解决职工反映诉求报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《解决职工反映诉求报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：解决职工反映诉求报告

滨淮社区畅通群众诉求反映渠道

魏世新

滨淮农场社管会，认真贯彻落实集团公司“关于进一步畅通职工群众诉求反映渠道意见”的通知。于5月23日下午召开社区居民代表座谈会，会议设四个议程：

一、学习“通知”内容;

二、社管会汇报党务、社务、居务工作情况;

三、居民代表座谈交流;

四、居民代表填写建议诉求表。

社区常务副主任徐广华围绕畅通职工群众诉求反映渠道，作“关注群众利益，着力解决问题”的具体发言。他说“和谐发展让农垦人赢得了今天，也只有和谐发展才能带领农垦人走向未来。”如何畅通诉求渠道，具体措施四条：一是落实信访工作责任制，党政合力负总责;二是建立完善接待日制度;三是首问负责制，重落实，重考核;四是社区干部挂钩居委会，分片包干问绩效。居民代表老场长袁家鳌发言说“我讲三句话，一是加强学习，多宣传，二是平等对话，多形式，三是合理诉求要多解决。”

座谈会有11位居民代表轮流发言，收到诉求表46份，大家一致认为：畅通职工群众诉求反映渠道，是立党为公，执政为民的要求，是关注和改善民生的重要措施，也是工作的重要职责，随着社会的进步和时代的发展，人民群众表达诉求的愿望越来越强烈，面对新形势，新要求，我们必须进一步拓宽诉求途径，畅通诉求渠道，切实办理好，处理好、反馈好群众的每一项诉求，实实在在解决问题，为实现富民强场，和谐发展而共同努力。

第二篇：聆听客户心声 解决合理诉求

聆听客户心声

解决合理诉求

2010年10月份公司开始进行服务文化宣贯时，我开始认真的学习了公司服务体系手册，对客户和服务工作有了一些感性的认识，通过公司系统的学习服务文化和使我领悟到在我的工作中必须践行这样一句话：倾听每一位客户的声音，善待每一位客户的投诉。

在部门程主任接待用户因小偷攀爬燃气管道造成被盗来投诉的过程中，我深深地体会到每一位客户投诉时或焦急、或愤怒、或冲动、或无奈、或苛求的心情，也亲身地感受到程主任对客户投诉诚惶诚恐的尊重与重视。对待每一位客户的每个电话、每个短信，必定是有回音的，必定是在最短的时间内都能妥善解决的。程主任对用户的一句话更是让我记忆深刻“我们非常愿意得到客户的意见，满意的、赞扬的和不满意的、批评的，这是我们工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在”。

据一项调查显示，一个满意的客户会告诉其他四五个客户有关他满意的体会，100个满意的客户会带来25个新客户，每一次客户建议或投诉，就意味着还有20名客户有同感，只不过他们懒得说罢了，问题得到解决的客户有70%会成为企业最忠诚的客户。因此，如何快速便捷地处理客户的投诉?如何提高客户的满意度成为摆在我们面前的一道难题?我认为需要做好以下工作：

第一、 用心倾听客户的诉求

当用户来投诉时，往往都是在问题已经处理一段时间没有解决问题后，客户的问题得不到解决的郁闷，客户对公司工作低效率的忍无

可忍，一般都会劈头盖脸地发泄出来。这时，首先要代表公司给客户造成的不便向客户致歉，让客户感受到新奥的诚意，当用户憋在心里的怨气发泄出来后，心里会舒坦很多。再次，要详细询问事件的来龙去脉，对于客户提出的建议或意见要表示衷心的感谢。

第二、稳定客户的情绪，避免客户投诉的升级

在了解到用户投诉的具体情况后，先安抚好客户的情绪，当客户在愤怒中时，尽量避免和用户发生冲突，以稳定客户的情绪，避免客户投诉的升级。并及时给客户回复和解释，避免客户通过其他渠道向集团或媒体进行投诉。

第三，认真分析客户投诉的根本原因。

应对客户的投诉进行认真、细致的分析，真正找出产生客户投诉的真实原因，改善公司的管理流程，采取有效措施避免以后同类投诉的发生。因为只有多向客户了解我们服务中存在的不足，多听取客户的意见和心声，才能不断完善我们的服务。只有更多地了解客户需求，才能制订出适合客户消需求的服务良方，与客户共同成长。

第四，采取有效措施尽快落实处理方案。

根据客户提出的意见及时将客户投诉处理的方案同客户进行协商和确认，让客户感觉到，公司贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。

