美术培训机构业务手册

第一篇：美术培训机构业务手册

美术业务学习内容培训

业务学习—

小学美术教学中存在的问题

1、误认为要“美术文化”就不要“知识技能”。

《课标》指出：“美术学习应当从单纯的技能、技巧层面提高到美术文化学习的层面。”因此，有些教师认为美术学科注重美术文化学习，知识技能不重要了，或者可以完全屏弃了知识技能。教学中只要根据课前收集的大量图片、录像资料，引领学生欣赏，师生一起在欢乐的游戏中感受体验，鼓励学生大胆表现，不要求教师的课堂示范;认为要当一名美术教师只要知道一定的美术文化知识便可，无需有专业的美术技能、技巧了。甚至有的教师在教学中不但不涉及美术技能技巧的教学，而且就连学生对技能方法提出疑问时，教师也不作正面的回答。认为这样是体现《课标》理念的课堂教学。产生这些现象的原因是多方面的，但根本原因是对《课标》的错误认识。

2、误认为“师生互动”就是“满堂提问”。

《课标》提到：“应提倡师生间的情感交流和平等关系，使教学过程成为师生交往互动，共同发展的过程。”教师为了体现这一精神，想尽了办法去构建互动的课堂，包括把传统的“满堂灌”变为“满堂问”，认为这样就体现了师生交往互动，以至出现了一系列价值不高或无价值的提问。

3、误认为“合作学习”就是“分组讨论”。

《课标》重视对学生学习方法的研究，提倡“进行自主、合作、探究学习。”合作学习会增加学生参与美术活动的机会，能提升学生的学习成就，学习动机，人际交往能力等，但教师为了突显合作学习在美术课堂中的作用，往往会出现片面追求课堂小组合作讨论这一形式，误认为“合作学习”就是“小组讨论”，只要有疑问，无论问题难易，甚至一些毫无讨论价值的问题都要在小组里通过讨论这一方式来完成。

业务学习2 --浅议小学美术教学方法

一、依据学生的年龄特点，创设导入新课的童趣环境

小学美术新课是一节课完成一节内容的的形式的。因此教师必须根据教材的内容，设计一些有趣形式和学习方法，从而提高学生的学习兴趣和积极性。如：音乐导入法、诗中求画导入法、谜语导入法、故事导入法等。同时内容必须和导入法很好的结合。如教《鹅》，先出谜语：“头戴红帽子，身穿白袍子，说话伸脖子，走路摆架子。”打一动物，让学生猜并绘画，目的是让学生在活动中加深对鹅特点的认识。既活跃了课堂气氛，又激发了学生学习的积极性。

二、创设问题的情景，激发学生兴趣

教育家苏霍姆林斯基说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者。”也美术教育中也可以创设某种情景，把问题隐藏在“情景”中，便会引起学生迫不及待的探索兴趣。问题情景在加法学生求知兴趣方面是一种巨大的力量。

三、加强老师本身素质修养，激发学生学习积极性

教师本身的素质和修养，对于学生的影响是深远的。一位德才兼备的老师，在潜移默化中很容易让学生佩服，学生才会相信你，愿意在你的引导下走向去。因此作为一名老师，既要精通绘画理论，又必须有高尚的职业道德情操。只有德才兼备，学生才能佩服你，只有身体力行，才是无声的命令。因此，要注重学生并加强教师本身的素质修养，是激发学生学习积极性的重要保证。

四、因根据学生年龄，提出合理要求 低年级学生往往以自己对事物的主观认识，代替视觉享受，在绘画中往往出现有悖常理的现象。所以教师应引导学生进行想象画和记忆画的练习。而高年级的学生画稚拙的开始减少，画面显得拘谨。他们往往想的多，但画不出。他们已开始注意教师传授的透视空间以及物体的结构这方面。他们也会把自己的作品和成年人的相对比，产生畏难心理。教师应多鼓励，增强他们的信心。教学要得法，引导要适当，注意保持和提高学生的兴趣，增进他们的知识和绘画技能。

业务学习3小学美术形成性评价学习

日志

一、学生学习动机的激励

1、直接性学习动机的激励。

2、“精神报酬”激励。

课程标准评价摆脱了长期受专业美术教育的影响，使美术课程面向全体学生，降低了知识、技能难度，使学习具有挑战性的同时，能让每个学生都有发展和进步，都有成功的体验。

二、通过目标管理调动学生的积极性

1、“造型、表现”强调自由表现，大胆创造，外化自己的情感和认识。

2、“设计、应用”既强调创意的形成，又注意活动的功能目的。

3、“欣赏、评述”注重通过感受、欣赏、领悟、理解和表达等活动方式。

4、“综合、探索”指通过综合性的美术活动，引导学生主动探索、研究、创造以及综合解决问题的美术学习能力。

三、 形成学生良好态度促进积极性调动

1、课程评价注重激发学生学习美术的兴趣，并使这种兴趣转化成持久的情感态度。

2、课程评价明确指出中小学的美术课程“具有人文性质”，并在内容标准中渗透美术的社会功能，即审美教育、陶冶情操、认识社会和自我、交流、发展形象思维和空间智能，开发潜能、提高物质产品的审美价值和文化含量等功能，使学生潜移默化明白美术课程的重要性，转变过去对美术课程的偏见，树立良好的学习态度，调动其学习积极性。

