网络公关关系

网络公关关系（精选十篇）

网络公关关系 篇1

近来,网络上流传一段“地铁上美女骂战外国妇女”的视频,仅仅是因为,外国妇女对美女不给小孩让座不满说了两句,美女不但不改正,反而破口大骂。试问,美女,你骂得痛快呼?骂后你舒畅了吗?显然,你的心情并不舒畅。因为,你在坚持错误;因为,你不是大义凛然地怒斥敌人。同时,在旁人看来,你缺乏教养、素质低,你的“内、外在美”不相称,而在那位外国妇女眼里,这就不是你个人的事了,而是,“北京美女”、“中国美女”,这个群体的事了,受损的是这个群体的美誉度,通过微博“‘中国美女’没素质”的“知名度”瞬间就传遍世界了。这个案例说的就是,公共关系就在你、我、他的周边,我们每个人的言行,在熟悉的人眼里,是“某某”人的个人言行;在不熟悉的人眼里,人们就会根据你的装饰或所从事的行业,断定是“某某”群体的言行;在不熟悉的外国人眼里,就是“中国人”的言行了。所以我们千万不要以为公共关系“事不关己”,也不要将公共关系“敬奉高阁”,而应该学习、践行,学好、用好公共关系,对我们绝对是受益匪浅的,因为,人总是喜好与“有教养”、“素质高”的人相处的。

公共关系是多大的关系?公共关系大到国与国之间的外交关系,合纵连横,关乎国家兴衰,周恩来总理说过:“外交无小事”;公共关系在企业、组织和群体之间应该是同生、共赢与竞争的关系,只有同生,才能竞争,竞争是为了共赢,以共赢促同生;公共关系小到人与人之间的同事、朋友、亲属等关系,同时影响着个人的一生。

近来,网络频现有关“城管”的负面报道,城管本是肩负政府和人民的托咐,管理城市的运作次序的组织,发生纠纷的一方常常是小商小贩这些“弱势群体”,如果城管不以“老子”的身份、“我说了算”的强势、去“动手”执法,应该会少许多悲剧,我赞同“站立(注视)执法”,且更期望城管“站立”的时候,能多与商贩沟通,了解他们的实际困难、需求,以人为本地修正不合理的城市管理方案和方式并力所能及地帮助他们,以“共赢、同生”为目的去执法,岂不善哉。进而,我想到如果我们的企业、组织和群体在履行职责和管理时,对待“弱势群体”和个人,都能主动地、设身处地为他们着想、多听听他们的心声,真诚地提供适时恰当的帮助,赢得他们的理解和支持,那么,双方的心情都顺畅了,社会也就和谐了。

由上可见,当今社会网络媒介非常发达,QQ、微博、微信比报纸、杂志和广播、电视等传播媒介,无论在时效、受众等方面都更有优势,可以说,是平民的媒介;这块阵地,不被以人民大众的利益为最高利益者所掌控,必然被谋一己私利者或泄一己私愤者所利用。不是已经有“网络水军”了吗?组建自己的“网络水军”,如长沙中院的“官微”和怎样去影响、沟通、劝服社会上的“网络水军”,已成为各级政权机关、企事业单位等组织和社会群体必须认真对待的课题了。“官微管理员”和“新闻发言人”制度的建设,不失为好办法,但也许是“中国特色”的缘由,“发言人”好像必须是“一把手”,好像“官越大真理也越大”,非也!笔者以为,“发言人”必须具有良好的公关素养、丰富的专业理论、文化涵养和“对得起”受众的相貌再加适时的幽默,这样,你的微博和发布会才会有人看、留得住人,才能更快、更有效、更广泛地“劝服”受众。

是的,公共关系活动包含“劝服”的协调和“要求”的行动,这种“要求”是协商性而非强迫性的“要求”;是建立在诚信基础上的、相互间平等的、自愿的沟通,是用合法的、非强制性的“劝服”,向着“共赢”的目标而去的协调;而不是为个人利益或贿赂的妥协。进行公共关系活动的目的是“劝服和要求”受众接受我们的主张、产品、服务。为了尊重受众,我们“策略性”地将“公关目的”界定为“协调与沟通”。只要双方将“协调与沟通”理解为意见的一致或双方相互尊重,“协调与沟通”就是“‘要求和劝服’对方接受我们”的具体表现形式。

业内皆知,公共关系有“四步工作法”:公关调查分析、公关策划、公关实施、公关评价;国内学者居延安等总结的:采集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通,四项“公关职能”。笔者认为,不论是“四步工作法”,还是“公关职能”,均是公共关系在现时的具体应用,是一个庞大的系统工程。以谋取“利润最大化”的企业平时通过运用各种媒介和“或明或暗”的“关系网”等,捕捉对己有用的信息,以提高自身的“知名度”和“美誉度”为目的,而因势利导地“发酵”和传播。通过铺天盖地的广告,企业识别系统(CIS)的规范和企业文化的建设等,都是为了告诉世人和生意伙伴“我很靠谱”。

可见,公共关系的应用理应渗透到企业的日常运作中;但是,在我国的企业里,实施公共关系工作法或履行公关职能的部门,要么消失了,要么换了招牌、改了行,每当企业需要开展公关活动就找公关公司,结果却又不见得满意。为什么?笔者认为外来的公关公司因独立于企业而“不接地气”,它只能是按照规定的套路走一下“公关活动程序”,却难以得到企业员工的“共鸣”,往往所提的“理念”枯燥、单调,“百企十变”的口号与企业员工所处的现实不符、脱节,容易引起反感。企业的公共关系还是要从自己的“员工关系”做起。

比如,中国的银行业一刻也没有放松对自己的宣传和广告,却时不时地出些“状况”。问题出在哪儿?问题就出在没有整合各种“公关元素”和系统运用公共关系这张“网”,只是专注于粗放地、铺天盖地“砸钱”做广告,而缺乏真正关注员工,没有把公共关系的理念植入每位员工的脑海里,成为员工自觉行为的指南。比如,某银行搞CIS(企业识别系统)战略,仅标志设计费就花了几千万元,结果因“行徽不醒目”,致受众印象不深。笔者没有全盘否定CIS战略的意思,只是不甘“性价比”的不符,笔者认为与其“生搬硬套”某些“洋理论”和“海外经验”来做表面文章,还不如一个实实在在的便民措施和服务理念,让“受众”心里感到温暖,自觉自愿地为银行口碑相传;或为一线员工解决实际问题,让员工真正地“笑出来”,进而更尽职、更好地为客户服务。按马斯洛的需求层次来看,银行员工这个“群体”的“生理需求”和“安全需求”已基本满足;温情化的工作环境,领导的微笑、同事间的互助、赞许和尊重却常常因业绩、任务、岗位和薪酬的变化而缺失,与其生搬硬套搞“绩效管理、定岗定酬”,不如结合当前的“群众路线教育活动”,真正地关爱员工、关注员工的需求、公平地为员工的成长提供机会、公正地评价员工的功过并给予及时合理的奖惩。让员工真正能“通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义”。让员工真正从心里说“是银行成就了我”,从而更尽心尽力地回报银行、回报社会。

