财会人员如何提高服务意识

财会人员如何提高服务意识（共11篇）

篇1：财会人员如何提高服务意识

财务人员如何提高服务意识

一提到“树立服务意识，构建服务品牌”，相信大家并不陌生，脑海中一闪立马就联系到营销、配送，但很少有人会联系到财务工作中。有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送，搞好后勤工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。

何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务，笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。

一、树立服务意识，积极主动服务客户。

随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。当成领导，决定你的升迁、就业。其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。

二、端正工作态度，工作态度决定一切。

平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。

三、提高专业水平，加强自身素质建设。

有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉公司的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为企业服务。

四、转变沟通方式。

财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。

让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐，适合企业发展的需要。

会计人员在实际工作中如何遵守会计职业道德,提高业务水平

会计职业道德主要内容有八项，包括以下方面：

1）爱岗敬业。要求会计人员热爱会计工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。

2）诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。

3）廉洁自律。要求会计人员公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。

4）客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。

5）坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求进行会计核算，实施会计监督。

6）提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。

7）参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研相关业务，全面熟悉本单位经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。

8）强化服务。要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

篇2：财会人员如何提高服务意识

摘要：机关事业单位驾驶员的言行举止是机关事业单位的形象，是普通老百姓看待政府机关工作作风的一扇小窗户。作为一名驾驶员要不断提高自己的服务意识，牢固树立为领导服务、为机关服务，为机关事业单位的发展服务的思想。

关键词：机关事业；驾驶员；服务意识；

驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立司机形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。本人从事多年的机关事业单位驾驶员工作，较好地完成了领导交给自己的各项工作任务，结合自己的工作体会，就如何提高政府机关事业单位驾驶员的服务意识，谈谈自己的看法。

一、加强教育，转变提高服务意识

我们要转变思想，认识服务的重要性。作为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，但服务意识往往没有明确的界定。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待乘客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足乘客需要为己任。只有热情、真诚地为乘客着想，才能带来乘客的满意。不论我们有多么好的车，驾驶技术多么优秀的驾驶人员，如果服务不完善，乘客便无法真正的满足，这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。树立良好的服务意识，以细微的服务、真诚的微笑、如火的热情接待四方来客，是我们每一位驾驶员服务的宗旨，只要心中有了这个意识，我们的驾驶员就具备了成为一名优秀驾驶员的基本条件，也更能体现出驾驶员的优良职业道德。

重点要突出强化车队驾驶员的责任意识，不断增强车队驾驶员的对本工作的职业责任感，通过对驾驶员进行安全和驾驶技术学习教育不断强化驾驶员的职业责任感，安排专门人员负责驾驶员的教育管理工作，每周固定进行一次安全学习培训，增强驾驶员服务意识及安全意识，对不安全的因素进行反复查找，及时采取有效措施解决问题。在教育过程中紧紧围绕安全、服务的主题，使大家时时刻刻都要记住“我是干什么的，我的责任是什么，我是不是尽好了责任”。长期的责任意识教育，让大家明白了自己的职责，把履行职责作为一种习惯、一种常态，在思想上筑牢了安全服务防线。

二、完善制度，加强落实

结合机关事业单位车辆管理的自身实际情况，细化各项规章制度。完善《驾驶员岗位目标管理办法》、《车辆维修保养制度》、《车辆使用管理办法》、《油料使用管理办法》等一系列规章制度，并认真加以实施。驾驶员必须严格遵守车辆管理的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平，加强对车队驾驶员的管理教育，以良好的工作作风做好车辆服务。深入贯彻服务为本安全是根的指导思想严格执行制定的相关的防范措施，抓好各项规章制度的落实。严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》中的相关规定，熟练掌握特殊天气、危险路段的驾驶技术，熟练掌握转弯、会车、掉头、倒车时的技巧，熟练掌握车辆在高速公路上行驶时各项技术要求。

要规范加强安全管理制度的落实，制度不能只停留在口头，要切实落实到行动，要加强安管人员的责任心，认真分析事故原因，查找薄弱环节和安全管理中的死角、盲区。进一步对驾驶员进行安全意识、驾驶技能和职业道德的培训教育，要认真分析事故原因，查找事故根源，同时通过各种有效的手段，多样的形式，对驾驶员进行再培训、再教育，加深印象，提高全体驾驶员的安全意识，强化驾驶技能的培训，消除驾驶工作中不良心态，从细节抓起，做到人人讲安全，人人抓安全。严格执行派车单制度，加强车辆管理，对驾驶员进行职业道德教育，做到不以车谋私，杜绝私自出车。严禁超速行驶，严格禁止酒后驾车。严格执行车辆管理规定中的准驾证制度严禁私自带人和严禁将车借给他人使用。在车辆调度中防止疲劳驾驶，每名驾驶员连续驾车不得超过3小时。长途行车（单程100公里以上）车况必须由交通安全检查组进行行车前检查。为保证交通安全，做好基础管理工作，要细要认真。

三、发挥党员群众小组作用，开展自查自纠

充分发挥党员同志的先锋模范和带头示范作用，在不断提高驾驶技术和服务水平的同时，注意发挥模范带头作用，以自己的良好形象带领群众开展工作，努力使自己成为群众学习标杆。做好驾驶员的思想政治工作，消除思想情绪，解决实际问题。使驾驶员不带情绪出车，发现情绪不稳定时，暂时不安排驾车外出工作，严格执行车辆的三检制度，提高员工自觉遵章的能力和意识做到警钟长鸣。

坚持开展自查自纠活动，车队要结合自身线路的实际，重点的开展违章检查，要坚持每月一次违章、肇事人员恳谈会及日常驾驶员的帮教工作，坚决杜绝“四害”违章，采用一切可以利用的手段，坚决把违章现象压下来、事故起数压下来。才能使广大驾驶员自觉遵守交通法规，自觉纠正各种违法行为，确保安全营运。坚持做好事故隐患排查工作，对确立的危险路段进行排查，杜绝超速行驶。认真落实车辆安全检查制度，坚持“四不放过”排查安全隐患，要把违章当事故看，把小事故当大事故对待，完善各项管理制度和加大制度执行监管力度，每月对事故违章人员召开恳谈会，开展形式多样的安全教育活动。

四、努力提高车队保障水平

为把“提供一流服务保障”不断引向深入，要求车队的全体同志都能够遵循一条不成文的规定，那就是时刻注意主动征求领导、用车单位和乘车人的意见、要求以及建议，自觉建立沟通平台，不断完善和深化服务标准、服务内容和各项措施。在车队内部，通过每周一的例会，大家相互交流思想，互通信息，反馈服务对象的意见和建议，主动提合理化建议，从自身服务上找差距、找问题、定措施，充分调动每个驾驶员参与管理的积极性，有效促进了服务质量的提高。建立“公示栏”、“安全学习栏”，及时通报车辆运行情况，定期公示车辆运行情况、经费使用情况和百公里耗油量；利用“安全学习栏”相互交流安全行车的小经验、小技法、小贴示和小剪报，互相切磋技艺，共同提高业务水平。通过沟通，消除误会、化解矛盾、增进理解；通过互动交流，完善措施、强化管理、不断提高服务水平和管理效能。

