公司职工诉求管理制度

制度不仅是社会治理的重要手段,也是国家与社会互动的竞技场,持续规训着各类主体的思想和行为,具有引领、规范、促进和保障等重要作用。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《公司职工诉求管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：公司职工诉求管理制度

公司职工诉求管理制度

朗坤房产职工诉求管理制度

为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。

一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。

二、

职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。

三、诉求人是指公司所有职工。

四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。

五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。

六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。

七、

职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。

八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。

九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。

十、

诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”(一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话)工作标准。遵守如下规定：

1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人;

2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延;

3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂;

4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容;

5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝;

十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

十二、职工诉求中心受理范围：

1、对工程建设事业发展提出的意见和建议;

2、对工作提出的意见和建议;

3、对有关政策、法规和业务的咨询;

4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议;

5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询;

6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;

7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益的意见和建议;

8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。

诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。

十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。

十四、本办法自2016年1月1日起实施。

第二篇：职工与学生诉求月报制度

湖南中医药大学护理学院 职工与学生诉求月报制度

为了深入落实我院党的群众发展路线活动、完善基层民主制度，强化基层民主管理意识，确保师生利益诉求表达渠道通畅，及时了解、处理师生反映的问题，引导师生以理性、合法的形式表达利益诉求，预防和及时化解矛盾，特制订湖南中医药大学护理学院职工与学生诉求月报制度。 1. 构建师生利益诉求表达平台。开通学院职工与学生诉求的电话，邮箱及电子信息服务，通过邮件、信件、电话和面谈等形式接受职工和学生的诉求，及时收集和了解民意。同时，保障师生利益诉求表达渠道的通畅。

2. 学院接收到职工和学生的诉求后，应及时向分管院领导汇报，并由主管部门拿出解决措施上院长办公会(或党总支会议)开会讨论形成最终解决办法及处理意见，院办负责学院内外各部门的协调。对于不能及时解决的问题，应及时向诉求者回馈意见，并由主管部门做好解释工作和思想政治工作。

3. 对职工与学生的诉求需及时处理和反馈。针对职工和学生的诉求，原则上要求在15个工作日内对诉求人做出答复，并及时收集诉求人的反馈意见。

4. 建立职工与学生诉求月报制度。每月定期对当月产生的职工与学生诉求进行汇总，对处理结果进行公示和通报。 5. 诉求一律采取实名制申报。不受理匿名诉求。

湖南中医药大学护理学院

2014年9月26日

第三篇：XX公司员工诉求管理制度

第一章 总则

第一条 为强化XX公司人文关怀和员工权益保障，畅通职工合法、有序表达利益诉求的渠道，建立健全职工、工会与企业行政沟通对话机制，规范员工诉求工作，保证职工的心声和诉求得到落实，及时有效的解决员工困难，促进员工队伍稳定，和谐劳动关系，结合我公司实际，制定本办法。

第二条 诉求人是指我单位所有员工。

第三条 员工诉求工作坚持维护员工合法权益、促进企业和谐发展的原则。

第四条 XX公司设立员工诉求办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、定期汇报等各项工作。

第五条 XX公司员工诉求办公室受理的诉求事项，要在公司员工诉求办公室的工作范围之内。

第二章 工作机构

第六条 公司成立两级员工诉求工作机构，即本单位党政主要负责人及领导班子成员。员工诉求办公室设在工会，由工会负责员工诉求办公室的日常工作。

公司员工诉求办公室，主任由党政主要负责人担任，成员由各部室相关人员担任。基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司帮助解决的问题。

员工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的员工诉求或应该由上一级组织解决的员工诉求可逐级报送。

第三章 诉求渠道

1 第七条员工可通过以下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。

(一)是员工向所在单位(部门)的职工代表提出诉求，由职工代表将员工诉求反映给公司工会;

(二)是员工可以通过信件、公司OA网或电子邮件方式直接向公司员工诉求办公室反映诉求;

(三)是员工通过公司设立员工诉求渠道咨询热线、面对面谈话等形式向公司员工诉求办公室反映诉求;

(四)是职工代表不定期收集本单位、部门员工对企业发展、改革、经营生产及涉及员工切身利益的事项或规章制度等的意见和建议。

(五)是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷，以及到各单位、部门直接了解和听取员工意见、建议。

第三章

申请与接待

第八条 员工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。

第九条 诉求办公室在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、企业造成重大影响的事项当即确认。

第十条 诉求办公室按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的员工诉求予以受理并及时告知诉求人。