网络公关关系 篇2

（一）一、简答题：

1、简述公共关系的功能。

答：公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。①公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。②公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。公共关系的具体功能包括（1）、收集信息。（2）、辅助决策。（3）、传播推广。（4）、协调沟通。（5）、提供服务。

2、简述公共关系产生和发展的经济条件。

答：公关关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

二、论述题：

3、试析影响公共关系传播效果的主要因素。

答：

（一）传播媒介

公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。

所以公关工作要注意选择适当的媒介传播信息，选择不当就有可能接收不到或者没有影响。

（二）信息的内容与表现方式

信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。

（三）信息的重复

一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。

（四）受者接收信息的条件

时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。

从传播类型来说，不同种类的传播其效果也不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，而其他传播形式的传播效果都还不及它的一半，但个人传播的影响非常有限。随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具

体性下降，反馈的质量、数量下降，群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了。因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果”，即一次具体的传播活动对某一个受者来说，效果是有限的。其中的影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人的影响。

现代公关关系学作业

（二）案例分析题：高露洁的西部公关“微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的“口腔护理专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】

1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的“口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是“口腔保健微笑工程——2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。

2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织，卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。

3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5~9月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将“口腔保健微笑工程——2001西部行”作为此次活动的宣传口号。（1）公关活动策划：“西部公关三步曲，演绎甜美的微笑”。公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露出“微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目“健康之路”全程跟踪采访，在9.20全国爱牙日当天播出15分钟的有关“西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。

问题：

1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？

答：这次公关活动的主要成功之处在于：

①借势造势。

借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意义，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引了媒体的报道，吸引了公众的眼球。借中国西部老少边穷地区急需提高口腔保健意识、急需优质全效口腔护理产品之势，培养开发高露洁潜在的消费群体。

②上层路线的有效利用。

公司有效争取了政府及权威机构对活动的支持，使活动上升到国家层面，这是活动成功的关键。公司通过中华预防医学会、全国牙防组和中华口腔医学会三大权威性专业组织，争取到国家卫生部的支持，由卫生部疾病司出面协调西部各省卫生厅，有效的协助和保障了这次活动的顺利进行。特别是活动从北京国家卫生部礼堂启动，最后又在卫生部举行凯旋庆典仪式，卫生部副部长及三大协会的领导亲自出席，非常隆重。

③技术技巧的运用。

精心设计公关活动的道具和专题节目，形成了活动的亮点和特色。比如，在启动仪式上游政府官员和公司总经理共同向西部五省卫生厅的代表颁发的“微笑之牌”；照亮西部五省地布景板的亮灯仪式。

企业形象必须保持相对稳定的风格和路线，但又必须不断创新。高露洁的“西部行”用老主题谱出了新旋律，给我们一个有益的启示。

2、高露洁公司西部公关“微笑工程”策划有哪些特色？

1．“牵手”政府主管部门

在高露洁提出这一口腔保健宣教活动的设想后，与中华预防医学会、全国牙防组、中华口腔医学会等全国三大权威专业组织的想法可谓“一拍即合”，随即三大专业协会联合上报卫生部，最终卫生部决定由疾病控制司作为重点支持单位协调西部各省卫生厅帮助这一活动顺利进行。

2．确定活动规模

高露洁与三大权威专业组织组建一支宣教队伍，于2001年5～9月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣教活动。

3．确定活动口号

会计公关与财务公关之关系研究 篇3

摘 要:财务会计又称外部会计,是现代会计学中一个非常重要的概念。会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系,就微观意义而言两者的涵义基本一致。以“大会计”的观点,两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系,提出“要树立良好的财务形象和企业形象,增强企业竞争力,必须协调好公共关系”的观点。

关键词:会计公共关系 财务公共关系 财务公众 会计公众

一、会计公共关系与财务公共关系研究的必要性

随着现代企业的社会化和公开化,会计工作和财务工作面临着更多的社会公众,社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化,开展财务公关和会计公关研究势在必行。

(一)会计公共关系和财务公共关系的研究是社会经济发展的必然性。

(二)会计公共关系和财务公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求。

(三)会计公共关系和财务公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件。

二、会计公共与财务公共关系分析

(一)概念

会计公共关系:社会组织人员及机构为树立组织形象,提高组织声誉,从而得到会计公众的合作和支持,实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动,简称会计公关。

财务公共关系:企业为获得有利的形象,使股票总能得到满意的市场估价,企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介,通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动,简称财务公关。

(二)会计公关与财务公关的区别

1.主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者,既包括个体的会计公关人员,又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关机构。财务公关由企业中财务公关工作的人员构成,主要包括董事长、财务总管、法律事务主管以及专门从事财务公关工作的人员和外部咨询专家。2.客体。会计公关的客体是会计公众,是作用于一定社会组织,并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和,主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公关的客体是财务界公众,是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。3.范畴。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物,已突破了财务公关的范围,不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系,而是把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关,并且逐步渗透到其他公共关系活动中。4.职能。会计公关的职能主要包括:(1)传播沟通会计信息。(2)协调会计关系。(3)塑造会计形象。财务公关职能主要包括:(1)监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。(2)为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。(3)有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。(4)法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时所形成的权利和义务的关系。财务公关主要是以财务法规体系规范企业的行为。

(三)会计公关与财务公关的联系

两者作为企业管理系统的组成部分,有很多共性和联系。1.目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉,并以此作为一种无形资产,扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益,巩固企业的竞争地位。2.特性。会计公关和财务公关有很多相似的特性:(1)真实性。财务报告作为一种容量最大、数据最准、传递及时的专业手段,在会计公关和财务公关传播过程中,要根据具体情况,因时、因地、因事、因人真实地反应企业会计信息和财务信息。(2)合法性。会计公关与财务公关的法律关系要求其活动在法律法规划定的范围内进行。(3)保密性。运用财务信息必须适度和有限,以不泄露企业的商业秘密为限,不能一味地为满足外界的需要而不加保留地将企业的商业秘密公之于众。(4)及时性。对于法律法规要求对外公布的财务信息必须要及时披露和传播,无论在任何时候出现了有可能影响证券价值或有可能影响股东或投资公众决策的重大事件,应迅速予以公布。3.原则。会计公关与财务公关的原则性有一定的相通之处:(1)互动沟通原则。会计人员或财务人员在与有关组织或个人交往过程中,要相互沟通、互动交流,从而取得对方的理解,达成共识。(2)长期利益与短期利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则。(3)经济效益与社会效益相结合的原则。(4)客观公正原则。社会组织的会计人员应当在国家有关法律、法规和规章制度的程序和要求范围内,努力塑造实事求是、诚实可信的形象才能使企业获得长久的信赖和支持。

