义乌小商品专业市场与电子商务融合发展所带来的效益。政府要在基础设施建设、互联网体系建设、物流、仓储等方面进行政策支持, 对政策实施情况进行实时反馈, 为义乌小商品专业市场与电子商务的有效融合发展提供政策保障。

5.5.2政府实时监督融合发展绩效

管理义乌小商品市场的政府工作人员要时时去市场, 查询专业市场与电子商务融合发展的现况, 时时更新网站上的统计数据, 并请专业人员进行分析, 发现问题并及时找出具体的对策。针对有些经营商还未开通义乌购, 定期施以政策压力, 确保义乌小商品专业市场的每位商户都开通义乌购。对义乌购上每年经营量大的商户, 进行政策鼓励与税率优惠。同样对专业市场上电子商务经营规模大的商户, 进行政策鼓励与税率优惠。随着电商发展, 专业市场必须根据自身优势发展电子商务, 反过来电子商务发展又会促进专业市场发展。两者健康融合发展, 会进一步促进义乌经济的繁荣。

6结语

电子商务促进义乌小商品专业市场升级转型, 义乌小商品专业市场推进国内电子商务稳步推进。推进专业市场与电子商务融合发展对义乌小商品专业市场甚至对整个义乌经济发展均具有重要的意义。但是当前义乌小商品市场内部企业、商家在实施电子商务发展的过程中存在着各种尚不能真正解决却又突出的问题, 比如, 营销推广意识薄弱, 信息服务质量过低, 支付安全没有保障, 物流配送环节时效不高等。当务之急要从电子商务技术创新的角度, 强化电子商务技术创新, 通过义乌小商品专业市场、企业、政府、电子商务平台等多方努力, 更好地实现发展创新, 畅通义乌小商品专业市场与电子商务的融合发展之路。

附录:

论专业市场与电子商务融合发展——以义乌小商品市场为例

(调查问卷)

各位经营商:

你们好!

为了充分了解义乌小商品专业市场与电子商务的融合发展, 进行此次抽样调查。

谢谢您对这次问卷调查的支持。

1.有无开通义乌购?

A.有

B.无

2.有无开展电子商务业务 (除义乌购) ?

A.有

B.无

3.开展电子商务活动主要范畴集中在?A.

A.淘宝商城

B.当当网

C.京东商城

D.卓越亚马逊

E.易迅网

F.凡客诚品G.其他

4.有无构建电商网站 (自建) ?

A.有

B.无

5.开展电子商务业务, 给义乌小商品专业市场带来了机遇还是挑战?

A.机遇多

B.挑战多

6.在义乌小商品专业市场经营电子商务时遇到的问题?

________________________________

7.若以百分比表示义乌小商品专业市场与电子商务融合发展程度, 请给其融合发展程度打个百分比?

A.10%~25%

B.25%~50%

C.50%~75%

D.75%~100%

8.请给义乌小商品专业市场与电子商务融合发展提几点建议?________________________________

________________________________

再次感谢您的支持!

摘要：在“互联网+”促动下, 越来越多的专业市场开始广泛引入电子商务, 以实现专业市场更好的发展。本文以义乌小商品市场为例, 探讨制约义乌小商品市场与电子商务融合发展的问题, 提出义乌小商品市场融合电子商务发展的对策。

关键词：专业市场,电子商务,义乌,小商品市场

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