第十一条 本级解决不了或应由上一级解决的员工诉求，由基层工会汇集后于每月3日前报送到公司员工诉求办公室，对于影响员工队伍稳定的员工重大诉求要即时报送。

第十二条 诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”(一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话)工作标准。遵守如下规定：

(一)文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人;

(二)按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延;

(三)坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂;

(四)遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容;

(五)对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝;

(六)健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

第十三条 诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。

诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定;诉求工作机构负责人的回避，由公司领导决定。

第四章

受理与办理

第十四条 受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。

第十五条 员工诉求办公室受理范围：

(一)对公司生产经营提出的意见和建议;

(二)对本职工作提出的意见和建议;

(三)需要公司各职能部门按职责处理的有关事宜;

(四)对有关政策、法规和业务的咨询;

(五)对公司所属各科室和相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议;

(六)公司有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询;

(七)公司有关科室损害员工合法利益;

(八)公司公共设施受损或环境被污染等,影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;

(九)改善员工生活、文化、学习、休息条件、为员工谋求利益的意见和建议;

(十)劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女员工权益保护保障法》保护范围内的事项。 第十六条 员工诉求办公室不受理范围:

(一)违反国家法律法规的诉求;

(二)损害企业及群众利益，与公司及公司制度发生冲突的诉求;

(三)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求;

(四)诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供合法有效证据的诉求;

(五)以盈利或逃避问题和责任为目的诉求;

(六)各种恶意攻击性诉求事件;

(七)内容涉密暂不能公开的诉求;

(八)其他不属于受理范围的诉求。

第十七条 员工诉求事项受理：

(一)员工诉求办公室根据受理的诉求事项，在诉求记录本上进行记录或保存网络资料，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、诉求人签字按手印，做到现场确认。

(二)诉求办公室对所受理的诉求事项，经确认后进行办理，须进行分类。

(三)按规定网络或手工填写《员工诉求办公室记录》，并告知诉求人事项受理情况;不属于员工诉求办公室受理的事项，即时告知或网络通知诉求人。

第十八条 诉求事项办理：

(一)由诉求办公室工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人信息、联系方式、诉求内容、诉求分类等进行详实记录，并告知诉求事项办理终结预计时间。

(二)诉求信息确认后，员工诉求办公室在5日内，将诉求事项汇报公司员工诉求办公室工作委员会，并将诉求内容进行扫描，填写《员工诉求办公室电子记录》。

(三)员工诉求办公室针对诉求内容，组织召开相关职能部门会议，针对员工诉求事项进行议事，做出会议决定。相关职能部门针对诉求事项，按责任归口办理，提出明确意见或切实可行的解决措施。

(四)相关职能部门按照议事后的决定，应及时办理诉求事项，并在5个工作日内，将处理意见或解决措施以邮件形式返回公司员工诉求办公室。

(五)对于无法达成处理意见、涉及企业重大问题的诉求，由公司员工诉求办公室汇总相关情况，召开诉求办公室办公会议审定。

第十九条 一般诉求事项应当自受理之日起15个工作日内办结，并将办理结果以面谈、电话或网络方式告知诉求人。无法按时办结的，诉求办公室要定期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同时应告知诉求人事项办理进展情况。单一事项办结原则不超过30日。

第二十条 重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理结果回复告知诉求人。情况复杂无法按时办结的，本级 5 员工诉求办公室通过询问承办部门，经负责人同意，可申请延时一次，延长期限不得超过30日，同时做好解释说明。

第二十一条 诉求事项办结后，承办部门应将办理结果及时反馈给公司员工诉求办公室，做好办结记录工作。

第二十二条 诉求事项办结后，员工诉求办公室做好归档工作。

第五章

跟踪与督办

第二十三条 员工诉求办公室要及时跟踪诉求事项办理的全部处理过程，认真按照规定期限进行定期跟踪，登记跟踪时间，确认该事件是“已完成”或“正在进行中”或“不具备条件无法执行”状态，并在《员工诉求办公室电子记录》上记录事件办理进展。

第二十四条 超时未办结的诉求事项，由相关职能部门提供书面无法办结的原因材料，由员工诉求办公室工作委员会召开办公会审定。

第二十五条 各相关责任部门须按诉求办公室办理意见及解决该诉求的具体措施，在规定时限内完成诉求事项，若因客观原因无法按时完成的相关事项，应及时将具体情况告知公司员工诉求办公室，同时承诺新的办理时限。

