市销专业公关思考题

市销专业公关思考题（精选6篇）

篇1：市销专业公关思考题

市销专业公关思考题

第一章 绪论

1、公共关系

2、公共关系学说

3、公共关系有哪些要素，如何理解公共关系三要素之间的关系

4、公共关系基本活动

5、公关意识

6、从立体思维角度理解公关的内涵

7、公共关系学的性质

第二章 公关的主体社会组织

1、公共关系组织机构

2、公共关系咨询公司

3、公共关系社团

4、公关从业人员应具有的素质和技能

5、公共关系组织机构分类

6、公共关系组织机构运行的条件

第三章 公关的客体社会公众

1、社会公众的涵义、特征

2、社会公众的分类

3、公众群体心理分析

第四章 公关传播

1、为学校招生工作设计一则公共关系广告

2、策划一个公关常用文书

3、传播要素

4、公关传播

5、公关传播艺术规律

6、公关广告类型

7、公关广告应遵循的原则

8、公关广告选择媒体考虑的因素

9、运用“五个W”写篇新闻稿

第五章 公关的职能原则与程序

1、公关的基本职能

2、公关的基本原则

3、公关的一般程序

4、公关调研机构的公关状态

5、公关调研总结报告包括的项目

第六章 公关组织形象塑造

1、组织形象

2、知名度

3、美誉度

4、组织形象要素构成5、组织形象的特征

6、CI应用要素系列的表现形式

7、组织机构形象塑造模式

8、良好的组织机构形象带来的好处

第七章 公关策划研究

1、公关策划

2、公关策划的要素及几种等式

3、公关策划特征

4、公关策划的原则与程序

5、公关策划创意的多维性

第八章 公关实施与评估

1、公关活动管理的基本流程图示

2、公关评估的程序

3、公关评估的方法

4、公关评估的内容

第九章 公关礼仪

1、公关礼仪

2、公关礼仪的分类

3、公关礼仪表现形式

4、主要的非语言动作

5、学会聆听艺术

6、聚会与庆典礼仪的形式

第十章 组织内外部公关

1、处理主要内外部公众关系的艺术

2、建立良好的员工关系

3、组织文化

4、公关活动模式

第十一章 公关专项活动

1、公共关系专项活动策划

2、公共关系专项活动策划的步骤

3、公关专项活动

4、展览会类型

5、主要宴会的类型

6、公关谈判

7、公关谈判策略技巧

8、人际沟通

9、人际沟通中的四沟

10、公关沟通技巧

11、言语技巧

12、制造新闻事件的主要方法

13、危机公关

14、危机公关的类型

第十二章 公关求职艺术

1、自我推销的方法与技巧

2、求职择业的公关艺术

3、面试测评的主要内容

4、面试中的应对技巧

5、谈谈你应聘营销工作的三个以上优势2

篇2：市销专业公关思考题

随着这一年的即将结束，我们社团的活动也将告一段落。一直以来，大学生市场营销学会以“营销自我，经营天下”为宗旨，以团结广大营销爱好者为目标，注重团队合作，工作认真努力，开展了丰富多彩的社团活动。一个学年以来，我们市场营销学会全体成员都以自己的热情积极投入到社团的各项活动中来，为社团的发展壮大贡献着自己的力量，并且取得了巨大的进步。这一年社团的工作重心主要放在社团骨干成员的培养和各项活动的展开上，现将工作总结如下：

一、内部事宜

1、培养协会的骨干方面

社团干事经过上半年的历练，已经了解了学会的相关情况和发展，干事的做事和交流能力也有了提高。此前我们也观察了学会干事，了解了他们的优点和不足之处，并结合学会所能提供的平台，首先我们针对做事态度好，不怕吃苦的干事，在活动中让他们去筹划，我们理事监督和提出改善意见；还有每次例会让一些干事上台发表自己的想法和对下学年的构想等去培养他们。也通过一些方式去克服他们的缺点，如策划书细节的完善，对挫折的处理态度，部门之间的协作途径等。

2、社团内部管理方面

对待内部管理，我们协会理事也想着通过各种途径去提高学会内部管理，本学期改变以往例会的传统模式，干事会议加入新的内容，语言营销、肢体营销渗透其中。开会期间，各部门最少有一名干事发言，报告本部门工作中新发现的不足。