认清会计公共关系和财务公共关系间的区别和联系并处理好相关工作,对企业各方面都有着重要的意义:有利于塑造良好的会计形象,提高会计人员和财务人员的地位;有利于塑造良好的企业形象,赢得会计公众和财务公众的支持和合作;有利于提高工作效率,完成企业目标和任务,提高经济效益;有利于协调公众之间的公共关系,提高社会效益。为了实现组织的最终目标即长期效益最大化,要不断提高会计公关和财务公关的发展。

参考文献:

1.陈大鹏.《浅议现代财务公共关系》,《财会论坛》1996年第9期。

2.单振运.《新编公共关系学》,中国审计出版.社2001年版

3.万晓文.《会计公关基本概念研究》,《山东经济》2004年第5期

4.张惠忠.《财务公共关系若干问题探析》,《山西财政税务专科学校报》2001年第8期

5.张汉兴、李增军、袁志:《会计公关指南》,河北人民出版社1993年版

网络公关关系 篇4

近年来,湖州市公共关系协会在市委、市政府的领导下,认真履行“为企业服务、为社会服务、为政府服务”的既定宗旨,本着“沟通信息、增进理解、加强联系、促进合作”的精神,积极促进机关、企业和人民群众之间的相互理解,对推进和谐社会建设,推进湖州经济社会发展作出了积极贡献。

公关协会的首要工作是为会员单位服务。2013年以来,湖州市公关协会在强化公关职能,创新公关模式,提高服务质量上下工夫。在常规的企业走访、交流、咨询以及定期举办“企业家沙龙”之外,公关协会还利用全国联网的优势,采用走出去推荐品牌,请进来考察投资的方式,积极为会员企业搭建招商引资的平台。2013年10月,考察团赴泰国和柬埔寨,为湖州市企业到该国的招商引资和境外投资创造了有利条件。2015年,协会与全球商会网联合举办了“新三板投资合作论坛”,为湖州的企业转型发展和进入资本市场起到了很好的引导作用。

公共关系协会的生命力在于创新。近几年来,协会不断地在总结学习开展创新活动,在创办“为新湖州人服务”的基础上,2013年创建了市民监督团,开展了对“三改一拆”“四边三化”等监督检查活动,把市委、市政府的中心工作和市民关心的热点作为监督检查的重点,积极参与社会管理,深入现场重点围绕生态建设、食品药品安全、公共交通、社会保障等党政关注、群众关心的热点进行关注。“新湖州人”服务活动是为了让全国各地来湖州工作、学习、生活的80余万“新湖州人”,更好地融入湖州,了解湖州的生活、文化和风土人情,提高与当地市民的交流和沟通,促进工作和学习效率。“新湖州人”服务活动开展以来,不仅举办了“新湖州人”学讲湖州话培训班,建立了“新湖州人服务实践基地”,还就随迁子女就学政策以及有关维权、社保、公积金、户籍等方面的热点问题开展了多次现场咨询活动,体现了湖州政府和社会各界对新湖州人的关心。

对于协会未来的工作,会长马红宝指出,今后要进一步把服务政府、服务企业、服务社会与服务会员结合起来,工作要更务实,形式更活跃,成效更明显,更好地发挥协会在推动湖州经济社会发展中的正能量作用。首先,加强公共关系组织的自身建设,这方面,首要工作是要完善协会组织机构,通过培训和实践培养一批有志于发展公共事业的骨干,加强协会自身管理工作。同时,充分发挥协会网站、报纸和公众号平台的功能,发挥协会的联网功能。对外,加强与《公关世界》杂志等行业媒体以及各地公关协会的联动,对内加强会员之间的联系和宣传,把协会工作做的活跃又有时效;其次是提高理论研究能力,现在在经济转型、改革深化、社会多元化的情况下,公共关系工作如何有新的突破,如何更有成效,要学习、实践、探索、要理论指导。习近平总书记主持中央工作以来,运用了很多公关手段,推动国际国内问题的解决,中央对树立新型社会关系和国家关系有很多论述,这些都是值得我们好好学习的,同时,我们也要回顾总结我们协会十二年来的发展和实践经验,加强与公关协会组织的互动学习,从理论和实践结合上推动湖州市公共关系事业的新发展。

座谈中,《公关世界》杂志社执行总编辑路世鹏说道,十二年来,湖州市公关协会在市委、市政府的指导下,在有关部门以及会员企业的大力支持下,积极探寻理论指导实践的工作方法,开展了一系列卓有成效的公关活动,不仅为塑造湖州城市形象,引导地方公关行业发展起到了重要的助推作用,其所积累的宝贵经验对全国公关组织的发展也有着普遍的指导意义。作为湖州市公共关系协会多年合作的好伙伴,老朋友,《公关世界》杂志社愿意继续与协会加强交流与合作,以便更好地为当地政府、优秀企业和社会精英做好宣传服务。

公共关系作为改革开放的产物,30多年来,在中国取得了蓬勃的发展。未来,随着世界经济一体化进程的不断加快,作为重要的传播和沟通工具,公共关系更有着令人鼓舞的辉煌前景。路世鹏表示,《公关世界》杂志期待与湖州市公关协会一道,为公共关系的发展作出新的努力,在不断丰富公共关系的内涵和外延的同时,凝聚更广泛的社会力量,寻求更多的合作机遇,创造更大的社会财富。习总书记在杭州的演讲,引用了一句非常经典的话:“以金相交,金耗则忘;以利相交,利尽则散;以势相交,势败则倾;以权相交,权失则弃;以情相交,情断则伤;唯以心相交,方能成其久远。”《公关世界》杂志一定是与湖州市公关协会“以心相交,以诚相待,永远同行”!双方之间的合作一定可以为两地经济社会发展作出新的贡献。

公关关系案例 篇5

在央视315晚会爆出大批企业存在质量问题后，被批企业做出了不同的回应。来自食品观察家的文章总结了这些企业的回应：

央视：尼康D600“黑点门”

尼康：与无关无关啦但也不一定是质量问题哦

针对昨日央视315晚会曝出的“黑斑门”，尼康中国3月16日下午向新民网记者表示，暂时还无法判定相机是否存在质量问题。不过，上海市工商局已要求尼康在全国范围下架D600单反相机。

