企业文化很重要

企业文化很重要（精选9篇）

篇1：企业文化很重要

企业文化很重要

——如果没有文化，那也永远是沙漠

没有强大的企业文化，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。

——(美)汤姆〃皮特斯

美国华尔街流行过三句话：三流企业靠老板；二流企业靠人才；一流企业靠文化。

美国哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析，研究后得出如下结论： ⑴一个企业家本身特定的管理文化、即企业文化，是当代社会影的企业本身业绩饿深层次重要原因。

⑵谁文化优势，谁就拥有竞争优势，效益优势和发展优势。

⑶企业文化的奠基人劳伦撕〃米勒说过：今后世界500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。

⑷2000年城市国际论坛有句话：一座城市，哪怕石油遍地，如果没有文化，那也永远是沙漠。

⑸企业文化是企业整体的“生态环境”。

我们江华集团要更好更快的发展需要我们齐心合力的去建设，集团是我们大家的大家庭。向大企业的发展所了解，瞄着他们！壮大自我！去替代！

海尔集团——以亏空147万元的集体小厂到国内外营业额200多亿元美元。

1海尔兄弟

海尔创业从”琴岛—利勃海尔”到”琴岛海尔”再到”海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。海尔，正在努力成为真正的国际化品牌。

海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

首席执行官张瑞敏带领海尔集团同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，制作了的动画片《海尔兄弟》；海尔投资参加希望工程；海尔投资建成海尔科技馆；赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星—我是奥运小主人” ；希望工程爱心助学行动等活动。海尔向社会奉献了真诚，海尔累计上缴约198亿税金，平均每天上交602万元税金。

发展模式

人单合一双赢

管理流程

海尔大学始建立是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造背景下，在信息化时代新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战略转移而成立的，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。

创建伊始，海尔集团首席执行官张瑞敏就提出了海尔大学的定位：不在于其有多少好的设施和硬件条件，关键在于其内涵和软件，要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力培训基地，要以GE管理培训中心为榜样，成为中国企业界的“哈佛大学”。

一个效应，一个定律

木桶效应：

木通盛水的多少，不取决于最高的木版有几块、有多高，而取决于最短的那块的高度。

海尔叫“不断优化原则”；企业通常叫“改革原则”。

篇2：企业文化很重要

许多人都说“企业文化就是老板文化”，因为他们认为企业是老板说了算，其文化自然就是应体现老板的意志和价值观，尤其在中小企业更是如此。对此观点，有人认同，有人不认同。那么，请问：

1、你是否认同上述观点？ A、认同B、不认同

2、如何正确的辩证理解“企业文化就是老板文化”这一观点，结合企业实际，请谈谈你的看法。各位卡卡早上好!休息两天，哪也没去，只是宅在家里认真学习了一下十月份的打卡内容。学而时习之哈。呵呵。

今天开始来聊聊企业文化的事儿。首先我们要搞清楚什么才是企业文化：企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。至于“老板文化”就是”企业文化“，现状是很多企业都是如此，但本人觉得这个观点相对来说不够全面，因为这个企业文化并不是指狭义上的老板一个人的文化，它是除了老板文化外还需要加入员工及环境等元素，但是，不可否认的是”老板文化决定企业文化“。具体分析如下：

1、企业文化体现的是老板的意志：一个企业想发展成什么样，起最关键作用的是老板，实话说，没有人会比老板更关心企业的前途，因为企业的发展关系到老板及其所代表的股东们的利益，所以，一个企业的文化都是将老板的意志进行具体化的表现，无论优秀与否，员工都只能去适应，要么融合、要么离开，就是这么简单；

2、企业文化来源于对”老板文化“的提炼：企业最突出、也是最成功的文化建设方式是老板身体力行，中高层经理上行下效，全体员工互相促进；所以说一种优秀的企业文化并不只是靠老板一个人来做的，还需要将老板文化主要思想进行提炼、整理，从而形成一套完整的体系，这就是企业文化的基础；

3、企业文化不仅体现老板的意志，也要体现员工的特性：老板意志与员工特性要相结合，才能建立起行之有效的企业文化，因为无论是老板还是员工，他们的言谈举止、他们的处事方式都会反映出该企业的价值趋向和文化水准。企业文化就是企业在生产经营过程中所反映出来的价值趋向、文化特点和文化现象，这里，既包含着老板文化，也包含着员工文化。

老板是企业的决定性力量，老板的性格从某个角度来说决定了一个企业的性格，说到底就是老板决定了企业的命运，所以，企业文化一定会围绕着老板文

篇3：企业文化的重要性

2012年8月12日, 笔者在云南昆钢水泥建材集团有限公司采访了该集团公司的董事长沈忠华。在与沈忠华董事长交谈中, 给笔者最深的感受是, 不但集团目前在云南拥有29家子公司, 而且沈忠华董事长非常注重企业文化建设。他说, 企业能否长久性的发展, 在很大程度上取决于追求什么样的企业文化。云南昆钢水泥建材集团有限公司的口号是“凝聚力量, 承载梦想”。他希望能够在企业的发展过程中凝聚广大干部、职工的力量。并且干部必须吃苦在前, 带领广大职工创造效益。争取能在“十二五”实现销售收入突破100亿元的目标。