3、社团内部交流方面

除了每周定期开例会之外，课余时间还会通过电话，短信，qq等方式和理事及干事交流学习和生活上的问题，把我们好的学习方法和大一会员交流，告诉他们如何在大学利用好自己的时间，处理好学习和社团活动之间的关系。

二、主要活动

1、迎新晚会

本活动有利于促进学会在新生中的认识和了解，也表达了学会对他们的关心与欢迎，他们来到一个新的环境中，感受到了家的温暖，不会感觉到陌生与无助，也让大一的学弟学妹能够切身感受到本社团的影响力。

2、新老生交流会

交流会的举办有利于新老生之间的交流，促进彼此之间的了解，有利于增强彼此之间的友谊，上一届的理事把他们在大学学习和生活的经验和大一新生交流，对于大一新生的疑问，我们大二理事都给了很好的解答。通过这次交流，大一干事都有信心把社团建设的更好。

3、营销论文征集大赛

营销论文征集大赛一经宣传，便受到会员的积极参与，发挥他们的才能和创新的思维，把他们在生活中营销自我的经历写下来，在营销自我中获得真知，这次论文征集大赛让他们学会了真正思考和感悟

生活，感悟青春，感悟营销，让他们在大学生活中得到了锻炼。

4、“我的中国梦”营销自我才艺大赛

作为我市场营销学会的常规活动之一，在5月4日举行，这次活动激发出了广大营销爱好者的热情，为同学们提供了营销自我的舞台，激发了同学们敢于展现自我的激情，为市场营销学会营造良好的学习氛围起到了积极的推动作用。也让大家更加了解如何去营销自我，去寻求多方面营销，让大家在活动的快乐中学到不少的东西，相信这次活动大家会收获颇多的。

5、营销九周年图片展

回顾过去，问心无愧。展望未来，信心百倍。营销九周年图片展，让广大营销会员能够更好的了解营销的含义，也让我们体会到市场营销学会走过的风雨历程，也给广大营销爱好者提供了广泛交流的平台。同时我也相信我们的社团会在社团各位成员的共同努力下会越办越好。

三、经验总结

1、强化管理、搞好自身建设作为提高工作水平，完善服务职能，开创新局面的突破口。

2、加强社团内部建设，明确分工，合理安排，激发成员的积极性，使社团工作更具效率。

3、注重干事能力的锻炼，培养他们做事的能力和克服困难的决心。

4、工作认真负责，注重团队合作，努力履行好本社团的工作要

求。

5、注重部门之间的交流，扬长避短，发挥每个人的优点。在今后的工作中，营销人将发扬优良传统，在院的八百工程指导下，遵守学院的政策，遵守社会道德风尚。贯彻学院应用型人才培养的理念，坚持理论联系实际的原则，团结和组织学生，开展活动，为他们真正走向社会打下坚实的基础。同时我也相信我们的社团会在社团各位成员的共同努力下会越来越强大！

篇3：华为“辞职事件”的公关思考

事件回放

最近一段时间以来，华为“辞职事件”闹得沸沸扬扬。

从今年9月底起，深圳华为技术有限公司安排5100多名工作满8年的老员工自愿离职，随后竞聘上岗，职位和待遇基本不变，惟一变化就是再次签署的劳动合同。于是，一场关于华为是否在规避新《劳动合同法》的争论展开。

11月7日，华为方面表示，长达一个多月的“5100人集体辞职事件”已结束，这次部分员工辞职重签是公司内部重新规范的需要，并非针对新《劳动合同法》的规定而来的。

针对深圳华为技术有限公司近期5100名员工辞职再竞岗事件，广东省总工会主要负责同志9日约见华为公司高级副总裁。

由于这次“主动辞职”人数众多，全国总工会已对该事件展开调查。11月10日全国总工会表示，华为公司近期5100名员工辞职再竞岗，在《劳动合同法》实施前夕进行，引起了社会各种猜测、议论和评价，客观上造成了一定的负面影响。华为公司必须采取相关措施以消除影响，在出台涉及员工切身利益的规章制度时，听取广大员工意见，尊重员工民主权利。

