公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感（通用6篇）

篇1：公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

《公共关系学》考查

专业班级姓名学号成绩

︽

功

夫

灌

篮

︾

观

后

感

题目：看电影《功夫灌篮》

剧情介绍：

世杰(周杰伦饰)是个孤儿，被功夫大学的老校长收养，从小习武，篮球神技高超，新任校长王标爱钱并且势利，看不惯世杰顶着老校长养子的身份在学校白吃混喝。世杰砸了阿虎的场子，他藉此罪名将世杰一顿暴打后逐出了校门。世杰流落到公园，无意之中展现篮球神技，被街头混混陈立(曾志伟饰)看上，藉以帮世杰寻找亲人为由邀他到第一大学打篮球，实际上是想利用世杰赚得财富。陈立说服世杰打篮球之后，领着世杰到了第一大学说服周校长让世杰加入球队。加入球队后的世杰，发现队长丁伟(陈柏霖饰)的妹妹莉莉(蔡卓妍饰)，是他长久以来暗恋的对象，从此以后世杰就迫切想要吸引她的注意„可恨的是，莉莉的全部注意力都在篮球校队的风云人物萧岚身上。另一方面，篮球队的叛徒李天，和大恐龙有私人恩怨，看到第一大学因为世杰的加入气势如日中天，于是向他们挑衅比赛，并且找来了借着官高位重，到处收购土地趁机发财的毕议员合作，买通球判，发誓一定要把第一大学打得落花流水。使得第一大学球员个个被当成活靶，面临惨败的局面，危及关头，立叔靠着他三寸不烂之舌说服四大篮球高手在最后一场同时应战，历经千辛万苦，世杰终于打赢了球赛。与此同时，阿杰也遇到了身为亚洲首富的父亲。但是，阿杰最终选择了回到立叔身边，想继续过着与莉莉为伴的日子。

公共关系相关理论运用

明星阵容：形象定位——“明星品牌化传播体系”

逆向公关：异曲同工的公关渗透深入人心

故事情节：事件营销的公共关系实践

影片内容：明星包装的公关相互烘托托

明星阵容：形象定位——“明星品牌化传播体系”

《大灌篮》其实就是为周杰伦独家定制的一部典型的商业化电影，就拿这次出场的超级明星龙套群来说，按人物出场顺序，就先后有吴宗宪、周杰伦、蔡卓妍、吴孟达、黄渤、彭波（疯狂的石头）、闫妮（武林外传）、王刚、曾志伟、黑老大、谷德昭、陈柏霖、陈楚河、曾江等数十位明星。而众星捧的，恰恰就是人气天王——周杰伦。因此，阵容上的公关，本片做到了第一步。

公关主体：电影制片公司

公关客体：媒体大众

公关手段：运用明星阵容的影响力达到宣传推广树立形象

效果：通过明星传媒的宣传效应和形象定位极大提升知名度，达到了空前绝后的“行动层次”上的传播效果，并能够更好的塑造良好形象。

公关理论分析：所谓品牌化传播体系，与“品牌人格化”相对应，将明星作为一种产品，借助媒介的力量与其目标市场进行沟通的方法。通过明星传媒的宣传效应和形象定位极大提升知名度并能够更好的塑造良好形象。

逆向公关：异曲同工的公关渗透

电影一开场，幽默恶搞的贺岁气息。让大家找到了周星驰电影无厘头风格的沿袭和亲切感。紧接着，周杰伦出场，关于“三个女朋友“的恶搞笑话（最早来自于搞笑手机短信和网络传播）也为周杰伦奠定了人物个性。后来，电影里越来越多的《少林足球》的影子。《少林足球》和《功夫灌篮》，名字就出奇地一致。少林和功夫；足球和灌篮；难道之是惊人的巧合？接着，周杰伦的四位师傅（吴孟达、黄渤等）闯球场把火球队的队员都扔上天，又是典型照搬周星驰电影《功夫》里面的经典桥段。

公关主体：电影制片公司

公关客体：广大观众

公关手段：利用广大观众对于“经典”的强烈热爱，加以模仿达到异曲同工。

效果：通过对“经典”的模仿，的效果，激发出观众内心深处早已潜移默化的回忆达到“经典重塑”的传播效果。因此，顺着广大观众喜闻乐见的方向去定贺岁片的调性，本身就是票房的一个保证。

公关理论分析：公关的英文词汇是“public relation”，很长时间以来都被翻译为“公共关系“，但最近却被更加恰切地翻译为“公众关系”，顺着广大受众群体来逆向制定公关传播的逻辑性，是今天公关制胜的重要前提。

故事情节：事件营销的公共关系实践

曾志伟在看到世杰神投手的那一瞬就看到了商机，当发现方世杰是孤儿，此时又看到了另一个商机，于是，他来给另一个学校做起了“公关“。

后来，他又专门为方世杰举办了一场“打球寻亲”的发布会。在发布会上，曾志伟感人的公关辞令：

“他不光是一个孝子，还是我们年轻人的典范，因为他将体育的精神提升到另外一个新的层次。将我们中国人的孝道发扬光大。表现得淋漓尽致，所谓“一生何求唯父母，一步一

2球到尽头“。现在让我们用掌声欢迎这位“爱他爸、爱他妈，打球寻亲的孤儿——方世杰”。在发布会现场，方世杰的服装是全场唯一的特殊装扮——红色戴帽的风衣，从视觉冲击来看，这不但是有型摆酷，还流露出真人版的孤儿寻亲记的一丝哀伤。后来，世杰在校队展现超强的投篮才华，得以在校队立足。又看到了更多的报纸新闻：《石破天惊，苦儿寻亲，爆发惊人力量》、《巨星诞生，百发百中》。