制定出台《车辆油料使用管理办法》和“车辆油料使用管理办法流程图”，从计划、采购、使用、监督、核销、备案等各个环节加以细化，定车、定卡、定点、定量，进一步明确责任、义务和奖惩办法，使油料管理工作逐步走上规范化轨道。每个月的用车台数、行车里程、维修经费、耗油总量等各项指标一一列成表格，进行对照分析，找出关节点和存在的问题，制定出改进方法和对策。选树标杆车、模范驾驶员，引导大家向身边的先进学习，努力营造比学赶帮超的良好氛围，激励每名驾驶员从日常工作的小事做起，让人生的价值在平凡的工作中增值升华。

参考文献：

1、汽车驾驶技术教程

罗俊杰主编

人民交通出版社

2、汽车驾驶员管理制度

篇3：浅谈如何提高财会人员的素质

关键词：财会人员,素质,提高

0 引言

会计工作是经济管理工作的重要组成部分, 是保证经济活动正常运行的一个重要工具, 是企业管理活动的核心。而财务人员又是财务管理的执行者。能否做好会计工作, 正确贯彻执行财经法律、法规和国家统一的会计制度, 提供合法、真实、准确、及时、完整的会计信息, 在企业的经营活动中出谋划策, 与财会人员的素质高低有着至关重要的联系。加强在职会计人员的教育, 提高整体素质, 是会计队伍建设的首要任务, 本文认为应从以下几方面进行:

1 加强政治思想素质教育

1.1 会计职业理想教育。

理想系于岗位, 作为一名财会人员, 必须热爱本职工作, 热爱自己的岗位, 把工作视为自身的一种需要和自我价值的体现。乐业、敬业, 并以出色的工作去赢得社会对会计职业的尊重和信任。

1.2 会计工作态度教育。

工作态度是会计人员正确履行岗位职责和义务的基础, 也是圆满完成会计工作的前提条件。会计人员在从事业务活动时, 要做到勤业、创业、而且还应该积极主动, 开动脑筋, 发挥才智, 锐意开拓, 勇于创造。

1.3 会计职业责任教育。

职业责任是会计职业道德规范的核心, 事关国家财政、财务法规和制度能否贯彻执行, 关系到维护经济秩序, 促进经济发展的大问题。所以首先要认真学习, 提高认识, 树立全心全意为人民服务的思想意识, 要定期学习党的财经方针、政策, 把履行职业责任变成自觉行动。

1.4 会计工作纪律教育。

工作纪律是维护和贯彻会计职业道德规范的保障。会计人员要有强烈的事业心和责任感, 坚持原则, 办事公道, 诚实守信, 服务群众, 奉献社会, 不以权谋私。坚决执行党的财经法规, 实事求是, 不做人情账、假账和违法账, 确实做到“有法可依, 有法必依”。财会人员应自觉地规范自己的行动, 加强道德自律性, 不能见有领导签字, 或本单位需要的情况下, 明知是违反财务制度的事, 却存有侥幸心理, “反正有领导担责任”, 而把自己的职责忘在一边。作出有损于职业形象的行为。

2 加强业务培训, 提高业务素质和财务管理水平

专业知识和技能, 是财会人员从事会计职业的根本。要加强会计技能培训, 一是完成专业工作所需的基本知识;二是完成专业工作所需要的技术和工作能力。会计人员只有不断更新专业知识, 获取技能, 提高判断、分析、决策能力, 才能搞好事前预测, 事中核算、控制, 事后分析、考核, 完成好会计基本工作。

在社会主义市场经济条件下, 会计工作要适应改革的需要, 每年应定期组织培训, 同时要引导财会人员加强自学, 努力钻研业务。

征

稿*栏目开设:

启

事*投稿方式:1、投稿专用邮箱:GL-KJ@163.COM

杂志社地址:石家庄市师范街138号财会人员要经常学习国家的有关方针、政策、财务制度、财经法规以及企业内部制订的财务管理实施办法, 不断丰富专业理论知识, 提高工作能力。还应了解一些必要的生产经营知识, 熟悉生产经营流程, 以便参与经营管理, 实行监督职能。

3 提高创新能力是新时期的新要求

创新能力是信息时代经济、社会发展对财会人员的客观要求。奔涌不息的信息流是人们创新意识的源泉。创新意识具有开拓性、独创性、联想性等特征。具有创新意识的人, 能够不为传统习惯势力和世俗偏见所左右, 敢于标新立异, 想常人不敢想的问题, 提出超常规的独到见解, 善于联想, 从而开辟出新的思维境界。创新能力是提高财会人员工作能力的不竭动力。

4 提升运用现代技术手段的能力

21世纪是信息时代, 电子计算机技术、互联网技术广泛应用, 令财会工作的手段、工具、条件发生了巨大变化, 在财会工作中已经逐步实现计算机化。财会人员要学会计算机应用、网络应用、财务软件等操作, 并能针对本单位、本企业所要解决的实际问题, 进行数据录用、存储信息、财务分析和编制报表。这是基本的要求, 是财会专业基本技能之一, 没有这种能力, 就不能当好财会人员。

5 竞争择优上岗, 实施约束激励机制

要彻底改革选人、用人制度、对所有财会人员应结合实际工作情况, 加强综合考核, 奖优罚劣, 使每个财会人员有一种压力感、紧迫感, 促使财会人员的整体素质逐步提高。各级领导和主管部门要重视会计工作, 定期选送优秀的财会人员进修培训, 这是一种与所有财会人员都接受的继续再教育不同的教育方式。通过培训给予的工作认可将对财务人员产生激励作用, 产生社会认同感, 从而给予他更大动力投入到工作中去, 激励财会人员提高自身素质。

与此同时, 还要实行相应约束机制。对每个财会工作岗位制定岗位责任目标, 提出约束条件, 签订责任状。对不完成责任目标或违反约束条件者, 给予相应处罚。以此警示财会人员提高自身修养。

6 实行财务稽查制度

财务稽查是企业财务内部实行的一种监督约束机制, 通过对财务收支活动进行事中、事后的检查、监督、指导, 增强财会人员遵纪守法观念, 对检查存在的问题及时纠正处理, 同时对财会人员的工作考核, 提高财会人员素质。

政治素质和业务素质是相互统一的。没有良好的政治素质, 即使业务素质较高, 也无法抵制腐朽思想的侵蚀, 就会脱离职业道德规范的约束。只有良好的政治素质, 而缺乏必要的业务素质, 即缺少完成会计工作必备技能, 也不可能完成好工作。

总之, 在工作实践中, 全面提高财会人员的素质是一项时间长, 涉及面广, 有一定难度的工作。要充分认识提高财会人员素质的深远影响和重大意义, 深入持久地做好这项工作, 才能真正收到实效。

《中小企业管理与科技》杂志是经国家新闻出版总署批准的正规省级刊物, 已被《中国核心期刊 (遴选) 数据库》全文收录、《中国期刊网》全文收录、《中国学术期刊 (光盘版) 》全文收录。国内统一刊号:CN13-1355/F国际刊号:ISSN1673-1069;邮发代号:18-169。

