纳税服务规范总结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《纳税服务规范总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：纳税服务规范总结

德州市国税局落实《纳税服务规范》阶段总结

德州市国家税务局落实《全国县级税务机关纳税服务规范》阶段经验总结

(2014年10月31日)

自10月1日《全国县级税务机关纳税服务规范》试行以来，德州市国家税务局按照上级税务机关的统一部署，围绕推行工作，认真组织，狠抓落实，比较顺利地推动了《规范》落实。目前看，经过了一个征期的考验，总体运行情况良好，各县(市、区)局纳税服务投诉正在减少，办税速度有所提升，纳税服务工作呈现出良好的发展势头。总结起来，主要做了以下工作：

一、高度重视，统筹部署《规范》推行工作安排

(一)健全组织，加强领导。自总局、省局部署《规范》推行工作以来，从市局到县(市、区)局迅速行动，召开专题会议进行研究，成立《规范》推行工作领导小组，主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室主要负责人为成员，下设办公室，分管领导亲自兼任办公室主任，统筹协调推行工作开展，初步形成了上下联动、齐心协力、全员行动的工作局面。

(二)出台方案，分解任务。市局、各县(市、区)局根据上级工作部署，结合工作实际，分别细化制定出台了《规范》推行工作方案以及应急预案、宣传方案，还配套出台了工作任务分解表，明确了工作内容、责任科室、完成时限。有的单位还将《规范》推行工作列入绩效考核，细化考核指标，分解考核任务，定 1 期进行考核，确保了《规范》推行落地。

(三)加大宣传，营造氛围。市局、各县(市、区)局依托国税网站、微信平台、税企QQ群、电视报刊等各类载体和媒体，全方位、多角度广泛公告《规范》推行通知以及推行的意义和作用。进入政务中心的办税服务厅，通过LED电子显示屏、政务中心宣传栏、纸质宣传单等形式，深入宣传《规范》，使社会公众了解《规范》，主动接受纳税人监督，从而赢得了纳税人的理解与支持。

(四)组织培训，提升技能。市局在组织人员参加省局全员培训的基础上，利用双休日对300名办税服务人员进行集中系统培训。各县(市、区)局也制定学习计划，采取通过自主学习和集中培训的方式，系统学习《规范》的主要内容、重点难点、操作流程及工作要求，确保了干部职工全面掌握和熟练操作各项业务。有的单位组织了对《规范》内容的考试，实现了以考促学。有的单位采取“听课+讨论”、“学习+考试”的方式，加强对办税服务人员的培训，从而保障了《规范》试行能够准确、高效到位。

(五)及时梳理，做好衔接。为确保各岗位、各部门之间的业务衔接，根据《服务规范》具体内容，市局征管科对前期下发的《税收征管业务流程》进行了梳理对照。县(市、区)局也按照省局提出的要求，结合市局税收征管流程，进行认真细致的研究讨论，对《规范》中涉及转相关部门和下一环节调查核实的事 2 项，制定《规范流程调整表》等，进一步明确了具体岗位和部门以及工作时限。对现行制度文件逐一进行清理、修订完善，为《规范》落实推行工作顺利开展奠定基础。

(六)强化督查，保障落实。在10月1日《规范》试行后，各县(市、区)局主要领导带领业务科室现场查看运行情况，现场解决困难问题，确保了《规范》顺利运行。市局组织联合督导组，逐县(市、区)局检查《规范》落实情况，通过查看资料、实地考察、座谈了解、暗访录像等形式，了解落实情况，指出存在问题，提出整改建议和整改时间，并且组织“回头看”，从而保证了问题一个个整改到位。

(七)召开会议，推进落实。为帮助各单位交流经验，取长补短、完善自身，有效推动全市《规范》落实工作继续深入开展，10月30日德州市召开全市国税系统落实《规范》推进工作会议，市局马军总会计师、各县(市、区)分管纳税服务局领导与纳税服务科科长、市局纳税服务科全体参加会议，组织参会人员赴临邑县国税局与市区国税局现场观摩办税服务厅建设情况与“纳税人之家”创建成果，促进各单位对照自身，完善办税服务厅标准化建设和“纳税人之家”创建工作。下午在市局正式召开会议，各县(市、区)局分别总结汇报了各自《规范》落实工作的经验、存在的不足以及下一步的工作措施和打算，市局马军总会计师作总结讲话，充分肯定了《规范》落实取得的成绩，指出了《规范》推行中存在的问题，明确提出了下一步《规范》落实工作的改进措施，要 3 求各单位要对照督导与自查的情况进行改进，接下来市局将组织督导工作“回头看”，检查各县(市、区)局对存在问题的整改情况，进一步确保《规范》推行工作取得实效。