公关主体：曾志伟

公关客体：媒体大众

公关手段：从“打球寻亲“的由头，到发布会的召开；从发布会的主题背景版设计和现场的KT板周杰伦人相POP，到后面的新闻传播等事件营销活动达到宣传推广树立形象的传播效果。

效果：一步步吸引媒体大众的兴趣与关注，不断的提高了其其知名度、美誉度，树立了良好形象，最终促成“巨星诞生”。

公关理论分析：事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

影片内容：明星包装的公关相互烘托

不可否认的是，在起初，曾志伟包装方世杰，其实就是为了赚钱。这是他的真实想法。但是随着他越来越深入地解读挖掘方世杰的潜能，他已经不知不觉地从明星经纪上升到了相互依存。于是当有黑势力想高价收买方世杰的时候，他并没有急于出手。于是便有了以下颇为感人的台词：

“你是我一生最大的成就与梦想，他们都搞不清楚，我怎么能够卖掉我的梦呢？杀鸡取卵的事我是不会干的。不过他开的价码还真诱人。拜托，争气一点，不要让我后悔今天晚上的决定。”后来，当方世杰的球队打球遇到困难的时候，他假冒方世杰父母的笔迹把方世杰的四位师父叫来帮忙。当他得知方世杰的生父是亚洲首富王亿万的时候，他还送了方世杰一套价值两万六的西服打扮整齐去见父亲。

公关主体：曾志伟

公关客体：方世杰

公关手段：通过人际关系的沟通与协调关系以及情感公关

效果：达到了进一步加深二者之间关系紧密团结，情感方面也得到了交换和进一步的升华，实现了明星包装的公关相互烘托。

公关理论分析：明星与公关公司的结合势在必行。二者紧密相连，密不可分，也体现了公共关系的特征之一：以互惠互利为工作原则。这需要既熟知明星经纪公司的运作体系，又能将丰富的品牌建设经验转化为明星公关知识体系，如果将明星比作千里马的话，那么公关公司就是伯乐。

总结感悟

整部影片，我们都能深深感受到曾志伟对于公关工作手段和方法运用的出神入化，更重要的是他对待公关工作的认真负责、从一而终，和以塑造主人公的社会公众形象为工作目标，坚持长远发展的方针和互惠互利的工作原则及真实诚恳的工作信条。曾志伟对人际传播公关技巧的纯熟运用已臻于化境。这值得所有公关人学习和借鉴。

明星经纪包装其实也是广义公关行业的一支。欲先取之，必先予之。包装方世杰是为了让他打球帮自己赚钱，这是显然的初衷。但要想真正有效挖掘明星的商业价值，就必须真正深度解读他们的优劣势。同样，日常做公关，也同样要对客户进行深度分析解读，要真正弄清我们的客户企业在竞争环境中的真实地位和真实表现。所以我想，如果我们都能像片中的曾志伟一样认真负责的话，那就没有做不好的公关。

篇2：公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

一、对话式公关研究的社会背景

“多元性”是所有后现代主义者共同的理论立场。利奥塔指出“伟大”的过时宣告后现代是“凡人”的世界。哈贝马斯反对权威, 执着于建立以主体交往为基础的新理性。他的交往理性就是公关沟通的核心理念, 他强调双向沟通, 要求双方在沟通过程中不断更换自己的角色位置, 扩大双方共同的认知场。[1]后现代主义思潮提供了一个要求平等, 反对阶级的社会大背景。

另外两位著名的后现代公共行政理论家福克斯和米勒认为, 传统的公共行政实际上就是一个缺乏沟通的体系, 即一个话语霸权的体系。在这个体系中, 自上而下的指令必须逐级执行, 不容任何异议。在这种“独白式的对话”基础上产生的公共政策, 不可能是公民认同的公共政策, 只能是政府和官僚的政治偏好。据此, 福克斯和米勒提出了一种基于真实和坦诚的对话基础上的话语论。后现代公共行政理论认为, 公共行政活动和人类交往活动一样, 都是一种话语的游戏。[2]这种话语观点为构建对话式公共关系提供了坚实的理论依据。

二、对话式公关关系理论的分析思路

首先, 从字面义上来讲, “公共”起到限制与修饰的作用, “关系”才是公关的本质核心内容, 而不是传统公关理论所认为的“说服”或“管理”的核心论。

然后, 从语义层面来看。公共关系从最初的“public relations”到现在更多数学者所认同的“public relationship”, 这个转变, 体现了一种公关从注重关联、联系 (relations) 向偏重于一种固有的或已建立起来的、更进一层的关系 (relationship) 的转变过程。[3]同时, relationship也更偏向于人际交往关系中的情感因素, 这与本文强调的无阶级障碍的融洽沟通也相呼应。

最后, 从系统层面来看。公共关系是一种生态关系, 这个有机生态包括组织、公众和环境。这里为了运用人际关系传播理论缔造对话式公关, 将组织简化为一“单位人”A, 公众简化为另一“单位人”B, 在后现代主义思潮这一社会大环境下, 实现单位人与单位人的平等交往与无阶级沟通。