篇4：文化很重要

这类广告大都让人讨厌。其内容是否可信姑且不论，单是这称谓就足以把人的心情搞坏。

比方说，一个人很健康，另一个人却对他说：“你是不是得了脑血栓？是不是长了瘤子？我这有好药，可以为你解除痛苦，”他非急了不可。这是诅咒，是骂人。有教养的人，文明的人不会这么说话。

可是，有人偏偏这样说话，这样咒人，并且不是面对一个人，而是针对成千上万的人。这就是某些制药企业和医药商。他们在媒体不断地重复着这样的诅咒。

媒体上常见到这样的广告：你经常胃痛、胃涨，你需要……，接着，介绍某种胃药。

还有一类常见的广告：还你一双明亮的眼睛；还你一对健壮的肾。虽然不那么直接，前提也是“你”的眼睛或者肾有病。

可能广告主会说，我的广告是作给患者的，对患者来说不算不恭。

但是，广告是面向媒体所有受众的。患者毕竟是少数，强迫大多数无辜者接受这种诅咒似的广告，是对读者（观众）的不尊重。

即使是对患者，这样的广告也有失尊重。对患病的人说病情，要有分寸，甚至要有一些避讳。这一点，连无法回避实情的医生都特别注意。比方认为是重症，需要进一步检查，医生要用“排除其他”等比较模糊的表述，而不直接说“排除”的是什么。医护人员一般不会对患者说：欢迎你再来。

广告和新闻一样，主要是客观叙述，实际上是第三人称。一旦使用第二人称，就变成了与读者（观众）的直接对话。这是一种非常敏感的表达方式，运用好了，让人觉得亲切；弄得不好，会叫人非常反感。

这应当是常识。可是，为什么总有广告主做出令人不快的事情来呢？答案只能有一个，缺少文化。

篇5：企业文化很重要

我的家乡是内蒙古包头。我们包头人和山西地区的人在饮食习惯、生活习俗，甚至方言都很相似。这主要是由于三百年前的一次大规模人口迁移——走西口。

一、走西口的原因

清朝末年，经过康雍乾三世的恢复发展，到乾隆朝全国人口突破三亿大关，人地矛盾尖锐。山西北部土地贫瘠，自然灾害频繁，生存环境的恶劣迫使晋北很多人到口外谋生。“河曲保德州，十年九不收，男人走口外，女人挖野菜”的山西旧谣充分说明“走 西口”者多为自然灾害引起的饥民。清光绪三年至五年，山西等省大旱三年，出现被称为“丁戊奇灾”的近代最严重的旱灾，甚至部分地区寸雨未下。自然灾害引起 的人口流迁，以忻州、雁北等晋北地区最为突出。晋北各州县贫瘠的土地，恶劣的自然环境迫使大批百姓离开故土。例如“阳高地处北塞，砂碛优甚，高土黄沙，满 目低土，碱卤难耕„„地瘠民贫，无所厚藏，一遇荒歉，流离不堪。”在贫瘠的土地，寒冷的气候，无川流灌溉的恶劣自然环境里，晋北人生

活困苦。每遇灾歉，人 们不得不流离失所，奔赴口外谋生。

二、包头作为水旱码头在走西口中的的地位

包头作为重要的水旱码头和交通要道, 成为西北地区的贸易中心和物资集散地。大批内地移民到此经商贸易,包头自然地成为旅蒙商发家致富的风水宝地。

史料记载清雍正三年(1725年), 内地商民来此贸易者在西水沟搭帐房居住, 被蒙民戕害投诸河。鸣于官以达政府。此后商民均由政府发给龙票, 由国家保护之。此后,内地商民持龙票者大量涌入包头地区,他们以昆都仑、西脑包、井儿坪为中心,开始搭帐篷居住,后变帐篷为庐舍, 逐渐形成村落。嘉庆十四年(1809年), 包头发展为水陆交通要道和物资集散地,商业日益兴盛,萨拉旗厅在包头设置巡检,改包头村为包头镇。随着商业的发展和城市的繁荣,设于萨拉旗厅的包头镇巡检难以控制包头镇局面。到光绪年间, 包头已成为我国西北皮毛集散地,市内商贾云集, 店铺林立, 成为典型的商业城市。市内有以商号命名的街巷, 如长胜街、复成元巷、太平官巷、复兴玉巷等;有以集市形成的街巷名,如牛桥街、炭市街、草市街、车市街等等。民国年间，京绥铁路延修到包头,包头更成为水陆交通要道, 东西南北商品的集散地。

三、走西口对包头城市形成的影响

（一）、初步建成当今包头的格局

走西口来到包头的山西人，大多定居在现今包头的东河区。东河区至今还有很多地名，比如留宝窑子、二相公窑子，都是以当年打下第一孔窑洞的开荒人的名字命名的。这些地名充分显示出包头的形成与走西口的移民密切相关。

（二）、影响包头的风俗习惯

包头的饮食多且交杂,这是受来自不同地区的移民和从事不同商业活动的商人饮食的影响。如山西移来的居民有吃荞面豆面的习惯。此外“前街左右皆晋燕商民, 普通用面谷米白米肉类,以猪羊为大宗。调料有葱姜蒜香菜肉桂茴香之类, 有菠菜、白菜、韭菜等蔬菜。然夫人均欠烹调术,除家常煮粥切面之外,饺子蒸馍烩菜为上品。蒙古业多代县人及河北饶阳人。米面业多山西忻(今山西忻州市)定(今山西定襄县)人。其早饭则炒米面茶,午餐则以麦面荞面为主。钱当业则山西太谷、祁县人,饭食稍以白面白米豆面为宗,每日吃猪羊肉。皮毛业、货店业更觉奢侈, 除每天肉食白米白面外还加早晚之点心, 如烧卖锅贴等,每饭必有酒。至于洋广货店瓷器钟表等行业, 则来自京津。其饮食则于山西人大异。其早饭则蒸馒头炒菜小米稀粥。午餐则冷面饺子烙饼烩菜, 每饭必有酒肉,较奢侈也。此外有特殊习惯每日早晨到茶馆喝茶吃烧卖及糖点心干货。”