3、评价体系对态度的形成。

4、在教学环境的设计上，营造一种平等融洽、轻松愉快的气氛，满足学生的需要，力求让学生在活动的乐趣中学习知识，增强学生的合作参与意识，真正达到素质教育的目的。

业务学习

制造疑问，激发兴趣。

古语云：学贵有疑，小疑小进，大疑则大进。设置疑问，是调动学生学习兴趣的重要手段，也是启发式教学的核心。在美术课中，巧妙设置疑问，才能激发学生认识上的冲突，造成强烈的求知欲望，点燃思维的火花，也才能使学生形成探索的目标，从而推动教学目的与任务的实现。比如我在教《怎么画鸡》一课时提出让学生考老师，请学生随意说出一种形状，只要老师添上几笔，就能画出一只可爱的鸡来。学生被这句考老师的言语所激励，引起他们极大的兴趣，都想以自己的绝招来难倒老师。于是学生就纷纷举手说各种形状，但都被我一一添上了鸡的眼、嘴、冠、尾、翅、腿、爪，使这些图形巧妙地变成了方形的鸡、圆形的鸡、窄长的鸡等等。学生感到非常有趣。通过学生和老师的共同活动，加强了师生间的情感交流，使课堂的教学气氛宽松和谐，学生的兴趣被激发了，人人投入，并学会了抓住鸡的形象特征来作画的方法。

业务学习

教具演示，激发兴趣。 教具的运用，虽然是教学过程中起辅助作用，但设计巧妙，用得恰当，可大大地调动学生学习的兴。比如在教学《对称式纹样设计》时，我先出示了一张对折了的剪纸，在未打开前，用幻灯投影出来，让学生猜：打开来的时候可能是什么?这时，学生的注意力都集中在投影上，气氛一下活跃起来，纷纷举手猜测，很快就有同学猜对。学生对此产生了兴趣。接着，利用这一张剪纸，让学生总结对称的规律，学生因为在猜测时注意到图案的形状，所以很快就把对称的规律总结出来。这种教具的运用，就起到强化学生参与教学的作用。同时也给课堂增添了一种情趣，活跃了气氛，使课堂常规教学在愉快的游戏娱乐之中得到实施。

五、组织讨论，激发兴趣。

围绕某一问题，组织学生讨论、争辩，让他们各抒已见，互相启发补充，使问题获得完美的解决，提高他们的学问积极性，使他们对这一问题产生浓厚的兴趣，并萌芽了解决此问题的欲望。比如我在讲《桌子、椅子设计》时，首先让学生来说说对现在使用的课桌椅有什么不满意的，然后提出改进意见，最后要求学生自由合成人一组，设计一套课桌椅，并象产品说明书一样附以说明。先让各组讨论所做课桌椅款式及功能。学生一下子讨论开去了，课堂气氛一下热闹起来，学生之间各抒已见，提出自己的不同看法，然后组内讨论得出结果。这样一来学生的兴趣更浓了，积极性也提高了，同时也给了学生有互相交流的机会。讨论提高学生的参与程度，活跃了课堂气氛，提高了学生学习的兴趣。

六、运用竞赛，激发兴趣。

儿童的好奇心自尊心强，爱表现自己。根据这一特点。有意引进竞争意识，有助于激发学生的兴趣，加深学生对基础知识的理解。比如我在上《古诗配画》时，采用了分组竞赛的形式进行，四个组为四队，要求在规定时间内由各队的其中一位同学到黑板上默出一首古诗，看哪一队写出的古诗数量最多。这样一来，大家情绪高昂，都想争第一，于是在激烈的竞争中，学生对古诗的兴趣越来越浓。通过竞赛，学生即复习了很多学过的古诗，又调动了学生学习的积极性，更为接下去的古诗配画教学做好了铺垫。

采用游戏，激发兴趣。 业务学习游戏是儿童的天堂。做游戏可以满足他们爱动好玩的心理，使注意力不但能持久、稳定，而注意的紧张程度也较高。在美术教学中，把教学内容教学内容渗透在游戏中，使学生愉快的气氛中对教学内容产生兴趣。比如在讲《泥塑小动物》时，我准备了各种动物的玩具放在一个盒子里。首先向全班宣布：我们先来做一个游戏好吗?学生一听到做游戏，干劲就上来了。接着我请了位同学到讲台来，先把眼睛用布朦上，然后每人发一个玩具让他们摸摸，要他们比赛猜一猜自己拿的玩具是什么动物，有什么特点。这时课堂一下活跃起来。很快，学生就摸出了是什么动物，特点也讲得很完整。这样一来，学生对此产生浓厚的兴趣，同时也解决了这一节课的教学内容中分析动物特征的这部分教学内容。以上几点，是本人在美术课堂教学中的一些体会和感受。我相信，课堂激趣只有与学生生活紧密联系，把趣味性与知识性、科学性结合起来，并能恰当运用多种教学手段，美术课必然会活起来，学生学习美术的兴趣会更浓。