针对D600相机发生的黑斑和进灰，尼康中国市场总部高级经理胡嘉荣表示，这是由于单反相机的构造和个体差异造成，已就此与东京总部进行联系，目前还无法简单判定是否是质量问题。

此前，在向消费者解释黑斑时，尼康部分特约维修站的工作人员将其归结于“雾霾天气”，对此胡嘉荣表示，这些言论不能代表公司观点，黑斑与环境并没有因果关系。

对于现有D600中国用户，胡嘉荣表示，通过清洁和快门零部件交换可以解决黑斑问题，如果还不能彻底解决，将根据国家“三包”规定，免费为用户更换同型号相机，并保证不发生相似问题。

央视：垃圾明胶制糖果

雅客：下架拉黑供应商

央视曝光称雅客等厂家使用垃圾明胶制作糖果。雅客总经理助理次日回应表示，违规产品仅限于“15克装VQ软糖”，原料所用明胶乃嘉利达提供，目前雅客已停止生产该产品，并将嘉利达明胶原料全部封存。

雅客在声明中表示，其使用的嘉利达食用明胶仅限于“15克装VQ软糖”一款产品。目前，雅客已经停止该产品的生产，剩余嘉利达明胶原料全部封存，对已上市流通产品，已于3月15日15:00之前通知销售渠道下架就地封存，等待政府相关部门进一步调查后再行处理。

雅客还表示，明胶不属于雅客生产范围，雅客所用的食用明胶都是从德国明胶生产商嘉利达购买，原料和成品都按照法规检验合格后出厂。雅客认为，公司属于供应链下游，在这一事件中同样处于被动地位。

目前，雅客已终止于嘉利达合作，等待相关部门进一步调查结果。央视：用过期原料

面包新语：否认!(NB)

央视“3·15”晚会上，对杭州一家贸易公司销售过期进口食品原料进行了曝光。这些过期的原料流向了一些面包房，其中涉及到了面包新语。

面包新语总部做出了回应，称只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料，但同商家回应否认使用过期原料

在被央视“3·15”晚会曝光后，今天凌晨3点16分，面包新语中国品牌总部在其官方微博上发布了一则媒体声明，表示要对涉及食品原料安全隐患一事作出澄清。

在声明中首先表示中国各城市门店只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料。接下来，面包新语总部列举了13个媒体曝光的问题原材 料，并否认了从该原料公司购买过这几类。同时表示，面包新语中国全部门店所使用的面粉及冷冻面团均由上海总部中央工厂直接供应。

此外，面包新语总部表示，已将该供应商提供的原料封存，涉及到的杭州门店内下架处理。

网络公关突围之道 篇6

随着社会经济文化以及信息传播技术的发展，网络作为新媒体技术被越来越多的人所认可。当今对于任何企业而言，网络上的一点有关自身的风吹草动，都可能给企业信誉和形象在公众心目中的位置带来影响。对于网络公关这一犹如正值青春期的大小伙子，带着蓬勃生命力的同时，躁动与缺点不可避免，如何使“他”健康地进入成年，要走的路还会很长。

网络公关发展是必然

谈及网络公关，不得不提及互联网与企业营销目标的发展。世界营销大师科特勒曾说：“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”这里所说的高关系也就是公共关系，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。随着互联网技术的发展，象牙塔之上的科技代表——互联网，已成为了寻常百姓生活中不可或缺的一部分。而由互联网这一新媒体技术所带来的快速、普及的特性已然对传统媒体带来了前所未有的压力，网络公关正是依附于互联网的发展而兴起的全新公关手段。

分析网络公关具体形式不难看出，其与传统公关 相比具有极强的竞争优势。借助网络所带来的科技力量，势必会给网络公关行业本身带来科学性。用户行为分析、用户关系建立和维护、信息传播和扩散等都是网络公关的工作，而新闻、论坛、博客、视频甚至微博等各种载体，都成为了网络公关协助企业塑造形象的工具。而由此所产生的传播效应与自动转发行为，对于企业来说无疑起到了降低成本的同时，无限扩大了传播效应的作用。

在这样一个人人互联、人人媒体的时代大背景下，可以说网络公关的发展是一个必然现象。通过网络手段，塑造企业与社会、品牌与消费者之间的关系，不仅是公关界的变革，更是一个社会化的变革。

行业现状手段决定命运

然而，对于任何一种新生事物而言，在发展的过程中难免会面临诸多不足，网络公关同样不能摆脱这一规律。行业混乱、从业人员素质参差、非正常手段操作等现象对于行业健康发展带来了巨大的滞后影响，甚至对网络营销行业带来致命打击。

纵观网络营销行业大体可分为三类公司。第一种为急功近利型，这类公司也正是当前网络公关行业的症结所在。2010年10月，蒙牛的“诽谤门”事件在社会上引起了不小轰动。蒙牛公司高管与一家公关公司共同商讨制定网络攻击方案，打击竞争对手伊利，网络炒作历时一月，深受社会各界所关注。经过公安机关侦查发现，该事件确系蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同制定的网络攻击方案。这不但将整个行业搅动得乌烟瘴气，并对整个网络公关行业的美誉度造成了致命的伤害。

第二类则是游离于正规网络公关与非法网络公关手段之间的墙头草型。面对日趋激烈的市场竞争和个别企业急于求成的信息爆炸效果需要，在经营过程中也会涉水利用某些非法网络营销手段以达到目的。虽尚未良心泯灭，企业运行过程中还是以营销技巧为主要手段，但一再的纵容与同流合污，无疑对非法行为起到了推波助澜的作用。

最后一类则是技巧型网络公关，这类网络公关机构在摒弃非法公关手段的同时，强调营销手段本身的创新发展。以一个典型事件为例，世博会结束后英国馆的“圣殿种子”在淘宝网上的拍卖，以淘宝为平台，在新浪微博、开心网等社会化媒体进行转发、评论，利用新闻、博客以及网络剧等多种形式进行推广，英国馆种子在淘宝一上线就被一抢而光，品牌建设效果非常显著。由此可以看出，在这一案例中正常的企业营销行为与时事和网络平台的良好嫁接同样可以起到事半功倍的效果。从笔者最近出版的《网络营销应该这样做》此书中，可发现网络公关发展的一条轨迹，网络公关行业应与时代一同做到不断创新与完善，真正使网络公关摆脱原有简单固化手段的泥沼，使其成为系统化、理论化的一门全新营销学科。

面临整顿如何突围

为了规范网络公关行为，杜绝“灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法网络公关手段的滋生，国务院新闻办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局四部门于2011年4月中旬共同启动整治非法网络公关专项行动，行动为期两个月。而据最新消息，国家互联网信息办已经揭开面纱正式挂牌。由此可以看出国家下大力气整治网络公关行业行为迫在眉睫。面对如此声势浩大的整顿力度和网络公关行业内部的诸多弊病，网络公关机构将如何摆脱困境、冲出重围成了行业内需要共同思考的问题。