另外，包头方言（包头人习称为“此地话”）也属于晋语-大包片,与内蒙古西部地区的邻近地区以及山西省的晋北地区方言大体一致。包头话最早来源就是清末“走西口”到包头东河区的山西移民，所以包头话与山西方言一脉相承，现在仍然被划入晋语。包头人民喜闻乐见的艺术形式——二人台，也是汉蒙文化结合的产物，普遍存在于山西陕西内蒙古地区。学好二人台，必须先学好晋语，充分说明晋文化在内蒙的影响力。

由此可见，走西口促进了文化经济各个方面的交流，对包头人的日常生活有着巨大的影响。

（三）为当今包头的发展奠定基础

走西口的人在这里需要补充食物和盘缠后再分赴其他各盟旗，回“口里”时也要在这里聚会，结伴同行，包头因此成了走西口者的活动中心。甘草码头移来后，包头又成了内蒙古西部地区以甘草和皮毛贸易为主的经济中心。走西口的人们要在这里赚钱，也要 在这里消费；穷苦农民要在这里谋生觅食，手工匠人要在这里设坊开店，商人小贩要在这里投资贸易；于是这里由一个荒凉的小镇很快繁荣起来，小镇变为县，由县 变为市。包头，现在已是内蒙古第二大城市，人口超过两百万。至今，包头城里还流传着“先有复盛公，后有包头城”这样的说法。这些说法都表明走西口的人对这 些地区经济的推动作用。走西口人来到这里,既能生存,又能发展。他们历尽几代人的心血，拓荒犁地，经商贸易，三百多年后的今天,这里已是天下粮仓、塞外商埠、风景秀美的工业重镇。

“走西口”把关内中原人的先进文化带到包头，使得包头成为蒙古地区较早开化的地区，为日后包头的进一步发展奠定了基础。

（四）、推动汉蒙文化的结合，促进民族团结 内蒙古是少数民族聚居区，但是在包头几乎看不到特别明显的蒙古族特征。这主要是由于包头移民居多，且蒙汉通婚现象很普遍，大部分蒙人都被汉化，几乎与汉族人没有区别。这也从另一个角度体现出蒙汉关系的密切。

【参考文献】

1、张淑利 走西口移民在推动包头城市建设中的作用 阴山学报 2010年9期

2、刘振江 浅析走西口对内蒙古经济发展的影响 北方经济 2011年10月

3、刘继星 历史上真实的走西口

4、胡丹 方志 走西口与包头地区的民俗形成 内蒙古区情网

篇6：企业管理,细节很“重要”

文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

目前，我们很多企业，特别是一些大型企业，在一些管理上的规章制度已经很完善了，但在执行方面做的如何，我们大家也都心知肚明。尽管，在我们的日常工作中，已体现出公司领导和员工对某些细节管理的认识和注重，开会不迟到、随手关水关电、不浪费粮食早已成为过去式，但还有诸如我们对办公纸张的节约、对员工的态度、对公司制度的遵守等为注重细节的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。

磨刀不误砍柴功，企业要培养高素质员工并提高企业核心竞争力，一方面要对员工加强专业知识和专业技能的培训，另一方面也要正确引导员工使其具备良好、积极的态度。此外，企业的环境和企业文化对员工素质也有很大的影响。“近朱者赤，近墨者黑”这句耳熟能详的谚语恰恰说明了环境对一个人的影响，好的环境和好的文化对提升员工素质也是有很大促进作用的。大到一个国家，小到一个企业，完备的战略和详实的计划成为每个组织的 唐朝的贾岛是著名的苦吟派诗人。什么叫苦吟派呢？就是为了一句诗或是诗中的一个词，不惜耗费心血，花费工夫。贾岛曾用几年时间做了一首诗。诗成之后，他热泪横流，不仅仅是高兴，也是心疼自己。当然他并不是每做一首都这么费劲儿，如果那样，他就成不了诗人了。有一次，贾岛骑驴闯了官道。他正琢磨着一句诗，名叫《题李凝幽居》全诗如下：

闲居少邻并，草径入荒园。

过桥分野色，移石动云根。

暂去还来此，幽期不负言。

但他有一处拿不定主意，那就是觉得第二句中的“鸟宿池边树，僧推月下门”的“推”应换成“敲”。可他又觉着“敲”也有点不太合适，不如“推”好。不知是“敲”还是“推”的仪仗队里。

韩愈问贾岛为什么闯进自己的仪仗队。贾岛就把自己做的那首诗念给韩愈听，但是其中一句拿不定主意是用“推”好，还是用“"敲”好的事说了一遍。韩愈听了，对贾岛说：“我看还是用‘敲’好，即使是在夜深人静，拜访友人，还敲门代表你是一个有礼貌的人！而且一个‘敲’字，使夜静更深之时，多了几分声响。再说，读起来也响亮些”贾岛听了连