管理科学、企业文化、企业管理、市场营销、财经论坛、成本管理、财政金融、审计统计、素质培养、职业教育、技能训练、人力资源、建筑工程、计量检测、工程技术、市政建设、信息技术、农林科技、法制天地、社科论坛、科技应用、计算机应用、房地产经济、实践经验等。

2、本刊网站投稿:WWW.GL-KJ.COM

篇4：财会人员如何提高服务意识

【关键词】高职院校 办公室人员 服务意识 必要性 对策

高职院校办公室是高职院校领导处理各种日常事务的综合办事机构,也是院校为教师与学生提供教学管理与服务的基本窗口。由于高职院校办公室是一个集管理与服务为一体的辦事机构, 因而服务仍是其工作的主要宗旨,即为学校党委及行政领导服务,为学校各个管理部门服务,为学校教学与科研、人才培养以及各项学科建设工作服务,同时更为学校的全体教师与学生服务。因此,正是这种服务职能,决定了办公室工作人员必须树立良好的服务意识,提高自身的服务意识,才能促进办公室工作的协调发展,确保学校各项工作的正常运转。

一、提高高职院校办公室人员服务意识的必要性

(一)提高高职院校办公室人员的服务意识,是办公室工作特点的需要

高职院校办公室工作最根本的特点在于其服务性与从属性。服务性是指办公室工作主要为学校党委及行政领导服务,为学校各个管理部门服务,为学校教学与科研、人才培养以及各项学科建设工作服务,同时更为学校的全体教师与学生服务。为学校领导服务,决定了办公室工作人员能够及时领会和把握领导的主要意图,充分发挥参谋作用,以求真务实、严于律己的工作作风为领导做好服务工作。为各管理部门、基层部门及全体师生服务,就是将领导与基层员工、师生之间的这种桥梁作用充分发挥出来,将基层员工与师生之间的意愿转变成自己的工作目标,热情周到地服务于每一位来办公室办事的人员,真实真意地为来办公室办事的人员排忧解难。从属性,是指办公室是高职院领导处理日常事务的办公机构,是高职院校领导做好科学决策的“ 参谋部”,正是办公室这种自身特有的工作特点,表明了办公室工作内容及工作形式建立在学校领导工作的基础上,并服务于领导工作的需要。

(二)提高高职院校办公室人员的服务意识,是办公室发挥“窗口” 作用的需要

高职院校办公室是高职院校对内对外的直接窗口,发挥着沟通上下、联系内外、协调左右的作用。在某种程度,高职院校办公室可以说是一个单位总体形象的缩影,人们对一个单位的认识与了解多半是从办公室开始,高职院校也不例外。外界对学校的了解往往也是从办公室接触开始,学生对各项工作的处理都是通过办公室得以完成,大到某一重要事件的处理,小到接个电话,均能将办公室的工作状态、服务精神、工作效率、精神风貌通过办公室这个直接窗口充分地体现出来。而且办公室服务质量的优劣,决定了办公室工作水平的高低,直接影响着学校的管理效率及社会效益。因此,办公室的“窗口” 作用,要求高职院校办公室人员必须提高自身的服务意识,一切从学校的大局出发,热情对待每位来访者,从而提高高职院校的形象与声誉。

二、提高高职院校办公室人员服务意识的主要对策

(一)加强学习,增强政治意识

高职院校办公室作为集管理与服务为一体的办事机构,担负着学校的所有日常性行政事务与服务工作,其办公室人员不仅要适应形势的发展需要,而且还要适应为学校党政领导及全体师生员工服务的需要。因此,只有加强自身的学习,不断地更新知识,积累新的知识与经验,具备较高的政策理论水平,能够将党与国家的一些战略思想与高教发展紧密联系起来,努力做到学有所思、学有所用,为创造性地开展办公室工作奠定坚实的理论基础。同时,办公室人员在加强政策理论学习时,必须结合办公室特有的工作性质和实际工作情况,增强自身业务能力和素质。增强政治意识,是指办公室人员应具备坚定的政治立场与崇高的理想信念,具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力,善于从大局出发,以大局为重,严格按要求办事,自觉维护学校党政的权威性,在大是大非前始终保持清醒的头脑,在贯彻学校方针、执行学校决策始终坚持坚定自己的信念与立场。

(二)完善制度,实施规范化管理

要提高高职院校办公室人员的服务意识,改善其服务质量,必须建立一套完善的管理制度,约束办公室人员的行为,形成办公室人员共同遵守的行为准则。具体而言,首先应明确岗位职责,建立健全会议、接待、督查、文件处理及安全保密等规章制度。其次,应保证各项办事规章的顺畅,各部门各司其职、相互协作、密切配合,确保学校各项工作的高效运转。最后,实施规范化管理。规范化管理是办公室工作顺利开展的前提条件,是衡量办公室人员服务水平与工作效率的重要准绳,有利于促使办公室人员形成扎实严谨的工作作风,培养高度的工作责任感。只有实施规范化管理,办公室人员才能树立起原则意识,才能充分将办公室的服务职能发挥出来。

(三)创新理念,营造人性化服务

高职院校办公室人员应注重思维创新,通过创新思维,掌握用世界眼光分析问题,学会用战略角度的思维来探索问题,与时俱进。在工作中积极引入创新理念,针对不断出现的新情况、新问题进行深入探索和研究,从被动式服务转化为主动式服务,积极参与工作管理,从局部式服务转化为全面式服务。要保持工作方法、工作技术的创新,通过认真调查,仔细研究,通过科学的方法,了解事物发展的规律,从动态中掌握问题的规律性,从问题的出现寻找趋势,从偶然的产生中找出必然的因素,做到谋而有析,做到谋而有度。

【参考文献】

[1]李秀兰.服务意识的加强——对高校学院办公室人员工作技巧的思考[J].黑龙江科技信息,2009(01).

篇5：如何提高服务意识

在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。

提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！

服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！

其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！

服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。

让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？

服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。

例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。

这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。

当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个

关键的举动，它就是“意识”！

“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。

服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？

首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。

其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。

最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。

篇6：如何提高教师服务意识

湖南省龙山县皇仓中学李福平

【内容摘要】课程改革新理念提倡“以学生为主”，传统的教育观念和教学模式已不能适应时代教育的需要，“一切为了学生”要求我们教育者应改变陈旧观念，顺应时代的发展，提倡教育服务。本文在对普通高中的老师和学生问卷调查的基础上，对教师树立服务意识的必要性和树立服务意识的要求进行了分析，探求在高中教学中，教师应树立怎样的服务意识，才能更好的服务学生，服务家长，服务社会。

【关键词】教育服务 服务意识

东北师大史宁中教授说，“教育服务于学生”包含：为所有学生的健康发展服务、为学生的终身学习服务、为学生的自主学习服务、为学生的全面发展服务。联想到我们的高中地理教学，作为老师，我们何尝不应当为学生的地理学习服务？ 在现代社会，具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识，是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个学生的美好未来打好底色，为每个学生的发展提供最优质的服