而华为方面则表示，华为有部分主管和老员工“辞职完全属于自愿，公司没有强迫行为。”目前，华为公司已经中止部分员工辞职再竞岗工作，近期筹备召开职工代表大会，对原已制定的直接涉及员工利益的暂行规定，提交职代会审议。

在某网站对华为事件的进行的调查中，有50.2％的网民投票认为华为此举目的是规避新《劳动合同法》，为少数人谋求更大的利益，33.6％认为这是清洗沉淀层，焕发企业活力，也有16.3％的票数认为“不好说，企业也两难”。

单从公关的角度考察，华为“辞职事件” 至少有以下三个方面值得思考。

时机的选择

华为这次大规模的人力资源变动行为选择在《新劳动法》正式颁布之前开始，使得华为后来的所有声明和辩白都显得近乎掩耳盗铃。没有人再愿意理解华为的所谓自我更新还有所谓的工号文化。

公关的管理事实上是注意力的管理。你想把要管理的关系方的注意力引向何方。华为用心设计和管理了员工（也是其中一个主要关系方）的注意力，先请辞然后再上岗还有超越劳动法规定的经济补偿，让不少当事者的注意力作了较大转移。但华为忽略了其它关系方的注意力。敏感时期的关系方注意力也会敏感，就如同《新劳动法》即将颁布前夕，媒体这个企业的关系方就会为寻找关联新闻而打开敏锐的触觉，这是媒体自身职业的要求。敏感的还会有你的竞争对手，还会有政府监管部门，还会有更容易被忽略的那些想从同样是新劳动法颁布实施这个事件中找寻和设定商机的新利益获取者。

稍为细心的人都会发现互联网上在华为辞职事件的新闻专题中有大量文章都会涉及对一个人“劳动派遣”为主要业务的人力资源顾问公司以及他们的主要观点，而且观点集中在两个，一是选择劳动派遣才是规避《新劳动法》第十四条规定的高明之举，其它都比较愚蠢或者是徒劳，一是国内最好的劳动派遣公司是这一家。这家公司显然在有意识地利用这一舆论的注意力。所以时机是你管理注意力集中度的利器，动作之前，务必前后左右排查一番，此时一动会牵涉哪些利益关联方的注意力，你有多大把握来掌控注意力的集中方向。

开放还是封闭

无论如何，华为都高估了自己对此次大规模事件至少是对当事员工的控制力，或者说更为严重地低估了互联网时代信息控制的难度。

事涉5000人以上的大规模敏感人力行为，而且绝大多数为知识工人，选择悄悄地干活，实在不智。你没有国家机器，更没有在延安时期的充满信仰的革命环境，和你意愿不同的员工言论可以瞬间在公共信息平台上释放，所以封闭的企业心态在今天的开放社会注定要失败。

公众对所谓具备悄悄的封闭的具秘密色彩的信息具备天然的强注意力。媒体是最愿意扮演揭示这类信息（所谓“内幕”）的公开角色。公关经常使用的手段就是将信息置于开放状态，是各利益关联方（关系方）的信息基本一致，避免过多的不对称，和由此带来的信息误读。华为如果能稍具开放心态，至少可以邀请政府监管部门参与设计流程并主动和相关专家，特别是重要的主流媒体沟通你可能要于近期采取的企业行为之关键目的。

事实上，就是对媒体议程设置的提前管理。媒体会在大量正面信息释放的氛围里被影响思考和报道的方向。专家资源也会相对站在你的角度发表言论。这就是我经常讲的公关要总是主动。主动是开放的心态。被动时刻，太多人想从门缝、墙角和空洞里探测究竟，尽管看到的都不全面，但都会争着向外说，他已经看见了什么；那些偶尔从院里扔出几个小纸条的杂役也会颇具成就感，因为他们立即能听到墙外哄抢的喧闹。

再说一遍，信息的混乱和不对称是造成今天企业危机的主要原因。

领袖企业的责任要求

公众对领袖的企望远高于普通人，这是常识。事实上，社会公众对领袖企业的要求也会远远高于普通企业。

华为长期以来给人印象更多的是一个有技术理想不断创造利润的埋头前行者。这在企业初创期会赢得来自各方善意的目光甚至支持和呵护。但华为今天已成长为行业领袖，备受注目。这个时候即使你自己认为还在创业阶段公司还很小还不是领袖，也必须注意到外部认识的环境发生的变化，因为那已经是个现实。你不能再低着头说，客户付我钱，我服务好客户就好了，管别人说什么干吗？你的企业扎根在公众环境中，包括政府在内的各公共关系方都会指望你具备好企业的示范能力，而不仅仅扮演大和强的角色。特别是近几年中国企业舆论环境也已是一个提倡企业公民和提倡当企业社会责任的主格调。大势所趋。这和你的研发不注意趋势一样，也一定会付出代价。