二、正视问题，准确把握《规范》推行中存在的差距和不足 各单位在《规范》推行过程中还不同程度存在一些不容忽视的问题。主要表现在：

(一)《规范》落实不及时、工作进度滞后。经过督导组检查，发现部分单位《规范》推行方案、任务分解表、应急预案等仅简单的在市局的基础上修改留存，没有通过公文系统印发，局领导没有签发，相关科室没有会签。有的单位到目前为止还没有形成印发宣传方案，在办税服务厅电子屏幕没有公布《规范》推行的意义和作用。有的单位没有及时对照《规范》梳理和优化现有业务流程和报送资料等。

(二)制度“形同虚设”，落实还不到位。有的单位领导值班及业务科室值班制度未落实，局领导及业务骨干没有进入办税服务厅值班。办税服务人员没有按照规定着装，着装不统

一、不规范，存在未打领带，女同志未束发的情况。有的单位个别人员工作纪律松散，上班时间玩手机。有的单位随意对外张贴不符合政策规定的公告，月底最后一天自行要求纳税人不办理业务。

(三)流程改革不到位、授权还不彻底。有的单位部分涉税审批业务流转环节过多，办税服务厅没有实现真正的业务受理、 4 审批环节前移，应由大厅即时办结的业务仍要求流转到业务科室或者税源管理单位进行调查，或者要求纳税人先到税源管理单位签字后再受理有关业务，既不符合《规范》规定，也不符合市局新《税收征管业务规程》的要求。有的单位发票验旧、发票增量等简单的即办事项，还要求纳税人先到分局办理调查核实或审核签字手续，然后再到大厅办理审批。

(四)科室协调配合不够、资料精简不及时。由于部门之间协调不够，实际操作业务与《规范》矛盾。《规范》中对于每项业务的报送资料都有明确的规定，但是实际运行当中，还有不少单位在这方面并未真正精简到位。有的单位在纳税人设立登记环节仍要求纳税人报送有关经营地证明。有的单位在纳税人代开增值税专用发票、增值税专用发票增量等业务要求提供合同协议。有的单位在一般纳税人简易征收备案提供备案表的基础上，仍要求纳税人提供营业执照、税务登记证等资料。有的单位在税务登记证领取环节要求纳税人填表签字。

(五)设施配备维护不规范、系统应用不到位。进驻政务中心的单位大多受场地条件限制，缺少分区和窗口分类标识，没有导税台或者导税员，没有叫号机、公开栏。有的单位没有对外公开工作作息时间和监督电话，自助办税终端、计算机等硬件设备维护不到位，放置到办税服务厅但不能使用，成为“摆设”。有的单位未完全应用免填单系统、身份证验证系统，设立登记、变更登记、纳税人存款账号报告、财务会计制度备案等业务仍要求纳税人手工填表，身份证验证系统打印功能未完全启用。

(六)业务信息流程随意、信息流与工作流不同步。有的单位防伪税控最高开票限额申请审批、注销登记、一般纳税人认定等业务，发现在未调查核实之前，其申请表上直接打印有调查核实的“同意”意见，这种情况下前台人员仍继续受理，明显不合理不合规。有的单位一般纳税人认定、防伪税控最高开票限额申请审批、注销税务登记等业务，存在先受理流转纸质资料，最后再从金三系统中流转，或者先调查后录入的问题，没有做到受理、调查、审批同步，造成信息流与工作流不同步，金三系统中审批业务各环节为同一天完成，甚至前后两个环节仅差2分钟，不符合实际情况也不符合《规范》要求。

(七)个别业务不完善、落实还存有差距。新的宣传咨询机制未建立，远未达到规范要求，从最新政策采集到热点难点筛选，从新办纳税人培训辅导到税收专项培训，都未建立符合规范的高效运行机制。国地税协作机制运行欠缺，存在国地税办证资料不相互受理、不相互传递的问题，纳税人还需在各自窗口分别填报资料，不符合《规范》中国地税联合办证的要求。另外，对于变更登记，国地税也未及时传递相关资料。

