客户服务中心业务手册

第一篇：客户服务中心业务手册

物业公司客户服务中心业务手册[上]

第一章 客户服务中心

第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责

客户服务中心职责范围

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

财物管理员岗位职责

一、根据管理处安排，负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好财务预算的数据统计汇总工作。

四、根据管理处采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。

六、负责日常报销、退款手续。

第二节 客户服务中心规章制度

客户服务中心值班制度

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为12：00——13：30(夏季为12：00—14：00)，由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17：30(夏季为18：00)——次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。

客户服务中心交接班制度

一、客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项，住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

四、交班前应进行环境清洁工作，接班者检查不合格要求的，交班者负责处理完毕方可离开。

五、若接班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。

投诉处理及回访制度

一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由管理处集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

二、建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。

三、客服中心专职人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，责成相关部门进行处理。

四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报管理处主任，由管理处主任作出处理决定。

五、投诉接待专职人员应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需责成相关部门迅速处理。

六、业主的投诉处理完毕应进行走回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。 对业主的投诉定期进行分析总结;对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。

二、客户服务中心办公环境要求

1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，空气清新，灯光明亮，花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜，可以收入屉柜中的物品，应及时收放，以方便工作和整体协调为准则;对外预约或长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

2、办公区域内不可有私人性质的物品摆放与张挂及个人生活用具陈放，不可以个人方便，随意调整陈设;对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈;严禁在办公区域闲聊、说笑和办理私人性质的事物，保持办公区域公务状态的肃静。

三、客户服务中心服务内容

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

四、客户服务工作程序与标准

1、业主入住接待

(1)业主入住流程图

(2)为业主办理入住服务规程

①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议

物业公司客户服务中心业务手册[下]

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

(1)来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

(2)来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

(3)报修接待：

①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。

③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：

①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。

②收费：收取费用，开具收费票据。

③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

3、业主装修接待

(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。

(4)收费：装修垃圾清运费。

(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

第二篇：居家养老服务中心手册

大中镇居家养老服务中心

居家养老中心简介

大丰市大中镇居家养老服务中心位于大丰市康平南路(大丰市老残联办公楼一楼)占地面积500平方米，注册为民办非企业单位，配备5名工作人员，主要负责居家养老服务中心日常性工作。为年满60周岁以上的老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉和家政服务等一系列的养老服务形式。中心设有接待咨询室、数据管理室、老年人活动室、阅览室、精神关爱室、健身室、日间照料室等，主要为居家养老的老年人提供日托照料、护理陪伴、代购代买、配餐送餐等服务，同时也提供法律维权、文化教育、体育健身、精神慰藉、医疗保健等专项服务，为社区老年人提供集居家、养老、娱乐、保健、健身养性于一体的综合性老人居住场所。服务中心本着“为老人献爱心，替子女尽孝心”的服务宗旨，秉着“善待老人就是善待自己、让老人满意就是我们工作的追求”的服务理念，弘扬中华民族“敬老、爱老、养老、助老”的传统美德，让居家养老的老人真正得到“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所教、老有所医、老有所养”，为建设和谐社会贡献一份力量。 服务对象

居家养老的服务对象为户籍与居住地在我镇、年满60周岁以上的老年人，目前，通过政府适当资助方式提供服务的居家养老对象为：

城区“三无”、低保、重点优抚对象中的重度失能老人;

城区70周岁以上“三无”、低保、重度优抚对象及盐城市级以上劳模;

城区90周岁以上老人。

享受政府购买服务的对象由本人申请，社区居家养老服务站审核，镇居家养老服务中心审批。

对有经济能力，需要上门服务的老人，以自费的形式购买服务。自费老人要求提供服务的，可直接向各社区居家养老服务站提出申请。 服务电话：0515-83516786

0515-83516796 地

址：大丰市康平南路93号(老残联一楼) 开放时间：星期一至星期五

上午：8:30-11:30

下午：2:30-5:30 服务环境：整齐

洁净

明亮

规范 服务语言：流利

谦和

文明

精炼 服务态度：诚信

大方

耐心

周到 服务程序：准确

敏捷

高效

有序 服务规范：明确

健全

标准

可行 功能介绍：

一、配餐室

配餐室是膳食加工、配制外送及集中用餐等功能为一体，提供营养、美味并适用于居家老年人用餐特点、餐饮服务的服务场所。

二、阅览室

阅览室是指以老年书籍刊物为基础，为村居民提供各类书籍，阅览、咨询、培训等服务的多功能场所。

三、棋牌室

棋牌室提供有麻将、象棋、军旗、棋牌、扑克牌等休闲工具，老年人可以聚在一起愉快的聊天、玩、唱、讲等，满足老年朋友日常生活和交流的需要，具有为老年朋友提供休闲娱乐的功能场所。

四、健身室

配备了各种适合老人身体锻炼的健身器材、乒乓球等运动设备，老年人可以依照个人体能，选择适合自身需要的锻炼模式，既可以增强个人体质又可以放松休闲，让老人的生活更健康、更丰富。

五、日间照料室

日间照料拥有休息床、康娱设施等设备，是为老人提供生活照料、保健护理、心理慰藉等服务的功能场所。

第三篇： 创业孵化服务中心运营手册

前言为了深入贯彻党的十八大关于“劳动者自主就业、市场调节就业、政府促进就业和鼓励创业”的方针和市委、市政府关于做好“全民创业促就业”工作的重要部署，根据《国务院办公厅转发人力资源社会保障部等部门关于促进以创业带动就业工作指导意见的通知》、《人力资源和社会保障部关于推进创业孵化基地建设进一步落实创业帮扶政策的通知》决定在我市建设和认定榆林市汇智协同创业孵化服务中心,由榆林市人力资源和保障局负责具体指导与管理。孵化基地以扶持创业者自主创业、降低创业风险、提高创业成活率为核心目标，以公益性、示范性、专业性为主要特征，以搭建集政策理论研究、创业指导培训和综合服务为一体的创业孵化平台为主要形式，力争为在各类创业人员提供自主创业的有利条件和良好环境，提高自主创业的意识。

我中心以电子商务类、文化产业类、特色服务类和社区服务类为主。

孵化基地设在榆林镇北台景区路口。

第一、园区简介

1、园区场地介绍

榆林市汇智协同创业孵化服务中心，地处榆林AAA级红石峡景区、明代长城遗址镇北台景区附近，是本市区最地标性建筑。中心占地面积10.2亩，固定资产达1670万元。我中心距榆林汽车北站3公里，3路、11路公交车均可到达，交通便利。中心整体为园林式布局，假山、流水，凉亭、水车、植物环境优雅其中，适宜中、高端服务群体进驻。中心总实用面积达8800多平米，按100人进驻孵化量计算，人均可达80平米。包括办公区、培训区、休闲区、生活区等功能服务，可同时容纳300人的工作与食宿。中心拥有电脑设备260多台，50兆光纤网络，后勤的3台共150千瓦发电，电机组可以保障24小时水、电、网畅通。忠诚服务进驻企业。

我中心的孵化点包括4大类37个项目。教育文化产业类：教育咨询机构等8个项目。研发代理产业类：电磁技术工艺品、家居安防系统、电子名片、电子菜谱、儿童电子教育产品等11项目。特色服务类：个人音乐录音棚、真人公仔定制、个性定制印刷品、个人微电影工作室、专属纪念册等10个创业项目。商业服务类：玻璃加工、数码印刷公司、广告制作公司、装饰公司、木刻加工厂、不锈钢加工厂、橱柜设计与销售等8个项目。

依据创业培训项目和我中心的场地硬件，园区运营初期计划吸纳100名创业人员，成功孵化率力达到70。

本册从创业孵化园区的创业项目评估、创业培训实施、加大创业孵化力度，后勤保障到孵化园区的运营。

2、园区管理组织机构展示

3、园区运营团队简介

第二、园区进驻企业孵化服务流程

1、入孵企业审核标准

1、企业具有独立承担民事责任的法人资格，产权清晰、自主经营、自负盈亏、运行机制较好;对没有企业机构的自然人，需要具有开发优势并已形成自我发展能力或具有开发实力的科技技术，使之需要具有法人资格。

2、从事高新技术产品的开发和生产，拥有高新技术领域的成果{包括转让接受的科技成果}，技术水平高、产品市场潜力大的优先入驻，经济效益显著的优先入驻。

3、企业法定代表人要有市场开拓、创新能力强，有丰富的经营管理经验

4、企业需要具备拥有一定数量的专职研发、研究人员。

5、企业或个人需要有明确的企业章程，严格的技术、财务管理制度。

6、开发研究的项目要求工艺先进，无环境污染，或经处理后能达到国家规定的排放标准。

7、诚实守信，合法经营、依法纳税，具有典型示范作用。

8、参加创业培训并获得“创业培训合格证书”，提供“创业策划书”、“项目可行性证”等有效材料，同等条件下优先入驻.