三、“关系理论”打造对话式公关

(一) 对话式公关的理性思辨——用帕洛阿尔托学派主要观点解读公共关系

帕洛阿尔托学派 (Palo Alto) 对关系传播界定了五项基本原则:

原则一:人不可能不进行交流。[4]

该原理强调了两点:一是无论我们是否愿意, 我们总在影响他人的知觉。A、B之间无意识的接触与交谈, 甚至是自言自语, 都会影响对方的感知和思考。

二是任一可感知的行为均可进行潜在交流。即使A和B处于一种非交际关系的时候, 彼此之间也没有交谈, 但他们的行为就可以传递信息, 即进行潜在的交流。

原则二:任一谈话无论多么简短, 它都包含两种信息:内容信息和关系信息。[5]

组织在进行与公众的公关对话时, 应选择一种平等的, 易于公众接受的方式。因为无论一个组织愿不愿意, 或是不是刻意去表达一种阶级性, 在对话的过程中, 关系信息永远是伴随内容信息一起传达的。这种元信息的公关, 也是从话语的细微面入手, 强调公关对话中的语言、语气、态度的正确选择。

原则三:交流者总是将相互作用融入有意义的模式中。称之为点读。[6]

公关活动中, 组织的行为或宣传有时会与期待的目标不同, 甚至背道而驰, 这就是因为组织与公众之间的点读发生了差异, 通俗的讲, 就是一种理解误差。明白了这个原理, 公关组织在进行公关对话时, 应尽可能多地拟定公众点读方式的假想, 以便选择更少可能产生误解的公关方式与应急措施。

原则四:相互作用中的讯息配对与讯息捕捉。[7]

该原理讲的是将对话双方提供的信息进行配对, 可以得出三种对话状态:支配——服从、专横——抵抗、漠不关心。置入公关领域, 讲的就是一种公关支配力。组织的绝对专横并不一定等同于绝对的支配, 它引起公众的服从只是其中一个可能的方面, 还有可能引起公众的反抗、抵触或漠不关心。因此霸权公关、强制公关不适用于对话式公关。

关系传播理论的代表帕洛阿尔托学派反对根据线性单向模式而构造起来的效果研究, 对于说服、宣传和研究大众传播效果来说, 单向模式可能是适用的, 但是这种假定的线性因果关系[8]是绝对不适合作为相互联系的以“关系”为中心的对话式公关传播的。

(二) 对话式公关的换位思考——用莱恩的关系感知理论解读公共关系

精神病学家R·D·莱恩 (Laing) 提出的关系感知理论主要观点是:一个人的交际行为受到他对与其他交流者的关系的感知的影响。[9]也就是说, 一个人在决定做一个行为之前, 他的思想是会受到影响的, 而这种影响不来自任何外在, 而来自他所感知、所认为的他自己与对方的关系。我们将这种感知称为“体验”。

如图1, A的体验包括他本身正在体验他们的关系 (体验 (1) ) , A体验B正在体验 (体验 (2) ) , A体验到自己在被B体验 (体验 (3) ) , 和A体验着B在体验自己被A体验时的感觉 (体验 (4) ) 。也就是说置于A、B两者之间的关系体验与感知是一个相互影响、不断循环的过程。A、B的决策都是在不断地感知与体验中进行的。

其中体验 (1) 属于“直接透视”, 它用于直接观察和解释他人的行为;体验 (2) (3) (4) 属于“元信息透视”, 用于对你想象中的他人的思想情感赋予意义时, 体验他人的经验。当A的元信息透视与B的直接透视相吻合时, 就叫做A理解了B;当其与B的元信息透视相吻合的时候, 就叫A被理解了;当其与A自身的直接透视相吻合时, 就叫做A感到被理解了。

一种关系的健康与否很大程度上取决于感知的准确与否。当这种理解与被理解处于一种正状态时, 就形成了一种健康的公共关系, 也就是一种没有障碍, 和谐融洽, 彼此谅解的公关状态。而当它们处于一种负状态时, 就是一种不健康的公共关系, 也就是充满误解与不信任的失败公关。

这给组织公关活动的提示就是, 要时刻有意识地去体验公众的体验。站在公众的角度思考问题, 用心感受什么是他们想要的, 什么样的方式是他们易于接受的。这种类似于人际交往的将心比心、换位思考的理念, 是构建无阶级障碍的对话式公关的一大法宝和基本原则。

(三) 对话式公关策略调整——用纽科姆的双向拉力平衡模式解读公共关系

西奥多·纽科姆 (Newcomb) 构建了一个体现交流双方对同一事件态度的拉力模型。这里将其称为双向拉力平衡模式。如图2

该图中包括四组态度:组织单位人A对客体X的态度, 公众单位人B对客体X的态度, A对B的态度, 与B对A的态度。根据图中标出的态度正负号, 可以构建这样一个情景:组织A与公众B之间是相互吸引、相互喜欢的, 公众B对客体核武器具有喜欢的正态度, 而组织A对核武器却是一种反对的负态度。此时A所处的位置就失去了一种拉力的平衡。为了恢复这种平衡, A可能采取的措施有:减少对B的喜欢程度;改变自己对核武器的态度;或是改变B对核武器的态度。

对话式公关的概念界定与三个理论框架共同构成了其理论体系。它的终旨在于创造一种公关的无障碍对话, 从而达到公关的最高境界——没有公关。

参考文献

[1]翟庆萱.后现代思潮下的公共关系核心理念探析[J].商业时代.2008 (22) .109-110.