上述概括出的七方面问题，我们在督导的时候，都向各单位进行了反馈，并提出了整改建议和整改时间，对存在的问题和不足高度重视，认真研究加以解决，确保整改问题到位。

三、强化措施，进一步确保《规范》推行工作取得实效 下一步，在《规范》推行具体的工作中，要重点在以下几个方面加大力度：

(一)要在推进改革流程上下功夫。虽然德州市从6月1日就实行了新的《税收征管业务流程》，全面实现了“实体化办税服务厅”，但从前面督导《规范》落实发现的问题看，流程还没有完全执行到位，资料还没有精简到位，出现了流程环节多、环节交叉混乱、资料多余报送等问题。各单位要对深化征管改革进行“回头看”，严格依照《规范》和操作指南以及市局新《税收征管业务流程》逐项梳理，明确需要调整的流程环节，对《规范》和《税收征管业务流程》不一致的，全部以《规范》为准。要将所有依纳税人申请的业务全部纳入大厅受理，不需由业务科室审批的业务，不能额外增加任何流转环节，更不能要求纳税人来回传递资料，必须严格落实内部流转制度。严禁各业务部门擅自增加纳税人流程、报表，对于任何增加纳税人负担的通知一定要严格把关。

(二)要在抓好工作衔接上下功夫。《规范》推行是一项系统性、综合性的工作，需要上下、左右、内外单位部门的及时沟通、密切配合。但从督导《规范》落实发现的问题看，有些问题的存在就是因为单位、部门之间缺乏协作和配合，缺乏工作的衔接和延续。因此，抓好工作衔接非常重要。一是要抓好与市局的衔接。各县(市、区)局分管领导负责此项工作，及时掌握落实《规范》工作情况，定期向市局(纳税服务科)汇报落实过程中遇到的困难和问题。市局也要迅速进行解决和反馈，做到不拖延、不推诿，确保《规范》落实顺利推进。二是抓好前后台的衔接。《规范》落实过程中需要县局相关职能科室协助配合的，纳税服务科要及时提出，并进行专题汇报，争取领导班子的大力支持，以加大落实 7 《规范》的监督、指导和推进力度。三是抓好国地税的衔接。《规范》的落地不是国税一个部门的事情，一些相关的配套措施，需要国地税两个部门协作完成。下一步要加强与地税部门的工作衔接和协调配合，在涉及国地税联合办证、资料传递等工作上加强协作，共同把《规范》落实工作做好。

(三)要在完善落实制度上下功夫。一是健全完善制度。要根据《规范》的内容，进一步对照梳理相关的制度，该建立的建立，该修订的修订，该细化的细化，并且整合成套，形成相对完备的《规范》配套制度体系。二是严格制度执行。制度既然制定了，就要严格执行，落实到实际行动上，体现在具体工作中。各单位要切实加强管理，严格执行制度，特别是严格落实首问责任制、一次性告知、领导值班制度以及各项工作纪律，使服务人员工作行为和工作秩序形成习惯。三是加强监督检查。市局继续采取明察暗访的方式，监督各项制度落实，对发现的违规违纪行为，将视情节轻重给予有关当事人处理。

(四)要在提升人员素质上下功夫。要结合实际，通过引入业务骨干、招录新公务员、增加外聘人员等形式，优化服务厅人员配置，既要保持工作需要的人员数量，又要满足提升工作水平的人员质量。加强办税服务厅人员的教育培训，制定科学的学习培训计划，将《规范》作为基础课，广泛开展岗位练兵，注重进行实践演练，从而达到在思想上重视《规范》、在能力上掌握《规范》、在行动上落实《规范》。要加强办税服务厅人员的职业道德和纪律作风教育，引领办税服务人员强化岗位责任意识，提高 8 站位、抬高标准，脚踏实地推进《规范》落实，真心实意为纳税人服好务，充分展示国税部门的良好形象。

(五)要在设施配备投入上下功夫。要准确把握落实《规范》的资源需求，对纳税服务方面的设施配备给予适度倾斜，为开展纳税服务工作提供必要条件。要重点加大对办税服务厅的投入力度，把性能较好的硬件设备优先配置在办税服务厅，保障办税业务顺利开展。要规范内外标识和窗口划分，配置自助办税设备、叫号机，增加大读卡器、POS机、身份证验证器等，为纳税人办税提供便利。同时，对于损坏、缺失的硬件设备及时维修更换，确保办税服务厅正常工作需要。

