营销工作企业管理论文提纲

论文题目：郑州JN公司服务营销策略优化研究

摘要：随着制造企业产业链的扩展、业务范围的扩大以及市场竞争的加剧,越来越多的企业开始引入服务营销,通过服务营销提高企业客户满意度,保证企业的产业竞争力。同时,因为制造企业开展服务营销的实践短、有关认识与经验不足等,服务营销实践中或多或少存在一些影响营销效果的问题。这就需要有关研究认识到服务营销对于制造企业发展的意义,并基于制造企业情况,提出符合产业或者具体企业特征的服务营销策略,以促进制造企业服务营销方案的优化。基于以上背景,本文以郑州JN公司为案例,研究制造性企业服务营销情况、问题并提出改进意见,以研究指导JN公司营销工作的开展,提高公司营销效率,发挥研究指导实践的意义,并完善与补充服务营销的课题体系。研究发现,郑州JN公司服务营销中,主要是通过营销团队,按照线上线下联合的方式进行广告营销。通过访谈与调查发现,郑州JN公司服务营销中,具有服务营销的特色不突出、公司营销与整体战略脱离、有形展示力度不足及营销人员素质不足等问题。这些问题主要是因为企业管理制度不完善、服务理念缺失、营销政策不合理等因素导致的。基于公司服务营销现状及问题,结合宏观环境与行业环境进行SWOT分析后,综合服务营销7P理论,研究提出,JN公司服务营销优化中,应该坚持整合服务营销模式,依托ERP系统完善系统流程、加强员工服务营销培训、加强有形展示、优化产品服务、创新价格服务、改善促销服务,同时,JN公司还应该通过组织保障、人员保障、技术保障和财务保障,为服务营销工作的有效开展提供保障。

关键词：服务营销;信息化管理;客户需求

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

第二节 主要研究内容与方法

第三节 研究特色及创新之处

第二章 郑州JN公司概况及其营销环境分析

第一节 郑州JN公司简介

第二节 郑州JN公司营销宏观环境分析

一 政治环境

二 经济环境

三 社会环境

四 技术环境

第三节 郑州JN公司行业竞争环境分析

一 行业环境分析

二 主要竞争对手分析

三 JN公司SWOT分析

第三章 郑州JN公司服务营销策略分析

第一节 郑州JN公司服务营销策略现状

一 产品策略现状

二 渠道策略现状

三 价格策略现状

四 促销策略现状

五 人员策略现状

六 过程策略现状

七 有形展示策略现状

第二节 郑州JN公司服务营销存在的问题

一 产品同质化严重

二 产品定价不合理

三 促销针对性不足

四 人员素质参差不齐

五 服务过程不够标准化

六 有形展示力度不足

第四章 郑州JN公司服务营销策略优化设计

第一节 服务营销调研及战略分析

一 客户调查问卷结果

二 区域市场细分

三 目标市场的选择

四 市场定位

第二节 服务营销策略优化方案

一 优化产品服务

二 优化定价服务

三 改善促销服务

四 加强员工管理

五 优化系统流程

六 加强有形展示

第五章 郑州JN公司服务营销策略实施保障

第一节 组织保障

第二节 人员保障

第三节 技术保障

第四节 财务保障

第六章 结论与展望

参考文献

附录A 访谈提纲

附录B 用户满意度问卷

致谢