华为这次“辞职事件”之所以引起如此大的风波，当然和华为的企业地位和影响力有关，弄得中华总工会都要亲自去调查。一个好的企业公民，除了为你的客户和股东创造价值还要考虑员工，社区和环境，回报社会。如果你固执地认为这些外部的声音对你继续低头走路的速度并无影响，那就注定要让你看到公众舆论的强大，强大到让你千疮百孔、面目全非，不管你拥有何等背景。

必须认识到任何力量都无法和公众舆论的力量相抗衡。更何况公众舆论的走向有一定的路径依赖性，千万不要等到一有坏消息要求，都先到你这里检讨一遍。那多分散你赖以生存的企业资源啊，时间长了，你的有脸面的客户、你的还要做其他企业生意的供应商，甚至包括员工，总得想想自己的名吧。所以，一个领袖企业要更严荷地主动反思自己的外部形象，研究公众舆论，不要等到衣服都烂了，才抬头注意。这当然会影响到你原以为坚定的步履。你得重整盔甲。也许就时这是你的对手或者后面的跟随者就此将你超越。

篇4：关于网络公关关系的思考

关键词：网络公关关系 内涵 发展历程 传播过程

网络公关关系是在网络与电子商务的基础上发展而来，在信息化社会之中，各类产品的科技含量也逐渐表现出趋同性的特征，程序化与规范化的生产程度使得同类产品在质量上并无较大的差别，企业之间的竞争已经开始向网络公关关系中转变，网络公关关系已经成为社会公关与社会组织建设的重要发展方向，在这种环境下，企业的竞争也从有形资产转化为声誉、形象与品牌的竞争，因此，发展网络公关关系十分必要。

1 网络媒体的概念与发展

网络的出现导致大众传播的采访形式、媒介形式、传播形式、报道形式、受众行为、受众地位均发生了极大的变革，网络媒体的定义就是继广播、报刊、电视之后出现的因特网以及正在建设过程中的信息高速公路，网络媒体的基本要素包括几个方面，即互联网、编辑制作系统、发布平台、传播平台、数字化信息、信息集成界面、传播平台。

目前，主流的网络媒体多指门户站点与新闻信息的网络发布平台，从传统电子版到现阶段的网络版，从传统的媒体化到现阶段的互联网化，网络逐渐成为一个兼具技术性与政治性的综合信息发布平台。一种新型媒体必然会对传统媒体形成一种竞争与冲击，网络媒体无论是其海量的信息与迅速的传播速度，都是传统媒体所难以比拟的，因此，网络媒体在诞生伊始就侵占了传统媒体大量的广告市场与受众群体，当然，面对网络媒体的冲击，传统媒体并未退缩，经过多年的研究，传统媒体也形成了完善的体系，拥有一支训练有素的队伍与稳定的信息来源，在网络媒体时代之下，传统媒体也在不断的寻求着改革与创新，并积极的借助网络技术实现了网络电视、门户网站与网络直播的创新，同时，网络媒体也开始依靠传统媒体的工作队伍与发展经验，取得了良好的成效。

网络媒体与传统媒体之间通过资源整合与优势互补在近年来取得了飞速的发展，可以看出，网络媒体与传统媒体的融合也成为未来媒介的发展趋势，网络媒体并不会取代传统的媒体，而是会与之形成一种竞争与合作的关系，无论是传统媒体进军网络还是网络媒体的延伸，都离不开两者之间的相互作用。

2 网络公关关系的内涵与发展历程

2.1 网络公关关系的内涵 网络公关的主体主要为企业，当然，企业也并非网络公共关系的唯一主体，除了企业之外，网络公关主体还包括政府、社会组织、个人，政府、社会组织与个人称之为网络公共关系中的网络性社会组织，其中，企业网络公关是推动网络公共关系发展的源动力。