务，这是教师崇高的职责。从另一个角度讲，具有服务意识才会更加关注和深入地研究服务对象，探索其发展成长的规律，满足学生及其家长的多重需求，达到教育不断追求完善的目的，为教育的创新和持续发展提供动力。那么教师作为教育服务的直接服务者，在从教行为中如何增强服务意识呢？我觉得要注意以下几个方面。

首先，树立良好的服务意识。教师是为学生提供服务的。教师要以服务学生为荣，要热爱学生，“把整个心灵献给孩子们”。法国教育家卢梭曾经说过：“凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分自由的发展，只有真心实意的去爱学生，才能够精雕细刻的塑造他们的灵魂。”这里说的是，教师要有爱心，才能细心塑造学生，真正爱护学生，而不是追求功利，不只关心学生的成绩。服务意识和爱是教育的两个方面。爱是发自内心的，爱是教育良知，没有爱就没有教育，没有服务就没有爱，服务是最基本的要求。热爱来源于教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的满腔热情和无限期望。只有让教育充满爱的阳光，普照每一个学生，让学生开心，让家长放心，教师自己也问心无愧。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。所以我深深地体会到一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变化，这些变化就会提高一个人的幸福感，就会让你感到工作着的美丽。这就最大限度地满足了自己的精神需求，实现了自身的社会价值。

第二，建立良好的服务关系。教师和学生就如同服务者和服务对

象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。要确立这种良好的服务关系，一是要给学生以尊严。孩子们心中总会有这样那样的困惑，我们只有信任学生，尊重学生的人格，了解学生的情感，不伤学生的自尊心，在心态上与学生平起平坐，才是解决困惑最好的方法。实践中的事例使我知道：只有尊重人，才能感化人。教师只有时刻把学生当作朋友，走进学生的情感世界，关心、尊重学生，才会赢得学生的爱戴与尊重，才会让学生从老师的尊重中获得自尊学生就会向老师敞开心扉，用全心来接受教师的爱。每个人都有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他的心灵世界和精神世界就会枯萎。假如一个学生从小失去了尊严，那么他长大了就很难恢复，那将是教育的彻底失败。二是要给予一定的自由。对自由的渴望是人的最大本性，获得自由也是全人类的理想。学生是到学校来求发展的，而不是来受管束的，所以学校和教师应当给学生更多的自由发展的机会。自由活动是人发展的内在依据，学生的学习尤其如此。如果我们把每样事情都教给学生或者规定他们按固定的程式完成，就会妨碍他们的主动参与和自主发现，妨碍他们的发展。

第三，要有理解宽容的服务态度。当我在课堂上倾心投入和孩子们教学相长的时候，当我看到学生们用稚嫩的语言和我谈话的时候，当我发觉后进生有了点滴进步的时候，当疲惫了一天发现桌上有一盒凉糖的时候，当我看到贺卡上学生们歪歪扭扭地写着“老师，您辛苦了”的时候，我和许多老师一样，体会到了服务后的快乐，这是一种教师所特有的快乐。这不正是一笔宝贵的精神财富吗？和学生在一

起，就是和春天在一起，和理想在一起。我要带着阳光般灿烂的笑容走进课堂，走进春天，去播种期待，播种灵感，播种真情！去服务明天的主人，托起未来的世纪。

第四，要有专业服务技能。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要求，基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、真诚和激情。反之，具备了这些素养的教师才能吸引学生，才是学生眼中的好老师，取得学生的信任，获得良好的教育效果。教师有时往往是孩子们的崇拜模仿对象，教师的一举一动更会给学生们留下不可磨灭的影响，以至左右他们的思想行为。为教师者，总是以个人良好的工作、学习、生活习惯去感染学生、引导学生。记起苏霍姆林斯基在《给教师的建议》中说过：“如果教师没有把学生领进自己的私人藏书房，如果没有使他在你的精神财富的源泉面前惊异地停住脚步的话，那么用任何手段都是培养不出这种爱好的。”这一方面告诉我们：为教师者必须通过读书学习，变“一桶水”而为“长流水”，以此造就自我的可持续发展之势；另一方面则揭示了这样一个道理：只有教师思考的大脑才能教会学生大脑的思考，只有爱好学习的教师才能培养出喜欢学习的学生。教师私人藏书房对学生所产生的耳濡目染、潜移默化的效应如此，教师其它言行举止又何以不是如此呢？

篇7：如何提高服务质量和意识

意识 质量 服务 提高 如何 员工 公司 顾客 培养一个...简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员...简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。...培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国...”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养如何提高服务质量和意识就成了一个大课题...一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。...二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美...三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。...一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等...二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。...一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意...二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理...服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情...

篇8：浅谈如何提高林业财会人员的素质

一、林业会计人员素质现状

为较客观地反映林业会计人员的素质状况, 笔者对黑龙江省部分林业企业和事业单位的200名会计人员进行了电话问卷调查, 结果发现大多数单位的会计人员素质均不容乐观, 尤其是林业企业。被调查的200名会计人员的年龄、职称、学历、所学专业以及职业素质等基本情况如表1和表2。

从表中不难发现, 林业会计人员的年龄多在25—50岁之间, 此比例相对合理;林业会计人员多数为会计或相关专业的毕业生, 这是会计工作顺利进行的有力保障, 但也有部分会计人员所学专业与会计毫无关系, 他们多从实践起步, 在师傅的指导下从头做起, 因缺乏对专业知识的系统学习, 缺乏创造性和应有的职业判断能力, 严重影响单位的会计信息质量;就林业会计人员的学历结构看, 多为专科及以下学历, 相对于林业会计目标而言, 此学历结构目前基本能应付工作需要, 但随着林业经济的发展需要提高会计从业人员的业务素质和执业水平;调查还发现, 林业会计人员的职称以初级居多, 中级职称以上人员仅占39%, 以此推知, 林业会计人员最主要的职责是进行会计核算, 而对做好预测, 参与决策等职能工作则因自身素质所限将无能为力。

综上所述, 林业会计人员的学历和职称结构欠合理, 业务素质偏低, 直接影响到林业会计的信息质量, 进而阻碍林业的健康发展。造成此现象的原因是多方面的, 既有林业会计人员自身的原因, 也有对林业会计人员监管和后续教育不力的原因, 因此, 提高林业企业会计人员素质已迫在眉睫。

二、提高林业财会人员素质的途径

林业财会人员的思想素质、法律素养、责任心及职业道德的好坏, 直接关系到林业资金管理工作的质量, 因此必须加强林业财会人员的职业道德教育和法制教育, 提高他们的自我约束能力。

1.加强林业财会人员的法制教育

近年来, 国家制定和颁布了《会计法》、《会计准则》、《会计基础工作规范》等法律法规和规章制度, 国家林业局也相继制定出台了一系列有关林业重点工程资金管理的制度规定, 这些法律法规和规章制度是林业财会人员的工作准则和行为指南。为了做好林业资金管理工作, 必须加强对林业财会人员的法制教育, 使林业财会人员牢固树立法纪观念, 增强遵章守纪的意识, 严格依法办事。《会计法》等财经法律法规和国家统一的会计制度都具有强制性, 因此财会人员要深入学习, 深刻理解, 做到正确运用, 严格执行, 提供合法、真实、准确、及时、完整的会计信息。财会人员更需要加强国内外法律法规的学习, 学会用法律保护自己的合法权益、维护国家的财产安全, 特别是用法律约束自己, 自觉地将自己置于各种法律法规和规章制度的监督之下。总之, 加强财会人员的法制教育, 增强他们的法制观念, 营造一种学法、懂法、讲法、守法的良好氛围, 财会人员才能依法参与企业经营管理, 使单位的经济活动在法律的保护下安全运行。