[2]谢昕、张亮.后现代公共行政理论精要探微[J].中国行政管理.2007 (9) .95-98.

[3]张依依.公共关系理论的发展与变迁.[M].安徽人民出版社.2007.9.177.

[4][5][6][7][8][美]斯蒂文·小约翰著.陈德民等译.传播理论[M].中国社会科学出版社.1999.12.452-458.459.

[9]陈先红.公共关系学学源的传播学分析[J].湖北大学学报.2007 (3) .120-124.

篇3：公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

[关键词] 基本分析技术分析效率市场假说行为金融学

比较有代表性的证券分析理论有基本分析理论、技术分析理论、效率市场假说理论、行为金融学理论。到底哪种

理论对投资者有用？本文试图回答这个问题。

一、几种有代表性的证券分析理论简介

1.基本分析。所谓基本分析理论，是指把对股票的分析研究重点放在它本身的内在价值上的一种理论。具体来说，就是利用丰富的统计资料，运用多种多样的经济指标，采用比例、动态的分析方法从研究宏观的经济大气候开始，逐步开始中观的行业兴衰分析，进而根据微观的企业经营、盈利的现状和前景，从中对企业所发行的股票作出接近现实的客观的评价，并尽可能预测其未来的变化，作为投资者选购的依据。

基本分析的杰出实践者有本杰明.格雷厄姆和沃伦.巴菲特。

2.技术分析。技术分析又称图表分析，是仅从股票的市场行为来分析股票价格未来变化趋势的方法，即将股票价格每日涨跌的变化情况，通过一系列分析指标，用绘图的方法呈现出来，以判断股票价格的变化趋势，从而决定买卖的最佳时机。

技术分析的理论基础是基于三项合理的市场假设：市场行为涵盖一切信息；价格沿趋势移动；历史会重演。

技术分析的杰出实践者有威廉.江恩、查尔斯.道、格兰维尔等著名人物。

3.效率市场假说（EMH）理论。效率市场假说理论是“学院派”的观点，该理论的确立是以美国经济学家法马(Fama)在1970年发表的“有效资本市场：对理论和实证工作的评价”的著名论文为标志的。在这篇文章中法马提出了得到普遍接受的有效市场的定义，即有效市场是指这样一个市场：投资者都利用可获得的信息力图获得更高的报酬，证券价格对新的市场信息的反应是迅速而准确的，证券价格能完全反映全部信息，市场竞争使证券价格从一个均衡水平过度到另一个均衡水平，而与新信息相应的价格变动是相互独立的，或称随机的。因此市场有效性理论又称随机行走（random walk）理论。

效率市场理论认为投资者不能根据各种信息来预测股价，技术分析和基本分析均無效，因为股票现在价格已反映了所有信息。未来股票价格怎么走，取决于新的信息，而新的信息现在是不知道的。

4.行为金融学理论。行为金融学是近二十年才得到快速发展的，耶鲁大学席勒教授是一个代表人物。该理论的意义在于确立了市场参与者的心理因素在决策、行为,以及市场定价中的作用和地位，否定了传统金融理论关于“理性人”的简单假设，认为投资者是“不完全理性的”，有时甚至是“非理性的”。比如股市中的“跟风”、“跟庄”、基金经理操作策略的趋同等所谓“羊群行为”广泛存在，这导致证券价格反应过度，投资者可以利用这一点来获取更多的利益。

二、我国2005年中期以来的牛市行情对几种证券分析理论的自然检验

下面让我们来看一下2005年至今（2007年3月）以来的牛市行情对诸理论的自然验证。

首先看基本分析。基本分析的本质是价值投资。2005年六七月份，上海股市一度跌破1000点，许多大盘股动态市盈利不到10倍，比如钢铁板块基本如此。钢铁是我国国民经济的基础产业，对中国这样一个经济快速发展的发展中国家来说，钢铁的需求还远远未达到饱和，无论短期的政策调控情况如何，从长期看是绝对稳定增长的行业。按照基本分析的理论，投资者如果能及时介入并中长线持有效益不错的钢铁股，哪怕股市还会继续下跌，也仍然是一个好的策略。而事实证明确实如此，2005年投资了钢铁行业的，只要不是做短线，都获得了巨大的收益（150％以上）。可见在当时运用基本分析来指导投资是成功的。

再来看技术分析。我们现在来看一下中国股票市场2005年6月以来的行情。下图为2004年11月5日～2006年4月28日沪市上证指数周K线图。懂技术分析的人都知道，该图揭示了一个非常好的中线买点，理由有：

2004.11.5－2006.4.28沪市上证指数周K线图

资料来源：国海证券大智慧行情分析软件。

1.均线成多头排列。

2.从K线形态上来看，是一个标准的“双底”形态，其中图上标出的1处拉出一条中阴线，回抽确认颈线位，第二天如拉出小阳线，便可大胆介入。

3.图中标出的2和3处均线均相交成两个三角形。这两个三角形有一个共同的特点就是5周均线上穿10周均线，10周均线再上穿20周均线。2处的三角形先出现，我们把它称为“银三角”，3处的三角形是第二次出现以确认前面的走势，技术分析上称为“金三角”，银、金三角先后出现，而且是在周K线图上，而且是在股价已下跌了4、5年之后，这在技术分析的人看来，至少一轮中期牛市是没有问题的。