连点头称赞。他这回不但没受处罚，还和韩愈交上了朋友。企业家对企业的成长自然有痴迷，当这种痴迷大于对结果的痴迷时，就有可能成为乔布斯。当你做到了如贾岛对于诗词

社会上流行一个词叫“差不多”。当你问某公司老板今年发展怎么样？他回答差不多。再问公司管理的怎么样？还是差不多。年终总结怎么样？差不多。来年计划怎么样？差不多。发展目标确定了吗？差不多。工作做的怎么样？差不多。对象谈的怎么样？差不多。学习学的怎么样？差不多。生活过的怎么样？差不多。你家庭幸福吗？差不多。

就因为这些差不多使组织管理、家庭管理及个人管理差了很多。著名企管专家谭小芳老师表示，如果我们每个组织、每个家庭、每个人都是差不多先生，那么未来可以想象，个人、事只求差不多！

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。注重细节的企业从小到大，从大到强的例子则不胜枚举；其实，关于细节的东西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做，简单的事情重复去做，就变成一种习惯，好的习惯在集体中就会演变成一种文化，如果企业的文化大到一个国家，小到一个企业，完备的战略和详实的计划成为每个组织的“必备手册”，但是真正使自己企业摆脱平庸并保持先进记录的，很多都是赢在细节。著名企管专家谭小芳老师)表示，细节管理是成就大事不可缺少的基础，伟大源于细节的积累。对于企业来说，只有从“大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化管理时代，打造企业品牌，让基业长青；对于个人来说，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事，才能把握好人生的每一次机遇，扭转命运，实现梦想。

者太远，结果要么发现不了真实需求，要么就是已经在市场上被证明的马后炮的需求。所以，我从乔布斯这里学到的一个很重要的事情，就是：关注产品细节的CEO才是一个好CEO。

乔布斯非常的关注细节。你看乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮的设计，像他曾经跟他的员工说，你要把图标做到让我想用舌头去舔一下。只有像乔布斯这么关注细节的CEO，才能真正去了解用户的需求。所以我不认为他做的所有事情都是一开始就从大方向上想好。相反你看英特尔、诺基亚这些公司做的战略，你会觉得所有的东西都很好，明的马后炮的需求。

中国企业界从不缺少睿智的战略家，也不缺少先进的管理制度，更不缺狼道，缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行！经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天命，系指大市场的风云变幻，比如国家政策、金融形势、行业竞争等，一般人无从改变。所谓人事，系指人力所能做控制的，如营销、质量、服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，一味追求高速成长

“世界级的竞争，就是细节竞争”，我们的服务业要从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。谭小芳老师由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。我这个人有个怪毛病——喜欢“高枕无忧”——睡高枕头。在外地培训，通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在第二天，客房的服务员都会把移动过的枕头放回原位。

50%怪问她。她说——我在这里工作3个多月了，总是发现客人没有用完一瓶水，这样就会有半瓶水最后是浪费了。于是我就只灌半瓶水了，结果让我再加水的客人不到10%。这样一来其实为老板节约了很多，也为社会节约了水资源。听完那个服务员的一席话，我当时就说“你真棒！真优秀！会在工作中思考，会改进工作、提高效率！我们要向你学习！”后来我每每去日照，怎么也不去星级酒店，就一直住这个私人小店，店老板、服务员、大家其乐融融的。

床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”，另附一张便条。便条的大意是：本酒店欢迎你的入住，并感谢你能来本地授课，为表示本店心意，特送上一盒“喉宝”。最后是酒店客房部经理的签名。从此以后，我对这家酒店的印象特别深，一有机会到这个城市，不仅自己入住，而且介绍朋友入住。这就是细节服务的力量了吧！下面谭小芳老师与您分享下面的故事：

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯，所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。说到这里，很多企业管理者，都会觉得这很简单，很容易做到!

我想——谁都知道，可在执行的时候又有几个真正做到的呢，就好象我给一家零售企业的市场人员培训时，我设计一个小题目，说起来大家都知道，就是拜访客户进门到出门，30个人中挑选10个人，只有一个做到标准，我的标准是：进门轻敲门、自我介绍、递名片、坐下、客户倒水，谈话结束道别、坐过的椅子摆正、喝水的纸杯带走、轻轻带上门、结束。所以我们管理得关注细节，这样我们才能真正跟管理要效益。

之前，我在给一家银行做CS咨询时，曾设计了这样的服务流程：当顾客走到哪个柜台，营业员必须起立致意，微笑着招呼顾客，人走要致谢词；每个柜台前都为储户准备高坐软椅、常定期向储户发放意见卡，一经反馈立即改进，例如若有人说其单据纸太白晃眼，银行应当马上改成柔和的淡黄色纸张„„不单是银行，再拿饭店来说，开展服务竞争要在细节化、规范化、标准化的基础上逐步逐层次地递增，若只强调超值服务、个性化服务，不讲细节管理，饭店也就经营不下去了。在培训方面，具体来说有以下几点：

第一是门童的培训，现在饭店的门童一般不行，主要体现在精神不饱满，服务不到位。谭小芳老师了解到有一个饭店培训门童，“您好!欢迎光临”这句话让门童重复说一千遍，其高一点层次的服务，对于做出租车来的客人，门童要登记车号，因为做出租车来的客人一般有两种情况，一种是为自己消帐，一种是东西落在车上了。总的来说是服务的要求需要提高。第二是大堂的副理。业界最高水平的是曼谷的东方酒店，大堂的副理有位置，但一般不坐，看外边的车，要是来了好车、大车来了，大堂的副理出去，门童拉门，大堂副理表示欢迎，客人的感觉马上会不同。