德州市国家税务局 2014年10月31日

第二篇：规范化服务型建设总结

******联合会

关于2007年规范化服务型政府建设半年工作总结

县规服办：

按照《县委目督办、县政府目督办关于对2007上半年工作目标进行过程考核的通知》和《县规服办、县政府目督办关于印发2007年全县规范化服务型政府建设目标细化分解方案的通知》要求，结合我会实际，并对照分解目标，现将2007年上半年规范化服务型政府建设情况进行自查总结如下：

一、建立和完善了《******联合会规范化服务细则》，公布了***办事流程图、服务内容和服务方式，提高了服务效率和服务质量。

二、健全了“全程代理、全程服务、全程监督”的工作机制。为方便***办事，我会将服务关口前移，***办理《***证》不用到县残联，直接在各镇(街道)残联就可以完成从申请到领证的全部服务。实现了政务服务零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错。

三、全面明确了各岗位的职位关系，职责范围及责任，以职定责，以岗设人，实行了职位代理制。

四、推行了电子政务建设。将办理《***证》、***就业推荐、农村***参加新型农村合作医疗补助等事项实行了网上办理，并制定了《办事指南》，严格按照“五统一”的要求服务。

五、实行政务公开制度。对特困***专项补助、种养殖业扶贫、***创业扶持等涉及资金项目的决策实行了调查研究制度和公示制度，确保受助对象公开、公平和公正的原则。

六、建立健全了党组议事制度、理事会议事制度，对重大事项实行民主决策。按照《行政许可法》和《四川省政务服务监督管理办法的要求及其规定的权限、程序决策，实行了决策失误追究制度并明确了责任追究的范围、内容和程序。

七、执行国家公务员行政效能投诉和告诫办法，在公共场所设置了意见箱，并公布了投诉举报电话，方便了服务对象反映意见，半年来未接到一起群众举报和投诉。

八、认真办理县长信箱，及时解答残疾群众来信来访，上半年共受理由政务中心转来的群众来信两件，接待***来访50余人次。通过答复，受访***满意度达98%。

九、积极加强宣传工作。印发了***《服务指南》，并设置在各镇(街道)残联服务窗口，供***免费取阅，方便***办事。同时，通过双流党政网、双流公众网及时报道规范化服务型政府建设情况，上半年共报送信息20余条，采用3条。完成全年目标任务的60%。

下半年，我会将按照规范化服务型政府建设的要求，对照目标任务，继续抓好各项工作的落实，确保2007年各项目标任务的圆满完成。

二〇〇七年六月二十五日

第三篇： “阳光维修 诚信服务“规范年活动总结

为贯彻江苏省《机动车维修服务质量规范》落实徐运维【2011】76号文件精神，进一步树立维修行业良好的社会形象，加强我县机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，提升机动车维修行业服务水平，创造良好的机动车维修市场经营环境，提高沛县维修市的社会美誉度，引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会”的意识，沛县汽修在5月份开展了“阳光维修 诚信服务”规范年活动。现将活动情况总结如下。

一、指导思想

紧紧围绕三个代表的重要思想，以科学发展观为指导，坚持“诚信为本、用户至上”的原则，深入贯彻《规范年》活动。提高企业服务理念，确保维修市场的质量达标。努力打造“诚信、优质、环保”的机动车维修行业，积极引导维修企业引进和更换环保设备，提升维修经营者转变思想，与时俱进，以适应社会发展和环保要求。在贯彻落实江苏省地方标准的同时，加强对维修企业的引导，推进服务规范达标工作。

二、组织严密 方案周全

为保证这次“阳光维修 诚信服务“活动的顺利开展和卓有成效，我县运管所领导高度重视，成立了“阳光维修、诚信服务” 活动工作领导小组，由姜海波所长为组长，王敦武副所长为副组长，甄宗锵所长为负责人，在汽修所设立办公室，负责“活动”的日常工作。同时召开组织召开全县维修企业及业户负责人会议，传达市处《关于开展全市机动车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动通知》及时宣传开展“阳光维修、诚信服务”活动目的和意义和要求，动员全县汽车维修企业及业户积极投入到活动中。宣贯了《机动车维修服务质量规范》让企业全面了解《机动车维修服务质量规范》和机动车各项制度，为保证这次“阳光维修、诚信服务”活动顺利开展和成效，沛县运管所及时召开专题会议，深入推进服务规范达标工作。引导维修行业逐步形成规范化、服务化。营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。