而事实证明，图中的位置就是历史大底。可见在当时用技术分析来指导投资也是会成功的。

其三，来看效率市场假说。该理论指导的投资策略主要体现为：一是组合投资可以降低非系统风险，二是消极化投资策略是有效的。具体的来说，就是投资者无需费尽心思去做证券分析，证券分析不能帮助投资者超越市场，他只需要持有市场资产组合（比如某种ETF），以获取市场平均收益率，这就是一个有效的策略。如果一个信奉效率市场假说的投资者按照上面的策略投资，最好的办法就是购买某种ETF基金，假设他2005年6月购买了上证50ETF然后持有，那么到2007年2月底他的收益大概是200％左右，这是个非常惊人的收益。可见组合投资和消极化策略也是成功的。

其四，来看看行为金融理论。记得在2006年初的时候，国内外许多证券分析机构对2006年的股价走势做过预测。对于上证指数，即使是最大胆的预测，也只是看高到1600点，而事实是，上证指数在2006年底达到了近2700点，笔者写这篇文章的时候，上证指数已有效突破3000点。原因当然是多方面的。但是，笔者认为有一个因素是不能忽视的，就是基于行为金融学的“羊群效应”和“过度反应”。

如果一个投资者能够理解行为金融学的精髓，那么他知道在大盘未到2700点之前是完全可以放心进入的。因为如果刨去发行工行、中行等超级大盘股而虚增的指数，大盘的2700点也就相当于2001点的高位2245点的水平。一个相信行为金融学的投资者深信“涨要涨过头”，这一次的牛市突破前期高点也就是2700点的概率是相当大的。如果他再结合我国的良好的宏观经济形势和流动性过剩的现实，他会怎么选择呢？他一定会在大盘达到1600点左右，很多人都很害怕，嚷着大盘要调整的时候，非常放心地做多。当然，和上面的情况一样，他也会取得非常可观的收益。

三、结论

综上所述，就2005年中期以来的这轮行情来说，一个投资者恰当地应用四中理论中的任何一种来指导自己的投资，都可以取得很好的成绩。因此四种理论实际上都有可取的地方。一个成功的投资者最好把几种理论结合起来，这样成功的概率会更高。

具体而言，笔者认为：

1.在经过几年熊市之后，当大盘处于相对低位的时候，如果大盘从技术图形上已在缓慢上升，一个长线投资者运用基本分析选股并持有是一个不错的策略。

2.当大盘涨幅过大或者跌幅过大时，中短线投资者把基本分析和技术分析结合起来也是一个不错的策略。但是要注意：做多要谨慎、做空要坚决。比如现在（2007.3）股市已进入相对高位，作多信号即使再强烈、形态再漂亮、均线排列得再好，也要持怀疑态度。但是做空信号一旦出现，就要宁可信其有，不可信其无。又比如说2007年2月27日，上证指数创十年来最大单日跌幅，跌幅近9％。日K线出现“断头铡刀”，这从技术分析角度都是短期强烈的做空信号。因此即使长期仍然看好，至少短期要看空，投资者应离场观望为宜。

3.对于有资金而没有时间、或者对股市了解不多的投资者来说，基于效率市场假说的资产组合投资理论能够给他们带来稳定的收益。这些投资者可以通过购买各种指数化基金、股票投资基金来分享股市成长带来的远高于银行利息和国债利息的收益。但是，笔者个人认为，“学院派”理论不适合激进型的投资风格和短线投资者，也不适合小资金。

4.至于行为金融学的理论，笔者认为对于短线投资和投机者来说，比较有用，尤其在力度比较大的牛市和熊市中，意义更大。在大牛市中要敢于追涨，但在大熊市中却不能轻易抄底抢反弹。比如在类似2005年来的这轮大牛市中，市场参与者如能结合技术分析，敢于追涨，一定会有不错的收益。

篇4：公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

关键词： 会话分析 话轮转换 相邻语对 课堂会话

会话分析学家认为，任何语境中的语言交流无论外部形式多么复杂，其本质都表现为由动机和语义所决定的，被称为“互动行为”的语言活动。与日常会话相比，课堂上的会话动机表现得更明确，意思也更具体。因此，语言的互动行为更具规律性。本文以日语课上的会话为例，运用话轮转换规则，对“相邻语对”中日语课堂会话的表现形式做一考察。

一、课堂上的话轮转换

（一）会话的开始和终结

在日语日常会话的开始和终结部分，多使用寒暄语及语言交感类的表达方式，这种表达方式很多时候不能以其字面意思来理解。开始部分多是预告会话的话题，终结部分与开始同样重要，揭示了贯穿上下文的要点部分。例如：

例1：A：まあ、お会いできて嬉しかったです。

B：そうですね、気をつけて。

例2：A：ところで、来れると思う？

B：もちろん、どうも。

上述会话中出现的“まあ”、“ところで”等，预示了会话终结的标志词，多读作降调。了解这种会话的结构，可以让日语学习者进行顺畅的日语交流。

（二）话轮转换及规则

在会话中，为了不出现会话的间隙或重叠，针对由谁说、何时说、如何说等，就有了一定的规则，即会话的参与者遵循的“话轮转换规则”。会话的参与者们使用单词、短句，语段、篇章等形式进行交谈，并且根据一定的规则判断会话的终结点，交替轮流取得说话的机会。这并不是说会话中真的一点间隙、重叠都没有，而是说万一出现间隙或重叠，立刻就会有人出来纠正，间隙、重叠的时间不会很长。这种话轮转换的规则有：