2、入孵企业申请工作流程

1、咨询了解孵化中心机构，确定个人或企业法人代表是否符合入孵企业审核标准。

2、个人或企业法人代表，在中心填写信息，信息核准后，说明孵化目标和要求。

3、提交申请入驻材料。 (1)、创业项目申报表; (2)、创业计划书;

(3)、项目相关管理制度、项目章程; (4)、项目负责人简历及身份证明复印件。

3、经过创业项目评审专家小组综合平衡后审批;

4、通过审批的项目签署《孵化基地入驻协议书》

3、入孵企业监管机制

1、企业必须是榆林市注册，符合榆林市产业政策的;

2、立足特色榆林市资源、可再生能源进行研究开发，生产工艺先进，符合国家环境保护相关政策要求的企业或科技自然人;

3、以自主电商为主，商品化、产业化前景较好，市场潜力较大的;

4、企业负责人熟悉本企业研究开发(或公司内具有熟悉本企业研究开发的科技人员)，有一定经营管理能力的;

5、企业产权明晰，自主经营，自负盈亏，运行机制良好的;

6、企业财务制度健全，有与其研究开发、生产经营相适应的资金投入的;

7、接受创业服务中心管理并签订入孵合同的。

8、入孵企业由创业服务中心初审后，报榆林市审核批准。

9、督促企业负责人在接到进驻批准通知后5日内与孵化基地签定正式合同，并根据申报书和合同书要求，认真编写《创业孵化基地经营计划》，并报送中心备案，作为项目实施和检查的依据。

10、对入孵企业进行监管。入驻企业如在孵化实践中，需要改变预定目标、变更孵化项目内容或终止孵化计划时，企业负责人须提前一个月向孵化基地办公室提出报告，未经批准，不得擅自更改项目计划。

11、对孵化计划执行不力或确实不能完成孵化计划的企业，应提交到管委会讨论决定孵化资格。对于违反国家法律法规的，立即取消入孵资格，并配合相关部门追究责任，同时有权要求赔偿损失。

12、孵化基地管委会根据项目进展情况，定时对入孵企业进行检查。

13、行使监督职能，对活动开展少、效果不佳的企业，孵化基地对其亮黄牌，甚至收回场地，终止孵化计划。

14、每月一次例会，各企业必须准时到会，如有事者必须提前向管委会请假，并配合创业学院开展活动，否则按旷会处理，旷会由管委会发出书面警告，累计三次者，将严肃处理;，

15、杜绝闲杂人等进入孵化基地，晚上九点以后非本企业人员一律离场。

16、晚上需加班(周日到周四23:00以后，周五周六24:00以后)，需提前到创联提出书面申请。

17、企业内不得抽烟、饮酒、大声喧哗。不得带入与经营活动无关的东西及危险品。

4、入孵企业退孵章程

1、毕业孵化人群退出

(1) 进驻创业中心的企业孵化期限为1至2年; (2)已被省科技厅认定为高新技术企业，企业经营状况良好;

(3) 主导产品有一定生产规模和市场占有率; (4)有与生产规模相适应的固定资产和流动资金; (5) 企业负责人具有较高的经营管理水平和较强的市场开拓能力。

(6) 企业技术力量能保证批量生产所需技术、生产工艺要求，一般专业技术人员不少于50%

1、首次沟通：双方通过电话或其他在线联系方式沟通、交流，初步达成合作意向。 (7)合作意向：明确项目报告内容、价格及进度排期; (8)确定合作：签订委托合同书，委托方支付50%预付款，明确双方负责人;

(9)项目调研：任务分派到咨询师，收集项目相关资料，调研其竟争对方的市场表现;

(10)项目编制：分析、沟通、项目讨论、展开整体项目编写;

(11)提交初案：提交客户方案的主体部分(约60%内容)，客户并提出合理的修改方案;

(12)方案调整：根据沟通基础对编制方案进行细化调整，初步方案客户确定已满意;

(13)交付方案：支付项目余款，提交全稿文件，处理收据或发票等问题;

(14)后续服务：继续与客户保持联系，及时解决客户的技术问题和相关咨询。

2、发展过程中人群退去

自动申请退出：因创业团队内部问题，负责人向管理服务中心提出退出申请，经管服务中心审核，终止协议相关手续后退去入驻企业如在孵化实践中，需要改变预定目标、变更孵化项目内容或终止孵化计划时，企业负责人须提前一个月向孵化基地办公室提出报告，未经批准。

3、责令退去人群

对严重违反孵化园区管理规章制度或考核不合理的团队，管理服务中心可提出终止协议，办理相关手续，责令无条件退出。

1利用场地从事违法活动的，如贩毒、嫖娼、聚赌、窝藏赃物等，并送交公安机关处理。

2违反本地公安、卫生、环保、工商和质量技术监督管理条例的。

3在孵化基地抽烟、喝酒喝茶等娱乐活动的，不严格执行学校规定的作息时间，屡教不改的。

4不按时上交财务报表、相关费用的。

5违反其他规定的。

第三、园区国家政治服务支持

1、国家项目资金救助

入驻企业(项目)在孵化期内(一般不超过2年)，可享受以下扶持优惠政策：

1、创业补贴。按规定享受一次性创业补贴，创业补贴标准为2000元(主要用于店面牌匾装修)。

2、房租物业补贴。前两年享受全额房租补贴和物业管理补贴，“零房租”入驻;第2年享受50%房租补贴。

3、创业岗位开发补贴。入驻企业吸纳登记失业人员并与其签订1年以上劳动合同、并依法缴纳社会保险的，给予每个岗位1000元的一次性岗位开发补贴。

4、社保补贴。孵化企业吸纳就业困难人员就业的，可享受不超过2年的社会保险补贴，具体依据自治区社会保险补贴办法执行。

5、融资服务。入驻人员自主创业时自筹资金不足的，可申请不超过10万元的小额担保贷款。

6、行政事业性收费。自首次工商注册登记之日起2年内，免收登记类和证照类等行政事业性收费。

7、税费减免。享受国家现行的所有支持就业再就业、新办企业的优惠政策。

8、

2、园区项目众筹平台

由于众筹平台希望借力于市场分工，按产业与项目分类的平台正随着市场分工呈现出来。评价众筹平台表现的是投资回报，而该项表现特别突出的是针对某一种行业或项目的众筹平台。 本园区众筹项目开展，是于人人投“北京飞度网络科技有限公司”，受权合作的众筹事项。人人投是我国首家专注于为实体店铺融资开分店的股权众筹平台为多家中小微企业、创始人及投资人提供了一个高效、安全、落地的平台。人人投于2015年1月22日成为了我国第一家市估值六个亿的股权众筹平台，继续引领行业发展。

人人投隶属于北京飞度网络科技有限公司，自2014年2月15日创办至今，人人投已经在全国创建了近300家分站，会员注册量达数十万。人人投的六个核心优势。

1、专注--专注于实体店铺股权众筹平台。

2、唯一-一中国唯一一家获得《互联网经营许可证》的股权众筹平台。

3、安全--拿出1000万人民币作为保障基金。

4、不控资--不涉及资金操控，与第三方支付平台易宝支付形成全面战略合伙伴关系，从而保障资金100%安全。

5、团队--目前，拥有国内规模最大的专业股权众筹团队。

6、财务--人人投拥有一套完善财务监管系统，涉及到美食、娱乐、教育、生活等多个方面，投融资双方可随时监察资金流向。 人人投隶属于北京飞度网络科技有限公司，自2014年2月15日创办至今，人人投已经在全国创建了近300家分站，会员注册量达数十万。

他是利用众人的力量，集中大家的资金、能力和渠道，为创新项目和创业计划提供必要的资金援助。

本园区是以每个项目发起人为核心，项目发起人需设定自己项目的目标金额及时间期限，项目必须在发起人预设的时间内达到或超出目标金额才算成功。若没有达到目标金额，那么所有款项将退回到支持者的账户，保障支持者的资金安全。 所有项目发起人都采用实名认证的方式。在每个项目上线前，我们会通过众筹平台的客服人员对您的项目进行审核、沟通、包装、指导，保证您的项目可以宣传。项目成功后，园区众筹顾问将监督项目发起人执行项目，确保支持者的权益。通过分享、众筹的方式进而促进行业生态发展已成为行业新的趋势。目前，股权众筹投资典型流程如下(具体操作过程中，由于项目、平台等差异，或有顺序上的变更，但包括云筹在内的大多数股权众筹平台，基本流程均如下方所述)：

1.项目筛选—> 2.创业者约谈—> 3.确定领投人—> 4.引进跟投人—> 5.签订投资框架协议(TermSheet)—> 6. 设立有限合伙企业—> 7.注册公司—> 8.工商变更/增资—> 9. 签订正式投资协议—> 10. 投后管理—> 11. 退出图

(1)项目筛选如何低成本、高效率的筛选出优质项目是股权众筹的第一步。以云筹为例，创业者需要项目的基本信息、团队信息、商业计划书上传至云筹平台，由平台经验丰富且高效的投资团队对每一个项目做出初步质量审核，并帮助信息不完整的项目完善必要信息，提升商业计划书质量。项目通过审核后，创业者就可以在平台上与投资人进行联络。

(2)创业者约谈天使投资的投资标的主要为初创型企业，企业的产品和服务研发正处于起步阶段，几乎没有市场收入。因此，传统的尽调方式不适合天使投资，而决定投资与否的关键因素就是投资人与创业者之间的沟通。在调研的过程中，多数投资人均表示，创始团队是评估项目的首要标准，毕竟事情是人做出来的，即使项目在目前阶段略有瑕疵，只要创始团队学习能力强、有格局、有诚信，投资人也愿意对其进行投资。

(3)确定领投人优秀的领投人是天使合投能否成功的关键所在。领投人通常为职业投资人，在某个领域有丰富的经验，具有独立的判断力、丰富的行业资源和影响力以及很强的风险承受能力，能够专业的协助项目完善BP、确定估值、投资条款和融资额，协助项目路演，完成本轮跟投融资。在整个众筹的过程中，由领投人领投项目，负责制定投资条款，并对项目进行投后管理、出席董事会以及后续退出。

(4)引进跟投人跟投人在众筹的过程中同样扮演着重要的角色，通常情况下，跟投人不参与公司的重大决策，也不进行投资管理。跟投人通过跟投项目，获取投资回报。同时，跟投人有全部的义务和责任对项目进行审核，领投人对跟投人的投资决定不负任何责任。

