绩效考核申诉处理表

2022-08-17

第一篇：绩效考核申诉处理表

绩效考核调研表

长祺科技绩效考核调研表

说明：

1、为更好的推行绩效考核工作，请你如实作答下列调研问题，否则将影响调研结果，谢谢。

2、本次调研表填写可实名填写也可匿名填写。

3、调查表填好后由人力资源部XX收回表单，其他任何人收集、询问皆可拒绝。

4、入职满二个月的员工参与此次调查问卷，未满者此次暂不参与问卷作答。

姓名：( 可以不填)职位：入职年限：

性别：所在部门：学历程度：

一、单选题;

1、你是否清楚的知道并记得自己的考核指标与数据()

A非常清楚B比较清楚C基本知道D不是很清楚

2、公司在绩效管理执行方面您认为()

A非常严格B比较严格C不确定D不是很严苛

3、公司在绩效实行的过程中对员工的绩效辅导与培训你认为()

A非常充分B比较充分C一般D很少

4、你认为针对你的岗位考核指标设定多少项比较合理()

A12-20项B8-12项C5-8项D5项一下

5、你认为尽你努力你的考核指标达成情况如何()

A非常难B比较难C适度D较容易

6、在考核指标设定时，公司层面是否会与你充分沟通，达成共识()

A沟通很充分B有一定沟通C较少沟通D基本没有沟通

7、考核过程中，您认为考核数据来源是否公正、真实、有效()

A非常公正B比较公正C不确定D缺乏公正

8、当客观因素制约考核成绩达成时，你提出向领导或公司申请支持，通常会()

A核定后予以帮助B 核定后很少帮助C基本不会提供帮助D各种理由推掩

9、你对公司实行的绩效管理对员工的激励作用是()

A非常激励B较好的激励C一般D激励性不够

10、为取的更好的工作绩效，你的上司会与你()

A经常沟通B偶尔沟通C不清楚D较少沟通

11、就你的感受和所闻，你的同事对绩效管理的评价是()

A非常好B比较好C不确定D较差

12、考核真实的反应了你的工作能力吗()

A非常真实B一般C不确定D没有

13、你现在的绩效工资在总工资的占比是%，你认为()

A占比过高B较为合理C可以接受D占比过低

14、你对你岗位的考核指标设定认为是否科学、合理()

A非常合理B较为合理C不确定D不够合理

二、简答题：

你对绩效考核实施过程中(如指标达成难易度、绩效辅导培训、公平公正、绩效激励等

方面)，有无更好的意见或建议?

第二篇：人事行政专员绩效考核方案表

人事行政专员绩效考核方案表序号考核方案权重得分失误原因1 人员招聘 5%2 员工入职、离职手续办理 10%3 人员转正办理 5%4 人事档案管理 5%5 劳动合同管理 5%6 考勤管理 5%7 员工工伤处理 5%8 办公用品管理 10%9员工薪资(财务所需工资表每月8号前提交)10%10 月末人事各项报表处理 10%11 花名册管理与更新 5%12 社保办理 10%13 月末财务所需资料提供(供应商月结单据汇总) 10%14 其他相关交办事项 5%人事行政专员职责与工作任务分解：