1.在每一个话轮的最初话轮构建单位的最初转换相关位置：

a.如果迄今为止的话轮构建使用了“当前说话人选择下一个说话人”的方法，那么被选中的一方有权，而且必须在下一个话轮开口说话；其他人没有这种权利或义务。此时说话人发生变化。

b.如果迄今为止的话轮构建没有使用“当前说话人选择下一个说话人”的方法，那么就可以，但不一定需要实行自选下一个说话人的方法；第一个开始的人拥有下一个话轮的说话权。此时说话人发生变化。

c.如果迄今为止的话轮构建没有使用“当前说话人选择下一个说话人”的方法，那么当前说话人可以，但不一定需要继续说话，除非另有人自选说话。

2.如果在最初话轮构建单位的最初转换相关位置，既没有实施1（a）又没有实施1（b），并且按照1（c）的规定由当前说话人继续，那么在下一个转换相关位置再次执行（a）到（c）的规则，而且在下面每一个转换相关位置重复，直至出现说话人转换。

与日常会话不同，课堂上话轮转换的特征更明显。教师会话的终结可以通过以下几个标志进行判断：

①使用疑问句，提出问题；

②使用祈使句，发出指令；

③使用陈述句，句末经常出现不包含新信息的概括性语句，或重复前文语义的语句；

④点名，叫学生回答问题。

判断学生回答完提问时，也会有以下几个标志：

①语速放缓，中断次数增多；

②句末经常出现不包含新信息的概括性语句，或重复前文语义的语句；

③向教师提出问题。

另外，在课堂会话中，教师选择下一个说话人时也有一定的方法：

①语言方式。教师主要通过点名、提要求、激励等方式选择下一说话人；

②非语言方式。教师把目光投向下一说话人，并伴随鼓励的语言，学生主动举手回答问题。

二、相邻语对

在会话分析理论中，先行会话控制着后续会话的走向，并十分重视会话的连贯性。从说话人的话轮转换原则来看，这种话语的相邻性起着把会话紧密关联在一起的作用。这种两者间的连贯构造，被称为“相邻语对”。

通过这一概念，可以更清晰地考察课堂上会话的构造。会话分析学家认为，当会话中有“问好——回复问好”、“提问——回答”、“邀请——接受”、“要求——许可”等成对语言出现时，就可以用“相邻语对”这一概念进行描述。社会学家谢格洛夫等人在对人们的日常会话进行观察时发现：人们总是交替着进行交谈，一次谈话至少由两组会话构成，当前说话人说的话，与下一说话人说的话就构成一组“相邻语对”。从谢格洛夫的理论来看，“相邻语对”具有以下五个特征：

①由两组会话构成；

②各组会话是相邻的；

③各组会话均由不同说话人发起；

④第一句话说出后，紧接着发起下一句话；

⑤下一句话的发起受前一句话的支配。

在课堂上进行会话时，构成“相邻语对”的两组会话，既有不相邻的情况，又有不仅是由两组会话，而且是由两组以上会话构成的情况。课堂上的“相邻语对”的主要形式是“教师提出问题——学生回答问题”，其具体形式是：

1.提问——回答

例1：先生：今朝はどうしたんですか。授業に来てませんでしたね。

学生：先生、すみませんでした。風邪を引いたんです。

先生：熱があるんですか。

学生：いいえ、熱はないんですが、せきがひどく出るんです。頭も痛いし、のども痛いんです。

这是课堂会话中最简单、最基础的形式。即一人提问，另一人回答，从而使问题得到解决。

2.提问——多人回答

例2：先生：この機械を壊したのはだれですか。佐藤さんですか。

田中：いいえ、佐藤さんではありません。私です。ゆうべ実験中に使い方を間違えたんです。

佐藤：いいえ、悪いのは私です。田中さんが機械を使ったのは、私が頼んだからです。どうも申し訳ありませんでした。

这种形式是由一人提问，多个人针对该问题明确地说出自己的见解。

3.话题继续——新问题——回答

例3：学生：先生、明日の研究会のことですが、出られなくなりました。

先生：どうしたんですか。

学生：実は、子供の具合がちょっとよくないんです。

先生：それいけませんね。どこが悪いんですか。

学生：ゆうべ食べすぎて、おなかをこわしたので、病院へ連れて行きました。あした、もう一度行って、検査することになりました。

教师对前一问题的回答做出回应，紧接着提出一个或多个新问题，这种方式在课堂提问中较为常见。

综上所述，课堂上的会话主要由“提问——回答”这种相邻语对的形式构成。无论授课的内容与类型有何不同，其会话的形式都是贯穿始终的，会话行为也是按照这种形式推进的，几乎所有的相邻语对都是由教师的提问发起的。

外语学习重要的就是要学生多张口说，教师的提问对于教学是非常重要的一环。从会话分析的角度研究课堂上的会话形式，必定会对教学产生有效的指导，让教师更科学地设定课堂提问，增加师生互动。

参考文献：

[1]小泉保.語用論研究[M].研究社，2001.

[2]実力日本語（下）[M].東京外国語大学留学生日本語教育センター，2000.