第五，及时对客户进行回访。

在客户问题解决后应及时对客户进行回访，征询客户对我们处理投诉的全过程是否满意，加强同客户的沟通和交流，或赢得客户的赞扬，或采集客户的意见、建议，提高公司的客户满意度。

我们应该庆幸一路上总有挑剔的客户对新奥提出更高的要求，却不离不弃，始终对新奥寄予厚望。而做为新奥的每一名员工都应用自己的平静、善意、真诚的耳朵去倾听每一位客户的声音，用自己的激情、精致、完美的行动善待每一位客户的投诉。

第三篇：检察干警 维护人民群众合法权益,解决反映强烈突出问题自查报告专题

“维护人民群众合法权益、解决反映强烈突出问题"

专项检查活动自查自纠报告

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根据上级院安排，结合正在开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，我院认真开展“维护人民群众合法权益、解决反映强烈突出问题”专项检查活动，根据活动安排，结合自身工作中存在的突出问题，我从思想上、工作上、学习上进行了自查。

一、存在的主要问题

1、政治理论学习标准不高。平时用在读书、看报的时间很少，学习领袖人物的理论和思想少，政治理论的更新不够，不能做到与时俱进，不能用新的政治理论来武装头脑，指导工作。透过事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问题、解决问题的能力还有待提高。

2、为人民服务宗旨观念不够牢固。当手头工作较多的时候，性子就有些急躁，缺乏耐心，有时候没有合理调整自己情绪。

3、工作效率有待提高。把工作看成是一项任务，没有很好的发挥主观能动性，只是按部就班，走老路，缺乏创新。有时候还存在私心、“多做多错，少做少错，不做不错”的 1

态度。除了自己必须完成的任务以外，可以不做的就不做，因此有时产生工作效率低得问题。

以上，是我在工作中存在的问题，但没有违禁的情况出现。

二、产生上述问题的原因思想上对政治学习缺乏正确认识

1、平时虽然按时参加一三五晨会政治学习，但是思想上没有引起足够的重视，学习时缺乏思考，流于形式，理论和实践相脱节，自己的思想意识跟党的政策、方针脱节。

2、为人民服务意识不足。对“一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来到群众中去”的群众路线领会不够，为人民服务的宗旨意识不强。没有坚持任何时候都要以人民群众满不满意作为衡量自己工作的标准。

3、工作中，对问题的认识不够深入，工作方法简单，思考不深刻，理论和实践相结合做的不够，存在理论和实践相脱节的情况。

2011年8月12日

第四篇：公司职工诉求管理制度

朗坤房产职工诉求管理制度

为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。

一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。

二、

职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。

三、诉求人是指公司所有职工。

四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。

五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。

六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。

七、

职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。

八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。

九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。

十、

诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”(一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话)工作标准。遵守如下规定：

1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人;

2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延;

3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂;

4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容;

5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝;

十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

十二、职工诉求中心受理范围：

1、对工程建设事业发展提出的意见和建议;

2、对工作提出的意见和建议;

3、对有关政策、法规和业务的咨询;

4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议;

5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询;

6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;

7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益的意见和建议;

8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。

诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。

十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。

十四、本办法自2016年1月1日起实施。

第五篇：职工与学生诉求月报制度

湖南中医药大学护理学院 职工与学生诉求月报制度

为了深入落实我院党的群众发展路线活动、完善基层民主制度，强化基层民主管理意识，确保师生利益诉求表达渠道通畅，及时了解、处理师生反映的问题，引导师生以理性、合法的形式表达利益诉求，预防和及时化解矛盾，特制订湖南中医药大学护理学院职工与学生诉求月报制度。 1. 构建师生利益诉求表达平台。开通学院职工与学生诉求的电话，邮箱及电子信息服务，通过邮件、信件、电话和面谈等形式接受职工和学生的诉求，及时收集和了解民意。同时，保障师生利益诉求表达渠道的通畅。

2. 学院接收到职工和学生的诉求后，应及时向分管院领导汇报，并由主管部门拿出解决措施上院长办公会(或党总支会议)开会讨论形成最终解决办法及处理意见，院办负责学院内外各部门的协调。对于不能及时解决的问题，应及时向诉求者回馈意见，并由主管部门做好解释工作和思想政治工作。

3. 对职工与学生的诉求需及时处理和反馈。针对职工和学生的诉求，原则上要求在15个工作日内对诉求人做出答复，并及时收集诉求人的反馈意见。

4. 建立职工与学生诉求月报制度。每月定期对当月产生的职工与学生诉求进行汇总，对处理结果进行公示和通报。 5. 诉求一律采取实名制申报。不受理匿名诉求。

湖南中医药大学护理学院

2014年9月26日