一、员工招聘工作标准：

1、建立与各人才市场及专业人才网站的长期联系，根据工伤人事需求调整选择招聘市场。

2、公司门口公告栏张贴、安排人员各工业区招聘及内部员工介绍。

3、根据人事招聘需求，选择合适的招聘渠道。

4、网络人员招聘的发布、筛选、初试与安排复试

5、根据各部门提交的《人员招聘计划表》于当天15:00之前发布到招聘网站。

6、每天在招聘网站中进行岗位信息更新，筛选应聘人员简历，并于当天17:30之前通知经过筛选的人面试，面试时间根据时间情况安排。

7、对来公司面试人员进行接待，按照招聘流程填《员工入职申请表》

8、按照招聘流程对面试人员进行初试，根据需求部门负责人时间安排通过初试者进行复试。

9、面试结果跟进、通知报到。

二、员工入离职手续办理入职手续办理

1、根据用人部门同意录用人通知办理入职手续。

2、检查(员工入职申请表)填写信息完整情况进行补充。

3、核对证件(身份证、学历证、职业资格证等)是否齐全真实，并复印后存入档案。

4、学习《员工手册》，员工入职按公司规定培训签字。

5、根据规定填写劳动合同并交入职人员签字(进厂一周内)。

6、打印工牌，办理考勤卡并将员工信息录入电子考勤系统。

7、当天根据简历上的信息存电子档案，将简历、证件复印件，《劳动合同》、培训资料装档案袋存档。阅读会员限时特惠 7大会员特权立即尝鲜

8、薪资表存一份入档案袋，(之后调薪单需复印留档)。

9、办理入职手续，如当天需上班，员工可先上班，手续办理完后交部门主管。

10、告知行政专员开餐、分宿舍。

11、机修、钣金岗位所有人员入职当日必需办理社保，填写《社保增减员表》交总部社保专员办理。

12、入职一线员工档案一周内上交行政总监签名，管理级员工档案需经行政总监签字后才能上岗。

13、《劳动合同》必须在一周内签订。

三、离职手续办理

1、试用期(需做满15天)员工离职需提前3天填写《员工离职申请表》，正式员工需提前一个月填写《员工离职申请表》;离职日期员工不能填写，由审批人员确定离职日期填写签名。

2、职员级由部门主管签署意见，上交部门经理——副总审批。

3、主管级由部门经理签署意见，由经理上交副总——总经理审批。

4、经理级由副总签署意见，呈总经理审批。

5、办理离职手续定为每周

二、五上午9：00—10:00，其他时间不予办理，提前整理好人员名单并做好通知。

6、离职员工申请到期接到人事行政部通知，即可办理离职手续填写《离职书》，按程序审批后交人事行政部。

7、收到职员《离职书》后人事行政部负责检查离职资料是否齐全，并当天上午做好考勤核算，员工定薪表、奖罚单、伙食费、工衣等扣费表由员工签字后交到财务部，将员工联系电话写在离职单上，以便后续工作需要。

8、若员工已购社保，需填写《社保增减员表》通知总公司社保专员办理停保手续。

9、电子档案中注明离职，纸质档案另归入离职资料内。

10、自离人员需填写《员工离职申请表》由部门主管签名并注明离职原因后交人事行政经理才可开放行条放行。

11、所以离职人员原因务必询问填写真实离职原因后人事签名。

12、注销工作牌。

四、人员转正办理

1、每月初将需转正员工名单发予各部门。

2、填写《员工转正表》，主管考核与审批。

3、了解人员在公司成长情况。

五、人事档案管理

1、检查新员工档案是否真实、完整。

2、根据入职登记表制电子档案。

3、档案装档案袋并注明内容案《员工入/离职手续办理一览表》等级签名。

4、档案按部门存放整齐有序，便于查找。

5、保证人员档案完整，做到一人一档。

6、离职人员档案保存2年，建立离职档案夹(按部门)