业务学习 开展课堂行为评价(观察记录)

1. 规划课堂行为观察 首先，教师明确观察的目的，或者更确切的说，他们想根据观察结果做出何种决定，是相当重要的。下面列出进行系统观察学生的原因：

(1)评估学生是否认为某一阶段的教学有趣、有意义，以便教师决定是否在下一阶段继续使用这种教学方法。

(2)评估学生是否按原定计划取得了进步，是否为下一单元的学习做好了准备。 (3)明确一些学生现阶段学习中遇到的困难，从而对他们进行适当的辅导与关注。 (4)发现新学生的特殊需求，从而对其进行特殊教育。 (5)评估教材及其他教学资料的恰当性及有用性。

其次，进行课堂观察的原因是它将决定教师所观察的内容。例如，评估是否可以进行下一单元的学习需要根据现阶段教学目标，对学生的表现进行观察;决定对一名新生的教学方法需要观察该生在进入新班级时的学习水平;明确个别需要特殊关注的学生的困难需要观察这类学生在产生问题方面的表现;评估一本教材需要观察学生与该教材的融合度。

第三，教师一旦明确了观察什么，就可以决定如何去观察。 观察的对象可以是个别学生，也可以是几组学生。对个别学生的观察能够提供详细的信息，这些信息可以与关注学生进步的家长、其他教师或者教育研究者分享。还能够洞察学生的学习策略。然而，对单个学生的观察要消耗大量时间，并且将单个学生列出，会使来自不同学习背景的学生感到不适。相比较，观察几组同学消耗较少时间，还能够使教师对学生的情况有一个综合的了解，并且不会让单个学生有不适应感。

教师应在多种场合而不是某一特定场合下观察学生。只有反复对学生进行观察，才能发现他们所取得成就的变化。另外，反复观察可以进一步证实所得结论的可信度。

2. 记录观察结果

对观察结果的记录必须具有系统性、完整性和明确性，而且是一个持久的过程——不是在每节或每章之后而是每天都要进行。具体可采取趣闻轶事的记录、清单记录、等级量表记录等方式。

业务学习

建立学习档案评价

1. 什么是档案袋及其特征

所谓档案袋评定(Portfolio assessment)是指通过对档案袋的制作过程和最终结果的分析而进行的对学生发展状况的评价。档案袋，又称成长记录袋，是指用于显示有关学生学习成就或持续进步信息的一连串表现、作品、评价结果以及其他相关记录和资料的汇集。档案袋的内容选择与评判标准的确定都有学生参与，同时包含了学生自我反思的证据。由此可见，档案袋评定具有四大特征。

(1) 目的性。档案袋中的材料的收集和选择是有目的、有针对性的。教师要根据教育教学与人才培养目标，指导学生有目的地收集、选择自己成长、发展的相关材料、信息，展现自己在一个或数个领域内的努力、进步和成就。

(2)丰富性。既要收集反映学生某方面的成就与进步的材料，也要记录学生存在的问题，还要收集学生自我反思的证据。既要记录学生本人的信息，也要记录与学生有密切联系的家长、教师、同学、社区人士等的信息。

(3)自主性。档案袋评定的主体为学生本人、教师、同学、家长以及社区人士，但学生既是选定档案袋内容的主要决策者，也是对档案袋内容进行分析、诊断、评定的主要人员。 (4)发展性。档案袋评定的主要目的是要通过大量材料的收集和学生本人对材料的反省，客观而形象地反映学生某方面的进步、成就及问题，以增强学生的自信心，提高学生自我评价、自我反省的能力。