(5)签订投资框架协议是投资人与创业企业就未来的投资合作交易所达成的原则性约定，除约定投资人对被投资企业的估值和计划投资金额外，还包括被投资企业应负的主要义务和投资者要求得到的主要权利，以及投资交易达成的前提条件等内容。投资框架协议是在双方正式签订投资协议前，就重大事项签订的意向性协议，除了保密条款、不与第三人接触条款外，该协议本身并不对协议签署方产生全面约束力。投资的投资框架协议，主要约定价格和控制两个方面：价格包括企业估值、出让股份比例等，实际上就是花多少钱，买多少股;控制条款包括董事会席位、公司治理等方面。对于早期创业者来说，如何快速获取第一笔投资尤其重要。因此，尽可能的简化投资条款，在很多时候反而对创业者和投资人都相对有利。

(6)设立有限合伙企业在合投的过程中，领投人与跟投人入股创业企业通常有两种方式：一是设立有限合伙企业以基金的形式入股，其中领投人作为GP，跟投人作为LP;另一种则是通过签订代持协议的形式入股，领投人负责代持并担任创业企业董事。采用这种方式入股创业企业主要基于以下两方面原因：一是法律层面，我国《证券法》和《公司法》对公开发行证券有明确的界定，《公司法》要求非上市公司股东人数不能超200人，有限责任公司股东人数不得超过50人。《证券法》则规定，向“不特定对象发行证券”以及“向特定对象发行证券累计超过200人”的行为属于公开发行证券，必须通过证监会核准，由证券公司承销。为规避法律红线，天使合投实行的投资模式是借用有限合伙制的“壳”，即投资人先组建有限合伙企业，领投人作为GP，跟投人作为LP，再通过有限合伙企业整体入股创业公司。二是税负层面，采用有限合伙形式可有效避免双重税负，有限合伙企业不作为所得税纳税主体，合伙制企业采取“先分后税”方式，由合伙人分别缴纳个人所得税(合伙人为自然人)或企业所得税(合伙人为法人)，合伙企业如不分配利润，合伙企业和合伙人均无需交纳所得税。

(7)注册公司投资完成后，创业企业若已经注册公司，则直接增资;若没有注册公司，则新注册公司并办理工商变更。公司注册流程如下图所示：公司进行设立登记时，应提供公司章程。公司章程是指公司依法制定的、规定公司名称、住所、经营范围、经营管理制度等重大事项的基本文件，也是公司必备的规定公司组织及活动基本规则的书面文件。公司章程包括：公司名称和住所、经营范围、注册资本、股东的姓名、出资方式、出资额、股东的权利和义务、股东转让出资的条件、公司的机构及其产生办法、职权、议事规则、公司的法定代表人、财务、会计、利润分配及劳动用工制度、公司的解散事由与清算办法等条款。创业企业完成融资后，需要对公司章程相应条款进行修改，除注册资本、股东外，还包括投资方要求更改的部分条款。

(8)签订正式投资协议正式投资协议是投资过程中的核心交易文件，包含了投资框架协议中的主要条款。正式投资协议主要规定了投资人支付投资款的义务及其付款后获得的股东权利，并以此为基础规定了与投资人相对应的公司和创始人的权利义务。协议内的条款可以由投融资双方根据需要选择增减。

(9)投后管理及退出除资金以外，天使投资人利用自身的经验与资源为创业者提供投后管理服务可以帮助创业企业更快成长。同时，类似于云筹这样的股权众筹平台，也会在企业完成众筹后，为创业者和投资人设立投后管理的对接渠道，使双方能够无障碍沟通。投后管理服务包括：发展战略及产品定位辅导、财务及法务辅导、帮助企业招聘人才、帮助企业拓展业务、帮助企业再融资等方面。

(10)退出:退出是投资资金流通的关键所在，只有完成了有效的退出才能将初创企业成长所带来的账面增值转换为天使投资人的实际收益。投资主要的退出方式包括：VC接盘、并购退出、管理层回购、IPO、破产清算等。股权众筹在B轮之前很少退出，在B轮之后有合适的机会可以考虑退出，但好的项目一般会跟到最后。按照惯例，投资在退出时通常会有一定的折扣，折扣部分以现金或等值股份给予创始团队或以老股形式卖给下轮投资人。因此，投资在A、B轮退出收益不高。

3、园区场地帮助及使用标准

1、 孵化基地免费为入孵企业铺设线路进办公室;

2、 凡是符合进驻条件的企业，须按合作协议缴交场地租赁费、场地所产生的电费，以及一定的管理费;

3、孵化基地指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码、银行开户手续;

4、享受政务、商务、会计及法律等的援助;

5、在校大学生自主创业可以低息申请1—3万元贷款。

6、享受专业的项目技术援助和管理指导培训。

7、孵化基地帮助企业解决其他有关事宜

4、进驻企业品牌建设及品牌宣传、销售市场

(1)孵化势场分为两项内容，一为孵化营消势场，二为孵化传播势场。孵化营消势场，就是孵化和营造消费者主动消费的趋势，而达知消费者主动消费的驱动力量正是因传播而生成的位势。其实，每一种实物都有其特殊的生态位，每一种品牌在营消过程中都有其特殊的营消势场和传播势场。在孵化管理学中，“位”与“势”在企业品牌塑造和传播领域中实际上具有非常重要的“地位”

(2)传统的传播是将产品，渠道，价格，促销上，进行分阶段地整合推广，而创新传播将是天上天下齐步走，在于各种媒介体的统一整合，TVC电视广告片、平面媒体报道、网络媒体、渠道造势、促销路演、产品堆码推广，全部围绕着某个品牌或某项活动进行，所有的广告、公关、路演、促销、终端在一个统一强势的活动或话题下，因此形成巨大的“传播势场”，进行集中力量传播，把品牌的气势做出来，使各种最有价值的信息一直铺到消费者的心里。

5、园区综合服务支持 (1)基础服务

办公服务、人事人力资源招聘 、法律援助、财税服务、宣传服务、物业管理、 (2)项目服务

政策对接、专利申报、项目开发对接、投资贷 (3)电子商务服务

电商企业培训、商务信息平台、商务贸易平台、物流基地 (4)创业孵化服务

创业者联合会、头脑风暴工作站、创业咖啡吧、商机风投管理服务

第三、园区创业培训服务体系 一：培训模块划分及内容大纲 免费体验模块

1、模块目标：让学员对电子商务产生兴趣和愿景，能够对电子商务行业有一个整体印象，学会开网店流程。

2、模块内容：(标准课时：45+10+45)

第一节：电商概述 主讲：康欣 主持人：李涛(多媒体)

第二节：店铺实操 主讲：李梁 主持人：李涛(多功能厅)

第三节：如何创业 主讲：李涛 主持人：张凯(沙龙区)

3、体验课形式：

公共形式：门迎登记、教室布置、有从头到中到尾主持人、主持人安排座位、安排托到场。

第一节形式：请上级领导讲话、请记者、扫二维加关注。 第二节形式：合影、优先入孵权

第三节形式：沙龙讨论(免费咖啡茶水)

阿里系模块

第一阶段：电商新手实践班

1、阶段目标：能够独立运营店铺，对店铺运营的各个模块以及淘宝的基本操作有一定的了解。

2、阶段内容： 第一模块 1-创建淘宝店铺 2-卖家规则解读

3-如何查找类目和发布宝贝 4-宝贝分类管理和设置 5-货源种类和代销的谈判技巧 6-淘宝助理的使用方法 7-阿里旺旺和千牛的设置

8-运费模板和运费险的设置与使用 9-旺铺装修模板的选购和设置 第二模块

1-免费引流量之搜索排名规则 2-类目、属性和标题的相关性 3-新版淘宝如何做好标题优化 4-优化上下架与橱窗推荐提升搜索排名 5-新品引流使免费流量最大化 第三模块

1-活动前准备和活动后收尾上半部分 2-活动前准备和活动后收尾下半部分 3-淘宝官方活动怎么玩 4-淘宝清仓活动

5-活动策划及执行天天特价篇 6-淘宝活动-折800与特价猫 7-淘宝第三方活动 第四模块 1-直通车关键词 2-新手怎么开直通车 3-直通车解析工具 4-直通车扣费

5-直通车启用2个推广内容 6-直通车P4P活动 7-站外流量 第五模块

1-如何精准定位专属店铺 2-如何准确定位销售商品 3-如何快速选择热销商品 4-如何快速引爆店铺流量 5-如何快速提高店铺转化 6-店铺核心数据分析优化 计划课时8天X2小时

第二阶段：金牌店长实战班

1、阶段目标：能提升店铺整体的运营质量，充分掌握电子商务运营技巧。

2、阶段内容：

第一模块：重整旗鼓——电商基因系列课程 《2015年店铺运营思路》 《无线淘宝》 市场分析与选款定价 爆款打造流程

第二模块：蓄势待发——爆款打造系列课程 自然搜索之无线端标题优化 店铺运营数据分析 店铺诊断优化 如何做好搜索标题 抢占搜索豆腐块

第三模块：一鼓作气——自然搜索系列课程 潜力爆款的选款 如何打造一个爆款

直通车整体投放策略和基础操作 直通选词以及如何优化词 如何增加直通车账户权重

直通车常见问题的解答和定向投放 直通车站外投放和手机端投放

第四阶段：赢在执行——直通车系列课程

自然搜索干货

直通车玩法干货 计划课时9天X2小时

百度系模块

第一阶段：中级实践班

1、阶段目标：能独立完成网络营销基础型相关????