在《员工入/离职手续一览表》内注明离职手续办理情况。

7、离职手续办理后，交经理审核、签名后转入离职资料库，离职资料需保存2年。

六、劳动合同管理

1、新员工待转正通过根据植物及部署填写相应合同(合同期限、工作、部门、岗位、地点、薪酬及特殊事项)并交员工签字。

2、劳动合同签订期限5年，6天8小时，1000元/月。

3、学徒工签订《学徒培训协议》。

4、员工入职7天内必须签完劳动合同，拒签者停工处理，签合同定为每周五下午。

5、装档案袋存档。 ●续签合同

6、根据员工档案列出到期人员名单。

7、以书面告知当事人，提前1个月签订劳动合同并发给《劳动合同期限变更协议书》。

8、填写相应合同(合同期限、工作、部门、岗位、地点、薪酬及特殊事项)并交员工签字。

9、装档案袋存档。

七、考勤统计汇总

1、根据员工请假条等相关考勤单据对当月考勤进行汇总，并发至各部门人员确认。

2、次月5日前将最终确认的出去明细连同工资表交人事行政经理审核。

八、员工工伤处理

1、员工发生工伤，第一时间通知公司社保专员并尽快办理借款手续，由公车送往社保制定医院(轻微的送往社区医疗卫生服务站)。

2、人事专员填写《工伤认定申请表》，最晚在一周内交至总部。

3、工伤者需提供复印件2份(身份证、病历、诊断证明书)

4、手续齐全后交公司总部社保专员到社保局办理报销手续。

5、公司内部填写《事故报告》，部门主管进行现场调查，在表格内确定事故原因和责任，提出处理意见整改措施，由部门经理、人事行政经理确认后签名交人事专员存档，人事专员在《工伤登记》中做好登记。

九、办公用品管理

1、做好进出帐管理，按《办公用品管理规定》执行。

2、各部门填写《办公用品申购单》，每月3日之前交上月办公用品报表和当月需求表，5日将汇总申购单统一采购。

十、员工薪资调整

1、部门主管填写《员工薪资调整表》逐级上报审批签字。

2、存档。十

一、工作日程、工作时间段每天必须做作业方法相关记录 9:00——9：30 处理前一天未完成工作当日入职手续办理资料复印、工牌、社保、指纹录入9:30——10:00 检查人员到岗情况记录未到具体情况10:00—10:40 面试职位申请表登记 10:40—12:00 整理各种上交报表13:00—14：00 人事资料更新更新新进、调动、离职人员人事资料表14:00—14:30 社保增、减名单整理14:30—15:00 办公用品领用上帐办公用品日记账15:00—16：00 检查饮用水库存情况察看总经理办公室、客户区存水、补充16:00—17：00 巡查各处打印机、复补给印机、传真机存纸情况17:00—18:00处理其他日常事务、准备次日工作资料每周必做上交本周员工入职、离职情况表每周一上午上交更新的人事资料表、通讯录每周一上午每周五下午签订劳动合同每周五下午17:00前完成每月必做当月入职离职人员报表5号前交人事行政经理审核《入、离职人员明细》月结账单结算填写报账单办公用品申购每月3日社保增减名单上交经理每月25号工资表核算每月8日员工考勤、薪资核算表、调薪表等资料

第三篇：质量经理绩效考核指标量表3

品管部绩效考核办法(草案)

绩效考核办法

一, 目的

制定品管部绩效考核办法,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提高工作效率,最终确保产品质量,满足客户要求.二, 范围:品管部全体人员均适之.

三、职责:

1. 销售部:负责提供客户投诉(含来厂检验不良)和客户退货的相关数据.

2. 生产部: 负责提供入库产品标识出错次数和确定试流日期. 负责提供生产异常,制程品质整改延误次数,计量漏检件数及相关数据等资料

3. 技术部:负责确认制成品与技术标准的一致性.

4. 品管部部长:

4.1. 负责推行品管部绩效考核,监督及确认

4.2. 负责协助行政部拟定,修订品管部绩效考核办法

5. 行政部:负责品管部绩效考核方案拟定,修改及绩效考核成绩审核确认.协助行政部绩效考核方案拟定及考核成绩统计与计算

6. 财务部:负责绩效考核薪资的确认与发放.

7. 分管副总:负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审核.

8. 总经理:负责品管部绩效方案的核准与执行.四, 执行细则:

1.绩效考核项目(指标)根据工厂生产实际情况进行修改.

2、品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表(进料,制程,成品)到行政部, 迟交一天责任单位(责任人)扣款 50 元,以此类推.

