Web2.0在企业知识管理系统中的运用研究

2022-09-11

随着知识经济的全球化, 越来越多的企业将知识看成是一种核心资源, 一种能够提高竞争力的资本。许多企业开始重视知识管理, 并投入了巨大的人力物力开发知识管理系统。知识管理系统是集成各种知识管理技术以实现知识管理过程和知识管理功能的复杂的技术系统。其主要发挥两个作用, 第一, 进行显性知识的管理;第二, 提供隐性知识的显性化和隐性知识共享的环境。然而在现有的知识管理系统中, 企业始终面临着隐性知识开发利用程度有限、知识更新缓慢、知识交流不足、员工参与不积极等问题。WEB2.0技术的出现为企业知识管理系统提供了优秀的技术支持工具。本文将探索如何运用WEB2.0相关理念及技术帮助企业实现高效的知识管理系统。

1 Web2.0概述

Web2.0的概念是从2004年3月开始被明确提出的, 开始于O'Reilly公司和Media Live国际公司之间的一个会议的头脑风暴部分。简言之:Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心, 依据六度分隔、Mashup、Ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。Web2.0技术主要包括以下几点。

Blog——博客/网志。

Blog是个人或群体以时间顺序所作的一种记录, 并且不断更新。Blog之间的交流主要是通过回溯引用和回响/留言/评论的方式来进行的。

Wiki——百科全书。

Wiki指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作, 同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。与其它超文本系统相比, Wiki有使用方便及开放的特点, 所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。

Tag——标签。

Tag是一种更为灵活的内容分类方式。Tag可以由作者标上, 也可以由读者标上。每份内容可以有一个或多个Tag。Tag体现了群体的力量, 使得内容之间的相关性和用户之间的交互性大大增强。

RSS——简易资讯聚合。

RSS是一种描述和同步网站内容的格式。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台, 使得每个人都成为潜在的信息提供者。

六度分隔。

“六度分隔”理论是20世纪60年代由美国的心理学家米格兰姆 (Stanley Milgram) 提出的, 这个理论可以通俗地阐述为:最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。

SNS。

在互联网领域有SNS三层含义:服务Social Network Service, 软件Social Network Software, 网站Social Network Site。中文含义为“社交网络”, 它是依据六度理论, 将我们现实中的社会圈子搬到网络上, 以认识朋友的朋友为基础, 扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉。

Ajax。

Ajax (Asynchronous Java Script+XML, 即异步Javascript+XML) 是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。它有机地包含了XHTML/CSS, DOM, XML和XSLT以及Java Script等技术。

2 当前国内企业知识管理系统的主要问题

知识管理系统虽已被大多数公司重视, 但国内成功运用知识管理系统的企业并不多, 主要问题体现在以下几点。

(1) 知识管理系统要求高, 投资大, 同时需要大量的人力物力维护更新。

(2) 缺乏对知识管理系统的认识。知识管理在不少企业被“神化”, 认为是高深的技术和复杂的理论。

(3) 对于隐藏在员工头脑中的经验、技巧、思想等隐性知识, 缺乏有效的途径进行开发和利用。

(4) 员工参与的积极性不高。作为知识管理体系的主要参与者和贡献者, 员工多半是被动式的参与进去。系统中知识的生成、更新和维护仅仅依靠少数的知识专家。

(5) 经过管理后的知识可重用度不高。知识管理的魅力就在于知识共享和交流, 但是不同的系统平台及数据格式导致大量数据无法重用。

3 Web2.0对企业知识管理系统的支持作用

Web2.0相关技术提倡分享、开放和交互, 与传统知识管理系统相比 (见表1) , 运用Web2.0技术的知识管理系统更强调全员参与、以人为本、大家共享的个人创作和交流平台。它为知识管理系统提供广泛而强大的知识来源支撑, 为企业有效实施知识管理提供新的可行方法。

4 Web2.0平台下企业知识管理系统实现的基本思路

运用Web2.0技术的知识管理系统将引入博客、Wiki、RSS、网摘、IM等众多应用, 通过Ajax, Mashup等技术, 以知识的发掘、转换为核心功能, 为知识提供开放式管理, 实现知识的生产、利用与共享。具体实现思路有以下几点。

4.1 设立企业Wiki系统, 实现“人人参与, 个个共享”

Wiki系统充分利用了大众群体的智慧。通过Wiki系统企业可以建立自己的百科全书, Wiki帮助企业汇聚分布在不同地区的员工的知识和智慧, 为他们提供一个电子化的聚会场所, 以便他们能够协同完成很多工作任务。利用Wiki技术可以加强企业知识创新能力, 员工针对某一问题、企业现象等可利用Wiki发表意见和信息, 激励员工自发地解决企业中的各种问题, 同时又不断扩充企业知识。便于知识的传播和创新。

4.2 使用博客来管理个人知识

利用博客实现个人知识的管理, 激发员工的表现欲望, 将员工的个人知识有效沉淀出来, 能有效获取员工隐性知识。每个员工的知识产品不仅仅是日常的工作产出文档, 而更多在于每个人的技巧、经验、方法以及点子, 通过博客可以培养员工良好的记录这些个人技巧、经验的习惯, 使得每个员工都有个人知识管理库。通过Tag技术建立知识分类体系, 和个人知识库链接, 将孤立的个体知识串成线、连成片, 形成统一庞大的企业知识库。

4.3 利用SNS技术构建员工交流网络, 拓展员工社交范围, 便于知识传递和共享

通过SNS技术可以帮助企业加速知识传递和学习, 还可以减少企业硬件网络设备的投资。SNS是为那些没有服务器资源, 但有强大的信息创造能力, 需要大量免费的网络应用程序的个人及小型公司提供的新型网络操作系统。那些拥有一台或几台设备的个人或公司, 一经安装SNS就可进入一个崭新的网络世界。利用Ajax、PHP/Ruby/Python等脚本语言, PHP/Rails/CMS等应用程序架构, 以及大网站提供的应用程序接口可以快速的建立一个产品原型。同时通过SNS技术员工可以不再只是被动的获取知识, 员工完全可以在不懂任何HTML语言或其他IT技术的情况下制作节目, 成为知识的创造者。

4.4 利用RSS技术追踪项目、技术及向客户推送新产品和服务

利用RSS技术可以改变通常知识管理的“拉”模式 (即使用者主动通过工具去获取所需的知识) 为“推”模式 (根据使用者需求或特点, 系统自动将所需知识通知使用者) , 这样信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置, 可减少使用者查询或搜索知识的时间, 有效的屏蔽冗余知识, 提高信息获取的及时性与获取效率, 让知识主动服务于员工。

4.5 利用Ajax技术改善客户端应用效果

就本质而言, Ajax是一种极大提高用户体验的全新思想。它使网络数据的交互更加容易, 利用Ajax技术可以建造一个富客户端来大大改善客户端应用效果。Ajax技术的精髓在于用户和服务器之间通过调用XMLHttp Request对象进行异步数据读取, 从而实现了“无刷新更新页面”, 减少了用户等待时间。Ajax技术的另一个好处是:可以对丰富的用户操作事件进行捕获, 这使得Web应用的UI体验可以全面提升到与桌面应用UI组件一样的高度。