篇5：公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

在企业发展过程中，危机常常不期而至，防不胜防——2008年康师傅遭遇「水源门」；2009年，王老吉又遭遇「添加门」，企业危机无处不在，无时不在。而如何快速有效地化解危机，就成为考验企业生存与发展能力的关键。在这场企业危机公关PK中，显然，两者的做法大相径庭，产生的效果截然不同。

事件源起PK：

「水源门」VS 「添加门」

康师傅：2008年7月24日，网友「青草布丁」天涯小区贴图专区发布《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网络文章，最早揭露康师傅水源真相。帖子称，该网友曾潜入康师傅位于杭州经济技术开发区四号大街27号的生产基地，考察后发现该基地附近根本没有所谓「优质水源」，唯一的自然水源就是污染严重的钱塘江，于是该网友判断「康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的『优质水源』」。 直至8月6日，康师傅公司公关部相关负责人才出面承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经滤水系统过滤并人为添加矿物质元素制成。至此，康师傅陷入「水源门」。

王老吉：2009年5月11日，在卫生部新闻发布会上有记者提问，王老吉凉茶中添加的中药材夏枯草不在卫生部公布的允许食用的药材名单中，王老吉是否应像蒙牛的OMP一样因违规而被查处。中国疾病预防控制中心副所长严卫星回答称，按照《食品安全法》的规定，既是食品又是药品的名单由卫生部公布，王老吉凉茶中的一些成分和原料确实不在名单之内。此语一出，业界哗然，王老吉凉茶「添加门」事件由此引发。

处理方式PK：

「迟来的道歉」 VS 「主管部门出手」

康师傅：2008年8月8日，康师傅控股有限公司在官方网站上首次公开发表《「康师傅饮用矿物质水」的说明》称：「本公司生产之『饮用矿物质水』，系以纯净水的基础再添加符合『食品添加剂与营养添加剂』国家标准的矿物质原料，完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关『饮用矿物质水』品类的定义。同时，考虑产品安全与卫生，本公司使用的水源，无论是自来水、地下水或其他天然水，都符合国家标准GB5749『生活饮用水卫生标准』，生产也完全符合国家质量安全标准相关规范。同时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。」

但康师傅始终未就此次事件核心问题——涉嫌虚假宣传作出任何解释，更没有向消费者表达歉意。不少消费者及法律界人士指责康师傅涉嫌虚假宣传，并呼吁工商部门介入调查。

2008年9月2日，「水源门」风波持续一个月后，康师傅的高层管理人员才首次集体出席新闻发布会，向受邀的京津地区的媒体就矿物质水产品广告中标示「选用优质水源」一事向消费者公开致歉。

王老吉：在外界看来，王老吉在「添加门」事件后，应该马上站出来做出澄清和解释。可是对于外界的质疑与媒体的曝光，王老吉像什么都没有发生一样，干脆置之不理。其实，正当人们为其为何如此低调失语而百思不得其解时，王老吉的危机公关却在悄然进行。广东食品协会2009年5月12日就紧急召开记者招待会，向媒体出示国家卫生部2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批覆，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。5月14日，卫生部作出肯定的回应，称王老吉凉茶是依法备案和销售的产品，其产品配方剂量也是安全的。

产生影响PK：

「元气大伤」 VS 「毫发无损」

康师傅：事件发生后，康师傅的道歉姗姗来迟，并没有在最短的时间内给消费者一个满意的答复，让消费者甚为不满，康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。康师傅在此次危机公关中还违背了真诚沟通原则。其在2008年8月8日做出的声明只是一味为自己辩解，缺乏诚意，如辩称「无论是使用自来水、地下水或其他天然水，都符合国家标准GB5749『生活饮用水卫生标准』」。这样的自我辩护既没有消除公众的疑虑，字里行间反而透露出理直气壮，没有表现出消费者所期望的歉意和诚意。

果然，康师傅在「水源门」危机公关中漏洞百出，使得康师傅品牌美誉度大打折扣。据新浪网截至2008年9月3日的网上调查显示：「水源门」事发后，79.71%的网民表示不再信任康师傅品牌；而81.13%的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。「城门失火，殃及池鱼。」不但康师傅矿泉水在各大超市中受到冷遇，康师傅的其他产品的美誉度也受到不小影响。可见，整个康师傅品牌在「水源门」事件中元气大伤，其品牌危机和信任危机进一步加剧。

王老吉：「添加门」事件后，王老吉在第一时间做出声明，并请出广东省食品协会出面澄清事实，并以国家卫生部的权威资料为证据来解除消费者的信任危机。国家有关方面并没有指出王老吉违规，广东省食品行业协会也重申，王老吉凉茶的配方是国家非物质文化遗产，所以不会更改。

危机爆发后，当事者立即站出来辩解，往往会给人以「掩耳盗铃」的感觉；而专业和权威部门出具证明与报告，为其「洗冤」——因为即站在第三方的立场上，往往能令人信服。事实上，这是一些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道。广东省食品协会加上国家卫生部的双重肯定，让广大消费者悬着的心放下了一些，也让王老吉这个拥有百年历史的民族饮品避免了一場「劫难」。广州王老吉凉茶的销售没有受到影响。广州市民也表示，夏枯草几十年来都是中药材配方用药，放在王老吉里也不是什么大问题，而且国家卫生部都说了没问题，大家也放心了。