2.提高林业财会人员的业务素质

财会人员业务素质的高低决定着会计工作质量的好坏。作为一名新时期优秀的财会人员, 不但应掌握会计专业基础知识、基本技能, 还应该学习和掌握金融、税务、市场营销、国际贸易等相关专业知识及基本的法律知识, 善于运用现代管理手段和方法解决工作中遇到的各种问题, 具有参与企业决策的意识, 还应具有较强的职业判断能力、应变能力和风险防范意识。这就要求财会人员必须树立终身学习的思想, 不断改善自己的知识结构, 从而提高自身的业务素质。目前林业财会人员的业务水平还参差不齐, 因此, 应加强对林业财会人员的业务培训工作, 提高林业财会人员的整体业务素质和工作水平。

(1) 加强业务培训, 搞好林业财会人员的继续教育工作。

对林业财会人员的业务培训应有计划、有针对性, 应与财会人员的继续教育结合起来进行。财政部有规定, 在职财会人员每年必须参加继续教育。这既是规定, 也是实际工作的需要。参加继续教育是财会人员更新知识的必经之路。业务培训和继续教育的形式可以多种多样, 可采取举办培训班、知识讲座、研讨会、现场参观、经验交流等形式, 关键是要解决财会人员知识老化问题。业务培训和继续教育的内容应本着学以致用的原则, 主要包括会计理论与实务、会计法规制度及其他相关知识, 重点是林业财会人员急需更新的知识, 如新颁布的会计准则、会计法规制度, 有关林业资金管理的新规定等。业务培训应有计划, 每年年初, 对本年度应组织哪些人员参加什么培训制定出一个详细的计划, 并根据实际情况进行调整。业务培训还应有针对性, 对于专业知识不精的财会人员, 应组织进行会计专业知识和专业技能的培训;对于专业知识过硬的财会人员, 应组织进行金融、税务、市场营销、国际贸易等相关专业知识和法律知识的培训;国家新颁布会计准则、会计法规应组织进行专门的培训讲解;国家林业局和财政部新出台有关林业重点工程资金管理办法, 应及时组织相关财会人员进行学习领会, 从而培养出一支拥有不同层次财会人才、适应林业建设发展要求的林业财会队伍。除此之外, 还应该有目的地组织林业财会人员下基层搞调研, 使他们了解林业工程建设的实际情况, 参与工程的计划管理, 加强对工程资金的监管。林业财会人员通过参加业务培训和继续教育的学习, 更新了知识, 提高了业务素质和工作水平, 就能更好地适应林业建设的新形势, 满足实际工作的需要, 进而开创林业财务工作的新局面。

(2) 充分发挥学会的作用。

中国会计学会林业分会是团结联系广大林业财会人员的学术性团体, 培养高素质的林业财会人员队伍, 应充分发挥学会的作用。学会可以通过组织开展专题研究活动、学术会议和编辑出版学会通讯等工作, 有目的、有计划地总结有关林业重点工程资金管理的工作经验, 交流工作信息。特别是针对林业重点工程资金管理的一些重点、热点、难点问题, 组织有关林业专家学者和业务经验丰富的财会人员开展课题研讨, 真正解决实际工作中的一些问题。由于学会工作针对性、指导性较强, 对林业财会人员业务素质的提高会起到相当大的作用。

3.全面提高财会人员的综合素质

(1) 转变观念, 确立先进的思想。

在市场经济条件下, 财会人员必须确立新的理财观, 增强风险意识和参与意识, 树立大财务的观念, 走出就“账”管“账”的狭小天地, 自觉地从过去机械地记账、算账、报账转变为在做好核算的同时, 充分利用财会信息的全面和权威性的有利优势, 参与生产经营的决策和管理, 自觉适应现代经济尤其是现代企业制度对财务管理的客观要求。

(2) “解放”财会人员, 全面提高财会工作效率。

要实现财务管理的新发展, 就必须将财会人员从繁琐的核算事务中解脱出来, 从手工操作转向财会电算化。这是提高财务管理水平的需要, 也是现代经济管理对财会人员的基本要求。

(3) 提高管理水平, 灵活实施现代财务管理方法。

财务人员要善于掌握并灵活运用现代财务管理方法, 改变凭经验、想当然的呆板做法, 在综合运用价值工程, 量本利分析等一系列对市场经济较为适应的现代管理方法的同时, 与企业生产营销管理有机地结合起来, 锻炼培养复合型的人才。唯有如此财务管理才会有深度, 财会人员才能行使参与管理的发言权。

篇9：探讨如何提高财会人员职业操守

【关键词】新财会准则；专业学习提升；技能实践应用；职业操守

自改革开放以来，我国得到了全方面的发展。尤其在我国加入世界贸易组织之后，全球经济一体化更是促进了社会及企业快速发展，此时企业会计部门所占据的地位越来越重要，另外，中国也逐步允许了外资加入中国会计行业，由此可見，我国会计行业正在以惊人的速度不断发展着，而其发展离不开财会人员，财会人员是会计行业发展的重要操作手，起到至关重要的作用。在社会新形势下，我国财务部颁布了《企业会计准则》，在该准则中，相关规定已经与国际会计准则接轨。因此，提高财会人员的职业操守是当前中国财会行业亟需解决的问题。

一、财会人员应具备的素质

l、政策敏感和职业道德。

财会人员应该随时关注国家发布的各种法则、规定等，了解国家经济、财务等各方面的变化，这样才能够保证财会人员在工作中认真工作，在工作中充分发挥自己的才能，尽自己最大的努力促进企业持续健康的发展。从企业相关条例中看出，会计的职业道德还包括：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。

2、专业理论知识。

专业的理论知识以及丰富的实践经验是企业对财会人员最基本的要求，其专业理论知识主要包括财务会计、税法、高科技会计运算等科目的内容。除此之外，财会人员应该不断吸取经验，吸收估计会计准则的相关知识，将国际会计准则与国内会计准则有机的结合起来，不断探索，寻求更先进的、更适合企业的核算方法，从而为会计行业的发展做出贡献，

3、财经相关知识。

自我国加入世界贸易组织以来，我国很多企业都与挤进了国际市场，并且中国政府也允许外资企业参与到我国会计行业中，在这样的条件下，会计人员不仅需要具有专业的理论知识，还需要熟悉掌握国际法、经济法等。同时，随着计算机的普及，财会人员必须要熟悉计算机技术，以适应社会科技的发展，间接的提高企业的经济效益。

4、外语水平。

在全球经济一体化浪潮的推动下，我国会计行业必须要与国际接轨，在此基础上，财会人员必须要掌握外国语言，并能在工作中熟练的应用，采用外语来记账，利用流利的外语与人交流，这样才能够保证会计行业在更大的市场中发展。

