基于一线班组为主导的供电公司品牌塑造模式研究

供电公司是社会公共服务行业, 更要关注品牌塑造。互联网在推动社会发展进步的同时, 也给社会管理带来了许多新课题, 它对社会稳定、经济发展以及社会管理理念、管理模式和管理主体等方面产生了显著影响。如何适应网络社会的迅速发展, 结合供电公司自身特点, 准确定位和正确利用网络舆论, 并通过有效的网络管理来加强正向引导并降低其负面影响, 已经成为供电公司管理中的一个非常迫切的课题。服务、社会责任危机的话题比重最大, 这说明了社会舆论对企业品牌的关注度越来越高, 也印证了企业形象和公信力对企业发展的重要性。供电公司努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨, 塑造良好品牌形象, 稳步提升企业公信力。

一、基于一线班组为主导的供电公司品牌塑造模式研究思路

供电公司实施以一线班组为主导的供电公司品牌塑造建设, 主要采取“三步走”推动, 一是实施以班组新闻发言人为引领的品牌维护团队机制建设, 重点由一线班组新闻应急组织机制、一线班组新闻应急效果评估机制构成, 形成品牌塑造的闭环管理, 为公司改革发展营造良好的内外部舆论环境。二是通过品牌维护“情景式培训”提高一线班组员工媒体素养与品牌维护意识。三是建立舆情、投诉举报、信访、重要事项报告的“四项一体”品牌维护工作机制, 同时发挥法律保障的作用, 规范工作流程, 形成标准工作模式, 为最终实现在遭遇舆情和新闻应急事件时, 能及时、有据、高效地开展应对工作, 最大程度减少品牌伤害, 维护公司形象。

二、基于一线班组为主导的供电公司品牌塑造模式的具体措施

(一) “两项机制”全面管控品牌维护团队

一线班组新闻应急组织机制。建立新闻宣传应急组, 完善内控体系, 形成职责明确、信息准确、沟通及时、联系畅通的信息保障体系。在应急联动体系建设中专门设立舆情应对机构, 搭建权威信息发布平台并指定发言部门, 统一发布事件权威信息, 统一协调内外部力量开展舆情信息收集、分析及应对。

一线班组新闻应急团队成员必须及时发现公司舆论引导工作存在的问题与不足, 主动积极为公司舆论引导工作建言献策。全方位把握舆论事件的历史、现状和趋势, 并结合其职务、知识和经验进行全方位的分析, 给出舆情处置与沟通的建议, 提供给舆情处置主体进行决策, 密切跟踪舆情发展动态和走势, 发现舆情苗头, 积极回应社会公众及媒体关切, 开展网络形象修复, 防止小事变大、不足放大、落差扩大。从而提高决策的科学化和民主化, 引导健康向上的正面舆论。

一线班组新闻应急效果评估机制。开展了新闻应急风险评估专项行动, 传递了品牌建设工作理念, 扭转了舆情应对中的错误观念。针对基层在舆情应对中存在的问题和迷茫, 一一解疑释惑, 收到了非常好的效果。推动舆情应对关口前移。整理汇总网络舆论引导团队完成的数量、质量及其它反馈信息, 查找差距, 分析原因, 制订改进措施。

在管理过程中, 及时总结分析工作经验, 修订制度和工作流程。对于网络出现的新问题、新形势更要及时跟进, 制定防范措施。比如为了达到一己私利的网络操作和网络打手等问题, 将会影响企业正常的经营秩序。供电公司如果忽视了隐藏的危险, 缺少必备的预警机制, 很可能陷入危机。所以, 要不断完善管理体系, 各类建设、预警体系必须与时俱进。另外, 完善工作中的奖惩办法, 落实责任追究制度。

(二) 以“情景式培训”作为提升品牌塑造的主抓手

情景式培训, 即为品牌塑造情景互动, 在设定的场景下模拟采访, 一线员工和品牌专责共同纠错互动, 一起完成的品牌维护专项培训活动。其目的是提高一线员工有效应对全媒体时代的对外答问的能力, 树立“人人是窗口、人人是形象、人人是品牌”的品牌意识。通过“我应该怎么说”、“我应该怎么做”、“我不该这样说”三部分, 主要为员工在对外答问过程中提供参考。问答形式的培训员工能够积极参与交流, 气氛活跃, 相互切磋, 各抒己见, 说出自己平时工作中遇到答问的情况, 在明确应答言语和方式的同时, 提出很多“接地气”的问答建议。