显然，面对发展和行业调整阶段，谁先摒弃糟粕，紧握创新机制，谁就能夺取更多的市场份额。陈墨互动与长虹的合作便是一份很好的案例：合作之初，工作人员便对长虹等离子产品进行了深入调查分析，从而提取“给孩子等离子”这一理念，通过新闻软文推广及社区论坛、知名博主、草根领袖等多元化的网络营销方式，采用立体式网络推广平台呈现。在此基础上，通过文案团队策划本次传播话题演绎的架构图。将执行中的二次策划生动、有效、活化地以不同阶段的主题文案形式分别呈现到了中央门户、行业网站、区域网站，进行互联网络软文轰炸、多方位的呈现，将传播对象牢牢锁定家长与孩子。最后，与主流媒体合作进行产品的体验评测，通过图文诠解以亲民方式拉近与消费者的产品距离。

网络公关机构如果想摆脱现在的困境，必须增加营销行为中的技术含量，扭转包括企业在内的大众对于网络公关过于片面的看法。此外，在行业内部，社会责任与行业发展意识应作为企业文化核心来抓，因为有利于行业整体发展的长远眼光比眼前的既得利益更为重要。

诊脉行业发展方向

网络公关作为一个年轻的服务行业，与食品、家电及其他行业一样，都需经历发展中的蜕变过程。在这个过程中，会有一些挫折，会有教训，但是对各行各业而言，发展是必然的，一棍子将其打死并不可取，扶持其走入正轨才是行业发展的必由之路。

通过观察市场整体需求走向不难发现，伴随着企业的多元化走向以及受众人群的需求角度增多，单一的产品宣传已经不能满足企业的需要。综合性打造企业整体形象，丰富的宣传手段以及服务项目成为了越来越多企业的渴望。对此，网络公关行业势必会因客户需求变化而更加完善服务内容与质量。于是，整合营销理念应运而生。所谓整合营销是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。

实际上，无论是网络公关还是传统公关行业，既然是推广，就是要全方位地从客户的营销效果考虑。所以作为公关行业本身一定要随时观察时局，紧靠经济社会发展，迎合大众消费者心理，这样客户的诉求才能最直接、准确、有效地注入消费者心理，而整合营销就是这样一个迎合时代经济和客户需求的广告形式。

（作者系陈墨互动传媒CEO）

（编辑：周春燕zhoucy@vip.sina.com）

网络公关强势崛起 篇7

公关得依托于媒介存在, 而媒体介质的发展则取决于媒体技术;中国新媒体研究专业机构Buzzing lab研究认为, 随着Web2.0技术的成熟, 网络公关传播将强势崛起, 形成和传统的PR公司、4A公司三强鼎立的局面。如下图所示:

Buzzing lab认为, 基于印刷技术的纸质媒体, 例如报纸、杂志等, 以及基于电波和电磁波技术的收音机、电视在未来的传播格局中所占据的比例都将有所下降, 其原因是Web2.0技术的渐趋成熟, 在网络媒体同时兼容音频、视频、文字、图片基础功能的同时, 还有具有互动的典型特征, 它将让读者、消费者成为阅读消费的真正主导者。这将吸引大量的读者将眼光投向网络, 与之对应的是广告商、赞助商 (公司) 的视线转移, 因为很明显, 他们的购买者关注网络。

目前阶段, 网络的崛起并不能替代传统纸媒体的作用, 很多老一辈的人还不会应用网络和电脑, 他们将继续保留有固有的阅读习惯;还例如在诺基亚店中看到的堆头等, 这些都必须通过纸媒体来表现。电视作为目前中国最为主流的传播渠道, 依然具有它的生命力, CCTV一句:相信品牌的力量, 使一年一度的CCTV招标会成为电视渠道中最热的点之一;而且中国是典型的二元居民结构, 多数的农民家庭都在一段时间内成为电视消费的主流目标群。

>网络媒体动物凶猛

Web2.0是以Blog、Myspace、Facebook的出现为标志的, 互动操作界面让网民具有了自主性;一批网络草根主宰了网络内容;他们既是Web2.0网站内容的消费者, 也是网站内容的制定者。

维基百科就是这样的例子。

维基百科是由超过6 0 0万的志愿学者、玩家、学生等有知识的人共同建筑的。计划的参与者叫作维基百科人, 他们在世界各地用同一个操作界面录入不同的内容, 他们要编辑一本《百科全书》, 仅仅历时4年, 这部《百科全书》就已经初具雏型。与《大不列颠百科全书》相比, 维基百科在权威性上相对偏弱, 但是在“快信息”时代, 维基百科所收录的内容条目是《大不列颠百科全书》的20多倍, 截至2006年1月, 英文版维基百科已有1, 000, 000多个条目, 而所有212种语言的版本共有大约250万个条目。截至2006年, 维基百科已经成为网民查阅资料最受欢迎的网站。发起这件事情的人叫做吉米·威尔斯, 和编辑所有百科全书的科学家、文学家一样, 他的名字将被载入历史。

这就是Web2.0的力量!

国内的Web2.0网站也在迅速崛起, 占座网、校内网、易聚网等一批网站迅速在各自细分市场占据了地位。

Web2.0力量的发轫, 源于网民可以阅读新闻的同时, 也可以制造新闻;网民成为了“新闻事件的制造者”。从公共关系的专业角度来说, 互动让网络具有了同时炮制多个新闻事件的可能性, 这说明网络具有公关传播所需要的全部特征之外, 其容量也非传统媒体可以比拟, 并典型区隔于Web1.0的网络仅仅是个信息平台。这从网络公关传播公司的发展上亦可以看出端倪。2004年, 朗德公关传播公司成立;从2005年开始, 奥美就成立了专门的研究小组, 开始研究网络营销;2006年, 迪思成立了数码互动网络营销公司;2007年10月, 宣亚在解散网络营销事业部近一年后, 再次正式成立网络营销事业部。

>网络公关VS纸媒公关

基于纸媒传播的传统公关, 依靠庞大的读者群“热议”形成“口碑效应”, 其传播的基础原理在于纸质媒体自身的“公信力”。

在Web2.0时代, 公信力已经非“一招鲜”了。举例说明:红牛能量之旅的网络传播吸引了超过1, 0 0 0万的网民“参与”, 他们不光“热议”, 而且还直接参与到活动中, 他们在论坛上发布旅途的感受, 贴出自己的照片与网民分享, 他们津津乐道于这一事件。