第三是监督大堂员工的运行。再有就是电梯服务，曼谷东方酒店的服务就是这样，服务员之内叫三遍客人的名字，这个要求没有几个酒店能达到。为什么要叫三遍客人的名字，是有道理的，第一遍是看了证件后马上叫一声，客人的心就定下来了，表明我正在为您服务，第二遍是一种确认，第三遍叫时表明手续已经办完了，我们欢迎您。

四是大堂的卫生间，现在存在的问题是服务过度。不配服务员反而感觉倒好，配了服务员的普遍是服务过度。另外还要注意礼貌语词的使用。门童、大堂、总台和卫生构成饭店的一个金三角，这个金三角是给客人的第一感觉，这个感觉形成了对饭店总体的总体服务的一本经济管理出版社出版的《申五的店》，书中讲的是一家小餐馆为何生意红红火火，是因为创造了许多令人印象深刻的细节标准，这本书中这样描述：服务员5秒钟内对来客须做出反应，或者扬手或者明确方向点头示意，10秒种内必须到达顾客身边。他们为了更好地服务顾客，精心测算了顾客等饭菜的时间。经过一周的测算，得出这样的结果：8秒到12秒之间是临界时间，也就是说，如果顾客招呼服务员，在8秒种内得不到回应的话，一般会烦躁的。因此，他们定了这样的服务标准。

沃顿商学院营运与信息管理学教授苏格·奈特西(SergueiNetessine)认为：“在服务业，你必须照顾好顾客。在制造业，你的重点是优化制造过程。在零售业，你必须照顾一连串的顾客，同时你还须确保相当数量的物品能及时摆上正确的位置，并有足够数量的员工为顾客服务，使货流正常运行。在零售业，这两个过程是同时进行的。这似乎正是零售业如此难以捉摸的原因之一。”

在军事和政治领域中，有所谓“蝴蝶效应”，那么对于我们现代企业的发展来说，我们的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，我们每个人的每一次细微的工作，敲定一个符号、纠正域的管理方面，处处体现出惊人的细节管理。

1、屈臣氏的收银台

屈臣氏调查显示，顾客购物中最怕的是排长队等待付款，由于都市白领更是讲究效率，所以规定收银员与付款顾客数量比例是1比4，在收银台前，出现超过5个顾客排队买单，就必须马上呼叫其他员工帮忙，其他员工无论在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收屈臣氏经常举行商品的销售比赛活动，这是一种非常成功的促销方式，这些商品也会在收银台进行销售；在付款处范围内，我们还可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值的商品，或者是销售排名前10名的商品。

2、商品价格标签

我们在店中可以发现有两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。黄色标签所指示的商品是正在促销的商品，其标示的促销价格，绿色标签是指正常售价的商品。标示字母“R”或者“W”，R表示此货品长期促销，而W代表此商品为当期促销，短期促销活动；2处标示的一组日期是指本商品促销价执行的日期，这引导商品陈列时引导员工工作。

3、办公室管理

办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7种日常管理中最常用的7种文件资料，方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子，上面12个文件夹，上面是供员工日常需要使用的文件。

篇7：企业文化总结(很有用)

（一）企业文化总述

1、什么叫文化

在中国古代，文化一词很早就独立使用，并且对它的理解比欧洲要更深刻一些。早在南朝，著名文学家王融（公元467～493年）在《曲水诗序》中写道：“设神理以景俗，敷文化以柔之”，文化在这里指的是封建王朝所施的文治和教化的总称。在这里，文化虽然含有统治阶级的统治权术的意思，但它包括的内容要比当时的西欧对“文化”内容的理解要广泛得多。由此可见，文化首先是一种复杂的行为模式；其次，文化不是指个别人，或者少数人，而是指某一群体共同的行为模式；再次，文化是一个综合的概念，它几乎包括人类的所有行为领域，但其核心是人们的价值观念。最后，根据不同的价值标准，又可把文化划分为不同类型的文化或亚文化（在一个比较小的社会中的文化）

2、什么叫企业文化

每个人对企业文化的理解和和看法都不一样，文化是与民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化。企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。中华文化的博大精深，源远流长，造就了中国企业文化特有的丰厚的底蕴。当然，企业文化是无国界的，但凡那些存在历史非常久的企业是必定有着深厚的企业文化。

弄清了文化，什么叫企业文化似乎是一个不成问题的问题。望文生义，企业文化是发生在企业中的文化。但在实际上，对于什么叫企业文化，无论国内还是国外，众说纷纭，莫衷一是。

(1)威廉·大内认为：“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活—这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工，并代代相传。”

(2)沃特曼和彼得斯在《成功之路》中认为“企业将其基本信念、基本价值观灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促使广大员工为自己的信仰而工作，也就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。”他们把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以便整体地、静悄悄地进行经营管理活动。”

(3)迪尔和肯尼迪认为，企业文化由5个方面的要素组成： ①企业环境，这是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。②价值观，是企业文化构成的核心因素。③英雄人物，他们将企业价值观人格化，为员工提供具体的楷模。④礼节和仪式，即企业的日常惯例和常规，向员工们表明了所期望他们的行为模式。