定期组织一线班组人员集中培训, 引导员工树立大局意识, 一切以企业利益为根本出发点, 提升政治敏锐性, 学习和了解新媒体特性与应用, 提高一线班组人员的品牌维护意识。开展丰富多彩的实战演练活动。通过多形式的模拟演练, 检验一线班组人员的反应能力和响应速度, 不断提升应对新闻突发事件的业务水平和能力。重点开展三个层面培训。一是针对一线班组新闻发言人开展的品牌维护管理方式方法培训;二是针对一线班组人员开展的品牌维护意识及业务知识方面培训;三是以座谈的形式组织一线班组长和新闻发言人开展品牌维护实际操作的答疑, 通过沟通交流的方式潜移默化地提高业务技能。

(三) “四项一体”统筹实施作为品牌塑造的关键点

舆情、投诉举报、信访、重要事项报告“四项一体”品牌维护工作机制。该工作机制是打破了舆情、投诉举报、信访、重要事项报告工作的分界线, 突破部门、专业之间的壁垒, 以解决突发事件或者处置舆情为主线进行有效衔接各项工作。在应对突发事件过程中, 全面组织公司所属各部门、单位之间, 公司与政府和社会之间, 通过良好的沟通和有效的信息交流, 整合资源, 共同行动, 协调处置突发事件的规律性运作模式。定期组织舆情、投诉举报、信访、重要事项报告四个专业的风险隐患排查, 认真梳理专业工作中的敏感点、出血点, 及时发布预警, 做好应急预案, 把舆情风险消除在萌芽状态。

(四) 法律事务的防控作为品牌塑造的可靠保障

以一线班组为主导的供电公司品牌塑造, 还取决于相关法律事务专业的配合保障情况。管控风险, 彰显价值, 法律事务专业综合分析判断舆情、投诉举报、信访、重要事项报告四项工作的相关信息, 依据组织网络识别、分析、排查出公司内外存在的法律风险, 第一时间通报给各相关部门和单位, 同时立足当前热点难点或具有特殊性的风险隐患提供法律风险预警的专项报告, 涉及重大风险的, 由法律专责分析汇总。组织评估会商, 制定总体工作方案, 明确相关工作职责。涉事单位和主管部门负责确定工作预案, 落实评估会商结论, 实施工作处置。在处置时, 公司法律专责要积极与法律顾问、地方律师事务所沟通, 从法律角度对舆情、投诉举报、信访、重要事项进行详细分析, 分析法律风险, 依法合规避免不必要的经济损失。通过充分发挥法律的保障作用, 进一步提高一线班组为主导的供电公司品牌塑造的可操作性、规范性、合法性, 保护公司的利益, 促进电网的健康发展。

三、基于一线班组为主导的供电公司品牌塑造模式的提升方向

(1) 提升员工责任意识。第一, 建立严格的社会责任培训计划, 帮助员工树立社会责任感。积极践行企业的责任观念, 使企业社会责任感融入到企业文化建设之中, 把社会责任概念融入到公司经济效益、可持续发展理念中, 统一到员工的价值追求、岗位职责和实际行动上;第二, 加强企业自身的文化责任建设。倡导员工树立社会责任意识, 使企业的社会责任行为转化为员工自觉的行为。

(2) 舆论环境大为改观。舆情管理意识提高、能力提升, 品牌美誉度上升, 为企业发展创造良好的社会环境。在“人人都是记者”的社交媒体时代, 通过网络舆情管理工作中三个体系及三个机制建设, 组建了专业的团队, 将网络舆情和危机处置纳入到常态工作, 与公众形成了相互信任、相互理解的良性互动格局, 形成了舆论引导的新形态, 整体舆论环境大为改观, 企业对危机处置能力明显增强, 为企业发展创造了更加和谐的外部环境。

(3) 切实维护企业形象。中国已经进入信息网络社会, 供电公司在自身发展壮大的同时要承担更多的社会责任, 这已经成为社会公众对企业形象评判的一个尺度和标准。供电公司作为国有重要骨干企业, 对国家的和谐发展起着至关重要的作用, 通过一套适应时代发展需要的舆情管理体系的建设, 顺应了新媒体时代的发展潮流, 提升了新媒体时代企业舆情的应对能力, 切实维护了国家电网品牌形象, 塑造责任央企形象。

摘要：供电公司实施以一线班组为主导的供电公司品牌塑造建设, 主要采取“三步走”推动, 一是实施以班组新闻发言人为引领的品牌维护团队机制建设, 重点由一线班组新闻应急组织机制、一线班组新闻应急效果评估机制构成, 形成闭环管理, 为公司改革发展营造良好的内外部舆论环境。二是通过品牌维护“情景式培训”提高一线员工媒体素养与品牌维护意识。三是建立舆情、投诉举报、信访、重要事项报告的“四项一体”品牌维护工作机制, 同时发挥法律保障的作用, 及时、有据、高效地开展应对工作, 最大程度减少品牌伤害, 维护公司形象。

关键词：供电公司,一线班组,品牌塑造