从字面意思进行分析，网络公关的媒介就是网络，从网络公关关系的技术角度而言，网络包括计算机网络、有线电视网络以及电信网络几个类型，这几种网络类型都是公关关系的主要传播手段，从这一层面而言，网络公关关系的媒介不仅仅只有传统意义上的计算机网络，还包括有线电视网络与电信网络。网络公关关系的主要客体是广大的网络公众，只有长期接触网络的用户才能够成为网络公共关系的对象，同时，网络公共关系的对象具有针对性，其针对的客体就是与网络组织相关、经常浏览网页的个人与群体的总和。

总而言之，网络公关可以根据网络媒介进行定义，包含狭义与广义两种，广义的网络公共关系就是以计算机网络、有线电视网络与电信网络为传播媒介来维护与营造组织形象的一种公关行为，而狭义的网络公共关系则指以计算机网络为传播媒介来维护与营造组织形象的一种公关行为，本文分析的网络公关关系指广义上的网络公关。而网络公关又称之为E公关或者线上公关，指的是组织通过网络发布信息、与公众联系，对公众舆论活动进行引导的一种活动，其根本目的就是为了协调组织内外的关系、传播组织文化、提升组织形象，从而为组织创造出最佳的网络运作环境，因此，网络公关关系利用网络的优势为现代公关提供了新的媒体、策划思路以及思维模式。

2.2 网络公关关系的发展历程 网络公关关系的发展与媒介有着密切的关系，也是建立于媒介技术发展而来，可以说，媒介技术的兴衰直接影响着网络公共关系的兴衰。网络公关关系最早起源于电信网络，在初始阶段，其媒介包括电视、电话、电报、广播类型，在第一阶段之中，网络公关关系主要用于电报、电话之中，电报是1845年出现，在发明出来后逐渐的应用在礼仪电报、通信领域、鲜花电报之中，这也是早期网络公关关系的主要存在形式。在社会的发展之下，通信事业也得到了迅速的发展，电话出现，电话是贝尔于1876年发明，在电话普及之后，电话的沟通也成为公共关系的必经过程，随着社会的发展，电话公关职业也随之出现。

3 网络公关关系的传播过程分析

网络公关关系是传统公关关系的分析，与传统的广播电视媒体公关和平面媒体公关类似，网络公关关系主要致力于解决传播内容、传播对象、传播方式的问题。

3.1 网络公关关系的传播内容 网络公关关系的传播内容主要由传播目的决定，与传统的广播电视媒体公关和平面媒体公关相同，网络公关关系的目的主要包括两个内容，第一就是组织层面的，从组织层面而言，网络公关关系的主要目的就是提高组织知名度，帮助企业塑造良好的形象；第二就是产品层面的，即帮助企业宣传产品优势与产品特色，提升企业产品的销售量。

3.2 网络公关关系传播对象的确定 网络公关关系传播的对象包括两种类型，第一就是与组织利益相关的网络用户，此类用户具有垂直性的特征，包括顾客、雇员、分销商、投资者、供应商以及目标市场中的各类成员；第二就是与某种主题相关的横向网络用户，此类用户包括联合会、行业协会、竞争对手等，与某种主题相关的横向网络用户的范围十分广泛，呈现出全球性扩展的趋势。除此之外，与传统的媒体相比而言，网络媒体具有双向互动性的特征，因此，其公关受众也更加的具体、明确，呈现出细分化的发展趋势。

3.3 网络公关关系的渠道与形式分析 网络公关关系有两种渠道，第一种就是企业与组织自己出资建立的网站，第二种就是与其他媒体与新闻服务商合作的渠道。企业与组织在建立好网站之后，就拥有了自己的宣传媒体，且这种媒体的自主性很强，只要依靠这一媒体，企业与组织就能够在网络上发布相关的信息，并与公众进行实时的互动与交流，但是该种方式也有一个弊端，就是网站是需要定时进行更新与维护的，还需要定时的更新内容，这样才能够提升网站内容对于受众的吸引力。此外，从认知角度而言，受众对于各类新型事物的接受需要经历一定的时间，因此，企业与组织的网站在成立初期，就需要通过各种各样的形式对网站进行组织与推广。在这一阶段之中，企业与组织的网络公关就可以利用综合性的网站或者专业性的门户网站进行广告，凭借这些网站的知名度迅速的打开市场，可以说，企业与组织的网站在建设完成后，必须要依靠传统媒体以及其他网站的辅助公关，因此，企业与组织的网站对于传统的公关有着极强的依赖性。