二、我国会计人员现状

1、行业道德观念淡薄。

在我国会计行业中，仍然还有很多财会人员缺乏职业操守，在工作中不仅不能够做到爱岗敬业，反而会总是抱怨自己的工作不顺心，不关心国家时政消息，这就不能够保证其在工作中依法办事。还有一些财会人员具备职业道德，但是往往对其曲解，或者对其职业道德规范没有充分了解，这直接影响到会计行业的健康发展。除此之外，财会人员在实际工作中，并没有制定一套完备的财会监督机制，这在一定程度上助长了单位负责人和财会从业人员弄虚作假之风。

2、财会业务水平偏低，缺乏钻研业务精神。

我国目前共有1000多万财会人员，其中中高级职称人员占20%，其余大部分都为初级职称人员，无论在知识结构、学历水平和业务水平上都偏低。现实中不少财会人员缺乏基本的业务素质，把财会工作当做应付差事。他们业务知识比较贫乏或知识老化，对国家最薪颁布实施的会计准则、会计制度知之甚少，专业技术能力较差，职业胜任能力明显不够。

3、违背准则，弄虚作假。

一些财会人员在国家、社会公众利益与企业利益发生冲突时.听从老板指挥，不能够坚持准则，甚至通同作弊，为企业违法违纪活动出谋划策，甚至直接参与伪造、变造虚假财会凭证、财会账簿、编制虚假财会报表，欺骗公众。

二、提高财会人员素质的途径

1、完善财会人员职业道德评价标准体系，强化职业道德建设

财会职、IP道德评价体系是对财会人员职业道德表现的认定标准，是培养财会人员形成良好职业道德品质的重要手段。财会职业道德评价体系的对象是财会行为，包括两个方面：一是社会（中介机构和监督机构）对财会人员的行为所做的评价。二是财会人员对自身行为的自我评价。通过经常的自省可以让财会人员自觉地恪守职业道德规范。在工作中把提倡与反对、引导与约束、教育与奖惩结合起来，最大限度地运用财会职业道德评价手段，促使在财会人员队伍中的良好财会职业道德品质的形成、巩固和发展。

2、加强后续教育，不断增加新知识。

所谓后续教育是指对正从事财会工作和已取得或受聘财会专业技术资格（职称）的财会人员进行以提高政治思想素质、业务能力和职业道德水平为目标，使之更好地适应社会主义市场经济发展要求的培训和再教育，这是财会队伍建设的重要内容，也是一个复杂艰巨的庞大工程。

3、大力推进现代远程教育技术的应用和发展。

随着网络的发展及计算机技术不断的普及和提高，现代远程教育也广泛地应用于到教育之中去。远程教育也称远距离教育，是指教师和学生依赖远程传播技术而进行的非面对面的教育形式：利用现代科技的远程教育形式，能扩大教育规模，其至形成教育产业，减少国家投资，解决工学矛盾；实现智能最大化，使高科技技术手段成为学习的催化剂，为学生自我奋斗提供一种有效的途径和手段，使学习成为不断探索的动力源泉，更利于教育多元化，有利于提高国民整体素质：

三、结束语

在日新月异的社会发展中，我国各个行业都得到了飞速的发展，财会管理是企业管理的最重要因素之一，其管理质量直接影响到整个企业的发展，而财会人员在整个财会管理中具有非常重要的作用。作为一名现代化的优秀财会人员，不仅需要拥有较高的职业操守、专业的理论知识，还需要熟练的掌握外国语言以及高科技技术，以此保证会计行业向更大的市场发展。

参考文献：

[1] 代金宏：《入世后中国注册财会师行业挑战·机遁·对策》财会月刊，2002.1

[2] 于书林：《论财套人员道德观》现代财会，2002.1

[3] 殷国滨：《浅谈新经济下的财会人员素质》，2002.2

篇10：财会人员如何提高服务意识

目的：规范收银服务操作流程，提高全体收银服务质量；给最优秀的收银同仁一个学习的机会，展示的舞台，同时给中控储备人力，更好的为收银员而服务。

第一阶段：宣导（已完成）

1、每日班前会宣导服务规范操作流程。

第二阶段：执行

具体如下：

一、全体前端（含专柜）收银员考核方法 每天当班主管依上机收银员实作情况进行打分；

评分标准：每天早、中、晚不定时（避开客流高峰期）巡场，观察收银服务规范操作，评分标准参照“收银员服务规范检查表”。由当班主管评分（评选内容参照附表一），随机观察包括班前会，主管巡场等多种方式相结合评分，若有未达到附表一的规定，主管将随机扣分。具体操作：主管在巡场时，以某一项检查项目为主，若有未达标者，至中控在附表一中扣出该栏分数，一项检查完毕，再以下一项检查内容为主线，同时在此过程中发现其它未达标项目也可直接扣出相应的分数，每日合计出每位上机同仁的当天得分。得分评比：每周日将收银员本周得分合计汇总一次，最后用合计的总分数，除以评分次数，即得到平均分数；当月将全体收银得分汇总（即：四周平均分数得分总数除以4）后结果报经副理；

1、当月排名第1名者进中控学习1个月；

2、上周得分排名后五位的同仁下周二（时间：下午1：--3：00）统一安排二小时（不计工时）培训当班人员。培训形式以讲课与在优秀收银员后面装袋学习相结合；

3、第二周：此五名同仁仍有分值在后五名内（即连续二次者），将依人事制度开书面警告单一张；

4、连续三周排名后五名同仁将依公司人事制度记大过一次或予以劝退处理；

5、每月排名前三名同仁各奖励福利券100元(注：组员及所在组长各奖50元)。另：凡受到顾客意见信表扬，经查核属实，在当季度绩效顾客服务评分栏加10分；凡受到顾客意见信投诉，将扣当天相关栏位（即：态度良好）的全部得分，且在当季度绩效顾客服务评分栏扣10分，情况严重者，将依人事制度开书面警告单一次。

二、前端（含专柜同仁）对中控人员的考评方法

考评方法：1/14（此方案执行1月后）由全体同仁依中控同仁平日服务质量对6名成员进行评分，评分标准参照附表一“备注”栏，选出得票最低者（附表二）并与该同仁沟通，指出在中控工作中的缺失，以方便该同仁进一步改进和完善，且在前端上机优秀时也可有机会继续至中控工作，为收银员服务；

目的：调动中控同仁工作积极性，增强服务意识、提高服务水准； 修改：在前2个月的执行当中，部分员工打分主观意识较大，影响评分公正性，现对评分做如下改动：课长参与评分占比30%，正职员工30%，计时工40%。

