落实纳税服务规范总结

2023-01-16

总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《落实纳税服务规范总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：落实纳税服务规范总结

纳税服务规范落实实施

深入落实《纳税服务规范》

近期，《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国范围内开始实施，迅速行动，层层推进，充分利用现有纳税服务平台，在全市范围内掀起学习、推广热潮。

力求深入领会，培训到位。多次组织集中讨论，增强全体人员对《服务规范》精神的领会和重要意义的认识，深入结合教育实践活动、便民办税春风行动以及纳税人满意度调查，全程以整改精神来抓落实;分批次组织一线工作人员集中培训，熟练掌握9类72项规范内容，并对业务操作演练提出达标要求，确保全体人员读懂、读通、读透规范。

力求准确执行，提升质效。立足《服务规范》的各项具体内容，全面梳理业务规程，简并办税环节，简化办事程序，缩短办理时间，做好1120个具体服务规范内容的准确执行;改进全功能窗口，推行一站式服务，履行“全天候办税”承诺，将以往纳税服务中与《服务规范》不符的条项摒弃，重申首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，切实提升纳税服务质效。力求紧扣重点，全面宣传。根据省局下发的《〈全国县级税务机关纳税服务规范(1.0版)〉宣传方案》，进一步明确宣传、辅导重点，建立科学化、立体化的宣传、辅导体系：一方面充分发挥12366纳税服务热线、办税服务厅、门户网站、纳税人学校等纳税服务平台的有效宣传载体作用，另一方面突出平台自身建设，本着“简政放权、便民服务”的出发点和落脚点，充分发挥和增强纳税服务平台的效能。

力求逐层落实，便民惠民。建立市、县联动机制，发挥12366纳税服务专家联动团队优势，在此基础上成立专门工作协调小组，协调解决《服务规范》试运行中的具体问题。同时加强对规范落实的督查，系统内实行工作情况定期通报制度，逐层落实《服务规范》，切实达到减轻纳税人办税负担，促进惠民政策有效落地的实效，以创新的精神和务实的态度把《服务规范》贯彻好、落实好。

第二篇：储蓄柜面服务规范落实情况的工作汇报

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 XX支行立足地区，服务百姓，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务当作银行发展的根本，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，组织营业网点窗口工作人员对市行下发的文件进行了学习。学习内容主要有《XX市商业银行营业网点柜面服务规范(试行)》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准(试行)》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准(试行)》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准(试行)》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册(试行)》共计7个文件。2012年9月20日，组

XX支行储蓄部安排各营业网点由所长带领员工对《柜面服务规范》进行深入学习，对细节条款进行讲解说明。并在9月23日在网点内召开学习动员会，全面展开优质服务争先创优活动，让网点服务管理制度化、规范化、标准化，打造XX市商业银行窗口服务新形象。从9月24日开始，储蓄部

门经理每天都到不同网点，和网点负责人及员工一起，参照《柜面服务规范》，逐条对现有各项规章制度进行修改完善，并制定检查和学习制度，使员工能够快速准确的使服务质量有质的提升。

XX支行储蓄部结合各网点实际情况，对工作进行了细致有效的部署，把学习重点分成两部分，晨训时由网点负责人对《规范》进行细致的学习和讲解，日终则由当班人员一起总结当天服务过程中所遇到的实际情况以及如何按照《服务规范》进行优质有效的服务。

把9月最后一个工作周，制定为《服务规范》学习周，充分发挥员工的积极性，把《规范》要求落到实处。并成立检查组，由储蓄部门经理带领网点负责人，从十月一日开始，对各营业网点进行巡回检查，抽调监控录像，对服务窗口的每一名员工的工作情况进行观察，从观察中寻找问题，并亲自指导、解决。通过查看监控录像，帮助员工找出并纠正工作中的一些小习惯，规范服务行为。

在10月里，XX支行将一如既往的把优质服务放在经营首位，坚持以服务为本，夯实客户基础，提升服务质量，为打造XX市商业银行窗口服务新形象谱写最美的篇章。

第三篇：办公室柜面服务规范落实情况的工作汇报

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报一直以来，XX支行把优质服务作为促发展、创规模、增效益的基础，在辖区内大力实行优质服务，树立服务品牌，打造企业文化，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行组织中层干部对《营业网点服务规范》的相关内容进行了学习。学习内容包括：《XX市商业银行营业网点柜面服务规范(试行)》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准(试行)》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准(试行)》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准(试行)》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册(试