⑤文化网络，即企业内部主要的“非正式”的联系手段，是企业价值观和英雄人物传奇的“运载媒介”。

总的来说，西方学者们比较统一的看法是：企业文化的主要内涵是价值观，一个企业组织内部所形成的独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等等，并且，依赖于这些文化，企业内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。

“五层次论”认为企业文化有五个层次：

(1)在企业领导人与一般员工中树立起一种适合于本企业利益的价值观，并且采取一系列的办法来激励企业全体成员的积极性，使他们爱本企业，为企业的繁荣与成功奋斗，从而提高管理水平，以达到取得良好效益的目的。

(2)提高企业家的经营文化和管理文化水平。

(3)提高企业一般员工的文化水平、文化素质，丰富员工的文化生活。

(4)对企业外部社会文化事业的发展做出贡献。(5)企业领导人认真研究问题，提高自己参与宏观决策的意识。有的人认为，企业文化是一个企业在长期的经营过程中，在总结经营成功和失败的经验教训的基础上，由企业的经营者提炼和培育起来的一种适合于本企业特点的经营管理的方式和方法，是由企业群体所共同认可的特有的价值观念、行为规范和奖惩规则。也有的人认为，企业文化是由企业管理思想和管理实践两个部分构成的。

从管理思想的角度来看，企业文化是企业管理部门通过自己的管理实践，精心培植、倡导、塑造的一种为全体成员共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则。从实践角度看，其构成要素主要含企业宗旨、价值观念、行为规则、道德规范、人员素质、企业形象等。

还有的人认为，企业文化分广义和狭义两种。广义上的企业文化，是指企业在生产经营过程中形成的企业物质文化、制度文化和精神文化的总和。狭义上的企业文化，是指企业在长期经营实践中形成，并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及智力因素和文娱生活的总合。

也有的认为，企业文化包括企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范。其出发点和归宿是尊重和坚持员工的主人翁地位，提高员工的思想道德素质和科学文化素质，从各个环节调动并合理配置有助于企业以经济建设为中心的全面发展的积极因素，形成合力，在企业实现社会物质文明和精神文明的共同进步，其中含“人”和“物”两方面的管理，以“人” 的管理为主；“软”管理和“硬”管理兼备，以“软”管理为主。其中群体意识包括企业价值观、企业精神、心理态势等，行为规范指企业规章制度、道德规范、行为标准、风俗习惯等，是现代企业制度的有机组成部分。

总起来说，企业文化是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。

企业作为一种以盈利为目的的经济组织，它作为经济存在，同时也作为文化存在。在企业发展过程中，企业管理人员，一方面要重视如何合理安排和配置资金、技术、设备和组织结构等经济要素，一方面还要重视如何应用和发挥企业中经济要素的作用。这些非经济要素（即软件要素）对企业的生存与发展有着更为重要的决定性作用，可以在员工内心建立自觉性。

因此，企业文化就是企业作为一个社会群体特殊存在的样式，是企业的生存和发展方式。企业文化具体表现为企业整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产、经营、组织和生活的运营而表现出来。由企业内部全体成员共同认可和遵守的价值观念、道德标准、企业哲学、行为规范、经营理念、管理方式、规章制度等的总合，以人的全面发展为最终目标。

(二）企业文化的发展

企业文化是20世纪七、八十年代美国人研究日本企业的管理经验后提出的一个管理范畴的概念。之后才逐步的传入我国企业界，今天，我们可以看到中国的企业逐步走向成熟，比如海尔、华为、万科等等。他们的能够有今天这样的规模肯定是离不开企业文化。

（三）内容

企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单的而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。

（四）应用

企业文化由三个层次构成：

（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。

（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。

（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

（五）特征 独特性

企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。

继承性

企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。企业文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精华。二是继承企业的文化传统。三是继承外来的企业文化实践和研究成果。

相融性

企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。

人本性

企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人、尊重人、关心人。注重人的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。

整体性

企业文化是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业员工把个人奋斗目标融于企业发展的整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。

创新性

创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。

（六）中国企业文化的发展

企业文化源于社会思潮，要探究中国企业文化的特点，首先就得弄明白中国社会思潮的变迁。近现代中国的社会思潮历经三次变迁：一是新民主主义革命胜利前的儒家思想，二是新民主主义革命胜利后的马克思主义思想，三是改革开放后流入的西方思想。虽然马克思主义思想引入中国已近百年，但受其理论深度和国民认知能力影响，马克思主义的科学思想并没有在大多数普通民众头脑中扎根。

所以，改革开放前的国民思想实质上还是以儒家思想为主流。随着改革开放后西方思想的涌入，国民一度出现推崇西方思想文化的狂潮，以吃西方饮食为时尚，以穿戴西方品牌衣帽为骄傲，连大学讲授企业文化时都在极力推崇西方思想而找不到中国思想的影子。但由于儒家思想根深蒂固，国民在西方思想的冲撞下出现双重标准的行事方式。比如有的在人之下积极倡导自由平等的思想，在人之上又遵循上尊下卑的儒家思想；自己人脉缺乏时要求别人公平竞争，自己人脉丰富时又信奉关系哲学；有的员工要求企业管理者治理企业要“法治”，等到自己管理企业时又极力推行儒家的“人治”等等。这些都是儒家思想和西方思想并存所造成的思想混乱。受此影响，中国的企业文化时至今日依然处于一种混沌朦胧的状态而没有沉淀成自身特色，有的甚至连什么是企业文化都没有搞清楚就移花接木地迅速嫁接没有中国人性基因的西方企业文化。