2、阶段内容： 一，网络营销 1，传统营销 A，什么是营销 B，如何经销营销 2，如何进行互联网营销

A，什么是互联网营销?与传统营销的区别? B，互联网消费者的心路历程 C，面对企业的直观搜索引擎营销 3，互联网营销体系和案例分析 A，互联网营销的过程 B，网络营销案例分析 二，营销型网站的建设 1，营销型网站策划建设 A，营销型网站定位分析 B，客户及竞争对手分析 C，营销型网站的盈利模式 D，行之有效的网站策划案 2，成交型网站设计 A，成交型网站的定位分析 B，网站内容的呈现 C，网站优势的展示 3，网站建设基础策略

A，一个好域名胜过一个好的CEO B，选择合适的主机 C，新手如何快速网站建设 D，网站备案 E，网站安全配置 三，SEO搜索引擎优化 1，SEO基础 A，SEO理论 B，关键词策略 2，结构优化 A，配置及结构的设计 B，网站内链优化 3，页面优化 A，元素优化 B，标签优化 C，关键词优化 4，内容优化 A，内容优化的原则 B，内容优化的技巧 5，外部优化 A，外链的基础 B，外链的技巧 C，外链的计划表 6，SEO的作弊与惩罚 A，搜索引擎优化作弊方法 B，来着搜索引擎的惩罚 四，SEM搜索引擎营销 1，搜索营销基础

A，SEM概念，发展，开发流程 2，百度搜索推广营销 A，竞价入门 B，账户操作 C，数据分析 D，账户优化 E，推广工具 3，百度网盟推广营销 A，网盟基础 B，账户操作 C，数据处理 4，百度移动推广营销 A，移动建站APP B，移动搜索推广 C，移动网盟推广 5，其他搜索引擎营销 A，用来赚美金的Google B，第二好用的引擎：360好搜 C，微商必须会用的搜狗 6，着陆页策划 A，策划思路 B，文案撰写 C，页面制作 7，项目实战 A，电商网盟推广实战 五，互联网社会化媒体营销 1，社会化媒体营销基础 A，竞争对手分析研究

B，社会化媒体营销的目的和流程 C，社会化媒体营销常用工具 2，社会化媒体营销推广方案 A，即时通讯QQ营销 B，新闻营销 C，问答营销 D，视频营销 E，百科营销 F，软文营销 G，微博营销

H，社区(论坛+SNS)营销 I，分类信息推广 J，活动营销 K，口碑营销 3，网络公关 A，监测及工具应用

B，公关及负面信息压制技巧 4，网站广告推广

A，网络广告类型、费用、方式、媒介广告价目表 B，高效广告投放渠道 C，网络广告方案策划及定制 D，网络广告效果优化 第二阶段：高级运营班

1、阶段目标：

2、阶段内容：

SEO搜索引擎优化高级课程 1，网站优化策略 A，站群优化策略 B，企业站优化策略及技巧 C，行业站优化策略及技巧 D，电商站优化策略及技巧 2，SEO优化工具 A，站长工具箱 B，不简单的百度指数 C，关键词工具 D，流量统计分析工具 3，网站SEO诊断方案 A，基于SEO的网站分析诊断 B，目标网站SEO的报告 C，常见问题解析 4，数据分析 A，网站排名监测 B，外链数据分析 C，流量数据分析

5，目标网站SEO项目接管

六，SEM搜索引擎营销、SMM社会化媒体营销在行业中运营及项目实战 1，行业案例 2，项目实战 A，项目调研 B，项目实施 C，数据分析 D，项目验收 E，项目方案

网店美工模块内容：

1、photoshop实用操作

2、页头设计安装

3、全屏海报安装

4、促销模块设计

5、店铺分类设计

6、客服模块设计

7、促销专区设计

8、自定义内容区

9、左侧分类客服

10、左侧分类模块

11、页尾模块设计

12、素材收集及色彩基础

13、字体与排版

微营销模块内容：

第四、园区物业管理服务办法

1、园区各项服务收费情况及收费标准

(1)租用方向基地管理中心提出申请，经同意后填写《设施、设备租用表》。

(2)根据租用时间和计费标准，租用方在使用前向基地管理中心交纳使用费后才 能使用。如果使时间与约定有变化，在使用完后按实际时间调整费用

(3)场地租赁费标准：

集体办公隔断区：集体区面积÷办公位数量=平米数;15元/平米/月

独立办公区：按地面面积计算，20元/平米/月

(4)物业管理收费内容及标准：

物业管理费收费内容：管理服务人员的工资;物业共用部位(包括沙龙洽谈区、会议室、停车位、乒乓球台、桌球台、卫生间、阅读区、政务服务区等)、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;管理服务产生的办公费用;物业管理企业固定资产折旧;经业主同意的其它费用;

物业管理费收费标准：6元/平米/月

(5)其它服务费用：(办公隔断按集体区面积÷办公位数量=平米数)

实际电费：1.2元/度/平米;

公摊电费：0.9元/平米/月

公摊水费：0.9元/平米/月

公摊空调费： 9元/平米/月(夏季收取3个月，冬季收取5个月) 暖气费： 9元/平米/月(冬季收取5个月)

消防检测费：2元/平米/月

网费：50元/端口/月

(6)办公设备、设施租赁费用

电脑：50元/套/月

电话：5元/台/月

办公桌椅：办公隔断40元/套/月;独立办公区120元/套/月(含桌椅、沙发、茶几、文件柜、饮水机)。

2、园区物业各岗位工作管理制度 (1)管理范围

本制度适用于榆林市汇智协同创业孵化服务中心(位于榆林市镇北台景区路口10.2亩地范围内的建筑物、设施、设备及楼外两边大门前停车区域，。以及基地内的使用单位。若有违反本制度规定而造成损失的由责任人承担全部责任。

(2)管理中心

1.负责基地与上级主管部门及业务部门的联系; 2.负责编制基地的发展规划和对外宣传和联系; 3.负责基地和运营方的管理工作;

4.负责代收运营方在合同期间需支付的相关费用; 5.负责协调运营方受理创业团队的申请和组织专家评审工作;

6.负责协调运营方对创业团队进行创业辅导的组织，相关咨询服务;

7.负责监控运营方对创业团队项目的实施过程，防止其出现转租或擅自改变申报项目 (3)资产管理

1、由人力资源和社会保障局办公室牵头和派驻基地的管理中心对培训基地内的全部资产进行登记，分别建立总账和分账，账务由人力资源和社会保障局办公室和基地管理中心保管，送账务部门和使用部门各存一份，并将分账张贴于资产使用地点。

2、由局办公室和基地管理中心组织相关人员，每年年底对帐和实物进行一次核对。对核对中发现的问题报就业局研究处理。

3、新增、报废、调出的资产由基地管理中心向就业局提出申请，经审批后实施。报局办公室、局财务室对账目进行相应的调整。

4、各种设备、设施的相关资料(含使用说明书、移交记录、维修记录、事故记录、保修单、验收合格证等)交基地管理中心并指定专人保管。保管时应注意防潮、防蛀、防腐、防丢失、使用资料人员借用复印件后及时归还。

(4)安保管理

1、保安人员实行24小时电子监控值班，各班认真执行交接班制度，将本班内值班情况填写在值班记录上并写上值班人的姓名。电子监控记录应保存至少30日。

2、保安人员对进出基地内的人员应仔细观察，发现形迹可疑者应及时主动盘查。

3、保安人员对进入基础进行施工的人员进行登记，施工完毕后应注销登记。

4、严禁携带易燃、易爆、有毒等物品进入基地。

5、保安人员对携带物品进出基地时应进行登记，确认后方可充许进入或放行。

6、当基地发生纠纷时，应主动上前处置，无法处理时应及时向基地管理中心或相关部门报告。

7、严禁安保人员在岗时间凶酒、吸烟，接待与工作无关的其他人员。

8、严禁各使用单位在基地内从事与基地无关的任何活动，若有违反，保安人员有权制止，并报基地管理中心。

(5)安全管理

1、在下班后，应锁好门、窗，驻防盗案发生。

2、下班时应关闭各种电器设备及照明的电源关闭，关闭水源，在雷击期还应拨掉电源插头及各种信号线插头，以免损坏设备或引发火灾事故。

3、严禁在基地内使用明火，吸烟者应及时熄灭烟头。若发生火警或火灾，保安人员应马上打开所有消防门，组织基地内人员有序 散，同时拨打火警电话报警。

4、任何人不得随意动用消防器材和消防设施，使其保持完好 。不得占用消防通道，使其随时保持畅通。 (6)清洁卫生管理

1、卫生标准：

(1)保持墙面屋顶清洁，严禁在墙上屋顶上涂画、张贴、打钉、吊挂。

(2)地面无杂物、口痰等。

(3)设备、设施摆放整齐，表面无积尘及脏物。

(4)厕所内无积粪、无尿垢。

2、基地内各单位的员工应自觉维护基地内的清洁卫生，并督促进入基地办事人员保持基地内清洁。

3、基地外平台及楼梯的清扫、保洁工作由小区物业管理公司负责。

4、基地内各教室、办公室内的清扫、保洁由该室使用人员负责，并将垃圾送至基地门前的垃圾处理箱中。

5、基地内男、女厕所、会议室、公共通道的清扫保洁由基地保安人员负责，男女厕所及公共通道每日做一次清扫并随时注意保洁(除臭、消毒处理)。会议室在每次使用前做一次清洁，并在使用结束后再做一次清洁。

6、基地管理中心每月(或不定期)对基地清洁卫生进行检查，对未达标的入驻单位进行批评，对不予改正者采取相应处罚措施。

(7)租赁管理

1、需租用基地内房屋的单位，首先向基地管理中心(或就业局)提出申请，申请说明租用该房屋的用途、租赁期限、可承受的租金价格等情况。经审批同意后，租赁单位与基地管理中心(或就业局)签订租赁协议。双方应严格履行协议约定。(附协议)