第二篇：AE业务手册

备忘录

一个AE的职责 1. 客户日常操作 使客户了解工作情况

为客户提供应时、快捷的服务 提供前瞻性的建议

与客户建立和谐的合作关系

2. 创意与制作

发动并步步跟随关照所有工作 准备工作简报，要求简明而准确 向创意人员作工作简报 控制时间进度

控制预算与花费 创意提案

向创意人员传达客户意见

确保每件事都不脱离策略，满足客户简报要求

3. 媒体

起动媒介策划并进行跟进 准备媒介简报，越详细越好 布置媒介简报

提交媒介计划与排期

向媒介部传达客户的意见

确保为客户所做的一切都符合策略，紧扣简报 寄送发票给客户并收取预付款/尾款 督促媒介部提供媒体买后分析报告

4. 档案管理

创意平面作品：最终通过彩色样片，印刷品/制作物 创意电视作品：最终通过电视广告片

竞争者的活动：电视/平面广告、新闻发布、制作物等

媒介详情：客户签署的计划和排期表，购后分析，发票和样报 制作详情：签署的估价和所有细目 收账记录：所有发票附客户签字的估价

5. 市场信息

保持使自己对市场信息的敏感

保持使自己对客户生意环境变化的敏感 跟上消费者的心理与行为的变化

密切注视竞争者的活动，包括定期(月)及不定期的店面调查

6. 团队作业

保证作业小组的运作 向主管报告每一步进度

建立起客户服务、创意与媒介的强大网络 建立客户与代理商的良好关系

培训手册 及

业务执行的 基本工具

内

容

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü 走向专业化

我们与客户对你的期望 管理代理商的资源 业务人员具体的职责 会议管理 行业的基本工具 “小费”和“禁忌”

走向专业化

这不是圣经，它所想阐述的是你所需要做的基本任务的一个轮廓，并且提供一些有帮助的提示——怎样让你的工作做得更好，怎样在你的事业中前进 。

我们身处这样的事业之中：专业化，清楚的标准与提供服务的一致性成为必须。

下列注释/内容集中在完成任务的“工艺”上，在结束时你却不该忘记：你的工作就是创造“伟大的广告”。

充分利用这些原则/工具

我们的期望是让这些原则形成你在职培训的基础。业务总监应该带领你经验完成任务的过程，并通过你经手的一些案例帮你掌握这些原则。

你肯定有许多不明白的事，不要害怕向你的业务总监和资深同事去求得澄清。

你应随时回过头来翻阅这些原则/工具，以确保你正在遵循这些原则。

我们对业务执行人员的期望

你最重要的职责是管理代理商与我们客户之间的工作流程，以及对代理方资源的合理利用。这是你去学习一些基本知识的机会——这是制作一部广告的基础。

但是你也是我们代理商未来的资深管理人员!我们必须教你怎样去成为一个专业广告人员，这些将从发展你的策略思考，提案能力和创意评估的技能方面逐渐进行。

代理商期望你

热情 客户期望你

注重细节

预料哪儿会出现问题——记住任何事情都有可能出错 勤奋

有自己的观点

诚实地行动

避免“我”的字眼，与同事分享成果，尽量用“我们” 不要浪费客户和代理商的钱

永远尊敬客户和他的生意

要求质量

成为团队一员&享受快乐 了解客户的生意

领受指令，但提好的问题

确保建议以坚实的理由为基础

坚信代理商提出的建议

足够快地反应并“召之即来”

控制细节与成本

展现主动性与热情

高瞻远瞩，预见客户所需

保证代理商管理层了解状况

管理代理商资源

“首要规则”

没有人会开始工作，除非你要求他们

没有人会做任何事，直到他们拿到所需的相关资料 他们将依靠你确保准时，你要值得信赖

你总是所有项目(完稿、媒介计划、发票、TVC带子„)的最后询问对象，永远记住最终的检查。检查!检查!再检查!拼写(校对)、事实(加入数据)、产品照片，„ 对细节的关注是必须的。

记住只有你是能看见错误产生的人，要学会控制与避免

你的成功不仅得自客户，也由你与其它部门的关系和对其管理的好坏来衡量的。

创意部门：

会议议程会议过程的管理

客户会议/会议议程：

目的：- 保障会议的重点和规则

有组织客户结构组成- 前三个月的

过去一年的重要会议

3. 市场-- 竞争花费分析 创意评估

6. 消费者

- 消费/使用方式- 播放的文稿/电视广告脚本 印刷打样

9. 创意简报

- 品牌传播策略策略和计划

12 调研估价主要概括

e) 调研概况

目的：简要说明调研的主要发现、结论及建议行动

内容：

1. 调研的目标

2. 方法/调研公司的名称/联系人 3. 目标样本描述

4. 实地调查的时间和地点 5. 结论

6. 建议行动

f) 竞争对手文案评估

目的：分析进而了解竞争品牌的策略

内容： 1. 品牌

2. 产品

3. 产品功能特性 4. 目标消费者 5. 主张 6. 支持点

7. 故事梗概

8. 执行的语调和态势 9. 制作品质 10. 其它说明

g) 传播策略：

目的：准确而简明地概括了主要策略元素的文件

原则：品牌策略需有客户、创意总监、客户服务小组组长、

总经理的认同及签字

内容：(参见附加说明)

h) 广告简报：

目的：

- 对传播策略的补充- 注明预算，特定制作需要

只有在流程指导审评后才发工作卡号

内容：(参见附加说明)

