日常装维基础工作要求

第一篇：日常装维基础工作要求

装维入户服务规范及要求

一、线务员入户服务规范

服务步骤一 ：电话预约规范

1、准备客户资料(客户姓名、地址、时间)

2、面带微笑， 感觉客户在你面前，声音轻快、热情。

2、 注意嗓音，控制声音。

3、 向对方问好(有礼貌)，并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。”

确认对方身份：“请问××先生(女士)在吗?”(办公室或家) 或“请问您是××先生(女士)吗?”(手机)

4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。

“您申请的宽带现在可以装机了， 请问您什么时间方便我们上门为您装机?”

“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便?”

5、 注意确认时间：

如：客户：明天!线务员回复：明天几点呢?

再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。我将于××时间(具体时间)准时上门为您装机/排障。”

6、结束语：“谢谢您，再见!(明天见!)”。注意：需等对方先挂机

7、做好电话记录备忘。

服务步骤二 ：入户规范(打招呼)

1、准时。学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。

2、敲门：无论门是否开着都应敲。每次三下，敲门声要清亮而有节奏。电铃门以按二下为一次。

3、姿势：敲门(按门铃)后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。

4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机/维修。请问我方便进去吗?”

5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢!请问宽带装在什么地方?”

服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作

1、易位思考：认同客户的心情

“对不起，给您带来麻烦了”

“我理解您的感受”

“别着急，我尽快为您检修好”

2、探寻需求：

新装：“请问宽带装在什么位置?” 故障修复：“请问您的宽带在哪里?”

要求：尽量减少客户配合、协助的动作

细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西 。 请求客户时：“对不起，先生(或其他称谓)，能否……” (例：搬、移动物件等)

3、交付客户检验试机：

“××先生(或其他称谓)，您的宽带已经通了，请您使用一下。” 要求：清理现场留下的杂物，装入自带的垃圾袋，挪动的物品应恢复摆放，清洁时拿出自带的抹布擦电脑主机及显示器

讲解宽带相关的使用知识、内容网站推荐及新业务情况

请客户在《入户服务质量评议表》上签字：“×先生(或其他称谓)，麻烦您在评议表上签上您的意见。”

手势：注意双手将《入户服务质量评议表》递给客户，并将文字的正面正对客户，(同时递上签字笔)客户签好后致谢。

服务步骤四：告别规范“去时比来时更美” 再次感谢客户：“×先生(或其他称谓)，谢谢您使用中国铁通的业务” 服务卡片战术：“×先生(或其他称谓)，我是负责这一片的线务员，这是我们的服务卡片，如果您的宽带有什么故障，请您拨打我们客户服务电话10050(或服务卡片的其他电话)。”、“如果您想了解我们的新业务或其他事，请随时与我联系或拨打10050，我会尽力帮您解决。”

关门离开：“×先生(或其他称谓)，打搅了，再见!” 点头行礼 随身带走垃圾

顺手关门，且关门的动作要轻

二、线务员服务规范要求

一个专业的形象：规范的着装、上门备齐工具，佩带并出示“工作证”。 二句话：

1、您好，我是中国铁通线务员XXX，按预约现在上门为您装机/查障。

2、谢谢您使用中国铁通业务! 三到位：

服务后清理现场到位;服务后请客户试机到位;服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。

四不准：不准刁难客户;不准吃、拿、卡、要;不准超时排障;不准违规操作。

五个一：递上一张服务卡片、穿上一双鞋套、带上一块抹布、说上一声请问、征询一下意见。

十字服务用语：您好，请，对不起，谢谢，再见。 十个基本礼貌称谓：

年轻人——先生、小姐、女士

老者——老先生、老奶奶、老师傅、阿伯、阿婆 少者——小同学、小朋友

二、线务人员服务形象指引

1、头发保持清洁，发型大众化。

2、男性不留胡须，以明朗干净为标准。

3、目光柔和，面带微笑。

4、态度热情大方，诚恳有礼。

5、动作利落、得体、适度。

6、按规定统一工装，保持工装干净整洁。

7、按规定背工具包，不随便甩、搭背包，原则应左肩右斜(或右肩左斜)背挎。外出工作必须带齐所有有关工具和资料：外出前检查工具，保证状况良好。

8、工作证应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。

9、保持工作鞋干净。不穿拖鞋作业。

10、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。

11、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户;解说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。

12、入户作业人员凭接到的工作单在规定的时间内上门服务，需预约的应提前、主动与客户预约。

13、带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，按规定时间或预约时间准时到达指定地点。

14、入户前，必须佩戴好工作证，套好鞋袋，与客户核对工作单内容。

15、工作前，认真听取客户要求(包括终端安放地点、布线径路等)，构思好作业方案。

16、工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。

17、室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。

18、尊重客户，用语文明，待人礼貌。不使用客户电话，不喝客户饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。

19、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。 20、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。

21、请客户在入户评议表上填写意见、建议，并签名。

22、给客户留下服务卡片。

23、在规定时限内将入户评议表回复相关部门。

第二篇：财务日常工作要求

一、出纳：当天的业务当天结清，单据与款项核对完毕，单据整理完毕交给会计;