第二十六条 员工诉求办公室跟踪和督办诉求事项全过程，督办人带领1名员工代表进行不定期抽查和检查。并通过员工代表联席会议等形式，定期通报员工诉求事项办理情况。

第二十七条 对应由公司相关责任办理的诉求事项，有关部门或个人不按规定办理的，员工诉求办公室将进行通报。

第六章

反馈与回复

第二十八条 诉求事项办结后，员工诉求办公室应在办结之日内，以电话、网络或当面告知的形式将受理、办理、跟踪、督办、结果的全过程，反馈诉求人。

6 第二十九条 对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。

第七章

定期汇报

第三十四条 员工诉求办公室定期向公司汇报工作情况，内容包括：诉求事项受理内容、诉求办理意见、职能部门解决措施、督办跟踪情况、事件结果反馈等，并请公司领导对员工诉求办理情况进行审阅签字。

第八章 附则

第三十五条 本办法由XX公司员工诉求办公室负责解释。 第三十六条 本办法自发布之日起实施。

第四篇：国网蠡县供电畅通职工诉求渠道

国网蠡县供电：创新沟通方式畅通员工诉求渠道

近年来，国网蠡县供电公司在思想政治工作方面积极探索并全面实施思想动态定期分析，使员工思想动态在一线把握，企业稳定在一线维护，科学发展在一线体现。形成了反映问题、解决问题、反馈意见、落实跟踪的员工思想工作机制，搭建了企业与员工沟通的良好平台，做到员工喜哀怒有人关心，员工心里话有人倾听，员工麻烦事有人协调解决，让员工心齐、气顺、干劲足，营造了和谐向上的企业氛围，为“管理提升”提供坚强的政治保证。

一、“四三”工作法把握思想动态分析工作科学性

三访。举行重大活动、部署重大任务、面对重大突发事件时，对员工进行访谈;出台重大政策、制定和实施重要制度特别是和员工切身利益密切相关的制度时，对员工进行访谈;员工或员工的重要亲属生老病死、面临重大经济困难和家庭变故时，对当事人进行访谈。

三析。分析产生员工思想动态的社会背景;分析产生员工思想动态的客观原因，包括有关决策和制度存在缺陷、管理方式不科学、有关人员的工作作风不端正等;分析产生员工思想动态的主观原因，包括员工的思想认识问题、个人需求问题、家庭问题、经济问题等。

三讲。宣讲党和国家的方针政策、国网公司和省市公司的改革发展形势、公司和本单位的生产经营形势;宣讲有关法律法规和公司的规章制度;宣讲企业文化理念、各类先进典型。

三解。全面解释员工提出的或思想动态中涉及到的有关政策和制度;认真解答员工提出的各种疑惑或质疑;努力解决员工提出的有关困难。

二、“三化”机制开拓思想动态分析工作新局面

谈心交心制度化。蠡电公司积极开展谈心交心活动，明确将活动划分为日常交流谈心和重点针对性谈心。各基层党支部书记作为活动的组织者，被赋予新的使命，在谈心过程中及时疏导员工情绪，贴近员工需要开展思想建设。从管理人员到普通员工，支部书记每季度至少要与其谈心一次，对员工反映的突出问题，通过召开座谈会和个人访谈的形式进行，牢牢抓住事件处理的主动权。

救助帮困日常化。在公司的生产一线，长期远离公司机关，当遭遇突发事件需要救济时，虽然公司建立了困难补助领导小组、送温暖小组等。但由于事件的突发性和不确定性，一般的送温暖活动不能完全满足对员工实际困难的帮扶需要。蠡电公司建立了员工思想动态分析报告制度，为救助帮困工作建立了一个新的信息处理平台。支部书记在日常生活中敏锐捕捉相关信息，通过日常接触谈话和其他员工反映，逐步了解员工亟待解决的实际困难，使公司更好地集中力量及时地提供有效帮助。

合理建议常态化。随着公司发展的不断推进，公司及基层单位都面临着各种制度的创新、观念的更新。为确保公司和谐健康发展，蠡电公司借助广大员工的力量，充分发挥全体员工集体的智慧。员工作为公司各个岗位的具体执行者，对于自身工作最有发言权，在支部书记撰写的员工思想动态分析季度汇报里，吸纳了员工的“金点子”，在实际工作中一切有价值的技术窍门、管理点子都被汇总上来，使该公司党政领导能更全面了解生产经营工作之所需，做出最为切合实际的决策。