但是，在社会的发展之下，网络已经成为人们生活与工作过程中必不可少的有机组成部分，政府也采取了各种各样的形式来提升为网络的安全性与可靠性，如现行的“网络新闻规范制度”与“网络实名制”均是政府保护网络安全性与可靠性的重要举措，同时，企业与组织利用现实中的口碑也能够建立网络信誉度，实现与受众真诚、平等的沟通，这样也可以有效提升企业与组织的公信力。

参考文献：

[1]李俊松，杨舟.关于网络公关与网络舆论关系研究[J].经济师，2011（09）.

[2]郑天虹，马晓澄，曹志恒.治标更需治本 透视关闭55家非法网络公关网站事件[J].法制与经济（上旬刊），2011（07）.

[3]罗斌，宋素红.中美新闻诽谤诉讼理念比较——我国新闻诽谤诉讼中新闻媒体败诉率居高不下原因初探[J].上海师范大学学报（哲学社会科学版），2007（01）.

[4]林如.网络公关：话语权争夺和网络舆论引导——以美国总统大选中奥巴马的网络公关为例[J].新闻界，2009（01）.

[5]刘畅，王俊秀.网络公关乱象 一张假冒“新华社”公函背后的网络“删帖”利益链[J].中国质量万里行，2011（02）.

篇5：市销专业公关思考题

【关键词】公关言语能力 中职语文 多元智能理论 渗透培养

一、 研究背景

职业教育就是就业教育，其核心是培养学生的综合职业能力。而公关言语能力是综合职业能力中的一种重要能力。在汽车营销行业，公关言语能力是汽车销售顾问不可或缺的从事职业活动所需要的组成部分。因此笔者认为汽车商务专业的中职生需要加强公关言语能力的培养。

公关言语能力就是要保证言语交际顺利而有效地进行的能提供信息、引导行为、了解情况、解决矛盾，并根据言语信息，及时调整言语、灵活应变的各种能力。它具有广泛性、实用性、双向性、礼貌性、情感性。

对于汽车商务专业的学生来说，公关言语能力主要有言语交往与合作、塑造自我形象、解说论辩、推销产品、谈判演讲等能力。例如汽车销售顾问在展厅接待顾客时，面对顾客一系列反应的言语应对；在为顾客完成新车交易时，如何对交车流程做好说明。

为了优化汽车商务专业语文教学，笔者参与了毕业生调查，对于“为了完成工作 ，还欠缺哪方面的素质，还想在语文课中学习哪些内容”这一问题，60%以上的毕业生感觉在与人沟通方面欠缺，还想学习能提高人际交往能力的内容。来自汽车销售企业的反馈则提出了善意的批评，如交际能力差、不善言语。在笔者对在校学生布置的《语文与职业》的话题作文中，来自学生的观点传达了这样的感觉：语文的学习太支离破碎了，以致根本无法将其运用到真实的职业情境中去。一位学生在《中职语文的困境》中将与专业课程割裂的语文训练比作干瘪的丝瓜，失去了鲜活的绿色。

以上所述既说明公关言语能力的培养能够有效地帮助中职生尽快进入职业角色，促进其发展，也说明了语文教学要改革内容缺乏整合、脱离职业的现状。

二、公关言语能力的培养途径

多元智力理论是美国哈佛大学心理学家和教育家霍华德·加德纳于1983年在《心智的结构》一书中提出的。他认为智力远不止是传统智力理论所说的以语言能力和数理逻辑能力为核心的一种能力，而是一组能力，它们以相对独立的方式存在。智力至少包括八种智能：语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、身体运动智能、人际关系智能、自我认识智能、自然观察智能等。后来他又提出存在智能，并探索道德智能的适当性。另一位美国心理学家福格蒂在多元智能理论中认为，在整合课程时“可通过选择一个总主题作为联结各个学科领域的纲领性概念。例如职业，以此为线索可以将若干学科领域的某几种技能和概念连起来”。由此可知，职业主题具有目的明确、有多方资源利用、可融入多元智能、富含整合性和情景化的特点。教师要深入主题，并根据主题设计活动，把主题融入各个教学内容。