PK台评语

康师傅对「水源门」事件处理不当，危机不是大事化小，反而「小事变大」，最终引发消费者对康师傅的信任危机；同样是食品行业，王老吉在「添加门」事件的危机公关处理上，却成功的化险为夷。二者在企业危机公关处理上的差距，及完全相反的处理结果，值得我们深思。

危机永远与机遇并存。危机本身就蕴藏着机遇的成分，最成功的危机管理就是要「将危机转化为获得成功的机遇」。

篇6：公共关系相关理论运用公关手段效果公关理论分析观后感

【关键词】专业理论 课堂教学 直观手段 有效运用

课堂教学效果如何，有多方面因素的影响。选择合理的教学方法，对提高教学效果具有不可低估的作用。在汽车修理专业教学中采用直观教学就是一种较好的教学法。直观教学法符合学生思维发展特点，通过直观认知，可以使知识具体化、形象化，为学生的感知、理解和记忆创造条件，增强学生的学习兴趣和积极性，提高课堂教学效率。

课堂直观教学手段往往是多种多样的，汽车专业理论课堂直观教学手段一般可以分为三类，即实物直观、模象直观和语言直观。具体采用怎样的教学手段，需要根据教学任务和教学内容以及教学对象掌握知识技能的情况而定。

一、实物直观教学

实物直观教学是通过实物进行直观教学的。学生通过对实际事物进行观察研究，使教学理论和具体实际紧密联系起来而获得新的知识。俗话说：“百闻不如一见”，由于在实物直观教学过程中接触实际事物，所以获得的感性材料比较真实具体，这样有利于学生更准确、牢固地掌握新学的知识。学生在接触具体实物过程中容易产生好奇心而激发学习兴趣，提高学习积极性，得到的印象比较鲜明、生动，所以记忆也就比较牢固。例如汽车构造中气门间隙的教学，把学生安排到实验室利用实物教学，可使学生深刻地掌握气门间隙的概念、大小，间隙过大过小的不利影响及间隙调整的方法，教学效果相当明显，学生对各个知识点及调整技能基本上能一次过关。实物直观教学有许多优点，它更符合人们由形象思维到抽象思维发展的规律，特别是一些装配机构和运动机构，由于结构和运动相对复杂，这时采用直观教学的优越性是其他教学方法无法比拟的。但实物直观教学往往受到客观条件的限制，对此，教学上应采用其他教学方法来弥补。

二、模象直观教学

模象直观是通过对实物的各种模拟形象来进行的，它包括各种教学挂图、模型、幻灯片、教学录像等。

1.教学挂图的应用。教学挂图常用来表达教材中的一些示意图，具有一定的直观性，便于课堂讲解，利于对比，因此在汽修专业的课堂教学中被广泛运用。

2.模型教具的应用。模拟教具常用于教学中的重点、难点内容，它可以使学生获得较直接的感性认识，减少学生掌握抽象要领的困难，提高学生的学习兴趣和积极性。其特点是直观性强，教学生动形象，感染力强。如汽车构造中发动机工作原理这一内容，采用发动机工作原理模型可以直观地看到活塞、连杆、曲轴、凸轮轴、摇臂轴、进排气门的相互位置关系和运动过程，把语言难以表达清楚的抽象概念通过教具演示给学生，从而对所学习的知识留下深刻的记忆。

3.教学录像、幻灯片等（即电化教学）。在电化教学设施不断完善的情况下，汽修专业实现电化教学对提高课堂效率受益匪浅。例如：汽车各部件组成的拆装，可采用汽车构造拆装录像教学，学生学习兴致浓，教学内容感官性强，学生对工具的使用、拆装方法、步骤、注意事项和操作要领都能较快地掌握。

三、语言直观教学

语言直观是通过教师对要讲解的事物或某一过程做形象化的语言描述，使学生通过想象在脑子里形成一幅鲜明的画图。清晰简炼、准确生动的形象化语言是语言直观教学的根本。同样一个问题，有的教师能讲得浅显易懂、生动形象、活灵活现，而有的教师则可能词不达意，使学生越听越糊涂。汽车构造中许多概念和结构，都可通过形象生动的语言、恰当的比喻来说明，这就要求教师通过钻研教材，拓宽思路，积累经验，提高自己的表达能力，以期收到良好的课堂教学效果。

总之，实物直观、模象直观和语言直观三种教学形式不是互相排斥的，而应相互补充结合地应用于教学之中。在实物直观和模象直观教学中，若缺乏准确、生動、形象的语言表述，那么实物和模型仅仅起到一种陈列作用，学生难以获得确切的感性认识。同样，生动确切的语言描述，不借助于对某些实物和模型的观察，那么学生的感性认识往往也很难建立起来。所以，在教学过程中要根据教学内容、学生素质、教学环境等实际条件进行灵活运用。

课堂直观教学要根据教学目的、要求、内容以及教材的特点和学生的情况来确定。一般来说，教材的重点内容或者概念较为抽象、认识对象结构复杂等一些不易理解又必须掌握的知识内容，学生又缺乏感受性经验，就有必要通过直观教学来作为桥梁帮助学生理解。教师备课要认真钻研教材，对教材进行加工提炼，在课堂中合理使用直观教学手段，使各知识点成为学生易于接受的东西。教学过程中，直观教学方法应用得好坏将成直接影响教学效果，什么时候演示教具，演示过程配以什么样的语言等等，都很有讲究。