体验替代了“公信力”, 他们用“我在故我思”的方式进行着“口碑传播”;事实上, 网络公关传播已经具有了“口碑传播”和“体验营销”的双重功能。

根据Forrest公司对于美国从事网络营销的1, 000名公司职员的调查结果显示, 70%的人认可直接销售的方式, 而体验就是直接销售最好的方式之一, 可以直接促进销售。

不能忽视的问题是, 市场上并非只有“大客户”, 大量的利基客户和碎片市场客户依然存在, 在《长尾理论》一书中已经详细介绍了;换言之, 如果网络公关传播方法得当, 将率先带动大量的“长尾客户”采用网络公关传播的手段, 提升品牌同时, 拉动销售。

在外资传统公关公司一直津津乐道的、本土公关公司不能问津的“大客户”上, 网络价值的意识也正在迅速觉醒;在无形服务、高新技术等传统纸媒传播难题的面前, 他们也将成为网络公关传播的最热烈的拥护者之一。

>口碑传播是网络公关亮点

网络公关传播并非只需要掌握公关传播概念即可, 而是基于网络技术, 对于搜索引擎抓取原则, 媒介形式的独到理解和运作方法, 都会制造一定的竞争壁垒。

例如, 论坛传播是老生常谈的话题, 但是如何才能做好论坛的传播呢?笔者认为, 除了常规公关稿件传播之外, 论坛传播要利用网民的互动性特点, 通过互动讨论的方式让话题产生“热议”, 这将是促使网络话题传播的方法之一。

在网络公关中, “关键词”是显著区别于传统公关的。一般来说, 在传统公关传播中, 关键词就是企业品牌, 产品品牌, 基本属于固定模式。朗德公关在对于“网络热词”的研究后认为, 在网络传播中, 只有对网络热词进行甄别、遴选, 并依据品牌的战略需要, 设定大约50个左右的关键词, 并确认几个核心关键词, 同时符合“网络热词”的遴选原则, 才能让企业新闻、信息最大限度曝光, 获取最佳传播效果。

一批由SEO、服务器托管为主营业务的企业也将成为网络细分市场的吞噬者;但是不可否认, 网站优化, 搜索引擎优化只是网络传播的底层技术, 优化是网络公关传播的充分非必要条件, 也是未来的公关整合传播公司必须掌握的基础技术之一。

一批具有远见的公司已经成为网络公关的第一批享用者, 在汽车行业这个趋势明显, 丰田凯美瑞、奥迪、一汽大众已经将社区营销提到了战略的高度;传统白酒行业的企业也不甘落后, 五粮液在其推出的红酒品类上率先使用了博客传播。

基于关系传播理论的对话式公关微探 篇8

一、对话式公关研究的社会背景

“多元性”是所有后现代主义者共同的理论立场。利奥塔指出“伟大”的过时宣告后现代是“凡人”的世界。哈贝马斯反对权威, 执着于建立以主体交往为基础的新理性。他的交往理性就是公关沟通的核心理念, 他强调双向沟通, 要求双方在沟通过程中不断更换自己的角色位置, 扩大双方共同的认知场。[1]后现代主义思潮提供了一个要求平等, 反对阶级的社会大背景。

另外两位著名的后现代公共行政理论家福克斯和米勒认为, 传统的公共行政实际上就是一个缺乏沟通的体系, 即一个话语霸权的体系。在这个体系中, 自上而下的指令必须逐级执行, 不容任何异议。在这种“独白式的对话”基础上产生的公共政策, 不可能是公民认同的公共政策, 只能是政府和官僚的政治偏好。据此, 福克斯和米勒提出了一种基于真实和坦诚的对话基础上的话语论。后现代公共行政理论认为, 公共行政活动和人类交往活动一样, 都是一种话语的游戏。[2]这种话语观点为构建对话式公共关系提供了坚实的理论依据。

二、对话式公关关系理论的分析思路

首先, 从字面义上来讲, “公共”起到限制与修饰的作用, “关系”才是公关的本质核心内容, 而不是传统公关理论所认为的“说服”或“管理”的核心论。

然后, 从语义层面来看。公共关系从最初的“public relations”到现在更多数学者所认同的“public relationship”, 这个转变, 体现了一种公关从注重关联、联系 (relations) 向偏重于一种固有的或已建立起来的、更进一层的关系 (relationship) 的转变过程。[3]同时, relationship也更偏向于人际交往关系中的情感因素, 这与本文强调的无阶级障碍的融洽沟通也相呼应。

最后, 从系统层面来看。公共关系是一种生态关系, 这个有机生态包括组织、公众和环境。这里为了运用人际关系传播理论缔造对话式公关, 将组织简化为一“单位人”A, 公众简化为另一“单位人”B, 在后现代主义思潮这一社会大环境下, 实现单位人与单位人的平等交往与无阶级沟通。

三、“关系理论”打造对话式公关

(一) 对话式公关的理性思辨——用帕洛阿尔托学派主要观点解读公共关系

帕洛阿尔托学派 (Palo Alto) 对关系传播界定了五项基本原则:

原则一:人不可能不进行交流。[4]

该原理强调了两点:一是无论我们是否愿意, 我们总在影响他人的知觉。A、B之间无意识的接触与交谈, 甚至是自言自语, 都会影响对方的感知和思考。

二是任一可感知的行为均可进行潜在交流。即使A和B处于一种非交际关系的时候, 彼此之间也没有交谈, 但他们的行为就可以传递信息, 即进行潜在的交流。

原则二:任一谈话无论多么简短, 它都包含两种信息:内容信息和关系信息。[5]

组织在进行与公众的公关对话时, 应选择一种平等的, 易于公众接受的方式。因为无论一个组织愿不愿意, 或是不是刻意去表达一种阶级性, 在对话的过程中, 关系信息永远是伴随内容信息一起传达的。这种元信息的公关, 也是从话语的细微面入手, 强调公关对话中的语言、语气、态度的正确选择。

原则三:交流者总是将相互作用融入有意义的模式中。称之为点读。[6]

公关活动中, 组织的行为或宣传有时会与期待的目标不同, 甚至背道而驰, 这就是因为组织与公众之间的点读发生了差异, 通俗的讲, 就是一种理解误差。明白了这个原理, 公关组织在进行公关对话时, 应尽可能多地拟定公众点读方式的假想, 以便选择更少可能产生误解的公关方式与应急措施。

原则四:相互作用中的讯息配对与讯息捕捉。[7]

该原理讲的是将对话双方提供的信息进行配对, 可以得出三种对话状态:支配——服从、专横——抵抗、漠不关心。置入公关领域, 讲的就是一种公关支配力。组织的绝对专横并不一定等同于绝对的支配, 它引起公众的服从只是其中一个可能的方面, 还有可能引起公众的反抗、抵触或漠不关心。因此霸权公关、强制公关不适用于对话式公关。