* 完成这些表格(g & h)是业务总监的职责

i) 预算/收入预估：

目的：

- 把客户的每月花费提供给代理商管理层

原则：

在发票发出30天内收款

内容：(参见附加样本)

* 表格的完成(i & j )，控制预算和追账是业务总监的职责

k) 媒介简报：

目的：为产出有效率的媒体计划与购买提供全面的简报说明 市场、产品、消费者和创意相关信息都非常重要 准确说明求要，以期好的媒体效果

原则： - - 当要求综合竞争分析报告时，交件时间要在承诺客户之前与计划者商量核查 作出媒介计划与季度预算调整，更好的管理客户预算趋势

- 与媒介小组保持经常交流：趋势变化、实际购买变化、购买后表现，及时回复客户

内容：(参见附件)

有益的“小费”和一些“决不”

鼓励你的客户，让他们相信他/她是你唯一的客户

尽早为会议提交议程，在会后24小时之内提交会议记录 准备定期的工作进程报告

事先为所有工作估价，在工作开始前请客户签认，需要时申请预付 安排常规的与客户面对面的会议

定期与客户及代理商的资深人员回顾工作

定期提出看法

每到一个月，问你自己“在这个月除了我的本职工作外，我还为客户做了些什么?(并承交给AD/AAD)

绝不假设任何事，检查再检查

记住，每件事都是你的错，相应地自己去补救

绝不承诺你不能办到的事(永远办到你承诺的事) 绝不寻找借口

绝不对客户和同事撒谎，诚实面对任何事

绝不以代理商承诺直到你确保这么做是正确的

绝不要延迟交工„但是在工作时间不足时要多争取时间 绝不要开会迟到

绝不要求开会除非你知道你将从中得到什么 绝不把名字签在一件很糟的潦草的书面材料上 绝不因为我们自己人的过错而责备客户 绝不当着一个客户的面去批评一位同事

绝不忘记做自己的工作，如果你的记性很差，养成记下‘要做的事’的好习惯

绝不放过难题(问题、责任)，每一个代理商的失误就是业务人员的失误

Kindly invite you to attend the meeting for Go family website update with new Apps promote, AMG will give us presentation on that.

第三篇：业务理单手册：

一、 打样：客户来样时要清楚是什么样。一般客户有5次样：①发展样，也叫初样，或叫款式样;②尺码样，也叫买单样，或修改样;③推销样;④PP样，即产前样封样;⑤大货样，也叫船样。

A、 初样：面料品质要正确，辅料可代用，款式、工艺要正确，工艺尽可能简单，了解客人的头样是否可以在工艺上略有更改。

B、 尺码样：每个尺码都要打样，有些客户会有跳码要求，要问清楚。做尺码样要注意一个问题：因为纸样需要放码的时间，(打样通知单要尽早给产品发展部门，不能等所有辅料到齐后才开打样通知单，而影响样衣交期,但是有个前提：必须在打样通知单内明确写上还没有到位的面辅料进仓日期，下同)。如果成衣需要洗水的，面料品质必须同大货。

C、 推销样：面辅料都需要正确。在客人通知需要打推销样后，第一时间向客人索取面辅料的品质要求和颜色样，向采购部门申购面辅料的品质、颜色样，确认后下单采购。

D、PP 样(产前样)：这是客户的查货标准样。所有面辅料品质、颜色、工艺、尺寸都应该是正确的。客户是看这几件样衣来确定是否可以开裁大货。该样衣寄出时要挂上挂牌贴纸及正确的折叠方式，并请示客人确认包装方法。

E、 大货样(船样)：这是代表大货的样品，是客户拿客检证的样。要求：面辅料完全正确，工艺正确，包装正确，做工一定要好，否则宁可不寄。因为客户是看这几件样衣确定该批货是否同意出货，切记! 寄出的样衣必须有纸样师傅量好尺寸，在挂牌上填上样衣的实际尺寸，有关技术人员、理单员检查确认后方可寄给客人。

接到来样，请速安排面、辅料齐全，填写打样表格，根据客户要求的时间，确定出样品的时间，因样品是要接订单的，所以要快且好。

二、 客户下订单之后，马上把订单的资料理清楚。安排打色样，提供品质样，辅料品质、颜色给客户确认。YKK是提早15天订货;订大货时间、款号要写清楚。色样确认、品质确认都要贴到样卡上，同生产数量一起交给采购部。所有的前期工作尽可能要快，提早一天就给生产部门多一天生产大货的时间。

样衣与大货：

1)、打样时注意事项代用，如果理单人对代用的面辅料性质(是否是特殊物料或价格是否昂贵、是否起定量很大，成份品质是否与资料相符等)不熟悉的，需向采购部或业务员问清楚，才可以代用，切不可随意替代!拉链除制单上客户注明要用YKK外，一律不能用YKK拉链代用。各款样衣用线型号不论是客户资料有要求，还是没注明的，或有样衣提供的，一律有技术厂长签字后方可采购，同时要以书面形式通知给辅料人员。面辅料尽量准备齐全后，再开打样通知单，打样通知单到理单主管处登记后，把打样所需要