2、承租单位需租用基地内设施设备，可向基地管理中心提出申请，经批准同意后，填写《设备、设施租赁表》一式两份，双方各存一份，并以此作为结账依据，先交纳租金方可使用租赁的设备设施，出租价格由基地中心制定，租用前后双方应履行设备设施交接手续，并在租用单上签字(见附表) (8)房屋、设备、设施管理

1、保持房屋结构完整，任何单位和个人绝对不允许对基地建筑结构作任何形式的改变，包括地板、屋顶、墙面、柱梁、楼梯、门窗等。

2、保持本基地供电系统、供水系统、电话、网络电路等的完整和完好。若需变动需向基地管理中心提出变动申请，经江北区就业局批准后，由区就业局派专人进行改造，改造费用由使用单位支付。

3、保持基地内各类设备的完整和完好，若需移动设备使用位置，需首先向基地管理中心提出申请，经同意后方可进行移动，并且在用后立即 归还原处。

4、保持维护好基地内各种教学设施，若需要改变原有位置或改作它作，需首先向基地管理中心提出申请，经批准后方可实施，用后立即归还原处。

5、各类设施、施备在租赁期间发生故障

(1)如在保修期内使用单位应立即向基地中心报告，由基地中心派人协助使用单位与商家检修处理，如需更换材料或配件时所产生的费用由使用方承担，如果过了保修期就由使用单位承担维修所产生的全部费用。

(2)大型设备(如中央空调)等如在保修期内使用单位应立即向基地中心报告，由基地中心派人协助使用单位与商家检修处理，如需更换材料或配件时所产生的费用由使用双方(石马河街道社保所、基地承租方)协商分别承担，如果过了保修期就由使用双方(石马河街道社保所、基地承租方)按使用比率承担维修所产生的全部费用。

(3)若因违反使用规程或者有意破坏造成设施，设备损坏的，应由责任单位负责修复或照价赔偿。

6、各种费用的收缴

电话费、有线电视收视费、网络使用费、由使用单位按规定直接向相关单位缴纳。

电费、水费：租赁单位除按计量表显示的用量计算缴费外，还应按面积分摊公共用电、公共用水费用。 公共部分包括：共用通道、楼梯间、厕所等。

缴费时间：每月基地管理中心派工作人员协助物业管理人员查读总水表及总电表，同时检查各使用单位的分水表及分电表，并及时 协助计算出各单位的用电、用水量及应缴费用，并通知各使用单位在三日内按规定直接向相关单位缴纳。 (9)、广告管理

1、在室内张贴悬挂宣传资料应尽量不损伤室内墙面和屋顶。

2、若要在基地内张贴、悬挂宣传资料，使用单位需向基地管理中心提出申请，经审批后由基地管理中心统一策划实施。

3、若要在基地外面安制广告，必须严格遵守室外广告的相关规定并到有关部门办理审批手续，同时报基地管理中心或江北区就业局批准，并且注意不要超越建筑物产权界线。

3、园区反馈问题 的渠道流程

非合理性投诉

认真聆听、作好记录、24小时反馈中心

物业管理中心

凡属于客户口头、书面、电话投诉事项

日常性合理投诉

紧急、重大性投诉 工作人员向孵化企业耐 心解释、力求理解宽容

工作人员核实，反馈信息，工作调度

接报人员必须在3分钟

内向相关部门处理

若不接受，则由上级部

门解决或相关部门协调 妥善处理后与24小时反馈物业中心

处理完毕后，8小时内现场验收，处分责任人

第五、园区长期发展服务规划

1、园区孵化中心

(1)孵化项目分为两项内容，一为孵化核心项目，二为孵化衍生项目。核心项目是企业生存与发展的根本，衍生项目是企业多元化、集团化发展的驱动因素。

有专业机构做过统计，中国的中小企业平均寿命为3-4年或更低。所以，这是通病，不算疑难杂症。但是，中国人有种心理定势，既是通病必然轻视。如此，小病成了疾，通病要了命。为什么要成立企业?成立企业的内驱力究竟是什么?是热情，是理

汇总上报汇智协同孵化中心

完成2天后工作回访 想，是战略，是利益，还是其他什么东西?其实，答案很简单，皆源于对两个字把握和实践：项目。一个企业或者部门从成立之初始，就必须有自己的基本项目或核心项目。“项目立企”是铁的准则。没有项目，企业必然无所事事，停滞不前;没有好项目，企业缺乏竞争位势，不进则退。没有项目或没有好项目是一个企业致命和短命的主要内因。理性的投资人认得是“好项目”，哪怕风险投资;聪明的企业家重用的人是能够孵化“好项目”的人才或团队，哪怕高薪高酬高职。实践证明，一个优秀的企业团队首先是一个不断引进或主动孵化新项目的团队，因为项目是一个企业生存和发展的重要条件。

(2)商务成功孵化模式分为两项内容，一为孵化商业模式，二为孵化管理模式。模式是某种事物的标准性形式或固定格式。 商业模式即Business Model，已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。有一个好的Business Model，成功就有了一半的保证。商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本(Relationship Capital)等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素。实质上，商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱;快递公司通过送快递来赚钱;网络公司通过点击率来赚钱;通信公司通过收话费赚钱;超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。

任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。成功的商业模式具有三个特征：第一，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想;而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值;要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。第二，商业模式是难以模仿的。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。这个看似不言而喻的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。运转的必然要求。

2、交易发展中心

放眼世界，电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，并成为各国增强经济竞争实力、赢得全球资源配置优势的有效手段。纵观国内，近几年电子商务正逐渐成为推动经济增长和贸易方式创新的主要载体。电子商务时代的到来，为我市经济和社会发展带来了新的机遇和挑战。发展电子商务是适应经济全球化趋势的需要，是提升我市产业发展水平和区域竞争力的必然选择。当前，大力发展电子商务对我市应对国际金融危机，加快转变发展方式，提高自主创新能力，建设现代产业体系，推动产业转型升级，提升国际竞争力，实现经济又好又快发展具有十分重要的意义。

经过近几年的大力推动，我市电子商务发展迅速。但从总体上看，仍处于起步阶段，发展电子商务所需的配套体系还有待完善。其中，电子商务结算平台缺失是制约电子商务发展的瓶颈之一。众所周知，电子支付和结算是电子商务的关键环节，也是电子商务最终得以实现的基础条件，任何一笔交易最终都要归结到资金的支付与结算上来。可以说，电子支付与结算已成为整个电子商务产业链中的核心制高点。发展电子商务如果没有相应的网上支付手段，就会大大降低电子商务交易的效率，实现网上支付是电子

而目前电子商务支付与结算环节存在的主要问题有：

1、是网上支付渠道不畅。

各专业银行网络选用的通信平台不统一，目前全国还没有统一的网上支付清算体系，无法实现各银行间的联网通用和跨行支付，并且缺乏适合网上交易使用的支付工具。

2、是金融服务水平不高。

虽然近年来我国网上银行发展较快，但商业银行所提供的网上支付业务仅限于电子银行业务的初级阶段，并且限制条件多、确认时间长、效率低下。三是金融体系支撑不足。目前国内金融服务水平和电子化程度不高，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段。现阶段绝大部分的电子商务只能做到“在线浏览，离线交易”，无法实现“网上支付”。四是安全认证体系不全。近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷涌现，但多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金的风险始终存在。因各个银行缺乏统

一、权威和全国性的CA认证中心，容易导致交叉认证和重复认证，出现问题后的责任认定和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决，这无疑又增加了网上交易的风险。

为了克服上述问题，我们需要积极探索建立行业专业性电子商务结算中心。有专家称，建立交易结算中心成为未来称霸电子商务领域的制胜法宝。现金流和资源流都会因为这样的结算中心而跑到佛山来，这也符合我市发展总部经济的战略要求。