针对西方管理学、企业文化等思想理论缺乏中国人性基因而在实践中出现的失败结局，中国的管理学界开始反思，逐渐在璀璨的中华文化中积极寻觅符合中国实际的企业文化建设思想，并出现了以论权者谋为代表的一大批管理学理论和企业文化建设理论，逐渐迎来了中国企业管理和企业文化建设的正常回归，中国部分企业开始培育出了能彰显仁爱包容、贵和尚中、求真务实等具有中华文明特色的企业文化。

（七）四种类型 任务和经营

迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。

1、硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点

2、努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。

3、赌注型文化。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。

4、过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点。状态和作风

1、有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。

2、停滞型企业文化。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。

3、官僚型企业文化。特点是：例行公事，官样文章。性质和规模

1、温室型。这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神，缺乏激励和约束。

2、拾穗者型。中小型企业特有。战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序，职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。

3、菜园型。力图维护在传统市场的统治地位，家长式经营，工作人员的激励处于较低水平。

4、大型种植物型。大企业特有。其特点是，不断适应环境变化，工作人员的主动性、积极性受到激励。因素重视

1、科层型。垄断的市场中从事经营的公司所拥有。非个性化的管理作风，金字塔式组织结构，注重对标准、规范和刻板程序的遵循，组织内部缺乏竞争，人们暗地里勾心斗角。

2、职业经理型。工作导向，有明确的标准，严格的奖惩制度，组织结构富于灵活性，内部竞争激烈。

篇8：企业文化对企业发展的重要性

但在企业文化建设的过程中相当多的企业领导者由于对先进的管理思想学习不足, 没有真正弄懂现代企业文化的真正内涵和发展趋势, 并存在急功近利、急于求成的心理, 导致在建设企业文化工作中出现了一些误区, 致使企业文化流于形式, 得不到有效的落实。

提起企业文化建设, 有人认为就是领导者或老板所倡导的文化。这是一种严重的误解。从定义上分析, 企业文化是企业在长期的运作中形成的以员工为中心的独特的管理观念、管理风格、价值观念和行为规范的总和, 是公司全体成员所共有的信念和行为模式。建设企业文化的核心是构筑企业理念, 对职工进行企业文化知识普及和企业精神教育, 宣传企业精神。首先应该抓好思想政治教育, 这是其他一切活动的根本。通过认真学习党的十八大精神, 公民思想道德建设纲要等一系列结合时代的学习, 开展以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育活动, 激发职工对企业的热爱, 增强企业凝聚力, 得到企业职工的认同。

文化是一套隐含的价值体系, 标准化的操作程序, 潜移默化的行为方式。作为职工本身, 是具有主观能动性的人, 对文化具有自主喜好的选择性。所以在企业文化的建设过程中, 职工应该成为企业文化建设的主动参与者和积极的创造者, 企业文化作为职工共享的信念和期望的模式, 它的培育过程要让全体职工积极主动地参与, 并将代表多数人观点的人作为典范和执行者, 加强交流沟通, 积极鼓励职工参与并反馈情况。

在企业文化建设的过程中, 职工应处于核心的地位, 是企业文化建设的主体, 企业文化建设的落脚点就在于通过充分发挥职工的聪明才智, 积极参与企业管理, 共同遵守行为规范, 使企业的目标、信念等深深扎根于每一个职工的心里。具体措施:一是建立组织推动保证体系。企业文化建设是一项长期的、系统的工作, 必须建立一个既能统揽全局又能协调各方面工作的组织推动保证体系。二是积极开展企业文化宣传教育活动。要积极做好企业文化教育和教育引导工作, 采取多种形式, 宣传企业文化建设的意义、内容、特点和方法, 使干部职工深化对企业文化建设重要性和必要性的认识, 为实施企业文化建设打牢思想基础。三是制定企业文化建设规划。以建立企业命运共同体为目标和核心内容, 本着企业文化为企业发展服务的原则, 制定文化建设的近期目标和长期目标, 围绕目标和工作重点提出对各部门的具体要求、工作任务和步骤, 做到内容明确, 要求明确, 责任明确, 期限明确。四是加强企业文化的队伍建设和阵地建设。要坚持开展群众性的企业文化建设, 重视和发挥职工群众在企业文化建设中的作用, 在建立以党、政、工、团为主要骨干队伍的基础上, 努力动员职工群众参与企业文化建设的设计和实践。从最初的认知到实践中的认同, 到最后达成共识, 变成共同信仰, 使职工产生强烈的使命感、荣誉感和责任感, 自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起, 尽心尽力地做好本职工作。

篇9：坚持文化遗产的美学方向很重要

讲座开始前，他接受了采访。谈及昆曲推广、非物质文化遗产传承以及阅读与写作。

谈昆曲：是艺术不是娱乐

就在不久前，昆曲《牡丹亭》在法国古堡演出，再次赢得欧洲观众赞誉。 10年来，白先勇为推广昆曲艺术不遗余力，他与苏州昆剧院联合创作的青春版《牡丹亭》自2004年上演至今已演出数百场，享誉海内外。