办公室按照《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准(试行)》要求，展开对各营业网点的检查整改。查改过程中，对网点外的商行行标、网点名称、营业时间等进行了确认，保证了门外标识无缺失。在安全方面，为各营业网点配备了窗口防撞条、网点大门也加贴了“推、拉”标牌，为公共安全提供了有力保障。对网点工作人员进行了部署，要求严格按照规定，统一着装，并佩戴工号牌标识以便于客户识别。保安人员也配备统一制服，在视觉上初步做到干净、整

洁、规范，并要求配有空调的网点，一定按照文件要求，冬夏季节按需开放，保证厅内大堂光线明亮、空气清新、温度适宜。在检查中，也发现了辖区内网点存在一些问题，比如部分网点意见簿等服务设施配置不全，网点窗口所配置的台笔、花镜、便民盒等，并未按照文件要求做到样式统一。网点未设置雨伞架。

10月份，办公室将着手营业场所内外部环境标准的执行，严格按照文件要求，对室内外广告、标识以及卫生秩序情况进行有序梳理，同时对照明设施、显示设备等进行查修。保障室内明亮，保证视频有专人负责按时启闭，播放正常，保证营业厅内显示时间准确无误。在安全保卫方面，将对监控设备进行检查，保证布防无死角，同时对报警设备进行测试，保证报警网络联通无故障。对消防器材合理布放，消防标识明确、通道畅通。

在未来的工作里，办公室也将大力协助各个部门，展开形象服务大检查。全面督促形象和服务品质的提升，做到明确责任、及时整改。努力为提升支行服务形象，树立本溪商行服务品牌做贡献。

第四篇：16.落实管理规范工作总结

落实管理规范提升办学水平

——落实《江苏省中小学管理规范》工作总结

自《江苏省中小学管理规范》颁发施行以来，我校高瞻远瞩，立足学校发展、师生发展，规范学校管理，实现制度化管理、人文管理、科学化管理，使我校教育教学已经进入更加注重内涵发展和质量效益提高的新阶段。

一、具体工作与取得成绩：

㈠、增强认识，转变观念

《管理规范》对于加强学校规范管理，指导学校依法管理、自主管理、创新管理有着不可估量的推进作用，对深入推进新时期素质教育，提高教育教学，优化育人环境都有着十分重要的意义。学校成立了《管理规范》领导小组，确立了“教书育人，管理育人，艺术育人”的办学理念。召开师生大会，层层发动在全校掀起“管理活动”的热潮。师生人人熟记规范管理内容，行动上落实规范管理内容。学校在规范校园管理方面，重点整治校园环境，确保校园内整洁有序，环境布置富有文化内涵;在安全管理方面，确保学校安全无事故，路队整齐有序;在规范办学行为方面，重点做好“教学五认真”工作，坚持民主管理学校，推行校务公开;在规范学生管理方面，以小学生日常行为规范养成教育为基础，开展行之有效的教育活动。

㈡、紧抓八大管理，构建和谐校园

《管理规范》一共八大板块二十条，我校对八大块的管理不放松一项，突出重点，点面结合，辐射拓延，做到校务管理公开、教师管理人文、学生管理规范、教学科研管理扎实、安全管理重视、校园管理文化、后勤管理服务、档案管理健全。在八大块的和谐管理中，校园文化氛围浓厚，大力开展“和谐校园”的创建活动。把贯彻执行《管理规范》作为“和谐校园”创建的重要内容和标准，制定了创建规划和实施方案，细化目标要求，落实各项措施，使我校呈现出“平安、文明、和谐”的气氛，师生勤奋进取，充分发挥了管理的育人功能。

㈢、全面育人，促进学生发展

1、认真抓好体育、卫生课，努力提高学生的健康水平。我校开展各种活动，增强学生体质。组织好每天的课间操和眼保健操，每天保证学生有一小时以上的体育活动时间。每学年学生的体育达标率为98%。学校有健全的卫生工作制度，坚持每天做好保持工作。校园卫生清洁做到窗明、地洁、墙净。不定时检查学生的个人卫生。积极采取措