3、项目投资管理中心

设立投资服务机构和俱乐部，为投资人与创业者、企业与政府创造沟通的机会，促进资本与技术、产品的结合。

1、在8-10年内积聚投资经验或部分行业相关的直接工作经验，具备顺畅的融资渠道。

2、扩大人力资源引进，吸收顶级商务管理人才

3、加强项目资源开拓，专业的投资决策能力对内部推广投资理念。

4对地区性行业有深入认识，全面了解行业理论和做法。 5具有出色的定量、概念性分析和谈判能力。

4、科技研发中心

5、科技文化展示中心

第四篇：会计核算中心规章制度与会计核算业务流程操作规范实用手册

作 者：编委会

出版社：中国党史出版社

出版日期：2010年4月出版

开 本：16开精装

册 数：全一册

光盘数：0

定价：298元

优惠价：180元

详细介绍：

第一篇 会计集中核算中心工作基础

第一章 会计核算中心的产生和发展

第二章 会计核算中心内涵

第三章 会计核算中心地位

第四章 会计核算中心作用

第五章 会计核算中心职责

第六章 会计核算中心机构设置

第七章 会计核算中心领导体制

第八章 会计核算中心的人员配备

第二篇 会计核算中心制度建设与会计监督

第一章 会计核算中心的制度建设

第二章 会计核算中心的会计监督

第三章 会计凭证规范

第四章 会计报表规范

第五章 财产清查规范

第三篇 会计核算中心业务流程与操作规程

第二章 会计集中核算流程

第二章 资金流入流程

第三章 资金流出流程

第四章 会计集中核算的统一会计凭证格式

第五章 会计核算中心业务建设准则

第六章 岗位操作规程

第七章 业务操作规程

第四篇 会计核算制度设计规范

第一章 概论

第二章 会计制度总体设计

第三章 会计机构和会计人员的设计

第四章 会计科目设计

第五章 会计核算形式设计

第六章 工资核算制度设计

第七章 成本核算制度设计

第八章 会计报表设计

第九章 内部控制制度设计

第五篇 会计核算实务

第一章 货币资金核算

第二章 存货核算

第三章 固定资产核算

第四章 投资核算

第五章 负债核算

第六章 经营业务收支核算

第六篇 会计核算中心电算化工作

第一章 概论

第二章 电算化操作管理

第三章 电算化系统维护管理

第四章 电算化会计档案管理

第七篇 会计核算中心工作执行政策制度

会计核算中心规章制度与会计核算业务流程操作规范实用手册 会计核算中心规章制度与会计核算业务流程操作规范实用手册

会计核算中心规章制度与会计核算业务流程操作规范实用手册

第一篇 会计集中核算中心工作基础

第一章 会计核算中心的产生和发展

第二章 会计核算中心内涵

第三章 会计核算中心地位

第四章 会计核算中心作用

第五章 会计核算中心职责

第六章 会计核算中心机构设置

第七章 会计核算中心领导体制

第八章 会计核算中心的人员配备

第二篇 会计核算中心制度建设与会计监督

第一章 会计核算中心的制度建设

第二章 会计核算中心的会计监督

第三章 会计凭证规范

第四章 会计报表规范

第五章 财产清查规范

第三篇 会计核算中心业务流程与操作规程

第二章 会计集中核算流程

第二章 资金流入流程

第三章 资金流出流程

第四章 会计集中核算的统一会计凭证格式

第五章 会计核算中心业务建设准则

第六章 岗位操作规程

第七章 业务操作规程

第四篇 会计核算制度设计规范

第一章 概论

第二章 会计制度总体设计

第三章 会计机构和会计人员的设计

第四章 会计科目设计

第五章 会计核算形式设计

第六章 工资核算制度设计

第七章 成本核算制度设计

第八章 会计报表设计

第九章 内部控制制度设计

第五篇 会计核算实务

第一章 货币资金核算

第二章 存货核算

第三章 固定资产核算

第四章 投资核算

第五章 负债核算

第六章 经营业务收支核算

第六篇 会计核算中心电算化工作

第一章 概论

第二章 电算化操作管理

第三章 电算化系统维护管理

第四章 电算化会计档案管理

第七篇 会计核算中心工作执行政策制度

全国货到付款，满300元免运费。

第五篇：成都住房公积金管理中心便民服务手册

(常见业务问答50例)

一、住房公积金的概念是什么?

住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其职工，按照国务院《住房公积金管理条例》共同缴存的，属于职工个人所有，按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”原则进行管理，具有保障性和互助性的一种长期性住房储金。

二、职工缴存住房公积金有什么好处?

缴存住房公积金有六条好处：一是职工个人和所在单位为职工缴存的住房公积金均归职工个人所有;二是相关规定范围内缴存的住房公积金免征个人所得税;三是符合条件的缴存职工在购买自住住房时可申请住房公积金低息贷款;四是职工可按规定申请提取住房公积金用于购(建)房、偿还住房贷款本息等;五是住房公积金按规定利率计息，利息归职工个人所有;六是职工退休时一次性提取个人住房公积金及利息，相当于积累了一笔可观的养老储金。

三、住房公积金的缴存是否具有强制性?

国务院《住房公积金管理条例》是1999年4月3日国务院颁布的行政法规，适用于中华人民共和国境内，具有普遍约束力，即强制力。城镇所有单位和其在职职工均应实行，

单位须按规定到住房公积金管理中心和受委托银行，为所属在职职工(不包括外方及港、澳、台人员，包括与单位签订聘用(劳动)合同或虽未签订合同但形成事实劳动关系的职工)办理住房公积金缴存登记和开户手续，足额代扣职工应缴存部分，并把单位应缴和为职工代扣代缴的部分按时足额缴存至受住房公积金管理中心委托的银行。

四、职工如何投诉和举报单位未缴或少缴住房公积金的行为?

(1)职工可以投诉单位不为其建立住房公积金制度或少缴住房公积金的情况。需提供以下书面材料：

①投诉信(在成都住房公积金管理中心网站下载，网址);

②入职时间至离职时间的劳动合同原件及复印件; ③入职时间至离职时间的工资收入证明原件及复印件; ④身份证原件及复印件;

⑤《历年工资明细表》、《住房公积金应缴额统计表》。 注意：若职工发起举报和投诉时已离职，则离职时间为投诉截止时间。

五、住房公积金的月缴存额应当如何计算? 职工住房公积金月缴存额=职工本人住房公积金月缴存基数×职工个人住房公积金缴存比例+职工本人住房公积金月缴存基数×单位住房公积金缴存比例。

六、如何确定职工住房公积金的缴存基数?

根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一月平均工资，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释为准;新录用或新调入的职工缴存基数为录用或调入当月职工本人工资总额。(工资总额计算口径：按照统制字【1990】01号文件的规定：职工工资由计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资和计件工资组成。)

七、职工当年因职务变化调整工资，能否调整公积金缴存基数?

根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一月平均工资。因此，当年职工工资如有增减变动应待到次年再作调整。

八、如何确定单位住房公积金的缴存比例?

根据成公积金委[2008]2号的规定，自二〇〇九年一月一日起成都住房公积金的缴存比例按以下标准执行：财政拨款单位、国有企业和国有控股企业缴存比例不得高于12%，其它单位缴存比例超过12%的部分，应按国家税收政策规定纳税;缴存比例下限不低于6%，缴存比例低于6%的单位，应按照困难企业申请降低缴存比例的条件进行申请，经公积金中心审核，报管委会批准后执行。

九、住房公积金的利息是如何计算的?

职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息;上年结转的按结息日挂牌公告的三

个月定期整存整取存款利率计息。公积金存款的结息日为每年的六月三十日。

十、工作发生调动，应怎样合并现单位与原单位的住房公积金账户?

(1)职工住房公积金账户在成都住房公积金管理中心管理的缴存单位之间为内部转移。若个人客户号不一致，需先到成都住房公积金管理中心办理个人客户号合并，再办理内部转移。

(2)职工住房公积金账户需转移到成都住房公积金管理中心以外(包括省中心、石油中心)的住房公积金管理机构，需到成都住房公积金管理中心办理外部转移。

十一、职工办理个人客户号合并需要哪些手续? (1)职工个人填写成都中心统一制式的《个人客户号合并申请》一份;

(2)职工所在各缴存关系单位填写成都中心统一制式并加盖单位公章的《证明》各一份 ;

(3)《个人客户号合并申请》、《证明》可在成都住房公积金管理中心网站下载，网址;

(4)职工有缴存关系为托管的，应同时提供托管凭证原件及身份证原件、复印件。

十二、职工应怎样办理异地住房公积金的转出业务? (1)异地住房公积金管理机构盖章的职工异地缴存住房公积金证明原件;

(2)原单位出具的异地转移申请2份(托管职工出具托管凭证);

(3)转移职工身份证复印件1份(托管职工出具身份证原件);

十三、职工应怎样办理异地住房公积金的转入业务? (1)单位出具W-30(补缴清册)2份; (2)加盖公章的身份证复印件1份;

(3)W-30(补缴清册)可在成都住房公积金管理中心网站下载，网址。

十四、持住房公积金联名卡职工如何查询个人缴存情况? (1)登陆成都住房公积金管理中心官方网站查询，网址：;(2)到相应发卡银行自动柜员机和多媒体终端机查询;(3)拨打成都住房公积金服务热线12329查询;(4)登陆蓉城邮电子邮件系统订制，网址：;(5)登陆成都通便民查询系统查询(成都现代公众多媒体信息亭);(6)发送手机短信到成都住房公积金管理中心短信服务平台“106350000036”订制。(7)非联名卡职工如需查询人缴存情况请持本人有效身份证原件到成都住房公积金管理中心各服务网点查询。

十五、职工如何申办住房公积金联名卡?

(1)职工提交本人身份证复印件委托单位集体办理。 (2)职工本人持单位鉴章的《成都住房公积金联名卡

(新增/变更)签约关系申请书》、本人有效身份证原件及单位鉴章的身份证复件一份，到各银行网点自行办理。

十六、住房公积金联名卡密码如何使用?

(1)住房公积金联名卡使用密码有两个，其中一个密码是银行查询密码，另一个是公积金查询服务密码。

(2)通过银行提供的服务查询渠道，如银行柜台、ATM机、银行客户服务热线、银行提供的其他自助查询渠道时，须使用银行查询密码;银行查询密码可到银行柜台或银行自助设备上去修改。

(3)通过成都住房公积金管理中心提供的查询渠道，如96319客户服务热线、中心网站()、蓉城邮电子邮件系统()、成都通便民查询系统、公积金短信服务平台(106350000036)等方式查询信息时，须使用公积金查询服务密码。

(4)查询服务密码可到中心各服务网点或通过12329客户服务热线以及中心网站进行修改;若密码遗失，请持本人有效身份证原件及住房公积金联名卡至中心各服务网点进行重臵。

(5)若住房公积金联名卡遗失，请及时向发卡银行申报挂失，在挂失七天后可补办联名卡;具体细节请咨询原发卡银行客户中心。

十七、职工在哪些情况下可以申请提取住房公积金? (1)购买、建造、翻建或大修自住住房;

(2)偿还购房贷款本息; (3)租房自住住房; (4)离休、退休;

(5)完全丧失劳动能力，并与所在单位终止劳动关系; (6)出境定居;

(7)职工纳入本市城镇居民最低生活保障范围; (8)重大疾病造成家庭生活严重困难;

(9)与单位终止劳动关系两年未就业且家庭生活严重困难;

(10)与单位终止劳动关系的男性已满50周岁、女性已满45周岁，未再就业且家庭生活困难;

(11)进城务工农村劳动者与单位终止劳动关系后，未在本市重新就业;

(12)职工死亡或者被宣告死亡的。

十八、大修概念是什么?装修房屋能否提取住房公积金?