二、会计：对出纳交付的单据进行审核、制单，当天交付的单据最迟于次日处理完毕;有问题的单据及时与相关人员沟通，处理日期不能超过三日;需要重新办理的经出纳回退给经办人员;会计凭证原则上每天将已制单凭证打印出来粘贴整齐，按序号排放，交付给会计师审核;

三、会计师：对已制单并粘贴整齐凭证进行审核，有问题凭证及时退回会计或出纳进行重新处理，无问题凭证加盖手章表示审核完毕;

四、财务经理：不定期对以上人员的工作状况进行检查，发现问题及时纠正。

每月各项财务工作节点：

(一)需完成上期工作：

一、当月月末最后一日：出纳盘点现金，核对银行账务;会计处理单据，将全部单据进行账务处理;

有问题不能做账的单据必须及时向会计师和财务经理汇报，会计师和财务经理决定单据是否能在当月进行处理，是否需要回退经办人重新办理;

二、次月1日对上月单据和账务处理情况进行全面检查，同时计提税金，核对往来，做结账前的准备工作;

三、次月2日完成效益考核数据的填报和汇总，发起审批;

四、次月4日中午下班前完成财务分析，发起审批;

五、每月7日前发起上月税务分析;

六、每月7号完成上月账套结账工作，8号出财务报表，会计师和财务经理审批完毕;有汇总报表的公司，每月9号前将汇总报表发送至集团财务总经理和会计师审批;

七、每月11号必须发起纳税审批;有汇总纳税的公司，汇总纳税审批13号上午必须发起;如果当月纳税截止期有顺延，发起日期同样顺延;

八、每月14号完成上月凭证的装订工作;

九、最晚在纳税截止日期下班前完成纳税付款，如果不能成功付款，及时向上级领导汇报;未能及时汇报的，按公司规定处罚;

(二)当月业务工作节点：

一、每月在纳税后三日内将纳税凭证处理完毕;

二、每月20号前计提固定资产折旧，分摊长期待摊费用;

三、每月22号前将缴纳、计提员工各项保险、住房公积金凭证处理完毕;

四、每月26号前将工资发放、计提凭证处理完毕;

五、每月末分摊无形资产摊销业务。

第三篇：夜班日常工作要求

夜班日常工作事项

具体时间计划如下：

一.19：40带领夜班部门集合做广播体操(备注：星期

六、礼拜

天及下雨天操场上有积水不做操，各部门清点做操出勤人数，各部门下雨不在操场上开班前会。)

二.19：55各部门准时进入生产车间岗位工作交接班。 三.20：00

四.20：10

五.20：15

六.21：00

七.21：30

八.22：00

九.7：3020：10各部门管理了解白班产量、异常交接本检阅，现场状况及时调整、预防白班待跟进事情遗漏。 20：15各部门了解本部门夜班所需物料是否备齐?安排夜班领料时间为20：0022：00。(超过此时间领料仓库拒绝非突发性机器设备零部件坏更换所需领料，如有因没有备料导致影响生产进度追究其部门管理失职处罚。)20：55了解现场生产状态，及时调整急货安排。(为21：00开会要知道板在本部门的生产状态，保证夜班生产会议的顺利进行，各工序管理要合理的回复完成时间。)21：30夜班生产进度检讨会议(无特殊情况保证半小时会议完成，在此时间段各部门管理做好离场管理安排。)22：00根据开会贯彻落实本部门生产计划，及时调整目前生产状态。7：30生产过程跟进、协调、安排，每小时检讨进度达成率，确保急货保质保量按时完成。(①在生产过程中有异常及时知会到相关部门跟进及时解决问题，如不能按时完成任务的通知计划和夜班主管协调时间、②车间安全生产行为操作规范、人员劳动纪律、人员离岗等监督) 生产线各部门准时停止在制品转移交收，各部门停

止过数系统操作。(各部门正常交收时间段按时过数，确

保ERP系统截至状态准确，便于白班计划部根据实际生产情

况作出最新的调整与安排。)

十.7：307：50各部门夜班工作总结。(夜班生产过程中机器设备、

人员、品质等相关的异常情况要及时知会到夜班主管统一整理

交接，不能有瞒报、谎报、漏报问题出现，便于整个夜班问题

汇总由部门经理审阅后白班进行全面或跨部门之间的协调、跟

进、改善及监督指导工作。)

十一.7：508：00各部门工作小组工作交接汇总留言(留言要

求：①夜班人员出勤状况②夜班急货达成与现场生产状况

③夜班品质异常状况④夜班机器设备异常状况⑤夜班

突发性异常状况。)注意事项需要白班跟进解决或预防

再次发生，交接留言要字迹工整、具体、清楚、明

确、通俗易懂。

十二.8：00各部门、各小组、各工序白夜班管理进行面对面的

工作口头交接。(口头交接清清楚楚方可下班休息)

个人寄语：作为生产管理“时间管理与计划”非常重要，把无

限的智慧发挥到有效的时间当中去创造价值，没有

我们做不到的事情，只有我们想不到的事情在发

生，让你我工作更加精彩，一切皆有可能!!!