3. 品管部相关人员必须每天上午前交质量报表到品管部助理处和分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款 10 元,未交报表者扣款 50 元,严重违规依部门奖惩管理办法处理.

3.1. 生产新的产品(试验) ,技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺,品管人员,生产部必须安排对该新产品的试生产,在经过技术部和品管部确认后才可批量生产.如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款 50 元,以此类推.

4. 绩效考核数据确认,提报

4.1. 品管部每月 4 日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认, 确认完成后交分管副总审核,副总需在 7 日前反馈绩效考核小组,考核小组 10 日前交总经理审批.五, 品管部门考核项目:

(一)进料违规次数: 进料违规次数: 违规次数

1. 统计时间: 1.1. 每周一上午前提报上周的进料违规次数表,改善措施结案次数表. 1.2. 每月 3 日前提报上个月的进料违规次数表,改善措施结案次数表.

2. 数据来源:品质异常联络单,进料检验异常联络单,纠正预防措施单(生产品质异常联络单,进料检验异常联络单, 正预防措施单品质异常联络单各车间,仓库收料员提供)

3. 统计部门:生产部统计主管生产部统计主管

4. 统计步骤:

4.1. 所计算的违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次.

4.2. 品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发现不良,通知进料检验人员再度确认,确实不合格,记进料检验违规次数.

4.3. 生产车间在生产前或生产中,发现该物料不合格,通知进料检验主管进行确认,经确认属实,记进料检验违规次数.

4.4. 进料检验员第一次判定不合格的物料,以书面形式通知采购部,但第二次送货来时依然同样不良问题(确认样与不良品一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次数.

4.5. 进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单, 经检验不合格的物料, 则不记进料检验违规次数,但需通知采购及供应商.

4.6. 进料检验判定让步接收的物料,在生产过程中产生的异常,不记进料检验违规次数.

4.7. 计算公式:

4.7.1.仓库主管每周一及每月 28 日前汇总进料误判次数交生产部统计主管统计.

4.7.2.各生产车间每周一及每月 28 日前汇总生产时所发现的进料误判次数交生产部统计主管统计.

4.7.3.改善措施结案率: (完成纠正措施件数÷纠正措施总件数)×100%

(二)客户投诉处理不及时次数

1. 统计时间:每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数客户投诉处理单

2. 数据来源:客户投诉处理单

2.1. 统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部

3. 统计步骤:

3.1. 销售部接到客户投诉信息(电话,传真,邮件)后,填写客户投诉处理单交品管部.

3.2. 品管部收到客户投诉处理单后,在销售部的规定时间内,将原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部.

3.3. 销售部接到客户投诉日起, 10 个工作日内处理完毕的视为结案, 在未能在规定时间内处理完成,以天计算违规次数.

3.4. 因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成,需与销售部相关人员协商日期为准,作为执行的日期.

3.5. 客户投诉处理单及样品,客户投诉日期以样品均以到公司日期计算.

4. 计算公式:

4.1. 销售部根据发给品管部的投诉处理单,及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数.

4.2. 销售部每月 3 日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时次数给品管部确认.

4.3. 销售部每月 3 日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组.

(三)客户投诉次数:

1. 统计时间:每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉次数

2. 数据来源:客户投诉处理单

3. 统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部

4. 统计步骤:

4.1. 销售部接到客户投诉(电话,传真,邮件)后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后,把该投诉单直接交品管部部长,该表单做为考核品管部客户投诉的依据.

4.2. 由于客户反馈信息和退次的不良品,经过品管部测试和分析后都为合格的, 有技术部确认的,则表单不做为考核品管部客户投诉的依据.

4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时, 已向销售部和相关部门汇报, 该批产品存在轻微缺陷和隐患,但销售部门考虑可以让步放行,仍然发往客户处,造成投诉,则表单不做为考核品管部客户投诉的依据.