按照国家有关规定，大修是指由当地房屋鉴定部门鉴定为严重损坏房、危房，需要牵动或拆换住房部分主体构件，但不需要全部拆除住房。因此，职工大修自住住房的，可以提取住房公积金。一般的家庭装修、装饰、中修、小修等行为则不可以提取。

十九、什么是住房公积金的“二选一”政策? 住房公积金具有互助性、强制性、义务性的特点，取得

住房公积金贷款的职工主要通过中心归集的其他职工的公积金来解决自己的住房问题。如果职工既要贷公积金，又要提取公积金支付购房款，很快就会出现无公积金可贷的局面。因此职工申请了公积金贷款则不能提取公积金支付购房款，是为了帮助更多中低收入家庭能通过公积金贷款解决住房问题。

二

十、职工购买自住住房，能否提取住房公积金用于支付购房款?

申请商业贷款的，可以提取住房公积金用于支付购房款。但是，职工购买自住住房时，对同一套住房已经申请了住房公积金贷款的，不能再同时提取住房公积金用于支付购房款，可在偿还贷款一年以后凭相关证明材料提取住房公积金用于偿还住房公积金贷款本息。

二十一、一次性付清的自住住房能否提取公积金?可以全部取完吗?需要哪些资料?

可以办理。自购房合同备案登记、取得房屋产权证、房改部门鉴章的购房合同起之日起，一年以内申请有效。

提取金额：截止至购房合同备案登记、房屋产权证登记时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以鉴章的购房款发票或收据载明金额为准)。

办理资料：

(1)购预售商品房须在自购房合同备案登记之日起，一年以内申请;提取金额截止至购房合同备案登记时上月职

工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以购房款发票或收据载明金额为准)。

(2)购再交易住房(即二手房)须在自取得房屋产权证之日起，一年以内申请;提取金额截止至房屋产权证登记时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以税务机关出具的契税完税凭证载明的计税基数金额为准)。

注：职工所购再交易住房，属于以下情况之一①所购再交易住房的房屋所有权人或共有人中有非职工配偶、父母、子女的;②所购再交易住房在提取申请日前6个月内办理过再交易住房购房消费提取的。提取申请时间须在获得房屋所有权证之日起满六个月后，一年之内。

(3)所购单位房改房或集资建经济适用房须自取得房改部门鉴章的购房合同起。一年以内申请;提取金额截止至购房合同签订时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以房改部门鉴章的专用收据载明金额为准)。

(4)所购拆迁安臵房须自支付房款后，一年以内申请(以购房款发票或收据载明时间为准);提取金额截止至购房合同签订时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以购房款发票或收据载明金额为准)。

(5)提取次数：只能提取一次，以后不再提取。

二十二、职工所购住房正在偿还住房贷款的，应该怎样提取公积金(含月供、部分提取还款、一次性提前结清)?

职工首次提取住房公积金偿还购房贷款本息的，应在发放贷款次年对应月份或之后月份申请提取，以后提取申请应间隔12个月以上申请提取一次。提取金额不超过申请时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过当期已偿还的贷款本息金额。

应携带购房合同、住房贷(借)款合同、住房抵押合同、银行打印的当期已还贷明细、职工身份证原件、职工住房公积金联名卡(无联名卡职工应提供单位鉴章的提取证明);部分或全部提前偿还住房贷款的，还应提供贷款发放银行出具的当期部分或全部已还款清偿凭证。

注：一年内，职工在购买、建造、翻建、大修自住住房和偿还住房贷款五类中只能选择一项消费行为办理一次提取业务(含已签约委托提取)。

二十三、办理委托提取需要准备哪些资料?

(1)购房合同或购房备案表(购二手房的提供产权证)复印件;(2)住房贷(借)款合同复印件;(3)委托人身份证复印件;(4)结婚证复印件;(5)职工住房公积金联名卡;(6)银行打印的近期3—6个月已还款明细(还款存折需提供复印件)。

注意事项：

(1)委托人是指所有借款人和缴存了住房公积金的房

屋共有人，均到场签订委托提取协议;

(2)委托人姓名、身份证号、联名卡号、移动电话、电子邮箱等信息发生变化的，应及时到成都住房公积金中心办理更改手续;

(3)委托人对划入联名卡储蓄账户的资金，如有疑问或未按时到账的，应及时拨打96319服务热线进行查询、登记;

(4)签订委托提取协议但不符合提取条件的委托人(如只是共同还款人但不是房屋共有人的职工)，不能提取住房公积金;

(5)委托人签订了委托提取协议的，不能再到柜台办理住房公积金提取业务。

二十四、工作调至外地的职工，能否提取住房公积金? 如果工作调出我市又不符合其他支取条件的城镇职工不能提取公积金;如在异地已开立住房公积金个人账户的，可以办理住房公积金的异地转移。

二十五、购买商铺、车库、办公性质房屋、工业产权房、“小产权”房，能否提取住房公积金?

不能。建设部《住房公积金管理条例释义》明确规定购买的定义是指职工买下住房，拥有所购住房的所有权。住房可以是商品房、经济适用房、私产房等，不包括商铺、车库、办公性质房屋、工业产权房、“小产权”房。

二十六、职工在外地购买的自住住房，能否提取住房公

积金?

职工在外地购买自住住房并能按规定提供相关提取证明材料的,可以提取其住房公积金，应持规定材料到中心办理支取审核。

注：房屋地址应在职工本人、配偶户籍所在地或工作所在地。

二十七、账户已封存的在职职工能否提取住房公积金?已与单位解除了劳动关系的职工，能否提取住房公积金?

账户封存的在职职工符合提取条件的，可以提取住房公积金，但账户须保留。已与单位解除劳动关系两年(或男性已满50岁、女性已满45岁)仍未再就业，且家庭生活严重困难;或进城务工农村劳动者与单位终止劳动关系后，未在本市重新就业的职工，可以直接办理提取，并注销个人账户。

二十八、成都住房公积金客户服务热线(即96319)为公众提供哪些服务?

(1)二十四小时自动语音服务，包括住房公积金政策问答和业务办理指南，职工对所需要的信息可以索取传真。职工可输入个人住房公积金联名卡号查询个人公积金信息。

(2)人工咨询服务提供关于住房公积金的缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。

二十九、成都住房公积金管理中心门户网站(即)为公众提供哪些服务?

(1)职工通过网站可以查询公积金政策、知识，了解办理公积金相关业务的程序，解决公积金业务办理中的热点和难点问题，下载业务办理申请表格。

(2)网上政务大厅系统为缴存单位提供单位业务的快捷办理，为缴存职工提供住房公积金贷款的在线预约与申请等功能。

三

十、职工申请住房公积金贷款须满足什么条件? 向成都住房公积金管理中心申请住房公积金个人住房贷款时，主借款申请人须已连续12个月以上正常缴存住房公积金，且借款人及配偶未提取公积金用于支付购房首付款，同时未曾申请取得过公积金贷款或取得的公积金贷款已还清。

三十

一、住房公积金贷款额度应该如何计算? 成都住房公积金管理中心单笔住房公积金贷款最高额度为40万元。住房公积金贷款可贷额度的计算公式是：借款申请人及配偶公积金个人月缴存额之和÷实际缴存比例 ×12(月)×0.45(还款能力系数)×贷款期限(最长可贷年限)。若夫妻双方缴存比例不一致的,按比例较高的一方确定实际缴存比例。

注意事项：

(1)贷款成数最高不超过不超过所购房屋总价的8成。 (2)若夫妻双方缴存比例不一致的,按比例较高的一方确定实际缴存比例。

符合上述条件的贷款申请，由成都公积金中心结合借款申请人信用状况、还款能力等因素综合评估确定最终贷款额度。

三十

二、住房公积金个人住房贷款利率是如何规定的? (1)住房公积金个人住房贷款利率按中国人民银行规定执行。

(2)第二套住房公积金个人住房贷款利率按同期首套住房公积金个人住房贷款利率的1.1倍。

(3)还款期间如遇利率调整，于次年1月1日起按相应利率档次执行新的利率规定。

三十

三、住房公积金个人住房贷款首期付款比例是如何规定的?

(1)对购买首套自住住房且建筑面积在90平方米以下(含90平方米)的家庭(包括借款人、配偶及未成年子女，下同)，住房公积金贷款首付款比例不得低于20%;对购买首套自住住房且建筑面积在90平方米以上的家庭, 住房公积金贷款首付款比例不得低于30%。

(2)对购买第二套住房公积金贷款首付款比例不得低于50%，贷款利率按同期首套住房公积金贷款利率的1.1倍执行。

(3)停止向购买第三套及以上住房，发放住房公积金贷款。

三十

四、住房公积金个人住房贷款有哪些还款方式?

贷款期限在1年以内(含1年)的公积金贷款，还款方式为到期一次还本付息。

贷款期限在1年以上的公积金贷款，借款人应按月偿还贷款本息，还款方式为等额本息和等额本金。等额本息还款法，即贷款期每月以相等的额度平均偿还贷款本息。等额本金还款法，即每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。

三十

五、住房公积金个人住房贷款可以提前还款吗? 住房公积金贷款客户在还款期间可选择部分提前还款或提前结清贷款余额。部分提前还款金额须是5000元整的倍数。具体手续请到贷款银行办理。

三十

六、职工应如何申请住房公积金个人住房贷款? 在成都购房申请住房公积金贷款，须所购一手房、现房的开发企业或售房单位向中心申报公积金贷款合作，经中心审批通过并签订《项目合作协议》后，购买该楼盘的客户方可申请公积金贷款。二手房可直接申请住房公积金贷款。

三十

七、现房的概念是什么?