谈到与昆曲的渊源，白先勇回忆说，10岁那年，他在上海欣赏过梅兰芳与俞振飞表演的昆曲选段《游园惊梦》，立刻被昆曲的优雅风格所吸引，从此与昆曲结缘。白先勇的代表作小说集《台北人》中，就有与昆曲有关的短篇小说《游园惊梦》。他还透露说，自己的新书即将出版，讲述10年来传承昆曲的故事，书名暂定为《牡丹情缘》。

青春版《牡丹亭》之后，白先勇又推出新版昆曲《玉簪记》。白先勇认为，青年观众未必不喜欢古老的传统艺术，关键是他们很少有机会欣赏，也未必能欣赏到原汁原味的昆曲艺术。白先勇说：“我希望昆曲能以一种高雅的姿态回到观众面前。从明朝发展至今，有大量的文人、音乐家、表演艺术家投入昆曲创作，昆曲的音乐、表演方式等各方面已达到高度的精美、精致的风格。无论是实景版昆曲，还是厅堂版昆曲，我觉得，很多都是旅游伴宴性质的演出，更偏重于休闲娱乐。我还是想将昆曲还原为高雅艺术，将昆曲本来的艺术面貌呈现给当代观众。”

白先勇同时认为，昆曲之美应在更大范围进行推广展示。美，是可以跨越国界的。近年来，白先勇多次将昆曲推介到国外演出。据他介绍：“《牡丹亭》在国外上演，连演三天共9小时，外国观众都能坐得住，没有提前离席的。”

白先勇不仅致力于推广昆曲艺术，对其他戏剧形态也非常关注。白先勇尤喜话剧，他告诉记者，北京人民艺术剧院排演的话剧《茶馆》他百看不厌。他自己的小说也被不断地搬上话剧舞台。《游园惊梦》改编成话剧轰动一时；《永远的尹雪艳》去年被排演成沪语话剧；今年《孽子》也被搬上话剧舞台，并且加入歌舞元素。白先勇认为，无论是重娱乐还是重艺术，戏剧作品关键以品质取胜。

谈传承：坚持文化遗产的美学方向很重要

白先勇始终认为，作为中国独一无二的文化遗产，昆曲就像兵马俑一样，应加大保护力度。推广昆曲就是要传承文化遗产，而不是把它做成娱乐项目。他说：“非物质文化遗产保护最重要的一点便是活态传承，不能只在博物馆里展示。比如，昆曲本来就是立体生动的艺术，如果不努力进行活态传承，那就太可惜了。”

不过，白先勇认为，昆曲等非物质文化遗产传承也不能忽视当代社会的文化环境，把昆曲这个历史悠久的剧种传承下去，一定要赋予它新的生命力。如何把这么古老的剧种搬到21世纪的舞台上，让它重现古典美的光芒，这其中有很大的学问。白先勇认为，坚持文化遗产美学方向很重要。昆曲也好，其他非物质文化遗产也好，要传承下来，一定不要丢弃其美学传统。如果昆曲把原有的传统精髓丢掉，一味追求创新，有可能两边不讨好，新的观众得不到，老观众也放弃了。当然也不能因循守旧，要跟随时代的审美，但不能将文化遗产完全交给市场。

谈阅读：多读文史哲经典

谈到阅读，白先勇建议广大读者多读文史哲经典。从自身阅读经验出发，白先勇谈到扩大阅读范围、扩大知识面的重要性。比如一位作家，只阅读自己感兴趣的文学书是不够的，有了宽广的知识面，有了深厚的生活经验，作家才能够从事文学创作。白先勇说：“我推荐大家尽量多读文学书、历史书、哲学书。从经典读起，能够少走弯路。”谈到自己的阅读书目，白先勇介绍说，历史书籍主要读《史记》、《资治通鉴》等；哲学书主要是东西方哲学家的经典著作；文学类图书比较青睐古典文学，对当代小说也颇感兴趣。

白先勇喜爱唐诗、宋词、元曲。他说：“如果要选一本对我影响最大的书，那就是《红楼梦》。”当代作家作品，白先勇欣赏王安忆、余华、贾平凹、韩少功、莫言的作品。“我很喜欢贾平凹的小说《秦腔》。”

谈到网络阅读与纸质阅读，白先勇认为，这两类阅读各有优长，互相不可替代。有越来越多的读者在进行网络阅读，但也一定会有人手不释卷，享受纸质阅读的乐趣，这个不必担心。

谈写作：文学写的是人性人情

白先勇代表作有短篇小说集《寂寞的十七岁》、《台北人》、《纽约客》，散文集《蓦然回首》，长篇小说《孽子》等。其中《台北人》入选20世纪中文小说100强。近年来，忙于昆曲推广的白先勇似乎忽略了文学创作，不过，白先勇对此予以否认，他认为文学创作是一个积累与沉淀的过程，他一直在为文学创作积累素材。在推广昆曲的日子里，他将创作推广青春版昆曲《牡丹亭》的心得体会结集出版，取名《姹紫嫣红牡丹亭》。另一部讲述10年来传承昆曲历程的文学作品《牡丹情缘》即将出版。此外，白先勇还撰写了有关父亲生平的历史类图书。

白先勇坦言：“我觉得文学写的是人性、人情。凡是人性的东西都是文学的材料。我的作品中会更注重人伦方面的表达，情感上也会涉及父子情、母子情、兄弟情、爱情等等。中国文学中‘情’是很重要的题目，好的文学作品教你如何挖掘人心潜在的恻隐之心。我一直用心写作，一本书想要打动读者，首先要打动自己，如果连自己都感动不了，又谈何感动读者呢？”