施预防学生的近视眼工作，学生近视眼控制在0.2%以下，发病率控制在0.4以下。

2、学校始终追求“教书育人”的理念，在提高教学质量的同时，挖掘学生潜力，发展学生的特长，提升学生能力，全面发展，因材施教，减轻学生的课业负担，严格控制学生在校在校时间和家庭作业时间，开足课程，全面育人，十分重视学生的艺术教育，注意发掘学生个性，培养学生的特长。成立了萨克斯、单簧管、古筝、篮球队、书法、科普等兴趣小组。每年，我校参加镇、区级运动会都名列前茅，参加区“六·一”文艺汇演，连年获奖，以上反映了我校在体育艺术教育取得较好的成绩。丰富多彩的课外活动满足学生的兴趣爱好，让他们的特长得到了长足的发展。上学期我校被评为市区书法特色学校、科普特色学校。

3、学校根据日常行为规范，以安全教育为重点，积极开展法制教育，提高学生分辨是与非、美与丑、善与恶的能力，使学生懂法、用法，预防和杜绝违纪现象。上学年被评为区安全文明学校、坚持每天早上举行升国旗仪式，加强师生的爱国主义教育。

4、密切学校、家庭和社会三结合教育网络。学校定期召开家长会，教师每学期普访一次以上，对特殊学生多访，并作好家访登记。

学校重视了德育工作，学生的精神面貌发生了根本性的变化，德育工作结出了丰硕的成果。

㈣、提升教师，促进专业化成长

1、为了使我校教师在探讨课堂教学的征程中走上更加坚实、从容和自信，学校大力强化教师的业务进修学习。以新课程标准为载体，学校采取请进来，走出去的办法，转变教师的教育观念，改进自己的教学手段，适应现代化的需要。每学年我们都派出部分教师外出，学习先进的教学经验，教育信息，教育观念，开阔了视野，提高了业务素质，促进了我校素质教育的全面开展。我们还以读书与新教育实验为载体鼓励教师订阅教育书刊，开展教学反思，实行“日检查、周评比、月考核”制度，并进行网络互动，吸收外界教育信息，提高教师业务素质。

2、课堂落实研究课题，探索教育科研。我校有六个市级课题已结题，目前有四个市级课题正在研究中，我们以课题为载体，开展了扎实有效的校本课程、地方课程。每年我校有多位教师的论文在省市级以上刊物发表，十几位教师被镇区级表彰，获得“十佳校长”、“十佳中层干部”、“十佳教师”、“十佳班主任”、“先进教育工作者”等称号。

㈤、加强党建工作，注重民主管理，严格财务制度。

1、学校紧靠党的建设目标，认真组织党风廉政建设，不断提高党员廉法自律水平。

2、学校实行校务公开是推进社会主义民主政治建设的要求，是加强民主监督和维护教师合法权益的有效措施;是全面落实全心全意依靠广大教职工办学方针的具体体现;是加强党风廉政建设，治理腐败的重要举措。因此本学年要进一步完善校务公开制度，调动广大教职工的工作积极性，提高教职工依法办学的自觉性，树立干部廉洁、公正、服务人民、奉献社会的形象，推动学校教育事业的改革和发展。充分发挥工会，教代会在校务公开中的作用，严格实行校务公开制度，关心全体教职工和离退休教师的生活。

3、加强对财务和财产管理，严格财经制度，合理预算，核算，做到年初有预算，年终有决算，帐目做到日清月结，加强校产管理，严格执行校产赔偿制度，建立财产定期检查和维护工作，并实行大宗物品政府采购制度，使财经管理规范化。

二、存在问题及努力方向

㈠、存在问题

过去的一年，我校在教育教学等工作中虽然取得了一定的成绩，但我们的工作距新时代的要求相距甚远，还存在着一些不到位的地方：如教科研的力度不够深入，集体备课有效性低下、实施课改有一定的难度，(如部分学生注意力易分散，课堂教学中秩序较乱，差生表现机会样少;部分年龄偏大的教师课改意识不强。)家校合作不深入、师生的文章及各项参赛作品获奖率欠缺。

㈡、努力方向

认真贯彻新时期党和国家的教育方针，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，规范管理，有力地推进我校教育全面、协调、可持续发展。树立以人为本的办学思想，学校管理要充分尊重师生的主体地位，加大课改的力度，召开教师座谈会，调动教师积极性，共同完成教育教学任务。继续加大我校师资培训力度，努力提高教师的整体业务水平。

机遇与挑战并存，希望与困难同在。我们满怀憧憬，又深感任重道远。我们将不断认真学习贯彻《学校规范管理工作实施意见》，以学校工作规范管理评估为契机，始终坚持德育为首，教学为中心的方针，抓德育，促教学，全面提高各项工作的管理质量。