的资料一起交给产品发展部并登记(需要绣印花制版的，理单员必须在拿到客资料的第一时间通知制版)，理单主管按照理单员的交期与产前计划部一起安排，并尽早给出确认交期。工艺技术性问题不能擅自作主，如有客人要求，需请示技术厂长意见后才能做样。一般情况下，初样完成后，马上列出报价表目录给产品发展部填写单耗、工价和补充理单员漏写的面里辅料项目(包装材料有理单员和业务员共同填写)，再交采购部填写价格，以上各部门填写的数据都需有盖章，然后再交业务员报价，价格有总经理签字后方可报给客人。面辅料的任何价格与用料必须在业务员确认后才能报给客人，违者必究。

2)、关于材料下单：必须向技术部门索取详细材料明细表，填写下单表格，辅料必须按表格内的规格、型号、品种等描述进行打钩，才能计算下单数量，所放损耗按照“损耗参考表”放百分比(注意：要加上表格上规定的多裁余量数及样衣、大货箱等必须用的原辅材料数量，并且附上加放百分比例分细表一份)。如果由于计算出误或写不清楚， 要追究责任，这是关键所在。核对客户资料要仔细，翻译制单要详细，不能随意性漏翻，理单员如果发现翻译不完整要问明白，切不能胡里胡涂就下单!。采购单上必须认真填写物料的品质、组织规格、成份、色样(要注明色号、颜色)、品质样、测试项目、规格型号、数量、交货日期等内容，面料一般要求环保，色牢度4~5级，缩率控制在5%之内，有格条的要控制格条歪斜，禁偶氮，涂层面料PH值测试，反光材料、辅料金属不含镍和铁、重金属，要过检针(反光材料和喷胶棉有的客人也要求过检针)的必须注明。需要测试的把测试项目及要求附上。四合扣、撞钉、工字扣必须做样片(按样衣位置不同厚薄)，大货回来要检测强力、漆牢度等。如果有样品贴在申购单上需注明是品质样或颜色样。下单数自己确认无误后交复核人复核签字，再交采购部采购;样衣的采购单有理单主管签字后下单;下单的资料需复印两份，原稿交采购部经理，复印件采购部经理签字后，理单员留存。加单款未下单、补下单的面辅料要抓紧下单。不要因为你的拖延给生产带来麻烦，尽可能的为订单争取时间。

3)、关于品质：衣服有撞色部位，外面撞色、面里撞色、面辅料(如织带)撞色等。第一次面辅料回来都必须按水洗要求进行做模试验，如果要求水洗的衣服按水洗唛指示操作，做模需按照衣服撞色比例拼块一起洗。一旦发现有问题，要以书面形式通知采购部。面料的品质(如手感、涂层、防水、克重等)，应该对照客人确认的品质进行比较、测试，不要等成品出来客人查货才发现问题，为时已晚。

影响成品尺寸的因素

一 前阶段

1 没有建立标准的度量方法

解决方案:客户的度量方法必须在尺寸明细表中指明.由跟单员明确传达给工厂和QC检查人员:在工厂内部,必须确保纸样人员同和所有相关的生产主管在生产前完全明白.

2 纸样不正确

解决方案:正确或已跟新的纸样要在其所有部件上注明款号,批准日期,标明缝口宽度,面料组织.这些资料由负责的纸样师傅保管,经检查后才可用作大货生产标示.旧的或不正确的标示应擦去或标以„取消的‟字样以避免混淆。

3 没有把规格要求表[例如：缝口宽度，封口类型，纽扣位置]完全清楚传达给生产人员跟进。

解决方案：详细的服装结构/规格要求表，如封口宽度，拷边时应剪去的布边宽度，封口类型，封针类型，缝迹宽度，双针间距和纽扣位置都应在生产规格表中详细说明，并确保所有的相关人员完全明白，或者，在批准样板上注明这些资料，并把该样板在生产车间里用作参考。