多元智力理论突破了传统IQ智力论的界线，使我们更深入地了解人类智慧的本质，为我们的教育实践提供了重要的启示，使我们有可能探索更多语文教学的方法。加德纳有言“为多元智能而教，用多元智能来教”（Teaching for multiple intelligences，Teaching with multiple intelligences）。笔者对其后半句尤感兴趣，即其他方面智能可以用来开发语言智能。笔者试图从一线语文教师的角度举例来谈谈多元智力理论在语文教学中的具体应用。笔者在平时的教学研究中，对怎样才能运用福格蒂的多元智能理论在语文教学中渗透公关言语能力的培养，进行了以下两方面的探索：

（一）组织语文“综合性学习活动”

所谓“综合性学习活动”，是指为了更好地完成课程内容的教学而组织的学习活动，具有过程性、时性和灵活性的特点。

在“综合性学习活动”中笔者采用单元延伸模式教学。单元本身已涉及各种核心能力，要将单元进一步延伸，并在单元中强化那些被忽略或者重视得不够的智力，为学生提供更丰富的学习经验，从而使学生更深刻、更有策略地理解各种课程内容，由此更好地发展公关言语能力。在外研社《语文》（基础模块）下册第六单元“语文综合实践活动：应聘”的教学中，笔者就采用了这一模式充分挖掘学生的多元智能。

1. 活动前阶段，教师根据教学目标要求学生写一份得体的简历。为此强化以下两种智能：

在视觉——空间智力方面：首先让学生自读预习，掌握简历的结构和形式，并指导学生进行想象操作，试着从另一个角度想象与工作有关的情境，在招聘中可能会遇到的各种问题和情境。

在逻辑——数理智力方面：指导学生制定就业目标，然后用头脑风暴法想出实现这些目标的过程。

2. 活动中阶段，教师请汽车4S店人事部经理担任面试官，要求学生分小组进行模拟招聘会的面试训练，然后进行小品表演。为此强化以下五种智能：

在身体——动觉智力方面：指导学生用各种方式（如扮演）体会自己的身体语言、姿势及面部表情，练习某种工作需要的技能，使学生懂得参加面试的注意事项，如得体的举止，并将面试引导到注重自己长处上。

在自然智力方面：指导学生认识某单位员工的个性类型，并列出和这些人共事的方式。

在言语——语言智力方面：指导学生学会努力说服经理你是最合适的人选，学习运用各种商业术语来促使成功。

在听觉——振动觉智力方面：指导学生学会培养对自己演说的音调、音高、音色的敏感。

在交往、交流智力方面：指导学生学会练习听懂就业面试中的潜台词，学习注意面试中的非明显反馈。

3. 活动后阶段，教师组织专业人士评价（汽车4S店人事部经理）、小组互评、自评，为此强化以下这种智能：

在自知——自省智力方面：指导学生学会紧扣单元训练要求，自我能判断面试的效果，明确自己能为招聘单位做什么，并让别人也知道这一点，并长时间将注意力集中在某一项任务上，为下次面试做准备。

通过此模式不仅要求学生用各种方式表达他们对单元中各种概念与内容的理解，而且帮助学生运用多元智能理论不断整合知识。笔者主要通过以上方式，使中职生具备扎实的文化基础知识的同时获得促其发展的综合职业能力。

（二）语文口语交际课的教学实施

结合语文课教学和专业课程，笔者对语文口语交际课进行了初步探索，课程强调学生亲身经历实践性过程，体现对知识的综合运用，创设一个更贴近真实学习世界的全新课程。

1. 确立课程目标：关注职业领域，注重口才的训练，学会交流，形成初步的公关意识，发展可迁徙的公关言语能力。

2. 采用项目引导教学模式。它是指以学生为中心、以项目活动为载体，通过师生之间的亲密合作来解决跨学科问题的教学模式。它被推崇为职业教育中培养学生综合职业能力的最有效的方法。教师扮演活动的主持人和提供信息的咨询员的角色。