现房是指开发企业已办妥房屋产权证(大产权证)，可以直接办理房屋分户产权及抵押登记手续的、开发企业尚未售出且未超过房屋竣工验收三年的住房。

三十

八、房屋装修能否申请住房公积金个人住房贷款? 根据国务院《住房公积金管理条例》的规定，公积金贷款是定向向购买自住住房的职工发放的个人住房贷款，不作

其他用途。

三十

九、住房公积金个人住房贷款需要购买房屋保险吗? 按照《成都住房公积金管理委员会二〇〇七第一次全体委员会议纪要》要求，从二00七年六月一日起， 住房公积金贷款房屋综合保险转为借款人自愿购买。

四

十、申请住房公积金个人住房贷款时，所有借款人都须出具收入证明和缴存证明?

根据《成都住房公积金管理中心关于调整住房公积金贷款相关事项的通知》(成公积金委[2012]2号)规定：

(1)申请贷款时，在成都中心(不含省级、石油分中心)已正常连续12个月(含12个月)以上缴存住房公积金的职工，可不出具住房公积金缴存证明。

(2)申请贷款时，缴存住房公积金的职工不再出具收入证明，职工收入以职工缴存基数为准。未缴存住房公积金的客户需提供收入证明(其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或个税证明等佐证材料)。

(3)在中心新系统上线前，铁路分中心缴存职工在铁路分中心办理贷款时，可不出具住房公积金缴存证明;铁路分中心缴存职工在其分中心以外办理公积金贷款时，参照省级、石油分中心缴存职工办理。

四十

一、职工以前申请过住房公积金个人住房贷款的，能否再次申请?

根据《成都住房公积金贷款管理办法》(成公积金委[2007]4号)规定,职工在申请贷款时应已连续一年以上正常缴存住房公积金且没有支取公积金用于支付购房首付款,同时无公积金贷款余额。因此申请并办理过住房公积金贷款的职工,只要结清了贷款,可以再次申请住房公积金贷款。

四十

二、在其他城市缴存住房公积金的职工在成都购房，能否申请住房公积金个人住房贷款?

根据《成都住房公积金管理委员会第二届第五次全体委员会议纪要》:从2010年7月15日起,暂停向外地住房公积金缴存职工购买我市商品住房发放住房公积金个人住房贷款，包括在四川省内其他城市缴存住房公积金的职工。

四十

三、申请住房公积金个人住房贷款后，能否提取住房公积金偿还月供?

申请住房公积金个人住房贷款的职工，在正常还款满12个月后，可以申请提取住房公积金用于偿还贷款本息。

四十

四、办理一手房住房公积金个人住房贷款需要哪些资料?

(一)二代身份证或军官证原件和6份复印件。

(二)户口薄(首页和申请人本页)原件和6份复印件。

(三)婚姻证明(结婚证、离婚证，单身现场申明)原件和6份复印件。

(四)开发商加盖鲜章的备案表原件2份(郊县楼盘需3份原件)和3份复印件。

(五)购房合同正本原件2份和2份复印件。

(六)购房合同附件或补充协议原件2份和2份复印件。

(七)首付款收据及刷卡POS单或现金收款单原件，3份复印件。

(八)借款人家庭住房登记记录信息证明原件和1份复印件(在城区办理贷款的职工，可在城区管理部咨询柜台打印2份《家庭住房登记记录情况查询结果》)。

(九)提供开发商加盖鲜章的办理预告登记手续原件一套(不得涂改)。

(十)委托扣款(还款)帐户：主借款人所选择的贷款办理银行的储蓄卡或储蓄存折原件和1份复印件。

(十一)收入证明：未缴存住房公积金的客户需提供收入证明(中心网站可下载)原件和3份复印件;其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或完税证明等佐证材料原件和3份复印件。

(十二)缴存证明：在省级分中心、石油分中心、铁路分中心缴存公积金的职工须提供公积金缴存证明原件和1份复印件。

特别注意事项：职工如需申请办理公积金组合贷款的，还须提供所选择办理银行指定格式的收入证明原件。

四十

五、一手房住房公积金个人住房贷款的办理流程是什么?

(1)借款人到贷款服务大厅银行窗口提交个人申请资

料，由银行进行受理、审查，审查通过后，提交中心审查。

(2)中心进行审查和审批，同意贷款的，担保公司对其进行审查，办理担保手续，缴纳担保费。

(3)借款人返回银行窗口签订借款合同，到公证窗口办理公证手续，缴纳公证费。

(4)借款人离开贷款大厅，等待银行通知领取借款合同、放款凭证并按合同约定开始还款。

四十

六、办理二手房住房公积金个人住房贷款需要哪些资料?

(一)买方需提供的资料和份数：

1、二代身份证或军官证原件和3份复印件。

2、户口薄(首页和申请人本页)原件和2份复印件。

3、婚姻证明(结婚证、离婚证，单身现场申明)原件和2份复印件。

4、符合规定的住房买卖合同或协议正本1份和1份复印件。

5、首付款收据及刷卡POS单或现金收款单原件，3份复印件。

6、借款人家庭住房登记记录信息证明原件和2份复印件(在城区办理贷款的职工，可在城区管理部咨询柜台打印2份《家庭住房登记记录情况查询结果》)。

7、委托扣款(还款)账户：主借款人所选择的贷款办理银行的储蓄卡或储蓄存折原件和2份复印件。

8、收入证明：未缴存住房公积金的客户需提供收入证明(中心网站可下载)原件2份和1份复印件;其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或完税证明等佐证材料原件1份和1份复印件。

9、缴存证明：在省级分中心、石油分中心、铁路分中心缴存公积金的职工须提供公积金缴存证明原件和1份复印件。

特别注意事项：职工如需申请办理组合贷款的，还需提供所选择办理银行指定格式的收入证明原件。

(二)卖方需提供的资料和份数：

1、二代身份证或军官证原件和3份复印件。

2、户口薄(首页和申请人本页)原件和2份复印件。

3、婚姻证明(结婚证、离婚证，单身现场申明)原件和2份复印件。

4、拟售住房产权原件和3份复印件(新都、崇州还需提供拟售住房土地证原件和3份复印件)。

5、收款账户：卖房人的储蓄卡或储蓄存折原件和2份复印件。

6、如房屋地址变更，需提供相关证明材料原件和2份复印件。

四十

七、二手房住房公积金个人住房贷款的办理流程是什么?

(1)买卖双方到中心贷款服务大厅选择贷款办理银行

后向银行提交个人申请资料，由银行进行预审。

(2)银行预审通过后，评估公司进行勘验并出具评估报告。

(3)根据评估公司评估报告、借款人家庭住房登记记录信息证明等材料，银行进行审核，银行审核通过后报中心审批。

(4)中心审批通过后，买卖双方产权过户，借款人到银行签订借款合同、抵押合同，缴纳相关费用。

(5)领取新产权并办妥抵押登记手续，贷款办理银行领取他项权证，确定放款时间。

四十

八、办理住房公积金个人住房贷款时，相关单位的收费标准是什么?

一手房费用：

(1)担保公司收取担保费：①担保手续费：100元/户;②担保服务费：公积金贷款(含组合)按贷款金额的3‰收取。

(2)担保公司代房屋抵押登记机关收取费用：①成都市区：预告登记费为80元/户;抵押预登记手续费为50元/户;抵押登记费为80元/户。②其它区(市)县以当地房管部门公布标准收取。

(3)公证处收取公证费用：①成都市区：委托公证(委托代领领取房产证和代办抵押登记)费为220元/户;②其它区(市)县以当地公证处收费标准收取。

二手房费用：

(1)房产抵押登记机关收取费用：①所购房屋位于成都市五城区及高新区，抵押登记费为80元/户;②所购房屋位于其他区(市)县的，以当地的标准收取。

(2)评估公司收取评估费：由评估公司按房屋评估价格的2.5‰收取。

四十

九、住房公积金个人住房贷款对房屋买受人、房屋共同买受人是否有要求?

根据《关于对<成都住房公积金个人住房贷款审批实施细则>的补充通知》(成公积金贷[2009]9号)的规定,在购房办理合同签约备案时，需注意以下要求：

一、主借款人应与房屋买受人一致，主借款人应是按规定缴存住房公积金，有较稳定的职业及经济收入的自然人，同时未超过国家规定的法定退休年龄。

二、如有未成年人作为房屋共同买受人，则不能申请公积金贷款。

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十、成都住房公积金管理中心各服务网点的地址? 城区管理部(中心城区服务网点)：成都市人民中路一段28号

城区管理部(城南服务网点)：成都市天府大道北段1480号孵化园8号楼德商国际裙楼

3、4楼

铁路分中心：成都市一环路北二段32号 新都区管理部：新都区桂湖东路58号

温江区管理部：温江区东大街1号 龙泉驿区管理部：龙泉驿区驿都东路1146号 青白江区管理部：青白江区华金大道二段270号 双流县管理部：双流县东升镇顺城街27号 金堂县管理部：金堂县赵镇金中路27号 郫县管理部：郫筒镇东大街65号 大邑县管理部：大邑县晋原镇西街建行五楼 彭州市管理部：彭州市天彭镇新康路113号 崇州市管理部：崇州市蜀州南路58号 蒲江县管理部：蒲江县鹤山镇鹤山北路42号 新津县管理部：新津县五津镇五津北路1号 邛崃市管理部：邛崃市东街109号 都江堰市管理部：都江堰市幸福大道256号水电花园综合办公楼二楼

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