关系传播理论的代表帕洛阿尔托学派反对根据线性单向模式而构造起来的效果研究, 对于说服、宣传和研究大众传播效果来说, 单向模式可能是适用的, 但是这种假定的线性因果关系[8]是绝对不适合作为相互联系的以“关系”为中心的对话式公关传播的。

(二) 对话式公关的换位思考——用莱恩的关系感知理论解读公共关系

精神病学家R·D·莱恩 (Laing) 提出的关系感知理论主要观点是:一个人的交际行为受到他对与其他交流者的关系的感知的影响。[9]也就是说, 一个人在决定做一个行为之前, 他的思想是会受到影响的, 而这种影响不来自任何外在, 而来自他所感知、所认为的他自己与对方的关系。我们将这种感知称为“体验”。

如图1, A的体验包括他本身正在体验他们的关系 (体验 (1) ) , A体验B正在体验 (体验 (2) ) , A体验到自己在被B体验 (体验 (3) ) , 和A体验着B在体验自己被A体验时的感觉 (体验 (4) ) 。也就是说置于A、B两者之间的关系体验与感知是一个相互影响、不断循环的过程。A、B的决策都是在不断地感知与体验中进行的。

其中体验 (1) 属于“直接透视”, 它用于直接观察和解释他人的行为;体验 (2) (3) (4) 属于“元信息透视”, 用于对你想象中的他人的思想情感赋予意义时, 体验他人的经验。当A的元信息透视与B的直接透视相吻合时, 就叫做A理解了B;当其与B的元信息透视相吻合的时候, 就叫A被理解了;当其与A自身的直接透视相吻合时, 就叫做A感到被理解了。

一种关系的健康与否很大程度上取决于感知的准确与否。当这种理解与被理解处于一种正状态时, 就形成了一种健康的公共关系, 也就是一种没有障碍, 和谐融洽, 彼此谅解的公关状态。而当它们处于一种负状态时, 就是一种不健康的公共关系, 也就是充满误解与不信任的失败公关。

这给组织公关活动的提示就是, 要时刻有意识地去体验公众的体验。站在公众的角度思考问题, 用心感受什么是他们想要的, 什么样的方式是他们易于接受的。这种类似于人际交往的将心比心、换位思考的理念, 是构建无阶级障碍的对话式公关的一大法宝和基本原则。

(三) 对话式公关策略调整——用纽科姆的双向拉力平衡模式解读公共关系

西奥多·纽科姆 (Newcomb) 构建了一个体现交流双方对同一事件态度的拉力模型。这里将其称为双向拉力平衡模式。如图2

该图中包括四组态度:组织单位人A对客体X的态度, 公众单位人B对客体X的态度, A对B的态度, 与B对A的态度。根据图中标出的态度正负号, 可以构建这样一个情景:组织A与公众B之间是相互吸引、相互喜欢的, 公众B对客体核武器具有喜欢的正态度, 而组织A对核武器却是一种反对的负态度。此时A所处的位置就失去了一种拉力的平衡。为了恢复这种平衡, A可能采取的措施有:减少对B的喜欢程度;改变自己对核武器的态度;或是改变B对核武器的态度。

对话式公关的概念界定与三个理论框架共同构成了其理论体系。它的终旨在于创造一种公关的无障碍对话, 从而达到公关的最高境界——没有公关。

参考文献

[1]翟庆萱.后现代思潮下的公共关系核心理念探析[J].商业时代.2008 (22) .109-110.

[2]谢昕、张亮.后现代公共行政理论精要探微[J].中国行政管理.2007 (9) .95-98.

[3]张依依.公共关系理论的发展与变迁.[M].安徽人民出版社.2007.9.177.

[4][5][6][7][8][美]斯蒂文·小约翰著.陈德民等译.传播理论[M].中国社会科学出版社.1999.12.452-458.459.

[9]陈先红.公共关系学学源的传播学分析[J].湖北大学学报.2007 (3) .120-124.

推荐——网络公关新模式 篇9

“推荐”秉承了公关关注人心,以贴心关怀打动顾客的特质。如果你身边出现一位洞悉你所有喜好的"知音”,可以24小时提供全方位的贴心指引,不厌其烦地向你推荐那些“你可能感兴趣的……”,从房子,到袜子。这就是在不知不觉中侵占整个互联网的“推荐算法”,不单直指你心底里那些小秘密,更成为了每个网站拉拢用户的核心机密。

例如,从你搜索你想要买的那样东西开始,到完成交易给对方评价,网站都会在一个小角落滚动推荐一些“你可能感兴趣的东西”。这就是悄悄隐藏的“推荐算法”。事实上,“推荐算法”的“工作原理”算不上太复杂。假如你喜欢王菲,而与你同样喜欢王菲的朋友在听林忆莲,Last.fm (音乐网站)就会把林忆莲放到你的播放列表上。推荐的音乐是从2000多万人真实的收听习惯中提取出来的。所以,你播放音乐的次数越多,Last.fm上的用户越多,推荐结果就越准确。因为,挖掘到了用户真实的内心需求。

全球电子商务零售类增长最快的三大巨头——亚马逊、Staples和Netflix都已经全面应用了个性化的推荐系统。统计数据显示,三分之一的用户会根据电子商务网站的推荐买东西,这是任何广告都不可能做到的成绩。

网络公关:信任是基础 篇10

>网络亦有道

Web2.0真正催生了Social Media时代, 即每个人都可以是互联网内容的贡献者。不管是帖子、博客还是播客, 每一个社会草根阶层都有了发言的权利, 而网络就是所有这些言论和主张的媒体。社会舆论从掌握在少数人手中的传统新闻机构扩展到百家争鸣的个体声音。可以说, 每个人都是一个媒体, 每个公司也可以成为一个媒体, 来发表自己的观点和主张。在这样的环境下, 一条消息、一个观点, 可能已经不足以帮助大家形成一个判断, 因为成千上万的不同观点和声音可以马上将你淹没在网络汪洋之中。

想想博客刚刚出现不久, 大家认为这是一个引导网络舆论导向的新兴工具, 特别是名家博客, 大有一呼天下应的气势。于是, 名家博客渐渐地就成为了营销大军争相抢夺的秘密阵地。然而, 今天的情况是, 即使是名家的博客, 也必须面对事实, 尊重社会价值观, 公正客观地发表自己的言论和观点, 否则也很可能会在数亿网民的声音中显得形单影孤。正所谓, 天有道、人有道、网络亦有道。公正和信任掌握在所有人手中, 要想在网络环境中树立自己的影响, 传播自己的声音, 就要真正做到以理服人、以德服人、以平等的互动和沟通服人。这一点, 恰恰是网络公关的关键。因此, 在全新的Digital世界中, 信任仍旧是维系传播有效性的基础, 失去了信任, 企业品牌遭受到的可能是比传统媒介环境下更大的创伤。