蠡电公司通过“党委统一领导、分管领导具体协调、部门各负其责、党政齐抓共管”工作合力，利用各种媒体做好动态宣传，解决实际问题工作重心下移、防控关口前移，在不断摸索中使员工诉求工作逐步走向程序化、规范化、专业化。员工真切感受到公司的温暖与关爱，也能处处为公司着想，为公司发展建言献策。公司上下一心，群策群力，对深化改革、加快振兴，维持队伍稳定起到了重要的作用。

第五篇：公司领导联系群众畅通诉求渠道实施细则

某某公司关于党员领导干部直接联系群众及畅通群众诉求反映渠道的实施细则

为深入贯彻落实党的十八大精神和党的群众路线教育实践活动要求，巩固党的群众路线教育实践活动成果，推动广大党员领导干部进一步改进工作作风、改进工作方法、改进管理思路，提高服务水平、提高工作效率、提高发展动力，促进党员领导干部密切联系群众及畅通群众反映诉求渠道的规范化、长效化、制度化，某某公司根据《公司关于党员领导干部直接联系群众及畅通群众诉求反映渠道的实施细则》的有关要求，结合实际制定本细则。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神、党的群众路线教育实践活动及党组相关要求，紧紧围绕公司中心工作，以公司领导班子和党员领导干部为主体，以“为民、务实、清廉”为主要内容，进一步改进工作作风，践行群众路线，深入基层，服务群众，着力解决职工群众工作生活中的相关问题，把党密切联系群众的优势转化为推动公司科学发展的核心竞争力，为打造基地提供坚强保障。

二、基本原则

一是坚持深入调研。深入现场和施工一线、深入职工群众工作生活，脚踏实地了解实际情况，面对面听取群众诉求，明确工作方向，找准工作重点。

二是注重结合实际。把密切联系群众、解决群众反映的突出问题与贯彻落实中央精神、和党组要求、公司日常工作开展相结合，与推进公司目标任务完成和计划落实相结合，与具体实际相结合，认真研究工作方法、科学制定工作方案，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

三是加强制度建设。着眼建立长效机制、巩固教育实践活动成果，紧跟形势任务的发展变化，持续抓好制度的修订完善，推动公司党员干部作风建设常态化、长效化。

三、主要任务

(一)坚持广开言路，提高决策水平。

坚持和发扬“三重一大”决策机制，做到问计于群众、问需于群众、问效于群众。在制定与群众工作生活密切相关的决策制度前要与广大职工直接联系、沟通交流，倾听职工意见，了解职工需求与期望，充分评估决策与制度的效果与影响，提高公司决策的科学化水平。

(二)指导服务结合，促进建设发展。

针对公司当前主要工作任务和建设发展形势，充分发挥各级党员领导干部的作用，深入处室、深入施工现场，帮助分析建设形势，厘清工作思路，落实发展举措，促进公司各项工作优质高效完成。

(三)关注群众诉求，推动解决困难。 积极主动、深入一线了解群众诉求，并在此基础上梳理群众工作重点及难点，结合自身工作实际靠前服务，关心和解决职工群众在工作、学习和生活上的实际困难，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所难。

(四)加强宣传引导，促进关系和谐。

创新宣传思路、改进宣传方式，在广大员工中做好党的路线方针政策及公司发展战略决策的宣传，同时针对职工群众关注的热点问题做好释疑解惑工作，统一群众思想，凝聚群众意志，引导职工群众在公司建设过程中建功立业、实现自身价值。

(五)维护职工权益，接受群众监督。

尊重和维护职工群众的知情权、表达权、参与权、监督权，巩固群众监督机制，发挥群众监督效能，做好以职工代表大会为基本形式的民主管理工作，通过制度保障和行政支持，广泛自觉地接受职工群众的评议和监督。

四、工作方式

(一)设立意见箱及领导邮箱。

公司意见箱为：**********;领导邮箱为：*****。公司职工可以以实名或匿名方式反映意见、投诉“四风”问题等。公司意见箱及领导邮箱由*处遵照保密规定负责管理并及时提出办理建议，呈报公司领导，相关责任部门要按规定时限处理和反馈落实情况。意见的处理落实情况将向本人反馈，并请本人评价回复满意情况。