三、活动多样，共同提高 1.强化宣传，营造氛围

汽修所办公室利用宣传册、横幅，在各主要路、汉街广场、中心广场悬挂横幅发、放宣传材料，通过平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。使“阳光维修、诚信服务”理念深入人心。全县二类以上维修企业共制作横幅30余，在各大维修企业门头上全部都悬挂条幅从业人员发放宣传材料，宣传“阳光维修、诚信服务”规范年活动，企业自发组织雇佣宣传车在城区宣传规范年活动。大力营造活动宣传氛围，使活动主题深入人心。全县二类以上的维修企业，成立了“阳光维修、诚信服务”活动领导小组，自作活动方案。明确活动目标，沛县汽修所对维修企业进行了督促指导工作，倡导诚信服务。构筑放心消费，根据企业自身特点，传宣企业文化，提供优质服务，打造行业品牌，各企业以自身的行动融入到“阳光维修、诚信服务”规范年活动中。组织企业经验推广、相互学习、相互交流。对活动开展较好的维修企业有沛县新华大众维修企业、沛县九头鸟维修企业，在宣传同时，免费为车主诊断、洗车，受到了社会的广泛赞誉。把优质服务当成企业的立足之本，严格规范企业行为，自觉接受行业管理部门和社会的监督检查，才能以良好的企业形象加入到全县维修行业的公平竞争中。

2.加强市场监管，规范经营行为

今年继续深入推进“规范一类、整治三类、促进二类”主题活动，加强维修市场监管力度，汽修所会同公安、城管、工商、质监部门，主要对无证经营、占道经营、使用假冒伪劣配件、佩服质量低劣、不规范经营行为的维修企业进行了严厉打击，在东外环查处小业维修业户无经营业户，其经营资质未达到标准不能补办道路运输经营许可证，强制把门头拆掉，关门停业。沛县汽修所对维修企业及业户强化宣传《机动车维修服务质量规范》严格要求各企业，规范使用维修台帐和单据。维修企业必须严格按照机动车维修服务13项流程，落实“三项制度”各维修企业要公开收费项目，包括工时、配件价格和服务承诺。健全客户抱怨受理制度、投诉电话。规范各企业及业户的配件存放，配件使用时必须给车主出示产品质量检测合格证明、配件上贴有质保 ，如使用无厂名、厂址、伪造或则冒用他人厂名厂址、质量标志等，或把不合格的配件冒充合格的产品使用，将予以停业整顿1-2个月，并对其进行相对应的处罚。共查处占道经营业户共13家。未悬挂收费标准工时收费等8家，无证经营6家。对经营中存在违反《规范》行为的，并按照规定进行了严肃处理。

四、巩固提高 力本完善

我县汽车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动已圆满结束。但是我们倡导的 诚信服务，构筑放心消费远没有结束，在这次规范年活动中许多维修企业的经理、厂长十分重视，亲自参与和组织本企业开展惠民服务等活动。也突显了当前维修行业经营者对建立诚信服务、构筑放心消费的认识，各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次“规范年活动”为契机，增强服务设施，健全完善企业管理制度。增加企业的信誉，打响阳光维修品牌建设。在组织开展“活动”过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作中不断的改进和提高

第四篇：庙李镇物业“规范服务年”活动总结

庙李镇物业行业“规范服务年”

活动总结

按照区物业办物业行业“规范服务年”活动方案要求，我镇认真组织开展，现将活动小结总结如下：

一、加强组织领导、确保规范服务年活动有序开展

为确保物业行业“规范服务年”活动顺利开展，我镇成立了物业行业“规范服务年”活动督导组。组长：王金城;副组长:康宏贵;成员：由庙李镇物业管理办公室成员和各物业企业负责人组成。并制定了活动方案，下发到辖区物业小区。

二、加强宣传学习，营造活动氛围

7月10日，我镇召开了辖区物业行业 “规范服务年”活动动员大会，下发了有关文件和传达了文件精神，以会代训对《物权法》、《民法通则》、《合同法》、国务院《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》及《郑州市物业行业“规范服务年”活动方案》等相关规章制度进行了学习。使各个物业小区深刻领会精神实质。根据要求，辖区各个物业服务企业共制作宣传专栏60期，悬挂宣传标语80条，设立咨询和投诉点20处，向业主和群众发放宣传规范服务内容和标准8000册。