毋庸置疑, 如今的媒体世界, 已经逐渐成为被Digital所驱动的世界, 花样繁多、功能各异的新媒体、自媒体与传统的平面媒体、电视媒体的网络版交织成网, 形成了强大的、时而富有建树时而搅乱时事的Social Media声音矩阵。谁能在这个充斥着智慧与机变的对攻、创新以及怀旧的碰撞、打压与托举的扭力矩阵中, 找到进阶的生命因子, 并将这些生命因子放置于它本应存在且利于其生长的土壤中, 谁就能在Digital的公共区域中汲取所需的足够营养。而这个生命因子, 归根到底, 仍旧是健康的、持续的、弹性的公众信任和我们公关人的天生本职——沟通。

>“百度模式”之殇

让我们来看看网络的1998年。Larry Page与Sergey Brin在斯坦福大学的宿舍里开发出全新在线搜索引擎Google, 以“简单易用的免费服务”、“瞬间可得到相关搜索结果”两大优势迅速成为全球规模最大的搜索引擎;两年后, 李彦宏与徐勇在北京中关村创立了百度, 灵感来源于辛弃疾名句“众里寻他千百度”, 宣传口号为“全球最大中文搜索引擎”, 在中国市场上迅速占据制高点。几年过去, 在商业上取得了良好业绩的百度, 却越来越由于竞价排名和屏蔽搜索内容的模式受到质疑, 将这个中文引擎的信誉打至历史最低谷, 因从何来?

首先, 免费服务不代表免费运营, 再公正的搜索, 基于运营压力, 也必然会夹带商业利益, 而在追求公平、公正、公开的网络世界中, 这种夹带往往并不道德。

企业本身的运营成本和盈利属性, 就决定了搜索引擎本身必须在自身服务中加载“不可告人却完全公开的商业秘密”, 单纯搭载广告既已被网民所深恶痛绝, 那么隐性植入的方式便可以暂时予取予求。

其次, 瞬间得到的搜索结果难以成为最容易被信任的结果, 公众势必将选择另一路径。

“百度模式”引发的丑闻, 恰恰反映了在商业世界中, 背离基本规则的运作模式将迎来怎样的唾弃——“我已经知道, 第一页我看到的所有搜索结果全部都是企业买下的广告位, 那么我可不可以第五页、第十页开始?那么, 第一页那些企业花大价钱买下的位置, 是否就成了花瓶、鸡肋, 打了水漂?”答案无疑是肯定的。

第三, 商业机器所选择的样态, 一旦与公众的选择、信任产生背离, 公众将有可能完全抛弃Digital产品。

我们看到, 许多公关公司参与到类似于百度“搜索竞价排名”这样违背“人的选择”的运作模式中, 并向自己的客户极力推荐, 最终的结局只能是:榨干搜索引擎本身所存在的价值, 失去民众甚至引发反感, 对企业本身的负作用将愈发不可收拾。

而我们也知道, 纵使“百度模式”违背了互联网公平公正的最基本原则, 试图以商业利益驱动去人为改变互联网的信息获取, 但这并不能阻挡网络社会中Social Media的声音——要知道, 最早挖掘出“百度模式”背后肮脏的亦是看似“冰山一角”实则“足以溃穴”的网络公民。

>促进抑或阻碍沟通?

已成为业界热点、并在不断的绯闻、丑闻、新闻中艰难择路的Digital PR, 作为改变公共关系语境、并注定推动公共关系变革的一种重要方式, 在信息高度对等的今日, 保证传播进程中的公平、公正、公开, 将是在Social Media的大熔炉里“烈火中永生”的第一密匙。在这方面, CCTV等电视媒体早已提供了可供参考的先例。

1993-1996年, 《东方时空》、《焦点访谈》、《新闻调查》、《实话实说》等新闻评论类节目雨后春笋般诞生于中央电视台, 并迅速成为民间热好。这些节目成功的关键就在于:是以“人的视角”判公平之事, 以“人的姿态”谏公正之策, 以“人的品格”保公开之畅, 奉行“人性化”的路线, 尊重观众作为一个有权“知情人”的选择。这一点, 也延续到了后来的香港、澳门回归、9·11、汶川大地震等新闻事件的大型直播中, 电视不再是一个生硬的传送器, 而成为了各种语汇交流、沟通的巨大磁场, 成为“一个人”的语言、神态、动作、情绪等指征的集中表达——近期坊间热议的央视《新闻联播》改版、新闻频道节目重组等话题的根源, 也正在于这种磁场, 这种表达的不可替代性、不可逆转性与不可推翻性——因为这就是民众所期待的媒体生态与沟通语态, 也只有在这种期待中, 与媒体密切相关的公共关系才能在激烈的竞争中最终茁壮成活。

在错综复杂的Digital世界中, 新生工具每天都在诞生, 从Blogger、Facebook、Digg到Twitter等等, 最受欢迎的必定是最具人性、也最易于普通人释放话语权、交流信息甚至成为意见领袖的——与之相反, 最昙花一现的, 便是将普通人的话语权封锁在某一狭小范围、力图以商业话术主导人的思想和行为方式, 或是将错误的价值观念借助广告、公关手段强制性引入、并不断传递误导公众的信息。

促进沟通抑或阻碍沟通, 不必多想, 其行为效果必然截然相反。

>网络公关何去何从?

可惜的是, 自抢滩中国以来, 这些风靡全球的Digital工具似乎无一例外地沾染上“山寨”、“江湖”之习气, 始作俑者, 也往往是企业以及背后的广告、公关公司。

君不见, 打开一个专家名博, 竟完全是一篇换了脸面的公关稿, 回复一栏里全是一边倒的群起而攻之;打开一个Digg推荐, 竟完全是一个麻雀虽小五脏俱全的广告页面;加载一个SNS的应用, 时不时弹出来的各类印着大大Logo的企业图标令人倒胃……

这些现象, 导致本以对等地交流信息、公平地进行切磋、自由地发表言论为显著特征的Digital平台失去了受众最起码的信任, 即使以高强度、大规模的广告和公关攻势作为支撑, 也终究无以为继。

Digital PR何去何从?我们又能为此做些什么?窃以为, 不仅需要借助媒体的力量发布真实的声音, 更重要的是在品牌传播的过程中“不软化、不强求、不盲从”, 促使、鼓励及推动每个人都能成为发声的媒体, 促成互动, 促进沟通, 促使商业生态的良性运转, 让真实的现场、事实和评论发生效用。而这正是以沟通为己任的公关人所需要反复钻研的, 也可能是赢得未来Digital PR世界里的生存之道。