二 生产阶段

1 面料：

A 缩水 B 延伸 C 变形

解决方案：

1 为检查每卷面料水洗后在不同方向的实际尺寸变化，必须把大货面料放置于同样的水洗条件(水洗和干燥的温度，时间与转速下)进行水洗测试。

2 在原纸样的基础上调整纸样，根据大货面料水洗的总尺寸变化，在绘制纸样前相应的增加或减少缩水份量。

3 如果同一批面料经检查发现在尺寸变化上有重要的不同的偏差，把它们分开 ，准备两套或两套纸样调整后的纸样，分别进行不同的裁剪。

2 裁剪

A 裁剪不准确。

B 铺布不平坦或张力过大。

C 分扎时错码

解决方案：

1 由裁剪车间的主管更好地控制面料裁剪和铺布质量。

2 根据纸样对顶层与低层的裁片进行抽查以确保其准确性。

3 车缝

A 不正确的封口宽度。

B 位置标记没有准确的跟进。

C 不正确的缝线张力。

D 不正确的封口类型。

E 不正确的双镇间距。

F 缝线质量差，在洗水与干衣后高度收缩。

解决方案：

1 确保生产主管和车缝工完全理解没一道工序的质量要求。

2 采用正确的车缝机和附件(例如：卷筒机，车针，压脚)。调整缝车和缝线张力/密度到合适的标准。 3 抽查半成品的各部位的尺寸，量度时应把所缩水率计算在内。

4 选择可信赖的缝线供应商并在使用缝线前进行适当的测试。

4 水洗

A 水洗的温度

B 水洗的时间

C 水洗机的转速

D 干燥的温度

E 干燥的时间

F 干燥机的转速

解决方案：

生产前： 收到大货面料，在同样的水洗/干燥状态下，正确的测试每一卷布的缩水情况，使水洗后的样板达到要求的外观效果，实际缩水程度用作裁剪前的调整纸样的参考。

生产中：

1 第一扎成品生产出后，为达到要求的外观效果和尺寸，要再进行试水洗以测试出合适的水洗方法。 2 大货水洗应该采用测试水洗同样的水洗条件。服装厂必须派技术员和水洗厂一起不断的检查水洗后的衣服，至少要在水洗过程的开始，中间和结尾阶段进行抽查，以确保一致的结果。

5 熨烫

A 熨烫的温度不当

B 蒸汽使用过多

C 不正确的熨烫方法(9例如：手动熨烫的移动与延伸方向不对)

解决方案：

当第一批洗水衣服返回到工厂后，要测量尺寸并做好记录。为了到指定的尺寸，要进行试烫，以测试出最佳的熨烫条件(温度，蒸汽的使用)和熨烫方法。

第四篇：木门)业务员手册

尚诺(梓光地板木门)业务员手册 出发之前准备工作：

一、

二、

三、

四、

五、 调查好活动小区楼盘情况。 (业务员调查是否可以操作) 签定活动协议。 每个小区活动周期控制在 15 天(业务员人数 5 人) 印刷单页 5000 份(A3 纸张，印刷周期 3 天) 单页上注明：活动现场报销所有打车费用(请柬客户) 业务员基本配置：

一、

二、 休闲包一只。 地板样板各一小块。

三、活动资料 30 份/天，折页 10 份/天。

四、梓光宣传页一本，检验报告各一份。

五、名片、手机。 工作时间表：

一、 第一天---业务员自己到各小区现场进行基本调查。晚上业务员进行分配 小区工作。 (在申请队长和本人同人的情况下，其它业务员可以进入特定小 区)

二、

三、 第二天业务员进行分组操作，设定为二人一组。 业务员基本操作步骤：

1、交流情况(视情况而定)

2、获得联系方式

3、请柬

4、活动现场

四、 业务员初次见面交流：

1、见到主家：你好，你家买了地板了吗? 2-

1、见到装修人员：你好，主家在吗? 见到装修人员：你好，主家在吗? 如果在，和主家交流。 如果不在，和装修公司交流。 2-2-

1、装修公司合作、可以通过利益诱惑。----不可以告诉主家活动，以便 保证利益) 2-2-

2、装修公司不合作，想办法联系主家。

五、业务员操作流程问答：

1、主家敷衍你，怎么办? 1-1 如何判断你被忽悠? 1-1-

1、主家在不了解你公司的基本情况下，直接答复你同意去现场定购。 分析：

一、客户反感上门推销。

二、不信任业务员。

三、对我们的产品不感兴趣，或有错误的认识。

四、有类似不愉快的经历。

五、有亲戚、朋友卖地板等类似地板已订的情况。 方案：针对以上，客户对我们不信任或比较反感的情况，我们觉得应该注 重细节，给他一个好印象，取得他的信任、细节方面如：穿着、言 行、短信、问候等，尽可能打动他，让他相信我们，再谈业务。

2、主家让我们联系木工(往木工身上推)? 分析：

一、主家信任木工

二、不信任木工 方案：

一、与木工联系，把木工当主家，了解他的需求以及主家的心理价 位，板材等，介绍活动内容。

二、我们先接近木工，了解主家的一些情况，包括价格、爱好等， 再和主家接近，消除他的顾虑。

3、主家刻意逃避?(不理睬) 分析：客户经历过类似经历，或比较反感等。 方案：

1、追上去寻问客户，为什么这样。委婉地询问，是不是我们哪方面 没做到位， 或对我们有什么顾虑。 (针对客户一见到我们就走的情况)