4.4. 经确认该批客户投诉的产品为外购件, 如客户投诉的是由于先前无法在正常情况下测试的产品,而到客户处造成投诉,则表单不做为考核品管部客户投诉的依据.

4.5. 新品送样未经品管部确认而寄出, 造成客户的投诉, 则不记品管部客户投诉次数.

5. 计算公式如下:

5.1. 销售部每月 3 日前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认.

5.2. 销售部每月 3 日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组.

( 四) 退货率 :

1. 统计时间:

1.1. 每次销售部收到客户退货品须交品管部检验分析, 处理完成后转换成客户退货分析报告提交给销售部

1.2. 销售部每周一上午前提供上周由于品质原因而导致的产品退货数.

1.3. 销售部每月 3 日前统计上个月品管部客户退货分析报告.

2. 数据来源:成品电池复检申请处置单成品电池复检申请处置单成品电池

3. 统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部

4. 统计步骤:

4.1. 成品仓库在规定时间内填好退货品的详细资料(产品型号,规格,数量,客户) ,交于品管部入库检验员进行分析.

4.2. 入库检验员把《成品电池复检申请处置单》交品管部进行详细的分析,并针对不良原因,填入具体的处理意见,交销售部确认,属销售部或客户原因的不列入退货数量的考核.

4.3. 销售部把《成品电池复检申请处置单》中由于品质原因而退货的产品数量进行记录,该数量作为客户退货数的依据.

5. 计划公式: 客户产品退货不规范使用的退货客户产品退货率(内销)=(该月总的退货数-不规范使用的退货数-超出内销) (该月总的退货质保期的退货数该月内销总出货数质保期的退货数)/该月内销总出货数

( 五) QC 漏检,误判次数

1. 统计时间:

1.1. 生产车间主管每周一上午前提供上周的物料漏检,误判次数.

1.2. 销售部助理每周一上午前提供上周的成品漏检,误判次数.

2、数据来源:品质异常联络单

3、统计部门:生产部助理(销售部助理)

4、统计步骤:

4.1. 当批物料发到生产车间,生产前负责车间巡检人员负责车间巡检人员需与班长重新确认该批负责车间巡检人员物料质量是否合格,合格的即可生产,在生产中发现原物料不良造成停工待料,则记物料漏检,误判次数.

4.2. 生产车间生产过程中,上道工序判定合格流到下道工序发现不良,超过漏检,误检的标准,则记物料漏检,误判次数. (标准≤1%)

4.3. 入库检验抽检时,发现品质不良品要求车间返工,返工检查后统计超过 1% 不良,则记漏检,误判次数.

4.4. 销售部人员及相关部门人员或者客户到成品仓进行抽验检查,发现有品质不良,则记漏检,误判次数.

4.5. 品管部主管或相关人员对该批物料,成品有疑问或不定期到物料,成品仓进行抽验,检查发现有不良,需要求车间返工,则不记漏检,误判次数.

4.6. 相关部门人员到生产车间巡视时,发现有品质不良通知品管部人员到场进行确认,确认属实则记漏检,误判次数.

5. 计算公式:

5.1. 生产车间主管主管每周一上午前提供上周的物料漏检,误判次数. 主管

5.2. 销售部助理助理每周一上午前提供上周的成品漏检,误判次数.

(六)资料提交错误与不及时次数:

1. 统计时间:

1.1. 每周一下午前提供上周的资料提供错误与不及时次数.

2. 数据来源:巡检记录表,品质异常联络单,不合格品返工单巡检记录表,品质异常联络单, 巡检记录表

3. 统计部门人员:部门主管,绩效考核人员部门主管, 部门主管

4. 统计步骤:

4.1. 品管部相关人员在规定的时间内上交的资料 (巡检记录表, 品质异常联络单, 不合格品返工单,试流报告单等) ,未按时提交到相关部门,相关部门主管反馈品管部部长,则计资料不及时,每项计 1 次.