(二)建立公司领导联系点。

为切实做好公司领导联系工作，联系点选取要深入一线、深入施工现场，以处室、科、班组等为定点联系对象。公司党委书记、总经理每年确定2个联系点、其他领导每人每年确定1个联系点，并上1次党课或参加1次党组织会。公司领导的联系点由党群工作处统筹，办公室负责具体协调(联系点选取应避免重复交叉)，经公司党委确定后发布。公司领导要结合日常工作安排和联系点工作，围绕分管工作及各处室工作重点、群众关注热点、建设发展难点问题，深入开展一般性调研或针对性较强的专题调研。专题调研结束后，领导要针对存在问题，召集专题协调会，研究解决措施并明确责任部门和整改期限。公司领导的调研安排由党群工作处统筹，办公室具体协调并负责对调研解决问题情况进行督办。公司领导每人每年形成1 篇调研报告。调研报告由调研人按公司管理流程提交相关议事程序，并抄送*处备案和汇编。

(三)开展职工群众问卷调查活动。

公司每年由党群工作处组织开展1 次职工群众需求问卷调查活动。针对管理者想了解、职工群众想反映的问题设计调查问卷。调查可采用无记名方式，以背靠背方式发放和回收问卷。问卷集中录入、汇总和统计分析，形成调查分析报告，为领导层决策提供参考。

(四)开展谈心活动。

公司领导之间、处室负责人之间、公司领导与分管处室负责人之间、处室负责人与所属员工之间，都要开展经常性一对一谈心活动。公司党委书记每年至少找10名处室负责人或职工一对一谈心，公司其他领导每人每年至少找5名处室负责人或职工一对一谈心。人力资源处负责统筹安排公司领导与各处室负责人开展一对一谈心，确保各处室负责人每人每年至少有1 位公司领导与其谈心1 次。公司各处室也要制定谈心计划并开展一对一谈心活动。

(五)开展民主恳谈活动。

公司领导、各处室要根据发展建设形势和中心任务需要，在制定重要政策和举措，特别是涉及职工切身利益的措施及事项时，结合专题工作会安排，组织召开民主恳谈会，围绕科学发展，广泛征询职工群众、技术人员、青年、先进代表的意见，确保决策的科学性、民主性。公司党委书记每年至少召集1 次民主恳谈会，面对面听取意见建议。党委书记参加的民主恳谈会由党群工作处统筹，总经理部负责召集。

(六)开展民主评议领导干部工作。

公司要把职工大会作为民主评议领导干部的主要形式。每年开展1次领导干部述职述廉及民主评议工作。民主评议的内容涉及“三重一大”事项决策的执行情况、廉洁从业情况、职工切身利益重大事项决策及执行情况等。民主评议要采用无记名投票方式进行，评议结果报领导班子和本人，需进行整改的，要在下次职工大会上报告整改情况。

(七)开展送温暖和困难帮扶活动。

公司领导要深入处室和施工一线，走访慰问生活困难职工。公司将建立特困帮扶工作机制，对生活困难的职工给予帮助。根据每年实际情况，公司要合理确定帮扶对象的范围、人数和标准。

五、工作要求

(一)明确责任，狠抓落实。

党员领导干部直接联系群众及畅通群众诉求反映渠道是公司党的群众路线教育实践活动的深化和延伸，是巩固教育实践活动成果的重要举措，公司各级领导要切实提高认识，增强责任感和紧迫感，将密切联系群众工作纳入重要议事日程。要落实责任，明确分工，强化执行，使密切联系群众工作长效化、常态化。要及时调整和完善相关措施，对调研等相关工作要认真进行记录(相关陪同部门协助做好记录)，形成调研工作纪要，作为督促落实、监督和考核评价的依据。

(二)精心组织、务求实效。

要结合实际，统筹开展各项工作，协调处理好联系群众与项目建设、业务工作的关系，做到两手抓、两不误、两促进。要本着对党的建设、公司发展和职工群众高度负责的态度，紧紧围绕公司建设发展目标和任务，做好贯彻落实的具体安排。要定期研究部署，建立健全协调联动解决问题等工作机制，做好基层和群众意见建议的跟踪、落实和反馈。

(三)强化监督，严格考核。 要把党员领导干部直接联系群众工作开展情况、工作成效、群众评价意见等作为领导干部述职述廉、绩效考评的重要内容。公司领导联系群众情况要作为民主生活会一项重要报告内容。各处室联系群众情况，也要在本部门组织生活会上进行汇报，并报送党群工作处备案。

公司党群工作处负责本细则的解释，并将对工作落实情况进行分析和通报。