三、自我查找，认真开展活动

1、自我检查。各物业企业以站在“讲大局、讲稳定、讲和谐” 1 的高度和“讲诚信、讲规范、讲发展”的深度充分认识开展这次活动，以积极的态度投身到活动中去，各自根据自身的实际情况，开展自查工作，制定了详细周密的自查计划，重点针对企业在服务中出现的各种投诉和未解决问题，逐一找出服务中的缺陷和不足，并把所有出现过的问题由专人负责分类统计在案，制定出“服务改善事项统计表”。在自查的同时，充分发挥协作小组机制，在行业之间进行沟通和交流，借鉴其他企业的优势，发现自己的不足。

2、深入剖析。由我镇主管领导、物业办工作人员和各物业小区物业经理专门组成了问题剖析小组，每周举行一次问题剖析会议，对在自查过程中出现的问题逐一进行分析和讨论，找出症结所在，针对每一个问题提出行之有效的解决方案并制订出整改措施进度表。分析问题过程中要增加深度去看问题，注重思想和制度上的分析，从根源上解决问题，杜绝华而不实、表面解决问题的思路。对于业主投诉率高、悬而不决以及造成了重大影响的问题，我们进行了重点剖析，专门组织讨论，并单独向业主公布解决方案和整改措施。

四、认真整改落实活动

1、组织专门人力。针对服务过程中出现的问题，各企业组织专门人力进行整改，由企业法人或者总经理作为整改的第一责任人，根据整改问题的不同抽调各个部门有经验的员工组成专门 2 整改小组。每一条整改事项落实到人，整改成绩和个人奖励挂钩，根据整改进度表限时整改。严格落实市、区、镇三级《物业行业“规范服务年”活动方案》中要求的各个阶段性的工作内容，保证了活动的扎实开展、落到实处;同时各企业根据不同阶段的工作开展情况注重档案资料的整理归档，写出工作小结以备督查组检查。

2、制定整改制度。(1)建立整改汇报制度。每周组织工作汇报会议，由事项整改负责人直接将本周内整改进展情况汇报给整改小组负责人。做到组织讨论，提出新思路和新方法。对于进展缓慢的及时进行督促，整改思路不正确的立即进行改正。(2)回访制度。整改小组负责人或各部门负责人要定期到业主中去回访，告知整改措施与方法，广泛征求业主的意见和建议，并把业主合理建议融入整改措施。(3)业主监督制度。及时将整改进度和措施公布给业主，接受广大业主的监督。各企业严格按照整改进度表和整改制度落实各项整改措施。整改进度表和整改事项表要严密照应，不产生遗留问题。整改后的结果及时在小区内公布，接受业主监督。对于再次反应的问题认真听取、全面考虑、彻底解决。对于业主不满意的措施要查找根源、从根本上解决问题，好的措施大力推广，长期坚持，形成制度，落到实处。

3、讨论和总结。整改小组成员每个月举行一次总结和讨论会，小组人员对本月工作中取得的成绩、出现的问题进行充分交 3 流。讨论会上要充分提出问题，对于遇到的暂时困难，小组负责人要给予解决;对于遇到的重点、难点问题，大家集中智慧，转变思路来解决问题。充分调动人员的积极性，巩固成果。我镇每月对企业的整改制度落实情况进行检查，尤其是业主反应突出问题的落实整改措施要重点检查落实措施和整改效果。

通过广泛深入地开展“规范服务年”活动，全镇物业服务企业发生四个方面的变化，即：依法经营理念明显确立，诚信自律意识明显增强，物业服务质量明显提升，生存发展环境明显改善。

庙李镇物业办

2009年11月30日

第五篇：国家基本公共卫生服务规范培训总结

为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，2010年6月1日-12日，县卫生局国家基本公共卫生服务项目办组织卫生局、疾控中心、妇幼保健院有关人员，就《国家基本公共卫生服务规范》的内容对全县10个乡镇205个村卫生所(室)的乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、积极组织全员培训

为了保证这次培训效果，县项目办提前把培训日程及培训内容发放到各乡镇卫生院项目办，由各乡镇卫生院项目办负责组织辖区内各村医，确保所有村医都按时接受培训。

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒体方式进行培训。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。县项目办主任郭志斌重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动等内容进行了重点强调。

三、现场模拟注重实效

培训结束后，参加培训的乡镇项目办人员及各村医，现场进行模拟填表，自己为自己建一份健康档案。填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。