4.2. 各部门绩效考核相关资料, 应属品管部提交的, 应在规定时间内提报相关部门或行政部,经相关部门或行政部在审核中发现未交,反馈品管部长,则计资料提交不及时.

4.3. 相关部门人员书面通知要求品管部提供相关数据资料(属品管部提供的) , 未及时给相关部门,则计资料提交不及时.

4.4. 行政部或相关部门发现品管部门未及时上报重大质量隐患项目, 则计品管部不及时以 2 倍计算.

4.5. 品管部门资料提交内容不符合,需重新制作,而造成资料提交延误,则计资料提交不及时.

5. 数据提交:

5.1. 各相关部门主管每周一上午前提供上周品管部资料提供错误与不及时次数交品管部部长.

5.2. 品管部部长每周一上午前汇总本部门人员上周的资料提供错误与不及时次数的报表交行政部.

5.3. 部门每月 28 日前确认报表提供不及时次数及资料错误次数, 需交稽核小组, 预期不交则视为部门同意,并增加 3 次/天做为考核的依据.

我这还有一份带表格的资料，可以给您上传!

第四篇：XXXXXXXXX领导班子绩效考核工作目标完成情况自查表

(一)

2009年1月6日

XXXXXXXXX领导班子绩效考核工作目标完成情况自查表

(二)

2009年1月6日

XXXXXXXXX领导班子绩效考核工作目标完成情况自查表

(三)

2009年1月6日

第五篇：电信用户申诉处理暂行办法

(2001年1月5日第5次部务会议审议通过，于2001年1月11日信息产业部令第7号公布，自发布之日起施行)

第一章总则

第一条为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉处理行为,根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定,制定本办法。

第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。

第三条本办法所称电信管理机构,是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。

本办法所称申诉受理机构,是指全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

本办法所称申诉人,是指在使用电信业务、接受电信服务中, 与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

本办法所称被申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。

第四条信息产业部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。全国电信用户申诉受理中心受信息产业部委托,依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下,依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。

第五条申诉处理以事实为依据,以法律为准绳,坚持公正、合理、合法的原则。

第六条申诉受理机构对电信用户申诉案件实行调解制度, 并可以出具调解意见书。

第七条申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

第二章受理

第八条电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。

第九条申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。第十条申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：

(一) 属于话费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;

(二) 申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

(三) 申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的;

(四) 人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的;

(五) 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。第十一条用户申诉应当符合下列条件:

(一) 申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

(二) 有明确的被申诉人;

(三) 有具体的申诉请求和事实根据。

第十二条申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容:

(一) 申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;

(二) 被申诉人名称、地址;

(三) 申诉要求、理由、事实根据;

(四) 申诉日期。

第十三条申诉受理机构在接到用户申诉时,应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉,电信业务经营者是否给予处理或答复。对于未经电信业务经营者处理的用户申诉,申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。对于咨询有关电信政策的用户申诉,申诉受理机构应当向用户作出解答。

第十四条申诉受理机构应当于收到申诉之日,作出受理或者不予受理的决定,并通知申诉人。对于不予受理的申诉,应当告知不予受理的理由。

第三章办理

第十五条对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。第十六条对申诉受理机构要求回复处理意见的,被申诉人收到转办通知书后,应当在10个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见(满意程度)反馈给申诉受理机构。第十七条申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。

对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉,申诉受理机构可以作结案处理。

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,申诉受理机构可以进行调解。

第十八条对于被申诉人侵犯申诉人合法权益的申诉,必要时申诉受理机构应当将申诉案件转呈同级电信管理机构依照相关法律、行政法规和部门规章对被申诉人进行行政处罚。

第四章调解

第十九条对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解:

(一) 申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商,但未能和解的;

(二) 申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的;

(三) 信息产业部规定的其它情形。

第二十条申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成调解协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。

第二十一条申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第五章调查

第二十二条申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况,要求提供有关证据;申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定,收集证据或者召集有关当事人进行调查。