第三阶段：督促

时间：11/30起——

目的：全面推广，努力提高收银服务课整体服务质量。

第四阶段：定期召开收银员座谈会

时间：每月5日（遇上档日顺延一日）下午2：00 地点：金融室

参加人员：5名收银员（上周分数第1、2名与后3名同仁参加）会议记录：胡莉（记录交客服经副理签字后呈店总）与会人员：客服经副理、收银服务课主管

目的：了解员工所想，了解生活、工作上的困难，并给予帮助、安慰。

针对此次神秘顾客评分权重调整，我课采取以下应对方案：

1、定期召开组长会议

目的：让组长之间相互竞争，带动本组组员工作积极性，建立快乐团队

2、每月课内主管定期讨论

目的：检讨服务规范是否完善、合理性，并针对不足之处重新拟定方案

3、作为客服主管，（包括经副理），卖场内遇见顾客时主动问候，给收银员树立表率作用；

篇11：财会人员如何提高服务意识

2008-09-02 15:29:34| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅

很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不积极的情况。

针对我公司市场决定一切的特性。这里的二线，就是除了市场营销人员以外的所有岗位，这些岗位在经济工作中的份量不尽相同，但有一点是肯定的，我们都是为一线服务的。这一点，不能再有疑虑。联想集团有句广告语给我印象很深：“人类失去了联想，世界将会怎么样”，那么“我们失去了市场，命运又会怎么样”,道理是显而易见的。

如果把公司看做一部机器，市场营销部就是机器的飞轮，那我们每个人都是上面一个部件，每个部位出现的故障都会影响整体运行，只有每个部件正常工作，整台机器才能快速转动。当然我们所有部门的积极配合，辛勤工作都是为了看到飞轮的转动。

问题是很多员工不能真正了解这个概念，才会有“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”的思想，个人利益高于公司利益。如果能让每个员工都能理解这个概念，绩效到人。把公司看成一个整体，知道“大河有水小河才流”的道理，那么问题也就解决了。所以公司各部门员工定期的学习和交流就尤为重要。只有端正了市场第一的思想，我们才有可能彻底把市场压力传递到企业的各个环节和岗位。才能真正成为一个整体，众志成城，团结奋斗，彻底完成公司的各项经济目标。

如何提高，除了改变二线人员的理念还有就是建立科学的管理制度，做到思想和制度上双结合：

1，建立完善的相关部门的考核体系和激励体系，并把销售部门对相关的系统支持部门的意见作为主要的评价方法和手段。2，建立相关的体系支持部，协调内部的各项适宜，一切以销售为最高目标 3，经常性工作标准化、规范化，流程化，形成体系化的循环； 4，划小核算单位，量化经济责任；

5，公司内部推广“人人营销”，在公司推广市场化工程。（市场化工程就是以各部门和单位作为企业内部的经营主体，建立起的市场化管理模式。实现市场化工程要有完善健全的价格体系、结算体系、考核体系来保证）。

综上所述，其实公司要调整二线人员服务一线的心态还有很长的一段路要走，毕竟我们是走在发展的路上，总会有问题出现。但我们必须明白一个道理：珠江开关有限公司是个大家庭，公司的发展，需要你我共同来完成

让“一线”来评价“二线”的工作质量

酒店一线对客服务质量中，很大程度上包含着二线部门员工的工作和劳动的贡献，酒店一线营业部门的对外营销创收中，离不开二线部门强有力的支持。从这种意义上说，在酒店一线的对客服务质量中包含着相当比重的二线部门员工的工作质量。因此，酒店的管理人员对二线部门的工作质量应当引起足够的关注，为加强对二线部门工作质量的控制，建议采用以下相应的措施来达到目的。

强化“员工第一”的以人为本管理理念的贯彻

我们在研究“反复思考怎样才能有真正意义上的让宾客满意”这一课题时，从管理者、员工、顾客这三者之间的关系中，得出的结论是：只有满意的员工，才会产生满意的顾客。因此，可以通过各种途径，采取各种形式在全酒店内部贯彻“员工是酒店的第一位客人，宾客是酒店的第二位客人”的理念，初步形成“一线员工是二线员工的客人”和“一线员工的满意是检验二线工作质量标准”的共识。在营造出全酒店一种融洽的氛围下，员工食堂的厨师们千方百计烧出美味可口的饭菜让员工吃得满意，各后勤部门可以对一线员工开展微笑敬语服务等等。正如日本松下电器公司提出的“爱你的员工吧！他会百倍的爱你的企业”一样，酒店员工在这种企业精神的感召下，其自我激发的创品牌意识是酒店获得高质量、高效益的最重要的保证。建立一线对二线工作质量的投诉机制

首先，要正确认识“投诉的两面观”。作为酒店管理者，我们通过培训、参观学习等方法，建立起服务质量控制体系，其目的在于最大限度地减少客人的投诉，最大限度的令宾客满意。所以通过放置在房间的《宾客意见表》，前厅的大堂副理等途径广泛接纳投诉，把投诉视为酒店的宝贵财富，其意在使酒店有机会发现不合格服务，检讨改正经营管理中的缺点和不足。因此，受理投诉是酒店提高服务质量的有效途径之一，作为一名管理者，对投诉的处理除了重视以外，还必须是认真与慎重的。

一线员工因其直接面对客人，因此，客人对酒店的不满意投诉，100%是冲着一线员工而来的。根据“把理让给客人”和“客人永远是对的”这一原则，一线员工必须具备守门员的气质—“有球就接住”，但在仔细、客观地分析各种投诉的原因后，我们会发现其中不少投诉是由于二线工作质量不理想引起的。例如：布草的污迹是由于洗涤验收把关不严，浴缸水温没调试好烫伤宾客是由于维修不到位或管道老化，名牌客衣被洗坏引起索赔投诉其责任在洗衣房员工没有看客衣的洗涤注意事项，饮品酒类超过保质期，大多是采购或仓库保管不当的缘故等等，还可以列举许多。

鉴于这样的实际情况，为了明晰投诉的原因、焦点和责任所在，以最大限度减少宾客投诉，以便更好的加强二线部门的质量意识，促进各部门更好的 沟通。前后台的链条式管理

为了实现“宾客完全满意”这个统一的终极目标，必须营造上下级之间、各部门之间和个人之间的理解、支持、沟通、配合和协调的酒店氛围，笔者十分欣赏有人提出的饭店管理的“链条式原理”，即：饭店服务要象链条那样，环环相扣，环环相连，不可脱节，不允许出现裂缝、凹坑或擦伤。无论一线或二线，前台还是后台，我们都是为客人服务的卒子，在服务过程中不允许有丝毫松懈，整条服务链都要运转默契。

关于二线服务一线在企业中的重要性

现代餐饮的经营管理内容很多,但大体可分为两个方面,一个是饭菜质量的管理;另一个便是服务质量的管理.前者是有形产品,后者是无形的.前者的有形产品是通过后者无形的服务来达到推销目的的.显然这些是与一线的服务是分不开的.作为二线工作人员如何能够立足本职，开拓创新使这项传统服务寓于新意，在努力提高自身综合素质的基础上逐步形成了顾全大局、互相支持、团结协作的良好局面情况下去全力支持一线服务的问题就摆在了桌面上.熟悉酒店的人都知道，酒店管理的核心的是要体现“以顾客为中心”的经营理念，必须强调，二线支持一线服务的思想，这不是为服务而单纯的服务，而是以为酒店管理理念为中心，为顾客服好务 因此体现“一线为顾客服务”的角色在酒店的作用是举足轻重的，这个重任也就落在了一线人员的身上。二线部门、二线员工间接的为顾客提供的服务都是顾客服务质量感受的组成部分，在这个过程当中任何环节的缺失都会破坏酒店服务的整体效果，可见二线和一线的配合的重要性！在现在社会大势所趋的形式下作为有着特殊性质的餐饮企业一定要形成“一线为顾客服务、二线全力为一线服务”的经营管理格局，现实中为此而形成的工作态度对酒店的发展会产生积极而深刻的影响！在管理经典丛书之一《酒店成长的新策略》中也指出：“如果强调促进酒店成长必须意味着把焦点放在顾客身上.那么二线人员该怎么去做那？