2、询问木工，了解主家情况，下次再联系主家。

3、主家在的话，可以站在那里等 15-20 分钟(针对主家不和我们对 话的情况) 。

4、平时聊的很好，不去会场? 分析：

1、价格问题

2、确实没空

3、敷衍我们

4、对产品没有概念，对活动无所谓。 方案：

1、首先，讲明为什么定这个价格，一份价格一份货，实在不行，可 以找现场负责人，看有没有降价空间。

2、当天晚上约客户第二天去店里，按活动价成交。

3、诚恳的询问客户，为什么没来会场，是不是有什么原因，对我们 有什么意见 可以试探性的问一些问题，或者约他第二天去店里，看他什么反应。

4、尽可能带一块样板，讲明活动的目的，以及我们厂家的意图，得 到客户的肯定再约他去店里。

5、第一次去店里没订，第二次联系声称定了其它品牌的地板? 分析：首先，建议只要客户去店里看样板，业务员必须跟进，了解情 况，这样可以知道客户为什么没订(价格、款式、颜色、材种 等) ，可以采取相应措施。 方案：有可能客户是骗我们的，并没有空，而我们要做的就是先试探 性的问一些问题，看客户怎么回答的，可以相应做出挽救。

6、品牌问题? 分析：我们首先应该了解什么叫品牌，为什么客户强调品牌，我觉得品 牌代表的是一种服务态度，售后服务等。 方案：而我们有必要和客户强调我们有完善的售后服务系统，其次，我 们本身就是品牌，可以客户看看我们的硬件，如各项证书等。

7、去了会场，但没定? 分析：

1、价格

2、花色

3、质量 方案：

1、就算放价也要等到最后由老总签字。

2、可以引导客户选择相近的花色。

3、弯曲：含水率引起自然弯曲。 铝膜：主要是用于防潮、防蛀，客户可以撕开检验。

第五篇：工程项目管理业务手册

工程项目管理业务手册(施工管理阶段) 内容介绍

【编辑语】(施工管理阶段)项目管理手册，施工方案审查、质量检查记录、过程控制、应急事件处理等编制详细，还有丰富表格和流程图，可供相关企业、单位、项目部编制管理手册借鉴参考。

施工阶段管理工作

项目部日常管理制度

1. 对业主

A 周例会有关规定

附件 1：工程管理周报附件 2：会议纪要格式

B 专题报告会有关规定a设计说明会 附件 3：设计说明会会议纪要格式

B 专题报告会有关规定b施工方案说明会 附件 4：施工方案说明会会议纪要格式

2. 对施工单位

A 日例会有关规定附件 1：日例会会议纪要

B 交底会制度附件 2：施工技术交底记录

C 安全大会有关规定附件 3：安全大会策划书

D 每周安全文明施工巡检制度附件 4：安全文明检查表

E 方案审批有关规定 附件 5：施工方案审查详表

F 材料报送有关规定 附件 6：送审型录 附件 7：送审流程图 附件 8：送审汇总表 附件 9：材料送审计划

3. 对项目部

A 项目部内部会议有关规定附件 1：会议纪要格式

B 专业负责人会议有关规定附件 2：项目部专业负责人会议纪要格式附件 3：《项目部专业负责人会议记录》

C 专业内部会议有关规定附件 4：会议纪要格式

D 管理日记有关规定

E 旁站制度有关规定附件 5：旁站管理记录

F 项目部对工程部/公司的检查回应的有关规定附件 6：《工程部/公司整改回复报告》

G 人员效绩考核有关规定附件 7：

4 事件联络制度—工程联系单

附件 1：联系单(与业主) A材料报审(有审核意见)附件 1：联系单(与业主) B事件联络

附件 2：业主厂内联系单 附件 3：联系单(与施工单位)附件 3：联系单(与施工单位)附件 4：工程联系单流程图

5 文件管理制度

附件 1：文件编号规则附件 2：收发记录格式附件 3：文件目录格式附件 4：文件借阅记录

6 过程控制制度

6.1. 质量类

A 厂验制度

B 过程检查表格

6.2. 造价类

A 工程变更统计

附件：《工程变更统计表》

附件：《变更工程量统计表》及示意图

B 造价控制制度 a合同通用文本

B 造价控制制度 b利润分析表

B 造价控制制度 c工程款多级审核制度的规定

B 造价控制制度 d施工单位报价及签证逐级确认的规定 附件：施工单位报价及签证流程图

6.3. 进度类

附件：《进度控制流程》

7 培训考核制度

7.1. 对内培训制度

7.2. 对外培训制度

7.3. 考核制度

附件1：《对专业工程师评价表》

附件2：《总监对专业监理工程师评价表》

8 应急事件处理制度

附件 1：现场质量问题(事故)信息反馈流程 附件 2：现场安全问题(事故)信息反馈

附件 3：火灾、爆炸、泄露发生时的紧急应变流程 附件 4：灭火器使用方法

附件 5：室內消防栓使用法

附件 6：事故发生的形式、原因

附件 7：常见事故预防办法