这一模式的教学策略有：

（1）注重选择合适的项目产品——可以是有形物体，也可以是智力成果，如文字描述、形象描述、角色模仿游戏。

（2）注重开发有利于公关实战的各种教学资源。如开设学生实习汽车展厅、模拟汽车促销活动等。

（3）训练内容“真”“仿”结合，使中职语文课堂真正成为专业含量高的示范窗口和公关言语能力培训的场所。

比如选取汽车营销项目为载体，先分若干小组，各小组选择本组推销的车型，然后每个小组设计推销该车型的公关言语技巧，并通过语言描述等方法进行交流。如学生就“顾客不买该车，怎么办？如何商量价格？”等问题进行交流。又如结合“体态语”设计“调整表情”情境训练：为完成推销整车项目，让某个学生扮演汽车销售员，向顾客推销车辆，期望顾客（由学生扮演）积极参与购买，在给大家解说的过程中，注意听者的情绪变化，适当调整自己的感情。

3. 采取具有综合性、实践性、现实性的活动，规定学生在真实的具有职业特色的实践场景中去完成练习。

为满足学生将来从事职业的需求，笔者主要通过创设各种问题情境，以提问的形式，从职业所对应的课程需要创设职业情境，引导学生学会灵活地根据语言环境来挖掘潜在的表达功能。

比如在“口语交际——交谈”这一课的教学中，笔者根据职业需要向学生提出各种问题。如结合商务课程，提问：在进行商务谈判时，需要营造融洽的合作气氛，如谈判中的一方问：“你认为我们这次合作能获得成功吗？”对这种令人两难的提问，应怎么应答？又如结合汽车营销方面的课程，设计这些问题：汽车销售人员要用语礼貌、文雅规范，当顾客对汽车报价提出疑问时，应说什么？

在“口语交际——劝说”一课中，笔者则结合会计课程，提问：要为企业谋利，就要尽量开诚布公提供资料，于是设计这样的问题：“张经理，我有个建议，可增加您15%的营业额，不知您是不是有兴趣？”在这句话中汽车商务人员运用了哪种技巧？

在以上教学中，笔者根据汽车商务专业相应的岗位工作内容，选择市场经济、财务分析等问题作为口语能力训练的载体，并将公关言语能力训练分解到每一个问题中，开展针对性的职业训练。

4. 在口语综合实践活动中注重以形成性、发展性评价为主的教学评价。

笔者以促进学生的公关言语能力为出发点，以作品评价、成果汇报、活动记录、成长记录、技能比赛等方法， 选取一定数量的活动样本作为评价项目。如下列评价表：

三、教学效果与反思

笔者通过对语文教学渗透综合职业能力培养的探索实践，取得了一定的效果。大部分学生理解了公关言语能力的重要性，对语文课产生了浓厚兴趣。在一系列的教学实习活动中，学生们主动、得体地与他人交流，获得单位肯定；多位学生在汽车4S店成功面试，并以较强的公关言语能力受到店面主管的好评。事实证明学生的综合职业能力得到了很大的提高。

反思探索的过程，笔者认为渗透公关言语能力的培养须注重以下问题：

（一）加强内容整合。在中职语文课堂里“有选择性地放弃”以及“明智地包含”特定内容是非常重要的。要根据社会实际需求设置课程，在专业调研的基础上，编制公关言语能力的指标体系，力争编写具有专业特色的教辅材料。

（二）开展协同教学。须更新教学管理制度，进行合理分工，以促进语文教师与其他学科教师的相互沟通，共同完成教学活动的设计与指导。

（三）加强专业拓展。教师应确立与时代同步的自我发展观，接纳“课程适应学生”的观念，注重自我补偿，注重对各种分散的知识形成整合的理解，既做综合知识的分享者，又要做综合性课程的开发者。

四、结语

“以就业为导向，以能力为本位”的新型人才培养模式推动着以课程改革为核心的教学改革的深化，推动着符合国情的职教课程理论的问世，推动着具有中国特色的多元型课程模式的诞生。对如何促进语文教学与汽车商务专业的结合，笔者将会继续探索，以进一步提高中职生的综合职业能力。

【参考文献】

［1］罗宾·福格蒂，朱迪·斯托尔（美）.多元智能与课程整合［M］.北京：教育科学出版社，2004：22-37.

［2］黎运汉.公关语言学［M］.广州:暨南大学出版社，2001：60-70.

篇6：高职公关礼仪课程教学的几点思考

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】