提供有力的后台服务支持，为顾客真切提供优质高效前台服务“以顾客为中心””二线为一线，一线为顾客“、”一线部门的需要就是我们的需要，一线部门的困难就是我们的困难"的服务理念，齐心协力、密切配合，完成各项日常工作和领导安排的任务就是我们下一步的目标.如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。员工服务质量的优劣直接影响到酒店的声誉、客源和经济效益。如前厅部良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感；餐饮部娴熟的服务技能会给客人带来精神和物质享受；财务部敏捷快速的服务效率会节约客人的时间；商场等众多的服务项目可以满足客人的多方面需求；工程部、安全部保证设备、设施的良好运转可以使客人生活更舒适；客房中心清洁卫生的环境会使客人心情愉快，这样才能造就出一个高质量服务的酒店形象.这些都是需要酒店各部门密切配合才能实现的。

总上所述,酒店一定要大力营造“二线为一线服务、全员为客户服务”的良好氛围。公司上下团结一致，共同为一线员工切实提供一切可能的便利,服务好顾客,打造好酒店的声誉,为酒店的进一步发展打好扎实的基础,这样必将创造出更辉煌的未来。

行政办公室2013工作计划

根据酒店2012的实际经营情况和公司现有的组织架构管理体系下行政办公室对2013工作计划是针对公司后勤、外联、企业文化建设等工作进行指导、协调、监督、管理执行公司各项规程、工作指令而安排部署。第一部分

总体目标

一、总体目标 根据2012工作情况与存在的不足结合酒店发展状况和今后的发展趋势行政办公室从以下几个方面开展2013的相关工作

1、国家四星级旅游饭店评定 2013年酒店四星旅游饭店将重新评定酒店将面临浙江省旅游局及地方旅游局对我店四星级旅游饭店的重新评定行政办公室将严格对照《星级饭店访查规范》进行自查、整改及检验。在日常工作中按照《星级饭店访查规范》管理标准进行执行保证酒店顺利通过四星级旅游饭店评定。

2、后勤管理方面

⑴员工食堂加强员工食堂食品安全工作每周菜谱合理安排在未超出成本范围内提高员工伙食质量

⑵员工宿舍员工宿舍合理安排员工入住优化员工宿舍资源加强员工宿舍卫生管理工作对员工宿舍进行检查及评比⑶车辆管理加强对酒店车辆管理对车辆按时保养、年检保证车辆安全运行除采购外其他各部门用车填出车登记表

3、外联工作 根据2012实际工作情况2013行政办公室将于与浙江省旅游局、嘉兴市旅游局、海宁市旅游局、旅游相关协会、许村镇政府及相关职能部门保持经常联系并进行拜访配合相关部门工作以保证酒店2013行政事务工作的顺利开展。

4、文化建设

⑴、行政办公室将酒店自开业以来所有大事记进行整理做成宣传片弘扬企业文化和企业传统

⑵、协同人事部在酒店内部开展员工活动丰富员工业余生活保证员工队伍的稳定性及企业文化建设

5、日常工作 2013行政办公室将继续严格执行本部门的日常行政工作完善和改进行政部在2012所存在的不足保证酒店行政工作的正常开展。

二、注意事项

1、行政工作是一个系统工程不可急于求成因此在行政部在制定目标时按循序渐进的原则进行

2、行政工作对酒店而言是一项非常重要的基础工作也是公司上下通力合作的工作需要各部门之间的配合因此在计划完成过程中需要酒店领导与各部门予以协助

3、行政工作是一个长期工程针对每项工作行政办公室都将制定与目标相匹配的详细工作方案因此工作目标需经酒店领导研究通过后方付诸实施如遇酒店对本部门目标的调整行政办公室将按调整后的目标完成工作。第二部分

具体内容及时间安排 一、四星级旅游饭店重新评定

㈠、目标概述 推进酒店四星旅游饭店评定工作保证酒店顺利通过四星级旅游饭店重新评定。㈡、具体实施方案

1、严格按照星级饭店访查规定对酒店硬件及软件进行打分列出保证得分点、整改可得分点说明整改费用、无法得分点制定整改计划要求各部门配合实施

3月份完成

2、完善酒店所有台账资料不全的进行补全对于相应得分点需要台账做支撑的必须有完善的台账资料对应完成后进行装订

4月份完成

3、协同人事部、质检小组按照《星级饭店访查规范》对各部门特别是营业部门软件服务进行检查不足的地方要求相关部门培训并进行整改以达到标准为主以备接受旅游局的明察暗访

3月份以后每月2次

4、营造星评氛围让整个酒店进行星评状态

每月进行

5、邀请行业专家、领导对酒店进行明察暗访提出不足之处进 行整改

5月份以后每月进行

6、制定迎检方案

迎检前一月根据实际情况制定

二、后勤管理方面

㈠、目标概述 严格执行酒店后勤工作保证酒店后勤工作正常开展为酒店各部门提供优质服务 ㈡、具体实施方案

1、员工食堂每月进行一次卫生大扫除定期对油烟管道进行清洗每月进行2次质检工作

2、要求员工食堂严格控制食盐、食用油的用量提倡健康饮食

3、每周提前上报下周菜单进行审核、成本控制

4、员工宿舍原则上按性别、级别、部门合理入住员工宿舍优化员工宿舍资源

5、对各员工宿舍卫生、物品完好度进行检查并打分进行评比出具具体奖罚措施每月检查2次

6、恢复员工宿舍6楼活动室并安装监控探头供员工活动用

6月前完成

7、车辆定期保养、年检除采购外其他各部门用车需登记汽车钥匙进行统一保管

三、外联工作方面

㈠、目标概述 持续与加强酒店与各旅游相关部门及政府各职能部门的工作联

系保证酒店行政工作的顺利开展。㈡、具体实施方案

1、定期拜访各相关部门领导邀请个别领导到酒店进行体验和提出指导性意见

2、积极参加旅游部门及政府部门组织的活动积极配合

四、文化建设方面

㈠、目标概述: 塑造酒店企业文化丰富员工业余生活。㈡、具体实施方案

1、整理酒店自开业以来的大事记并制作成宣传片

8月份完成

2、协同人事部每季度组织一次员工生日活动

3、协同人事部中秋节组织员工中秋晚会、春节联合晚会 4、4月份或5月份组织员工春游

5、协同人事部夏季和冬季各开展一次员工活动 总结

2013年是酒店非常重要的一年行政办公室将重心围绕星级评定而开展工作亦保证其他工作的顺利进行让酒店整体工作得以顺利开展。