计划决定思路，目标决定终点，细节决定成败，时间决定效率，

成绩决定价值，眼光决定未来，心态决定人生!

今天努力的工作

是为了明天更加美好的生活!!!

整理2009-5-18

第四篇：车间主管日常工作要求

一、员工管理：1.适应生产的需要。2.遵守厂规劳动纪律。

3.培训操作技能。4.确保安全生产，生产正常运作。

5.关心生活、身体状况。6.组织车间工作小会，余外活动。

二、生产进度：1.提高工作效率，做到按时交货。

2.做好日产进度表，确保按量出货。

3.做好车间、仓库内部交接单。

4.做好员工工资计算的资料。

三、产品质量：1.确保产品工序质量出货。

2.按产品排产单要求做到最好。

3.确认产品制作要求，正确安排生产。

4.操作过程经常指导、检查、矫正、核对。

5.合格品，不良品写清楚标识。

四、车间清洁卫生：1.清洁卫生制度。2.产品、设备、工具摆放整齐。

五、机器维护：1.机器性能安全性保障可靠。

2.润滑油充沛。

3.机器工台清洁卫生、电箱、开关封闭确保安全用电。

4.维护机器用水设施做好合理节约错峰用水。

六、成本控制：1.领用原料、辅料，主管根据排产单到仓库签名领用。(不准员工到

仓库自领。)

2.如仓库无库存，需采购零件，辅料等，主管写好申请单(填写内容)

交仓库管理员到办公室审核计划采购。

3.各工序做好产品质量，可以控制成本。(千万不能搞错返返工)

4.辅料做到物尽其用，以旧(废)换新。

5.喷漆车间必须控制用砂纸，必须做到按比例实行。

6.冲床工序必须严格排版用不了，合理操作，严格控制。

七、管理自律：1.管理从我做起，以厂为家，团结互助，共创辉煌。

2.提高自己的工作管理能力，以身作则，做好本职工作。

阳江市宝钢堂工贸有限公司

第五篇：技术员日常工作要求

1、对当日的原材料各项指标参数进行确认。了解料仓原材料堆放情况。每日交接班后交代铲车使用哪种原材料。并且每日要对料仓上料情况进行巡查，一日不少于三次。对于上错原材料及原材料使用不正确的立即制止，并立刻清仓换料。

2、对昨日录入的配合比进行确认。并建立相关台账。针对重点工地，重要部位应在当日下午5点左右收到计划后对明日生产的工地组织检测员进行试配。(只要是高标号及特殊配合比必须在工地上报计划后对第二日生产的配合比进行验证试配。)特殊配合比使用一定要多次确认，避免配合比使用错误。看清标号及施工部位。在成产中发现明显的质量问题，技术员有权利针对当日配合比增加水泥用量20公斤，总胶材量10公斤的调整。并做好相关记录。

3、对每日的工地计划做好塌落度控制表，早上开盘前交与拌台操作员。特殊要求必须注明。包括膨胀剂的使用量等。并要求操作员签字缺认。并做好监督工作。

4、每日对当班拌台操作员进行工作技能考核。考核塌落度由试验工配合，结果第一时间反馈给拌台操作员。

5、开盘时做好开盘鉴定工作。并对当日的第一个取样工地进行塌落度损失及凝结时间的判定，并作好记录，形成相关台账。

6、对每日回收水情况进行巡查。了解回收水情况。如果回收水储备不足或者过多时应及时调整用量。监督检测员对回收水的检测，对浓度过高的回收水及时稀释。满足生产要求。并且针对回收水浓度及使用进行生产试配以提供相关技术支持。

7、对正在浇筑的工地及时了解浇筑情况。如反应强烈的工地及时安排检测人员去工地现场了解情况。根据不同的施工要求及部位出具合理的配合比。根据工长反馈情况，并对现场施工人员进行确认。结合工地实际要求进行调整。并做好回访工作，形成电子台账。按月上报。

8、如出现堵管，爆管情况了解后，对出现的原因进行分析，第一时间上报负责人，根据现场情况配合调度及时的转(返)料。工地剩料超过4小时后根据气温及实际情况处理。处理原则：1)重点工地及重要部位不能处理。2)混凝土已经初凝不能处理。3)工地运输距离过长的工地不能处理。4)工地浇筑时间较慢，塔吊等不能处理。

9、了解近期内水泥、外加剂、砂石材料的情况，根据料仓储备情况调整配合比。避免因原材料使用比例不当导致的生产断料。在每日的下午5点左右对料仓的原材料库存进行统计。如发现原材料明显不足时，及时上报采购。

10、出现紧急事态时，技术员在为了确保站内生产时有权利调动站内所有人力物力。在没有中层领导在站时，技术员应配合调度指挥站内生产工作。

以上技术员每日工作必须严格执行。不定期抽查。严格考勤，杜绝迟到早退现象。并完成上级领导安排的工作。

技术部

2016年12月28日